心得感悟是指一種讀書(shū),、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字,。那么你知道心得感悟如何寫(xiě)嗎,？下面是小編幫大家整理的心得感悟范文大全,，供大家借鑒參考，希望可以幫助到有需要的朋友,，我們一起來(lái)了解一下吧。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇一

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓,?！蹲o(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶,。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡(jiǎn)約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立、行,、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱,，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門(mén),，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會(huì)盡全力滿足您!”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌,，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé)、譏諷病人;對(duì)不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說(shuō),、指令性的語(yǔ)言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛,。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過(guò)眼神的交流，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表,，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無(wú)論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí),，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中，我要加倍地努力,，對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨;，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn)。秉承“冬梅護(hù)理,，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人,，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八,、雙五,、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂(lè)帶給每一位患者!

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座,，聆聽(tīng)了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,，感受頗深。現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì),。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士?jī)x表,，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過(guò)護(hù)士的言行，舉止,，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn),。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗,、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說(shuō),，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

通過(guò)護(hù)理禮儀的教育,，讓大家明確言談,、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng),、文明程度和精神面貌,。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明,。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站、立,、行,、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題,。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體,，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題,，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒,，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用,。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表,、儀容的修飾,，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為,。在護(hù)理活動(dòng)中,，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效,?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題,、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個(gè)自然、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來(lái),，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情,，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長(zhǎng)期以來(lái),，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針,、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上,，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。

護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露,，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語(yǔ)言,，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度,、親切的語(yǔ)言,、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無(wú)論是對(duì)患者,、對(duì)家屬,、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方,、儀容整潔,、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感、信任感,。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時(shí)禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀,，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇二

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，我感到非常地榮幸!通過(guò)這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略,，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小,、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們都沒(méi)有多加注意,。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí),、生活的根基,，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立,，人無(wú)禮則不生,，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧,?！比A夏兒女的舉手投足,、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。

禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解,、尊重之情的手段和過(guò)程;禮貌的談吐、得體的舉止,、親善的儀表,、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,，它直接和客戶交流,，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象,。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系,。在營(yíng)銷部門(mén),，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用,。人與人是平等的，尊重客戶,，關(guān)心客戶,，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,，同樣應(yīng)給予尊重,，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善,、尊敬,，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù),，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系,。誠(chéng)敬,，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求,。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成,。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問(wèn)題的同時(shí),，我們微笑待客,，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋,，即使問(wèn)題沒(méi)有得到解決,，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸,，給客戶留下很好的印象,，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,，減少?zèng)_突,，緩和氣氛，軟化矛盾,，有利于解決問(wèn)題,。可見(jiàn)良好的禮儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件,。

做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前,，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過(guò)完善個(gè)人形象,，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象,。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶,、贏得市場(chǎng),、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則,，加強(qiáng)道德修養(yǎng),，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶,，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的,，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低,、決勝負(fù),。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體,，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力,，企業(yè)在多方稱雄的角逐中,，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石,。美國(guó)的人類學(xué)家霍爾說(shuō)過(guò);“一個(gè)成功的交際者,，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào),，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào),。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起,，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言,、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言,。良好的禮儀,，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的,，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野,，積累知識(shí),，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，從小事著眼,，于“細(xì)微處見(jiàn)精神?！边@是持之以恒的結(jié)果,，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來(lái)看,，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng),，二是有助于人美化自身、美化生活,，三是有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過(guò)這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過(guò)參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己,，讓自己做的更好,，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇三

中國(guó)素以“文明古國(guó),，禮儀之邦”著稱于世,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,，無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上，我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,，通過(guò)20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤(pán)播放,，但是大家都認(rèn)真的觀看,，我也感觸頗深，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,。

那么,，什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),，做人的規(guī)則,。“禮由心生”,，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美,?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn),，就不能放太多的私人物品,，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,，個(gè)人著裝,，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象,，能夠給人以美感,。因此，不過(guò)是這些禮儀,，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,，短信用語(yǔ),，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位,，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然,，面帶微笑,，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要,，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,，及時(shí)記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,，重要電話不得不接時(shí),，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講,，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,，轉(zhuǎn)筆,，補(bǔ)妝，蹺二郎腿,，晃悠,，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,，是要落落大方,，面帶微笑,，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀,。

同事之間溝通,，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話,，說(shuō)好話,，用語(yǔ)言、文,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng),，公私要分明，不要用手指人,，背后不要議論別人,，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說(shuō),，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象,，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮,，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,，是人們成就事業(yè),，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己,，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我院于20xx年x月x日對(duì)全院醫(yī)護(hù)人員舉行了禮儀培訓(xùn),。此次培訓(xùn)應(yīng)到10人，實(shí)到55人(醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)4人,，醫(yī)護(hù)人員31人,，公衛(wèi)9人，鄉(xiāng)村醫(yī)生11人),。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,，我們對(duì)服務(wù)禮儀、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括形象禮儀,、見(jiàn)面禮儀、電話禮儀,、導(dǎo)診服務(wù)、文明用語(yǔ)以及服務(wù)態(tài)度,，使我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然,，所以我們醫(yī)院良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無(wú)言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用。雖然我們每天要面對(duì)數(shù)十個(gè)病人,，但是對(duì)病人而言,，他是病人他不舒服他需要服務(wù)，不管我們有多么疲勞，給病人一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重，有一種溫暖如家的感覺(jué),，那么他的心情就會(huì)好,，他的心情影響他的療效。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

