每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

客服的崗位說明書篇一

一.平面設(shè)計(jì),。

職位描述,。

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品拍攝,，圖片處理等后期制作;,。

2、負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案廣告策劃;,。

3,、負(fù)責(zé)公司宣傳廣告的各種平面設(shè)計(jì),，及企業(yè)畫冊設(shè)計(jì);。

4,、協(xié)助部門內(nèi)的其它設(shè)計(jì)工作;,。

任職要求：

2、美術(shù)專業(yè)畢業(yè),，有扎實(shí)的美術(shù)功底,、良好的創(chuàng)意思維和理解能力;。

4,、具備良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,。

二.網(wǎng)站/淘寶編輯。

職位描述：

1.具有優(yōu)秀的.文字處理能力,、信息整合能力和較強(qiáng)的文化敏感性;,。

2.擅長專題策劃、活動(dòng)策劃,，能夠獨(dú)立完成選題策劃,、稿件組織與專題制作等編輯工作;。

3.獨(dú)立學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，具有創(chuàng)新意識,，有良好的溝通技巧;。

5.熱愛網(wǎng)購,，對服裝等時(shí)尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識;,。

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),，熟悉ecshop后臺編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

三.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師。

崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì);。

任職要求：

2,、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先;,。

4、善于溝通,，有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神;,。

5、要求有獨(dú)立的設(shè)計(jì)作品;,。

客服的崗位說明書篇二

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);,。

4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;。

5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);,。

6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;,。

7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約,、合同備案、客戶貸款計(jì)劃;,。

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;,。

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);,。

10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;,。

11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃。

客服的崗位說明書篇三

客戶服務(wù)部是公司的重要樞紐部門,，是公司對外宣傳的窗口,，又是公司對內(nèi)傳遞信息、溝通協(xié)調(diào)的銜接關(guān)鍵點(diǎn),。根據(jù)公司總體計(jì)劃和部門要求,，客戶服務(wù)部的主要負(fù)責(zé)對內(nèi)傳遞信息，并協(xié)同市場開發(fā)部為客戶提供各種咨詢,、跟蹤服務(wù)和引導(dǎo)客戶入市交易,。

一、部門職能：

（一）負(fù)責(zé)為交易商辦理開戶,、銷戶,、續(xù)簽及變更等手續(xù)。

（二）負(fù)責(zé)對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和維護(hù),。

（三）對交易商數(shù)據(jù)庫的及時(shí)記錄,、分類統(tǒng)計(jì)和詳細(xì)匯總；月底,、季度,、年度開戶情況統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理。

（四）負(fù)責(zé)與辦事處相關(guān)信息的聯(lián)系,，并將營業(yè)部開戶資料的保存管理,。

（五）負(fù)責(zé)每個(gè)交易日為風(fēng)險(xiǎn)交易商發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)控制提示短信。

（六）負(fù)責(zé)客戶疑難問題的解答,，及時(shí)了解客戶交易動(dòng)態(tài),，化解客戶不滿情緒和過激交易。

（七）協(xié)助和配合市場部組織推介會,、培訓(xùn)會,、座談會等；邀請客戶,、聽取與會客戶的意見和建議,，對客戶提問給予最滿意的解答，以便入市交易,。

（八）協(xié)助相關(guān)部門完成部分工作,。

（九）完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù),。

（一）客服部經(jīng)理崗位描述崗位名稱：部門經(jīng)理（李科美）。

直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理協(xié)作部門：所有部門直接下屬：副經(jīng)理,、客服,、內(nèi)勤主要職責(zé)：

1、主持客服部全部工作,，組織并督促客服部員工完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、貫徹執(zhí)行：面向客戶,、積極服務(wù)理念的監(jiān)督,、考核的實(shí)施。并將考核標(biāo)準(zhǔn)定期向總經(jīng)理匯報(bào),。

3,、負(fù)責(zé)交易商開戶的最后資格審核，審查并完善交易商的數(shù)據(jù)庫,。

4,、負(fù)責(zé)客戶反饋意見和重要問題的集中整理并上報(bào)公司；負(fù)責(zé)重要客戶的優(yōu)先服務(wù),。

5,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服部與市場部、企劃信息部,、交收部,、財(cái)務(wù)部等其他部門的業(yè)務(wù)銜接工作。

7,、積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù),。

（二）客服部副經(jīng)理崗位描述崗位名稱：部門副經(jīng)理（姜偉妮）直接上級：部門經(jīng)理直接下屬：客服、內(nèi)勤主要職責(zé)：

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客服部工作,。

2、協(xié)調(diào)客服和內(nèi)勤完成任務(wù)目標(biāo),。

崗位名稱：客服主管（鄭佩佩,、丁小杰）直接上級：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審,，辦理開戶、銷戶等手續(xù),。

