總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

移動公司市場部年度工作總結(jié)篇一

時間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,。回想xx,，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的市場部積淀記錄如下：

xx市場部工作總結(jié)范文一

斗轉(zhuǎn)星移,。歷史貨輪即將駛?cè)離x年,。回目走過的一年,，部門承載了許多,，有過大喜過望，有過懸而未決,，但總歸都是值得載入史冊的,。在繼承我院的優(yōu)良的口碑營銷推廣的基礎(chǔ)上，又開拓了以網(wǎng)絡(luò)營銷為主的嶄新的推廣方式?，F(xiàn)將一年的市場推廣工作總結(jié)下：

第一傳統(tǒng)的口碑營銷方式在我部門的普遍的應(yīng)用,。因為我國是關(guān)系社會，一件產(chǎn)品信息往往通過親戚朋友間的交流迅速傳播開來,。學(xué)員到我部門報到的當(dāng)天我們都會詢問他是哪個渠道知道我院的小語種培訓(xùn),。相當(dāng)一部分人是通過父母，或朋友的推薦,。在我們和學(xué)員的交流溝通時,，也會選擇代表性的人進行適當(dāng)?shù)目诒疇I銷，比如俄語初級班大多數(shù)的學(xué)員的父母都是在雅寶路工作,，所以我們會盡量選擇這樣的學(xué)員進行口碑的營銷。

第二正確的市場的定位,，讓我們市場推廣以及宣傳方面少走彎路,，做到有限資源的最大利用率。首先要確立目標(biāo)人群,，在我們部門學(xué)習(xí)都是那個年齡段,，學(xué)習(xí)目的是什么。經(jīng)過調(diào)研的確認俄語基礎(chǔ)班的學(xué)員有許多90后的學(xué)員,，日語脫產(chǎn)班的學(xué)員學(xué)習(xí)都是以出國為目的,。

1.經(jīng)過了初步的定位以后，就要在網(wǎng)絡(luò)上進行營銷,。由于我們的資源有限,，所以我們采用了大家喜聞樂見的營銷方式,，qq在我國的使用量是最大的聊天工具，為了能對學(xué)員的情況有更深入的了解,，在各個班級都建立qq群,，使我和學(xué)員們有一個溝通與交流的平臺，更能有效地開展工作,。同時通過這種線上交流方式,，拉近與學(xué)員們的距離。增加彼此間的信任感,。例如你發(fā)傳單,，很多人有抵觸情緒，認為小廣告不可信,，但qq聊天工具上大家熟識后,，他們還會為你盡心宣傳。

2.通過博客的方式宣傳,，博客已不可思議的速度籠絡(luò)人心,，從名人到草根，從學(xué)界泰斗到新銳人物,。這也是最精打細算的市場推廣方式,，通過博客的點擊量，擴大我部門的知名度和影響力,。至今為止人氣最高的博客是新浪博客,，所以我相繼在新浪建立的博客，把學(xué)院的簡介放在最明確的為止,，吸引觀眾的眼球,。通過訪問名人的博客，留言,，評論,，以及訪問其他人的博客來增加點擊量和人氣。

針對阿拉伯語的特殊性,，學(xué)習(xí)阿拉伯語有很多穆斯林人士,，所以我在最大的阿語人論壇建立了博客。主要是宣傳和營銷學(xué)院為主,。

3貼吧百度貼吧是最大的中文社區(qū),，但廣告貼基本上是禁止的所以要是這對于市場推廣來說是個妨礙，只能跟帖在日語論壇韓語論壇等小語種論壇中,。堅持每天上午查看論壇中新的動向以及有沒有回帖,，耐心細致回答他們的問題。

再有就是在本院的論壇當(dāng)中發(fā)帖，以居士和誰主沉浮的名字發(fā)帖,，主要是以小語種知識的普及為主的帖子,，讓瀏覽帖子的人產(chǎn)生興趣，對學(xué)習(xí)有所幫助,。

4另外,，在立足于日新月異的網(wǎng)絡(luò)營銷方式基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的市場推廣的方式我們也是不離不棄,，大力的推廣

首先就是發(fā)傳單,，發(fā)傳單地主要是有目的性和目標(biāo)人群，比如在寒假和暑假即將臨近之時我們就把傳單派發(fā)到各所高校尤其是地緣接近的院校,，比如青年政治學(xué)院北京理工等多選擇貼在食堂宿舍出入人群頻繁且集中地方,。日語能力考試傳單，我們就放在能力考試當(dāng)天,，在學(xué)員們考前和考試結(jié)束后的一段時間,。

