當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銷售經(jīng)理年終工作心得體會(huì) 銷售經(jīng)理的年終總結(jié)篇一

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累,，可是時(shí)間老人卻總也不覺得累,，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班,，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì),，感悟最深的就是“端正態(tài)度,，遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團(tuán)結(jié)同事,，虛心求教;明確目標(biāo),，腳踏實(shí)地”。

一年的工作實(shí)踐,，深深地體會(huì)到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義,。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶,，更關(guān)系到能否能留住客戶,。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,，耐心細(xì)致,，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”,。

一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性,。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更具全面性,。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù),。這就要求我必須吸收新的知識(shí)才能順利開展工作,，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員,，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠,，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù),。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶打招呼,、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息,、新產(chǎn)品,。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識(shí)跟上了,，還需要良好的工作氛圍,。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事,。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,，也不是不拌嘴，而是要理解,、尊重,。虛心請(qǐng)教，互幫互助,，共同學(xué)習(xí),，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處,。

銷售經(jīng)理年終工作心得體會(huì) 銷售經(jīng)理的年終總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，20__年從我們指縫間溜走。突然,，我在__工作了__年__月,。可以說每年都有不同的感受和感受,。然而,，20年對(duì)我來說非常有意義。我從我熟悉的采購(gòu)工作轉(zhuǎn)到了一個(gè)完全不熟悉且充滿挑戰(zhàn)的銷售助理工作,。由于工作性質(zhì)不同,、工作內(nèi)容不同、沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)等諸多因素,，接手銷售內(nèi)勤的工作非常困難,。有時(shí)候不知道從哪里開始，不知道如何開展一項(xiàng)工作,，但是慢慢的從一個(gè)完全不熟悉的過程到一個(gè)慢慢熟悉的過程再到我的能力,。一年來的具體工作總結(jié)如下：

第一、以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度適應(yīng)銷售助理的特點(diǎn),。

我們公司是一家以銷售為導(dǎo)向的公司,，一切都圍繞著銷售，但作為銷售。

助理,，是公司內(nèi)外聯(lián)接的一根紐帶,。對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達(dá),，這就決定了銷售內(nèi)勤的工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了計(jì)劃內(nèi)的工作外,，還經(jīng)常有計(jì)劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了大部分工作時(shí)間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計(jì)劃要完成的卻沒有做,，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他的工作需要去處理,，因此,，我經(jīng)常只能把一些計(jì)劃的工作(標(biāo)書、檔案建立歸類,、資料,、文檔工作)利用休息時(shí)間來進(jìn)行“補(bǔ)課”。

銷售部門內(nèi)勤人員少,，工作壓力大,，特別是公司業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，這就需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這一年里,，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想,，勁往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把各項(xiàng)工作做的圓滿,，順利。

20__年,，是__的效益與服務(wù)年,，而銷售助理最重要的工作職責(zé)就是服務(wù)職責(zé)，服務(wù)于客戶,，服務(wù)于銷售經(jīng)理,。我認(rèn)真做好服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展，以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù),。

第二,、完成本職工作，銷售助理是一個(gè)非常講究責(zé)任心的崗位,。

一筆銷售從報(bào)價(jià)到確認(rèn)簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序，都嚴(yán)格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機(jī)會(huì),，認(rèn)真處理每一位客戶的來電，來函,，積極配合銷售經(jīng)理工作,，做到報(bào)價(jià)及時(shí)，發(fā)貨及時(shí),，以程度保證公司的信譽(yù),，在這一年中,，完成200多份合同的制訂,，800多筆貨物的銷售手續(xù)，盡能力沒有出現(xiàn)工作失誤,。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作,，沒有做好交接手續(xù)，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過幾個(gè)月的工作實(shí)踐和熟悉,，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據(jù)按單位歸檔,。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程。

第三,、一年來,，無論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了很大的進(jìn)步，但是自身的差距和不足還是有的,。

1,、工作總體思路不清晰，不能積極主動(dòng)發(fā)揮自身特長(zhǎng),，而是被動(dòng)適應(yīng)工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會(huì)主動(dòng)牽著工作走,，缺乏認(rèn)真鉆研,，開拓進(jìn)取的精神,，忙碌于日常工作，工作沒有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動(dòng)狀態(tài),。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)的貧乏,，給平時(shí)的工作帶來了很大的障礙,。

最后，非常感謝__在20__年給了自己這么大的一個(gè)工作空間和發(fā)展平臺(tái),，感謝同事,、領(lǐng)導(dǎo)在過去一年工作中給予的支持與幫助。

20__年是我們公司“__”計(jì)劃的最后一年,，是給我們要以扎實(shí)的腳步邁向“__”計(jì)劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一年,。希望在20__年大家更好的合作,，以新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力,，以新的面貌,，更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