“請(qǐng)”,、“您好”,、“對(duì)不起”、“謝謝”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓病人感到親切友善,，還向病人展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長(zhǎng)時(shí),，接起來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起,，讓您久等了?！?當(dāng)下雨的時(shí)候,，說(shuō)一句“您沒(méi)帶傘，有沒(méi)有著涼?”;當(dāng)早上做治療時(shí)你說(shuō)一句：“您今天看起來(lái)氣色真好”這些不超過(guò)10個(gè)字的話,，拉近了與病人之間的距離,，讓病人感到溫馨，增進(jìn)醫(yī)患護(hù)患信任度,。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。

如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感,、愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向同事多學(xué)習(xí),，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高,，把每一位老員工,、每一位病人當(dāng)作自己老師。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給病人,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解醫(yī)學(xué)知識(shí),、病種信息,，病人來(lái)的時(shí)候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便病人又提高了我們的知識(shí)。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度,、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考病人的真正需求是什么,，病人的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓病人滿意，而是讓病人感動(dòng),，讓病人滿意,。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)病人身上,、每一天的工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,。三是團(tuán)結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部,、外部信息交流,，提供多元化服務(wù)。

注意事項(xiàng)及改進(jìn)措施：

1,、下次培訓(xùn)備課要充足,，要準(zhǔn)備充分的案例，因?yàn)榘咐裙适潞陀螒蚋N近員工的日常工作,，這樣有利于員工互相交流,，研討。

2,、要善于調(diào)節(jié)和掌握學(xué)習(xí)氣氛,，要學(xué)習(xí)授課技巧，不能獨(dú)自演講,，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)員工參與,。

3、要掌握培訓(xùn)節(jié)奏,，難理解的知識(shí)要著重講解,，要引導(dǎo)員工提出不懂和想知道、想學(xué)習(xí)的問(wèn)題和重點(diǎn),。

4,、希望院里準(zhǔn)備話筒，提高音量,，使講課者更輕松,，聽(tīng)課者更能聽(tīng)清。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇五

我們*屆的新教師聚集在區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院會(huì)議廳,，有幸聆聽(tīng)到了由上海師范大學(xué)歷史系范教授舉辦得關(guān)于“教師禮儀”的講座,。整個(gè)講座內(nèi)容主要分為三大塊：教師學(xué)禮儀的重要性、教師個(gè)人形象,、教師職業(yè)禮儀,。

其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動(dòng),。教師作為一份特殊的職業(yè),，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有：

(1),、表情禮儀,。*微笑：是善良、友好,、贊美的表示,，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍,?！皊mile,，smile，smile等于成功,，”*目光：教師的眼睛是重要的教學(xué)“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是：慈愛(ài),、鼓勵(lì),、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是：瞪眼、盯視,、責(zé)怪,、蔑視和斜視。

(2),、語(yǔ)言禮儀,。教師語(yǔ)言不僅體現(xiàn)了她個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，也是進(jìn)行教學(xué)的一種重要手段,。語(yǔ)言的禮貌與否直接關(guān)系到孩子學(xué)習(xí)的效果如何,。而在教師語(yǔ)言禮儀中提到了：教師的音量要適中，稱謂要得當(dāng);語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,，表達(dá)要準(zhǔn)確;溫文而雅,，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀,、挖苦,、謾罵和清高。

(3),、手勢(shì)禮儀,。教師的手勢(shì)禮儀要幅度恰當(dāng)，自然親切,，適量適時(shí),，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確。

(4),、師生禮儀,。與孩子交談時(shí)要提前通知，熱情迎候,，神情專注,，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，注意場(chǎng)合,，耐心傾聽(tīng)和適當(dāng)反饋,。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦,，長(zhǎng)篇鴻論,，居高臨下,。

(5)、與家長(zhǎng)溝通的禮儀,。又包括家長(zhǎng)會(huì)禮儀,、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長(zhǎng)的溝通中要做到問(wèn)候先行,、語(yǔ)氣友善,、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，平等協(xié)商,。

我們都知道教師給人的第一印象,，并不來(lái)自他的文憑和教學(xué)水平，而是他的儀表,，作為家長(zhǎng)了解學(xué)校的一個(gè)窗口,，作為孩子學(xué)習(xí)模仿的一個(gè)重要對(duì)象，因此教師的禮儀非常重要,。一句話,、一個(gè)表情甚至一個(gè)手勢(shì)在孩子的心中都是一個(gè)信號(hào)。

對(duì)照著審視自己在為人師的這3個(gè)月中,，真不敢說(shuō)自己是個(gè)有禮貌的老師,。因?yàn)樵噲D控制班級(jí)30幾個(gè)孩子的聲音，我曾大聲呵斥過(guò);因?yàn)槊τ谡疹檯^(qū)角的孩子,，我沒(méi)有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因?yàn)閳?bào)有“要樹(shù)立老師的威信,，要對(duì)孩子嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對(duì)孩子們的微笑,。非常慶幸的是,，今天范教授的一番話，點(diǎn)醒了我：不要忘了對(duì)待孩子也要注意禮貌,。老師和孩子之間的禮貌平等交往,，這是讓孩子學(xué)習(xí)禮儀的途徑，也是尊重孩子,、讓孩子喜歡老師的重要前提,。聽(tīng)完講座，我在心中暗暗下定決心,，從今天開(kāi)始,，我要對(duì)孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛(ài)的老師,、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師,。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇六

通過(guò)聽(tīng)金教授的講座之后，我更深一步地感受到教師的高尚人格它們不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上,，而且更加應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上,。

