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公共關(guān)系對個人的作用和影響篇一

摘要:現(xiàn)代青年大學(xué)生個人形象在競爭激烈的現(xiàn)代化社會中發(fā)揮著越來越重要的作用,，形成良好的個人形象是社會發(fā)展對現(xiàn)代大學(xué)生的新要求,，也是良好的人際關(guān)系需求，是提高自己綜合能力素質(zhì)的重要手段,。因此,，研究如何提高現(xiàn)代大學(xué)生的個人形象對大學(xué)生個人來說,，對社會發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。現(xiàn)代青年大學(xué)生通過培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣,，提高文化修養(yǎng),，接受社會實踐的檢驗是提高個人形象的基本方法，有利于提高大學(xué)生自我綜合素養(yǎng),，對提高整個社會形象也有一定的促進(jìn)作用,。

關(guān)鍵詞:形成個人形象的大學(xué)生。

個人形象是指能引起人的思想和感情活動的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌,，是對人的內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一總結(jié)[1],。由此可見，個人形象不僅是一個人的外表和容貌,，也是一個人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射,，反映了一個人的內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口,，在學(xué)習(xí),、生活、工作中發(fā)揮著重要作用,，在個人社會關(guān)系中發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)代大學(xué)生作為國家的未來、民族的希望,、中國特色社會主義建設(shè)的中間力量,，面對競爭激烈的現(xiàn)代化社會，提高自我綜合素質(zhì)的需要,，有必要通過提高自我形象來表現(xiàn)自己的才能,。

以此來得到他人和社會的認(rèn)可，從何實現(xiàn)社會價值和自我價值的統(tǒng)一,。

（一）社會發(fā)展的客觀要求,。

現(xiàn)代社會，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展,，物質(zhì)文明和精神文明相比于過去一切社會都有了顯著的變化,，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時代。在信息文明時代,，上至一個國家,，一個民族，下至一個團(tuán)體,，個人,，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計與塑造成為個人,，團(tuán)體,，國家走向成功的一個不可或缺的要素,。時代形勢的變化客觀上要求我們把個人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動的重要價值理念，思維方式,，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，工作當(dāng)中的方方方面,。

當(dāng)代大學(xué)生作為社會上一個特殊群體,，在推動經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會的普遍關(guān)注,。然而在現(xiàn)實生活中,，當(dāng)代大學(xué)生在個體形象方面卻并沒有社會發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異,，甚至與社會主流價值觀格格不入的的現(xiàn)象,，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸,，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩,，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕,，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象,，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個社會先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影,。而在校外,，甚至是影響大學(xué)生未來前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿,，嘴里嚼口香糖等不良形象,。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個人形象塑造帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會發(fā)展的客觀要求背道而馳,，足以引起整個社會的擔(dān)憂和重視,。

隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高,，社會越來越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高,，既能跟上時代潮流，成為時代的弄潮兒,，又能在競爭加劇的社會大環(huán)境保持自己鮮明的個性,，展示自己獨立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會中自我提升與發(fā)展的必備要素之一,，并且越來越受到整個社會的關(guān)注的焦點,。

（二）良好人際交流的需要。

“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物,，在其現(xiàn)實性上,，它是一切社會關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述,。人是社會的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流,。在人與人之間的相互交流中,，個人形象發(fā)揮著獨特的作用。它是展示給對方的一張名片,。對方從自己的穿著,，談吐，動作中都能對自己性格,，生活習(xí)慣,，愛好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說的第一印象非常重要,。因此在各種交際場合中,，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個健康,，積極,，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中,，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的作用,。

（三）增強(qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。

隨著教育體制的改革,，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展,，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開放初期的“香餑餑”,過去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個社會競爭趨勢日益加強(qiáng),，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個充滿危機(jī)與風(fēng)險的社會,。在競爭中，個人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響,。國外研究中有這樣一個公式,，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見,，個人形象對于提高自己的綜合競爭力,，抓住人生機(jī)遇，走向成功,，都是必不可少的條件之一,。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實力均衡的對手,，個人形象氣質(zhì)是很重要的軟實力,。個人穿著，個人談吐,，都能起到推波助瀾的作用,。因此,，生存和競爭的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實力,，又要增強(qiáng)自己的軟實力,，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣,，才能在競爭激烈的現(xiàn)代社會立于不敗之地,。

（一）整潔的穿著打扮。

這是良好的個人形象的首要條件,。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生,，正是塑造良好個人形象的關(guān)鍵時期,，穿著不僅體現(xiàn)著個人的習(xí)慣愛好,，更重要的是它還暗示著一個人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個大學(xué)生穿著怪異,，總是一奇裝異服示人,，那么他首先給人的是一種特立獨行，不宜親近的感覺,，整體形象就已經(jīng)大打折扣,。縱使一個人經(jīng)濟(jì)富裕,，外表光鮮亮麗,，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會有傷風(fēng)景的,。整潔的穿著打扮是一個人的內(nèi)在精神特質(zhì),，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好,，也不必奢華,，給人青春活力就行。濃妝艷抹,，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象,。

（二）優(yōu)雅的言行。

這是當(dāng)代大學(xué)生良好的個人形象的關(guān)鍵,。個人形象總是要通過言語和行動表現(xiàn)出來,。有心人能從觀察個人談吐中推斷整個人的綜合素質(zhì)，一個人的一言一行最能展現(xiàn)出他的綜合素養(yǎng),，因此優(yōu)雅的言行就成為展現(xiàn)個人形象的重要窗口,。優(yōu)雅的個人言行首先表現(xiàn)在言談要得體，注意場合,，應(yīng)該在不同的場合中注重自己的言行是否符合場合需要,，對待不同的人也要應(yīng)該掌握一定的度,，也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相符合的話，不做與場合不相符合的事情,，尤其是要避免在大眾場合高談闊論他人的隱私和短處,。優(yōu)雅的言行還要注意說話的方式和語氣。比如說話有理有據(jù),，談吐輕柔,，都是一個人良好形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額交流時應(yīng)該掌握一定的說話技巧,，提高溝通的效果,，更好的體現(xiàn)個人形象。[3]

（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣,。

大學(xué)生的形象是被社會和他人認(rèn)可的第一要素,。塑造個人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起,，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識的疊好自己的被子,，刷牙，洗臉時對著自己的鏡子,，展現(xiàn)自己的微笑,，這就是提升個人形象最基礎(chǔ)的一個方面，你要時刻提醒自己,，良好的形象不僅帶給的是他人對自己的認(rèn)可,，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí),，生活的興趣,，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識到“形象”重要性,，等到臨近畢業(yè)時,，才“臨時抱佛腳”,匆匆忙忙對自身的儀表儀容、談吐,、著裝,、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳,，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來,。

