隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇一

結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下：

（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接,。

（2）網(wǎng)絡(luò)廣告投放。

（3）seo搜索引擎優(yōu)化,。

（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，月度不少于十篇文章；友情鏈接優(yōu)化,。

（5）定時(shí)在百度,、谷歌搜索等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息。

（6）在百度問(wèn)答,、文庫(kù),，谷歌搜索、新浪,、天涯等大型門(mén)戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息,，每天不低于5份。

（7）在淘寶,，阿里巴巴等電商平臺(tái)網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息,。

（8）協(xié)助市場(chǎng)部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù)、垃圾信息處理等客訴問(wèn)題。

（9）協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣,，展會(huì)宣傳等,。

（10）與市場(chǎng)部，企業(yè)文化部,，信息部進(jìn)行交流學(xué)習(xí),，確定每月工作重心。

情況說(shuō)明：

1,、qq咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人,，近期有明確意向的3人。

2,、與部分外省旅行社進(jìn)行了溝通,，主要是針對(duì)四川省內(nèi)的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社,，所以情況并不理想,！

3、網(wǎng)站的首頁(yè)進(jìn)行了小幅調(diào)整,，使我們的活動(dòng)更醒目,！下面將進(jìn)一步調(diào)整以便配合公司整體計(jì)劃！

4,、對(duì)九寨和峨眉2條線路進(jìn)行了重點(diǎn)推介,！

5、本月百度收錄__商旅網(wǎng)已有30個(gè)頁(yè)面,，在百度搜索“__旅行社”,，__商旅網(wǎng)已升至第5位！

6,、google本月收錄的__商旅網(wǎng)頁(yè)面已達(dá)166個(gè),！google地圖上的__旅行社位置也在本月更新為現(xiàn)在的辦公地點(diǎn)！

總概：

通過(guò)本月訪問(wèn)情況,，和客戶反饋來(lái)看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常,；但是進(jìn)入8月中下旬以后,，訪問(wèn)量的變化不大的情況下，咨詢的人數(shù)減少,！到了8月底基本有1周的時(shí)候都沒(méi)有1個(gè)客戶在線咨詢,！另外根據(jù)客戶的意見(jiàn)，網(wǎng)站的首頁(yè)功能將會(huì)再近期進(jìn)行一定的增加和完善,！根據(jù)本月的運(yùn)行和自身工作情況,，我將會(huì)進(jìn)行一個(gè)反思和整理，在下一期的工作中進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)！

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇二

臨近年底了,，我想大家都在為過(guò)年前的最后沖刺而忙碌,，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦！

在深圳待了將近快4年了,，去年年初還是剛剛起步,，從一開(kāi)始的小小卡商，逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的__數(shù)碼,，這其中多虧了社區(qū),，論壇，淘寶里的各位社友兄弟朋友們,，正是因?yàn)橛心鷤兊闹С?，我們才能慢慢地發(fā)展起來(lái)。

一,、對(duì)大家的感謝

__的今天,，有您們的功勞。說(shuō)實(shí)話,，其實(shí)我在社區(qū)里真的比較少時(shí)間和大家溝通互動(dòng),，一般都是內(nèi)線或者電話聯(lián)系的。這可能是我們的不足,，在此還請(qǐng)各位社友兄弟多多見(jiàn)諒與包涵,。我們會(huì)繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值的購(gòu)物平臺(tái),，在您得到稱(chēng)心商品的同時(shí),，留下開(kāi)心的記憶。

__這一年里,，小店在各位社友,、淘友的幫襯下，淘寶上線商品大概銷(xiāo)售額將近100萬(wàn),，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn),。不喜歡夸大其詞。正是這小小的數(shù)據(jù),，反映出社友,、淘友對(duì)本店的支持與厚愛(ài)。

在這新春佳節(jié)來(lái)臨之際,，我代表__數(shù)碼工作室的全體同仁向所有關(guān)心和支持我們的朋友送上最真摯的祝福：祝愿大家新春快樂(lè),，合家團(tuán)圓，萬(wàn)事如意,！

