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2023年移動(dòng)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-02-14 09:17:53
2023年移動(dòng)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)(3篇)
時(shí)間:2023-02-14 09:17:53     小編:zdfb

總結(jié)是寫給人看的,,條理不清,,人們就看不下去,,即使看了也不知其所以然,,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇一

時(shí)間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,?;叵離x,依然還殘留著往事的碎片和影子,,一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭,,現(xiàn)將一些自己的市場(chǎng)部積淀記錄如下:

xx市場(chǎng)部工作總結(jié)范文一

斗轉(zhuǎn)星移。歷史貨輪即將駛?cè)離x年?;啬孔哌^(guò)的一年,,部門承載了許多,有過(guò)大喜過(guò)望,,有過(guò)懸而未決,,但總歸都是值得載入史冊(cè)的。在繼承我院的優(yōu)良的口碑營(yíng)銷推廣的基礎(chǔ)上,,又開拓了以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為主的嶄新的推廣方式?,F(xiàn)將一年的市場(chǎng)推廣工作總結(jié)下:

第一傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷方式在我部門的普遍的應(yīng)用。因?yàn)槲覈?guó)是關(guān)系社會(huì),,一件產(chǎn)品信息往往通過(guò)親戚朋友間的交流迅速傳播開來(lái),。學(xué)員到我部門報(bào)到的當(dāng)天我們都會(huì)詢問(wèn)他是哪個(gè)渠道知道我院的小語(yǔ)種培訓(xùn)。相當(dāng)一部分人是通過(guò)父母,,或朋友的推薦,。在我們和學(xué)員的交流溝通時(shí),也會(huì)選擇代表性的人進(jìn)行適當(dāng)?shù)目诒疇I(yíng)銷,,比如俄語(yǔ)初級(jí)班大多數(shù)的學(xué)員的父母都是在雅寶路工作,,所以我們會(huì)盡量選擇這樣的學(xué)員進(jìn)行口碑的營(yíng)銷。

第二正確的市場(chǎng)的定位,,讓我們市場(chǎng)推廣以及宣傳方面少走彎路,,做到有限資源的最大利用率。首先要確立目標(biāo)人群,,在我們部門學(xué)習(xí)都是那個(gè)年齡段,,學(xué)習(xí)目的是什么。經(jīng)過(guò)調(diào)研的確認(rèn)俄語(yǔ)基礎(chǔ)班的學(xué)員有許多90后的學(xué)員,,日語(yǔ)脫產(chǎn)班的學(xué)員學(xué)習(xí)都是以出國(guó)為目的,。

1.經(jīng)過(guò)了初步的定位以后,就要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營(yíng)銷,。由于我們的資源有限,,所以我們采用了大家喜聞樂(lè)見的營(yíng)銷方式,qq在我國(guó)的使用量是最大的聊天工具,,為了能對(duì)學(xué)員的情況有更深入的了解,,在各個(gè)班級(jí)都建立qq群,使我和學(xué)員們有一個(gè)溝通與交流的平臺(tái),,更能有效地開展工作,。同時(shí)通過(guò)這種線上交流方式,拉近與學(xué)員們的距離,。增加彼此間的信任感,。例如你發(fā)傳單,,很多人有抵觸情緒,認(rèn)為小廣告不可信,,但qq聊天工具上大家熟識(shí)后,,他們還會(huì)為你盡心宣傳。

2.通過(guò)博客的方式宣傳,,博客已不可思議的速度籠絡(luò)人心,,從名人到草根,,從學(xué)界泰斗到新銳人物,。這也是最精打細(xì)算的市場(chǎng)推廣方式,通過(guò)博客的點(diǎn)擊量,,擴(kuò)大我部門的知名度和影響力,。至今為止人氣最高的博客是新浪博客,所以我相繼在新浪建立的博客,,把學(xué)院的簡(jiǎn)介放在最明確的為止,,吸引觀眾的眼球。通過(guò)訪問(wèn)名人的博客,,留言,,評(píng)論,以及訪問(wèn)其他人的博客來(lái)增加點(diǎn)擊量和人氣,。

針對(duì)阿拉伯語(yǔ)的特殊性,,學(xué)習(xí)阿拉伯語(yǔ)有很多穆斯林人士,所以我在最大的阿語(yǔ)人論壇建立了博客,。主要是宣傳和營(yíng)銷學(xué)院為主,。

