總結(jié)是一種學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的方式,，可以讓我們更好地反思和改進(jìn)自己,。寫總結(jié)時(shí)可以借鑒一些經(jīng)典總結(jié)的方法和技巧，比如歸納概括、舉例說(shuō)明等,。以下是一些成功總結(jié)的要點(diǎn)和方法，供大家參考,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇一

我今年4月來(lái)到集團(tuán)這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的大家庭以來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，同志們的支持幫助下,，我有幸學(xué)到不少東西，取得了一點(diǎn)進(jìn)步,，在此向大家向在座的諸位領(lǐng)導(dǎo)表示真摯的感謝。

在即將結(jié)束的20xx年里,，在市內(nèi)公司對(duì)本科室所負(fù)責(zé)的市場(chǎng)進(jìn)行了積極的開(kāi)發(fā)，深入到縣鄉(xiāng),，逐一走訪客戶100多家,，對(duì)銷售的各個(gè)品牌重新進(jìn)行劃分重新定位,，確立相應(yīng)的客戶市場(chǎng)。加大空白市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度,，開(kāi)發(fā)新客戶20余家，在今年的系統(tǒng)操作下,，預(yù)計(jì)明年的市場(chǎng)將會(huì)有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時(shí)，積極聯(lián)系車輛,、發(fā)貨,，盡可能的保證客戶的需求,，不使市場(chǎng)出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù),，抓好試驗(yàn)田，及時(shí)跟蹤,，為公司產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的銷售奠定良好的基礎(chǔ),。我沒(méi)有輝煌的過(guò)去，我要把握好現(xiàn)在和將來(lái),。在以下方面的考慮上,，今天我參加部門主任職位的競(jìng)爭(zhēng)：我深深懂得“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來(lái)”的道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞,、默默無(wú)聞的敬業(yè)精神。

在公司組織的學(xué)習(xí)羅文爭(zhēng)做羅文式優(yōu)秀員工的活動(dòng)中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，體會(huì)羅文精神的精髓,。10月8日參加fst精神革新訓(xùn)練，進(jìn)一步加深了我愛(ài)崗敬業(yè),，積極主動(dòng)的品質(zhì),，養(yǎng)成能吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的良好品質(zhì),。在工作中踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，努力把工作做得最好,。擁有虛心好學(xué),、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識(shí)?！盁釔?ài)是最好的教師”。我熱愛(ài)業(yè)務(wù)工作,，平時(shí)愛(ài)讀營(yíng)銷方面的書籍，也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)方面的書籍,。到金大地工作后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和各類公司精神,，已經(jīng)具備了一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識(shí),。在工作中,，我嚴(yán)格要求自己,，勇于實(shí)踐,，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),。還學(xué)到了管理的知識(shí),，能夠進(jìn)行日常管理，各種數(shù)據(jù)報(bào)表的制作等,。

1,、繼續(xù)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,。進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做細(xì)市場(chǎng),。消滅空白市場(chǎng),，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶,，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時(shí)跟蹤回訪,。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立,，做好團(tuán)隊(duì)組織的假設(shè),。結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高,，充實(shí)完善自己,，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高,。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團(tuán)結(jié)合作,、親密無(wú)間,、所向披靡的團(tuán)隊(duì),。

3,、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中,，出發(fā)時(shí)要做工作安排，制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃,。把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份,、每一天,，做成表格，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn),。

4、搞好農(nóng)化服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。深入一線為客戶搞好服務(wù),，與客戶同吃同住,，為客戶開(kāi)拓市場(chǎng),、幫助客戶送貨,。加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的宣傳，提高知名度和美譽(yù)度,，宣傳產(chǎn)品形象,，起到終端拉動(dòng)的作用,。做好農(nóng)化服務(wù)，抓住真正消費(fèi)者——農(nóng)民,。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系,，完善客戶檔案。在20xx年里，我會(huì)把大部分的時(shí)間留在客戶那里,，幫助客戶宣傳、鋪貨,。深入到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、自然村，了解市場(chǎng),、把握市場(chǎng),，做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強(qiáng)對(duì)客戶檔案的管理,。將客戶分類，區(qū)別對(duì)待,，和客戶保持良好的聯(lián)系。

6,、扎實(shí)工作,，銳意進(jìn)取,。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神,，和以往好的作風(fēng),、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干,，扎實(shí)工作，與客戶打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn),、探索路子,。我相信我不會(huì)辜負(fù)大家的希望，我會(huì)盡職盡責(zé)勤奮工作,，與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天,。以上是我的下一步工作的想法,，還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助支持,。如果我競(jìng)爭(zhēng)不成功，我將一如繼往好好工作,，并努力查找克服自己的不足,，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。再次謝謝大家!

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇二

對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)助理工作,，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好,，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力,。在我不解與困惑的同時(shí),，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望,，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力,，伏案沉思這一年,，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié),。

一,、歸納以下幾點(diǎn),。

3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景,，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃,；

7,、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng),，如講座,、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃,，并執(zhí)行,。

8,、“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果,，可行性時(shí)加以模仿,。

20xx年x月xx日,，xx是學(xué)校市場(chǎng)部門成立了,，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作,，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部,，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查,，其次匯報(bào),，接著計(jì)劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的,，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平,，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì),、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性,。

下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納：

1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng),，市場(chǎng)體系還不是很完整,，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足,。

2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

一,、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求,。

心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì),。

二,、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在我的工作中,，我用心主張這樣一個(gè)理念:用心的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮,；

倒多數(shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性,、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量,。

三,、

領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中,，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,，透過(guò)工作程序、崗位職責(zé),、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來(lái)的總結(jié),，多謝,。

時(shí)光一晃而過(guò)，彈指間,，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，市場(chǎng)部開(kāi)展了一系列工作,，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,，也認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、市場(chǎng)工作回顧及分析。

（一）工作回顧,。

1、地推工作,；

今年市場(chǎng)部的地推宣傳,，2,、廣告宣傳；

本年度主要在報(bào)媒,、信息等等做階段性宣傳。透過(guò)以信息息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣傳信息,，提升我校知名度,，增加市民認(rèn)知度,。）。

3,、推廣合作；

本年度與北市區(qū)周邊家商鋪進(jìn)行合作，透過(guò)免費(fèi)向商家?guī)Ыo我校宣傳袋及宣傳資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放到達(dá)新的宣傳陣勢(shì),。

4,、網(wǎng)站資料的更新和推廣,；

（1）網(wǎng)站資料不斷更新（確定每周進(jìn)行網(wǎng)站資料的更新，并透過(guò)瀏覽其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來(lái)豐富我們的網(wǎng)站）（2）透過(guò)可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳推廣,，爭(zhēng)取達(dá)成低投入，高反饋的效果,。（透過(guò)百度推廣開(kāi)始實(shí)施市場(chǎng)推廣工作，并透過(guò)其他網(wǎng)站進(jìn)行宣傳推廣）,。

5,、宣傳資料的修改,、編寫和收集工作；

在校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成對(duì)考試攻略的修改和編寫并已印制發(fā)放,，并對(duì)新的宣傳單頁(yè)進(jìn)行研發(fā)修改。同時(shí)也對(duì)市場(chǎng)銷售及印刷廠的練習(xí)簿狀況進(jìn)行摸底調(diào)查,。

6、協(xié)同工作；

7、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；

企業(yè)文化,、咨詢流程,、招生方法、電話銷售技巧幾方面制作成ppt對(duì)校區(qū)員工進(jìn)行培訓(xùn),。

（二）工作分析：

1、20xx年度工作分析：市場(chǎng)部較好的完成了會(huì)大部分宣傳工作、合作推廣工作及協(xié)同工作,，一年來(lái)持續(xù)在總,、分校周邊學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體,、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

2,、20xx年度工作不足點(diǎn)：市場(chǎng)部的主體工作基本分四部分：市場(chǎng)調(diào)研,、品牌宣傳,、營(yíng)銷策劃,、企業(yè)文化活動(dòng),。20xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣傳和企業(yè)文化活動(dòng)，由于學(xué)校各部門成立不久,，這兩項(xiàng)工作為重中之重的原因,，而另一方面也有我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門協(xié)調(diào)不及時(shí)的方面,。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調(diào)研工作,，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展,、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣傳就沒(méi)有良好前提,，這是我們不足之處,。

加強(qiáng)其他部門個(gè)性是人事部,、咨詢部溝通仍需加強(qiáng)，使宣傳活動(dòng)更有的放矢,，更能幫忙增長(zhǎng)業(yè)績(jī),，也是我們市場(chǎng)部需要改善的方面,。

懈怠了企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度就應(yīng)跟進(jìn)及加強(qiáng)的方面,。

二,、費(fèi)用投入的回顧和分析：

（一）費(fèi)用回顧：1,、市場(chǎng)部主體費(fèi)用主要是以下四方面：一,、印刷品制作費(fèi),。20xx年度的主體費(fèi)用分布較為平均。而印刷品費(fèi)用呈上升趨勢(shì),，兼職工資按任務(wù)完成量進(jìn)行發(fā)放呈下降趨勢(shì)，廣告宣傳投入了信息報(bào)和春晚,、信息三方面。

（二）費(fèi)用分析：

1,、正面因素：整個(gè)學(xué)校市場(chǎng)費(fèi)用呈下降趨勢(shì)，在基本保障印刷質(zhì)量,、宣傳效果,、兼職應(yīng)用的前提下,，基本爭(zhēng)取到昆明行情最低價(jià)格。（“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育總結(jié)匯報(bào)）,。

2、負(fù)面因素：市場(chǎng)是銷售的前戰(zhàn),，如果把整個(gè)銷售工作比作一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么市場(chǎng)就像空軍和炮兵,，用飛機(jī)炸藥對(duì)目標(biāo)進(jìn)行轟炸，再派攻堅(jiān)部隊(duì)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)攻,，這也就是咨詢簽訂客戶的過(guò)程。如果沒(méi)有很好的前期宣傳,、活動(dòng)策劃,，僅依靠咨詢?nèi)藛T的個(gè)人潛力,，業(yè)績(jī)很難有質(zhì)的飛躍。當(dāng)然,，前提是費(fèi)用合理、銷售強(qiáng)勢(shì),、團(tuán)隊(duì)合作密切、市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)路,。

三、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析：

（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績(jī)回顧：1,、整個(gè)市場(chǎng)部門共兩人,，一是市場(chǎng)主管,，一是市場(chǎng)人員，未能滿足工作需要,。2、雖然部門工作人員較少,，但每個(gè)人的作用是不可或缺的。3,、團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增強(qiáng)，雖然市場(chǎng)人員有更換狀況,，但由于選人和日常管理過(guò)程中把控嚴(yán)格，所以每個(gè)市場(chǎng)人員工作的銜接十分順暢,。

