為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇一

新進(jìn)酒店的員工就象一張白紙，雖然,，其中不乏有相關(guān)院校畢業(yè)的學(xué)生,，在人力資源部也會(huì)對(duì)其進(jìn)行酒店基本知識(shí)及服務(wù)意識(shí)等理論的培訓(xùn)，但這些都只是在他們腦海里搭起了一個(gè)理論的框架,，離我們崗位實(shí)際工作還相去甚遠(yuǎn),。如何在這些搭好了框架，擬好了提綱的“白紙”上書(shū)寫(xiě)燦爛的“文章”,，則需要我們部門管理者繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)完善的培訓(xùn),。

(一)建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)檔案

對(duì)每位新員工都建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)注明其上崗時(shí)間,、培訓(xùn)內(nèi)容,、訓(xùn)導(dǎo)員、培訓(xùn)情況,、學(xué)習(xí)進(jìn)度,、考核情況、優(yōu)缺點(diǎn),、評(píng)語(yǔ)等內(nèi)容,，以便讓管理者對(duì)員工的情況了如指掌，為針對(duì)其學(xué)習(xí)情況,、性格進(jìn)行再培訓(xùn)打下基礎(chǔ),，這也為將來(lái)員工定薪晉級(jí)提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)行上崗前理論培訓(xùn)

這是培訓(xùn)工作中不可缺少的環(huán)節(jié),，要向員工詳細(xì)介紹飯店各部門基本情況,、經(jīng)營(yíng)狀況以及本部門結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容等等,，讓員工對(duì)飯店有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),，了解本部門工作的性質(zhì)，各崗位工作的內(nèi)容,。接下來(lái),，便是要詳細(xì)全面地給新員工講解崗位操作流程,。在講解中要注意：

1、闡明崗位工作的性質(zhì)和內(nèi)容,，先拉出一根主線,。

2、考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節(jié),，從大方面入手,，逐步細(xì)化，由淺入深,。

3,、對(duì)每一項(xiàng)操作程序進(jìn)行詳細(xì)的闡述。結(jié)合實(shí)際工作案例,，不僅要教會(huì)其怎樣做,，更重要的是告之為什么這樣做，使其將來(lái)在工作中主觀能動(dòng)地去做而不是象一部“車床”,，生硬“運(yùn)轉(zhuǎn)”,。

4、闡明自己工作和其它部門協(xié)作配合的重要性,。

5,、對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行再次總結(jié)性的復(fù)述，加深員工印象,。

6,、采取有選擇性的提問(wèn)，從員工回答情況考察其對(duì)流程的初步掌握情況,，并將考核情況詳細(xì)歸檔,。

(三)安排崗位操作培訓(xùn)，指定骨干員工以一帶一

專門指定骨干員工或主管對(duì)新員工進(jìn)行“一對(duì)一”的培訓(xùn),，其優(yōu)點(diǎn)在于,；

1、有針對(duì)性,。全面跟班培訓(xùn)讓講解者能在工作的空隙全身心投入到教學(xué)中去,。

2、可避免多個(gè)老師帶一個(gè)學(xué)生造成方式不同,、重點(diǎn)不同,、精力分散，對(duì)某些問(wèn)題重復(fù)講解或遺漏的弊端,。

3,、老師能全面掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，管理者可將培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)到人頭,。在演練過(guò)程中應(yīng)做到：

1,、保持和理論操作流程的一致性,，不要加入個(gè)人的隨意發(fā)揮，避免新員工接受的是兩套流程,，無(wú)所適從,。

2、實(shí)際演練要全面細(xì)致,，不能遺漏,，讓員工對(duì)工作有直觀的認(rèn)識(shí)，也可以和先前的理論培訓(xùn)相結(jié)合,，會(huì)使其有更深更廣的認(rèn)識(shí),。

3、適當(dāng)時(shí)候讓新員工自己操作,，老師全程跟蹤檢查，及時(shí)給予糾正,，防止錯(cuò)誤發(fā)生,。

4、在新員工熟悉的情況下,，逐漸放手讓其獨(dú)立工作,，但每項(xiàng)工作都必須全面檢查。

這樣,，細(xì)致的理論培訓(xùn)結(jié)合崗位操作的實(shí)習(xí),，可以讓新員工基本能夠獨(dú)立操作，完成第一步工作,。

(四)新員工上崗后一個(gè)月進(jìn)行考核,。

每個(gè)人的理解能力一樣，主動(dòng)性也有好有差,，同樣的培訓(xùn)在不同員工身上會(huì)有不同的效果,。為了保證員工有較強(qiáng)的工作能力，及時(shí)進(jìn)行考核,，發(fā)現(xiàn)員工不足之處予以糾正便顯得十分重要,，為將來(lái)的再培訓(xùn)打下基礎(chǔ)?？己藭r(shí)提問(wèn)不一定要多,，但一定要全面。內(nèi)容包括操作流程和遇突發(fā)事件時(shí)如何靈活處理等問(wèn)題,。

操作流程是各崗位工作內(nèi)容的書(shū)面概括,，是員工工作的內(nèi)容和規(guī)范，也是對(duì)新員工培訓(xùn)的教材,。酒店的發(fā)展需要和賓客的不同需求,，決定了我們的工作需要不斷地增添新內(nèi)容,，更新舊程序，所以,，作為部門各層管理者必須準(zhǔn)確把握工作時(shí)局動(dòng)態(tài),，及時(shí)對(duì)我們工作流程不斷進(jìn)行完善更新，為員工工作規(guī)范和員工培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ),。

社會(huì)要進(jìn)步,，酒店要發(fā)展，必然決定了我們的員工也不斷進(jìn)步,。作為老員工,，日復(fù)一日，年復(fù)一年地在一個(gè)崗位上重復(fù)著相同的工作,，必然會(huì)造成工作缺乏動(dòng)力和創(chuàng)新精神,。因此，作為部門管理者,，要保證部門工作質(zhì)量穩(wěn)步提高,，必須重視對(duì)老員工的培訓(xùn)，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中進(jìn)步,，我們采取在日常工作中加強(qiáng)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并作詳細(xì)記錄,，同時(shí),，利用每周周會(huì)進(jìn)行案例分析講座培訓(xùn)。此外,，還對(duì)老員工進(jìn)行不定期考核,，檢查其對(duì)操作規(guī)范的熟悉程度，并與獎(jiǎng)懲掛鉤,，激勵(lì)鞭策大家不斷努力,，從而保證服務(wù)質(zhì)量。

酒店員工不分新老,，要想自己進(jìn)步快,，一定要多學(xué)多問(wèn)多思考。在培訓(xùn)員工時(shí),，我們不僅要教會(huì)他們知識(shí),，更重要的是教會(huì)他們良好的學(xué)習(xí)方法。勤動(dòng)腦筋便是學(xué)習(xí)的良策之一,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇二

1,、餐前、餐中、餐后服務(wù)流程,。

2,、九不上、五不變,。

3,、席間服務(wù)細(xì)節(jié)要求、清臺(tái),。

1,、食品卡、意見(jiàn)表,、席珍的填寫(xiě),。

2、加單,、追單,、海鮮單及手寫(xiě)單操作流程。

3,、轉(zhuǎn)臺(tái)操作事項(xiàng),、印單、核單,、買單及送客的要求。

1,、能折10種口布花,。

2、裝盤,、理盤,、起托、行走標(biāo)準(zhǔn),。

3,、托盤正確的側(cè)托。

1,、按中餐擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn),。

2、口布,、臺(tái)布的標(biāo)準(zhǔn)要求,。

3、轉(zhuǎn)盤,、餐桌,、餐椅的要求。

1,、位上菜的上菜要求,。

2,、臺(tái)面分菜和操作臺(tái)分菜的操作方法。

3,、分菜使用的相應(yīng)器皿與器具,。

4、為客人餐中,、餐尾加菜事宜,。

1、設(shè)施設(shè)備,、電器檢查,、窗簾標(biāo)準(zhǔn)要求。

2,、各類裝飾品,、沙發(fā)、茶幾,、物品擺放標(biāo)準(zhǔn),。

3、備餐間,、備用物品的要求,。

4、洗手間,、地面等環(huán)境衛(wèi)生要求,。

1、各物品的擺放,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

2、各廳房,、大廳收市時(shí)間要求等資產(chǎn)的盤點(diǎn),。

3、每個(gè)班次的工作內(nèi)容,。

1,、紅、白,、啤酒,、產(chǎn)地、味型,、價(jià)格,。

2、開(kāi)啟方法。

3,、斟酒的要求及注意事項(xiàng),。

1、湘,、鄂,、粵菜式、跟料及用具及傳菜部需回收的物品,。

1,、餐中應(yīng)急事件及靈活處理方法。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇三

20xx年是公司的起步年,，在這一年里我們搭建起了初具規(guī)模地專業(yè)化的裝飾設(shè)計(jì),、施工團(tuán)隊(duì)，在這一年的培訓(xùn)重點(diǎn)主要是圍繞企業(yè)文化建設(shè)而進(jìn)行,，經(jīng)過(guò)半年多的企業(yè)文化培訓(xùn)與宣貫,，全體員工已能較好的領(lǐng)會(huì)、理解與接受公司的企業(yè)文化,。在20xx年,，我們的培訓(xùn)重點(diǎn)將圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)，鍛造團(tuán)隊(duì)”而進(jìn)行,，在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上,，轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的管理觀念、改善管理方法,，提高員工責(zé)任心及自我約束意識(shí),，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，此外,，公司企業(yè)文化的宣導(dǎo)、增強(qiáng)員工凝聚力仍將是本年度培訓(xùn)工作的重要課題,。