3貼吧百度貼吧是最大的中文社區(qū),但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對(duì)于市場(chǎng)推廣來(lái)說(shuō)是個(gè)妨礙,,只能跟帖在日語(yǔ)論壇韓語(yǔ)論壇等小語(yǔ)種論壇中,。堅(jiān)持每天上午查看論壇中新的動(dòng)向以及有沒有回帖,耐心細(xì)致回答他們的問(wèn)題,。

再有就是在本院的論壇當(dāng)中發(fā)帖,,以居士和誰(shuí)主沉浮的名字發(fā)帖,主要是以小語(yǔ)種知識(shí)的普及為主的帖子,,讓瀏覽帖子的人產(chǎn)生興趣,,對(duì)學(xué)習(xí)有所幫助。

4另外,,在立足于日新月異的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式基礎(chǔ)上,,傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣的方式我們也是不離不棄,大力的推廣

首先就是發(fā)傳單,,發(fā)傳單地主要是有目的性和目標(biāo)人群,,比如在寒假和暑假即將臨近之時(shí)我們就把傳單派發(fā)到各所高校尤其是地緣接近的院校,,比如青年政治學(xué)院北京理工等多選擇貼在食堂宿舍出入人群頻繁且集中地方。日語(yǔ)能力考試傳單,,我們就放在能力考試當(dāng)天,,在學(xué)員們考前和考試結(jié)束后的一段時(shí)間。

5最后是關(guān)于公關(guān)營(yíng)銷,,通常我部門是采取的是講座的方式,,我們的講座都是采取公開的多媒體的

教學(xué)

方式,從聽眾的興趣以及當(dāng)下的熱點(diǎn)問(wèn)題出發(fā),,令聽眾在一次講座中讓老師授予的更多,,聽眾獲取信息最大化。比如日語(yǔ)的宋剛老師日本的人際關(guān)系與間文化和李書成老師的釣魚島事件及中日關(guān)系都是聽眾們關(guān)心關(guān)注的話題,。

xx市場(chǎng)部工作總結(jié)范文二

xx年對(duì)于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要,,對(duì)我個(gè)人而言,這一年充滿著挑戰(zhàn),,機(jī)遇與壓力并存,,在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長(zhǎng)了很多,,不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺(tái)階,,同時(shí)在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步,現(xiàn)就將我個(gè)人在xx年中的收獲和體會(huì)進(jìn)行總結(jié),,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一、做好前期調(diào)查,,做到有備無(wú)患

1,、做好調(diào)研,充分了解市場(chǎng)情況,。

通過(guò)在公司幾年工作的積累,,我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,,必須對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有一個(gè)全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解,。通過(guò)調(diào)研,,我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌?chǎng)非常混亂,,競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈,,不但有一些老牌大型燃?xì)夤荆灿幸恍┘瘓F(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊(duì)伍中,,更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板,,可謂“全民皆燃?xì)狻保?jìng)爭(zhēng)的激烈程度是我始料未及的,,我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢(shì),,找準(zhǔn)工作切入點(diǎn),。

在對(duì)整個(gè)東北燃?xì)馐袌?chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的了解后,我又對(duì)本公司的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析,,首先,,我公司屬于民營(yíng)企業(yè),雖比不上中石油,、中石化等大型國(guó)有企業(yè)實(shí)力雄厚,,但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善,在對(duì)事情的決策上,,不像大型國(guó)企那樣需要很長(zhǎng)一個(gè)過(guò)程;其次,我們公司雖說(shuō)名氣沒有那些大型的國(guó)有企業(yè)那么響亮,,但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),,在外也有一定的知名度,不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn),、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,,對(duì)于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯(cuò)的選擇;第三,我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,,項(xiàng)目的合作方式靈活多樣,,一些大型國(guó)企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,我公司可以獨(dú)立或分項(xiàng)承包,,這樣可以和那些個(gè)人,、小老板找到不少合作機(jī)會(huì)。