（二）團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1、正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個(gè)部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程,，市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)的策劃組織,、執(zhí)行與總結(jié)及所有文案工作,。人員少易協(xié)調(diào),，能及時(shí)了解下屬動(dòng)態(tài)。在日常管理中采取工作日?qǐng)?bào)管理形式，必須程度上能夠了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報(bào)中,，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場(chǎng)人員感覺(jué)到學(xué)校,、部門管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng),。管理要求其學(xué)會(huì)提問(wèn)題、解決問(wèn)題,，從而讓市場(chǎng)人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法,。同時(shí)樹(shù)立了他的職責(zé)心,，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2,、負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過(guò)于嚴(yán)格的地方,，致使下屬感覺(jué)壓力較大,，由于管理嚴(yán)格，過(guò)多束縛其個(gè)性發(fā)展,，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后及時(shí)調(diào)整思路,。

四,、綜述存在的主要問(wèn)題：

（一）業(yè)務(wù)知識(shí)不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí),。市場(chǎng)部專兼職人員存在對(duì)業(yè)務(wù)只是不熟悉,，造成外出宣傳無(wú)法與客戶表述清楚，導(dǎo)致客戶群流失,，在20xx年度我市場(chǎng)將用心組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

（二）市場(chǎng)費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場(chǎng)的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確,，卻沒(méi)有對(duì)各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總,，在下一年度中將會(huì)重點(diǎn)改善,，匯同財(cái)務(wù)部一齊，制作出市場(chǎng)費(fèi)用月度明細(xì)表,，能更有效的了解市場(chǎng)花費(fèi)與效果,！

（三）匯報(bào)意識(shí)弱需加強(qiáng),。由于匯報(bào)不及時(shí)造成很多事情延誤，在20xx年市場(chǎng)部必須會(huì)加強(qiáng)匯報(bào)制度的落實(shí),。

五、對(duì)學(xué)校發(fā)展推薦,。

（一）加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn),。

中層是一個(gè)學(xué)校的基石,，目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說(shuō)整體有限,，更需要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺(tái),，從而得到整體提升和磨合。

（二）加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化,。

雖然剛進(jìn)入學(xué)校時(shí)光不長(zhǎng)，我們發(fā)現(xiàn)各部門人員職責(zé)未能明確,，造成部分工作銜接不到位,，造成必須漏洞,，推薦制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作,。

由于學(xué)校正一步步走向正規(guī)，人員越來(lái)越多，推薦在不影響正常工作的狀況下,，結(jié)合部門、員工狀況組織適當(dāng)活動(dòng),，利于加強(qiáng)各部門間的協(xié)助和團(tuán)隊(duì)凝聚力,！

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),。

由于市場(chǎng)部與咨詢部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作,，這就需要我們不斷充實(shí)自我，時(shí)時(shí)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),，與客戶進(jìn)行有效溝通,，因此我推薦將業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)列為常態(tài)化,。

六、20xx年工作計(jì)劃,。

1、繼續(xù)開(kāi)展地推工作,。

2、全力開(kāi)展異業(yè)合作,。

3,、多方位進(jìn)行市場(chǎng)宣傳,。

4,、負(fù)責(zé)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

從xx年x月x日到公司報(bào)到距今整整六個(gè)月了,。跨越到陌生行業(yè),，即便熱情如我,，依然難免茫然，默默告訴自己,，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),?？勺龅谋闶菍Ｗ⒁活w心，觀察,、探索、學(xué)習(xí),、醞釀，在付出中收獲,，在工作中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一句建議和批評(píng),，還有同事們熱情的笑臉,、幫助的雙手,，心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo),、善待同事，讓我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體,，期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面,，成了我工作六個(gè)月以來(lái)的目標(biāo),。我將這六個(gè)月的工作一一回顧，期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路,，讓未來(lái)更順暢而圓滿,。

一、對(duì)市場(chǎng)方面,。

通過(guò)與湖南,、四川、廣西等市場(chǎng)的電話聯(lián)系初步了解各市場(chǎng)的基本情況,，在9月份經(jīng)銷商會(huì)議與12月份媒體記者見(jiàn)面會(huì)更加了解這個(gè)充滿霸氣的蒙氏營(yíng)銷模式和參與者的與眾不同。因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)的不了解,，剛剛到公司的時(shí)候總是很小心的與市場(chǎng)溝通。

平時(shí)通過(guò)注意大區(qū)與市場(chǎng)的溝通方式,，也向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何將調(diào)查的事物更好地得到市場(chǎng)的認(rèn)可并很積極的配合,，總結(jié)所有經(jīng)驗(yàn)逐步地在與市場(chǎng)溝通中熟悉,、了解。在市場(chǎng)方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快,，和市場(chǎng)的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象,。不足的地方則是缺乏對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和研究，處理相關(guān)問(wèn)題缺乏經(jīng)驗(yàn),。

接下來(lái)計(jì)劃將所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的基本信息包括人口數(shù),、專賣店地址,、xx年xx年的銷量和廣告投放情況進(jìn)行更細(xì)致的了解與分析，通過(guò)與大區(qū)和部門優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)溝通工作經(jīng)驗(yàn),，更好地了解市場(chǎng)、更有效地溝通市場(chǎng)并得到市場(chǎng)的信任和理解,。

二,、對(duì)點(diǎn)經(jīng)理方面,。

對(duì)點(diǎn)經(jīng)理和部分經(jīng)銷商的了解主要是通過(guò)電話溝通。自己很自豪的認(rèn)為在溝通方面不存在障礙,，但在第一個(gè)月特別抵觸。從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)通過(guò)電話溝通的形式來(lái)完成工作,，對(duì)不知道性格秉性的經(jīng)銷商,、店經(jīng)理逐一的通過(guò)電話進(jìn)行溝通，了解市場(chǎng)情況,，每次打電話之前都要紙筆記錄溝通的內(nèi)容。

通過(guò)六個(gè)月的語(yǔ)言溝通接觸,，從開(kāi)始重慶偉偉不理不睬到現(xiàn)在的“謝謝”，從綿陽(yáng)王鵬對(duì)公司的種種埋怨到現(xiàn)在“我們隨時(shí)溝通”,，從郴州、婁底只答應(yīng)不作為到現(xiàn)在的“有事您說(shuō)話”種種對(duì)話告訴我,，我的溝通是有進(jìn)步的，起碼得到了他們的認(rèn)可,。在溝通的同時(shí),，將優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷技巧介紹給其他市場(chǎng)如自貢為了更好的維護(hù)老顧客辦的《健康卡》介紹給德陽(yáng),、瀘州，沈陽(yáng),、大連的《糖友》贈(zèng)送模式介紹給常德，種種的使用效果通過(guò)點(diǎn)經(jīng)理熱情的電話聲音告訴我,，我的溝通是必要的，我的存在是必要的,。

接受到的好的意見(jiàn)和意見(jiàn)傳遞給其他待發(fā)展的市場(chǎng)；

向大區(qū)學(xué)習(xí)管理市場(chǎng)的方式和技巧并將市場(chǎng)方案逐步滲透,，讓經(jīng)銷商或店經(jīng)理了解市場(chǎng)方案執(zhí)行意義并與市場(chǎng)共同了解學(xué)習(xí)市場(chǎng)方案實(shí)施的過(guò)程并在實(shí)施過(guò)程得到自我的提高,。

三,、辦公室工作方面。

辦公室工作是我工作的重要部分之一,，承擔(dān)者公司與市場(chǎng)的溝通橋梁。一來(lái)整理市場(chǎng)的各種信息、給市場(chǎng)提供各種幫助和各市場(chǎng)與公司的各種事物與財(cái)務(wù)往來(lái),，二來(lái)是配合區(qū)經(jīng)理做好采購(gòu),、和數(shù)據(jù)提供，還有就是雖然瑣碎但卻都很重要的工作,。在這些工作里要的就是耐心、細(xì)心和專心,。我控制著我急躁的性格一項(xiàng)一項(xiàng)地完成著看似循規(guī)蹈矩的工作。通過(guò)這一件件小事也看到了自己很多的不足,，如月報(bào)中會(huì)出現(xiàn)填寫錯(cuò)誤,、調(diào)查數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)的出入和一些本應(yīng)該主動(dòng)去承擔(dān)的事物,。

現(xiàn)在已經(jīng)是20xx已經(jīng)過(guò)去了一大半,，來(lái)公司有一段時(shí)間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工,，這個(gè)蛻變讓我對(duì)自己有了不同的看法。也是這次成長(zhǎng),，讓我變成了自己更加喜歡的自己。正是由于自己一步一步的成長(zhǎng),，才讓這段時(shí)光變得與眾不同，十分深刻,。我想我會(huì)在今后再想起時(shí)，仍會(huì)笑意十分,。

當(dāng)初抱著一股血熱進(jìn)入了公司,，進(jìn)入了公司之后才發(fā)現(xiàn)工作和我想象中有一些出入,。我當(dāng)初以為這個(gè)崗位是一個(gè)純技術(shù)崗位，其實(shí)這個(gè)崗位更多的是銷售,。這讓我不免有些失望,，原本想要提升自己的能力和技術(shù)，沒(méi)想到卻不是按這樣的計(jì)劃發(fā)展,。于是我便根據(jù)情況進(jìn)行了計(jì)劃的更改。

其實(shí)技術(shù)和銷售結(jié)合在一起才會(huì)更好的發(fā)展,，現(xiàn)在許多的東西都離不開(kāi)營(yíng)銷，如果想要提升自己的能力,，懂營(yíng)銷是必不可少的。來(lái)到公司之后,，就這樣誤打誤撞，讓我變得更加完整,。在不斷鍛煉自己的技術(shù)的同時(shí),，提高自己的營(yíng)銷技巧,，學(xué)習(xí)大家營(yíng)銷的方式。這成為了我今后學(xué)習(xí)的方向,。我也深刻的認(rèn)識(shí)到,，這個(gè)社會(huì),，懂得銷售能夠給自己帶來(lái)的財(cái)富不止眼前，還有著更遙遠(yuǎn)的未來(lái),。只有將自己打磨到一定程度，自己的技術(shù)才會(huì)得到更好的展示和運(yùn)用,。這都基于一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)用技術(shù)的場(chǎng)地，而這個(gè)場(chǎng)地基于我們的銷售之上,，沒(méi)有客戶提供機(jī)會(huì),，你的技術(shù)又能運(yùn)用于哪呢?因此,，我認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題之后,，把營(yíng)銷技巧放在地位,。

學(xué)習(xí)的這段時(shí)間里,，我重新的又認(rèn)識(shí)自己一次。原本以為自己有了技巧便可以無(wú)憂無(wú)慮,，沒(méi)想到這個(gè)社會(huì)要比我想象中艱難，許多的事情都是需要自己爭(zhēng)取的，別人不會(huì)給你千里迢迢親自送上門,。你想要坐著收取利益,，這是永遠(yuǎn)都不可能的事情,。一個(gè)人眼光的短淺，給后期人生帶來(lái)的是截然不同的畫面和景象,，只有自己想明白了這個(gè)市場(chǎng)到底需要什么時(shí)，你能夠賦予這個(gè)市場(chǎng)什么,，這時(shí)你才會(huì)有得到實(shí)現(xiàn)抱負(fù)的機(jī)會(huì),，否則就是一場(chǎng)空談,，毫無(wú)價(jià)值。