我們會(huì)一如既往的為您提供更加完善和物美價(jià)廉的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

二,、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì),。為做好銷(xiāo)售工作,，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則,，以誠(chéng)待人,，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。自己的工作最大地規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”,。

因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè),，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過(guò)1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處,，改掉自己不足,，并虛心向同行請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷(xiāo)售領(lǐng)域上有所提高,。

應(yīng)該強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。在工作中,，我們注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。雖然人手少,，工作量大,，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

三、工作中的不足與今后的努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊,，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年,，__年就這樣快接近了尾聲,，新的__年又在向我們招手，經(jīng)過(guò)這一年忙碌的工作,，使我有了太多的感觸,。

又到年底了，__年即將成為過(guò)去式,，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣工作的第2年了,。星期六、星期天花了一段時(shí)間整理了一下__上半年,、__年下半年網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾百萬(wàn)。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、下半年比上半年增加了將近2倍。下半年銷(xiāo)售量比起上半年增加了33%,?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興,！

即便是這樣,，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使__年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階,。

四、共同努力

根據(jù)這幾年來(lái)的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感,。性價(jià)比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行,。異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí),、也制造了一些危機(jī),，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩,！

所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù),、高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí),、也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來(lái)放心,、開(kāi)心,。

第一次合作賣(mài)產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶的認(rèn)同和信賴(lài),。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí),，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們與客戶一起繼續(xù)努力！

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇三

時(shí)光易去,，光陰荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間三月已成回憶，四月悄然到來(lái),。四月正是春暖花開(kāi)之時(shí),，在這個(gè)綠葉成蔭陽(yáng)光燦爛的日子里，我們協(xié)會(huì)四月份的工作總結(jié)報(bào)告如下：

1,、每周一下午,，我們跨境電商協(xié)會(huì)在大學(xué)生活動(dòng)中心跨境電商協(xié)會(huì)辦公室開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)，交流開(kāi)網(wǎng)店的心得經(jīng)驗(yàn),。每個(gè)跨境電商協(xié)會(huì)的成員都在此獲得不小的收獲,。

2、4月5日,，跨境電商協(xié)會(huì)在人文樓二樓院會(huì)議室舉行校園達(dá)人賽復(fù)賽,，在這個(gè)活動(dòng)中，每個(gè)參與比賽的同學(xué)都各抒己見(jiàn),，評(píng)委老師也都發(fā)表自己對(duì)參賽成員的評(píng)論,。

3,、3月19日，在人文大203跨境電商協(xié)辦法語(yǔ)協(xié)會(huì)的法語(yǔ)文化節(jié)成功舉辦,。此次活動(dòng)充分展示了法國(guó)浪漫優(yōu)雅的文化，讓同學(xué)們對(duì)法語(yǔ)文化有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解,，讓得同學(xué)們對(duì)法語(yǔ)有了更大熱情,。同時(shí)也讓我們對(duì)活動(dòng)的創(chuàng)辦有了更深刻的了解，相信下次創(chuàng)辦活動(dòng)會(huì)有更大的進(jìn)步,。