銷售經(jīng)理年終工作心得體會(huì) 銷售經(jīng)理的年終總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒，20xx年即將過去,，新的一年將要到來,。回首過去的 一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段 不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在新的一年里,， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作， 克服缺點(diǎn),，改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),，掌握技巧;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù); 大膽探索新思路,、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的 健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

一,、主要工作回顧我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分,， 電話 招商是開拓市場(chǎng)的主力,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路 和方向,，我們?cè)谶^去的銷售工作中,，主要做了以下工作

(一)銷售回款 20xx年 電 話 招 商 部 分 共 完 成 件 ( 目 標(biāo) 件 ) ， 元,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成件(計(jì)劃件) ,，收款**元。共計(jì)回款**元 (目標(biāo)*元) ,，超額完成*元,，完成比是 113%。上半年完成 元,，完成全年 30.8%,。電話招商全年回款客戶 340 個(gè)，成功開發(fā)新客 戶 223 個(gè),。

(二)客戶群的建立 在 20xx年的銷售中,，我們共積累到 340 個(gè)客戶，成功開發(fā) 223 個(gè)新客戶,，成交貼牌客戶**個(gè),，在談貼牌客戶**個(gè)，年進(jìn)貨過萬元的 客戶*個(gè),，單次拿貨件以上的客戶*個(gè),，建立了初步客戶群。

(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 人才是營(yíng)銷的核心資源,，本部門組建以來，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng) 器作用,，注重銷售骨干的培養(yǎng),。剛進(jìn)入本部門時(shí)，銷售人員大部分從 零開始,，對(duì)銷售,，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無所知,。

經(jīng)過包括客戶查找定位,、談判、跟進(jìn),、促單,、合同簽訂等一系列言傳 身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷售骨 干,，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場(chǎng)價(jià)值,。

(四)營(yíng)銷體系初步形成 根據(jù)營(yíng)銷工作的具體內(nèi)容和工作流程,， 我們建立了詳盡而明晰的 客戶檔案，將包括客戶基本信息,、客戶重要度分級(jí),、客戶聯(lián)系過程、 報(bào)價(jià),、合同銷售情況,、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信 息都記錄在案,，形成了豐富的客戶字典,，以備銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。

根據(jù)以上信息,，對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,，以掌握營(yíng)銷活動(dòng)的 一般規(guī)律，進(jìn)行舉一反三,，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程,。

(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之 重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì) 伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要,。

“工欲善其事，必先利其器” ,， 本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),， 銷售部開展了不間斷的職 業(yè)技能培訓(xùn)工作，與招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),，在 濟(jì)南招商部門的幫助下,， 銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提 升。

二,、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分,， 成績(jī)微不足道， 但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問題解決的過程， 將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,， 并且,，這些問題的有效解決，也正是我們下個(gè)銷售年度努力目標(biāo)之所 在,。問題有四

1,、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動(dòng)性，懶散,，也就是常 說的要性不強(qiáng) ,。

2、 溝通不夠深入,。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十 分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一 些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。

在和客戶溝通時(shí)不 知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,， 在被拒絕之后 沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放 任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良 的后果。

4,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低,、不良習(xí)慣很多,、工作責(zé)任心和工作 計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象,、素質(zhì)還有待提高,。

以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷售年度需要解決的主要問題、 思路和努 力方向,，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,，一切問題將 迎刃而解。

三,、20xx 年工作計(jì)劃

(一) ,、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán) 隊(duì),。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,， 一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的 銷售人員，建立一支具有凝聚力,，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè) 的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才 能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力,。在明年的工作中組建一支和諧,，高 效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到 20 人,，分化為招商一部和招商二部,，輔助部門電子商務(wù)，重點(diǎn)打造 電子商務(wù)平臺(tái),。全方位的打造銷售體系,，全面推進(jìn)銷售工作的進(jìn)展。

(二) ,、電話銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量過件,，年銷售額過萬。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破件,，年銷售額過萬,，銷售總回款萬。

(三) ,、管理方面,，以實(shí)用為原則，完善監(jiān)督考核措施,，創(chuàng)造輕 松,、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境,。

1,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法,。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng) 性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。強(qiáng)化銷售 人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

2,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,， 總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素 質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù) 能力提高到一個(gè)新的檔次。4 具體

( 1) ,、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理 ①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作 表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì),、 培訓(xùn)例會(huì)化⑥服 務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

(2) ,、時(shí)間管理方面,，使用好計(jì)劃與約定，按計(jì)劃完成每天,、每 周每月的目標(biāo),，合理分配時(shí)間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度,。

(3) ,、客戶管理方面，建立客戶檔案,，細(xì)化客戶的分類,，針對(duì)不 同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。

在新的一年里,，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，潛心挖掘 市場(chǎng),，用心服務(wù)客戶，爭(zhēng)取取得更好的銷售業(yè)績(jī),。

借此機(jī)會(huì),，恭祝大家在新的一年了新年吉祥，馬到成功,。