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2023年移動(dòng)公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-02 14:54:45
2023年移動(dòng)公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2023-04-02 14:54:45     小編:admin

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié),。總結(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!

移動(dòng)公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇一

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,,特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品的具體操作,,并在此基礎(chǔ)上,,在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,,設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力,;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊,學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,,并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,,對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求,,制定具體方案,并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,,及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn),、簽定協(xié)議后,,對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤:如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,,先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員,,待其做完資源勘探后發(fā)回于我,本人再提交給支撐中心,,若終端配置以及布線超出的情況下,,還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,,安排施工,,施工開始后,經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,,以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,,確保按時(shí)完工,讓客戶及時(shí)使用,,在客戶開始使用后,,適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題,,將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,,真正做好產(chǎn)品支撐工作,,提高客戶滿意度,。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,在這一年的時(shí)間里,,手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語(yǔ)音專線,并且完成地稅一卡通項(xiàng)目,,不段學(xué)習(xí)新知識(shí),,充實(shí)自己,真正地做好了產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中,,本著認(rèn)真、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,,經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流,,遇到不明白的向他們請(qǐng)教,學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),,并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo),、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),,針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,合理安排時(shí)間,,根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,,指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行,,將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中,;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,,同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是,指標(biāo)有輕重緩急之分,,不可能說(shuō)做到完美,,在這時(shí)候,舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),,重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來(lái)說(shuō),將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),,認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑,,并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,,對(duì)其進(jìn)行跟蹤,,定期提取數(shù)據(jù),將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,,讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度,,積極與其和主管商談,尋找完成方式方法,,以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),自身熟練掌握產(chǎn)品,,學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式,,提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,,在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),,所謂“書山有路勤為徑,,學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天,,在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,,取得更好的成績(jī)。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作,不計(jì)酬勞,,任勞任怨,、加班加點(diǎn),按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

回顧一年來(lái)的工作,,反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn),我認(rèn)為主要由于進(jìn)移動(dòng)的時(shí)間尚短,,技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,,對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,在工作中也走了一些彎路,。但是,,“實(shí)踐出真知”,本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,,也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),,克服不足之處,努力做出新的成績(jī),。

移動(dòng)公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇二

從九月份到現(xiàn)在,,我調(diào)動(dòng)到__營(yíng)銷工作已近3個(gè)月多月了,在這不算很長(zhǎng)的時(shí)間里作為個(gè)人來(lái)說(shuō)我是十分充實(shí)和寶貴的一段經(jīng)歷,,加上我在我__的實(shí)習(xí)工作和在總部的培訓(xùn)加入st集團(tuán)已經(jīng)有一年多的工作時(shí)間了,。如果把我個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)分成三個(gè)階段,,我現(xiàn)在已處第三個(gè)階段,。同時(shí)我也是按照公司對(duì)我們的要求和個(gè)人制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃循序漸進(jìn)開展工作和鍛煉自己。

以下我將從市場(chǎng)層面,,渠道層面,,和操作層面的門店管理以及財(cái)務(wù)核對(duì)談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)我們帥康產(chǎn)品在渠道市場(chǎng)和銷售的想法。

一,、市場(chǎng)層面

建材超市作為電器銷售的新興渠道,,市場(chǎng)規(guī)模和潛力巨大;從建材渠道來(lái)說(shuō)就分:百安居,,樂(lè)華美蘭,東方家園,,好美家,,天津家居等子系統(tǒng),從經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)屬于超市類型;而目前還有商鋪?zhàn)赓U+部分超市如居然之家,,紅星美凱龍,,__康家等。而我們目前所面對(duì)的主要是以百安居和東方家園為代表的建材超市,。從渠道管理上,,建材超市相對(duì)國(guó)美,蘇寧,,大中,,永樂(lè)等電器連鎖,扣點(diǎn)較低,,開單手續(xù)規(guī)范,,超市相關(guān)商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng),家居購(gòu)物一體化;購(gòu)物環(huán)境好等便利;同時(shí)銷售容易受季節(jié)性影響,,消費(fèi)者認(rèn)知度(門店數(shù)量較少)和接受度相對(duì)電器連鎖來(lái)說(shuō)不高,,尚處于消費(fèi)者市場(chǎng)成長(zhǎng)期。據(jù)調(diào)查目前消費(fèi)者在連鎖渠道和在建材超市購(gòu)買電器的比例為8:2,,是機(jī)會(huì)!挑戰(zhàn)!