（二）提高文化修養(yǎng)。

古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個人的文化修養(yǎng)能力是個人形象的重要體現(xiàn)。文化涵養(yǎng)高的人,，談吐之中自有一種人文氣息,，不知不覺見拉近人與人之間的距離，給人一種親切之感,；相反沒有文化涵養(yǎng)的人,，無論是說話還是動作，都能把他庸俗,，低劣的人性展現(xiàn)的淋漓盡致,，無意間給人際交往帶來了障礙。因此,，當(dāng)代大學(xué)生在日常生活中就應(yīng)該努力提高自己的文化內(nèi)涵,。可以在業(yè)余時間閱讀大量的文化經(jīng)典,，接受人類經(jīng)典文化的熏陶,，涵養(yǎng)自己的人文修為，也可以通過參見各種文化交流活動,，諸如文化聯(lián)誼,，讀書會，演講賽等,。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象,，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng),，掌握寬厚而扎實的科學(xué)知識。一個人文化素養(yǎng)高了,，反映在個人形象上必然會文明,、規(guī)范、富有時代氣息,。

（三）樂于接受他人的意見,。

提升個人的形象往往還要接受他人的檢驗。個人在參加各種實踐活動中要意識的注意到他們對自己的評價,，更要欣然接受他們的中肯意見,，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個人魅力的重要途徑,。個人往往不會注意到自己的形象缺點,，但是在別人眼里，可能會對自己的形象有著不同的看法,，意見,，甚至是批評建議。我們都要善于聆聽他人的意見，更要在以后的生活中堅決改正自己的形象缺點,，逐漸成為一個注意自我形象的人,，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。

當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場,，社會的各界精英,，不僅應(yīng)該具備扎實的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個人形象,，這對于個人和社會的發(fā)展都具有重要的意義,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,，提高自身的文化修為,，并且在社會實踐中檢驗自己的個人形象，努力給他人,，給社會呈現(xiàn)出我國當(dāng)代青年大學(xué)生積極,，健康，向上的良好形象,。

參考文獻(xiàn)：

[1]《馬克思恩格斯選集》第一卷,，人民出版社1995年版。

[2]楊鳳飛《探析當(dāng)代大學(xué)生個人形象塑造的現(xiàn)代意義》,，湖南包裝學(xué)報,，2003年4月刊。

[3]呂子靜《大學(xué)生個人形象的塑造》,，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報,，2011年第一期。

公共關(guān)系對個人的作用和影響篇二

論文題目：淺談網(wǎng)絡(luò)時代公共關(guān)系新趨勢

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)已成為我們生活中必不可少的一部分,。諸如網(wǎng)購，在線視頻等一類代表新興事物的詞匯的出現(xiàn),，預(yù)示著這個時代正在向著網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)軍,。而在線即時通訊工具的覆蓋面的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)也成為了人與人之間溝通必不可少的重要組成部分,。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成為新的大眾媒體之后,，網(wǎng)絡(luò)時代下的多元化的新型公共關(guān)系也應(yīng)運而生，呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢,。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代,；新型公共關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)公關(guān),。

互聯(lián)網(wǎng)在最近的十幾年內(nèi)得到了快速地發(fā)展,。在全球60億人口中,，已有近5億人上網(wǎng)，而且數(shù)量正在不斷增加,。預(yù)計到2018年互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面會增加到10億人,，這預(yù)示著全球?qū)⒂辛种坏娜丝谀軌蚪邮艿交ヂ?lián)網(wǎng)帶來的便利，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間,。

中國也不例外,。信息化的浪潮席卷大地，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展呈現(xiàn)出爆炸式的趨勢,。在較為發(fā)達(dá)的地區(qū),，互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋率可以達(dá)到80%甚至達(dá)到100%.互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)的應(yīng)用深深地影響著各個行業(yè)的發(fā)展，遍及著金融,、海關(guān),、財稅、稅貿(mào)等重要部門與行業(yè),，大大地促進(jìn)了數(shù)字化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)程,；區(qū)域信息化不斷發(fā)展，政府職能部門信息化進(jìn)程加快,，便利了行政工作的進(jìn)行和各種數(shù)據(jù)的交流互換,；電子商務(wù)的概念也不僅僅局限于小眾，各種類型的電子商務(wù)出現(xiàn),，其范圍擴(kuò)大,。上網(wǎng)企業(yè)數(shù)目增加，在線銷售交易額逐步增長,。遠(yuǎn)程教育,，在線視頻，家庭互聯(lián)受眾廣泛,，真正實現(xiàn)了人們通過互聯(lián)網(wǎng)娛樂身心的目的。此外,，足不出戶的在線購物,、在線旅游、在線服務(wù)風(fēng)靡于年輕人的群體,，在線應(yīng)用的市場成為了當(dāng)下極為重要的市場體系的組成部分,，成為許多商家垂涎的待開拓的空白。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來,，生活中的各方面受之影響,，都應(yīng)隨之改變。建立新型的公共關(guān)系體系顯得尤為重要,。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)進(jìn)行商業(yè)活動,、塑造企業(yè)形象、擴(kuò)大企業(yè)銷售提供了新的平臺，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，其關(guān)鍵點在于能否構(gòu)建出完整的關(guān)系體系,。互聯(lián)網(wǎng)使市場環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)運而生,。

首先，我們需要應(yīng)明確公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為,、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程,，適用于個人及任何組織,。公共關(guān)系學(xué)是隨著我國改革開放的需要，社會的進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象,，運用傳播,、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系,。公共關(guān)系學(xué)專業(yè)是一門新興的交叉學(xué)科,，是建立在傳播學(xué)、管理學(xué),、行為科學(xué)三大學(xué)科基礎(chǔ)之上的一門揭示組織公關(guān)狀態(tài),、公關(guān)活動規(guī)律的科學(xué)。這個學(xué)科經(jīng)歷了三個階段,，即萌芽,、產(chǎn)生和發(fā)展階段。

現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)初期的美國,，它在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展也是必然的,，這是由這一時期的社會歷史條件所決定的。市場經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)時現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)條件,。它的產(chǎn)生是人類社會進(jìn)步的象征,，是社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段后的必然結(jié)果。而隨著時代的進(jìn)步,，網(wǎng)絡(luò)時代到來,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的態(tài)勢，對現(xiàn)今的整體的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)造成了巨大的沖擊力,。我們每一個人都應(yīng)當(dāng)重視這種新型經(jīng)濟(jì)對人類生活各方面產(chǎn)生的影響,，并就其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點對原有的公共關(guān)系的某些方面進(jìn)行調(diào)整,，以達(dá)到順應(yīng)時代發(fā)展的要求的目標(biāo)，與時俱進(jìn),，使新型的公共關(guān)系理論與先進(jìn)的生產(chǎn)力相適應(yīng),，滿足時代發(fā)展的要求：

1、網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展使公共關(guān)系的對象發(fā)生了變化,。