2,、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題,，并做好相關(guān)記錄和整理,。

3,、負(fù)責(zé)對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作,。

4,、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議,。

5,、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報(bào)部門經(jīng)理,。

6,、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計(jì),、文件和信息的傳遞,。

7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作,。

（四）內(nèi)勤崗位描述,。

崗位名稱：內(nèi)勤（李元元、沙甜絲）直接上級：客服部經(jīng)理主要職責(zé)：

1,、對交易商開戶資料及相關(guān)證件的存檔和保管,，負(fù)責(zé)對交易商數(shù)據(jù)庫的及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)。

2,、負(fù)責(zé)對每天的風(fēng)險(xiǎn)控制提示信息的整理,、篩選、發(fā)送到存在風(fēng)險(xiǎn)的交易商的手機(jī)上,。

3,、負(fù)責(zé)對各地營業(yè)部和客戶資料的分類存檔。

4,、負(fù)責(zé)辦事處情況統(tǒng)計(jì)管理和信息傳遞工作,。

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部聯(lián)系統(tǒng)計(jì)工作,。

客服的崗位說明書篇四

崗位,。

說明書。

是對其,。

崗位職責(zé),。

1、受理及主動(dòng)電話客戶,。

2,、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求。

3,、具備一定的銷售能力,，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,。

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn),。

1.各類文檔資料的登記,、整理、存檔;,。

2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;,。

3.對各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持;,。

4.按揭前后的,。

合同。

蓋章,、合同備案,、合同歸檔交接;。

5.協(xié)助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);,。

8.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作,。

1.負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;。

2.注意收集,、研究房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整工作;,。

3.負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);。

4.負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參與確定;,。

5.按照規(guī)定對簽約合同審核把關(guān);,。

6.聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;。

7.根據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約,、合同備案,、客戶貸款計(jì)劃;。

8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;,。

9.負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售情況,、回款及應(yīng)收情況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);。

10.協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一安排入住;,。

11.根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶情況,制定產(chǎn)權(quán)辦理計(jì)劃,。

客服的崗位說明書篇五

說明書。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),，車價(jià)查詢,，強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,，理賠咨詢，卡單激活);,。

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;,。

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;,。

2,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào),。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);,。

4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;,。

5、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累,，提供流程改善依據(jù);。

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

2,、做事細(xì)心,、有耐心。

3,、具有多面性(性格),。

4、會做詳細(xì)的記錄,。

5,、穩(wěn)重，遇事不驚,，不躁,。

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息,。

7,、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序,，任何問題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話,，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會毀掉整個(gè)公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低,。

1、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理。

2,、無所謂的心態(tài),，接電話就是了，大不了就退貨,。

3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4,、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

1,、針對第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題,，針對性的解決問題,，并做好記錄。針對當(dāng)下不能解決的問題,，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2,、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切,，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù),。針對這種客戶,，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進(jìn)行處理。

3,、針對多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話,。回電話的時(shí)候一定要注意,，要掌控電話的過程,，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的,，讓客戶自己不好意思再打電話來,。

客服的崗位說明書篇六

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回,、高效的投訴處理,、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售等等職責(zé),。

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn),?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理,?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

3.資料處理,?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員,?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度,。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通,、短信業(yè)務(wù)等,。

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;,。

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日,、店慶日、促銷活動(dòng)期),。

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡,。

注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,。建立投訴歸檔資料,。

1.為顧客投訴提供便利的渠道;。

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;,。

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。

1,、渠道短,。

2、代價(jià)平,。

3,、速度快。

4,、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系,。

顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求,、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕,。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

1,、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢,、受理投訴。

2,、收集,、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類,，存檔,。

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系,、通知客戶個(gè)案處理情況。

4,、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門,。

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;,。

7,、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;。

8,、協(xié)調(diào)與市場,、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持,。

1)接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋,。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài),。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。

(5)接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通,，參與營銷活動(dòng),，協(xié)助市場銷售。

1,、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;,。

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;,。

3,、對自己所做的工作會寫總結(jié);。

4,、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;,。

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作,。

客服的崗位說明書篇七

1,、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺,、qq的銷售接待工作,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù)。

2,、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存,，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門,。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4,、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神,。

5,、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系,，包括制度,、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),。