二,、開展工作,,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、工作中,,我始終秉承著一種“想要了解市場(chǎng),,就必須深入市場(chǎng)”的思想,在xx年調(diào)入市場(chǎng)一線工作崗位后,,我通過(guò)實(shí)地調(diào)查和細(xì)致了解后,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,完成了實(shí)地調(diào)研項(xiàng)目18個(gè),,編寫項(xiàng)目報(bào)告7篇,、項(xiàng)目建議書15篇,,不但讓我對(duì)整個(gè)燃?xì)馐袌?chǎng)有了更深的認(rèn)識(shí),而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料,。

2,、市場(chǎng)開發(fā)工作離不開信息,及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開發(fā)工作的根本保證,。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,,查看網(wǎng)上信息,爭(zhēng)取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,,時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌?chǎng)的動(dòng)態(tài),,為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3,、xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購(gòu)工作,,從初期的公司市場(chǎng)調(diào)查,到各種審計(jì),,最后到順利接收,,雖然是剛剛接觸這些工作,但是我在其中也起到了一定作用,,更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4、在對(duì)現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,,我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件,讓我對(duì)母站,、子站的具體運(yùn)行規(guī)則,、管理方式等增強(qiáng)了了解。

5,、工作中,,注重發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項(xiàng)目時(shí),,我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(zhǎng),編制招商合同并順利與政府部門簽訂,,確保公司項(xiàng)目順利進(jìn)行,,并完成康平項(xiàng)目前期注冊(cè)工作。

6,、在孫吳項(xiàng)目中,,我吸取以前的經(jīng)驗(yàn),“少說(shuō),、多記,、少問(wèn),、多聽”,,注意收集對(duì)公司有利的信息,,并及時(shí)匯總編寫項(xiàng)目報(bào)告向股東匯報(bào);在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,歷經(jīng)兩個(gè)多月的調(diào)研,、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,,孫吳項(xiàng)目最終順利簽約,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,注重提升個(gè)人素質(zhì)

一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政,、人事工作,在xx年開始接觸市場(chǎng)開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營(yíng)工作,。對(duì)于新從事的崗位,這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),,了解公司運(yùn)營(yíng)模式,,了解市場(chǎng)開發(fā)工作流程,摸索有效的工作模式,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),,從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)理論知識(shí),再將學(xué)到的理論知識(shí),,應(yīng)用到實(shí)踐中來(lái),。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,,“在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中工作”。

通過(guò)一年的工作實(shí)踐,,我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,,更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)管理工作,,我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,,將自己打造成適合公司未來(lái)平臺(tái)的人才而努力。

四,、工作收獲分享

通過(guò)近幾年的工作學(xué)習(xí),,通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐,,通過(guò)取得的工作成績(jī),我在xx年有一定的工作收獲,,主要有六個(gè)方面,。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后,,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,,總想盡快做出成績(jī),不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,,一旦聽到相關(guān)燃?xì)庑畔?,我就馬上去做調(diào)查,總覺得這些項(xiàng)目都能夠大有作為,,可是連著跑了幾趟才知道,,大部分道聽途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準(zhǔn)確,不但自己的信心受到打擊,,還浪費(fèi)了公司的資源,,這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后,,我學(xué)會(huì)了對(duì)收集到的信息進(jìn)行合理的篩選,,自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息整理,再與公司同事進(jìn)行交流,,把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選,,最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報(bào),,這樣不但節(jié)省公司的資源,,也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(二)信息收集渠道靈活廣泛,,信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過(guò)程中,我注意為公司節(jié)省成本,,在實(shí)地調(diào)查前,,先了解清楚相關(guān)部門情況,應(yīng)該到哪個(gè)部門了解什么情況,,避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路,、跑重復(fù)路”的情況。不僅要到政府部門了解詳細(xì)的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,,還在打車過(guò)程中,,多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)進(jìn)行溝通,從側(cè)面了解市場(chǎng)信息及當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)燃?xì)庑袠I(yè)的看法,同時(shí),,在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況,,與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通,,了解信息,,保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。

(三)虛心學(xué)習(xí),,能聽取不同意見

在工作中,,我始終注意工作的積累,遇到不懂的事多聽,、多想,、多問(wèn),少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),,注意每個(gè)成功的項(xiàng)目中,哪些步驟是重點(diǎn),,哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,,多聽取別人的意見,使自己少走彎路,,避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生,,為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,,注重細(xì)節(jié)