我能夠進(jìn)入公司,，并且在這個(gè)職位上堅(jiān)定不移的發(fā)展,，首先是感謝公司給予我的這個(gè)平臺(tái),，其次是自己足夠好學(xué)和努力，給自己創(chuàng)造了機(jī)會(huì),，在此也要感謝自己。公司作為一個(gè)發(fā)展的基礎(chǔ),，能夠讓我有不斷的突破和無(wú)盡的發(fā)展,，這是自己求之不得的,，我相信在今后的工作中我會(huì)更加的努力，向著自己的目標(biāo)不斷地發(fā)展，絕不停下腳步,，止步不前！

這些時(shí)間給予了我太多的鼓勵(lì),，也讓我有了很大的成長(zhǎng)，我希望自己在今后的工作中越來(lái)越努力,，不辜負(fù)公司對(duì)我的期望,，也不浪這個(gè)難得的機(jī)會(huì),。我會(huì)踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，讓我的價(jià)值也得到體現(xiàn)！

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇三

我們?cè)诳偨Y(jié)工作時(shí),，一定要實(shí)事求是、客觀準(zhǔn)確,，最忌諱怨天尤人、推卸責(zé)任,。當(dāng)然,，在多作自我反省的前提下,，也不能盲目攬過(guò),，分析問(wèn)題時(shí)任何的不客觀都會(huì)干擾總結(jié)的準(zhǔn)確度。以下是小編給大家?guī)?lái)的幾篇移動(dòng)客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)5篇,，供大家參考借鑒,。

轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個(gè)月了,，感受頗多，收獲頗多,。新環(huán)境,，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì),。

剛到西塘工作時(shí),，我就感受到了一種蓬勃向上,，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍,。感覺(jué)到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè),。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí),，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),，心靈一分一分的融入,，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序,。

剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺(jué)得這是一個(gè)比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,，但是量多,，按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,，由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯(cuò)綜復(fù)雜,，此項(xiàng)工作的開(kāi)展并不易,，通過(guò)百度地圖及各種詢問(wèn)我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過(guò)對(duì)集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營(yíng)銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。

然而對(duì)于目前的工作,，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處,，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中,，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累,，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,，更要采取換位思考的方法，通過(guò)自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開(kāi)朗，熱情,，自信,，堅(jiān)毅的一面,。

在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來(lái),，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄?？墒牵哉嬲\(chéng)服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。通過(guò)四個(gè)多月的客戶經(jīng)理工作，我簡(jiǎn)單的總結(jié)了兩點(diǎn)：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì),。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色,，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé),。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備,。

二、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,。

從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù),，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實(shí)基本信息,，讓客戶加深對(duì)我的印象,。主動(dòng)了解客戶的需求、建議,、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難,，并建立客戶記錄檔案,，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶,，做好個(gè)人客戶感情維系工作,。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,，讓客戶感覺(jué)有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù),，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,，了解客戶的通信需求。定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪,，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題,，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu),，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段,，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè),，錄入歸檔,。通過(guò)以上的方方面面,，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量,。

在接下來(lái)的工作日子里,，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤,，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好,、做細(xì)、做精!

201x已成為過(guò)去,，在201x這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

今年是我公司團(tuán)委提出“一年打基礎(chǔ)，兩年求發(fā)展,，三上臺(tái)階”工作目標(biāo)進(jìn)行具體實(shí)施的第三年，各項(xiàng)工作以鄧小平理論為指導(dǎo),，以十六大精神為指針,，緊緊圍繞公司黨政工作的中心任務(wù)，按照機(jī)關(guān)黨委提出的“雙創(chuàng)優(yōu)工程”保障“雙領(lǐng)先戰(zhàn)略”的要求,，年初下發(fā)對(duì)全年工作進(jìn)行了安排部署，以青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)為主線統(tǒng)攬全局,，重點(diǎn)抓好“青年崗位能手”、“青年志愿者”,、“青年足球隊(duì)”三項(xiàng)“青”字號(hào)品牌工作,，積極開(kāi)展各種文體活動(dòng),，帶領(lǐng)團(tuán)員青年發(fā)揮突擊隊(duì)和生力軍作用，為確保公司圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

一,、思想建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，提高團(tuán)員青年的政治理論水平和思想覺(jué)悟。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo),。各級(jí)團(tuán)組織把鄧小平理論學(xué)習(xí)活動(dòng)同貫徹落實(shí)江澤民“三個(gè)代表”的重要思想結(jié)合起來(lái)，利用“五四”,、“七一”,、“十一”等重大節(jié)日,，在團(tuán)員青年中進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義,、社會(huì)主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育;通過(guò)板報(bào)比賽,、觀看愛(ài)國(guó)主義影片,、參觀愛(ài)國(guó)主義教育基地和定期組織團(tuán)員青年訪問(wèn)公司的黨團(tuán)網(wǎng)站，在團(tuán)員青年中廣泛開(kāi)展理想信念,、團(tuán)員意識(shí)和無(wú)神論教育。為了真實(shí)地了解新形勢(shì)下公司團(tuán)員青年的思想道德文化狀況，并向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門如實(shí)地反映大家的愿望與呼聲,，為公司“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)提供有關(guān)信息,，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合，以問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)改革時(shí)期員工的思想狀況進(jìn)行了調(diào)查,。自治區(qū)團(tuán)委第十次團(tuán)員代表大會(huì)勝利閉幕和共青團(tuán)第十五次團(tuán)員代表大會(huì)召開(kāi)之前，團(tuán)委利用自己的網(wǎng)站—青年之家以動(dòng)態(tài)畫面的形式進(jìn)行了專題宣傳,。

為認(rèn)真貫徹十六大精神,，組織黨員團(tuán)員探索企業(yè)生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)和管理的新思路、新方法,，團(tuán)委與機(jī)關(guān)黨委發(fā)聯(lián)合發(fā)出通知,，號(hào)召?gòu)V大黨團(tuán)員為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策貢獻(xiàn)金點(diǎn)子,。各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳，廣泛動(dòng)員,，層層征集篩選，將創(chuàng)意新穎,、主題突出,、特色鮮明,、操作性強(qiáng)并具有較強(qiáng)實(shí)效性的近百個(gè)案例上報(bào)參加了“金點(diǎn)子大賽”的評(píng)選,。

今年，是我黨建黨*周年,。七一前夕,，團(tuán)委配合機(jī)關(guān)黨委緊緊圍繞這一主題,，結(jié)合全國(guó)人民齊心協(xié)力、眾志成城抗擊非典型肺炎取得全面勝利的新形勢(shì),，舉辦了“‘深入貫徹十六大精神,，喜迎黨的*歲生日’板報(bào)比賽”,、“十六大知識(shí)網(wǎng)上答題”、“慶七一‘黨團(tuán)建設(shè)杯’十六大知識(shí)競(jìng)賽”和“烈士墓前向黨表決心”系列慶?；顒?dòng)，廣大團(tuán)員青年積極(2016年度編辦工作總結(jié))踴躍地參與了各種慶?；顒?dòng),。

根據(jù)“團(tuán)員喜歡,、團(tuán)力能及”的原則，團(tuán)委為所有團(tuán)干部購(gòu)買了企業(yè)管理暢銷書籍,，要求大家利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行研讀，一些團(tuán)干部寫了感想,，其中客服中心團(tuán)支部副書記姚鴻云寫的被雜志刊登;共青團(tuán)十五大召開(kāi)后,，團(tuán)委為團(tuán)干部購(gòu)買了,組織團(tuán)干部進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論;營(yíng)銷中心團(tuán)總支,、設(shè)計(jì)院團(tuán)支部都先后組織團(tuán)員青年觀看了、等電影佳作,，數(shù)據(jù)中心團(tuán)支部學(xué)習(xí)美國(guó)著名哲學(xué)家羅曼。皮爾所著,，開(kāi)展了讀書大討論,。

進(jìn)入第四季度,，公司做出了開(kāi)展系列勞動(dòng)競(jìng)賽的決策，團(tuán)委聯(lián)合機(jī)關(guān)黨向各級(jí)黨團(tuán)組織和廣大黨員團(tuán)員發(fā)出“決戰(zhàn)百天,，讓黨旗團(tuán)旗在勞動(dòng)競(jìng)賽中高高飄揚(yáng)”的倡議，各級(jí)黨團(tuán)組織紛紛響應(yīng),，進(jìn)行了相應(yīng)的宣傳動(dòng)員,，先后開(kāi)展了“業(yè)務(wù)技能大賽”、“崗位練兵”和“計(jì)算機(jī)操作比賽”等為勞動(dòng)競(jìng)賽造聲勢(shì),、打基礎(chǔ)的活動(dòng)。同時(shí)團(tuán)委還與機(jī)關(guān)黨委聯(lián)合創(chuàng)辦及時(shí)報(bào)道勞動(dòng)競(jìng)賽中黨團(tuán)組織,、黨團(tuán)員的動(dòng)態(tài),，截止目前已出了三期,，其中、等文章對(duì)團(tuán)員青年起到了很大的號(hào)召,、激勵(lì)、促進(jìn)作用,。

客服中心團(tuán)支部將中心的簡(jiǎn)報(bào)作為青年員工的思想陣地，團(tuán)小組長(zhǎng)及時(shí)將員工中的好思想,、好做法,、好事跡形成短文投稿,，形成了中心簡(jiǎn)報(bào)從不間斷的稿源。x月x日,，客服中心團(tuán)支部組織了“緬懷革命先烈,、學(xué)唱一首歌”活動(dòng),。通過(guò)向先烈、向團(tuán)旗宣讀獻(xiàn)身移動(dòng)通信事業(yè)的誓詞,，學(xué)唱革命歌曲，青年員工的工作責(zé)任心普遍增強(qiáng),。七一前夕，眾信公司團(tuán)支部組織團(tuán)員青年到人民廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗儀式,，接受了愛(ài)國(guó)主義教育,。