從當(dāng)前國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展,,尤其是以房地產(chǎn)行業(yè)為上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)建材渠道將會(huì)充滿機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。以__市場(chǎng)百安居__年“五一期間七天滿買廚衛(wèi)電器__送__”活動(dòng)案例來(lái)看,,就具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

分析如下:

具體活動(dòng)內(nèi)容是,,在百安居購(gòu)買任何品牌的煙機(jī)、灶具,、消毒柜,,滿兩千元即可參加返兩千元櫥柜券的活動(dòng)。此次的活動(dòng)百安居自己獨(dú)自承擔(dān),,表面上看白安居,,我個(gè)人對(duì)此次活動(dòng)有幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),認(rèn)為百安居在這次活動(dòng)中實(shí)際上并無(wú)嚴(yán)重虧損,,首先我們來(lái)看一下,,此次的返券的幾點(diǎn)要求:

1、此券僅限于在百安居內(nèi)購(gòu)買任何品牌櫥柜和櫥柜的配件,,且不可兌換現(xiàn)金,。

2、此券在使用時(shí)必須在購(gòu)買櫥柜每滿六千元僅能使用兩千元抵用券。(不足六千元,,此券無(wú)效)

3,、此券有效期從5月1日—5月15日。

從券的這幾點(diǎn)要求來(lái)看我認(rèn)為,,首先百安居抓住了大多數(shù)的顧客在選購(gòu)煙機(jī)的同時(shí)需要訂做櫥柜,,但由于百安居內(nèi)部的幾個(gè)品牌的櫥柜一般比市面上的櫥柜檔次要高一點(diǎn),價(jià)格也要高一點(diǎn),,平時(shí)有很多顧客是在百安居購(gòu)買煙機(jī)但不在百安居訂購(gòu)櫥柜,,(因?yàn)椋?gòu)買煙機(jī)的顧客遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于訂購(gòu)櫥柜的顧客)所以百安居流失了大量的櫥柜顧客,。此次的返券活動(dòng)將煙機(jī)于櫥柜互動(dòng)起來(lái),,用煙機(jī)的銷售帶動(dòng)櫥柜,形成聯(lián)動(dòng)式銷售,,提高了煙機(jī)于櫥柜的銷售,。

其次,關(guān)于返券的費(fèi)用,,百安居利用它作為建材超市的整體資源優(yōu)勢(shì),,用其他商品的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)電器返券所流失的利潤(rùn)。對(duì)于百安居的利潤(rùn)來(lái)源,,我有這么幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),。第一,提高銷售自然可以彌補(bǔ)部分的利潤(rùn),,第二,,由于櫥柜的返點(diǎn)高于電器的返點(diǎn),平均點(diǎn)位在25個(gè)點(diǎn)以上,,水槽,、拉籃等用券可以購(gòu)買的商品的點(diǎn)位更高,水槽能達(dá)到33個(gè)點(diǎn)以上,。第三,,也是最重要一點(diǎn),一般顧客在購(gòu)買櫥柜的消費(fèi)層次在4000元左右,,高檔的顧客消費(fèi)也不過(guò)在7500左右,,達(dá)不到用券的要求,因此如果顧客想用券就必須提高櫥柜的消費(fèi)層次,,選擇價(jià)格更好的水槽或者提高櫥柜單位延米的價(jià)格,,進(jìn)而加大了百安居的整體利潤(rùn)空間。

按某顧客在百安居購(gòu)買一套煙機(jī)灶具,,平均最低消費(fèi)在__以上,,訂做剛好6000元的櫥柜,(其中水槽,,拉籃,,等小配件費(fèi)用__,板材費(fèi)用4000元計(jì)算)百安居整體利潤(rùn)為:

