每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇一
2,、做事細(xì)心、有耐心
3,、具有多面性(性格)
4、會做詳細(xì)的記錄
5,、穩(wěn)重，遇事不驚,，不躁
6,、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息
7,、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序,，任何問題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心,，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司,。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。
1,、害怕接到售后的電話,，心虛,，不知道自己怎么處理。
2,、無所謂的心態(tài)，接電話就是了,，大不了就退貨,。
3,、拖，一切事情都采用拖的方式,，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了,，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4,、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念。
5,、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品,，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
1,、針對第一次撥打售后電話的客戶,，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題,，針對性的解決問題，并做好記錄,。針對當(dāng)下不能解決的問題,，記錄并約好回復(fù)的時間,，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。
2,、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù),。針對這種客戶,，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴,，然后再進行處理。
3,、針對多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電,。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意,，要掌控電話的過程,，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的,，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來,。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇二
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量，都少不了客服專員一職,。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣,。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報。
3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5,、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;
4、回訪和維護客戶,，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持,、在線答疑,、培訓(xùn)。
5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備,、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑,。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理,、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;
4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴處理等;
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇三
1,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。
3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇四
1、具有強烈的主人翁意識,，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，公司利益高于一切;
2,、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4,、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時接受上級主管的檢查;
6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7、講究團隊合作精神,，與同事相互支持、互相幫助,、共同進步,，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習(xí),，提升能力，保證不出物流事故;
9,、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級匯報;
10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定,。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇五
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇六
2,、做事細(xì)心、有耐心
3,、具有多面性(性格)
4、會做詳細(xì)的記錄
5,、穩(wěn)重,，遇事不驚,，不躁
6,、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息
7,、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決,，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話,，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,，用任何方法做到讓客戶滿意,，公司損失降到最低。
1,、害怕接到售后的電話,，心虛，不知道自己怎么處理,。
2、無所謂的心態(tài),，接電話就是了,，大不了就退貨,。
3、拖,，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,，也就放棄了,，事情也就解決了,。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!
4、幫客戶解決問題,，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，用自己的方法幫客戶解決問題,，使客戶打消投訴的概念。
5,、繼續(xù)銷售,。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司,，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品,。
1,、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情,，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題,，針對性的解決問題,，并做好記錄,。針對當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時間,，掛了電話后及時的解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。
2,、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名,，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題,，做到心里有數(shù)。針對這種客戶,，首先是關(guān)心,，然后再了解最近使用的情況,，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理,。
3、針對多次撥打電話的客戶,，拿到電話的時候不能馬上回電,，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄,，看看是老問題還是新問題,，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程,，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記,，一定要有耐心,，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的,，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來,。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇七
1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報,。
3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5,、與同事或主管共享信息,，進行知識積累,，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇八
不管是電子行業(yè)，金融行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)公司等,，為提升服務(wù)的質(zhì)量,，都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,，他們的崗位職責(zé)都不一樣,。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,，可供參考。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1,、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報。
3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);
4,、良好的工作執(zhí)行力,，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息,，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù),。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1,、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3,、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;
4、回訪和維護客戶,，服務(wù)訂單。
5,、記錄匯總咨詢事件,，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4,、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理,。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理,。
3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作,。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑,、培訓(xùn)。
5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。
6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理,、技術(shù)答疑。
7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理,、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨、投訴處理等;
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇九
1,、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,，推廣，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);
4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗,，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,，能吃苦,，較強的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;
7,、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇十
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2,、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時能進行店鋪日常維護：及時準(zhǔn)確地跟進訂單，接受顧客咨詢,，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運作;
3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,，完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗,，為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,，能吃苦，較強的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.,、為人誠實守信,，專心敬業(yè)，思維敏捷,，有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品),。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇十一
1,、接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。
2,、整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài),。
3,、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管,。
4,、對客戶進行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整,，滿足客戶需求,，提高客戶滿意度,。
5、接到投訴的時候,，要即時處理,。處理后要及時回訪,，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料,。
6、與其他部門密切溝通,，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售,。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇十二
1,、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，公司利益高于一切;
2,、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;
4,、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;
6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;
7,、講究團隊合作精神,，與同事相互支持、互相幫助,、共同進步,，杜絕我行我素等不良行為;
8、加強學(xué)習(xí),，提升能力,，保證不出物流事故;
9,、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級匯報;
10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇十三
1,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通,，避免用戶不滿意,。
3,、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易,。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案,、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。
客服專員的崗位說明書 電話客服崗位描述篇十四
1、接受客戶的咨詢,，記錄客戶咨詢,、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋,。
2,、整理客戶資料,，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài),。
3,、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
4,、對客戶進行不定期的回訪,，通過回訪不但了解不同客戶的需求,、市場咨詢,，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,，及時補救和調(diào)整,，滿足客戶需求，提高客戶滿意度,。
5,、接到投訴的時候，要即時處理,。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,，建立投訴歸檔資料。
6,、與其他部門密切溝通，參與營銷活動,，協(xié)助市場銷售,。