在這個(gè)月中我們協(xié)會(huì)獲得了不小的收獲,，在接下來(lái)的日子也會(huì)將協(xié)會(huì)越辦越好，不斷努力,。

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇四

在這個(gè)春光明媚3月份,，我正式走進(jìn)實(shí)習(xí)單位開(kāi)始了自己人生中的第一份實(shí)習(xí)工作。雖然之前也有過(guò)許多工作經(jīng)驗(yàn),，但以實(shí)習(xí)的性質(zhì)還是第一次,。由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對(duì)具體實(shí)習(xí)科目和工作都知之很少,，由師哥師姐帶我學(xué)習(xí),，就好像學(xué)校里的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和學(xué)弟，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí),。在師哥師姐的熱心指導(dǎo)下,，我依次對(duì)公司的基本信息、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,、員工的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了了解,，并積極參與相關(guān)工作，把之前在社團(tuán)所學(xué)到的理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù),。跟公司同事樣上下班,，培訓(xùn)公司的下一代新員工；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),，努力汲取實(shí)踐知識(shí),。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù),。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我對(duì)公司概況和電子商務(wù)有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我在公司的主要職務(wù)是講師和培訓(xùn)員,，所以我認(rèn)為我的工作時(shí)至關(guān)重要的,，在之前的師哥師姐給我培訓(xùn)的時(shí)候和我說(shuō)過(guò)，作為一個(gè)銷(xiāo)售專(zhuān)員,，可以對(duì)公司的商品沒(méi)有深度的認(rèn)識(shí),，只要初步了解就好。而作為一名講師則不然,，你要對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有著深刻的了解,。因?yàn)槟愕娜蝿?wù)是把你是培養(yǎng)新型的銷(xiāo)售人才。所以你所說(shuō)的每一句話,，做的每一個(gè)動(dòng)作都至關(guān)重要,。因?yàn)槟愕囊谎砸恍卸紝⒂绊懩闩嘤?xùn)的員工。這和他以后的成長(zhǎng)史密不可分的,。所以我必須認(rèn)真的,，并且全身心的去對(duì)待。在我的一番努力下,，我將電子商務(wù)大致的培訓(xùn)總結(jié)為這樣,。

首先要了解的是當(dāng)今社會(huì)的上有哪些銷(xiāo)售平臺(tái)，最知名的,，當(dāng)然是淘寶和京東商城了,。淘寶是目前最大的網(wǎng)絡(luò)c2c平臺(tái)。c2c實(shí)際是電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ),，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù),。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to,，所以c to c簡(jiǎn)寫(xiě)為c2c,。而京東商城當(dāng)然就是目前最大的網(wǎng)絡(luò)b2c平臺(tái)了。b2c是business—to—customer的縮寫(xiě),，而其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”,，mba及ceo必讀12篇等經(jīng)管課程及管理暢銷(xiāo)書(shū)均對(duì)b2c這種常見(jiàn)的商業(yè)模式有所介紹?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式,，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù),。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付,。由此可見(jiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)b2c正逐漸成為主流,。而c2c漸漸的被淘汰了,。因?yàn)榇蠹乙溃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最注重的是什么,，對(duì),！就是質(zhì)量和售后服務(wù)。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的商品是看得見(jiàn),，缺摸不著的。網(wǎng)上的圖片有許多造假的成分在里面,。所以像淘寶這樣的,，以個(gè)體經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的，很難滿足廣大消費(fèi)者的需求,。再者就是,，我們上網(wǎng)買(mǎi)東西，一般看的都是評(píng)價(jià),，淘寶上的評(píng)價(jià),，大多太過(guò)虛假。因?yàn)楹迷u(píng)都是可以刷的,。很多時(shí)候,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)淘寶的賣(mài)一般都是好評(píng)，你給差評(píng)就會(huì)電話找你麻煩,。再看看淘寶的售后,，簡(jiǎn)直就和沒(méi)有一樣。在大部分的時(shí)間里,，淘寶的客服只會(huì)在你買(mǎi)的時(shí)候回復(fù)你,。而在你買(mǎi)過(guò)以后，有任何問(wèn)題都會(huì)銷(xiāo)聲匿跡,。再也不回你,。甚至連店鋪都改變了。畢竟還是個(gè)體經(jīng)營(yíng)啊,。個(gè)體賣(mài)家大多不會(huì)注意太長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，一般見(jiàn)好就收。大多個(gè)體賣(mài)家只為一時(shí)的利益的,。所以網(wǎng)購(gòu)c2c平臺(tái)還是很不健全的平臺(tái),。我們廣大消費(fèi)者所需要的是服務(wù)保障和質(zhì)量保障，以及售后的保障,，所以消費(fèi)者就需要網(wǎng)購(gòu)也能品牌化,，專(zhuān)業(yè)化,，就好像夜市和商城的區(qū)別一樣。因此才有網(wǎng)絡(luò)b2c的誕生,。如同傳統(tǒng)商城一樣,。它有龐大的購(gòu)物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺(tái),，有完備的支付體系,，誠(chéng)信安全體系（盡管仍然有很多不足），方便了賣(mài)家進(jìn)去賣(mài)東西,，買(mǎi)家進(jìn)去買(mǎi)東西,。而線上的商城，在人氣足夠,，產(chǎn)品豐富,，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢(shì),，二十四小時(shí)的不夜城,，無(wú)區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢(shì),，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場(chǎng)的一個(gè)角色,。這種商城在線下是以區(qū)域來(lái)劃分的，每個(gè)大的都市總有三五個(gè)大的商城,。這也是為什么那么多淘寶賣(mài)家出逃的原因,。