___20%+4000_25%+___35%=2100

扣去返券金額百安居依然有利潤(rùn)支持店面的運(yùn)做,,而事實(shí)上顧客的消費(fèi)往往要遠(yuǎn)高于以上的最低值,。

縱上分析,在該按例中,,百安居雖然損失了部分利潤(rùn),,但并不會(huì)出現(xiàn)虧損,再加上板材,,油漆等其他商品的整體銷售,,百安居依然有利潤(rùn)。與此同時(shí),,它還加大了在建材行業(yè)里的霸主地位,。

借鑒百安居五一的活動(dòng),假設(shè)在相對(duì)成熟或銷售空間增長(zhǎng)較大的市場(chǎng),,如果能結(jié)合st牌水槽或櫥柜同時(shí)推進(jìn),,銷售規(guī)模和利潤(rùn)不是沒(méi)有可能有較大的增長(zhǎng)!就目前我們煙灶(消)套餐搭配的形式,在某一中促銷活動(dòng)中如果我們的整體資源有限,,無(wú)法像百安居做出如此大的促銷規(guī)模,,但我們可以煙機(jī)做平臺(tái),損失煙機(jī)的利潤(rùn),,用灶具來(lái)彌補(bǔ)煙機(jī)的利潤(rùn),,進(jìn)而達(dá)到整體利潤(rùn)保障。

二,,渠道層面

不同的市場(chǎng)渠道間的競(jìng)爭(zhēng)存在不同的程度:渠道間的并購(gòu)和牽制,,用實(shí)力說(shuō)話,大魚吃小魚是發(fā)展趨,,總的來(lái)說(shuō)家電連鎖還是占據(jù)著很大的優(yōu)勢(shì)屬于強(qiáng)勢(shì)渠道,,建材渠道目前屬于開發(fā)成長(zhǎng)型,而我們處于家電食物鏈的下游!而公司有效資源往往往優(yōu)勢(shì)渠道傾斜,。在__這段時(shí)間,,我重視良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,培養(yǎng)自身對(duì)市場(chǎng)節(jié)奏的感覺(jué)和在理解握渠道間的平衡的意義,。

在__大中作為優(yōu)勢(shì)渠道,,和國(guó)美,蘇寧,,建材超市等渠道共同上演著“三國(guó)演義”,,“車,馬,炮各有各的著”共同瓜分市場(chǎng),?!绑氤韵x,黃鵲在后”,。另一方面在我建材渠道內(nèi)部如同一個(gè)小的市場(chǎng)同時(shí)存在:百安居,,東方家園,天津家居,,好美家和家福特,,樂(lè)華梅蘭以及永樂(lè)系統(tǒng)等子系統(tǒng)!“既要面對(duì)人民外部矛盾也處理人民內(nèi)部矛盾”作為渠道銷售助理,要解決各種問(wèn)題,,作為公司銷售渠道之一,,應(yīng)該要有大局觀點(diǎn),要配合公司政策來(lái)制定本部門工作計(jì)劃,,任務(wù)分配,,店面管理,落實(shí)到各門店主管,,協(xié)調(diào)好本渠道的工作,。

建材渠道在__市場(chǎng)處于非強(qiáng)勢(shì)地位,相對(duì)大中,,國(guó)美等渠道來(lái)說(shuō)門店數(shù)量少規(guī)模不大,,銷量較少,但單店效益較好,。站在公司來(lái)說(shuō)通常資源會(huì)向大中,,國(guó)美等渠道傾斜。將有限資源合理配置,,有的放矢,,以確保整體銷售完成!一樣在我們建材渠道內(nèi)同樣夜會(huì)采用相似方式來(lái)處理各子系統(tǒng)之間的銷售政策,以不同的時(shí)間段,,不同的方式結(jié)合店面情況,,爭(zhēng)取渠道資源以確保銷售任務(wù)的完成。

以__市場(chǎng)建材活動(dòng)為案例分析:時(shí)間11.21.到11.27. (__大中,,國(guó)美,,蘇寧各有店慶)

家園系統(tǒng)(6家)滿__返1000券店面承擔(dān),特價(jià)除外(店面部門間不得使用)

家居系統(tǒng)全場(chǎng)單機(jī)8折,,特價(jià)除外(2家)

好美家系統(tǒng)指定小區(qū)按9.2折,,其他均不參加(2家)