7,、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);,。

8、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;,。

9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

客服的崗位說明書篇八

二、檢查員工的客服工作流程,，確保服務(wù)質(zhì)量;,。

三,、做好顧客投訴和前臺接待工作;,。

四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;,。

五、與政府職能部門協(xié)調(diào),、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;。

六,、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;,。

七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;,。

八,、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);,。

九,、制定員工排班表,，嚴(yán)格控管人事成本;。

十,、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;,。

十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);,。

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,，服從商場管理員的工作分配,。

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;,。

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;,。

3,、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨,。

1,、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí),。

2,、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

3,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，

4,、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,，考勤和業(yè)績考核工作。

5,、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合,。

7,、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

8,、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施,。

9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施,。

10,、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品,，服務(wù)等個(gè)方面的投訴,。

11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴,。

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,。

二,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

三,、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴,、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,，積極贏得廣大住戶的理解,、支持。

四,、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;,。

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,。

七,、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八,、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,，與住戶建立良好的溝通關(guān)系,。

九,、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客服的崗位說明書篇九

職位編碼：

職位標(biāo)識：

所屬職類職種：客服中心綜合投訴管理員1001職位名稱：

工作地點(diǎn)：所屬單位：

門：部職位設(shè)立日期：客戶關(guān)系部

職位目的：

客服中心的日常投訴處理,、上報(bào)工作,，做好投訴處理相關(guān)報(bào)表1001協(xié)助做好工作關(guān)系：

業(yè)務(wù)督導(dǎo)客服中心話務(wù)員1001僚：同。

直接下屬：主要職責(zé)：

衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)負(fù)職責(zé)重要性,。

根據(jù)省公司及部門內(nèi)時(shí)限要求上報(bào)相關(guān)報(bào)表,，負(fù)責(zé)制度執(zhí)行。

上報(bào)及時(shí)無錯(cuò)誤1指導(dǎo)綜合投訴處理員、投訴流轉(zhuǎn)處理員進(jìn)行投訴處理,。

以上,，98%：對全省投訴指標(biāo)考核負(fù)責(zé)，投訴規(guī)范率達(dá)指標(biāo)要求,。

根據(jù)省公司考核2指標(biāo)進(jìn)行落實(shí),。

100%，投訴答復(fù)率達(dá)99%投訴滿意率,。

：承擔(dān)對投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導(dǎo),、管理、監(jiān)督日常管理,。

上報(bào)及時(shí)無錯(cuò)誤,。

3和考核；責(zé)任監(jiān)督,、參與催促跨省,、跨分公司投訴工單的反饋。

協(xié)調(diào),。

日常工作,。記錄各項(xiàng)投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行綜合分析,，提出建議及解數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,。

決方案，為主管決策提供有效依據(jù),；對話務(wù)中心受理的各類投4指導(dǎo)落實(shí),。

訴進(jìn)行分析整理，定期上報(bào)投訴分析報(bào)表,；

做好臨時(shí)性的報(bào)表等各項(xiàng)工作,；根據(jù)中心內(nèi)實(shí)際情組織協(xié)調(diào)。

安排合理5況和新業(yè)務(wù)開展情況,，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

及時(shí)分析,、匯總?cè)粘Ｗ稍兺对V熱點(diǎn)問題,，并將信息統(tǒng)計(jì)分析。

分析合理6反饋至相關(guān)部門,，班組及直接領(lǐng)導(dǎo),。

匯報(bào)及時(shí)。

客服的崗位說明書篇十

2,、收集,、整理和分析客戶投訴,，并按公司要求分別歸類，存檔,。

3,、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況,。

4,、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門。

6,、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;,。

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;,。

8,、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,，提供客服工作的支持,。

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容,，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容,，及時(shí)分析并反饋給客戶主管,。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候,，要即時(shí)處理,。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料,。

(6)與其他部門密切溝通,，參與營銷活動(dòng),，協(xié)助市場銷售。

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;,。

2,、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;。

3,、對自己所做的工作會寫總結(jié);,。

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;,。

5,、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理,、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回,、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動(dòng),協(xié)助市場銷售等等職責(zé),。

1.資料收集,。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài),。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏,。

3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡,、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案,。

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度,。

回訪方式:電話溝通,、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等,。

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔,。

回訪內(nèi)容:。

1.詢問客戶對本司的評價(jià),對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;,。

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日,、店慶日、促銷活動(dòng)期),。

3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡,。

注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多,。

完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料,。

投訴處理工作的三個(gè)方面:,。

1.為顧客投訴提供便利的渠道;。

2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;,。

3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析,。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客。

投訴解決策略:,。

1,、渠道短。

2,、代價(jià)平,。

3、速度快,。

4,、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系。

顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求,、

愛好,這是企業(yè)需要收集的信息,。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系,。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧,。