公共關(guān)系學(xué)工作的基礎(chǔ)和前提是公眾,，公眾是指因具有某種共同因素而與公共關(guān)系主體存在著相互聯(lián)系、相互影響,、相互作用的組織,，群體和個人的總和，其具有整體性,、共同性,、相關(guān)性、多樣性,、可變性的特點,。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，人們對個性的需求日益膨脹,，傳統(tǒng)的整體性的群體被瓦解成為了一個個的小眾性甚至個體性的群體,，這樣也導(dǎo)致了模糊，寬泛的受眾對象轉(zhuǎn)換成了已知的,、明確的受眾對象,。然如何對待這部分個性明確，有血有肉的受眾是對公共關(guān)系學(xué)的補(bǔ)充,，應(yīng)當(dāng)從這個這個群體的喜好,、特點、心理活動等方面作出相應(yīng)的調(diào)整,，擴(kuò)大公共關(guān)系學(xué)的作用范圍,。而這個群體以年輕人居多，是推動網(wǎng)絡(luò)時代前行的中堅力量,。從長遠(yuǎn)角度來看,，處理其關(guān)系是極為重要的。

2,、網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展使公關(guān)關(guān)系的傳播方式發(fā)生了變化。

公共關(guān)系傳播是溝通組織與公眾的橋梁,，傳播的內(nèi)容是信息或觀點,。傳統(tǒng)的公共關(guān)系傳播的手段是以大眾傳播為主的多樣化手段，“大眾傳播”和“人際傳播”是其傳播的主要類型,。而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來,，掀開了自媒體時代的序幕,。人們不再滿足于從以報紙、雜志,、書籍等為代表的的大眾媒體中獲取最新的信息和資訊,，而是自覺自愿的去發(fā)掘，去找尋自己想要的信息或從他人分享的信息資源中吸取有益于自身的部分,。信息來源的多元化滿足了人們對自身所渴望的信息的不同而產(chǎn)生的差異的需求,，并且網(wǎng)絡(luò)成為了一種冉冉升起的一種新的媒介，對以印刷,、電子作為媒介的傳統(tǒng)傳播方式造成了巨大的沖擊,，因而我們應(yīng)當(dāng)對原有的公共關(guān)系作出相應(yīng)的調(diào)整。因特網(wǎng)互動媒介具有高度的綜合性,、充分的交互性以及方便性和快捷性的特點,，雖然互動媒介仍有許多的不足和某些潛在的威脅，作為公共關(guān)系的傳播媒介還不十分成熟,。但其仍然存在著巨大的潛能,，我們有理由相信互動媒介不久將會成為一種既自由又守紀(jì)的新型媒介，并繼續(xù)與其他媒介共同成為一種既自由又守紀(jì)的新型媒介,，當(dāng)然也會成為公共關(guān)系最理想的傳播媒介,。

3、網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展使組織與公眾的關(guān)系發(fā)生變化,。

根據(jù)傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)觀念,，公眾可以被劃分成如下幾類：受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾,。組織相應(yīng)的公共關(guān)系體系的確立是針對目標(biāo)公眾群體,，即具有共性的一類人而設(shè)立的，然對單一個體的需求卻無法做到面面俱到,，甚至采取的是犧牲個體意愿的方式,，這無法保證組織與公眾之間聯(lián)系的緊密性和信息來源的準(zhǔn)確性。

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)傳播媒介發(fā)展迅速,，組織與公眾的關(guān)系也進(jìn)入了新的階段,。微博公眾號的產(chǎn)生與出現(xiàn)便是其中較為成功的例子。微信公眾號的運營是建立在向粉絲推廣的基礎(chǔ)上,，粉絲通過公眾號獲取自身所需求的信息,，而公眾號團(tuán)隊也能借此獲得所需。微信平臺具有針對性強(qiáng),，更全面,，更直觀的特點，通過點對面,，一對多的聯(lián)系方式緊密與公眾的聯(lián)系,。在實際運營中能夠得到用戶最大程度的青睞,，信息也能被主動而不是被動地傳播。

通過這個案例可以清晰地發(fā)現(xiàn)組織與公眾的聯(lián)系不再是將公共關(guān)系體系建立于應(yīng)對一個個模糊的整體而是開始針對,、重視個體需求,，“一對一”的互動新格局也在逐步形成，并在組織體系中起到舉足輕重的作用,。組織對公眾群類的劃分能夠做到更加細(xì)致,，以求在應(yīng)對公眾的需求時服務(wù)落到關(guān)鍵處，并對他們的潛在反饋作出正確應(yīng)對,，只有這樣才能真正做到緊密組織與公眾間的聯(lián)系,，即時獲得公眾的反饋信息。網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展同時也降低了進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查的成本,，低廉的在線調(diào)查有助于組織完善自身形象,，優(yōu)化公眾對組織整體形象的評價和形象，這樣就可以有效地拉近組織與公眾間的距離,。

1,、構(gòu)建自己的網(wǎng)站，塑造組織形象,。

廣告已成為現(xiàn)代公共關(guān)系的一種重要信息傳播手段,，具有闡明組織宗旨，宣傳組織業(yè)績,，弘揚(yáng)組織理念,，提高組織信譽(yù)，維護(hù)組織形象等作用,。然而隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展,，人們娛樂，生活的重心已傾向于利用諸如電腦,、手機(jī),、平板等先進(jìn)的電子產(chǎn)品進(jìn)行在線操作，而廣播,、電視等傳統(tǒng)媒介已經(jīng)呈現(xiàn)出頹勢,，因此利用互聯(lián)網(wǎng)這一新的媒介投放廣告已經(jīng)是大勢所趨。信息的傳遞,、交流與溝通現(xiàn)今已經(jīng)無法與網(wǎng)絡(luò)脫離,，因此構(gòu)建成屬于自己的網(wǎng)站是組織自身的迫切需求。而公共關(guān)系廣告可以分為形象廣告,、觀念廣告和公益廣告三類,，構(gòu)建出自己可以讓公眾接受的網(wǎng)站對于組織本身而言是一項艱巨的挑戰(zhàn)，而將廣告融入自己的網(wǎng)站中化為一體，則需要對廣告注入真實情感,，融入新穎創(chuàng)意以及鍛造出個性化的語言，只有這樣塑造出的廣告內(nèi)容才能夠奪人眼球,。

除了廣告以外,，構(gòu)建出的網(wǎng)站還需要具有為公眾提供他們所需要的信息的能力即我們所說的實用性的特點。同樣地組織應(yīng)與公眾緊密地聯(lián)系起來,，構(gòu)造出全方位,、多角度、寬領(lǐng)域的服務(wù)體系以實現(xiàn)公眾的利益需求,，滿足了這樣的要求才能真正意義上推廣網(wǎng)站,，完善組織形象，構(gòu)建出更為和諧的公共關(guān)系,。