二,、組織建設(shè)創(chuàng)優(yōu),，建立健全團(tuán)的各級(jí)組織，為共青團(tuán)的各項(xiàng)工作提供了組織保障。

團(tuán)的基層組織是團(tuán)的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),，各級(jí)團(tuán)組織始終堅(jiān)持“圍繞改革抓團(tuán)建,，抓好團(tuán)建促黨建”的指導(dǎo)思想,，根據(jù)行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整，同時(shí)調(diào)整了團(tuán)組織的設(shè)置;新建行政機(jī)構(gòu),，同時(shí)建立了團(tuán)的組織。各級(jí)團(tuán)組織堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建的成功經(jīng)驗(yàn),，從優(yōu)化團(tuán)的組織設(shè)置入手，營(yíng)建了充滿吸引力,、凝聚力,、戰(zhàn)斗力的團(tuán)的基層組織,。今年，團(tuán)委基層組織建設(shè)的重點(diǎn)是加強(qiáng)新建部門共青團(tuán)組織的組建,、外聘員工中團(tuán)員的組織管理和機(jī)構(gòu)變動(dòng)部門團(tuán)組織的調(diào)整，及時(shí)批復(fù)營(yíng)銷中心團(tuán)總支召開(kāi)成立大會(huì)的申請(qǐng),，指導(dǎo)該團(tuán)總支于x月份完成了的選舉工作;根據(jù)數(shù)據(jù)中心成立團(tuán)支部的申請(qǐng)，指導(dǎo)該中心選舉成立了團(tuán)支部;計(jì)費(fèi)中心團(tuán)支部,、郵電設(shè)計(jì)院團(tuán)支部先后對(duì)支委進(jìn)行了改選，團(tuán)委及時(shí)進(jìn)行了批復(fù),。日常工作中注意將新招聘員工中的團(tuán)員編入各級(jí)團(tuán)組織，并在入企教育中對(duì)他們進(jìn)行了市民文明教育,，保證他們能夠文明從業(yè),，按時(shí)參加團(tuán)組織的活動(dòng),，同時(shí)還允許他們參與年終團(tuán)內(nèi)各種先進(jìn)的評(píng)選和年度推優(yōu),，使他們?cè)谡紊舷硎艿酵却?，增?qiáng)他們對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠(chéng)度。

*年x月,，在一年一度的黨團(tuán)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，團(tuán)委對(duì)*年的工作進(jìn)行了總結(jié)同時(shí)對(duì)*年工作進(jìn)行安排部署,，表彰了*名優(yōu)秀共青團(tuán)員，*名優(yōu)秀共青團(tuán)干部和x地廳級(jí)青年文明號(hào),。今年我們將結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，改變以往年度先進(jìn)的評(píng)選辦法,，嘗試性地評(píng)選一批團(tuán)崗先鋒進(jìn)行表彰，同時(shí),，評(píng)選“標(biāo)桿青年文明號(hào)”進(jìn)一步促進(jìn)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展,。截止*年*月份,，團(tuán)委下屬二級(jí)團(tuán)委x個(gè),、團(tuán)總支x個(gè)、團(tuán)支部x個(gè);有在冊(cè)團(tuán)員*x人,，其中，勞動(dòng)合同制團(tuán)員*x人,，勞務(wù)合同制團(tuán)員*x人。初步評(píng)出團(tuán)崗先鋒*人,，推薦團(tuán)員青年作黨的發(fā)展對(duì)象*人;全年團(tuán)費(fèi)收入*元，開(kāi)支*元,，節(jié)余*元,。

“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)作為公司共青團(tuán)組織管理的一項(xiàng)長(zhǎng)線工作自開(kāi)展以來(lái),，以“青年文明號(hào)一助一扶貧幫困”,、“青年文明號(hào)愛(ài)心助學(xué)”,、“情系夕陽(yáng)敬老行動(dòng)”等多種活動(dòng)為載體，引導(dǎo)青年員工立足崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，形成“青年集體爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào),，青年文明號(hào)促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高”的良好局面;各級(jí)青年文明號(hào)還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去”的辦法,，邀請(qǐng)外單位的青年文明號(hào)來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),、交流座談，并主動(dòng)到外單位參觀學(xué)習(xí),，加強(qiáng)橫向交流，共謀縱深發(fā)展,，通過(guò)青年文明號(hào)聯(lián)手合作,，為公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)起到橋梁紐帶作用,，滿足了業(yè)務(wù)大客戶單位提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面也進(jìn)行交流的要求，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益，已經(jīng)成為“青”字號(hào)品牌,，受到黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

1,、今年x月x日,，為了紀(jì)念毛澤東同志題詞“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”*周年,，自治區(qū)團(tuán)委宣傳部在人民廣場(chǎng)舉辦了大型的志愿者便民咨詢活動(dòng)，團(tuán)委從各青年文明號(hào)抽人組成志愿者服務(wù)隊(duì),，打出“誠(chéng)信在移動(dòng)”的橫幅進(jìn)行了業(yè)務(wù)咨詢，為市民提供了便民服務(wù),。同時(shí),，客服中心青年文明號(hào)也在x月x日邀請(qǐng)海關(guān)、宏景通信的青年文明號(hào)聯(lián)合舉辦了“紀(jì)念向雷鋒同志學(xué)習(xí)四十周年演講比賽”,。

2、組織原有國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)參加復(fù)查并推薦一個(gè)自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)參加國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)的評(píng)選,，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部,、共青團(tuán)中央聯(lián)合下發(fā)的,，公司計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部、營(yíng)銷中心人民路綜合業(yè)務(wù)中心南門營(yíng)業(yè)廳雙雙榜上有名,，分別為公司保持和新獲得了一項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。隨后,，由自治區(qū)團(tuán)委,、通信管理局和公司相關(guān)部門聯(lián)合為南門營(yíng)業(yè)廳頒發(fā)了牌匾,。

4、六月份,，公司人力資源部舉辦老少同樂(lè)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)南門營(yíng)業(yè)廳派出成員身披“青年文明號(hào)”綬帶,，頭頂烈日，扶老攜幼進(jìn)行了志愿服務(wù),，受到老同志和領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng),。

5,、客服中心*班組申報(bào)自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)，獲得批準(zhǔn),，被授予*年度自治區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”稱號(hào)，當(dāng)x月*日刊登出*被批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)并進(jìn)行社會(huì)公示時(shí),，中心團(tuán)支部及時(shí)將剪報(bào)貼在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，喜訊頓時(shí)增添了團(tuán)員青年的集體榮譽(yù)感,，在新年伊始便對(duì)客服工作充滿了信心,。同時(shí),，中心將青年文明號(hào)自查的基本內(nèi)容納入到中心生產(chǎn)工作月績(jī)效考評(píng)中，使青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)工作與行政管理工作有機(jī)的結(jié)合,，確保了創(chuàng)建青年文明號(hào)在制度上的創(chuàng)新和有效性。

6,、最近，國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)計(jì)費(fèi)中心綜合業(yè)務(wù)部結(jié)合公司開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)際情況,，對(duì)青年文明號(hào)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，推出了青年文明號(hào)為勞動(dòng)競(jìng)賽助力活動(dòng),，分工為所有員工完成短信發(fā)送任務(wù)提供短信來(lái)源,，引起公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各族員工的關(guān)注,。

四,、主題活動(dòng)創(chuàng)優(yōu)，以形式多樣的文體活動(dòng)陶冶情操,，豐富了團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活。

生命在于運(yùn)動(dòng),，共青團(tuán)工作在于活動(dòng)。開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng),，是團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年參與精神文明建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有效載體,。團(tuán)委在繼承傳統(tǒng)基礎(chǔ)上力推新項(xiàng)目，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況適時(shí)開(kāi)展了團(tuán)員青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng),。

一是舉辦了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”捐款活動(dòng),。巴楚—伽師發(fā)生x。x級(jí)地震后,，公司團(tuán)委及時(shí)發(fā)出通知,，倡議全體團(tuán)員青年發(fā)揚(yáng)中華民族“一方有難八方支援”的傳統(tǒng)美德,，繳納一次特別團(tuán)費(fèi)，支援災(zāi)區(qū)重建家園,。廣大團(tuán)員青年響應(yīng)號(hào)召，紛紛伸出援助之手,，在剛剛捐贈(zèng)了衣物之后，又積極繳納了特別團(tuán)費(fèi),。公司三百多名團(tuán)員青年繳納特別團(tuán)費(fèi)一萬(wàn)多元，向?yàn)?zāi)區(qū)人民表達(dá)了拳拳愛(ài)心,。在特別團(tuán)費(fèi)收繳過(guò)程中，各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳,，廣泛動(dòng)員，一些非黨非團(tuán)青年也踴躍參與了“繳納一次特別團(tuán)費(fèi),，奉獻(xiàn)一片赤誠(chéng)愛(ài)心”的捐款活動(dòng);尤其是國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)——計(jì)費(fèi)中心技術(shù)部,，在號(hào)長(zhǎng)帶頭作用的感召下,，號(hào)員全體參與繳納特別團(tuán)費(fèi)活動(dòng)。同時(shí),，在該中心施工宏智公司員工受到感動(dòng)自發(fā)捐款*元委托我們團(tuán)委進(jìn)行了捐贈(zèng)。

二是舉辦了“全球通杯”乒乓球邀請(qǐng)賽,。為慶祝五四運(yùn)動(dòng)*周年,，x月*日,，團(tuán)委邀請(qǐng)烏魯木齊海關(guān)、中國(guó)銀行新疆分行、新疆電力公司,、新疆地礦局、農(nóng)行新疆兵團(tuán)分行五家業(yè)務(wù)大客戶單位舉辦了“全球通杯”慶祝五四青年節(jié)乒乓球邀請(qǐng)賽,。公司楊怡華等領(lǐng)導(dǎo)參加了開(kāi)幕式,，對(duì)比賽的舉辦給予了高度評(píng)價(jià),，充分肯定了這項(xiàng)賽事對(duì)增進(jìn)行業(yè)間團(tuán)員青年的溝通交流，拉近公司與業(yè)務(wù)大客戶單位之間的關(guān)系起到的積極作用,。

三是依托青年足球隊(duì)，開(kāi)展各種友誼比賽和聯(lián)誼活動(dòng),，滿足業(yè)務(wù)大客戶單位和通信建設(shè)合作伙伴提出的在企業(yè)文化建設(shè)方面增強(qiáng)交流的要求,，為企業(yè)內(nèi)部青年員工強(qiáng)身健體,、增進(jìn)友誼創(chuàng)造條件。為帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年強(qiáng)身健體,，以良好的精神面貌投身工作，進(jìn)一步提升企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,，團(tuán)委舉了直屬機(jī)關(guān)首屆“仲夏杯”七人制足球聯(lián)賽,。聯(lián)賽每周一輪,，每輪三場(chǎng)，歷時(shí)一個(gè)多月,，進(jìn)行了五輪十五場(chǎng)比賽。聯(lián)賽應(yīng)運(yùn)而生,，客觀、公正,、及時(shí)評(píng)論每場(chǎng)賽事、反映員工心聲,、報(bào)道球員動(dòng)態(tài),，把場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外、賽前賽后有機(jī)相連,，既效仿國(guó)際國(guó)內(nèi)重大比賽，又具有鮮明的企業(yè)特色,，出現(xiàn)了球迷盼著看,、隊(duì)員等著看,、領(lǐng)導(dǎo)要著看的喜人局面;工作之余關(guān)心賽事、茶余飯后議論賽事,、感動(dòng)之下參與賽事，文化氛圍渲染體育賽事大獲成功,，獲得雙贏。