客服的崗位說明書篇十一

三、做好顧客投訴和前臺接待工作;,。

四,、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;,。

五,、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,，保證商場良好的外部環(huán)境;,。

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;,。

七,、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;。

八,、指導(dǎo)贈品發(fā)放,、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);。

九,、制定員工排班表,，嚴(yán)格控管人事成本;,。

十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;,。

十一,、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng);,。

十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行,，服從商場管理員的工作分配,。

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,，為顧客提供良好的購物環(huán)境;,。

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;,。

3,、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨,。

客服的崗位說明書篇十二

客服中心崗位職責(zé)1,、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài),，與樓層保持密切聯(lián)系,，及時(shí)溝通客房信息。

2,、將信息準(zhǔn)確無誤地輸入電腦,，及時(shí)與總臺保持密切聯(lián)系。

3,、接聽電話請使用禮貌用語,，禮貌答復(fù)住客的咨詢,并通知樓層服務(wù)員為客人提供相關(guān)的服務(wù)。

4,、認(rèn)真管理好克服中心的物品,、酒水、布草等,，及時(shí)做好出入庫的記錄,。

1、上班時(shí)間內(nèi)一律著裝工作服,，不得在工作服外罩自購便服,，季節(jié)變換時(shí)由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。2,、必須保持衣冠整潔,，儀表大方,，不得留長指甲、染指甲,、染發(fā),，保持清雅、淡妝,，不得濃妝艷抹,，頭發(fā)保持干凈、整齊,，后不過肩,，前不蓋眼，飾物只限于手表,。3,、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語,。4,、切實(shí)做到十不（不遲到、早退,、曠工,；不擅離職守串樓層聊天；上班時(shí)不看書報(bào),；不干私事,；不會客；不用電話閑談亂扯,；不在客房內(nèi)與客人閑聊,；不亂動(dòng)用賓客物品；不私自在客房看電視,、洗衣物,、洗澡、休息,；不私自開額法規(guī)留宿親朋好友）,，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責(zé)和交接班手續(xù),，防止發(fā)生差錯(cuò),。如有發(fā)生必須及時(shí)報(bào)告部門主管，設(shè)法彌補(bǔ),。

5,、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

6,、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)批評,，不論對錯(cuò)，須冷靜對待,，耐心解釋,，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人發(fā)生爭吵，更不允許強(qiáng)調(diào)個(gè)人理由,。

7,、無事生非，挑撥離間,，損害職工團(tuán)結(jié),，影響生活和工作秩序,，玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成損失者,，均視情節(jié)輕重給予處理,。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯,。

9,、必須按照主管安排的班次進(jìn)行工作，如有特殊情況需變更班次時(shí),，應(yīng)先向主管請示,，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。10,、嚴(yán)禁落實(shí)請銷制度,。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉(zhuǎn)主任批準(zhǔn),，不得先斬后奏,，否則按曠工計(jì)。

11,、使用電器時(shí)要注意防觸電,、短路，有危險(xiǎn)苗頭要及時(shí)報(bào)告維修,，防止出事故,。

2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況,，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、對房間,、衛(wèi)生間進(jìn)行全面清掃與整理,，并保證效率和質(zhì)量,。

7、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備,、器具,，正確使用清潔劑。8,、房間設(shè)備若有損壞,，應(yīng)報(bào)告主管并在“工作日報(bào)表”上詳細(xì)注明。

9,、每班次整理工作時(shí)間及清潔車,。

一、上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證,，培訓(xùn)合格方可上崗服務(wù),。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整潔,，地面無污垢和垃圾,。

三、

被套,、床單,、枕套等客房臥具，必須堅(jiān)持一客一換,，用后必須清潔消毒,。

四、客用茶具,、漱口杯必須每日清洗消毒,，茶具要求光潔，無油漬,、水漬,、無異味。

五,、客房內(nèi)衛(wèi)生間洗漱池,，恭桶應(yīng)每日清洗消毒，并保持無積水,，無異味,，無水垢，污垢,，所用的清潔工具必須分類使用,，并有明顯標(biāo)記。

六、要有防蠅,、防鼠等設(shè)施,，并經(jīng)常檢查設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),。

七,、客房堅(jiān)持每天通風(fēng)1-2次，定期進(jìn)行空氣消毒,，保持室內(nèi)空氣清新,，定期清潔空調(diào)。

八,、認(rèn)真做好客房公用物品消毒,，更換和通風(fēng)記錄。收銀員崗位職責(zé),。

1,、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)賬工作，做到一絲不茍,，大公無私,，多不收,、少收客人的現(xiàn)金,，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假,，原則上的問題要多請示、勤匯報(bào),，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)賬虧,，錢虧，責(zé)任自負(fù),，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣5分。