2,、防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，注重網(wǎng)絡(luò)安全,。

與傳統(tǒng)的公共關(guān)系構(gòu)建的基礎(chǔ)不同,，新型的公共關(guān)系體系是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，這益處多多卻也不可避免的存在著潛在的風(fēng)險和隱患,。組織利用網(wǎng)絡(luò)傳媒進(jìn)行組織形象塑造和相關(guān)的業(yè)務(wù)推廣時則可能遭遇來自于競爭對手或其他居心叵測的人的惡意抹黑,，組織形象易遭到扭曲和破壞，這便要求組織能夠正確處理公共關(guān)系問題以及能夠積極主動地即時應(yīng)對突發(fā)的信譽(yù)危機(jī)狀況,。在網(wǎng)絡(luò)時代,，人人掌握著麥克風(fēng)，人人都緊握著發(fā)言權(quán),。因此有時候我們很難去辨別相關(guān)信息的真?zhèn)涡?，而時不時爆發(fā)地謠言危機(jī)也就不足為奇了，這需要處理問題的及時性和果斷性去消除由此產(chǎn)生的不良影響,，以免公共關(guān)系緊張,，隔閡擴(kuò)大，問題膨脹,。

此外,，網(wǎng)絡(luò)犯罪時常發(fā)生，虛擬的id和并非真實確定的公眾身份為保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)安全帶來了不小的麻煩,，這更加提高了對公共關(guān)系傳播的要求,，需要組織具有高度的防范意識和警醒的應(yīng)對方式。

3,、網(wǎng)絡(luò)傳媒與傳統(tǒng)傳媒相統(tǒng)一,，杜絕極端化方式。

網(wǎng)絡(luò)時代下,，網(wǎng)絡(luò)傳媒這一新的媒介的出現(xiàn)沖擊了原有的傳統(tǒng)媒介的固定傳播模式,，帶來了巨大的影響力,。但這并不意味著網(wǎng)絡(luò)傳播這一媒介可以完全地取代其他的傳統(tǒng)媒介，網(wǎng)絡(luò)時代的到來只是為人們增添了一種傳播方式的選擇,，使信息的流通渠道變得更為開闊,，流通速度更加迅捷、流程,。傳統(tǒng)媒介盡管顯得有些頹勢,，卻仍然是當(dāng)下主流的信息傳播的媒介，其具有不可忽視的巨大影響力和寬泛的受眾,，也是一部分人的信息來源的主要方式,。通過多種渠道、多種途徑進(jìn)行傳播相關(guān)信息有助于加深公眾對于組織的印象和更好地塑造出組織形象,，是信息傳播最為有效地方式,，同樣也能夠達(dá)到令公眾接受組織傳遞相關(guān)信息的目的。不同的傳播媒介對應(yīng)的不同年齡段,、不同類型,、不同層次的公眾，因此我們不應(yīng)該采用極端化的方式,，斷然人為地形成網(wǎng)絡(luò)媒介和傳統(tǒng)媒介的隔閡,，而是將網(wǎng)絡(luò)傳播媒介與傳統(tǒng)傳播媒介相結(jié)合，共同為組織的信息傳播服務(wù),，更好地構(gòu)建出優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)時代下的新型公共關(guān)系,。

主要參考文獻(xiàn)：

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4,、易北辰著《移動互聯(lián)網(wǎng)時代》，企業(yè)管理出版社,，2013年,。

公共關(guān)系對個人的作用和影響篇三

試談現(xiàn)代公共關(guān)系與特點分析

摘要:在企業(yè)運營與發(fā)展的過程中，良好的企業(yè)社會形象，與消費者及相應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)的間的友好合作是其公共關(guān)系工作開展的主要方向,。本文從現(xiàn)代公共關(guān)系的基本內(nèi)涵出發(fā),，在分析其對企業(yè)發(fā)展的意義與價值的基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略,。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系;企業(yè)管理;應(yīng)用研究

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢的到來,，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過往的區(qū)域和空間，其業(yè)務(wù)關(guān)系及市場規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國際市場,。在這個過程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關(guān)系,，已然成為當(dāng)前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個主要問題,，這其中就離不開公共關(guān)系相關(guān)理論的應(yīng)用。本文采用文獻(xiàn)綜述及案例分析等研究方法,，對現(xiàn)代關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究,，具有一定的現(xiàn)實借鑒意義。

在探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用之前,，有必要從理論的角度對相關(guān)概念的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定,，從而為其進(jìn)一步的研究奠定理論層面的支持。

1.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念

關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵,，目前,，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有達(dá)成比較廣泛的共識，作為管理學(xué)的具體應(yīng)用與延伸?，F(xiàn)代公共關(guān)系的概念從不同的研究視角出發(fā),，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如,，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中,，關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系概念的界定，存在著關(guān)系理論,，協(xié)調(diào)理論,，形象理論及傳播理論等不同的觀點?？傮w上來看,，現(xiàn)代公共關(guān)系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系,。

2.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征

隨著時代的不斷進(jìn)步與發(fā)展,，現(xiàn)代公共關(guān)系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時俱進(jìn)的特征。首先,，當(dāng)前比較提倡的生態(tài)公共關(guān)系,。這一特征，要求企業(yè)在市場運營與發(fā)展的過程當(dāng)中，要從維持市場生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā),，在謀求企業(yè)市場發(fā)展利益同時,，兼顧其它企業(yè)利益及市場共同體利益的維持與保護(hù)。這種基于市場的生態(tài)公共關(guān)系的追求與維持也是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的主要落腳點,。

其次,，在現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中的不斷深入，企業(yè)的社會公共形象與美譽(yù)度成為其公共關(guān)系的主要發(fā)展方向,。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代,，任何一個企業(yè)在生產(chǎn)運營中出現(xiàn)失誤或者是危機(jī)，都會置于公眾傳媒的關(guān)注之下,。企業(yè)的社會形象很有可能在一夜之間就會遭受重創(chuàng),。所以，從這個角度來看,，維持企業(yè)良好的社會聲譽(yù)與形象是其公共關(guān)系工作開展的重要落腳點,。

最后，在現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系中,，關(guān)注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個主要特征,。公共關(guān)系，歸根結(jié)底是一種公共溝通與管理的有機(jī)組合,，從而構(gòu)筑良好的關(guān)系基礎(chǔ),。在這個過程，聆聽與關(guān)注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn),。

企業(yè)在市場發(fā)展的過程中并不是孤軍奮戰(zhàn)而是在一個復(fù)雜的市場網(wǎng)絡(luò)中，互相競爭,、互相合作,，最后營造一個良好的企業(yè)公共關(guān)系,。這種良好的企業(yè)公共關(guān)系,，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義,。

1.樹立良好的企業(yè)形象

在上個世紀(jì)的八九十年代,，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應(yīng)用于社會生產(chǎn)生活的諸多領(lǐng)域,，并順勢催生了互聯(lián)網(wǎng),、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展。在這一潮流中,，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場中的需求變化，特別是消費者的心理訴求的變化,。在這個過程中，企業(yè)在公共關(guān)系層面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)將會在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持,。良好的企業(yè)公共關(guān)系就意味著，企業(yè)在與市場,、消費者,、上下游企業(yè)之間的關(guān)系是比較和諧與融洽的,。在講究口碑與聲譽(yù)的現(xiàn)代社會,，良好的公共關(guān)系會助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,。他們是互為補(bǔ)充的關(guān)系,。當(dāng)然,，如果企業(yè)在公共關(guān)系開展的過程中出現(xiàn)失誤,，也會反過來影響其良好社會形象的樹立。