因?yàn)閺氖滦姓?、人事工作的緣故,使我有注重查找不足,,關(guān)注細(xì)節(jié)的工作習(xí)慣,。在每個(gè)項(xiàng)目中,我所負(fù)責(zé)的工作不盡一樣,,在每個(gè)項(xiàng)目完成后,我都會(huì)提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問(wèn)題,,應(yīng)關(guān)注的工作細(xì)節(jié),,并詳細(xì)分析。工作后我會(huì)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,,以及工作細(xì)節(jié)進(jìn)行回顧與分析,,爭(zhēng)取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。

(五)熟悉項(xiàng)目流程,,能夠串聯(lián)團(tuán)隊(duì)通力合作

通過(guò)一年的工作,,使我感受到想要成功完成一個(gè)項(xiàng)目的簽約,并不像我當(dāng)初想想的那么簡(jiǎn)單,,其中涉及到項(xiàng)目分工要明確,,流程要清晰,,每個(gè)人在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中都扮演著不同的角色,只有大家通力合作,,齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項(xiàng)目,。在我所完成的項(xiàng)目工作中,我不論扮演什么工作角色,,都能夠積極的去考慮其他團(tuán)隊(duì)成員所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,,我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作,因?yàn)槿绱说乃伎?,我能夠很好的去串?lián)項(xiàng)目中其他成員的工作,,達(dá)到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨(dú)有的工作方式及工作優(yōu)勢(shì),。

(六)能夠揣摩談判對(duì)象思維,,提高談判水平

在參與談判項(xiàng)目前,我總能想清楚先與對(duì)方談什么,,怎么談,,如何把公司的損失降到最低,怎么把公司的利潤(rùn)最大化,,雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會(huì)采取自己的意見,,但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路,為順利談判保駕護(hù)航,。

五,、工作中的不足

通過(guò)工作,我也客觀認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足,。

(一)過(guò)于關(guān)注細(xì)節(jié),,思維高度有待提高

因?yàn)樽约憾嗄陱氖鹿芾砉ぷ鳎虼斯ぷ髁?xí)慣于關(guān)注工作的細(xì)節(jié),,習(xí)慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題,。通過(guò)xx年的工作,我發(fā)現(xiàn)了自己的這個(gè)問(wèn)題,,這在做為具體工作執(zhí)行者時(shí)必須具備的能力,,而做為區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理以及對(duì)市場(chǎng)項(xiàng)目宏觀考慮時(shí),我的思維高度不夠,,這在xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正,。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,在未來(lái),,我將努力提高自己的格局,,提高自我的思維高度,從一個(gè)全局者去看待項(xiàng)目,從一個(gè)主要管理者角度去管理區(qū)域公司,,這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題,。

(二)能夠在團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提出自己的想法

做為市場(chǎng)部新人,我在項(xiàng)目討論中,,我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣,,但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對(duì)項(xiàng)目的思路與對(duì)問(wèn)題的觀點(diǎn),這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中,,還是存在不足的,,主要問(wèn)題來(lái)自于我認(rèn)為自己是新人,怕發(fā)表的意見與觀點(diǎn)過(guò)于膚淺所致,,但通過(guò)公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場(chǎng)部工作,,我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣,從開始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(zhǎng)為市場(chǎng)部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中,,我要更為主動(dòng)的提出自己想法,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互助,,把自己在團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)勢(shì)更有效地發(fā)揮,,達(dá)到市場(chǎng)部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

xx年,,對(duì)于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年,,注定是變化的一年,注定是讓我成長(zhǎng)提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,,從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場(chǎng),,從辦公室走到項(xiàng)目一線,使我達(dá)到了自我的蛻變與自我實(shí)現(xiàn)的目的,,在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與工作的委任,,使我有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

這一年也是我收獲最大的一年,,從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,,逐漸成長(zhǎng)為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,這巨大的收獲,,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在新的一年里,我將繼續(xù)努力,,增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì),以積極,、主動(dòng),、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)大地燃?xì)獾钠髽I(yè)目標(biāo),、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!