5最后是關(guān)于公關(guān)營銷，通常我部門是采取的是講座的方式,，我們的講座都是采取公開的多媒體的

教學(xué)

xx市場部工作總結(jié)范文二

xx年對于整個公司的發(fā)展至關(guān)重要,，對我個人而言,，這一年充滿著挑戰(zhàn)，機遇與壓力并存,，在這一年里我學(xué)習(xí)了很多,、成長了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個新臺階,，同時在應(yīng)變能力和處事方法上也有很大進步,，現(xiàn)就將我個人在xx年中的收獲和體會進行總結(jié)，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

一,、做好前期調(diào)查，做到有備無患

1,、做好調(diào)研，充分了解市場情況,。

通過在公司幾年工作的積累,，我認識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司，必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解,。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,，我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細馇闆r進行了細致的了解。通過調(diào)研,，我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃氣市場非?；靵y，競爭也異常的激烈,，不但有一些老牌大型燃氣公司,，也有一些集團公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著房地產(chǎn),、供暖和土建等小老板,，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的,，我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事,。

2、分析自身優(yōu)勢,，找準(zhǔn)工作切入點,。

在對整個東北燃氣市場進行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進行了分析,，首先,，我公司屬于民營企業(yè)，雖比不上中石油,、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚,，但是我們的決策機制相當(dāng)完善，在對事情的決策上,，不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,，我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規(guī)的燃氣企業(yè),，在外也有一定的知名度,，不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,，對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三,，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣,，一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個人,、小老板找到不少合作機會,。

二,、開展工作，認真完成各項工作任務(wù)

1,、工作中,，我始終秉承著一種“想要了解市場，就必須深入市場”的思想,，在xx年調(diào)入市場一線工作崗位后,，我通過實地調(diào)查和細致了解后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，完成了實地調(diào)研項目18個,，編寫項目報告7篇、項目建議書15篇,，不但讓我對整個燃氣市場有了更深的認識,，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2,、市場開發(fā)工作離不開信息,，及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,，查看網(wǎng)上信息,，爭取不遺漏任何一條有價值的信息，時刻掌握燃氣市場的動態(tài),，為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料,。

3、xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,，從初期的公司市場調(diào)查,，到各種審計，最后到順利接收,，雖然是剛剛接觸這些工作,，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響,。

4,、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后，我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司,、松原廣燃燃氣有限公司的相關(guān)體系文件,，讓我對母站、子站的具體運行規(guī)則,、管理方式等增強了了解,。

5、工作中,，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作,。如參與康平項目時,，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,，編制招商合同并順利與政府部門簽訂，確保公司項目順利進行,，并完成康平項目前期注冊工作,。

6、在孫吳項目中,，我吸取以前的經(jīng)驗,，“少說、多記,、少問,、多聽”，注意收集對公司有利的信息,，并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,，歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商,、可研,、盡職調(diào)查、談判,，孫吳項目最終順利簽約,。

三、加強學(xué)習(xí),，注重提升個人素質(zhì)

一直以來我主要從事管理工作及行政,、人事工作，在xx年開始接觸市場開發(fā),、區(qū)域經(jīng)營工作,。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),，了解公司運營模式,，了解市場開發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,，我取得了長足的進步。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機會,，從實踐中去學(xué)習(xí)理論知識,，再將學(xué)到的理論知識，應(yīng)用到實踐中來,。不斷改進學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,。

通過一年的工作實踐,，我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作，更可進行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),，同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力,。

四,、工作收獲分享

通過近幾年的工作學(xué)習(xí)，通過業(yè)務(wù)實踐,，通過取得的工作成績,，我在xx年有一定的工作收獲，主要有六個方面,。

(一)有效分析業(yè)務(wù)信息,，對市場業(yè)務(wù)敏感

在剛剛到一線工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感,，總想盡快做出成績,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望，一旦聽到相關(guān)燃氣信息,，我就馬上去做調(diào)查,，總覺得這些項目都能夠大有作為，可是連著跑了幾趟才知道,，大部分道聽途說來的信息都不夠準(zhǔn)確,，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源,，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易,。工作一段時間后，我學(xué)會了對收集到的信息進行合理的篩選,，自己先通過網(wǎng)絡(luò)進行信息整理,，再與公司同事進行交流，把收集到的信息進行一次次的篩選,，最后將那些合理的,、可信的信息在進行匯總和上報，這樣不但節(jié)省公司的資源,，也讓我在信息篩選過程中增長經(jīng)驗,，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