1,、提高員工整體素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，改善公司人才結(jié)構(gòu),，為公司培養(yǎng)與儲(chǔ)備人才,，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2,、加強(qiáng)公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)修煉,，增加公司自身的凝聚力，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化,、經(jīng)營(yíng)理念的理解,。

3、激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造性,、發(fā)掘員工知識(shí)更新,、能力更新的潛力。

4,、通過(guò)培訓(xùn)減少員工工作失誤,，避免事故，提高工作質(zhì)量與工作效率,。

有效率為94%,，通過(guò)這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度較高，知道培訓(xùn)的重要性,，自身也有比較迫切的培訓(xùn)需求,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)會(huì)從如下幾個(gè)方面有選擇有重點(diǎn)的進(jìn)行考慮：

1,、培訓(xùn)的安排

(1)在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置上,，應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在專業(yè)技能,、管理能力及企業(yè)文化三方面;

(2)在培訓(xùn)方式的選擇方面,，將根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練,、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行。

(3)在培訓(xùn)教師的來(lái)源上,，較傾向于選擇行業(yè)專家,，也可由公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng);

(4)在培訓(xùn)時(shí)間的安排方面，將盡量選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,。

2,、培訓(xùn)課程的選擇

會(huì)從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來(lái)進(jìn)行選擇,。

3、培訓(xùn)方法的選擇

將主要考慮邀請(qǐng)外部講師到公司進(jìn)行集中講授,、派人到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練,、由公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行講授與建立公司圖書(shū)室與網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)等方式。

4,、培訓(xùn)應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)綜合管理部平時(shí)注意培訓(xùn)課題的研究與開(kāi)發(fā),，及時(shí)搜集國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)咨詢與培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料,，結(jié)合公司需要與部門需求,，不定期地向相關(guān)部門推薦相關(guān)培訓(xùn)課題信息,。

(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時(shí)一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避免工作繁忙與培訓(xùn)實(shí)踐的沖突;二要考慮重點(diǎn)培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系,，以公司利益與需要為標(biāo)準(zhǔn),，全面提高員工能力與素質(zhì)。

(3)對(duì)單個(gè)人培訓(xùn)金額較大,、時(shí)間較長(zhǎng)的,，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以減

少與控制員工的流失給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失,。

1,、培訓(xùn)頻率

每季度安排一次大型專題培訓(xùn)，每個(gè)月安排一次專題培訓(xùn),，新員工入職培訓(xùn)即時(shí)安排,。

2、培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,，采取集中講授,、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)交流與分享,、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行,。

3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)

(1)入職培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司新進(jìn)員工

培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)與置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)

① 公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹,、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn),。

② 置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn),。

培訓(xùn)目的：盡快了解與融入公司企業(yè)文化，進(jìn)入工作角色與狀態(tài)

(2)綜合能力培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人素質(zhì),、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn),，包括有效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)融入(拓展訓(xùn)練),、計(jì)劃管理,、商務(wù)談判、時(shí)間管理,、情緒管理等

培訓(xùn)目的：提高員工的個(gè)人素質(zhì)，職業(yè)素養(yǎng)

(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能提升培訓(xùn),，如專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、經(jīng)典案例分享、各類資格,、職稱考試等,。

培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能,，在工作中能得以應(yīng)用。

(4)管理技能的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理及以上人員

培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程,，包括：執(zhí)行力,、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理,、績(jī)效管理,、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,。

培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力與創(chuàng)造力,。

(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體人員

培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動(dòng),、拓展訓(xùn)練

培訓(xùn)目的：通過(guò)各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，在解決問(wèn)題,、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程中,，達(dá)到“激發(fā)潛能、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的,。

(6)員工的自我學(xué)習(xí)

對(duì)象：每一位員工

內(nèi)容：專業(yè)知識(shí),、崗位技能、綜合知識(shí)等的學(xué)習(xí)

途徑：閱讀書(shū)籍,、網(wǎng)上學(xué)習(xí),、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)

目的：形成學(xué)習(xí)型組織,，提高全員素質(zhì)

(7)特殊培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：特定對(duì)象(根據(jù)公司需要指定)

培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書(shū)需求的培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：為了更好地配合公司的工作,、經(jīng)營(yíng)要求

為加強(qiáng)培訓(xùn)效果，20xx年將加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的考核與效果評(píng)估,，在下面的方式中,，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)選擇最合適的評(píng)估方式,。

1,、參加培訓(xùn)情況的考核，如是否按時(shí)參加培訓(xùn),，是否上滿規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí),。通過(guò)員工個(gè)人培訓(xùn)記錄、員工培訓(xùn)課時(shí)統(tǒng)計(jì)來(lái)進(jìn)行,。并可將部門內(nèi)部培訓(xùn)情況,、員工個(gè)人培訓(xùn)情況與績(jī)效考核掛鉤，作為績(jī)效考核的一個(gè)方面,。

2,、反應(yīng)評(píng)估,，測(cè)量參訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的印象或態(tài)度。比如在培訓(xùn)結(jié)束后,，向參訓(xùn)人員發(fā)放《員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查表》,，了解參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)及通過(guò)培訓(xùn)有哪些收獲，主要包括：對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容,、質(zhì)量的反應(yīng);對(duì)培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)與技能是否能在將來(lái)的工作中得到應(yīng)用,，收益如何。

3,、學(xué)習(xí)評(píng)估,，主要測(cè)量參訓(xùn)者通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)后是否掌握了知識(shí)、技能,，可通過(guò)要求參訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得或考試來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果,。

4、行為評(píng)估,，關(guān)注參訓(xùn)人員行為改變的程度,。培訓(xùn)效果很多并不能即時(shí)顯現(xiàn)，因此對(duì)知識(shí),、技能的應(yīng)用以及行為與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行,，可采用觀察、考核等方式方法進(jìn)行評(píng)價(jià),。

5,、結(jié)果評(píng)估，主要從公司業(yè)績(jī)來(lái)考察培訓(xùn)效果,，如工作質(zhì)量是否提高,、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤(rùn)是否增長(zhǎng)等,。

為更有效地開(kāi)展培訓(xùn)工作,，同時(shí)增加員工培訓(xùn)積極性，激發(fā)員工潛能,，可逐步建立內(nèi)部培訓(xùn)師體系,。

1、重點(diǎn)確定幾個(gè)比較合適的人員,，根據(jù)不同人員的特長(zhǎng)與特點(diǎn),，開(kāi)發(fā)一些適合公司實(shí)際情況與迫切需要的課程。

2,、給培訓(xùn)師安排培訓(xùn)課程,，如參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師(ttt)訓(xùn)練營(yíng)課程。

3,、形成內(nèi)部培訓(xùn)講師的制度,，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)管理，并給予內(nèi)部培訓(xùn)師課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),。

從邀請(qǐng)外部講師集中講授,、外送培訓(xùn)、建立圖書(shū)庫(kù),、內(nèi)部講師課時(shí)費(fèi)等方面考慮,，費(fèi)用預(yù)計(jì)??，具體如下：

1,、外聘專家進(jìn)行4-5次授課,，根據(jù)授課老師的不同，單次費(fèi)用控制在10000元以內(nèi);

2,、外送培訓(xùn),，商務(wù)英語(yǔ)費(fèi)用預(yù)計(jì)5萬(wàn)元，其他費(fèi)用??

3,、職業(yè)資格證書(shū)費(fèi)用的取得,，費(fèi)用??