教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人,。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人,。教師的一言一行都是教師內(nèi)在素養(yǎng)的外在體現(xiàn),，都會(huì)給學(xué)生以潛移默化的作用影響，而學(xué)生也正是通過(guò)這一點(diǎn)來(lái)了解教師的思想,，"桃李不言，下自成蹊",，教師注重修養(yǎng),，注意言行，處處給學(xué)生做出表率,，言教輔以身教,，身教重于言教，學(xué)生受到影響,，其不良的行為和習(xí)慣受到約束,，得到修正。

具體說(shuō)來(lái),，教師的禮儀主要有以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

一,、儀表。主要包括衣著發(fā)式,，修飾打扮等,，是教師展現(xiàn)在學(xué)生面前的外部形態(tài)。日常工作中,，我對(duì)自身的著裝及修飾等方面還是比較注重的,。首先是發(fā)型，我?guī)缀鯊牟慌⒅?，一貫梳成馬尾辮,，簡(jiǎn)潔而利落。其次是衣著,，我總會(huì)保持得又干凈又整齊,，衣服上沒(méi)有較為明顯的污漬，隔兩三天便會(huì)及時(shí)更換清洗;另外,，服裝的式樣也能做到樸素大方,，協(xié)調(diào)得體。

二,、舉止,。它包括坐立行的姿勢(shì),，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。它是教師與學(xué)生交往中的“人體信號(hào)”,。這要求是表現(xiàn)出良好的教養(yǎng)和振奮的神態(tài),，要與教育教學(xué)過(guò)程密切配合，發(fā)揮出的輔助作用,。在我看來(lái),，教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為,，也是非常難看的,。

三、語(yǔ)言,。這是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段,。教師的語(yǔ)言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明,，生動(dòng)幽默,，要善于運(yùn)用語(yǔ)言的力量啟動(dòng)學(xué)生求知的欲望，撥動(dòng)學(xué)生上進(jìn)的心弦,，把知識(shí)真理和美好的感情送進(jìn)學(xué)生的心田,。教師的語(yǔ)言還要情理結(jié)合。要讓學(xué)生知曉做人的基本道理,，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo),，使他們?cè)谒枷搿⑿袨樯喜粩喾e累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì),。

四,、禮儀。主要是指教師在與人交往時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的文明禮貌行為的總和,。教師要通過(guò)文明的禮儀表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度,，反映出對(duì)他人應(yīng)有的尊重，從而不但給學(xué)生以良好影響,，同時(shí)也促進(jìn)全社會(huì)團(tuán)結(jié)互助,，平等友愛(ài)，共同前進(jìn)的新型人際關(guān)系的形成,。

總之,，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn),。我們必須鼓足勇氣,，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登。每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟,，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率,，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量,。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇七

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰,、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之,，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則,。

從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法,。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法,。從傳播的角度來(lái)看,，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類,，可以大致分為政務(wù)禮儀,、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀,、社交禮儀,、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支,，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科,，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的,，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同,。

禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看,，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣,。從團(tuán)體的角度來(lái)看,，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn),。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣,，可以提高個(gè)人修養(yǎng),，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

一,、在個(gè)人修養(yǎng)方面,，現(xiàn)代禮儀起了很大作用,。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體,，言語(yǔ)文雅,，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣,。

二,、在職場(chǎng)禮儀方面,，也學(xué)到了很多,，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺,，懂得了許多,，了解了許多以前所不了解的,，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定,，落落大方的面對(duì)眼前的一切,。

三,、再涉外禮儀方面,，也學(xué)到了許多前所未聞的離異,，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬,，同學(xué)們的踴躍參與,，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng),，激情澎湃,，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

總之,，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō),，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中,，學(xué)歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì),。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇八

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀,，正是因?yàn)槟庞辛巳珖?guó)的白衣天使們都爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌,，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒(méi)有規(guī)矩就不成方圓，《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶,。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無(wú)暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫?、立,、行、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),，使人心情愉悅,，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)就像一把萬(wàn)能的鑰匙,，開(kāi)啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門(mén),，以真誠(chéng)微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長(zhǎng)交*的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問(wèn)侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您!”一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候,，在我們看來(lái)其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語(yǔ)言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問(wèn)候時(shí)應(yīng)禮貌，中國(guó)有句俗話叫“禮多人不怪”,，“您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰,、鼓勵(lì)病人,，切勿言辭犀利，指責(zé),、譏諷病人;對(duì)不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說(shuō)、指令性的語(yǔ)言,，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬,，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起不必要的糾紛。

非語(yǔ)言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵摹Ｈ绻诮煌?，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過(guò)眼神的交流,，病人的喜怒哀樂(lè)也會(huì)溢于眼表,，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù),。無(wú)論是第一印象，或是眼神的交流,，或是一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì),，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤(pán)時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!所以,，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨;,，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn),。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人,，一切方便病人，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的護(hù)理服務(wù),，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”,、“雙八、雙五,、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂(lè)帶給每一位患者!

有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽(tīng)了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想,，感受頗深,，現(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn),，是護(hù)士素質(zhì),、修養(yǎng)、行為,、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù),，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范,。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”,。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢(shì);“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行,，舉止,，儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗,、愛(ài)崗,、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔,、舒適的居住環(huán)境,，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切,、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了,，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象,。

通過(guò)護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談,、舉止,、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌,。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。

護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表,，更不是局限于面部的修飾和站,、立,、行、走等方面,，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問(wèn)題,。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng),，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng),。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位,，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài),，融入到對(duì)他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中,。護(hù)士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表,、儀容的修飾,，以及姿勢(shì)動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中,，正確地運(yùn)用非語(yǔ)言性行為,，能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑,，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問(wèn)病情,、耐心地回答問(wèn)題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng),，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語(yǔ),，一種文雅、健康的姿態(tài),，一個(gè)自然,、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來(lái),，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題,，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解,、幫助和鼓勵(lì),，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理,。避免了長(zhǎng)期以來(lái),，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥,、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑,，完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流,。