(二)信息收集渠道靈活廣泛,，信息收集準(zhǔn)確

在調(diào)研過程中,，我注意為公司節(jié)省成本,，在實地調(diào)查前，先了解清楚相關(guān)部門情況,，應(yīng)該到哪個部門了解什么情況,，避免出現(xiàn)“重復(fù)跑路、跑重復(fù)路”的情況,。不僅要到政府部門了解詳細的地區(qū)規(guī)劃及建設(shè)情況,，還在打車過程中，多于當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C進行溝通,，從側(cè)面了解市場信息及當(dāng)?shù)孛癖妼θ細庑袠I(yè)的看法，同時,，在當(dāng)?shù)嘏c居民住戶了解情況,，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶溝通,，了解信息,，保證了信息了解途徑全面和信息準(zhǔn)確。

(三)虛心學(xué)習(xí),，能聽取不同意見

在工作中,，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽,、多想,、多問，少發(fā)表意見,、多與領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),，注意每個成功的項目中，哪些步驟是重點,，哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵,，多聽取別人的意見，使自己少走彎路,，避免在其他同志身上發(fā)生的問題在自己身上再次發(fā)生,，為自己今后的工作理清思路。

(四)注重發(fā)現(xiàn)不足,，注重細節(jié)

因為從事行政,、人事工作的緣故，使我有注重查找不足,，關(guān)注細節(jié)的工作習(xí)慣,。在每個項目中，我所負責(zé)的工作不盡一樣,，在每個項目完成后,，我都會提前思考自己在工作中應(yīng)注意那些問題,，應(yīng)關(guān)注的工作細節(jié)，并詳細分析,。工作后我會對項目過程中發(fā)生的問題,，以及工作細節(jié)進行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類似的錯誤,。

(五)熟悉項目流程,，能夠串聯(lián)團隊通力合作

通過一年的工作，使我感受到想要成功完成一個項目的簽約,，并不像我當(dāng)初想想的那么簡單,，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰,，每個人在整個項目的過程中都扮演著不同的角色,，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個項目,。在我所完成的項目工作中,，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責(zé)的工作任務(wù)是否能夠與我有交集,，我應(yīng)當(dāng)如何去配合他們的工作,，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作,，達到配合默契的目的,。這也是我們市場部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。

(六)能夠揣摩談判對象思維,，提高談判水平

在參與談判項目前,，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談,，如何把公司的損失降到最低,，怎么把公司的利潤最大化，雖然不一定領(lǐng)導(dǎo)會采取自己的意見,，但是我也總能夠給領(lǐng)導(dǎo)提供不同的思路,，為順利談判保駕護航。

五,、工作中的不足

通過工作,，我也客觀認識到自己在工作中的不足。

(一)過于關(guān)注細節(jié),，思維高度有待提高

因為自己多年從事管理工作,，因此工作習(xí)慣于關(guān)注工作的細節(jié)，習(xí)慣做事情關(guān)注具體問題。通過xx年的工作,，我發(fā)現(xiàn)了自己的這個問題,，這在做為具體工作執(zhí)行者時必須具備的能力，而做為區(qū)域經(jīng)營管理以及對市場項目宏觀考慮時,，我的思維高度不夠,，這在xx年工作中收到了領(lǐng)導(dǎo)的指正。因此做為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我,，在未來,，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度,，從一個全局者去看待項目,，從一個主要管理者角度去管理區(qū)域公司，這是我未來需要改進的重點問題,。

(二)能夠在團隊主動提出自己的想法

做為市場部新人,，我在項目討論中，我有學(xué)習(xí)和聆聽的習(xí)慣,，但是有時不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問題的觀點，這在我們這個提倡溝通積極分享的市場部中,，還是存在不足的,，主要問題來自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見與觀點過于膚淺所致,，但通過公司組織的管理人員培訓(xùn)及下半年的市場部工作,，我在不斷的改變自己的這種行為習(xí)慣，從開始的沉默到后來的參與我希望我能夠逐步成長為市場部最為積極的業(yè)務(wù)骨干,。因此在未來的市場部工作中,，我要更為主動的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助,，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮,，達到市場部成員協(xié)作1+1+1=111的放大效應(yīng)。

xx年,，對于我來說注定是個不平凡的一年,，注定是變化的一年，注定是讓我成長提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉(zhuǎn)變,，從后勤直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)至市場,，從辦公室走到項目一線，使我達到了自我的蛻變與自我實現(xiàn)的目的,，在這里就我工作的轉(zhuǎn)變我再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與工作的委任,，使我有了長足進步。

這一年也是我收獲最大的一年,，從一個初出茅廬的懵懂少年,，逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,，這巨大的收獲，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助,。在新的一年里,，我將繼續(xù)努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，以積極,、主動、自信,、充滿激情的心態(tài)去工作,。我愿意為了實現(xiàn)大地燃氣的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)遠景而奮斗終身!