4、建立圖書(shū)庫(kù),，預(yù)計(jì)費(fèi)用5000元;

5,、內(nèi)部培訓(xùn)師授課，預(yù)計(jì)講課費(fèi)用與獎(jiǎng)勵(lì)在5000元;

員工培訓(xùn)是公司持續(xù)發(fā)展的力量源泉,，是培養(yǎng)人才,，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最為廣泛與根本的途徑,。所以培訓(xùn)不是目的,，而是手段，不是消費(fèi),，而是投資,，所以培訓(xùn)的最終目的是通過(guò)培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度得到提高與與改善,，從而使公司經(jīng)濟(jì)效益得以提升,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇四

為了使新員工能夠盡快融入酒店，并且能夠勝任自己的工作,，特草擬新員工一周培訓(xùn)計(jì)劃,，內(nèi)容如下：

1、后勤部：其中有員工餐廳,，洗衣房、員工宿舍區(qū),、員工澡塘、換洗布草間,、大庫(kù),、工程部；

2,、前廳部：其中有精品屋、商務(wù)中心,、監(jiān)控室、pa辦公區(qū),、鞋房,；

3,、酒店辦公區(qū)：主要熟悉各位管理層領(lǐng)導(dǎo)的辦公室、員工學(xué)習(xí)室,、閱覽室,、三角會(huì)議室,；

4,、康樂(lè)部：主要熟悉浴區(qū)結(jié)構(gòu)、小廚房,、四層康樂(lè)服務(wù)項(xiàng)目,、美容美發(fā)室、按摩室,、散座休息區(qū),、臺(tái)球廳,；

5,、熟悉客房部房間結(jié)構(gòu),；

6,、學(xué)會(huì)如何與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行工作往來(lái),；

7,、學(xué)會(huì)如何問(wèn)好、迎送電梯、送水,、敲門,、接電話,、點(diǎn)餐,、撤備品,。

1,、由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

2,、熟記各部門及崗位的電話號(hào)碼,；

3,、對(duì)商品,、按摩,、房?jī)r(jià),、菜價(jià)及浴區(qū)浴種價(jià)格的熟知,；

4、學(xué)會(huì)如何開(kāi)單,；

5,、認(rèn)識(shí)各種茶葉,；

6,、學(xué)會(huì)如何使用吸塵器及如何保養(yǎng),。

由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)熟悉崗位職責(zé),、設(shè)施設(shè)備的使用及服務(wù)范圍,，內(nèi)容包括：

1,、臺(tái)（衛(wèi)）班的崗位職責(zé),；

2、對(duì)蒸房,、浴缸,、麻將燈具、地?zé)舻氖褂梅椒ㄊ煜ふ莆?，?duì)空調(diào)及公共區(qū)域的燈具,、房間和三角區(qū)的窗戶等開(kāi)啟時(shí)間明確熟知,；

3、知道自己崗位的對(duì)客服務(wù)內(nèi)容,；

4,、學(xué)會(huì)如何報(bào)修,。

由當(dāng)值領(lǐng)班帶領(lǐng)實(shí)操培訓(xùn),，內(nèi)容包括：做床,、做房間衛(wèi)生,、做計(jì)劃衛(wèi)生（領(lǐng)班在培訓(xùn)當(dāng)中要注意方式方法,，所有工作必須按照嚴(yán)格的秩序來(lái)進(jìn)行）

領(lǐng)班帶領(lǐng)培訓(xùn)推銷方法,、技巧及內(nèi)容,；著重對(duì)按摩、蘇式,、商品,、進(jìn)房的一次,、二次推銷進(jìn)行培訓(xùn),，對(duì)于招待的接待要求要系統(tǒng)培訓(xùn)。

組織員工學(xué)習(xí)“新員工必讀”,，以迎接部門的小考。

繼續(xù)加強(qiáng)理論和實(shí)操的學(xué)習(xí)并由領(lǐng)班親自負(fù)責(zé)對(duì)新員工一周的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行口頭模底考核,，考核內(nèi)容為本周所培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容和“新員工必讀”,，考核結(jié)束后對(duì)新員工在考核當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題、不足進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)以迎接部門的考核,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇五

為提高銷售人員素質(zhì),，提高部門的管理水平，優(yōu)化部門人力資源配置,，提升部門員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，必須進(jìn)行有效的培訓(xùn),，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，現(xiàn)將工作培訓(xùn)計(jì)劃如下：

1、重視新入職員工培訓(xùn),，加強(qiáng)入職前瞻性教育和培訓(xùn),，令員工盡快融入工作環(huán)境當(dāng)中,；

2,、加強(qiáng)公司中低層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，增廣知識(shí)面,，提高思想覺(jué)悟；

3,、加強(qiáng)公司銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高專業(yè)知識(shí),，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的職能,。

1,、按需施教,、務(wù)求實(shí)效,。根據(jù)公司發(fā)展的需要和部門員工培訓(xùn)需求,，分層次,、分類別地開(kāi)展,，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

2,、堅(jiān)持培訓(xùn)人員,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則,。新入職員工培訓(xùn)要求不小于2小時(shí)，員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每周不少于1次,，每次不少于1小時(shí),，中低層管理人員培訓(xùn)課時(shí)每周不少于1課時(shí),，每課時(shí)不少于2小時(shí)。

3,、建立表彰制度,。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),。

（一）一級(jí)培訓(xùn)——新入職員工培訓(xùn)

新員工批次進(jìn)行入職培訓(xùn),，由公司行政部組織培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí),，

（二）二級(jí)培訓(xùn)——中低層管理干部

提升專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能,、完善管理知識(shí),，提升管理技能,，培養(yǎng)并開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)

（三）三級(jí)培訓(xùn)——銷售人員培訓(xùn)

各部門負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工培訓(xùn)計(jì)劃,，主要內(nèi)容是崗位職責(zé),、崗位工作流程和銷售技巧,、專業(yè)知識(shí)等,。培訓(xùn)時(shí)間每周不少于1次，每次不少于1小時(shí),。

（一）各部門要積極參與配合,，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃,，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念,。

（二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際,，因地制宜、因材施教,，采取靈活多樣形式,，選擇最佳的方法和形式,，組織開(kāi)展培訓(xùn),。

（三）培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來(lái)，把管理人員參加培訓(xùn),、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理,，要保證員工培訓(xùn)計(jì)劃工作落實(shí)到位,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng),、技術(shù)精,、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，培訓(xùn)計(jì)劃勢(shì)在必行,！

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇六

1.引導(dǎo)員工思維,，聚焦員工目標(biāo)，塑造積極心態(tài),，樹(shù)立職業(yè)意識(shí),、提升職業(yè)素養(yǎng),，加強(qiáng)員工的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和求真務(wù)實(shí)精神,，從而獲得企業(yè)與員工的共同快速成長(zhǎng),；

2.員工了解自己的興趣特長(zhǎng),，準(zhǔn)確定位自己的職業(yè)方向,，從而提升員工的穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度，達(dá)到有效留人,、育人,、用人,；

3.幫助企業(yè)與員工有效溝通,，實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì),，進(jìn)一步塑造新員工敬業(yè)、創(chuàng)業(yè),、提供國(guó)際一流產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)的企業(yè)文化；

4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務(wù)禮儀,，提升個(gè)人和企業(yè)美好形象。

5.充分了解服務(wù)營(yíng)銷的重要性,，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營(yíng)銷理念,，并掌握在實(shí)際操作中運(yùn)用,。

銀行新招聘員工以及入職兩年以內(nèi)的新員工。

如何使新員工能以最快的速度融入公司,？如何能讓新人以良好的心態(tài),、出色的成績(jī)?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出？這是每一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)都必須面臨的問(wèn)題,。

一個(gè)新人在企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展要經(jīng)過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程：一個(gè)新人要擺脫外來(lái)者的心態(tài),，一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間；而一個(gè)新人要真正理解與接受公司的文化,，實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，需要2年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,。

“如何在較短的時(shí)間里使新人建立歸屬感,？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化？”

“如何使新人迅速進(jìn)入工作角色,，并建立良好的同事關(guān)系,？”

所有這些問(wèn)題都是企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題。

根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質(zhì),、職業(yè)技能,、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德,、職業(yè)意識(shí)）,，從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實(shí)到冰山上顯性部分,。

啟發(fā)式講授,、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí),，小組討論,、案例分析、角色扮演,、情景模擬,、管理游戲、導(dǎo)師將多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與案例開(kāi)放式與學(xué)員分享,。

4-5天

一）職業(yè)心態(tài)

職業(yè)化必備12種心態(tài)

二）職業(yè)道德

a.敬業(yè)精神

b.責(zé)任意識(shí)

c.團(tuán)隊(duì)精神

三）職業(yè)意識(shí)

14項(xiàng)職業(yè)意識(shí)

四）職業(yè)規(guī)范

杰出員工的16個(gè)習(xí)慣

五）認(rèn)識(shí)企業(yè)與我

六）職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系處理

a.溝通方式選擇

b.溝通關(guān)鍵點(diǎn)

c.溝通禮儀

d.如何與上司溝通

e.如何與同事溝通

f.如何與客戶溝通

七）時(shí)間管理

預(yù)先規(guī)劃

要事第一

行動(dòng)日志

八）有效會(huì)議

有效會(huì)議管理8大步驟

九）商務(wù)演講

十）職業(yè)形象與禮儀

男士著裝禮儀

女士著裝禮儀

電話禮儀

坐姿,、站姿、走姿規(guī)范

各種禮節(jié)

辦公室禮儀

用餐禮儀

公共禮儀

十一）主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷

營(yíng)銷理念樹(shù)立

銀行客戶服務(wù)意識(shí)