以上就是我一年以來(lái)的工作總結(jié),,如有不足之處,望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評(píng)指正,。

xx市場(chǎng)部工作總結(jié)范文三

20xx年,,我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署,在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上,,充分挖掘潛力,,層層分解任務(wù),強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理,,以人為本,,注重人員培訓(xùn),加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核,,到7月份為止,,全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元,總排名全省躍居第3位,,寬帶業(yè)務(wù)增加***戶,,普通電話添增**戶,取得了良好的業(yè)績(jī),,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

一,、市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,,并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題,,從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐,,在全市組織推廣,。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員,、維護(hù)人員,,參加省公司培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營(yíng)銷策劃,,對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。

二,、基礎(chǔ)管理方面:落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查,、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料 整理,、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始,市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,,調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度,,改為日稽核、周稽核,、月稽核并行,,每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),,對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng),,每月月底一、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核,,起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,,沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī),、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查,,嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi),,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào),。在與縣區(qū)公司的共同努力下,到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,,當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,,從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò) 萬(wàn)元,達(dá)到5月份的 元,。

為掌握資源情況,,避免資源浪費(fèi),市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào),,6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,,把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,,使物料管理形成閉環(huán),。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用,,要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶,、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,嚴(yán)格杜絕以舊換新,。通過(guò)這些措施的執(zhí)行,,有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。

三,、績(jī)效考核方面:改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法,,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,,提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下,,市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶拆機(jī),、雙停,、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視,,通過(guò)每天逐戶核查,基本上堵住了客戶流失的漏洞,,對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果,。既節(jié)省了資源,又提高了收入,,另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用,。

四、存在的問(wèn)題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,,在營(yíng)銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,,造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

2,、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí),,我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足,計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量,。

下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:

一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研:定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,,與營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員進(jìn)行座談,。深入市場(chǎng),了解用戶使用情況和需求,。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施,,對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,,適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強(qiáng)人員培訓(xùn):定期進(jìn)行營(yíng)銷,、營(yíng)業(yè)、裝維,、管理人員培訓(xùn),,將營(yíng)銷思路、管理方法,、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率,。

四,、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作:繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核,、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研,與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,,發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn),。

xx市場(chǎng)部工作總結(jié)范文四

很對(duì)時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了,時(shí)間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,?;叵?0xx,依然還殘留著往事的碎片和影子,,一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭,現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下:

一,、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞:

1,、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;

對(duì)于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō),如果沒有市場(chǎng)悟性,,就意味著行尸走肉,,很難有大的希望,因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的,,僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒辦法拿出來(lái)混飯吃的,,必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步,才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人,。20xx年我充分利用多次走訪市場(chǎng),、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì),主動(dòng)與市場(chǎng)一線緊密接觸,,突破曾經(jīng)的長(zhǎng)期呆在辦公室,,打打電話,寫寫文字,,查閱相關(guān)網(wǎng)站,,看看報(bào)紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼,努力主動(dòng)地獨(dú)立思考,,不斷地進(jìn)行分析與總結(jié),,立志煉就專業(yè)的眼光,把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣,。

2,、保證足夠的時(shí)間在工作上;

20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上,,學(xué)習(xí)工作能力,,努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運(yùn)用的能力,,雖然現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)看不到特別明顯效果,,但是我相信投入肯定有回報(bào),。

3、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場(chǎng)部,,學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,,投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高,,更沒有其它所謂的一些東西,,但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下,,都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成,,但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做到200%,但是沒有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況,,盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生,,每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

回顧自己xx年,,自己主要是跑了一些地方,,進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議,提出了一些觀點(diǎn),,做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作,。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足,如在業(yè)務(wù)上,,還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng),雖然xx年我一直在努力,,但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī),,提出的一些建議不夠系統(tǒng),沒有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)通過(guò)努力會(huì)有效改觀,。

二,、對(duì)市場(chǎng)部的工作建議:

建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想,因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ),。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,,而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門也許是集團(tuán)有效變革的開端,,結(jié)合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷,,個(gè)人覺得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件:

1、缺乏足夠的高層的支持:

雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能,,但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織,。作為一個(gè)沒有指揮權(quán)的參謀,卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo),沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知,。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容,,1、理念上的宣導(dǎo),,2,、給予實(shí)際的權(quán)限,3,、適當(dāng)?shù)摹捌摹?,尤其是在市?chǎng)部在xx年才成立,成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過(guò)河,,往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤,,很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng),區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨,。這種時(shí)候,,高層需要謹(jǐn)慎分析,如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí),,可能還是要保持對(duì)市場(chǎng)部門的支持。