百安居全場(chǎng)滿5000返500電器指定用券(4家)

盡管都是店面承擔(dān)折扣費(fèi)用,但實(shí)際中我們還是有選者性得參加了東方家園的活動(dòng),,和百安居活動(dòng)而沒(méi)有參加另外系統(tǒng)活動(dòng)或控制其他門店活動(dòng)在一定程度以內(nèi),,盡管有來(lái)自采購(gòu)店面經(jīng)理的壓力但,,但我們必須這樣對(duì)待。合理利用系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng),,通過(guò)政策傾斜配合公司其他渠道的銷售,,減少亂價(jià)發(fā)生的可能,同時(shí)在渠道內(nèi)部有的放矢,,把沒(méi)有參加活動(dòng)的系統(tǒng)失去的銷量在其他門店抬起來(lái),。

從渠道來(lái)說(shuō)同樣它們?cè)诤喜?,開店的同時(shí)也對(duì)入場(chǎng)品牌加緊洗牌,,只要我們的銷售商品在該系統(tǒng)同類型商品中銷售占比到一定程度,我們同樣也有相應(yīng)的發(fā)言權(quán),,

在實(shí)際工作中,,我將協(xié)助管理的門店按銷售標(biāo)準(zhǔn)重新劃分,每周統(tǒng)計(jì)出單店銷量第一,,門店銷售增長(zhǎng)率第一,,最落后地第一,歐式煙機(jī),,熱水器和競(jìng)品占比等資料,。有針對(duì)性的開展門店管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,找出原因,,最后解決問(wèn)題(盡可能快的)對(duì)優(yōu)勢(shì)門店要繼續(xù)保持,對(duì)有增長(zhǎng)潛力的店要關(guān)注,。尤其是在“金九銀十”黃金周的備戰(zhàn)工作尤其重要,。

十一過(guò)后我將店面工作重點(diǎn)放在了門店調(diào)整和中小門店銷量提高上,挖掘其銷量增長(zhǎng)來(lái)源,。如東方家園西三旗店,,來(lái)廣營(yíng)店,百安居馬連道店,。其中以西三旗店為例:該店由于前期各中原因銷量落差很大,。針對(duì)該店實(shí)際情況,接手前期沒(méi)有完成樣機(jī)處理工作,,更替駐店促銷員提高促銷員信心,,切實(shí)解決遺留的出樣比例,陳舊,,品種結(jié)構(gòu)單一問(wèn)題,,終端生動(dòng)化。改善店面關(guān)系,,重塑店面對(duì)我st形象;在盡可能的情況下以最少的投入換得店面資源的支持,。在接受任務(wù)后兩個(gè)星期內(nèi)在大家共同努力下,,由周不到5000提高到周近2__,月近1__0銷量有了很大的增長(zhǎng),。另外一方面對(duì)于促銷員管理我總的原則可以概括為:將心彼心,,恩威相濟(jì);利情 法相結(jié)合,建立一種信任感,。

總之,,水無(wú)常型,只要對(duì)具體的賣場(chǎng)有所認(rèn)識(shí)后,,摸清脈絡(luò),,分主分次,才能在門店管理上學(xué)到更多的知識(shí),,提高對(duì)一線終端,,核心門店的掌控能力。及時(shí)處理各種突發(fā)事件,,做好銷售,,不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)。

三,、財(cái)務(wù)核對(duì)