以上就是我一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望公司領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事予以批評指正。

xx市場部工作總結(jié)范文三

20xx年,，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署,，在省公司下達的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力,，層層分解任務(wù),，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本,，注重人員培訓(xùn),，加強業(yè)績考核，到7月份為止,，全市業(yè)務(wù)收入***萬元,，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶,，普通電話添增**戶,，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、市場部還采取各種措施,，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷,、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費套餐,。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員,、主管人員,、維護人員，參加省公司培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義,。

二,、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查,、虛假用戶拆機,、清理長期欠費、客戶資料 整理,、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失,。

從元月份開始,，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度,，改為日稽核,、周稽核、月稽核并行,，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報,，對不符合要求的做法通報批評,，每月月底一、二,、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核,，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一,，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入,。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機,、退費明細都進行核查,，嚴(yán)格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費,、控制當(dāng)期欠費,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報、月通報,。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額,，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元,，達到5月份的 元。

為掌握資源情況,，避免資源浪費,，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報,，6月份又進行了現(xiàn)場檢查,。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式,，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝,、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán),。為實現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶,、話吧,、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端,。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端,，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行,，有效控制了浪費現(xiàn)象,。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法,，從多方面入手促進保存量,、激增量，提高業(yè)務(wù)收入,。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā),，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下,，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況,，制定了考核用戶拆機、雙停,、單停,、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

四,、存在的問題和困難

1,、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃,、業(yè)務(wù)宣傳,、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱,，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級,，我公司很多報表需求無法滿足,，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一,、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員進行座談,。深入市場,，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足,、解決困難。

二,、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施,，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果,，適時調(diào)整營銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷,、營業(yè),、裝維、管理人員培訓(xùn),，將營銷思路,、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工,，提高骨干員工的傳幫帶作用,，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四,、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理,、營業(yè)稽核、資源管理,、裝維材料和終端管理,。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負責(zé)人進行溝通,，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進,。

xx市場部工作總結(jié)范文四

很對時候很多事情不是說過了就過了，時間往往帶著他的選擇性令我們不自覺地刻錄和記下一些東西,?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子,，一些自己的思想觀點積累還存心頭,，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

1,、主動提升自己的市場悟性;

對于市場部人員來說,，如果沒有市場悟性，就意味著行尸走肉,，很難有大的希望,，因為市場永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點理論知識是沒辦法拿出來混飯吃的,，必須憑著自己的悟性不斷地進步,，才能努力去一個真正的市場部人。20xx年我充分利用多次走訪市場,、每次都參加銷售會議的機會,，主動與市場一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長期呆在辦公室,，打打電話,，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站,，看看報紙等等通過這些渠道掌握市場信息的窠臼,，努力主動地獨立思考,，不斷地進行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光,，把對白酒市場刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣,。

2、保證足夠的時間在工作上;

20xx年我利用正常上班的時間,、部分加班的機會保證有足夠的時間投入在學(xué)習(xí)上,，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無法取代,、各地都可以運用的能力,，雖然現(xiàn)在短時間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報,。

3,、健康平和的心態(tài);

雖然我們處在市場部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高,，投入時間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍,，待遇卻沒有業(yè)務(wù)人員高，更沒有其它所謂的一些東西,，但是我心態(tài)很端正平和,。即使是在投入了很多時間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個月就把業(yè)績完成,，但優(yōu)秀的市場人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長的一段時間內(nèi)把業(yè)績做到200%,，但是沒有一個市場人員優(yōu)秀到可以達到xx0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生,，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和,。

回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方,，進行了一些市場調(diào)研;參加多次銷售會議和行業(yè)性會議,，提出了一些觀點，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作,。對照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個人還有很多不足,，如在業(yè)務(wù)上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急,，缺乏深入細致的工作作風(fēng),，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒有什么能拿出來說的實在成績,，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒有給市場提出更多行之有效的辦法……xx年將會通過努力會有效改觀,。

二,、對市場部的工作建議：

建立起強勢的市場部是我們每個人共同的夢想,，因為一個強勢的市場部門是建立高爐家強勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行,，而此兩項特征在缺乏強勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的,。建立強勢的市場部門也許是集團有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來市場部的工作經(jīng)歷,，個人覺得我們的市場部缺乏很好的生存條件：