2,、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略:

沒有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門根本無(wú)法生存,,而沒有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

3,、對(duì)促銷方案/營(yíng)銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán):

再好的計(jì)劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,,而要有好的執(zhí)行,沒有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談,。

另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,,也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮:

1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前;

2,、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段,,團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;

3,、工作氣氛不對(duì),,尚未有效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;

4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,,基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài),,團(tuán)隊(duì)沒有整體合力。

結(jié)合自己看到的問(wèn)題對(duì)20xx年市場(chǎng)部的建議:

1,、取得集團(tuán)高層的支持和重視,,能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;

2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;

3、對(duì)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整,,在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能;另外市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要努力營(yíng)造和諧融洽的氛圍,,杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4,、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施;

現(xiàn)在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度,,沒有任何激勵(lì)措施,不利于大家潛能的發(fā)揮,。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,,大家出賣的是智力勞動(dòng),具有較高的創(chuàng)新價(jià)值,,是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場(chǎng),,在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此,,必須舍得對(duì)他們投資,,并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營(yíng)銷策劃進(jìn)行評(píng)估,給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施,,這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,,否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。

5,、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;

市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成,,因此建議以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工,,不是各負(fù)其責(zé),,而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員,,通過(guò)召開會(huì)議,、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目,項(xiàng)目完成后,,經(jīng)總經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過(guò)。

6,、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí),體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);

只有了解了一線操作,把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行,。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性,最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù),對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀點(diǎn),,可能有一些偏激,,有一些片面,但是都是我自己的一些體會(huì),,自己的一些切身感受,,20xx,舊的一切,都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了,。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下,、典藏和銘刻的。20xx,,迎著陽(yáng)光,、帶著希望,我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn),,在行走的征程中,,肯定會(huì)有一些明流或者暗涌,將會(huì)再次影響我們,,但是我們相信我們是一支有素質(zhì),,有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),20xx肯定會(huì)取得新的成績(jī)

移動(dòng)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇二

移動(dòng)公司營(yíng)銷經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個(gè)月?lián)螤I(yíng)業(yè)中心副主任,,3-5月份擔(dān)任原營(yíng)銷中心副主任,6月至今在xx營(yíng)銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無(wú)論在分公司還是在營(yíng)銷中心,,我都一直保持著敬業(yè)的精神、認(rèn)真的態(tài)度,、踏實(shí)的作風(fēng),,盡心盡力地作好工作。臨近年終,,自己有必要對(duì)工作做一下回顧,目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以使把工作做得更好,自己也有信心和決心,,在新的一年內(nèi)把營(yíng)銷中心的工作做得更出色,。

一、機(jī)構(gòu)改革,,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,。

規(guī)模要做大做強(qiáng)的前提是工作要做細(xì),移動(dòng)的機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對(duì)移動(dòng)服務(wù)的需求,,在公司進(jìn)行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理,,與此同時(shí),我及我們xx營(yíng)銷中心都面臨著同樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。

1,、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊(duì)伍是成立營(yíng)銷中心的當(dāng)務(wù)之急,而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,雖然前來(lái)報(bào)名的人不少,,但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,,部分有能力的人又嫌工作太累、工資太少,,不過(guò)經(jīng)過(guò)半年的逐步競(jìng)爭(zhēng),、淘汰和合理安排,xx營(yíng)銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),。

2,、營(yíng)造人性化管理氛圍是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的必要條件,管理就是管人,、管事,、管自己。要想做好人性化管理,,首先要實(shí)施強(qiáng)制化管理,,如果沒有強(qiáng)制化管理在先,人性化管理將無(wú)法實(shí)施,。強(qiáng)制化管理是要讓我負(fù)責(zé)的轄區(qū)內(nèi),,每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,不給公司擺攤子,。xx營(yíng)銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》、《考勤管理》,、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,為xx營(yíng)銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn),,制定了模范,。對(duì)個(gè)別能力有提升空間的同事特別加強(qiáng)了溝通和培訓(xùn),從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí),,愿意進(jìn)步,,這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠(chéng)度。3,、機(jī)構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色,。成立片區(qū)以來(lái),不少片區(qū)的代理商對(duì)營(yíng)銷中心的成立不予理解,,對(duì)平時(shí)開展工作不予配合,。xx片區(qū)也不例外,個(gè)別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗,、和公司政策斗,,給我們開展工作帶來(lái)了不少難度,xx營(yíng)銷中心為了避免矛盾的蔓延,,在平時(shí)的管理過(guò)程中加強(qiáng)了同代理商的溝通和培訓(xùn),,且在公司率先對(duì)轄區(qū)代理商發(fā)資源,為代理商節(jié)約了時(shí)間,,節(jié)約了成本,;對(duì)公司的效率管理提高了一個(gè)層面;對(duì)公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)緩解了代理商同公司的矛盾,。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)、提高人員素質(zhì),。