2.為企業(yè)決策提供信息支持

在公共關(guān)系中,，其中的一個主要的工作方向是做好各個不同企業(yè)及相關(guān)組織之間的溝通與互聯(lián)工作,。在這個過程中，企業(yè)的公共關(guān)系部們會完成相關(guān)信息的整理與搜集工作,，從而在企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展決策的調(diào)整時提供必要的信息支持。這種信息支持,，包括消費者對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度，同行競爭對手的市場運營現(xiàn)狀等等,。

3.化解企業(yè)公關(guān)危機(jī)

公關(guān)危機(jī)是企業(yè)在市場運營與發(fā)展的過程中會經(jīng)常遇到的一個問題。無論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關(guān)系危機(jī),，在企業(yè)良好的公共關(guān)系工作團(tuán)隊的積極應(yīng)對下，都會在最短的時間將這種危機(jī)所帶來的負(fù)面影響降低到最低的閾值,，從而減少企業(yè)在聲譽(yù)及市場收益方面的損失,。

例如,，我國知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn),、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序,，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕,，并且愿意償還企業(yè)一切債務(wù)，史玉柱的誠信行為贏得了眾多投資者和合伙人,、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來與史玉柱共克時艱,，正是這種上下同心的局面,，史玉柱成功實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè),。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過程中,，一個重要的優(yōu)勢或者說是經(jīng)驗就是借助公共關(guān)系管理,，來化解在企業(yè)運營與發(fā)展過程中所存在的諸多公關(guān)危機(jī)?？傊?，作為企業(yè)管理中的一個重要的組成部分,。

公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎(chǔ),。隨著市場競爭的日趨激烈化與白熱化,，做好企業(yè)的公共關(guān)系工作已經(jīng)是企業(yè)做大,、做強(qiáng)的一個必由之路,。所以,，無論是從市場經(jīng)濟(jì)的宏觀發(fā)展的角度,，還是從企業(yè)自身在市場經(jīng)濟(jì)中獲得更大的發(fā)展空間的角度,，企業(yè)公共關(guān)系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對未來市場競爭，提升自身的綜合競爭力的不二法門,。

在上文中簡單分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義,。但是,，具體的實踐領(lǐng)域,，由于主客觀等方面的原因,，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用還存在著比較大的提升空間,。

1.企業(yè)對公共關(guān)系的價值認(rèn)識不到位

當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機(jī)事件出現(xiàn)時，某種程度上的推諉扯皮,、回避責(zé)任等,，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機(jī)的惡化,，削弱了企業(yè)的社會責(zé)任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會形象,。這種政問題,，在一定程度上折射出企業(yè)對公共關(guān)系的價值認(rèn)識不到位,。特別是，在新媒體時代,，人人都是自媒體,，每個人都開始有話語權(quán)，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語權(quán)的格局,，如果企業(yè)對公共關(guān)系的價值力量認(rèn)識不到位,，不提高自身的危機(jī)處理能力,，肯定會造成信任危機(jī),。所有,，在今后的企業(yè)管理中,，應(yīng)該從企業(yè)上下，正確認(rèn)識共關(guān)系的價值,。

2.企業(yè)與媒體的互動比較被動

企業(yè)與媒體的互動的一個重要的環(huán)節(jié)是針對溝通的內(nèi)容與反饋的效果來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。從當(dāng)前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來看，還存在著比較被動的局面,。例如,，在2015年青島出現(xiàn)“天價蝦”事件之后,，黑龍江又出現(xiàn)了“天價魚”事件,。從消費者通過媒體進(jìn)行曝光,，到對相關(guān)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問題,。直到執(zhí)法部門的介入,，事件才告一段落,。但是,，這一事件所暴露出來的公共關(guān)系問題還是值得深思的,。如果，企業(yè)能夠在第一時間與媒體進(jìn)行積極的互動,，其所造成的社會負(fù)面影響不會這么大,。

3.企業(yè)公關(guān)策略比較單一

從當(dāng)前情況來看，一些企業(yè)的公共關(guān)系策略還相對比較單一,。所以很難在公共危機(jī)爆發(fā)時承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負(fù)面影響,。例如,，當(dāng)前，召開記者會是一些企業(yè)在日常公共關(guān)系工作中比較常用的一個做法,。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等多媒體在引導(dǎo)輿情等方面的價值與作用正在不斷的凸顯,。所以,，如何依托現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò),，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關(guān)系策略是企業(yè)在今后的公共關(guān)系發(fā)展中應(yīng)當(dāng)思考的一個主要方向,。

4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后

當(dāng)前，在企業(yè)日常的公共關(guān)系工作中,，其在媒介的使用方面還存在著相對比較落后的現(xiàn)象,。媒介是在信息社會發(fā)展過程中為資訊傳播提供介質(zhì)的一種新型的物質(zhì)載體,。作為與傳統(tǒng)媒體相對應(yīng)的概念,，新媒介是在諸如電視,、報紙,、廣播等傳統(tǒng)媒體之后逐漸興起的,。目前新媒介的呈現(xiàn)方式是多種多樣的,，其中比較具有代表性的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)而發(fā)展起來的數(shù)字電視,、手機(jī)媒體等等,。這些媒介在在實現(xiàn)信息全球互聯(lián)的同時,，也能在最短的時間將信息資訊傳遞到地球上網(wǎng)絡(luò)覆蓋的各個角落,。因此，其所具有的影響力也是不可低估的,。所以,，從這個層面上來看,，在企業(yè)今后的公共關(guān)系發(fā)展中,，應(yīng)該提升媒介使用的先進(jìn)性

無論是何種類型的企業(yè),，都離不開一個科學(xué)、有效的公共關(guān)系體系,。由于主客觀等諸多方面的原因,，在新的市場環(huán)境下,，企業(yè)在公共關(guān)系的觀念,、思想,、舉措等維度還存在著很大的提升空間,，所以,，在今后企業(yè)公共關(guān)系的有效開展中,，要嘗試從以下幾個層面進(jìn)行努力,。

1.企業(yè)提升對公共關(guān)系的價值認(rèn)識

眾所周知，對事物價值的判斷直接影響著個體工作的目標(biāo)與努力程度,。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對公共關(guān)系的價值予以高度的重視,。一方面,，在思想觀念上,，要將提升公共關(guān)系的價值水平放在一個非常突出的位置來進(jìn)行強(qiáng)化。在整個公共關(guān)系工作的開展中,，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是其得以順利開展的關(guān)鍵，特別是管理一把手的重視,，會在工作細(xì)則的制定，公共關(guān)系資源的配置等諸多方面進(jìn)行提升,，這些都為企業(yè)公共關(guān)系工作的順利開展和進(jìn)行奠定一個良好的基礎(chǔ),。另一方面,，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關(guān)的公共關(guān)系問題展開民主討論,，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量,，只有從思想意識上將企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展放在一個戰(zhàn)略發(fā)展的高度,，其在今后的發(fā)展中才會獲得更大的資源支持，其所取得的公共關(guān)系的發(fā)展效果也能得到一個很好的保證,。