護(hù)士?jī)x表和風(fēng)度是護(hù)士?jī)?nèi)心世界的外在表現(xiàn),，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式,，是人類交往中的第一語(yǔ)言,，優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一,。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境,，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心,、自尊心,、責(zé)任心,，而且其優(yōu)美的儀表,、端正的態(tài)度,、親切的語(yǔ)言,、優(yōu)雅的舉止,，可以創(chuàng)造一個(gè)友善,、親切,、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定,，同時(shí)對(duì)患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果,。

護(hù)理禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重,，無(wú)論是對(duì)患者,、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔、語(yǔ)言親切,、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感,、信任感,。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時(shí)禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨,。人人講禮儀,，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇九

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化,。培訓(xùn)一開(kāi)始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使,。同時(shí),，我也很感動(dòng)，感動(dòng)的是,，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩。那一刻,，我的心被深深的觸動(dòng)了,，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛(ài)。

授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開(kāi)始,，貫穿整個(gè)培訓(xùn),。禮，乃制度也;儀,，乃行為舉止也,。我們常說(shuō)中國(guó)乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國(guó),，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來(lái),。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,，還代表了科室,、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象,。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn)，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度,。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀,、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線,、衣服色彩,、姿勢(shì)、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語(yǔ)言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐,、立、行,、走,。我們作為醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù),，護(hù)理專家王秀英說(shuō)過(guò)：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美。這里所說(shuō)的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),，"美"則包含著護(hù)士的禮儀,。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過(guò)護(hù)士的言行舉止,、儀容儀表來(lái)體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn),。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈，并可以通過(guò)勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,。同時(shí)，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一,，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少,，生活也將會(huì)變得更加溫馨。

其實(shí),，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的,。而良好的語(yǔ)言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國(guó)有句俗話叫"禮多人不怪","您好、請(qǐng),、謝謝,、抱歉、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)應(yīng)常掛在嘴邊,。為了避免長(zhǎng)期以來(lái),，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上,，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流,。一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)文雅大方的姿態(tài),，一個(gè)自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理,。在病人沮喪時(shí),，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人;在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說(shuō),、指令性的語(yǔ)言,，切勿言辭犀利，指責(zé),，譏諷病人;對(duì)于病人的隱私,，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)引起不必要的糾紛,。

一個(gè)真誠(chéng)的微笑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ),，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說(shuō)的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂(lè)的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,，微笑對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就好比一把*,，可以開(kāi)啟通向患者心扉的大門(mén)。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑服務(wù)于患者時(shí),，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當(dāng)我們以真誠(chéng)的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過(guò)老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理,。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)抱怨;多一張笑臉,，少一分冷漠;多一份關(guān)懷,，少一份疏遠(yuǎn)。努力做到"三個(gè)主動(dòng)",、"五個(gè)一樣",堅(jiān)決避免"18秒鐘",、"門(mén)把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂(lè)帶給每一位病人,。

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過(guò)的很快,，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,，我有了一個(gè)想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺(tái)我并沒(méi)有第一時(shí)間去取口罩,，而是在沒(méi)有戴口罩的情況下，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容,。整個(gè)晚上心情都美美噠，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無(wú)數(shù)聲的謝謝!也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問(wèn)候,，收獲到了病人們無(wú)數(shù)張笑臉!

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇十

三周的崗前培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，作為一名新進(jìn)的醫(yī)務(wù)人員,，感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。通過(guò)三周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院文化,、發(fā)展歷史的概況,，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施,、行為規(guī)范,、服務(wù)理念、醫(yī)療安全及防范,、院內(nèi)感染都有了一個(gè)深入的了解,。

同時(shí)我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，職業(yè)禮儀運(yùn)用,，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù),，消防安全知識(shí)等,，了解在以后工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決的辦法，使我受益匪淺。

在院長(zhǎng)熱情洋溢的開(kāi)篇演講中,，讓作為一個(gè)醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的我對(duì)附屬第一醫(yī)院有了更深入的了解,，她是一所五十年文化底蘊(yùn)、人才濟(jì)濟(jì),、力量雄厚的,，融醫(yī)療、預(yù)防,、保健,、康復(fù)、教學(xué),、科研為一體的大型三級(jí)甲等教學(xué)醫(yī)院,。

在這樣的環(huán)境下，就更加要求我們年輕一代不懈努力,，積極進(jìn)取,，繼承我們的優(yōu)秀傳統(tǒng)，在新形勢(shì),、新要求下去勇于創(chuàng)新,，堅(jiān)持“仁愛(ài)、敬業(yè),、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，把我們的品牌,、形象打造的更響亮,、更高大!