銀行銷售技巧

十二）銀行業(yè)必備專業(yè)知識(shí)

銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守

銀行金融知識(shí)

銀行金融產(chǎn)品服務(wù)介紹

銀行常用法律基礎(chǔ)知識(shí)

中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇七

為新員工提供正確的,、相關(guān)的公司及工作崗位信息,，鼓勵(lì)新員工的士氣。

讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對(duì)他的期望,。

讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化，提供討論的平臺(tái),。

減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒,，使其更快適應(yīng)公司。

讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎,，讓新員工體會(huì)到歸屬感,。

使新員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系,。

培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法,。

使新員工迅速投入工作，降低離職率,。

1,、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。

2,、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

1、 就職前培訓(xùn)（班組培訓(xùn)） （班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

到職前：

致新員工歡迎信 （班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)）,。

讓本班組其他員工知道新員工的到來(lái),。

準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品,，工作崗位,。

準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的班組內(nèi)訓(xùn)資料。

為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導(dǎo)老師,。

準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

2、 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）

到職后第一天：

到總務(wù)課報(bào)到,，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（總務(wù)課負(fù)責(zé)）,。

到部門報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來(lái),。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工,，參觀車間。

部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,、部門內(nèi)的特殊規(guī)定,。

新員工工作描述、職責(zé)要求,。

討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù),。

到職后第五天：

一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,，回答新員工的提問(wèn)。

對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo),。

設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間。

到職后第三十天（普通員工）

部門經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn),，填寫(xiě)《試用期員工評(píng)價(jià)表》。

到職后第九十天（中,、高層員工或特殊工種）

總務(wù)課經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。

3,、公司整體（廠級(jí)）培訓(xùn)：（總務(wù)課負(fù)責(zé)—1次/2月）

公司歷史與愿景,、公司組織架構(gòu),、主要業(yè)務(wù),。

公司政策與福利、公司相關(guān)程序,、績(jī)效考核,。

公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序,。

公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放,，回答新員工提出的問(wèn)題。

崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）

公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）

新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表（普工） （到職后3天）

新員工試用期績(jī)效考

核表（管理人員或特殊工種） （到職后9天）

新員工培訓(xùn)須知,。

班組培訓(xùn)教材,。

各部門內(nèi)訓(xùn)教材。

公司廠級(jí)培訓(xùn)教材,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇八

一,、工作流程:

1. 交接班制度;

2. 請(qǐng)示報(bào)告制度;

3. 勤務(wù)登記制度;

4. 崗位要求。

二,、業(yè)務(wù)職能：

1. 驗(yàn)證;

2. 檢查;

3. 觀察;

4. 巡邏前的準(zhǔn)備;

5. 巡邏的實(shí)施;

6. 緊急情況的處置,。

三、軍事技能：

1. 立正,、稍息,、跨立;

2. 敬禮、禮畢;

3. 交通手勢(shì),。

四,、紀(jì)律培訓(xùn)：

4. 著裝;

5. 儀容儀表;

6. 禮節(jié);

7. 舉止;

8. 語(yǔ)言;

9. 崗位紀(jì)律;

10.崗位職責(zé),。

1. 各班進(jìn)行工作流程和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);各中隊(duì)進(jìn)行軍事技能和紀(jì)律培訓(xùn)。

2. 各中隊(duì)根據(jù)骨干隊(duì)員,、帶班長(zhǎng),、班長(zhǎng)的實(shí)際能力與素質(zhì)，安排其輪流擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)員,、教練員,。

3. 在施教過(guò)程中要根據(jù)各班實(shí)際工作流程，結(jié)合培訓(xùn)員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行授課,、講解,。

1. 各班培訓(xùn)時(shí)間安排在本班交接班期間。時(shí)間大約在15分鐘內(nèi),。

2. 各中隊(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排在周六或每周日上午,。時(shí)間大約在30分鐘內(nèi)。

1. 全體隊(duì)員要積極參與,、并結(jié)合本班實(shí)際工作做到學(xué)以致用,。

2. 各班在組織培訓(xùn)的期間。一定不要搞形式,、走過(guò)場(chǎng),，要實(shí)事求是、認(rèn)真對(duì)待,。

3. 各中隊(duì)在組織培訓(xùn)過(guò)程中,。要做到內(nèi)容全面、簡(jiǎn)單易懂,，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),。

4. 大隊(duì)在監(jiān)督檢查過(guò)程中。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)糾正,。對(duì)于違紀(jì)的嚴(yán)肅處理，絕不姑息,。

5. 所有培訓(xùn)必須要有記錄,，并要次月2日上報(bào)保安大隊(duì)。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇九

在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，平價(jià)和品牌競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格,、服務(wù)層面,，更深層的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之爭(zhēng)。對(duì)藥店來(lái)說(shuō)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)就是擁有優(yōu)秀的店員,，店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤,，對(duì)店員進(jìn)行定期培訓(xùn),，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的店員培訓(xùn)方案,，培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)店員,，提高藥店發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。

下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓(xùn)的需求：

（一）政策分析：sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（局令20號(hào)）和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號(hào)）的相關(guān)法規(guī)文件,，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（局令20號(hào)）中單列“人員與培訓(xùn)”一個(gè)章節(jié),，對(duì)需要參加培訓(xùn)的人員、培訓(xùn)的形式,、培訓(xùn)檔案等做了詳細(xì)的規(guī)定,。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令26號(hào)）第六條明確規(guī)定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其購(gòu)銷人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律,、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案中應(yīng)當(dāng)記錄培訓(xùn)時(shí)間,、地點(diǎn),、內(nèi)容及接受培訓(xùn)的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓(xùn)，并提出了詳細(xì)的規(guī)定和要求,，同時(shí)，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內(nèi)容,。

（二）企業(yè)分析：由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套（如相關(guān)制度,、人員的素質(zhì)等）措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應(yīng),。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代,。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號(hào)費(fèi)等政策的實(shí)施，對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊,，藥品零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,。如何贏得市場(chǎng)，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題,。藥店作為商業(yè)企業(yè),，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應(yīng)藥學(xué)服務(wù)獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高,，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用,。因此，只有提高藥店店員的總體服務(wù)水平,，才能使零售藥店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

（三）人員分析：通過(guò)目前對(duì)藥店店員情況的調(diào)查和了解,，以下現(xiàn)象存在普遍：

1,、整體文化素質(zhì)偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識(shí)不能適應(yīng)顧客日益增長(zhǎng)的合理,、安全,、有效用藥需求。

3,、零售藥店的店員,，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大,。

4,、部分店員認(rèn)為藥店工作單調(diào)乏味，缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力和激情,，失去了進(jìn)一步提升的興趣,。

針對(duì)上述情況，對(duì)店員進(jìn)行必要的培訓(xùn),，提高他們的綜合素質(zhì),，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì),。

（一）技能目標(biāo)：

1,、藥店店員必備的素質(zhì)：從業(yè)條件、職責(zé),、職業(yè)道德,、思想品質(zhì)、服務(wù)規(guī)范,、儀表禮儀,、工作定位、心理定位；

2,、藥店店員必備的技能：藥品分類,、藥品陳列、藥品采購(gòu),、藥品驗(yàn)收,、藥品養(yǎng)護(hù)、藥品保管,、藥品銷售,、藥品盤點(diǎn)、藥品補(bǔ)貨,、物價(jià)管理,、交接班管理、接待顧客,、顧客異議和抱怨的處理,；

3、藥店店員必備的專業(yè)知識(shí)：藥品基礎(chǔ)知識(shí),、常用藥品介紹,、常見(jiàn)疾病治療知識(shí)、中藥飲片知識(shí),、常用醫(yī)療器械知識(shí),、保健食品知識(shí)；

4,、藥店店員能力的培養(yǎng)：語(yǔ)言表達(dá)能力,、社交能力、思維能力,、認(rèn)知能力,；

5、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧,；

（二）培訓(xùn)目標(biāo)：

1,、提高藥店銷售利潤(rùn)；

2,、提高工作質(zhì)量；

3,、改善工作時(shí)效,；

4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本,；

5,、讓店員認(rèn)識(shí)到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟(jì)收入緊密相關(guān)，以增強(qiáng)其學(xué)習(xí)意識(shí)，提高學(xué)習(xí)的興趣,。

有效培訓(xùn)需要多方積極參與,，不僅是需要培訓(xùn)師的精心組織，更要培訓(xùn)學(xué)員的積極配合,，為了達(dá)到良好的培訓(xùn)效果,，培訓(xùn)前需要做好以下幾方面準(zhǔn)備工作：

第一、藥店管理者積極組織策劃,；

第二,、培訓(xùn)師要事先掌握店員的情況，精心準(zhǔn)備,，因材施教,；

第三、鼓勵(lì)店員帶著問(wèn)題參加培訓(xùn),；

第四,、培訓(xùn)課上，除必要的知識(shí)點(diǎn)以外,，各方還應(yīng)就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)文體活動(dòng),、早會(huì)的組織和安排、員工生活