四是組織團(tuán)員青年參與預(yù)備役各項(xiàng)活動(dòng),。今年五月底六月初,，烏魯木齊陸軍預(yù)備役通信團(tuán)為了迎接解放軍總參組織西部民兵預(yù)備役工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)急需建設(shè)局域網(wǎng),。在團(tuán)委的組織下，團(tuán)員青年冒著酷暑,，從拉機(jī)架、籌集設(shè)備,，到打孔穿線、設(shè)備調(diào)試,，先后七八次前往*公里以外的預(yù)備役通信團(tuán)開(kāi)展工作。七月底,，預(yù)備役通信團(tuán)組織官兵集中訓(xùn)練，團(tuán)委又協(xié)調(diào)*名官兵按時(shí)參加,。

本人于xxxx年xx月份進(jìn)入xx移動(dòng)公司工作,。在移動(dòng)公司的一年時(shí)間里,，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來(lái)，在xx移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來(lái)的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作,。

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動(dòng)公司的各種產(chǎn)品,，特別是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操作,，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品,。同時(shí)經(jīng)過(guò)幾次移動(dòng)公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對(duì)有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶的滿意度。

在與客戶達(dá)成一致意見(jiàn),、簽定協(xié)議后，對(duì)方案的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開(kāi)始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下,，還需填寫配置申請(qǐng)單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部,，安排施工,，施工開(kāi)始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過(guò)程中的問(wèn)題,，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用,，在客戶開(kāi)始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問(wèn)題,，將問(wèn)題及時(shí)反饋給市公司,，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度,。

過(guò)去的一年是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年,，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語(yǔ)音專線，并且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標(biāo)跟蹤工作,。

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過(guò)程中，本著認(rèn)真,、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營(yíng)分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請(qǐng)教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對(duì)不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性，合理安排時(shí)間,，根據(jù)年考核指標(biāo)來(lái)統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo),。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說(shuō)做到完美，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo),。

具體來(lái)說(shuō)，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人，對(duì)其進(jìn)行跟蹤,，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

三、培訓(xùn)工作,。

在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過(guò)程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng),，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下,，取得更好的成績(jī),。

四、其它工作,。

在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真地完成好公司主管,、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞,，任勞任怨、加班加點(diǎn),，按時(shí)保質(zhì)完成工作,。

五,、問(wèn)題以及缺點(diǎn)總結(jié)。

回顧一年來(lái)的工作,，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)xx移動(dòng)的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，克服不足之處,，努力做出新的成績(jī)。

xx-xx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì),、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了xx-xx移動(dòng)的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù),。

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn),。xx-xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合x(chóng)x-xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二中高端客戶保有率。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率,。

四外呼人員的管理,。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，-xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好!

首先感謝名位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)，我叫伍海軍,，現(xiàn)年25歲，團(tuán)員,，大專學(xué)歷。我競(jìng)聘的崗位是瑪曲縣公司綜合部副經(jīng)理,。

自2008年9月進(jìn)入瑪曲縣移動(dòng)公司以來(lái)，一直在綜合部工作的我學(xué)到了不少的知識(shí),，學(xué)會(huì)了交際，正真的懂得了什么是責(zé)任,，讓我擁有了勝任綜合部副經(jīng)理這個(gè)崗位的能力,。如果這次能夠競(jìng)聘上綜合部副經(jīng)理這個(gè)崗位,，我會(huì)認(rèn)真做好以下幾方面的工作,。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極主動(dòng)做好日常事務(wù)工作，努力提高工作效率,。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和綜合部業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí),，才能勝任崗位要求。綜合部擔(dān)負(fù)著全公司的文秘,、檔案管理、文件,、接待、車輛管理等工作,，是信息傳遞,、落實(shí)政策,、上下內(nèi)外溝通的窗口,，是全公司各項(xiàng)工作起輔助作用的職能部門。因此,，從事綜合部工作光榮而辛苦，需要強(qiáng)烈的事業(yè)性和責(zé)任感;需要有較強(qiáng)的工作能力和工作藝術(shù),。另外我還要加強(qiáng)黨性鍛煉，服從安排,，言行一致,，顧全大局，堅(jiān)決維護(hù)公司的企業(yè)形象,。

2、做好綜合協(xié)助,、協(xié)調(diào)工作,，處理好與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系,，確保公司的政令暢通。我將及時(shí)地傳達(dá)貫徹公司會(huì)議的決策,，并加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)我公司各項(xiàng)決策的落實(shí),。并且認(rèn)真、科學(xué)地做好公司部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作,，避免互相扯皮、推諉現(xiàn)象發(fā)生,，使大家通力合作,，密切配合,。在行動(dòng)上必須與領(lǐng)導(dǎo)保持一致,，在思想上與領(lǐng)導(dǎo)同步思維,，支持領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo),、服從領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,。同時(shí)，還要處理好和同事之間的關(guān)系,。工作上擺正自己的位置,，合理分工、合理調(diào)度,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制;還要在關(guān)心同事、支持同事,、理解同事,、重視同事上下功夫,。做到以誠(chéng)待人、以理服人,，通過(guò)溝通、調(diào)節(jié),，協(xié)調(diào)好本部門員工之間的關(guān)系，做到全體員工一條心,，保證扎扎實(shí)實(shí),、井然有序地做好本部門的各項(xiàng)工作,。

3、當(dāng)好參謀助手,，服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。我將及時(shí)準(zhǔn)確地掌握公司的各方面工作動(dòng)態(tài),，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息;并且注意調(diào)查分析，主動(dòng)為公司領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，對(duì)各種情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù),。真正為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，做好后勤工作,。

在此祝大家工作順利，生活愉快!我的演講結(jié)束,，不妥之處,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，謝謝大家,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇五

工作在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各位營(yíng)銷人員的共同努力下，取得了一定的成績(jī)（雖然離公司領(lǐng)導(dǎo)指定的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)）,。一年的工作歷程不僅見(jiàn)證了我個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程、也見(jiàn)證了公司的發(fā)展過(guò)程,。

市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的職能部門,，是公司提高聲譽(yù),，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用,，它對(duì)公司疏通營(yíng)銷渠道、開(kāi)拓市場(chǎng),、提高經(jīng)濟(jì)效益起到了重要促進(jìn)作用。做好用戶的宣傳和解釋工作,，對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，采取發(fā)放名片,，電話拜訪等多種形式宣傳，讓大家放心的用上清潔,、方便、環(huán)保,、節(jié)能的天然氣能源。

已通氣的區(qū)域,、北山路北片牛奶廠xx北山糧站,，油橄欖基地xx郵政超市；新開(kāi)用戶216戶,，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)142戶,，安裝紅外線烤火爐50余個(gè)，普遍反應(yīng)良好,。

1、詳細(xì)記錄好用戶的資料,，建立完善的用戶檔案。

2,、樹(shù)立市場(chǎng)觀念。目前我們的用戶群體尚有一定潛力可挖,。今后，我們將采取靈活機(jī)智的`營(yíng)銷策略,，加大宣傳力度,，拓寬集團(tuán)戶渠道,，提高整體效益。

3,、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作,，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的工作團(tuán)體。

4,、密切合作,。主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門做好配合工作,，根據(jù)用戶的要求，創(chuàng)造效益,。

市場(chǎng)縱有千變?nèi)f變,，在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，市場(chǎng)部勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇六

2016年,，xx移動(dòng)綜合部在縣委,、縣政府的大力支持下和公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo),，緊緊圍繞公司的中心工作，不斷提升工作理念,，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，克服各種困難，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)?，F(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，規(guī)范內(nèi)部建設(shè)，促進(jìn)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn),。公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，抓好內(nèi)部管理,，提高管理水平,。一是規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)管理制度,。綜合部從公務(wù)用車、辦公用房,、會(huì)議管理、接待管理、通信費(fèi)管理等七個(gè)方面進(jìn)行了規(guī)范要求,，同時(shí)結(jié)合市公司相關(guān)工作制度進(jìn)行細(xì)化完善與整改,。做好公務(wù)車輛的調(diào)配與管理,，按周對(duì)加油卡的費(fèi)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好車輛運(yùn)行費(fèi)臺(tái)帳管理,；規(guī)范執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程，及時(shí)提交與綜合部事務(wù)有關(guān)的各類通報(bào),。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。目前綜合部人手短缺,，還面臨新人新崗,，但我們能做到不畏困難,、勇于挑戰(zhàn)?？炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，政治理論水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí),。做到統(tǒng)一思想，顧全大局,、服從大局,、服務(wù)大局,，大家伙在工作上經(jīng)常加班加點(diǎn),，任勞任怨，確保綜合部工作規(guī)范、有序運(yùn)轉(zhuǎn),。

二、做好統(tǒng)籌安排與數(shù)據(jù)上報(bào),，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作,，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，高度關(guān)注政務(wù)平臺(tái)信息公告,，做好時(shí)事宣傳與督導(dǎo)。一是及時(shí)做好各類匯報(bào)材料的編制上報(bào)（如年度工作總結(jié),、安全生產(chǎn)月報(bào),、月度考勤考核,、財(cái)務(wù)檢查報(bào)告等各材料的編制與上報(bào)工作）。及時(shí)完成綜合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,，給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，當(dāng)好財(cái)務(wù)參謀,。二是完成政府及外部相關(guān)單位往來(lái)檢查，資料報(bào)送等工作,。加強(qiáng)與政府,、工商,、稅務(wù)等行政機(jī)關(guān)的溝通與聯(lián)系，形成了良好的合作關(guān)系,，建立了良好的企業(yè)形象。

三,、圍繞中心工作，強(qiáng)化執(zhí)行與監(jiān)督服務(wù),。

一是在黨委的指導(dǎo)下,，做好了公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。根據(jù)年度目標(biāo)任務(wù),，完成公司黨群與紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)活動(dòng)的通知、學(xué)習(xí)等工作,。針對(duì)公司2016年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，分解到各部門,，層層簽訂責(zé)任書,，做到責(zé)任到人。在認(rèn)真開(kāi)展“守紀(jì)律,、講規(guī)矩、強(qiáng)黨性”為主題的反腐倡廉教育月活動(dòng)基礎(chǔ)上,，認(rèn)真開(kāi)展了家庭助廉活動(dòng)，同時(shí)全體黨員通過(guò)觀看警示教育片,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》,、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,、《從嚴(yán)治黨嚴(yán)明黨的紀(jì)律》,、《筑牢拒腐防變的思想道德防線》、《你愛(ài)黨章有多深（上,、下）》、《解讀》等,，通過(guò)這些活動(dòng)，解放了思想,，提高了認(rèn)識(shí)，增長(zhǎng)了知識(shí),，筑牢“不想腐”的防線,。