建材渠道到財(cái)務(wù)工作是相對(duì)于其他渠道來(lái)說(shuō)較為煩瑣的,,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:各子系統(tǒng)對(duì)帳,轉(zhuǎn)銷售,,店面財(cái)務(wù)核對(duì)時(shí)間不統(tǒng)一;各子系統(tǒng)辦理對(duì)帳所需要基本手續(xù)不同,,辦理轉(zhuǎn)銷售和排款支付時(shí)間較長(zhǎng);有時(shí)開票號(hào)碼和銷售金額錯(cuò)對(duì),扣除費(fèi)用不明等情況,。而作為建材渠道電器銷售屬于特殊定單單產(chǎn)品,,如果涉及到退貨,導(dǎo)單情況出現(xiàn),,手續(xù)繁瑣,。因因此對(duì)于建材渠道來(lái)說(shuō)對(duì)財(cái)務(wù)工作尤其重要。在平時(shí)的工作中,,幾乎每一筆業(yè)務(wù)來(lái)往都要記錄在電腦數(shù)據(jù)庫(kù)中,,工作量也很大,工作必須很細(xì)致,。在進(jìn)三個(gè)多月的工作中我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)也有了一定了解,,熟悉了財(cái)務(wù)結(jié)算,核對(duì)帳務(wù),,和稅務(wù)票據(jù)的核對(duì)流程;知道了如何合理的加快對(duì)帳流程和效率,,縮短回款周期;但僅僅知道這些我覺(jué)得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,以后隨著地方市場(chǎng)的精耕細(xì)做,,對(duì)一名優(yōu)秀營(yíng)銷人的考核必將是全面的和科學(xué)的,,更加注重效益以利潤(rùn)為導(dǎo)向做市場(chǎng),,做單店效益。如果不懂財(cái)務(wù)知識(shí)猶如“盲人摸象”,。

通過(guò)在sk實(shí)習(xí)和工作,,從__到總部再到__,讓我體會(huì)到了兩類不同市場(chǎng),。如果說(shuō)__市場(chǎng)是一杯純正的果汁,,清醒誘人。那么__如同是一杯上好的紅酒,,值得好好回味體會(huì),。不同的土壤醞釀出來(lái)的地域文化和市場(chǎng)成熟度,決定了不同的市場(chǎng)策略,?;叵朐赺_這三個(gè)多月的經(jīng)歷對(duì)我們來(lái)說(shuō)都有不同的體會(huì),。

移動(dòng)公司產(chǎn)品經(jīng)理工作總結(jié)篇三

大家好,!我自去年月到營(yíng)業(yè)中心工作,按照分工,,主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作,,回顧去年以來(lái)的工作,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過(guò)全體營(yíng)業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將過(guò)去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職:

(一)以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手,,全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?;仡欉^(guò)去一年的工作,,營(yíng)業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向,,深入貫徹上級(jí)部門的指示精神,,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營(yíng)業(yè)人員,努力完成各項(xiàng)指標(biāo),,確保公司整體績(jī)效,,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升,業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢(shì)良好,。目前各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)指標(biāo)完成良好,,其中放號(hào):年-月份開戶數(shù)戶;年-月份收入完成元,;年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部,。

新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)完成情況如下:

短期營(yíng)銷活動(dòng)完成比較好,其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶,;11月專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)完成701筆,;12月1-7日專項(xiàng)預(yù)存營(yíng)銷活動(dòng)完成449筆(注:內(nèi)衣和紀(jì)念冊(cè)相對(duì)而言,,內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交,,而且對(duì)充值卡的使用方法也不是很了解,,所以選擇紀(jì)念冊(cè)的人就會(huì)少些);11月積分兌換960筆,。

(二)以提高自身為突破,,不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識(shí)。以來(lái),,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,,審視自己,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,?;仡櫧荒陙?lái)的情況,為了提高自身能力素質(zhì),,上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“,、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目,,全面提高自己,力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,,在組織管理的能力上有突破,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。12月份,,我?guī)ьI(lǐng)各營(yíng)業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳,通過(guò)學(xué)習(xí),,感到既開闊了眼界,,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識(shí),,更看到了差距,,回來(lái)后,我們先后制定了7s級(jí)服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃和管理方式,,并逐漸加以實(shí)施,,從而提高了營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能

力素質(zhì)。

(三)以提高工作效率為根本,,堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,?;仡櫼詠?lái)的工作,由于工作環(huán)境變化較大,,管理性工作比較多,,需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,,在工作中,,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作,。作為公司的窗口部門,我注意隨時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)向,,掌握每名營(yíng)業(yè)人員的工作情況,,做到隨時(shí)有問(wèn)題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決,。工作中,,我堅(jiān)持突出重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,,真抓實(shí)干,,以此來(lái)推動(dòng)工作健康協(xié)調(diào)地開展,保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù),。一是把握市場(chǎng)導(dǎo)向。去年以來(lái),,我立足工作實(shí)際,,努力站在全局的高度,正確分析營(yíng)業(yè)工作面臨的新形勢(shì),、新問(wèn)題,。研究并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理,、服務(wù),、投訴等工作的具體措施。二是科學(xué)處理投訴,。在處理投訴程序上,,我嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法》,堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù),,