感謝書(shū)記帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院精神和服務(wù)理念，還有各位領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了如何做一名合格的醫(yī)務(wù)人員,，感悟頗多,。首先，醫(yī)務(wù)人員是為病人服務(wù)的,，現(xiàn)實(shí)生活中情緒的波動(dòng)如若帶入工作中去,，既有可能對(duì)臨床診斷帶來(lái)偏差。在要求精細(xì)準(zhǔn)確的臨床工作,，細(xì)微的變化可能產(chǎn)生不可估量的負(fù)面影響,。

故提高自身心理素質(zhì)，快速的自我調(diào)節(jié)能力顯得尤為重要,。其次，注重基礎(chǔ)知識(shí),，全面系統(tǒng)深知疾病本質(zhì),，治本才是上上策。在治療中,，本著對(duì)病人身體健康,、生活質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,。能食補(bǔ)不藥補(bǔ)，是藥三分毒,。價(jià)廉質(zhì)高量適為準(zhǔn)則,。能口服不注射等，盡量減少對(duì)病人的遠(yuǎn)期危害,、副作用及經(jīng)濟(jì)壓力,。

第三，在工作中不可有絲毫的懈怠與懶惰,，對(duì)每位病患的健康負(fù)責(zé),。實(shí)事求是，有好事大家分,，出事一人擔(dān)的勇氣與魄力,。搞好自身衛(wèi)生，形成良好的消毒滅菌意識(shí),，繼而減少院內(nèi)感染的發(fā)生,。規(guī)范行為，嚴(yán)防開(kāi)空手術(shù),，遺留異物等事發(fā)生,。

最后，每一位醫(yī)生后面都站著一位律師,。在醫(yī)患矛盾尖銳,，醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故頻發(fā),、醫(yī)生所處環(huán)境緊張的當(dāng)代,，我們必須有法律意識(shí)與常識(shí)，才能更好的保護(hù)自己,。醫(yī)學(xué)文書(shū)內(nèi)容須實(shí)事求是,，有理有據(jù)，敷衍了事的態(tài)度貽害無(wú)窮,。

崗前培訓(xùn),，時(shí)短意重，收獲頗多,，感觸頗深,。醫(yī)院現(xiàn)今能有如此好的好碑，是通過(guò)幾代人堅(jiān)持不懈的努力獲得的,，而醫(yī)院未來(lái)能否有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,，則取決于現(xiàn)在我們每一個(gè)人。我們應(yīng)該從現(xiàn)在做起，從自我做起,，從每一件小事做起,，將自已塑造成為一名合格的醫(yī)生。

短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,，但我所受到的啟迪和教育對(duì)我以后的發(fā)展起到了不可估量的作用,，此次崗前培訓(xùn)不僅培訓(xùn)不僅幫助新來(lái)員工在短時(shí)間內(nèi)獲得醫(yī)院有關(guān)的信息和服務(wù)的技能。更重的是向員工傳遞了一種信息,，即學(xué)習(xí)是我院進(jìn)步的源泉,，文化的根基。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開(kāi)始,，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程,。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇十一

在放暑假之前，學(xué)校組織老師學(xué)習(xí)了金正昆教授的《教師禮儀》,。通過(guò)金教授的講解,，我深深地感到講究禮儀很重要，教師不但要遵循禮儀規(guī)范,，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練,。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師,，是學(xué)生學(xué)習(xí),、模仿的榜樣。老師在傳播知識(shí)的同時(shí),，以自己的言行舉止,、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用,。因此,，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的,、學(xué)生能夠仿效的榜樣,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o(wú)窮的”,。偉大的教育家孔子曾說(shuō)過(guò)：“其身正不令而行,，其身不正，雖令不從,。我是一名企業(yè)職業(yè)教師,，作為一名人民教師，首先應(yīng)要有高尚的師德,，擁護(hù)中國(guó)*的領(lǐng)導(dǎo),，忠誠(chéng)于黨和人民的教育事業(yè),。關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生,，言談舉止不能隨便,，要注意形象美、語(yǔ)言美,，說(shuō)話忌粗口,，忌訓(xùn)斥，忌侮辱,，忌諷刺,，忌妄言亂語(yǔ)?！?/p>

其次,，要尊重自己，尊重別人,。作為一名教師,，都希望得到學(xué)生的尊重，前提是你要尊重學(xué)生,。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置,，與學(xué)生平等相處。嚴(yán)于律己,，寬以待人,。要注意教師的形象，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情,。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人,。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人,。與學(xué)生平等交流,，善于溝通，因材施教,，因人施教,，有愛(ài)心和耐心，這樣才能得到學(xué)生的尊重,。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過(guò)的,，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語(yǔ)言,。

學(xué)習(xí)了有關(guān)教師禮儀方面的內(nèi)容,，我認(rèn)為教師在平時(shí)應(yīng)注意以下幾方面的禮儀問(wèn)題：

1,、教師的行為舉止：作為老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止,，做到大方,、得體、自然,、不虛假,。

2、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語(yǔ)言表達(dá),。作為一名教師,，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

3,、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這是一種禮貌,，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。平等氣氛舉止端正，行為有度,。談話時(shí),，語(yǔ)氣要平和，要有耐心,。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致,。

總之,，通過(guò)學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門(mén)很重要的課程，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn),，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤(rùn)心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行,，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高,。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì),，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的努力,，做一名讓家長(zhǎng)、學(xué)生信賴的人民教師,。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇十二

我有幸于____年7月4日至7月29日期間到分公司車險(xiǎn)部參加交流學(xué)習(xí),。首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，作為公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站,，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課,。

通過(guò)這段時(shí)間的交流學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了很多,、收獲了很多,、提高了很多;時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大 。

一起分享初審的經(jīng)驗(yàn),，期間還到__中支銷售管理部,，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn);同時(shí)了解其它中支業(yè)務(wù)員展業(yè)、出單,、初審,、單證管理、考核辦法等其他過(guò)程,。按公司領(lǐng)導(dǎo)的安排參與新參數(shù)上線前的測(cè)試工作,。