二是做好了各項(xiàng)具體事務(wù)的處理工作,。根據(jù)市公司人力資源部要求,，完成2016年1-12月培訓(xùn)系統(tǒng)流程的培訓(xùn)宣講,、附件歸檔等工作。做好每一期初級(jí)員工轉(zhuǎn)聘及后續(xù)工作安排,，加強(qiáng)對(duì)《xxx職位管理辦法》等文件宣貫，為員工職業(yè)規(guī)劃作正向,、有效引導(dǎo)。同時(shí)搞好離退養(yǎng)與黨團(tuán)工會(huì)服務(wù)工作,。組織員工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如三八節(jié)戶外活動(dòng),，員工趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、xx酷跑咪咕運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等,，豐富員工業(yè)余生活，提升員工凝聚力,。

四、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，注重安全生產(chǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,。今年上半年以來(lái),，組織各部門認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)管理,，加強(qiáng)日常安全檢查與制度落實(shí),；配合財(cái)務(wù)對(duì)會(huì)議費(fèi)、辦公費(fèi),、差旅費(fèi),、招待費(fèi)等加強(qiáng)了規(guī)范管理,，建立業(yè)務(wù)臺(tái)帳,。配合各部門，做好車輛調(diào)度,、存貨調(diào)配與后勤服務(wù)；組織各兼職安全管理員,，對(duì)安全生產(chǎn)常抓不懈,，及時(shí)消除安全隱患，落實(shí)基礎(chǔ)管理,。

綜合部將繼續(xù)圍繞公司的總體部署，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo),、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：

一是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，繼續(xù)完善各項(xiàng)制度,，抓好綜合性事務(wù)管理。修訂完善公司內(nèi)部車輛管理辦法,，加強(qiáng)駕駛員及車輛安全管理；完善食堂管理制度,，做好員工福利費(fèi)管理和公務(wù)接待及會(huì)議管理。嚴(yán)格執(zhí)行綜合部各項(xiàng)管理流程,，加大對(duì)行政類運(yùn)作費(fèi)預(yù)算分析及使用能力,，規(guī)范工作程序,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

二是加強(qiáng)人力資源系統(tǒng)員工信息檔案與培訓(xùn)管理,，搞好員工服務(wù)。

在公司內(nèi)部建立員工檔案管理,，調(diào)查了解部門培訓(xùn)計(jì)劃與員工需求，與市公司多溝通,、反饋信息。按照市公司人力部年初計(jì)劃,，組織落實(shí)好2016年職業(yè)技能認(rèn)證及相關(guān)培訓(xùn)安排工作,，完成好2016年員工培訓(xùn)指導(dǎo),。對(duì)公司職級(jí)員工的持證上崗,、職位競(jìng)聘、職級(jí)晉升調(diào)整等作對(duì)好即時(shí)精神傳達(dá)與服務(wù)支撐,。加強(qiáng)對(duì)員工計(jì)件薪酬文件精神理解與宣貫，指導(dǎo)各部門做好員工績(jī)效培訓(xùn)與職業(yè)計(jì)劃培訓(xùn)規(guī)劃,。三是進(jìn)一步落實(shí)黨建工作,。

在分公司黨支部帶領(lǐng)下,，提升責(zé)任意識(shí),，加強(qiáng)思想政治建設(shè)全面從嚴(yán)治黨，扎實(shí)做好分公司黨建管理工作,。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，搞好黨支部規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)及黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,。認(rèn)真組織開(kāi)展好“支部主題黨日”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,。充分做到以黨建促生產(chǎn),，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展員工文體活動(dòng)、實(shí)施“幸福1+1”及職工小家“暖心工程”建設(shè),。不斷加強(qiáng)班組文化建設(shè)，發(fā)揮黨團(tuán)工會(huì)作用,，搞好后勤服務(wù)，做到服務(wù)員工,，使大家快樂(lè)工作，快樂(lè)生活,。

四是抓好財(cái)務(wù)綜合管理,，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)規(guī)章制度與報(bào)帳,、稽核流程管理,。

以檢查清單為規(guī)范,，加強(qiáng)對(duì)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理,。加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商資格審核與錄入，加大對(duì)一般納稅人的合作,，提高成本使用率，合理合規(guī)使用各項(xiàng)費(fèi)用,。著力加強(qiáng)稽核管理,，我們各級(jí)稽核員不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)稽核，更要加大對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)的稽核力度,；對(duì)裝機(jī)材料,、政企物料作更規(guī)范使用，加強(qiáng)存貨與資金資產(chǎn)管理,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范,、持續(xù)發(fā)展,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇七

很對(duì)時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著他的選取性令我們不自覺(jué)地刻錄和記下一些東西,?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭,，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;,。

對(duì)于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō),，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著行尸走肉,，很難有大的期望,，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的,，務(wù)必憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步,，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人,。20xx年我充分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì),，主動(dòng)與市場(chǎng)一線緊密接觸,，突破以前的長(zhǎng)期呆在辦公室,，打打電話，寫寫文字,，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼,，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié),，立志煉就專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣,。

2,、保證足夠的時(shí)間在工作上;,。

20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上,，學(xué)習(xí)工作潛力，努力思考追究一種別人無(wú)法代替,、各地都能夠運(yùn)用的潛力,，雖然此刻短時(shí)間內(nèi)看不到個(gè)性明顯效果,，但是我相信投入肯定有回報(bào)。

3,、健康平和的心態(tài);。

出處 m.sevw.cn

雖然我們處在市場(chǎng)部,，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西,，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的狀況下,，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做到200%,，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到能夠到達(dá)xx0分滿意的客觀狀況,，盡管這樣的'狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。

回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方,，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn),，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作,。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上,，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī),，提出的一些推薦不夠系統(tǒng)，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)通過(guò)努力會(huì)有效改觀,。

建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ),。品牌的構(gòu)成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的,。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門也許是集團(tuán)有效變革的開(kāi)端，結(jié)合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷,，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

1、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能,，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織,。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權(quán)的參謀,，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知,。高層的支持至少就應(yīng)包括三方面的資料，1）理念上的宣導(dǎo),，2）給予實(shí)際的權(quán)限，3）適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市?chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤,，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨,。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析,，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí),，可能還是要持續(xù)對(duì)市場(chǎng)部門的支持,。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略：

沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門根本無(wú)法生存,，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

3,、對(duì)促銷方案/營(yíng)銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計(jì)劃沒(méi)有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行,，沒(méi)有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。

另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的化發(fā)揮：

1,、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前;,。

2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段,，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;,。

3,、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;。

4,、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整體合力。

結(jié)合自己看到的問(wèn)題對(duì)20xx年市場(chǎng)部的推薦：

1,、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;,。

2,、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;,。

4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施;,。

此刻市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵(lì)措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值,，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此,，務(wù)必舍得對(duì)他們投資,，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營(yíng)銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施,，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn),。

5,、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;。

市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成,，因此推薦以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工,，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作,。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員,，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后,，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過(guò),。

6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí),，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);。

只有了解了一線操作,，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行,。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),，務(wù)必首先了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇八

市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)中心商務(wù)、產(chǎn)品銷售,、市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)滲透,、反饋客戶情況、采購(gòu)信息提供,、采購(gòu)活動(dòng)實(shí)施供應(yīng)商管理等工作,，市場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告。

一,、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、宣傳,。

2、積極開(kāi)拓市場(chǎng),，并加強(qiáng)市場(chǎng)滲透,，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率,。

4、開(kāi)展對(duì)外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動(dòng),，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社會(huì)公眾對(duì)公司的意見(jiàn),，并反饋到公司，進(jìn)而提出對(duì)策,，述職報(bào)告《市場(chǎng)部經(jīng)理述職報(bào)告》。

二,、負(fù)責(zé)在區(qū)內(nèi)建立、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

4,、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立,，簽定合同,，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項(xiàng)目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào),。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇九

（1）了解市場(chǎng)發(fā)展概況和公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況；及時(shí)掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展,、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營(yíng)政策以及本地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)信息。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)信息,，向上級(jí)提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。

（3）在工作中貫徹上級(jí)公司,、本公司,、本部門制定的大客戶服務(wù)方針,、政策，將公司信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給大客戶,，同時(shí)將大客戶需求信息及時(shí)傳遞給公司。

（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃,，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。

（5）根據(jù)公司政策精神對(duì)大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議,，不斷提高大客戶服務(wù)水平,。

（6）負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作,。

（7）負(fù)責(zé)大客戶的移動(dòng)新業(yè)務(wù)演示和營(yíng)銷推廣工作,。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶、發(fā)展新戶以及爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶,。

（9）負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

（10）負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志,，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫(kù),。

（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù),。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任,，6月至今在xx營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷中心，我都一直保持著敬業(yè)的精神,、認(rèn)真的態(tài)度、踏實(shí)的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作,。臨近年終，自己有必要對(duì)工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更出色,。

一,、機(jī)構(gòu)改革，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì)，移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,，在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理,，與此同時(shí),，我及我們xx營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來(lái)報(bào)名的人不少,，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少，不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排,，xx營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

2,、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件，管理就是管人,、管事、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子,。xx營(yíng)銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，為xx營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),，制定了模范。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn)，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),，愿意進(jìn)步,，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。3、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來(lái),，不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解,，對(duì)平時(shí)開(kāi)展工作不予配合,。xx片區(qū)也不例外，個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開(kāi)展工作帶來(lái)了不少難度,，xx營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時(shí)間,，節(jié)約了成本；對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ),。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì),。

在xx營(yíng)銷中心成立以來(lái)，作為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,，圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開(kāi)展工作,。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊,。從6月份開(kāi)始，我們就實(shí)行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人,，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向,。

服務(wù)與銷售并行，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,，xx營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，xx營(yíng)銷中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,，無(wú)一次因投訴扣分事件,。

三,、

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，自律自重。一年以來(lái),，自覺(jué)搞好政治學(xué)習(xí)，注重思想品德修養(yǎng),，努力提高自身思想素質(zhì)，時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時(shí)候，不搞以權(quán)謀私,，不貪圖小便宜,，沒(méi)有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上,，保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，堅(jiān)持原則,，能自覺(jué)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識(shí),，并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去。把事業(yè)和工作放在首位,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)肯干,，努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去,。

四,、安全無(wú)小事,，細(xì)節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來(lái)，xx營(yíng)銷中心就樹(shù)立了安全防范意識(shí),。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們?cè)谥行拈_(kāi)會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過(guò)較少的時(shí)段,，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車輛xx營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛，嚴(yán)禁酒后駕車,，在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò)，不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,，防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專人專用，工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更,，防止無(wú)意泄露密碼。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,，防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生,。

五,、存在的不足。

銷售工作雖說(shuō)有了突破,，但距分公司要求還有很大差距，還要付出更大的努力,。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力,，有一個(gè)很長(zhǎng)的、艱難的過(guò)程,。今年我雖然作了一些嘗試，但深度,、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊，經(jīng)營(yíng)意識(shí),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高,。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高,。

六,、新的開(kāi)始,，新的挑戰(zhàn)。去年是營(yíng)銷中心出生的一年,，那么20xx年就是營(yíng)銷中心壯大的一年。我們需要付出更多,、做得更好、獲得更豐收,。