具體職責(zé)：

1,、協(xié)助店長(zhǎng)安排早會(huì)

提前一周安排下周早會(huì)內(nèi)容,，填寫(xiě)早會(huì)計(jì)劃表(見(jiàn)附件)，包括時(shí)間,、日期,、主持人、早會(huì)專題與主講人,，早會(huì)內(nèi)容應(yīng)集激勵(lì)性,、知識(shí)性、趣味性于一體,，可安排以下幾類內(nèi)容

(1) 激勵(lì)早會(huì)：以能激發(fā)員工積極向上,、樂(lè)觀、自信,、堅(jiān)韌不撥,、努力工作為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)名人典故,、勵(lì)志故事,、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等多種形式激勵(lì)員工,，建議每周一舉行。

(2) 歡樂(lè)早會(huì)：為克服每周三,、四所產(chǎn)生的員工工作倦怠感,，可通過(guò)室內(nèi)外團(tuán)隊(duì)或個(gè)人游戲，或唱歌,、跳舞等形式,，舒緩工作壓力、忘卻煩惱,，活動(dòng)形式可參閱游戲集錦(隨后下發(fā)),，更鼓勵(lì)各店鋪?zhàn)晕覄?chuàng)造好的'活動(dòng)方式，建議每周三或四舉行,。

(3) 知識(shí)早會(huì)：良好的專業(yè)知識(shí)及一定的相關(guān)知識(shí)會(huì)使員工服務(wù)客戶時(shí)更有信心,，更容易贏得客戶的信賴，其內(nèi)容包括：中西醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí),、足部按摩原理,、手法應(yīng)用以及與健康有關(guān)的內(nèi)容(如美容、養(yǎng)顏,、養(yǎng)生,、食補(bǔ)等內(nèi)容)，或是客戶感興趣的內(nèi)容(如汽車,、服飾,、美食、運(yùn)動(dòng),、笑話等),，建議每周三、五舉行,。

(4) 訓(xùn)練早會(huì)：此種早會(huì)是為了讓員工熟練運(yùn)用日常所學(xué)知識(shí),，可以通過(guò)1分鐘演講、案例分析,、角色扮演,、研討會(huì)、辯論會(huì)等各種形式來(lái)進(jìn)行,，建議每周二,、四進(jìn)行。

(5) 戶外早會(huì)：為展示企業(yè)形象,，提高店鋪知名度,，鍛煉員工適應(yīng)能力，戶外早會(huì)是個(gè)很好的形式,，形式可以是出操訓(xùn)練,、隊(duì)列行走、戶外集體活動(dòng),、早會(huì)展示,。

星期日建議不安排早會(huì)，管理員未制定早會(huì)計(jì)劃,，制定計(jì)劃但不執(zhí)行的樂(lè)捐5元,。

2、訓(xùn)練早會(huì)主持人與主講人

(1)早會(huì)主持人：負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)早會(huì)流程組織早會(huì),，主持人必須提前一天做準(zhǔn)備：熟記早會(huì)流程,，并與店長(zhǎng)及早會(huì)專題主講人溝通，以便配合,，控制好早會(huì)時(shí)間,。

對(duì)主持人的要求：店內(nèi)所有員工都可承擔(dān)，但必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,，要做到禮儀到位,、精神抖擻、聲音宏亮,、流程熟練,、用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、措辭得當(dāng),，達(dá)不到以上要求,，前兩次警告，第三次取消主持資格,。

對(duì)主持人的選拔：所有管理員必須受訓(xùn),，再?gòu)膯T工中公開(kāi)選拔一批，最終所有員工都必須受訓(xùn),，輪流主持,，訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)以店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程為準(zhǔn)(后附)，訓(xùn)練時(shí)間以當(dāng)次參訓(xùn)人員全員實(shí)際演練過(guò)關(guān)為準(zhǔn),，不過(guò)關(guān)者堅(jiān)決不用,。

(2)早會(huì)主講人：負(fù)責(zé)按照早會(huì)預(yù)定的主題主講，主持人必須提前一天準(zhǔn)備,，撰寫(xiě)演講題綱,，文體管理員有權(quán)審查題綱，并要求其試講,。沒(méi)有準(zhǔn)備及試講不合格的主講人不得上臺(tái)主講,，三次不合格者，取消主講資格,。主講人的選擇：以店鋪管理團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀員工為主,，由服務(wù)管理員配合店長(zhǎng),、店助或老師進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格的主講可晉升為店鋪兼職講師,，享受專業(yè)講師培訓(xùn),。

1、店鋪月度表彰會(huì)

店鋪月度表彰會(huì)為每月1日,，對(duì)上月工作中的優(yōu)秀員工與團(tuán)隊(duì)的表彰(優(yōu)秀員工：卡票前三名,、點(diǎn)號(hào)前三名、小組第一名,，獎(jiǎng)金額度待定,，完成超額的獎(jiǎng)勵(lì)另定，優(yōu)秀員工相片要上光榮榜,。)

會(huì)前準(zhǔn)備：(1)從銷售管理員處獲得卡票,、點(diǎn)號(hào)各前三名名單、業(yè)績(jī),，小組第一名的業(yè)績(jī),。

(2)從吧臺(tái)申領(lǐng)獎(jiǎng)金，并封好,。

(3)準(zhǔn)備會(huì)議所需音樂(lè),，并將音響設(shè)備調(diào)試好。

(4)提前通知頒獎(jiǎng)嘉賓給誰(shuí)頒獎(jiǎng),，獎(jiǎng)什么,。

(5)提前布置頒獎(jiǎng)場(chǎng)地。

(6)提前編寫(xiě)頒獎(jiǎng)會(huì)流程及說(shuō)詞,。

會(huì)中主持：(1)主持人可以是文體管理員,，也可是其它合格員工。

(2)精神飽滿,，面帶笑容,，聲音宏亮的主持會(huì)議，并注意調(diào)節(jié)會(huì)議氛圍,，掌控會(huì)議時(shí)間,。(頒獎(jiǎng)會(huì)會(huì)議流程示范稿后附，可參考)

會(huì)后工作：(1)會(huì)后場(chǎng)地的清理,、清掃(可指定人員),。

(2)優(yōu)秀員工照片上光榮榜(每月3號(hào)前)。

2,、店鋪月度聯(lián)歡會(huì)及慶生會(huì)

此會(huì)定為每月15日(發(fā)薪日),，以水果餐的形式為過(guò)生日的員工慶賀，以及歌,、舞表演,、游戲等內(nèi)容,。

會(huì)前準(zhǔn)備：(1)從吧臺(tái)處獲取當(dāng)月過(guò)生日名單，并購(gòu)買生日禮物

(2)從吧臺(tái)處領(lǐng)取水果餐費(fèi)(按店鋪人數(shù),，每人 元的標(biāo)準(zhǔn))

(3)提前準(zhǔn)備游戲,、歌舞所需道具(不能產(chǎn)生費(fèi)用)

(4)提前布置場(chǎng)地、音樂(lè)準(zhǔn)備(生日歌,、歌曲、伴唱碟)

會(huì)中主持：(1)慶生會(huì)：壽星上臺(tái),，全體唱生日歌,，由店鋪管理層頒發(fā)生日禮品，壽星進(jìn)行才藝表演,。

(2)聯(lián)歡會(huì)：以游戲,、歌舞等形式進(jìn)行，例如：成語(yǔ)接龍,、歌曲接龍,、擊鼓傳花、數(shù)七,、兔子舞等團(tuán)隊(duì)游戲,，希望各店鋪能不斷創(chuàng)新，并互相交流,。

(3)聯(lián)歡中,，應(yīng)注意安全，以免員工受傷,，并要注意保護(hù)店內(nèi)物品,，如有損壞照價(jià)賠償，無(wú)法落實(shí)當(dāng)事人的由全體員工均攤,。

會(huì)后：場(chǎng)地的清理及清潔

第二天不舉行早會(huì),，員工延遲到11點(diǎn)半報(bào)到。

3,、舉辦迎新會(huì)及歡送會(huì)

(1)迎新會(huì)：新員工到店第二天必須舉辦迎新會(huì),，否則樂(lè)捐2元，流程如下：

①全體員工拍手高唱?dú)g迎歌,，列隊(duì)歡迎新員工

②新員工自我介紹(姓名,、來(lái)自哪里、工作經(jīng)歷,、個(gè)人喜好)

③店鋪員工自我介紹,，從店長(zhǎng)、店助開(kāi)始,，說(shuō)詞為：您好,，我是水沐足韻**店高級(jí)按摩師xxx,，然后說(shuō)上一段祝福的話。

