總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

如何寫好公司前臺年度工作總結呢三篇篇1

光陰如梭,，一年的工作轉瞬又將成為歷史,。回顧這一年來的工作,，有成功也有失敗?，F將工作情況總結如下：

在過去的一年中，前臺的主要工作是：接聽客戶來電,，接待來訪客戶,，收發(fā)傳真信涵，錄入數據庫，匯總每月的考勤記錄,，核對發(fā)票信息等工作,。

⒈接聽客戶來電。

在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,。準確轉接電話，如果是某個部門沒人,，要提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或是準確記錄下來電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉交給相關負責人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來電平均約85個左右，轉接60個左右,。

⒉熱情接待來訪客戶,。

客戶來時面帶微笑起身相迎,對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。不熟悉的人擅自進入辦公區(qū)要加以阻止,，對于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶人數最高時達到一天25人,。

⒊收發(fā)傳真快遞,。

普通信件及報刊：每天按時去一層取信及報刊,，并將其分好送至相關人員手中,。傳真,、掛號信及快遞：應在登記表中做好登記，并將其送至相關人員手中簽字確認,。今年一年收到外來信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份，收到EMS郵件共2365件

⒋認真錄入數據庫,。

數據庫是公司銷售人員聯系客戶的途徑,，一旦出錯客戶信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失,。所以錄入的時候一定要盡量詳細的把客戶資料錄入到數據庫中,。另外有時候要錄入網站資料,，網站資料的錄入一定要做到認真仔細，以免出現漏錄,、錯錄的現象,。平均每天錄入數據庫50個網站資料30個。

⒌匯總每月考勤必須要謹慎,。

日常管理要嚴格。對于員工外出辦事及請假等事物的事情要及時的做好登記,。為新入職的員工辦理門進卡,，并在系統(tǒng)上設置權限。

⒍核對發(fā)票信息,。

一定要認真核對,，避免錯誤的產生，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

⒎同時還協助其他部門工作,，例如協助市場部為資料貼標簽、錄入發(fā)票,，協助系統(tǒng)開發(fā)部門復印資料文件等工作,。

前臺文員的工作除了要腳踏實地、認認真真做事外,，還應該注意人際關系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，做事要考慮周全、細心;另外工作進度及工作過程中遇到的問題應及時向上級反饋,。還要努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。以上這些正是我們在工作中缺少的,。

回顧20xx年工作中出現的問題,，要積極改正不足。在新的一年里不斷改進工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項工作任務。在工作之余還要努力提高自己,，有計劃的學習,。我們知道，自己還有很多很多需要學習的地方，也一直在努力,，希望可以“每天前進一步”,。

如何寫好公司前臺年度工作總結呢三篇篇2

自加入公司做前臺以來已經差不多快_年的時間了。這是我的第一份工作,，在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領導的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，不斷的提升自身的素質,。

現將我這快一年的工作總結如下：

一、日常工作方面

1,、要把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報刊，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經一度我對自己的能力產生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。經過不斷的摸索和總結,，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當，爭取給大家最到位的支持和服務,。同時，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2、保持較好的工作狀態(tài),。

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3,、學會溝通和團隊協作。

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負責到底的品質。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結協作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經過這將近一年的學習和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習,，培養(yǎng)自己的各項能力。特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經常的不開口講

英語

三,、工作成果與存在的問題

1,、現在對于前臺的各項工作我已經能有條理的,、冷靜的去處理。特別是經過CEO峰會的鍛煉,，對于會場的接待,、安排等方面也學到了很多。

2,、存在的問題,。

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領導指示,，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的'認識,、和自身對問題變通、行動都有關系,。

（3）工作效率低下：由于自身知識結構和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中,，我學到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領導對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機會工作學習,，不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

如何寫好公司前臺年度工作總結呢三篇篇3

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現對xx年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面

xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達xx人次左右。

二,、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了xx聯通全省財務會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2.內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來，共安排內部會議xx次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現,；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據xx余份,。合同錄入xx余份,。

四、綜合事務工作

xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢xx次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件xx份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事。報送信息xx篇,，采編聯通之窗x期,。

對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯系維修網點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動,，協助領導同事籌備了首屆職工運動會,；在x聯通誠信演講活動中獲得第一名；xx聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、2021年

工作計劃

1.加強自身學習,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2.積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將＂工會送溫暖＂活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

2020年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的2021年即將來臨，在新的一年里,，我將總結經驗,，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的.綿薄之力,。