目前我國(guó)的網(wǎng)名大約有5000萬(wàn)左右。如此龐大的數(shù)量正是電子商務(wù)崛起的源泉,。但在網(wǎng)購(gòu)發(fā)展至今,，網(wǎng)名的用戶需求也開(kāi)始大大的轉(zhuǎn)變了。從當(dāng)時(shí)的要求低價(jià)格改為要求質(zhì)量和售后保障,，當(dāng)然價(jià)格還是在需求范圍之內(nèi)的,。網(wǎng)絡(luò)上流行的b2c有京東商城，天貓,，夢(mèng)芭莎,，攝像吧，譚木匠,，麥當(dāng)當(dāng)?shù)鹊?。可算是層出不窮,，應(yīng)該說(shuō)網(wǎng)絡(luò)b2c正處發(fā)展中階段,。所以如果有想要走電子商務(wù)這塊的要盡早入駐了。因?yàn)檎l(shuí)掌握了更多的市場(chǎng)份額，誰(shuí)就是當(dāng)今的電子商務(wù)界的贏家,。做生意的大家都知道,。我們賺錢(qián)的大部分是在回頭客上。所以我們要做的就是打出自己的品牌來(lái),！讓這一切的營(yíng)銷(xiāo)都專(zhuān)業(yè)話,。把售后服務(wù)跟起來(lái)！

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，還是有許多的收獲的和喜悅的,。通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)電子商務(wù)基本知識(shí)的理解，同時(shí)為人處世和教書(shū)育人的實(shí)踐知識(shí)也有很大的豐富,，使我對(duì)一個(gè)公司日常管理工作和日常運(yùn)營(yíng)知識(shí)有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到只有做好日常公司管理工作，做好個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié),，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇五

通過(guò)學(xué)習(xí)電子商務(wù)這門(mén)課程,，讓我知道怎么在網(wǎng)上購(gòu)物,，怎么制作網(wǎng)站等等。 首先我知道了什么是電子商務(wù),。電子商務(wù)就是：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具,，使買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。還知道了什么是b2c,。b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式,，電子商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。b2c即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店,，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物,、在網(wǎng)上支付。

一,、為什么要選擇網(wǎng)上購(gòu)物：

1,、商品的供應(yīng)量：比如有些商品某些城市供應(yīng)量很大，而有些城市卻很少,，而你又非常想要那件商品,。這時(shí)的你不防試試網(wǎng)上購(gòu)物了。