對(duì)事關(guān)公司形象的重大,、復(fù)雜、敏感問(wèn)題,,注意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見(jiàn),,集思廣益,。并建立建全了《投訴受理流程》,確保窗口的用戶投訴本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則,,在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決,。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時(shí)傳達(dá)貫徹市場(chǎng)部門的決策,,加強(qiáng)督辦檢查,,促進(jìn)各營(yíng)業(yè)廳對(duì)上級(jí)各項(xiàng)決策的落實(shí)??茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作,,避免互相推委,出現(xiàn)工作空檔,,確保中心與各營(yíng)業(yè)廳默契配合,,步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。及時(shí)準(zhǔn)確地掌握各營(yíng)業(yè)廳的工作動(dòng)態(tài),,及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息,注重調(diào)查分析,,主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,,對(duì)各種情況進(jìn)行分析和判斷,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),。

(四)以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),,全面提升營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)新營(yíng)業(yè)員較多,,老營(yíng)業(yè)員較少的現(xiàn)狀,,我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試,選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師,,完善培訓(xùn)計(jì)劃,,定期將業(yè)務(wù)知識(shí)下發(fā)至每個(gè)營(yíng)業(yè)員。一是增加考試次數(shù),。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次,,縮小考試題量,考試時(shí)間縮短,,進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會(huì)一點(diǎn),,積少成多的效果,并將試卷裝訂成冊(cè),,以備年底進(jìn)行總體測(cè)評(píng),,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),采用定期和不定期的方式對(duì)營(yíng)業(yè)員的文明用語(yǔ)、站姿,、坐姿,、行姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制,。堅(jiān)持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)口試,,采用與省公司電話撥測(cè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式,建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制,,極大地提升了營(yíng)業(yè)員的重視程度,,促進(jìn)了營(yíng)業(yè)員的積極性,業(yè)務(wù)水平顯著提高,,并在今年上半年省公司經(jīng)營(yíng)大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用,,加大了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次,,多指導(dǎo)、勤督促,,把問(wèn)題隱患消滅在萌芽之中,。整改方案第一時(shí)間通知到營(yíng)業(yè)廳,第一時(shí)間整改,,營(yíng)業(yè)中心對(duì)整改后的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢,。形成營(yíng)業(yè)服務(wù)無(wú)小事,事事有反饋,,反饋必整改,,整改有監(jiān)督的做法。對(duì)各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳做到各營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一,,使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化,。

回顧到營(yíng)業(yè)中心工作以來(lái)的經(jīng)歷,在公司黨委和市場(chǎng)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在各部門同志的大力支持下,通過(guò)分管人員的共同努力,,我所分管的工作取得了一定的成績(jī),。在取得成績(jī)的同時(shí),我也清醒地看到,,在履行職責(zé)過(guò)程中,,還存在一定問(wèn)題:一是工作思路不夠系統(tǒng),對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處,,駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),;二是工作方式、方法不夠科學(xué),在工作中有時(shí)存在急燥情緒,,管理能力有待進(jìn)一步提高,;三是營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高,一些營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)不足,,導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴,,仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì),。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,,我有比較清醒的認(rèn)識(shí),并有決心和信心,,在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn),。為了進(jìn)一步貫徹“誠(chéng)信服務(wù),滿意100“的服務(wù)理念,,營(yíng)業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。主要從以下幾方面入手:

一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作,,對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá),,隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握,要求營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)過(guò)關(guān),。

二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度,。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié),使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化,達(dá)到令更多的用戶滿意,。

三是加強(qiáng)廳內(nèi)營(yíng)銷工作,。增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí),使公司一有新業(yè)務(wù)推出,,每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,,達(dá)到企業(yè)增收的目的。

四是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)變能力,。豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),,采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí),,對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋,,以達(dá)到用戶滿意的效果,。

在今后的工作中,我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),,不斷增強(qiáng)大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),,克服不足,,

做好本職工作,為公司事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

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