2.企業(yè)與媒體建立積極的互動關(guān)系

在企業(yè)與媒體建立積極互動關(guān)系的過程中,，要將溝通渠道的暢通放在一個非常重要的位置。一方面,，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道,。在企業(yè)公共關(guān)系溝通中,，對于媒體的態(tài)度是存在著一定的問題的,。在圍繞好的一面,，企業(yè)與媒體會進(jìn)行積極的溝通與交流,。在對于一些不好的或者是負(fù)面的報道的時候,，企業(yè)對于媒體的態(tài)度還需要進(jìn)一步的改善與提升,。在企業(yè)開展有效公共關(guān)系的過程中,，通過完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道,，可以更好的促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的開展,。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟(jì)互動渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關(guān)系奠定了一個堅實的基礎(chǔ)。在新的媒體時代,，無論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報道的內(nèi)容屬實,，企業(yè)相關(guān)的部門就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的回應(yīng)與互動,。這種建立在積極互動的企業(yè)與媒體的發(fā)展關(guān)系中，企業(yè)會為自己公共關(guān)系的開展?fàn)I造一個良好的發(fā)展環(huán)境,。

3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關(guān)策略

當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展中,，其所采用的公關(guān)策略也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來開展相應(yīng)的公關(guān)策略,。例如，在產(chǎn)品投放市場的初期,，通過各種公關(guān)策略來提升其產(chǎn)品的市場知名度是其重要的公關(guān)訴求,。通過一定的事件來進(jìn)行事件公關(guān)就是一個很好的策略,。例如,，恒大冰泉在投入市場的初期,，正好趕上汶川地震,，企業(yè)決定向災(zāi)區(qū)無償捐贈近千萬元的純凈水來解決受災(zāi)群眾的飲水問題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場知名度和企業(yè)的社會形象,。在產(chǎn)品進(jìn)入市場一段時間之后,，通過公關(guān)的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來保駕護(hù)航是其另一個重要的公共策略。所以,，在今后企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展中,，在產(chǎn)品的不同周期來制定不同的公公關(guān)策略也是其今后公共關(guān)系發(fā)展的一個重要策略。

4.企業(yè)將新技術(shù)手段運用于公共關(guān)系中

在新媒體時代,，技術(shù)媒體的使用是一項基本的素質(zhì),，企業(yè)公共關(guān)系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識與公共溝通能力的同時,，應(yīng)該提高自身的新技術(shù)及多媒體的使用能力,。新媒體是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，同時也是新媒體時代企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的重要平臺,，因此,，企業(yè)將新技術(shù)手段運用于公共關(guān)系中顯得尤為的重要。一方面,，要做好將新技術(shù)手段正確使用的培訓(xùn)工作,，使其更好的為企業(yè)公共關(guān)系提供更好的技術(shù)支持。

另一方面,，要鼓勵企業(yè)公共關(guān)系的工作人員充分利用各種媒體技術(shù)平臺來進(jìn)行公共關(guān)系工作的開展,，從而最大限度的提升企業(yè)公共關(guān)系的效果。只有將企業(yè)公共關(guān)系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系通過科學(xué)及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來進(jìn)行全盤的分析和把舵,，其今后的企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展才會完成快車道的轉(zhuǎn)移和延伸,。當(dāng)然，在具體的執(zhí)行與運用的過程當(dāng)中要避免一刀切或者是形式主義問題的存在,。

在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中,，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關(guān)系在樹立企業(yè)良好的社會形象,，為企業(yè)決策提供信息支持以及應(yīng)對公關(guān)危機(jī)等方面都發(fā)揮著重要的作用,。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，重點分析當(dāng)前公關(guān)關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題。例如,，對公共關(guān)系的價值認(rèn)識不到位,，缺乏多元的公共關(guān)系策略，與媒體的互動中比較被動等方面,。最后,，從這些問題出發(fā)，提出了對應(yīng)的解決策略,，希望能為今后現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用研究有所裨益,。由于研究水平有限，在論述過程中難免存在偏頗,，還懇請專家指正,。

參考文獻(xiàn)：

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公共關(guān)系對個人的作用和影響篇四

摘要企業(yè)運營的好壞與社會公眾的關(guān)系是否良好有著密切的關(guān)系,，一旦企業(yè)與社會公眾交惡,，企業(yè)公眾形象受損，將會損失大量的潛在客戶,，同時對于自身業(yè)務(wù)經(jīng)營也會帶來嚴(yán)重影響,。基于此,，有必要對企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的相關(guān)問題進(jìn)行探討分析,，并提出一些有針對性的解決措施，從而有效維護(hù)企業(yè)形象,，推動企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)更好的發(fā)展,。

關(guān)鍵詞企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

一,、前言

在互聯(lián)網(wǎng)時代,，信息傳播效率得到了空前的提升，一旦企業(yè)日常經(jīng)營不慎,，出現(xiàn)有損公眾形象的事故,，這些都會通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大肆傳播，導(dǎo)致企業(yè)與公眾關(guān)系逐漸惡化,，最終給企業(yè)經(jīng)營帶來嚴(yán)重影響,。基于此,，企業(yè)要提高對公共關(guān)系危機(jī)管理的重視度,，從而在事件未在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵前，及時做好應(yīng)對處理,，做好與公眾的溝通,，才能有效維護(hù)自身的公眾形象，推動企業(yè)實現(xiàn)更加穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

二,、我國企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理存在的問題

（一）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理意識薄弱

當(dāng)下很多企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)管理方面依然一片空白,，缺乏公共關(guān)系危機(jī)管理意識，從而為企業(yè)經(jīng)營帶來一定的安全隱患,。例如,，當(dāng)前很多企業(yè)沒有設(shè)置專門的公關(guān)部門，一旦出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī),，常常陷入一片混亂,，不知如何解決。又如,，企業(yè)缺乏對職工公共關(guān)系危機(jī)意識的培養(yǎng),，導(dǎo)致部門員工在實際工作中過于隨意，不注意保護(hù)公司的公眾形象,，從而為企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理埋下了安全隱患,。[1]

（二）企業(yè)缺乏完善的公共關(guān)系危機(jī)管理體系

企業(yè)缺乏完善的公共關(guān)系危機(jī)管理體系主要表現(xiàn)為以下幾點：一是針對公共關(guān)系危機(jī)的管理缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制與響應(yīng)機(jī)制，針對公關(guān)危機(jī),，只注重事后的處理,，缺乏事前、事中的控制,，在預(yù)測公共關(guān)系危機(jī)時,，經(jīng)常憑個人經(jīng)驗，導(dǎo)致整個管理過程存在很多不確定性,。二是企業(yè)仍缺乏專門從事公共關(guān)系危機(jī)分析與處理的管理人才,，很多企業(yè)一直存在僥幸心理，或者出于對成本的考慮,，不愿引入公共關(guān)系危機(jī)專業(yè)管理人才,，在危機(jī)發(fā)生后臨時抱佛腳，從而導(dǎo)致企業(yè)遭受較大損失,。