2,、方便快捷：普通購(gòu)物太費(fèi)時(shí)費(fèi)力了,，一早出門(mén)去上班回到家很想在沙發(fā)上躺著看會(huì)電視，買(mǎi)點(diǎn)東西就得要驅(qū)車(chē)出去到某某商城去買(mǎi)東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂,，有時(shí)候到一個(gè)不是經(jīng)常去的商城去購(gòu)物時(shí)自己要買(mǎi)的東西在那個(gè)方向都不知道,。真是麻煩！如果你是到商城里去買(mǎi)一些家用電器的話買(mǎi)好了之后還要自己搬回家（國(guó)內(nèi)還是有一些買(mǎi)電器,，送貨上門(mén)的一些大商城,。），自己還要遭累,。但如果你是網(wǎng)上購(gòu)物的話就不用這么麻煩這么累了,；打開(kāi)電腦在某個(gè)網(wǎng)上商城里直接輸入自己想要的商品就出現(xiàn)在電腦的屏幕上。直接購(gòu)買(mǎi)就是了,。

3,、節(jié)約時(shí)間：處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)在，大家都知道時(shí)間就是金錢(qián),，如果是把普通購(gòu)物的時(shí)間來(lái)做其他的東西,，說(shuō)不定還會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值來(lái)。要是為人之父母的話,，多陪陪自己的孩子還是不錯(cuò)的,。

4、便宜：一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成,，網(wǎng)店加盟,。

二、從網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)直到現(xiàn)在,，如果我們仔細(xì)考察,，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)基本要經(jīng)歷三個(gè)階段：

1,、拼命打基礎(chǔ)的階段：這一階段以接入網(wǎng)絡(luò),、建立網(wǎng)站為主要內(nèi)容。

很多企業(yè)會(huì)在這一階段建立了自己的網(wǎng)站,。這期間,，以web開(kāi)發(fā)為主的高級(jí)程序員、程序員,、互動(dòng)設(shè)計(jì)師,、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師等將成為搶手的職業(yè)。

2,、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內(nèi)容是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行推廣,，以使得更多的人能夠發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，增加流量是主要的任務(wù),。

以網(wǎng)站推廣為核心業(yè)務(wù)的seo專(zhuān)家,、郵件列表專(zhuān)家等成為熱門(mén)的職業(yè),。在此期間，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)“騙子”,，他們通過(guò)各種欺騙手段來(lái)獲得虛假的訪問(wèn)量,。包括使用防木馬等程序。目前國(guó)內(nèi)的大的中心城市出現(xiàn)了很多以此為生的企業(yè)和個(gè)人,，并且為此沾沾自喜,。

3、大招核心競(jìng)爭(zhēng)力階段：這一階段的主要內(nèi)容是增加網(wǎng)站的粘性,，把瀏覽者留住,，讓他們轉(zhuǎn)化為客戶,。

這期間,，以網(wǎng)絡(luò)編輯、論壇主持人,、撰稿人,、內(nèi)容研究員,、頻道策劃等職業(yè)將成為炙手可熱的職業(yè)。

在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,，這三個(gè)階段都是并存的,，只是沒(méi)有中國(guó)網(wǎng)站一路發(fā)展走來(lái)各時(shí)期的特點(diǎn)明顯。但因?yàn)樾枰戮W(wǎng)站源源不斷產(chǎn)生,，學(xué)好電子商務(wù)顯得尤為重要,，以便我們把握好自己網(wǎng)站各階段的發(fā)展！

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇六

在過(guò)去的20__年,，一篇《20__年電商死亡名單（上半年）》讓無(wú)數(shù)人感慨資本寒冬,、電商難做,。但不論如何,，身為一只電商狗，在17年開(kāi)始不久,，還是應(yīng)該對(duì)__年的工作進(jìn)行總結(jié),，對(duì)20__年的工作進(jìn)行規(guī)劃一下。

那么一份年終工作總結(jié)報(bào)告該有哪些方面組成呢,？

大的來(lái)講,，就3部分：

過(guò)去的總結(jié)、未來(lái)的規(guī)劃,、遇到的問(wèn)題,。

細(xì)分下來(lái)，填充這3部分要提到的內(nèi)容有：

kpi指標(biāo)過(guò)去業(yè)績(jī)的完成情況,、增長(zhǎng)率情況,、未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,、過(guò)去一段時(shí)間工作上遇到的問(wèn)題(短期問(wèn)題、長(zhǎng)期問(wèn)題）,、產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析(外部原因,、內(nèi)部原因、自身原因）,、未來(lái)解決產(chǎn)生問(wèn)題的方案,、未來(lái)工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)、業(yè)績(jī)總目標(biāo)的分解,、達(dá)成目標(biāo)的詳細(xì)規(guī)劃,、相比過(guò)去的增長(zhǎng)點(diǎn)、未來(lái)的工作重點(diǎn),、需要的工作支持等,。