(2)歡送會(huì)：凡開(kāi)除,、勸退或工作不到一日的員工或暫時(shí)請(qǐng)假的員工不舉行歡送會(huì),，符合條件的員工可獲店鋪紀(jì)念品一份。歡送會(huì)不規(guī)定具體形式,，各店可自行決定,。店長(zhǎng)要安排人員協(xié)助離職人員收拾行李、送站,、購(gòu)買車票,。

培訓(xùn)時(shí)間：新員工入店三天內(nèi)必須參訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：店鋪企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容：企業(yè)文化,、企業(yè)情況介紹,、店鋪規(guī)章制度、店鋪服務(wù)產(chǎn)品等

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：新員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)熟練掌握以上內(nèi)容,，并由店長(zhǎng)領(lǐng)班檢查,，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者,，文體管理員及新員工早會(huì)為全體員工表演節(jié)目,。

懲 罰：管理員未在新員工入店三天內(nèi)進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)的，扣除管理員補(bǔ)助,。

附件：1,、店鋪早會(huì)計(jì)劃表新亭路店虛擬(一周)

2、每月舉行頒獎(jiǎng)會(huì)(示范稿)

3,、店鋪早會(huì)標(biāo)流程

店鋪早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程

一,、點(diǎn)名，要求聲音洪亮,，回應(yīng)迅速,。

二、整理著裝,，跨立：“親愛(ài)的兄弟姐妹們!大家早上好”

三,、(早會(huì)正式開(kāi)始)：“各位同仁早上好(鞠躬)，我是水沐足韻*x級(jí)按摩師,，今天的早會(huì)由我主持,，今天是x月x日，星期x”

四,、晨會(huì)第一項(xiàng),，經(jīng)驗(yàn)分享，昨日出卡的有xxx/x千元，現(xiàn)在掌聲有請(qǐng)xxx上臺(tái)分享

五,、晨會(huì)第二項(xiàng),，掌聲有請(qǐng)店長(zhǎng)做工作報(bào)告及營(yíng)業(yè)分析

六、晨會(huì)第四項(xiàng),，早會(huì)專題,，今天的早會(huì)專題是xxx，由xxx主講,，掌聲有請(qǐng)

七,、請(qǐng)問(wèn)店助、管理員及各位員工是否有事……今天的早會(huì)到此結(jié)束,，明天的早會(huì)由xxx主持,，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備，“加油,、或是其他口號(hào)”一二，解散,。

我原店鋪(零促銷)頒獎(jiǎng)會(huì)流程(示范稿)

會(huì)議時(shí)間：1月3日上午11：00營(yíng)業(yè)前,，歷時(shí)一小時(shí)

參會(huì)人員：全體員工及特邀公司領(lǐng)導(dǎo)

會(huì)議流程

主持人：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁,，大家早上好!(鞠躬)我是鄭州店的經(jīng)理華新奇,，今天的會(huì)議由我主持。請(qǐng)全體起立,，現(xiàn)在我宣布：頒獎(jiǎng)會(huì)正式開(kāi)始

第一項(xiàng)：齊唱《感恩的心》,。

第二項(xiàng)：親愛(ài)的兄弟姐妹們……

送走了我們一月份的零促銷樣板店，渡過(guò)了春節(jié),，我們的零促銷戰(zhàn)役打得如火如荼,，我們的業(yè)績(jī)也是節(jié)節(jié)高攀，我們迎來(lái)了春意濃濃的三月,，也是決定我們店鋪成敗和考驗(yàn)我們的時(shí)刻到了,，我們即將調(diào)整我們的價(jià)格。

在公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下,，在分管領(lǐng)導(dǎo)及店長(zhǎng)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體38名員工的共同努力下，我們?cè)诙路菹搏@豐收,。

與一月份相比,，我們上客量基本持平，現(xiàn)金收入增加近15萬(wàn)元,，達(dá)到38.5萬(wàn),，我們用無(wú)可爭(zhēng)辨的事實(shí)再一次證明了：我們是樣板店，我們是最好的，是最棒的,，讓我們用暴風(fēng)驟雨般的掌聲鼓勵(lì)我們自己,。

俗話說(shuō)的好：火車跑的快，全憑車頭帶,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是需要榜樣的,，在我們團(tuán)隊(duì)就有這樣一批人，他們憑借過(guò)硬的技術(shù),、用心的服務(wù),，通過(guò)不懈的努力，贏得了客戶的信賴,，取得了驕人的戰(zhàn)績(jī),。

下面要頒發(fā)的是個(gè)人卡票獎(jiǎng)：首先有請(qǐng)我們本月的卡票季軍***，卡票36500元(鼓掌),，有請(qǐng)本月卡票亞軍***,，卡票28000元(鼓掌)，最后讓我們用最熱烈的掌聲有請(qǐng)冠軍得主****登臺(tái),，卡票52000元,。

下面有請(qǐng)公司**總、技術(shù)管理員**,、銷售管理員**為他們頒獎(jiǎng),。接下來(lái)，有請(qǐng)三位每人發(fā)表一分鐘的獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好,，請(qǐng)退場(chǎng),。

接下來(lái)要頒發(fā)的是點(diǎn)號(hào)獎(jiǎng)，點(diǎn)號(hào)代表了客戶對(duì)我們技術(shù),、服務(wù)的認(rèn)同,，是客戶忠誠(chéng)度的最好體現(xiàn)，大家猜猜我們二月點(diǎn)號(hào)冠軍是誰(shuí)?……對(duì),，是**,，89個(gè)，有請(qǐng),。亞軍是誰(shuí)?……錯(cuò)了,，是**，88個(gè),，離第一名只差一個(gè),，實(shí)在太可惜了，第三名是我們的男孩**,，67個(gè),。

下面有請(qǐng)**總、店長(zhǎng)、領(lǐng)班為他們頒獎(jiǎng)……同樣也請(qǐng)每位用一分鐘發(fā)表獲獎(jiǎng)感言(鼓掌)……好,，請(qǐng)退場(chǎng),。

一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，不但需要一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo),，還需要團(tuán)隊(duì)每一位成員互相支持,、互相幫助、共同努力去達(dá)成目標(biāo),，現(xiàn)在就有這樣一個(gè)小組,，他們不但個(gè)個(gè)出卡，而且人人有點(diǎn)號(hào),，卡票和點(diǎn)號(hào)的前三名中,，他們就占據(jù)了3名，他們就是——雄鷹組,，有請(qǐng)雄鷹組全體人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)(鼓掌),，有請(qǐng)公司王總為冠軍組頒獎(jiǎng)……請(qǐng)冠軍組組長(zhǎng)**為大家分享他們成功的經(jīng)驗(yàn)。

按照我們事先的約定,，排名最后一名的小組要表演節(jié)目的,，雖然精英組達(dá)成了考核目標(biāo)，但還是中了標(biāo),，下面有請(qǐng)精英組的帥哥、美女為我們表演熱辣,、迷人的夏威夷草裙舞(鼓掌)

下面有請(qǐng)我們康定路店的領(lǐng)頭人,，我們的店長(zhǎng)為我們做一月份工作總結(jié)及二月份工作安排。

接下來(lái)讓我們用熱烈的掌聲有請(qǐng)公司王總為我們做總結(jié)性發(fā)言(鼓掌),。

(結(jié)束語(yǔ))：豐收的二月已經(jīng)過(guò)去,，三月的號(hào)角亦已吹響，讓我們大家攜起手來(lái),，向著我們的目標(biāo),，向著我們的夢(mèng)想——成為鄭州最好的店鋪奮勇前進(jìn)。

最后,，我建議讓我們共同高歌一曲《團(tuán)結(jié)就是力量》來(lái)結(jié)束我們今天的頒獎(jiǎng)會(huì),。

鄭州市********會(huì)所一月表彰會(huì)到此結(jié)束，謝謝!