在xx營(yíng)銷中心成立以來(lái),,作為xx營(yíng)銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心,圍繞市場(chǎng)部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作,。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重,但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,,讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,,為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始,,我們就實(shí)行壓力層層傳遞,,指標(biāo)分解到人,讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向,。

xx年6月以來(lái),,累計(jì)完成收入183.5萬(wàn),完成全年基本目標(biāo),;大力開展“70工程”工作,,10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級(jí)客戶服務(wù)店,實(shí)行渠道到村,,建設(shè)二級(jí)渠道53個(gè),解決了農(nóng)民繳費(fèi)難的局面,,降低了存量換號(hào)的比率,,提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,有價(jià)值凈增用戶324戶,,離目標(biāo)還有很大差距,,所以07年我們將調(diào)整工作思路,把工作重點(diǎn)放到壯大用戶上來(lái);新增全球通作為一把手工程,,陶總也曾親自為此來(lái)到xx營(yíng)銷中心指導(dǎo)工作,,盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,,xx營(yíng)銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,xx營(yíng)銷中心率先以同政府合作的模式開展工作,,不但xx營(yíng)銷中心取得很好的效果,,而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗(yàn);

服務(wù)與銷售并行,在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時(shí)妥善的處理,,xx營(yíng)銷中心認(rèn)真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,,做到有投訴必處理、有投訴先處理,、有投訴優(yōu)處理,,xx營(yíng)銷中心成立以來(lái)無(wú)一件投訴升級(jí)事件發(fā)生,無(wú)一次因投訴扣分事件,。

三,、

加強(qiáng)學(xué)習(xí),自律自重,。 一年以來(lái),,自覺搞好政治學(xué)習(xí),注重思想品德修養(yǎng),,努力提高自身思想素質(zhì),,時(shí)時(shí)提醒自己要堂堂正正做人,認(rèn)認(rèn)真真做事,。特別是在和代理商打交道的時(shí)候,,不搞以權(quán)謀私,不貪圖小便宜,,沒有出現(xiàn)任何違反廉政規(guī)定和公司制度的行為,。在工作上,保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,,堅(jiān)持原則,,能自覺發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,主動(dòng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理和銷售技巧方面的知識(shí),,并運(yùn)用到自己的管理工作當(dāng)中去,。把事業(yè)和工作放在首位,認(rèn)真負(fù)責(zé),,扎實(shí)肯干,,努力將自己從經(jīng)驗(yàn)管理提高到科學(xué)管理的層面上去。

四,、安全無(wú)小事,,細(xì)節(jié)做安全。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,,成立中心以來(lái),,xx營(yíng)銷中心就樹立了安全防范意識(shí),。對(duì)窗戶安裝防盜網(wǎng);對(duì)大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,所以我們?cè)谥行拈_會(huì)的時(shí)間我們一般都定在中午車輛通過(guò)較少的時(shí)段,,大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對(duì)于中心車輛xx營(yíng)銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,,嚴(yán)禁酒后駕車,在路況不好的危險(xiǎn)地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過(guò),,不能報(bào)有“試一試”的態(tài)度;營(yíng)業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對(duì)現(xiàn)金及資源進(jìn)行管理;客戶經(jīng)理外出做營(yíng)銷工作的時(shí)候盡量不要帶大量手機(jī)和卡品,,防止意外事故發(fā)生;工號(hào)做到專人專用,工號(hào)和微機(jī)都定期的進(jìn)行密碼變更,,防止無(wú)意泄露密碼,。嚴(yán)格要求員工對(duì)公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議,防止商業(yè)機(jī)密泄露事件發(fā)生,。