（三）無法妥善處理公共關(guān)系危機(jī)

當(dāng)下部分企業(yè)針對相關(guān)媒體合作不夠深入,，從而在公共關(guān)系危機(jī)事件發(fā)生時無法及時與媒體展開合作控制社會輿論;甚至部分企業(yè)在處理公共關(guān)系危機(jī)時，對一些媒體處于敵視態(tài)度,，導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張,，使企業(yè)的公共關(guān)系危機(jī)進(jìn)一步加重，給企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理帶來了嚴(yán)重的影響,。

三,、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理應(yīng)對策略

（一）增強(qiáng)公共關(guān)系危機(jī)管理意識

在信息化時代下，無論是正面消息還是負(fù)面消息,，都能夠通過發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在短時間內(nèi)傳得“滿城風(fēng)雨”,。在這一背景下,，企業(yè)只有增強(qiáng)公共關(guān)系危機(jī)管理意識，才能夠更好地保護(hù)企業(yè)形象,，避免被流言,、謠言中傷，保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營,?；诖耍环矫嫘枰髽I(yè)建立專門的公共關(guān)系危機(jī)管理機(jī)制,，如有條件,，還可以成立專門的公共關(guān)系危機(jī)管理部門，從而在不影響企業(yè)正常經(jīng)營的情況下,，能夠及時處理公共關(guān)系危機(jī);另一方面,，企業(yè)還應(yīng)在內(nèi)部加強(qiáng)宣傳教育,，讓員工意識到公共關(guān)系危機(jī)的嚴(yán)重性，從而自覺規(guī)范自己的行為，有意識地維護(hù)企業(yè)形象,，降低企業(yè)遭受公共關(guān)系危機(jī)的風(fēng)險,。

（二）建立完善的企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理體系

在當(dāng)下的公共關(guān)系危機(jī)管理體系中,，很多企業(yè)針對公共關(guān)系危機(jī)的管理多是事后管理,，缺乏事前管理預(yù)警?；诖?，要完善企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理體系，要求企業(yè)目光長遠(yuǎn),，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng),，從而及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆，在事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵擴(kuò)大前及時采取有效措施作出處理,，成功將“大事化小,，小事化了”。在此基礎(chǔ)上還應(yīng)建立健全信訪和調(diào)查制度,，企業(yè)在日常經(jīng)營過程中,，不僅要加強(qiáng)與媒體政府的交流溝通,，還應(yīng)注重與社會公眾的交流,，樹立一個良好的社會公眾形象。最后,，還應(yīng)做好突發(fā)公共關(guān)系危機(jī)管理方案或危機(jī)處理預(yù)案,，從而在危機(jī)發(fā)生時，能夠從容不迫地進(jìn)行工作協(xié)調(diào),，更好地應(yīng)對公共關(guān)系危機(jī)事件,，將不利影響降至最低。[2]

（三）加強(qiáng)危機(jī)管理手段與工具應(yīng)用

一是企業(yè)在公共關(guān)系危機(jī)管理方面，可以聘請專門的企業(yè)危機(jī)管理顧問,，從而為企業(yè)提供專業(yè)權(quán)威的意見,，幫助企業(yè)更好地應(yīng)對危機(jī)。不僅如此,，在面對一些特殊的公共關(guān)系危機(jī)事件,，如企業(yè)與公眾意見相沖突時，企業(yè)也可以借助企業(yè)危機(jī)管理顧問的權(quán)威性,，妥善處理對公共關(guān)系危機(jī),。例如，某市銀行因遭受公眾信任危機(jī)出現(xiàn)了擠兌風(fēng)潮,，該銀行負(fù)責(zé)人在第一時間邀請市政府官員來到現(xiàn)場,，向公眾作出了權(quán)威性的解釋說明，從而有效消除了公眾的恐慌,，平息了風(fēng)波,。另一方面，在新媒體時代下,，企業(yè)在公共宣傳方面應(yīng)立足于網(wǎng)絡(luò),，建立新的宣傳陣地，通過建立企業(yè)官方網(wǎng)站,，利用好網(wǎng)絡(luò)傳播,，做好公關(guān)信息的發(fā)布以及企業(yè)良好形象的塑造，保證企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理上下步調(diào)一致,，內(nèi)外聲音統(tǒng)一,，從而有效提升企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的質(zhì)量水平。[3]

四,、結(jié)語

如今,，伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，信息傳播效率更高,，企業(yè)也更加容易遭受流言攻擊,，因此對公眾形象的維護(hù)以及公共關(guān)系危機(jī)處理的重要性也愈發(fā)凸顯。因此,，企業(yè)要提高對公共關(guān)系危機(jī)管理的重視度,，了解當(dāng)下存在一些管理問題，并提出一些有針對性的管理策略,，從而充分發(fā)揮公共關(guān)系危機(jī)管理的價值,，推動企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

公共關(guān)系對個人的作用和影響篇五

摘要：公共關(guān)系在高校學(xué)生中的實用功能越來越明顯,，但由于各種原因,，部分學(xué)生對公共關(guān)系的了解還停留在比較初淺的階段,，甚至曲解公共關(guān)系的內(nèi)涵。公共關(guān)系教學(xué)應(yīng)充分發(fā)揮其作用,，引導(dǎo)學(xué)生更加深入地理解這門課程,，將公共關(guān)系教育融入學(xué)生的素質(zhì)教育之中，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展,。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系;素質(zhì)教育;合作意識

近些年,，隨著對公共關(guān)系的重視和學(xué)校的努力，有越來越多的學(xué)生初步具備了公共關(guān)系的意識,，公共關(guān)系在學(xué)生素質(zhì)教育中發(fā)揮了積極的作用,。但是，不少學(xué)生對公共關(guān)系的理解還停留在比較膚淺的階段,，甚至曲解了公共關(guān)系的內(nèi)涵,。本篇將結(jié)合高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生中存在的一些現(xiàn)象，探討公共關(guān)系教學(xué)如何在素質(zhì)教育中起到應(yīng)有的作用,。

（一）對形象塑造的理解較為膚淺,、狹隘。公共關(guān)系的首要任務(wù)就是通過傳播溝通塑造組織的良好形象,。對于個人來說,，良好的個人形象是與他人成功交往和取得事業(yè)成功的基礎(chǔ)。通過公共關(guān)系學(xué)以及相關(guān)課程的學(xué)習(xí),，學(xué)生不同程度地意識到了樹立良好形象的重要性,，但不少人對形象的理解停留在禮儀、外形,、氣質(zhì)談吐等方面,，懂得通過多種方式，甚至不惜重金來改變外在的形象,，卻往往把“修身”這個最本質(zhì)的形象塑造排到了其次,，舍本而逐末。還有相當(dāng)多的學(xué)生只注重自身的形象卻不把組織的形象放在心上,。