學(xué)習(xí)主要收獲

在到分公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們：要端正態(tài)度,、認(rèn)真工作;不論你在原來(lái)的單位所做的工作是什么,，做的如何，在新的部門(mén)崗位都需要自己摸索,，從頭開(kāi)始,。在去之前我給自己對(duì)新的工作做了一定的了解，權(quán)當(dāng)自己是新人,，投入多少,，收獲多少，參與多深,，領(lǐng)悟多深,。這就要求我要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開(kāi)始學(xué),，從為人處事,、工作態(tài)度開(kāi)始。車險(xiǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)以及同事老師們都是我學(xué)習(xí)的楷模,，他們工作態(tài)度都是我以后工作過(guò)程中效法的標(biāo)桿,，每一個(gè)同事老師對(duì)我所提出來(lái)的問(wèn)題都耐心告之，所教導(dǎo)的知識(shí)讓我受益匪淺,。日常的核保工作是我最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識(shí),，是我日后在工作道路上的助跑器,、啟發(fā)器或者說(shuō)是催化劑，而在跑到終點(diǎn)前,，更重要的是我們腳下的每一步,，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累,。學(xué)習(xí)期間,，我能自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分公司的工作安排,，虛心學(xué)習(xí),、勤學(xué)好問(wèn)、主動(dòng)向同事請(qǐng)教核保知識(shí),，工作積極主動(dòng),、認(rèn)真負(fù)責(zé)。期間參與到分公司車險(xiǎn)部值班,，與同事相處融洽,。

工作中，仔細(xì)了解核保崗的核保流程及核保環(huán)節(jié)的重點(diǎn),，積極學(xué)習(xí)最新的核保政策,，努力學(xué)習(xí)保監(jiān)局監(jiān)管文件和保險(xiǎn)行業(yè)自律規(guī)則，工作責(zé)任心強(qiáng),。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇十三

做正確的選擇機(jī)會(huì)面前人人平等,，不同的是有人知道如何抉擇，及時(shí)抓住機(jī)會(huì)并一步步努力走向成功,。面對(duì)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì),，很多時(shí)候，做正確的選擇是最關(guān)鍵的,，要清醒認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)和要達(dá)到的目標(biāo)

學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)經(jīng)過(guò)公司組織的企業(yè)管理培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)管理培訓(xùn)方面的知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。不管是作為管理者或被管理者,，學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)后，可以更好的理解組織的內(nèi)部運(yùn)行方式,，適應(yīng)組織的需求,。對(duì)于管理的綜合定義是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，運(yùn)用計(jì)劃組織,、人員配備,、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的整合和利用,，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程,。

學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐,，因?yàn)楣芾砭哂锌茖W(xué)性,，客觀規(guī)律，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論,，同時(shí)也具有藝術(shù)性,，反對(duì)模式論。管理具有一般性,、綜合性,、歷史性、實(shí)踐性的綜合屬性,，管理是一種手段與工具,，不是目的。兩個(gè)人以上的集體活動(dòng),，擁有共同目標(biāo)，就有管理的存在,。而作為一個(gè)組織都必須具備三個(gè)特點(diǎn)：目的性,，整體性和開(kāi)放性。同時(shí),，要具有組織的構(gòu)成要素：組織環(huán)境,，組織目的，管理主體以及管理客體,。所以,，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理是效率和效果的統(tǒng)一,，管理是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一,，管理是理性手段和非理性手段的統(tǒng)一。吳登科——天下伐謀咨詢首席服務(wù)管理專家,。國(guó)內(nèi)著名服務(wù)管理研究學(xué)者,，“感動(dòng)服務(wù)”的倡導(dǎo)者。曾任職海爾售后服務(wù)總部總監(jiān),，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問(wèn)題研究與方向把控,，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部培訓(xùn)體系?，F(xiàn)任北京天下伐謀咨詢公司高級(jí)合伙人,、首席服務(wù)管理專家。我認(rèn)為,，管理的本質(zhì)應(yīng)該歸結(jié)為效率,，效率可以說(shuō)是管理的靈魂,。因?yàn)樾始仁枪芾碚弋吷非蟮哪繕?biāo)，又是衡量一個(gè)企業(yè)或是一個(gè)組織成功的重要要素之一和管理成敗的關(guān)鍵所在,。只有強(qiáng)調(diào)效率與效果的統(tǒng)一,、強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與系統(tǒng)化，才能保證組織良好快速的運(yùn)作,。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),，管理最重要的是責(zé)任感與決策，而決策又貫穿于管理的全過(guò)程中,。

同時(shí)管理者又分為三個(gè)層次：

第一,，高層管理者，起決策性工作,，屬于概念性技能;

第二,，中層管理者，起執(zhí)行性工作,，屬于人際關(guān)系性技能;

第三,，基層管理者，起作業(yè)性工作,，屬于技術(shù)性技能,。

學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)作為當(dāng)代新型的管理者，應(yīng)該更新管理理念,，建立授權(quán)指導(dǎo),，

而授權(quán)就是上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán),。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)為員工和下屬提供更多的自主權(quán),，以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者智慧和能力的擴(kuò)展和延伸,，必須遵循客觀規(guī)律和原則,，授權(quán)過(guò)程是科學(xué)化和藝術(shù)化的過(guò)程。高層管理者在對(duì)下級(jí)管理者授權(quán)時(shí),，應(yīng)該挑選合適的人,，建立互信。

授權(quán)成功后,，對(duì)于老板所得到的是增強(qiáng)了與員工之間的信任與溝通,，可以實(shí)現(xiàn)需要集體合作努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);對(duì)于員工所得到的是能夠鞏固現(xiàn)有的技能并掌握新的技能，增強(qiáng)完成工作后的熱情,，使員工具有完成重大使命的成就感;而對(duì)于企業(yè)所得到的是通過(guò)確保把任務(wù)授權(quán)給合適位置的正確人選,，使組織節(jié)省了開(kāi)支，通過(guò)最充分地利用本組織的資源使組織的生產(chǎn)率和工作效率得到全面的提高。對(duì)于管理學(xué),，這些是我目前有的一些認(rèn)識(shí),，而要論到細(xì)處，現(xiàn)在自己知道的還非常之少,。管理是一種藝術(shù),，它需要管理者有各方面的能力，同時(shí)操作方法又不局限和拘束,，需要有很好的創(chuàng)造力,。