20xx年,，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,，做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理，以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞,，確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作，努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn),。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道,，規(guī)范管理,，適度激勵(lì),，讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”,，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力,。20xx年以來(lái)我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義,，農(nóng)歷新年將至,，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,，我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去,，這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用,，xx年應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開(kāi)口就是禮品的觀點(diǎn)。關(guān)鍵是思維上要有改變,，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上,，新的一年,，新的開(kāi)始，始終把運(yùn)營(yíng)收入,、用戶發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心，我將突出重點(diǎn),，協(xié)調(diào)工作，努力完成任務(wù),，帶領(lǐng)xx營(yíng)銷中心走向成熟,、走向壯大,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

這一成績(jī)的取得主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸公于證券部全體同仁的共同努力和奮斗,。

(一)正確認(rèn)識(shí)、積極引導(dǎo),，做大做強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)。

農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)于移動(dòng)公司是非常重要的,。近兩年，中移動(dòng)新增用戶中60%以上都來(lái)自于農(nóng)村市場(chǎng),，在3g的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,，我們必須堅(jiān)持一個(gè)高舉,，作好兩個(gè)延伸，加強(qiáng)五個(gè)保障“的具體措施,。其中兩個(gè)延伸就是做好服務(wù)區(qū)域的延伸和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的延伸，服務(wù)區(qū)域主要是指在地理為上的延伸,，即向家庭、政企大客戶,、農(nóng)村發(fā)展。在農(nóng)村市場(chǎng),，發(fā)展用戶需要建網(wǎng)，投資巨大,，但農(nóng)村用戶的需求重點(diǎn)集中在語(yǔ)音業(yè)務(wù)上，arpu值甚低,，對(duì)新業(yè)務(wù)的促進(jìn)也很小,，在roi上和城鎮(zhèn)用戶相比差距很大,。近兩年雖然農(nóng)村用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)新增用戶貢獻(xiàn)巨大，但也很大程度的拉低了移動(dòng)的arpu值,。把農(nóng)村市場(chǎng)要當(dāng)作是公司重要戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和對(duì)待。

(二)在農(nóng)村市場(chǎng)建立了網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn),。

目前國(guó)內(nèi)除了郵政系統(tǒng)深入到農(nóng)村市場(chǎng)之外,，其他行業(yè),，在農(nóng)村市場(chǎng)都還缺乏網(wǎng)點(diǎn),。移動(dòng)在農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)為其以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。我們發(fā)動(dòng)員工在會(huì)同縣境內(nèi),，大力宣傳、鼓勵(lì),、扶持農(nóng)民自己籌辦加盟網(wǎng)店,，即很好的開(kāi)展了公司業(yè)務(wù),。

(三)充分把握農(nóng)業(yè)信息化引發(fā)的市場(chǎng)。

大力開(kāi)發(fā),、開(kāi)展集團(tuán)客戶和終高端客服營(yíng)銷服務(wù)，農(nóng)業(yè)信息化中蘊(yùn)藏巨大的商機(jī)：農(nóng)業(yè)部,，農(nóng)業(yè)企業(yè)和農(nóng)民在移動(dòng)通信上巨大的需求為中國(guó)移動(dòng)切入這些市場(chǎng)并取得較大市場(chǎng)規(guī)模提供了廣闊的空間。

(四)建設(shè)短信業(yè)務(wù)受理系統(tǒng),，促進(jìn)農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

我們直視邊遠(yuǎn)農(nóng)村因傳輸電路受限難于部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題,，以九天攬?jiān)碌臍飧牛M(jìn)行了積極的創(chuàng)新和大膽的實(shí)踐,，短信接入平臺(tái)采用短信傳輸方式,，實(shí)現(xiàn)只要在有移動(dòng)信號(hào)覆蓋的地方,，一臺(tái)普通pc、一個(gè)幾百元的短信通信終端即可以建立一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，為客戶實(shí)時(shí)辦理開(kāi)戶、繳費(fèi),、帳單查詢,、資料變更等移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，極大地降低了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳輸線路施工、維護(hù),、租借以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購(gòu)等投資成本,，避免了以往農(nóng)村代辦網(wǎng)點(diǎn)要隔幾天或者通過(guò)電話委托辦理業(yè)務(wù)而造成業(yè)務(wù)受理無(wú)法當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)和稽核等問(wèn)題的出現(xiàn)，該系統(tǒng)每月近百萬(wàn)金額的繳費(fèi)量充分表明系統(tǒng)在農(nóng)村市場(chǎng)的廣泛應(yīng)用進(jìn)一步提高了農(nóng)村客戶對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的感知和滿意度,，為服務(wù)農(nóng)村信息化假設(shè),、拓展農(nóng)村通信市場(chǎng)起到了積極促進(jìn)作用。

(五)大力開(kāi)發(fā)農(nóng)村通信服務(wù)產(chǎn)品,，滿足農(nóng)村市場(chǎng)通信需求。

我們認(rèn)真分析農(nóng)村客戶消費(fèi)習(xí)慣,，大力開(kāi)發(fā)“田園加加卡”等新的農(nóng)村資費(fèi)和通信服務(wù)產(chǎn)品，使用戶在指定的基站范圍內(nèi)通話按一種優(yōu)惠的費(fèi)率收費(fèi),，大大降低了農(nóng)村地區(qū)通信資費(fèi),、產(chǎn)品價(jià)格低廉，使得農(nóng)村用戶能夠用盡可能低的支出,，用到和城市用戶相當(dāng)?shù)氖謾C(jī)通信服務(wù)，截至目前“田園加加卡”已有50萬(wàn)用戶,。同時(shí)和短信接入渠道配套的“空中充值”服務(wù)的開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)也讓農(nóng)民足不出戶就能夠輕松辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)，大大激發(fā)了農(nóng)村用戶的通信潛力,，切實(shí)滿足了農(nóng)村市場(chǎng)通信需求,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

云陽(yáng)分公司下屬支公司經(jīng)理職務(wù),，即肩負(fù)著分公司的重大歷史使命，又代表著公司的整體形象,。能否勝任這一職務(wù)不僅直接關(guān)系到其支公司的生存和發(fā)展,，也關(guān)系分公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，更關(guān)系到分公司整體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。

如果我一旦競(jìng)聘成功,，要如何才能帶領(lǐng)著支公司履行好支公司的職責(zé)呢？

一,、組建具有實(shí)戰(zhàn)能力的員工隊(duì)伍,。

作為支公司,，對(duì)于移動(dòng)公司每一位員工來(lái)說(shuō)都是新事物，具有新鮮性，也有特殊性,。支公司隊(duì)伍將肩負(fù)所轄區(qū)域所有市場(chǎng)指標(biāo)的順利完成，必須組建和培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，要讓員工在做的同時(shí)還要有所思考,。依靠團(tuán)隊(duì)精神,，成就一番個(gè)人不能成就的事業(yè)。首先在招聘上把好關(guān),，盡量將那些愿意投身移動(dòng)事業(yè)，既有真才實(shí)學(xué),，又有實(shí)干精神的人才招入支公司（包括公司內(nèi)部人員組建），然后量體裁衣,，擇才而用,。其次是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng),，不僅在思想上提高認(rèn)識(shí)，而且在行動(dòng)上提高素質(zhì),。使員工既有占位意識(shí)，又有換位意識(shí),；正如陶總所說(shuō)的：“員工能進(jìn)能出”,，給員工的不僅僅是壓力,，而更多的是給員工積極向上的動(dòng)力。要提高員工的成活率,，而不是淘汰率。要把員工培養(yǎng)成既有理論水平,，又有實(shí)干技巧的隊(duì)伍，依靠全體員工的聰明才智和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，依靠團(tuán)隊(duì)的力量為支公司的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn),。

二,、營(yíng)造人性化管理氛圍。

就管理而言,，我的理解分三點(diǎn)：管人,、管事,、管自己。要想做好人性化管理,，首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理，如果沒(méi)有強(qiáng)制化管理在先,，人性化管理將無(wú)法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi)，每一件事情都有人在做,；人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好，不給公司擺攤子,。

考評(píng),，是人力資源管理內(nèi)容中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),，也是強(qiáng)制性管理的重要表現(xiàn)形式；所謂人性化的管理人才,，是追求的用適合員工的管理方法來(lái)解決員工的自身問(wèn)題。管人的同時(shí)需要培育部屬,，部屬的培育是讓部屬有能力去完成工作,；部屬的激勵(lì)是讓下屬愿意去做事,，對(duì)于自覺(jué)性較差的員工需要激勵(lì)，激勵(lì)不一定非得是物質(zhì)上的,，“談話”的溝通方式也會(huì)挖掘員工努力工作的積極性。

公司領(lǐng)導(dǎo)層一再?gòu)?qiáng)調(diào)執(zhí)行力,，執(zhí)行力一方面是管人,，更重要的一方面是能管到事、管好事,。沒(méi)有執(zhí)行力,，無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織機(jī)構(gòu)多么科學(xué)合理,，都無(wú)法發(fā)揮其本身的威力。執(zhí)行力是支公司達(dá)成計(jì)劃和目標(biāo)的必然途徑,。執(zhí)行，不一定非得是自己執(zhí)行,，該下屬做決定的事情一定要讓他們學(xué)著決定,；做決定意味著將為自己做出的決定負(fù)責(zé)任,，不能做決定意味著能力的欠缺，不愿意做決定,，意味著不想承擔(dān)因?yàn)樽鰶Q定的責(zé)任。下屬不想做決定和不習(xí)慣做決定的根源一般都是有依賴思想,，不能正確的認(rèn)識(shí)事情的根本和沒(méi)有正確的處理好該事情的能力，或者是上級(jí)習(xí)慣代替下屬做所有決定,。管事的時(shí)候需要講求效果,，也是執(zhí)行力的充分體現(xiàn),，在抓事情的時(shí)候做到抓過(guò)的事情不在抓第二次，建立完善的管理體制,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拈_(kāi)展工作,。

自我管理是要管理自己如何去管理好別人,，首先要調(diào)整好自己非理性的信念，培養(yǎng)自己的自控能力,，相信自己有能力做好支公司的領(lǐng)導(dǎo)工作,，并能教好自己的部屬如何調(diào)整自己的心態(tài)和用戶溝通的時(shí)候占據(jù)有利位置,。不斷提高自己的綜合能力,，讓員工在自己的帶領(lǐng)下有一中信服感。適時(shí)的推銷自己,，以便在集團(tuán)中順利開(kāi)展工作。

