總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

前臺轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 前臺轉(zhuǎn)正個人工作自述篇一

1、把事情細節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真,、郵件,、報紙，維護辦公設(shè)備,、送水,、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付可是來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，可是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，堅持良好的工作狀態(tài),，提高效率。只永不懈怠的提高自我,，才能勝任看似簡單的行政工作,。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng),。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自我,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、堅持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務(wù),。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

僅有堅持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自我避免消極情緒,，謹記工作職責(zé)，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度,，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本事。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情景下我在

溝通時缺少進取性和主動性,。總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解、溝通,，在處理事情時略顯被動,。所以，也浪費了一些時間,，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面。遇事進取主動,，在第一時間去解決問題,。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自我,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事進取配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、進取配合，同時嚴格要求自我,，把各項工作都做好,。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場,，在本事和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行,，可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自我的各項本事。

目前,，我經(jīng)過學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與本事提升、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)資料,。財務(wù)會計方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識,。經(jīng)過這些學(xué)習(xí),，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓(xùn),，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣優(yōu)點的教師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設(shè)備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進工作有序進行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細,，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務(wù)支持上,，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家供給方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自我對任務(wù)和指示的認識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

前臺轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 前臺轉(zhuǎn)正個人工作自述篇二

新的一年,，我將努力提高工作質(zhì)量,，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。首先,，保持不遲到，準時上班,。來公司首先開好空調(diào),、電燈，分發(fā)報刊,、信件等,，做好工作準備。工作時間內(nèi),，保持良好的工作狀態(tài),。笑臉相迎、耐心細致等等,。處理工作事件,，懂得按事情輕重緩急合理安排，做到：做事麻利、高效,、不出差錯,，得到領(lǐng)導(dǎo)同事認可、滿意,。還有就是加強與公司各部門同事的溝通,，以便于更好的開展工作。

我相信,，新的一年會有新的氣象,，我會帶著微笑迎接嶄新一年的到來，積極面對工作中的新挑戰(zhàn),，不斷改進自我,、完善自我，爭取在工作中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。

一,、對前臺工作重要性的認識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接,，但公司既然設(shè)了這個崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客,，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,，做好此項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，如笑臉相迎,、耐心細致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利、高效,、不出差錯等等,。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意,。

三,、加強禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作,，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。

四,、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 前臺轉(zhuǎn)正個人工作自述篇三

在20__年x月x日我來到公司當(dāng)一名前臺試用員工,，在試用期里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認真接聽每一個電話,，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好,?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象

按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三、做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧

了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,、做好倉庫管理

按時盤點倉庫,，做好物品歸類。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五、以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 前臺轉(zhuǎn)正個人工作自述篇四

一,、正視自己的職位

我們不論干什么工作，都應(yīng)該要對自己的工作產(chǎn)生熱愛,，你只有從中去發(fā)現(xiàn)它的魅力,，感受在工作中能讓你感到一絲快樂的細節(jié)，那你才能真正的融入這份工作,，就像我是前臺接待,，如果我從培訓(xùn)出來的假笑變成接待人是流露出真誠的微笑，給客人的感覺那是完全不一樣的,，連我的經(jīng)理都說我現(xiàn)在的狀態(tài)比剛開始來酒店時的的狀態(tài)好太多了,，感覺我整個人的精氣神都不太一樣，整個人的氣質(zhì)都得到了升華,，如果你同是跟我一樣的職位,，客人來了就職業(yè)性的假笑，機器般的接待客人,，第一,，不會讓客人留下好影響，但也確實不會覺得我們酒店服務(wù)態(tài)度差,。第二,，自己在工作中只會感到無聊、苦悶,、乏味,，甚至干久了還會產(chǎn)生厭惡的心理。不要覺得自己的工作很普通比不上別人,，任何一份工作都會它存在的價值,，可以參照阿里集團的前臺，別人的身價已然上億,，我們也同是前臺,，正視自己的職位在工作中很重要!

二,、總結(jié)工作經(jīng)驗

經(jīng)過這幾個月的工作，我發(fā)現(xiàn)身為酒店的前臺接待,，有三點極為重要：

1,、外表儀態(tài)十分的重要，氣質(zhì)是關(guān)鍵,，能客人直觀的感覺到你精神飽滿,。整潔干凈的衣服、梳的精致的頭發(fā),、干凈的指甲,、這些外表上的細節(jié)都很重要，淡妝是一定要化的,，注意,，身為前臺人員，化妝不僅僅是為了讓我們漂亮變自信,，更是對客人的基本尊重,。

2、眼觀六路耳聽八方,，一定要善于觀察,，在視野能及的范圍內(nèi)，計算出每一個人應(yīng)該會入住我們酒店的幾率,，并隨時等候他的到來,，當(dāng)有客人來是，應(yīng)出門十米迎接客人,，幫忙拿行李,，而不是非得等到門口。時刻注意周圍會發(fā)生的任何事,，處驚不變是基本生理反應(yīng),。

3、作為直接與客人接觸的服務(wù)人員,，工作責(zé)任心一定要強,，盡量把自己的工作內(nèi)容做到極致，不要讓客人有任何挑剔的地方,，客人的滿意才是對我工作的的最大肯定,，主管說你很棒，可能不是真的,，但是要是你接待的客人說你服務(wù)很到位,，那才是真的對你工作最大的肯定,。