以上為表彰會(huì)說(shuō)詞范例,，各位管理員及主持人可根據(jù)不同月份不同情況,，適當(dāng)做出調(diào)整，不必拘泥于此,。

參考會(huì)議用曲：

會(huì)前：①解放軍進(jìn)行曲 ②運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行曲

③卡門序曲 ④其它登臺(tái)音樂(lè)

會(huì)中：①團(tuán)結(jié)就是力量 ②感恩的心

③從頭再來(lái) ④眾人劃漿開(kāi)大船

⑤朋友 ⑥我真的很不錯(cuò)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織,、策劃、落實(shí)，保障營(yíng)業(yè)任務(wù)的完成;業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析;銷售輔導(dǎo),、訓(xùn)練,。

具體職責(zé)：

1、每次店鋪促銷活動(dòng)之前,，銷售管理員要與店長(zhǎng),，店助共同策劃、制作宣傳海報(bào),，宣傳單,，布置店鋪環(huán)境，營(yíng)造競(jìng)賽氣氛,。

2,、制定當(dāng)月促銷話術(shù)，并組織各小組提前背誦,，演練,，并在指定時(shí)間內(nèi)過(guò)關(guān)，主持過(guò)關(guān)的只限店長(zhǎng),、店助,、卡票管理員，過(guò)關(guān)以實(shí)戰(zhàn)演練的方式一對(duì)一進(jìn)行,。

3,、注重營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的分析，總結(jié),，關(guān)注活動(dòng)前后主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的變化,，并向店長(zhǎng)提出合理化建議

1、每日記錄當(dāng)日出卡個(gè)人的卡票,、點(diǎn)號(hào)及小組業(yè)績(jī),，及時(shí)登錄到業(yè)績(jī)榜上，并通知第二天的早會(huì)主持人,。

2,、根據(jù)業(yè)績(jī)，統(tǒng)計(jì)出個(gè)人及小組周冠軍,，月個(gè)人業(yè)績(jī)及點(diǎn)號(hào)各前三名,，月績(jī)優(yōu)小組

3、根據(jù)各小組及個(gè)人的銷售業(yè)績(jī),，及時(shí)對(duì)業(yè)績(jī)落后的小組及個(gè)人進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo),。

1、充分利用早會(huì),、下午會(huì),、小組會(huì),、晚會(huì)時(shí)間對(duì)員工從銷售的態(tài)度、知識(shí),、技巧,、習(xí)慣四

方面進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn),。

2,、每周至少做一次關(guān)于銷售的早會(huì)，可采用如下形式：,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十一

1,、通過(guò)公司的培訓(xùn)課程讓新入職的員工了解公司的規(guī)章制度，企業(yè)文化,，考核指標(biāo),。

2、為了讓新員工盡快的適應(yīng)工作環(huán)境,，了解工作流程,，及服務(wù)意識(shí)。盡快學(xué)習(xí)到相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。

公司新員工在會(huì)議室接受培訓(xùn)

所有新招聘進(jìn)公司的職員

培訓(xùn)期為二周,，包括5天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。

1,、脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式,。

2、在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式,。

人力部指派專業(yè)培訓(xùn)人員為新員工培訓(xùn)教程,。

可以找店面經(jīng)理、店長(zhǎng)助理,、等在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的老員工做專業(yè)技能培訓(xùn)。

公司簡(jiǎn)介,、公司管理制度,、部門管理制度、職位說(shuō)明書(shū),、案例

1,、公司概況(歷史、背景,、經(jīng)營(yíng)理念,、愿景、價(jià)值觀)

2,、組織結(jié)構(gòu)圖

3,、公司福利待遇方面(保險(xiǎn),、休假、請(qǐng)假等)

4,、薪酬制度(發(fā)薪日,、發(fā)薪方式)

5、績(jī)效管理制度

6,、職位說(shuō)明書(shū)和具體工作規(guī)范,、工作技巧

7、內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí),、下級(jí),、同事及合作部門的同事等)

8、儀態(tài)儀表服務(wù)的要求

1,、書(shū)面考核,。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用,。

2,、應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考查受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用,。由部門直接上級(jí),、同事、行政人事部共同鑒定,。

行政人事部與新員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者,、教師、助理店長(zhǎng)直接交流,。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況,，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式,，以使培訓(xùn)更加富有成效,，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

培訓(xùn)期間,，如果受培訓(xùn)新員工打分不及格或最后考核不合格,，公司將與新員工解除短期臨時(shí)合同。

考核通過(guò)的職員由人力部門分配到相應(yīng)的崗位,，公司與其簽訂正式的用工合同,。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十二

通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí),、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平,，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌,、全面塑造“xx”的職業(yè)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展,。

統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容,、統(tǒng)一考核,、分散實(shí)施。

全員參加,，分階段,、分層次的實(shí)施。

1,、入職培訓(xùn)：對(duì)20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn),，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀,、禮節(jié),、管理與服務(wù)技巧等。

2,、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門,、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核,。

3,、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開(kāi)展系列化,、正規(guī)化的培訓(xùn),。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開(kāi)討論,，分析案例,，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

考核方法：

1,、口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式,，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；

2,、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后,，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果,。

3、抽查：工作中,，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度,。

1、 公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程,、企業(yè)現(xiàn)狀,，熟悉xx企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度,，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念,。

2,、崗位課程培訓(xùn)

熟悉個(gè)崗位職責(zé)、工作流程,、操作規(guī)范及管理制度,，提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，努力做好各自工作。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十三

如何培養(yǎng)新員工呢?培訓(xùn)新員工,，就像是煮速凍餃子,，有著訣竅可言。作為人力資源的主管,，如果能觸類旁通,，也就可以從中悟出將企業(yè)新員工成功地調(diào)教成一名優(yōu)秀的企業(yè)員工的道理。由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏越來(lái)越快,，很少有人自己動(dòng)手包餃子吃,，大都從超市買速凍餃子回來(lái)煮，既方便又省事,。煮速凍餃子和煮現(xiàn)包的餃子不一樣,，煮速凍餃子有幾個(gè)小訣竅：第一，一鍋水中不能放入過(guò)多的餃子,，需要給餃子和餃子之間留出一定的空隙;第二,，下鍋時(shí)候的水溫不宜太高;第三，也是最重要的一點(diǎn),，水燒開(kāi)并不意味著餃子熟了,，這時(shí)候的餃子大多是夾生的，一定要加入一碗涼水繼續(xù)煮,，水煮開(kāi)后再加一碗涼水,，如此反復(fù)兩次到三次，直到所有的餃子都漂起來(lái)了才算大功告成,。

新員工與速凍水餃的相似之處在于,，你很難從其外表看到內(nèi)涵。新員工一般分為兩類：應(yīng)屆畢業(yè)生和社會(huì)人員,。其中,，應(yīng)屆畢業(yè)生在經(jīng)過(guò)了大學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)體制教育之后都披著統(tǒng)一的外衣走向社會(huì),，就連簡(jiǎn)歷都是按照一定的模板制作的，各種證書(shū)也不少;社會(huì)人員在經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)或多家用人單位的洗禮之后,，自然有自己的一套應(yīng)對(duì)用人單位的辦法,，個(gè)人履歷有時(shí)也有真有假，而用人單位難以查證,。乍一看就如同超市冰柜里的速凍餃子一樣,，包裝都很漂亮，透過(guò)包裝看里面的餃子只能朦朦朧朧看個(gè)大致,。在下鍋之前你可能永遠(yuǎn)不知道買到的餃子包得好不好,、會(huì)不會(huì)破皮、露餡,。

我們撇開(kāi)諸如培訓(xùn),、考察等瑣碎的、基本的事務(wù),，僅僅從如何煮好餃子的訣竅引發(fā)的聯(lián)想,，談幾個(gè)“煮人才”的訣竅：

水溫在煮餃子的過(guò)程中所起的作用，與企業(yè)的氛圍對(duì)于培養(yǎng)好新員工的過(guò)程中起的作用是一樣的,。我認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該首先在新員工的培訓(xùn)上建立一個(gè)正確的態(tài)度：符合實(shí)際,，不宜過(guò)火;亦不能過(guò)于冷淡，適中的態(tài)度和氛圍才最適合新員工的成長(zhǎng),。

部分企業(yè)在培養(yǎng)新人時(shí)常常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：在培養(yǎng)新人方面投入過(guò)多,，尤其是為了讓新人能迅速融入到企業(yè)之中，企業(yè)往往不遺余力地營(yíng)造出熱情洋溢的環(huán)境,，希望新人能夠感覺(jué)到如家一般的溫暖,、如火一般的激情，但是這樣的熱情往往不能維持很久,，再加上后續(xù)的培訓(xùn)工作如果不得力的話,，當(dāng)企業(yè)恢復(fù)到正常狀況的時(shí)候，企業(yè)中的新人會(huì)突然感到不適應(yīng),，成為一個(gè)“夾生”的餃子,，由此造成的人才流失和企業(yè)資源的浪費(fèi)是巨大的。

某制藥集團(tuán)為了拓展業(yè)務(wù),，招收了一批人員作為企業(yè)在藥店的終端銷售經(jīng)理,，在新員工上崗前企業(yè)大張旗鼓地對(duì)新員工進(jìn)行了集體培訓(xùn)，名義上是把企業(yè)的文化理念,、發(fā)展模式以及銷售技巧等等信息傳達(dá)給新員工,，而實(shí)際上在培訓(xùn)的過(guò)程中企業(yè)卻一直在為自己打牌子、造聲勢(shì)，一直宣傳諸如“選擇我們企業(yè)就是選擇了自己的命運(yùn)”,、“我們企業(yè)是以人為本的”、“年薪十萬(wàn)不是夢(mèng)”等等思想和口號(hào),，把新員工都教育得熱血沸騰,，都認(rèn)為這里是自己的家、是自己騰飛的地方……當(dāng)短暫培訓(xùn)結(jié)束后,，新員工踏上自己的崗位時(shí),，由于該企業(yè)的相關(guān)制度尚未完善，后續(xù)工作做得不到位,。使得新員工完全感覺(jué)不到培訓(xùn)時(shí)的那種溫暖和激情,，個(gè)個(gè)都如同外熱內(nèi)冷的餃子一下子失去了外部的溫度，成了夾生餃子,，端不上餐桌,。最終，這批新員工的流失率高達(dá)80%以上!企業(yè)為培訓(xùn)員工所付出的費(fèi)用統(tǒng)統(tǒng)化做東流水,。