三,、正確處理與代理商的矛盾關(guān)系。

前期分公司的渠道主要采用區(qū)域代理的運(yùn)作模式,，代理渠道在分公司前期的發(fā)展中起到了重要的作用,，為了避免“我的地盤我做主”的局面,，支公司應(yīng)當(dāng)正確合理的處理與代理渠道的矛盾關(guān)系。支公司應(yīng)充分利用分公司的和代理商所提供的資源,、信息和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)來(lái)擺兵布陣，攻城掠地,，不斷的拓展維護(hù)與鞏固移動(dòng)品牌的影響力,。初期階段，支公司經(jīng)理應(yīng)扮演欽差大臣與指導(dǎo)老師兩個(gè)角色,，盡量不要影響代理商的積極性，積極做好區(qū)域市場(chǎng)的調(diào)研工作,，并盡快熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，支公司應(yīng)做實(shí)做細(xì)服務(wù),，提升服務(wù)水平,，以服務(wù)為優(yōu)勢(shì),，在所轄區(qū)域進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與宣傳，對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行摸底接觸,、熟悉。隨著集團(tuán)客戶的進(jìn)一步穩(wěn)固逐步轉(zhuǎn)移到以自有渠道銷售為主的新局面,。

四、加快業(yè)務(wù)拓展,，做好公司指標(biāo),。

事實(shí)上,，支公司經(jīng)理的工作并非簡(jiǎn)單而機(jī)械的執(zhí)行分公司的路線,、方針、政策,，而是應(yīng)該結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)的具體狀況，在市場(chǎng)部的指導(dǎo)下,，對(duì)分公司的營(yíng)銷策略進(jìn)行二次策劃，因?yàn)楫吘狗止舅龅臓I(yíng)銷策略是針對(duì)全縣市場(chǎng)做出的整合策劃,，而長(zhǎng)期在一線的支公司經(jīng)理應(yīng)該是更了解該市場(chǎng)的特征的,。

細(xì)分集團(tuán)客戶,，有計(jì)劃的對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)施整體方案，切忌只講短期效益,，不立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。對(duì)原有的集團(tuán)客戶進(jìn)行鞏固,，重新整理客戶資料,，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，做好客戶信息管理工作,，便于后期依照公司指標(biāo)進(jìn)一步開(kāi)展市場(chǎng)工作。

針對(duì)中低端客戶,，合理精細(xì)挑選業(yè)務(wù)供用戶參考,，形成良好的信譽(yù)度,，打破移動(dòng)資費(fèi)偏貴的用戶心理，形成良好的口碑,，建立用戶的誠(chéng)心度,，降低客戶離網(wǎng)率,。正如中國(guó)電信的小靈通,，盡管業(yè)務(wù)和服務(wù)不怎么樣,，而且資費(fèi)也并不一定是非常優(yōu)惠，但在老百姓心目中都有小靈通便宜的心理,，就是因?yàn)閹啄昵半娦诺谋阋速Y費(fèi)在用戶心里扎了根,。支公司的重要職責(zé)之一也是要做細(xì)服務(wù),，讓老百姓從內(nèi)心深處真正認(rèn)識(shí)移動(dòng)、接受移動(dòng),、信賴移動(dòng)。

支公司經(jīng)理的工作面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn),，也肩負(fù)了云陽(yáng)移動(dòng)變革的歷史重要任務(wù),。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，相信支公司能走出一條可持續(xù)發(fā)展且輝煌的道路。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績(jī)。

20__年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的'工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品__萬(wàn)元,，其中：基金__萬(wàn)元,，保險(xiǎn)__萬(wàn)元，銀行卡__萬(wàn)元,。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)工作水平。

20__年,，我樹(shù)立了正確的世界觀人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能,，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,。

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛(ài)崗敬業(yè)履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂(lè)在后，為客戶做好服務(wù)工作,。著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度,，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能,，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

__年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī),，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展的要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī),，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

20__年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競(jìng)聘上崗,，用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁,，必須要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。

一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司__網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一,、客戶在第一，存款是中心,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。

二、“客戶的.需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不一樣客戶,，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

三,、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,，他用心的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開(kāi)戶,。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球,、羽毛球活動(dòng),，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,，他用心的工作，使其拍賣款500萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力,，在20__年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

作為柿場(chǎng)部,立足本職員作,把柿場(chǎng)開(kāi)袥工作放在首位是我們應(yīng)盡的責(zé)任,在靈導(dǎo)和各部門對(duì)柿場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,柿場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng),、在狀大、在更替,我們有凝聚力,我們腳踏實(shí)地積極開(kāi)袥新柿場(chǎng),、維護(hù)老柿場(chǎng).雖然擬定的工作任務(wù)沒(méi)能超額完成,但是柿場(chǎng)部的努厲大家是看得見(jiàn)的.

1、20xx年4月新疆天地源環(huán)?？萍及l(fā)展有限和田分和奎屯分在靈導(dǎo)的支持下成立,分的成立在一定程度上節(jié)省了項(xiàng)目成本,拉近了與分地區(qū)有關(guān)部門的距離,有利于分地區(qū)柿場(chǎng)開(kāi)袥.

2,、在上半年簽訂了液化空氣工業(yè)氣體職評(píng)項(xiàng)目,法國(guó)液化空氣集團(tuán)在華全資子液化空氣(中國(guó))投資有限與經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))和伊泰集團(tuán)正式簽約,在甘泉堡工業(yè)區(qū)投資建設(shè)大型工業(yè)氣體生產(chǎn)裝置,這次合作成為推動(dòng)開(kāi)發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))發(fā)展的重要里程碑,該項(xiàng)目的職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)和控制效果評(píng)價(jià)工作由我承擔(dān)完成,總和同額萬(wàn)元,是我職評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)志性項(xiàng)目.

3、完成了阿克蘇地區(qū),、哈密地區(qū)、阿勒泰地區(qū),、巴州安監(jiān)局和兵團(tuán)安監(jiān)局的職評(píng)備案,在自治區(qū)安監(jiān)局及市高新區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū)(頭區(qū))安監(jiān)局成為安全標(biāo)準(zhǔn)化工作職評(píng)推薦單位.

4,、完成了塔石化、中石油新疆銷售,、吐哈石油的入圍年檢,完成了克拉瑪依新疆油田的環(huán)評(píng)和職評(píng)入圍,延續(xù)辦理了hse準(zhǔn)入和單項(xiàng)準(zhǔn)入.

5,、在oa系統(tǒng)發(fā)起項(xiàng)目流程164個(gè),同時(shí)完膳項(xiàng)目預(yù)警制度,題高工作效率和項(xiàng)目履約率,對(duì)資料不全及其他源因慥成暫亭(延期)的項(xiàng)目實(shí)施客戶回函的制度,(例如吐哈石油配液站項(xiàng)目,因項(xiàng)目資料不全客戶發(fā)了暫亭回復(fù)函,為劉總合客戶申辯時(shí)提供有力依劇)加強(qiáng)了與客戶的溝通,提昇項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任的認(rèn)知度,在項(xiàng)目逾期問(wèn)題得到改善的同時(shí)也提昇在柿場(chǎng)中的信譽(yù),為尾款回收打好基礎(chǔ).

6、在和田分和柿場(chǎng)部的同心協(xié)力下,在靈導(dǎo)的大力支持下,簽訂了和田工業(yè)園的規(guī)劃環(huán)評(píng)項(xiàng)目,在環(huán)評(píng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一定突破.

7,、在新疆農(nóng)科院住戶棚戶區(qū)改造項(xiàng)目建設(shè)安置區(qū)房屋建設(shè)招標(biāo)工作中,柿場(chǎng)部協(xié)同房估部參加招標(biāo)會(huì)并且中標(biāo).在新疆新捷燃?xì)庑陆莨煞菽甓软?xiàng)目招標(biāo)中標(biāo),簽訂了框架協(xié)議,贏得新捷燃?xì)饧託庹镜捻?xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán).

8,、柿場(chǎng)部是的龍頭部門,在靈導(dǎo)和各部門同事對(duì)柿場(chǎng)部的支持和關(guān)懷下,柿場(chǎng)部的人員在成長(zhǎng)、在狀大,柿場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面取得一定成績(jī),我們采取記工作日志,、自定柿場(chǎng)開(kāi)袥計(jì)劃(批準(zhǔn)后執(zhí)行)的管理形式,逐步題高個(gè)人業(yè)務(wù)能力的同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,柿場(chǎng)部人員遇見(jiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力得到題高.

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平,、公正,、客觀。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn),，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情,。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求,，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻,，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步,，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則,，高速發(fā)展期（目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段）,，市場(chǎng)飽和期,、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái),，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰,，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求,，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù),，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰,。而我們都是男人,，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子,，撫養(yǎng)孩子,，照顧父母,，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài),，努力工作,，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐,。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇,，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次,，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力,，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好,，怎么能進(jìn)步,，又會(huì)有哪一家企業(yè),、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

在我的工作中,，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的人象月亮,，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中,，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺,，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中,，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失,，減輕員工的心理壓力,，以免給員工造成破罐子破摔的心理,，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后**”,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,，步調(diào)一致才能獲得勝利,。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試,，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則,，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人,。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中,，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作,，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情,，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,，對(duì)員工在工作的`得失、態(tài)度,，該肯定的就肯定,，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),；該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義,、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論,。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上,，具有同一性,、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力,，借助集體的力量。

在工作中,，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,，通過(guò)工作程序、崗位職責(zé),、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性,，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來(lái)的總結(jié),，謝謝,。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落,，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分,，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營(yíng)銷等工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

1,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),。從支行成立至今,，遇見(jiàn)如國(guó)內(nèi)保理,、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶,，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式,，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2,、加強(qiáng)客戶營(yíng)銷，做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作。由于20__年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長(zhǎng),，有不足，細(xì)細(xì)想來(lái),，感慨頗深,，在新的一年緩緩開(kāi)啟時(shí),，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)，這樣才能輕裝上陣,，在20__年注定是不平凡的一年，在面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力,，不良貸款集中暴露，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷惡化,，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢(shì)下,，我行立足自身特點(diǎn),，恪守了守土有責(zé)，銳意進(jìn)取的責(zé)任,，發(fā)揚(yáng)了不畏艱辛,，勇于開(kāi)拓的精神,，創(chuàng)造了雙線達(dá)標(biāo)，完美收官的成果,。在這一過(guò)程中,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一,、深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí),，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

在前三季度,，在行長(zhǎng)室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為，提高自身合規(guī)的操作意識(shí),；認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早補(bǔ)齊,，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)十分感恩,。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開(kāi)始有些不適應(yīng),，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過(guò)公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤(rùn)支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面。

二,、堅(jiān)持客戶為中心,，做好服務(wù)工作,。

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心,，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，面對(duì)客戶,；以誠(chéng)懇的工作來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。

1,、建立客戶信息庫(kù),，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)?？匆?jiàn)你，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理,。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,，一般會(huì)幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系,。

3,、做好存款營(yíng)銷工作,。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下，每到月底便是攬存大戰(zhàn),，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的,。由于客戶是__萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的`鮮花,，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向__、__個(gè)春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要,，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。

為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶第一的思想,，征對(duì)不一樣客戶，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開(kāi)拓思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,，我中有你，你中有我,，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,，任勞任怨、用心工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期,，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在__年的工作中,，為自我交了一份滿意的答卷,。