（二）注重人際關(guān)系的建立但缺乏合作意識,。公共關(guān)系具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系的基本功能，當(dāng)代大學(xué)生不同程度地意識到人際關(guān)系的重要性并熱衷于人際交往,。大學(xué)生能夠意識到人際關(guān)系的重要性是可喜之事,，但不少學(xué)生把對人際關(guān)系簡單地理解為接觸更多的人，擴(kuò)大自己的交際圈,，為將來的工作鋪路,。如今的大學(xué)生多為“95后”,，而且相當(dāng)大一部分是獨生子女,，相對優(yōu)裕的生活環(huán)境和社會不良風(fēng)氣的影響使他們常常以自我為中心,，忽略他人，缺乏集體觀念,，不樂于并且也不善于與他人合作,。因此，大學(xué)生一方面注重人際關(guān)系,，另一方面又常常在與人相處中傷害同學(xué),，拉幫結(jié)派、不尊重他人,、相互傾軋,。這樣的思維方式和行為習(xí)性，對其成長及發(fā)展顯然是十分有害的,。

（三）注重交際能力的培養(yǎng)但缺乏良好的個性和健康的心理素質(zhì),。一方面，大學(xué)生很重視交際能力的培養(yǎng),，懂得通過多種方式,，多種渠道來提高自己的交際能力，但在實際的人際交往中,，又往往傷害別人又傷害自己,，這與其不具備良好的心理素質(zhì)不無關(guān)系。不少學(xué)生抗壓,、抗挫折能力較弱,，聽不進(jìn)逆耳之言，忌賢妒能,，貶損他人,，不懂寬容，不知感恩,。

從以上分析可以看出,，部分大學(xué)生對公共關(guān)系的理解是有偏差的。究其原因,，其一是受社會一些不良風(fēng)氣的影響,，其二是一些學(xué)生對公共關(guān)系缺乏深入的了解，甚至將公共關(guān)系和人際關(guān)系等同起來,。

（一）引導(dǎo)學(xué)生正確理解“形象意識”,，注重內(nèi)在的修煉。形象應(yīng)是外在表現(xiàn)和內(nèi)在精神的統(tǒng)一,?！巴狻笔怯行蔚模秋@而易見的,，比如容貌,、服飾,、言談舉止等?！皟?nèi)”是無形的,，比如道德情操，學(xué)識修養(yǎng)等,。公共關(guān)系的教學(xué)就是要讓學(xué)生正確認(rèn)識“形象”,，努力將自己塑造成為一個正直、善良,、誠實,、熱情，有學(xué)識修養(yǎng),，有良好的言談舉止和得體儀容儀表的人,。內(nèi)外兼修，才是公共關(guān)系“形象”塑造的本質(zhì),。

要內(nèi)外兼修,，可嘗試從以下幾方面去做：（1）公關(guān)素質(zhì)教育與思想道德素質(zhì)教育相互滲透。公共關(guān)系本質(zhì)上是道德活動,。它與思想道德素質(zhì)所包含的內(nèi)容相一致,，并且豐富了思想道德素質(zhì)的內(nèi)容。因此,，在實際的教育教學(xué)中,，應(yīng)該將公關(guān)素質(zhì)教育和思想素質(zhì)教育結(jié)合在一起，并使其相互滲透,。公關(guān)教學(xué)中應(yīng)將道德準(zhǔn)則作為一項重要的內(nèi)容,，而思想教育則要改變傳統(tǒng)的模式，引入公共關(guān)系的理念,，不空談理論,，切實為學(xué)生的發(fā)展、成長提供指導(dǎo)和幫助,。（2）將公關(guān)素質(zhì)教育滲透于人文素質(zhì)教育之中,。人文素質(zhì)的核心是做人的素質(zhì)，它包含了美好的情感,，健康的情趣,，積極的價值取向，高度的社會責(zé)任感,，腳踏實地的精神,。而公共關(guān)系對現(xiàn)代人的素質(zhì)要求，與以上所提的人文素質(zhì)的內(nèi)容相一致。它強(qiáng)調(diào)以人為本,，關(guān)心人,、尊重人、幫助人,，追求真,、善,、美的和諧統(tǒng)一,，忠于職守、對社會公眾負(fù)責(zé),，信譽(yù)第一,、真誠至上，以事實為基礎(chǔ),，不斷進(jìn)取,，良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等等。公關(guān)素質(zhì)教育和人文素質(zhì)教育相互融合和促進(jìn),，是促使學(xué)生全面發(fā)展的非常好的方式,。

（二）注重新型人際關(guān)系的建立，努力營造和諧團(tuán)結(jié)的公眾狀態(tài),。（1）樹立協(xié)調(diào)溝通的意識,。協(xié)調(diào)溝通意識是公關(guān)意識中的一個重要內(nèi)容。當(dāng)今的大學(xué)生普遍自我意識較強(qiáng),，特別在乎自己的感受而往往忽略了他人,。學(xué)會溝通，學(xué)會將自己放置在一個群體之中去考慮問題,，自己的心靈天地就不會那狹小,，一些困擾自己的問題也就迎刃而解了。（2）正確處理競爭與合作的關(guān)系,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有競爭意識,，學(xué)會競爭。但不應(yīng)片面而且極端地來理解競爭,。競爭與合作并不矛盾,，在競爭的同時，不能否認(rèn)合作或排斥合作,。大學(xué)生要學(xué)會合作,，善于合作，并通過合作來完善自我,，發(fā)展自我,。與人合作必須學(xué)會尊重人，寬容人,，團(tuán)結(jié)人,，公共關(guān)系的信息傳播與溝通協(xié)調(diào)功能,，能夠有效地使大學(xué)生在分歧中求協(xié)調(diào)，在差異中求一致,，在沖突中求共存,，在競爭中求合作。充分發(fā)揮高校公關(guān)教育的作用,，有益于學(xué)生樹立正確的競爭觀念,，懂得合作的重要性。

（三）將公關(guān)素質(zhì)教育滲透于心理素質(zhì)教育之中,。培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)是實施素質(zhì)教育的一個重要任務(wù),，也是公共關(guān)系育人目標(biāo)之一。要協(xié)調(diào)矛盾,、解決難題,，要適應(yīng)復(fù)雜多變的工作環(huán)境和工作任務(wù)，良好的心理狀態(tài)是必不可少的,。熱情,、開朗的個性，真誠,、友善的處世態(tài)度,，堅強(qiáng)的意志力，抗壓,、抗挫折的能力,，是必不可少的。因此,，公共關(guān)系提高公關(guān)素質(zhì)對于培養(yǎng)學(xué)生健康的心理素質(zhì),，具有越來越普遍的意義。

公共關(guān)系是一門實踐性很強(qiáng)的課程,，開設(shè)了這門課程的應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生更好地把握其內(nèi)涵,，并用于指導(dǎo)實踐，沒有條件開設(shè)這門課的,，學(xué)校應(yīng)通過多種渠道和方式,，將公共關(guān)系的理念滲透在思想道德教育、人文教育,、知識文化教育之中,。

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