學(xué)習(xí)企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)，我想不光是要學(xué)習(xí)管理學(xué)本身的學(xué)科內(nèi)容,，也要從其他方面全面的提高自己,，更要在實(shí)踐中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，研究問(wèn)題,，并且所有的知識(shí)都必須要經(jīng)得住真正實(shí)踐的考驗(yàn),。綜上所述，就是管理學(xué)帶給我的心得體會(huì),，我也將會(huì)應(yīng)用于今后的實(shí)踐中,，取得更多的收獲。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇十四

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在接觸或提供服務(wù)時(shí),，與顧客之間的溝通藝術(shù),。僅從這個(gè)概念來(lái)看，這是一件非常容易做的事情,，但是在實(shí)踐中使用它卻非常困難。

從黃經(jīng)理的演講中,，我認(rèn)為理論與實(shí)踐相結(jié)合的最重要的是服務(wù)禮儀的四項(xiàng)原則以及如何打動(dòng)客戶,，這樣我才能了解物業(yè)服務(wù)公司所扮演的“角色”。

我微笑原則:

對(duì)于服務(wù)企業(yè)而言,，“微笑”始終是客戶或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最“基礎(chǔ)”,。我記得有一次，一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說(shuō):“您的微笑和熱情讓我們感到被重視和被愛(ài),?！甭?tīng)了這句話，我久久地記得——真誠(chéng)的微笑,，讓我們拉近了主人的“距離”,，這將是一幅“和諧”的畫(huà)卷。

如何打動(dòng)客戶:

1.解決這個(gè)問(wèn)題;在主業(yè)解決問(wèn)題時(shí),，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快把握問(wèn)題的關(guān)鍵,，從“問(wèn)題”的主要矛盾入手，從而找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵，從根源上解決問(wèn)題,。例如:一些業(yè)主在裝修期間,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)電力超載，這時(shí)開(kāi)關(guān)會(huì)自動(dòng)跳閘,，在這種情況下會(huì)被切斷,。然而，當(dāng)工程人員第一次出現(xiàn)在業(yè)主家中,，讓它恢復(fù)用電時(shí),，業(yè)主會(huì)滿意地微笑。

因此,，解決業(yè)主提出的問(wèn)題,，將使業(yè)主清楚地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的必要性,。

2.細(xì)節(jié)人性化;z社區(qū)是自我能量與人性化的結(jié)合,。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一員，我們應(yīng)該體現(xiàn)人性化的細(xì)節(jié),，歡迎業(yè)主和客戶及時(shí),、禮貌的方式當(dāng)我們看到他們從各部門(mén)平時(shí)，注意人類文化和社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和客戶委托物業(yè)服務(wù)”“酒店風(fēng)格的感覺(jué),。

3.快速服務(wù);主要的咨詢或需要解決的問(wèn)題不僅要有耐心，還要及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題,。例如,，一些業(yè)主報(bào)告說(shuō)，大門(mén)需要安裝“貓眼”,，這是最終以最快的方式處理,。

總的來(lái)說(shuō)，只要我們想以最真誠(chéng)的為業(yè)主的利益著想,，就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，z將是一個(gè)和諧的社區(qū)。

服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)歷

關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越多,，和關(guān)鍵客戶公司的收入和利潤(rùn)的主要來(lái)源,，是非常重要的保持和擴(kuò)大關(guān)鍵客戶，讓客戶經(jīng)理為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù),，也就是說(shuō),，仔細(xì)分析客戶信息在深度和，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù),。通過(guò)這次客戶經(jīng)理模板的培訓(xùn),，我總結(jié)出關(guān)鍵客戶服務(wù)的四個(gè)方面:

一、樹(shù)立服務(wù)理念為主題

服務(wù)是全方位的整體理念。不管技術(shù)和功能有多好,，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是沒(méi)用的,。客戶需要的是能夠滿足他們生產(chǎn)和生活需要的解決方案,。對(duì)于具有一定技術(shù)含量的產(chǎn)品,，用戶更注重產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量和服務(wù),。用戶愿意為同類產(chǎn)品多支付10%的服務(wù),。對(duì)于公司而言，高水平的服務(wù)不僅能使用戶受益,，也能為公司贏得更好的口碑,、市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。高水平的服務(wù)首先要求客戶經(jīng)理把自己放在正確的位置上,，樹(shù)立“關(guān)愛(ài)客戶”的意識(shí),，與客戶成為朋友，成為利益的雙贏,。

2. 從多角度分析客戶行為,，找出真正的驅(qū)動(dòng)因素

客戶滿意度的關(guān)鍵是了解什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)是重要的，并努力滿足他們的期望,。然而,，在許多情況下，客戶并不知道他真正需要什么,，或者客戶沒(méi)有意識(shí)到對(duì)他來(lái)說(shuō)什么是最重要的,。因此，“學(xué)會(huì)了解客戶”是集團(tuán)客戶營(yíng)銷的重要要求,。例如:顧客經(jīng)常抱怨“價(jià)格太高”,。顧客真的在乎價(jià)格嗎?事實(shí)上，在很多情況下,，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相同時(shí)，客戶并沒(méi)有感受到價(jià)格差異給他帶來(lái)的附加值,，客戶很難從產(chǎn)品功能等深入專業(yè)的角度來(lái)分析這些問(wèn)題,。因此，這位顧客把他最容易想到的價(jià)格當(dāng)成了抱怨,。事實(shí)上,，大多數(shù)集團(tuán)客戶對(duì)價(jià)格不那么敏感。