另一方面,，一部分企業(yè)既不重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，也不注重企業(yè)氛圍的營(yíng)造,。使得新員工感覺(jué)進(jìn)入了一個(gè)相當(dāng)陌生的環(huán)境,，陌生的臉孔、陌生的事物,、陌生的氣氛,，令新員工產(chǎn)生孤獨(dú)感和冷漠感，給新員工融入企業(yè)造成了莫大的障礙,，同樣也造成了相當(dāng)高的人員流失率,。

給餃子留下一定的空間目的有兩個(gè)：一是為了讓餃子在水沸騰的過(guò)程中能夠自由地翻滾，自由地翻滾才能讓餃子均勻受熱;二是在餃子和餃子之間隔開(kāi)一點(diǎn)距離,，以免餃子粘在一起或者在沸騰的過(guò)程中因相互碰撞而破裂,。

企業(yè)在安排新員工的崗位時(shí)應(yīng)該給新員工留下一定“空間”，這里所說(shuō)的空間也有兩重意思：一是自由度,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)給新員工的工作以一定的自由性,，不能夠過(guò)于制約新員工的發(fā)揮空間。如果新員工滿懷熱情地踏上新的工作崗位卻感到處處受制于人,，那么強(qiáng)烈的受挫感很可能驅(qū)使他離開(kāi)這個(gè)組織;二是新員工的工作之間要保持一點(diǎn)距離,，這么做的目的是為了防止上文中所講的煮餃子時(shí)“粘”和“破”的現(xiàn)象的發(fā)生。

所謂的“粘”指的是拉幫結(jié)派的現(xiàn)象,，新員工在培訓(xùn)的過(guò)程中已經(jīng)相互之間比較熟悉,，如果再幾個(gè)人分在同一部門的話，和老員工不熟悉、工作上的相互需要等等因素很容易產(chǎn)生拉幫結(jié)派的現(xiàn)象,，從而影響企業(yè)內(nèi)部組織的穩(wěn)定性;而所謂的“破”指的是新員工之間的惡性競(jìng)爭(zhēng),。人都是有私欲的，新員工很容易在認(rèn)識(shí)上將和自己同時(shí)進(jìn)入企業(yè)的新員工默認(rèn)為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，如果在一起工作的話,，競(jìng)爭(zhēng)的成分往往蓋過(guò)合作，由此產(chǎn)生的惡性競(jìng)爭(zhēng)很可能會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的和諧氛圍,，造成惡劣的影響,。

某企業(yè)為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模做準(zhǔn)備，招聘了一批人才,。經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期的培訓(xùn)和殘酷的篩選之后,，這批人中的一半順利上崗了，由于企業(yè)事先準(zhǔn)備不夠充分,，新招進(jìn)來(lái)的員工被集中分配到幾個(gè)本身已經(jīng)接近飽和了的部門之中,，這樣的情況已經(jīng)同時(shí)具備了形成“粘”和“破”兩種現(xiàn)象的條件……在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間里，這批新員工有的因?yàn)椴拍懿荒軌蚴┱?，郁郁寡歡地等待了一個(gè)月之后自動(dòng)離職了;在不斷地拉幫結(jié)派,、相互排擠和互相打小報(bào)告的過(guò)程中又走了一部分人。團(tuán)結(jié),、和睦的企業(yè)內(nèi)部被搞得烏煙瘴氣,，最后導(dǎo)致企業(yè)的擴(kuò)張計(jì)劃也不得不推后進(jìn)行。

如果說(shuō),，前面兩項(xiàng)是企業(yè)為了給新員工創(chuàng)造更適宜的環(huán)境條件的話,。那么，最后這一項(xiàng)則是需要企業(yè)在新員工的成長(zhǎng)過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注的,。

很多著名的管理學(xué)家以及成功者都說(shuō)過(guò),，在順利的環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的人往往缺乏對(duì)惡劣環(huán)境的抵抗力，也就是我們常說(shuō)得不夠穩(wěn)重和成熟,。在成功地創(chuàng)造了前兩項(xiàng)適宜新員工成長(zhǎng)的優(yōu)良環(huán)境之后,，企業(yè)更應(yīng)該關(guān)注新員工在這樣順境中的成長(zhǎng)過(guò)程，看看新員工們是否會(huì)“上下翻騰”,，這時(shí)候就應(yīng)該加上一碗涼水讓他們安分下來(lái),，腳踏實(shí)地地繼續(xù)成長(zhǎng)。

最近看到這樣一個(gè)故事,，一名學(xué)生在大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了一家大型醫(yī)療器材公司做銷售,，憑著自己的不懈努力和靈活的頭腦，他很快地成為了這家公司銷售業(yè)績(jī)最好的員工之一,，繼而成為該公司最年輕的片區(qū)經(jīng)理,。但是當(dāng)所有的榮譽(yù)都加到他身上的時(shí)候,，他自己的心理卻發(fā)生了變化，一路的成功使他變得自大,、自負(fù),，他覺(jué)得自己為公司做出了如此大的貢獻(xiàn)，公司給他的報(bào)酬卻越來(lái)越不能令他滿意,，在貪欲的驅(qū)使下他從偷偷代理其它企業(yè)的醫(yī)藥器材開(kāi)始,，繼而發(fā)展到挪用公司的公款為自己的地下經(jīng)營(yíng)活動(dòng)籌集資金;對(duì)發(fā)現(xiàn)他違規(guī)行為的公司員工進(jìn)行威脅，甚至私自辭退企業(yè)員工,，直到東窗事發(fā)。企業(yè)發(fā)現(xiàn)大批的資金去向不明,，根據(jù)別人的舉報(bào)發(fā)現(xiàn)了他擅自挪用公款,、私自解雇員工等等不法行為。對(duì)于這個(gè)原本是企業(yè)未來(lái)之星的人才的巨大蛻變,，公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不痛心疾首,，可是不加以懲戒不足以服眾，最終公司將他告上了法庭,。

如果企業(yè)能夠不操之過(guò)急,，讓他一路扶搖直上，而是為他進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃;如果企業(yè)及早與他進(jìn)行溝通,，為他澆點(diǎn)冷水讓他冷靜下來(lái);如果企業(yè)能夠及早發(fā)現(xiàn)他的不軌作為……這一切原本是可以避免的,。企業(yè)對(duì)于人才的極度渴求，一個(gè)青年人對(duì)于榮譽(yù)和財(cái)富的過(guò)度狂熱,，這兩個(gè)因素就像兩只無(wú)情的手把這顆企業(yè)的新星扼殺在搖籃里,。

一兩碗涼水可以幫助餃子完全熟透，一份合理的職業(yè)規(guī)劃或者良好的人力資源監(jiān)控體系能夠起到“涼水”的作用,，幫助一個(gè)新員工從生澀走向成熟,、從成功邁向輝煌。

新員工培訓(xùn)計(jì)劃方案篇十四

1,、總體目標(biāo)

培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序,，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流,。

2、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn),，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念,、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求,，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì),，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速,、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

3,、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn),，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序,，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì),，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù),。

（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

1,、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性

2、服務(wù)的含義,、服務(wù)的理念,、服務(wù)的模式

3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求

4,、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求

5,、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求

6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求

7,、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語(yǔ)

8,、如何樹(shù)立“前臺(tái)員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺(tái)的合作

9,、溝通客人的技巧

10,、熟記客人

11、語(yǔ)言技巧

12,、建立有效的團(tuán)隊(duì)

13,、如何創(chuàng)造客人、如何留住客人

14,、電話禮儀

15,、如何與客人打招呼

1、課程任務(wù)和說(shuō)明

通過(guò)培訓(xùn),，使培訓(xùn)對(duì)象掌握餐廳服務(wù)員的理論知識(shí)和操作技能,，培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)能夠獨(dú)立上崗,，完成餐廳服務(wù)的日常接待與衛(wèi)生清潔等工作,。

在教學(xué)過(guò)程中,，應(yīng)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，注意加強(qiáng)技能訓(xùn)練,，使培訓(xùn)對(duì)象通過(guò)實(shí)際訓(xùn)練,，掌握所學(xué)的理論知識(shí)和操作技能。

2,、課程和課時(shí)分配表

3,、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念,、服務(wù)的理念,，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧,，學(xué)會(huì)用禮儀包裝自己 ,，自覺(jué)塑造良好的職業(yè)形象，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ),。

4,、操作技能培訓(xùn)的教學(xué)要求

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能,、基本程序,，提高語(yǔ)言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，為客人提供滿意的服務(wù),。