五,、存在的不足。

銷售工作雖說(shuō)有了突破,,但距分公司要求還有很大差距,,還要付出更大的努力。對(duì)營(yíng)銷中心的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng),。進(jìn)行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理,提高整體戰(zhàn)斗能力,,有一個(gè)很長(zhǎng)的,、艱難的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試,,但深度,、力度都還顯不夠。對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,,經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作,。個(gè)人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高,。

六、新的開始,,新的挑戰(zhàn),。 去年是營(yíng)銷中心出生的一年,,那么20xx年就是營(yíng)銷中心壯大的一年,。我們需要付出更多,、做得更好、獲得更豐收,。

20xx年,,在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式,做好隊(duì)伍的內(nèi)部關(guān)系管理,,以績(jī)效為核心實(shí)行壓力的傳遞,,確保員工以積極的心態(tài)面對(duì)工作,努力為移動(dòng)事業(yè)做出他們?cè)撚械呢暙I(xiàn),。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級(jí)渠道,,規(guī)范管理,適度激勵(lì),,讓渠道擁有繼20xx年以來(lái)的“第二個(gè)春天”,,煥發(fā)出渠道容納天下的魅力。20xx年以來(lái)我公司加強(qiáng)了服務(wù)工作的力度,,讓我明白了服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要意義,,農(nóng)歷新年將至,農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng),,也對(duì)我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,,我們將實(shí)行客戶經(jīng)理片區(qū)負(fù)責(zé)制,客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點(diǎn)的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績(jī)效考核中去,,這也促使客戶經(jīng)理平時(shí)的渠道維護(hù)和培訓(xùn)工作的踏實(shí)完成,。公司的資源應(yīng)合理的運(yùn)用,xx年應(yīng)改掉用戶同移動(dòng)員工開口就是禮品的觀點(diǎn),。關(guān)鍵是思維上要有改變,,3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機(jī)上,新的一年,,新的開始,,始終把運(yùn)營(yíng)收入、用戶發(fā)展和公司利潤(rùn)作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重心,,我將突出重點(diǎn),,協(xié)調(diào)工作,努力完成任務(wù),,帶領(lǐng)xx營(yíng)銷中心走向成熟,、走向壯大。

移動(dòng)公司市場(chǎng)部年度工作總結(jié)篇三

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

xxxx年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年,,我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下,,認(rèn)真貫徹十六屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神,,在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動(dòng)通信實(shí)際,,更新服務(wù)理念,,深化改革管理制度,鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,,加快了xxxx移動(dòng)的發(fā)展,提高了大客戶服務(wù)的水平,,克服了各種困難和不利因素,,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì),各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī),。

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),,想客戶所想,,急客戶所急,,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,,免費(fèi)更換stk大容量卡,,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),,本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),,客戶也可以通過(guò)電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo),。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),,以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,,大客戶中心在06年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限。其次,,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,,管理人員及時(shí)支撐,,處理解決方案。最后,,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,,年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,,臻于至善”的核心價(jià)值,。

2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃

1月份

新職工院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核。2月份

新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核,。3月份

聯(lián)合總務(wù)科,、護(hù)理部對(duì)部分工勤人員進(jìn)行培訓(xùn)(基

礎(chǔ)清潔消毒基本知識(shí)、手衛(wèi)生,、醫(yī)療廢物分類運(yùn)

送交接的管理等),,并現(xiàn)場(chǎng)考核,。

4月份

手衛(wèi)生與職業(yè)防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。

5月份

呼吸機(jī)相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施,、導(dǎo)管相關(guān)性

血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),,并進(jìn)行

考核。

6月份

導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識(shí)

培訓(xùn)并進(jìn)行考核,。

7月份

實(shí)習(xí)生院感相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)并考核,。

8月份

多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行

考核。

9月份

結(jié)合“三級(jí)傳染病醫(yī)院等級(jí)”評(píng)審,,邀請(qǐng)外院專家

做一次院感相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

10月份

手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)及考核。

11月份 消毒供應(yīng)中心(包括手術(shù)室,、內(nèi)窺鏡室)洗消流程

及職業(yè)安全防護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)并考核。12月份

2013年工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃,。

醫(yī)院感染管理科

2013年1月4日

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