最新禮儀培訓(xùn)心得感悟篇十五

今天通過(guò)電腦視頻學(xué)習(xí)了金正昆教授師德禮儀規(guī)范講座,，我感觸頗深,，受益頗多。

“師者，所以傳道,、授業(yè),、解惑也”，在做中觀看“金正昆教授教師禮儀講座”時(shí),，就有對(duì)老師的基本印象,。加入教師這一行業(yè)后，總是力求用一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己,。近來(lái),，學(xué)校舉行教師禮儀講座，組織教師學(xué)習(xí)金正昆教授主講的禮儀,，使我對(duì)教師禮儀有了新的認(rèn)識(shí),。

在這個(gè)急功近利、物欲橫流的社會(huì),，只有學(xué)校這片天空純凈,。在學(xué)生的眼中，教師不同于社會(huì)的一般人,，教師應(yīng)是社會(huì)的規(guī)范,、道德的化身、人們的楷模,、父母的替身,。學(xué)生把禮儀規(guī)范、道德高尚的老師作為學(xué)習(xí)的榜樣,。他們常把師德高尚的老師作為自己的榜樣,，有的學(xué)生甚至還模仿老師的為人態(tài)度、情趣愛(ài)好,、行為舉止,、音容笑貌等。

在教學(xué)中,，我認(rèn)識(shí)這樣一個(gè)語(yǔ)文教師,，上課風(fēng)趣，為人正直,，深得學(xué)生的喜愛(ài),。一段時(shí)間后，我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)生作業(yè)展覽時(shí),，發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生的字體筆跡竟和這位老師相仿,。這一點(diǎn)讓我很震驚，原來(lái)老師的行為會(huì)對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生這樣大的影響,?？梢哉f(shuō),，教師專業(yè)素質(zhì)重要，道德素養(yǎng)更是不可忽視,。師德是教師的靈魂,，是教師人格特征的直接體現(xiàn)。

既要言傳,，又要身教,。這無(wú)疑對(duì)教師提出了更高的要求。教師要為人師表,。首先就要強(qiáng)調(diào)教師的自省自律,，以身作則，言行一致,。要求學(xué)生做的,，自己首先要做到，禁止學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做,，在行動(dòng)上要為學(xué)生做出表率。作為一位語(yǔ)文教師,，我覺(jué)得上課時(shí)用清晰條理的板書(shū),、正楷剛勁的粉筆字是必要的。所以上課時(shí),，我總是很認(rèn)真的去做好這個(gè)“表面”工作,，一筆一畫(huà)的寫(xiě)，并且告訴學(xué)生,，“寫(xiě)好方塊字,，培養(yǎng)正直品格?！?/p>

“教師無(wú)小節(jié),，處處是楷模”,，“形象的生命更重要”,。教師要從生活小節(jié)入手，從小事做起,，從嚴(yán)要求自己,，才能做到為人師表。學(xué)校本學(xué)期要求每一個(gè)學(xué)生佩戴?？ㄟM(jìn)校園，可以讓學(xué)生明白自己的身份學(xué)生,，是來(lái)求知的;也可以保證學(xué)生的安全,，防止閑雜人員進(jìn)校,。對(duì)于這一舉措，學(xué)生并不明白,，所以我上課也佩戴?？ǎ⒏嬖V學(xué)生,，這是應(yīng)該做到的,。再說(shuō)這新廣播體操學(xué)習(xí)，我不知道學(xué)生在體育課上是否學(xué)得認(rèn)真,，但當(dāng)我們教師站在學(xué)生后排,，跟著學(xué)生一招一勢(shì)做時(shí)，學(xué)生們做得是很認(rèn)真的,。我想,，正是在這小事中，我們教師對(duì)自己嚴(yán)格自律,，學(xué)生也會(huì)培養(yǎng)良好的習(xí)慣,。

要讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，教師也應(yīng)該成為求知的榜樣,。教師不能滿足于先學(xué)于學(xué)生,，而且要堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持終身受教育,。隨著形勢(shì)的發(fā)展,，高科技突飛猛進(jìn)，讓人感覺(jué)到一停止學(xué)習(xí),，就會(huì)落伍,。當(dāng)今的時(shí)代，人們只有具備了學(xué)習(xí)的能力,，具備了可持續(xù)發(fā)展的能力,，才能獲得生存的社會(huì)位置。教師不但要自身保持一種勤奮學(xué)習(xí)的能力,，還要把這種學(xué)習(xí)能力無(wú)私地傳授給自己的學(xué)生,。今年開(kāi)學(xué)初，我將所教的班級(jí)進(jìn)行分組教學(xué),，并要求每個(gè)小組學(xué)生制定切實(shí)可行的學(xué)習(xí),。同時(shí)要求班級(jí)干部給我制定一個(gè)學(xué)習(xí)，并請(qǐng)班干部監(jiān)督,。每天早晨,，當(dāng)我進(jìn)教室時(shí)，我就大聲讀學(xué)生給我的作業(yè)(學(xué)生要檢查的,，可不是鬧著玩的);學(xué)生也大聲背誦讀我給他們的任務(wù),。這樣,，在我和學(xué)生之間，就形成了互督促互進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍,。我相信,，我會(huì)用我的求知熱情去帶動(dòng)學(xué)生進(jìn)步的。