2,、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到，心理素質(zhì)好,，有較高的自身涵養(yǎng),，對客人說話時(shí)要口齒伶俐，語言清晰,，簡練,，溫和，自然得體，大方,，面部始終帶有微笑,，語言要使用普通話，衣著要整潔,、整齊,，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工,，不許著濃妝,，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物,，上班期間不許穿拖鞋,，照鏡子，以上沒有做好,，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣5分。3,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落。出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

4,、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人結(jié)賬時(shí)一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元,，請點(diǎn)好,。以上做的不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣3分,。

5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)算錯(cuò),、漏算等情況,，除擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣5分,。6,、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺,；否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣5分。

7,、上班期間不許帶零食和飲料進(jìn)入酒店,，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，扣3分,。

8,、不許使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；否咋承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣3分,。

9、上班期間不許帶現(xiàn)金,，手機(jī),，皮包到前臺，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,，扣3分,。

3、準(zhǔn)確,、快速地做好收銀結(jié)算工作,。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,，對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),，起到有效的監(jiān)督作用。

5,、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,，不得以長補(bǔ)短,，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào),。備用金,，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄,，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔,。

6、準(zhǔn)確打印臺號的各項(xiàng)收款賬單,，熟記臺為價(jià)格,、出品價(jià)格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序,；

7、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法,；不得將公款挪作私用。

9,、工作中需暫離崗位,，應(yīng)注意錢款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜,；

14,、每班營業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,，并做好交辦工作,，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

15,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況須向管理人員匯報(bào),，做到款賬相符,；認(rèn)真填寫交款清單，錢款與清單一致,，投款必須填寫投款報(bào)告,，投款須有人見證，并在“收點(diǎn)交款袋報(bào)告”上簽字,。

17,、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,。

18、做好開市前,、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持桌面的整齊、干凈,。

客服的崗位說明書篇十三

說明書,。

歡迎大家參考借鑒希望可以幫助到大家!

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn),、處理;,。

6、厲行節(jié)約,，控制本部門費(fèi)用開支,，保證不超支;,。

7、及時(shí)對本部門各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1,、客戶信貸資料申請表的跟進(jìn)與存檔;,。

2、即時(shí)處理以及適當(dāng)反饋客戶申訴;,。

3,、具有良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;,。

4,、負(fù)責(zé)系統(tǒng)資料錄入及補(bǔ)錄整理工作;。

5,、負(fù)責(zé)與其它部門的溝通與問題反饋;,。

6、協(xié)助做好公司人力工作的管理,、培訓(xùn)與指導(dǎo),。協(xié)調(diào)公司其他部門與行政的對接等;。

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù),。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，并積極配合運(yùn)營管理和團(tuán)隊(duì)工作,。

客服的崗位說明書篇十四

客服部。

客服部經(jīng)理,。

提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

n客戶咨詢投訴電話的接聽、記錄及反饋,。

n一般售后問題的協(xié)調(diào)處理。

n安裝及送貨派單工作,。

n與店面或者客戶直接接洽安排安裝時(shí)間及協(xié)調(diào)其它事宜,。

n訂單匯總管理。

n階段性客戶回訪工作,。

n對渠道客戶投訴的協(xié)調(diào)處理,。

n有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,，一定的電話溝通技巧。

n普通話標(biāo)準(zhǔn),。

n有一定的統(tǒng)籌安排能力,。

n1年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)。

n認(rèn)同公司品牌和產(chǎn)品價(jià)值觀,。

n工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

n工作細(xì)心。

n安裝標(biāo)準(zhǔn)化流程,。

n地板常見問題及處理,。

n安裝人員禮儀。

n售后投訴處理流程及政策,。

客服的崗位說明書篇十五

2.每分鐘打字60個(gè)字以上,，有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力，熱情謙虛有耐心;,。

5.了解客戶服務(wù)需求信息,，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;,。

6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,，解答客戶提問并落實(shí)問題;。

7.維護(hù)客戶關(guān)系,，并開發(fā)新客戶,，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作;。

1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,。

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

2,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案,。

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,。

(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

4,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

2.對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,。

4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,。

6.建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進(jìn)行分門別類,。

7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折,。

8.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通,。

9.配合售前進(jìn)行掌柜說,、微博等的運(yùn)營推廣。

10.對刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),，及時(shí)核對產(chǎn)品信息,。