一篇電商運(yùn)營(yíng)工作年終總結(jié)報(bào)告應(yīng)該不止只有這些，而將這些內(nèi)容拼湊在一起,，沒(méi)有固定的模式和順序要求,，只要按照個(gè)人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫(xiě)的年終總結(jié)報(bào)告將這些部分的邏輯流程理一遍,。

1,、20__年的業(yè)績(jī)完成情況

（1）20__年業(yè)績(jī)目標(biāo)

在展示數(shù)據(jù)的時(shí)候，采取圖表（如直接的表格,、折線圖,、餅圖等）往往更能一目了然、言簡(jiǎn)意賅,。

而在提到業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)候,，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長(zhǎng)率是相當(dāng)重要的。

其次要將業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過(guò)去的每個(gè)月,。

底下并附上些許簡(jiǎn)單的說(shuō)明文字,，如：月均達(dá)成的銷(xiāo)售額、達(dá)成率超過(guò)100%份月份等,。

然后將業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道,。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析

將以上未達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的月份分別羅列出來(lái)，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績(jī)發(fā)展的淡季或者銷(xiāo)售較低迷的具體時(shí)段,，也方便來(lái)年提出更有針對(duì)性的解決方案。

（3）費(fèi)用率的分析

做的電商的,，或多或少都是要投入一定的促銷(xiāo)成本,、比如開(kāi)個(gè)直通車(chē)、鉆展,、報(bào)名一個(gè)活動(dòng),，甚至你參加什么平臺(tái)必須支付的傭金扣點(diǎn)等等,。而這些費(fèi)用的清楚羅列并分析，對(duì)于制定來(lái)年的規(guī)劃,、預(yù)估成本等都是必要的,。

2、20__年重點(diǎn)工作的分析

這主要是對(duì)完成和實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析,。這部分的分析對(duì)制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù),。

3、20__年遇到的問(wèn)題&20__年的解決方案

__年里遇到的問(wèn)題可從外部問(wèn)題（外界,、比如說(shuō)：消費(fèi)者,、平臺(tái)、公司以外的對(duì)業(yè)績(jī)完成有影響的因素）,、內(nèi)部問(wèn)題（公司內(nèi)部的,、如配合的部門(mén)等）、自身問(wèn)題,。這些問(wèn)題又可細(xì)分的去從短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)2個(gè)維度去分析,。并且一定要提出17年解決方案。

4,、20__年的業(yè)績(jī)規(guī)劃

（1）總目標(biāo)的表明,、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績(jī)分解羅列。

（2）達(dá)成每月業(yè)績(jī)分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值,、貨品款式,、貨品價(jià)格段、促銷(xiāo)活動(dòng),、甚至是活動(dòng)玩法等規(guī)劃,。

（3）17年的增長(zhǎng)點(diǎn)，相比于__年有增長(zhǎng)空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等,。

5、20__年的工作重點(diǎn)

主要是根據(jù)__年的工作重點(diǎn)羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要?jiǎng)?wù)必寫(xiě)出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方,。

電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員年度總結(jié)報(bào)告 電商運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員述職報(bào)告篇七

在過(guò)去的一年中很有幸加入到__公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高,。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí),；

二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度,；

三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐,；

四是盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己?？梢哉f(shuō)在這一年中,，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二,、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,，做到第一次看、問(wèn),，看前輩同事怎么處理,，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決,。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟,，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3,、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

四,、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。

2,、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi),，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與__共同成長(zhǎng),！