1,、缺乏足夠的高層的支持：

雖然市場部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個幕僚組織,。作為一個沒有指揮權(quán)的參謀,，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒有高層的支持是開展工作的難度可想而知,。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容,，1、理念上的宣導(dǎo),，2,、給予實際的權(quán)限，3,、適當(dāng)?shù)摹捌摹?，尤其是在市場部在xx年才成立，成立以來更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過河,，往往最容易發(fā)生錯誤,，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨,。這種時候,，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實非戰(zhàn)之罪時,，可能還是要保持對市場部門的支持,。

2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場策略：

沒有明確的市場策略則市場部門根本無法生存,，而沒有策略的一貫性則市場部就無法建立威信,。

3、對促銷方案/營銷計劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

再好的計劃沒有好的執(zhí)行也是失敗,，而要有好的執(zhí)行,，沒有有效的檢核和監(jiān)督就會形同空談。

另外在市場部內(nèi)部存在下列現(xiàn)實問題,，也很大程度上制約了市場部功能的最大化發(fā)揮：

1,、團隊績效徘徊不前;

2、缺乏物質(zhì)激勵手段,，團隊士氣低落,。滿意度較低;

3,、工作氣氛不對，尚未有效營造團隊合作導(dǎo)向;

4,、人員配備/功能設(shè)置不盡合理,，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團隊沒有整體合力,。

結(jié)合自己看到的問題對20xx年市場部的建議：

1,、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場部人員的努力;

2,、對現(xiàn)有市場部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進行細化明確;

3,、對市場部現(xiàn)有人員進行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計功能的基礎(chǔ)上強化市場研究/市場策劃/媒介研究的功能;另外市場部內(nèi)部要努力營造和諧融洽的氛圍,，杜絕假大空,、面前諂媚背后陷害等小人行為;

4、提高市場部的激勵措施;

現(xiàn)在市場部實行的工資制度,，沒有任何激勵措施,，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間,，大家出賣的是智力勞動,，具有較高的創(chuàng)新價值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場,，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額,。因此，必須舍得對他們投資,，并對他們具有創(chuàng)意價值的營銷策劃進行評估,，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情,，否則會面臨著流失或者消極怠工的危險,。

5、適時推進項目組工作模式;

市場部的很多工作要求各個部門共同完成,，因此建議以專題項目組的方式進行推進,。市場部內(nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對分工，不是各負其責(zé),，而是密切合作,。實行項目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項目組成員，通過召開會議,、討論等方式共同完成專題項目,，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過,。

6,、定期或不定期讓市場部人員深入?yún)^(qū)域市場學(xué)習(xí),體驗一線操作實務(wù);

只有了解了一線操作,把握了市場的動脈,策劃方案才能得到一線人員的認可和執(zhí)行。市場部人員要想使自己的策劃具備很強的實操性,最終能被市場一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場一線的操作實務(wù),對市場操作的各個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù),。

以上都是個人關(guān)于市場部的一些觀點，可能有一些偏激,，有一些片面,，但是都是我自己的一些體會，自己的一些切身感受,，20xx,，舊的一切，都遠遠的后退去了,。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下,、典藏和銘刻的。20xx,，迎著陽光,、帶著希望，我們再一次站在了時間的起點,，在行走的征程中,，肯定會有一些明流或者暗涌，將會再次影響我們,，但是我們相信我們是一支有素質(zhì),，有戰(zhàn)斗力的團隊，20xx肯定會取得新的成績

移動公司市場部年度工作總結(jié)篇二

移動公司營銷經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年我的工作發(fā)生變化的一年,。前2個月?lián)螤I業(yè)中心副主任,，3-5月份擔(dān)任原營銷中心副主任，6月至今在xx營銷中心擔(dān)任經(jīng)理職務(wù),。無論在分公司還是在營銷中心,，我都一直保持著敬業(yè)的精神、認真的態(tài)度,、踏實的作風(fēng),，盡心盡力地作好工作。臨近年終,，自己有必要對工作做一下回顧,，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以使把工作做得更好,，自己也有信心和決心，在新的一年內(nèi)把營銷中心的工作做得更出色。

一,、機構(gòu)改革,，機遇與挑戰(zhàn)并存。

規(guī)模要做大做強的前提是工作要做細,，移動的機構(gòu)設(shè)置已不能滿足龐大客戶群體對移動服務(wù)的需求,，在公司進行大改革的前提下我很榮幸的能成為xx營銷中心經(jīng)理，與此同時,，我及我們xx營銷中心都面臨著同樣的機遇與挑戰(zhàn),。

1、構(gòu)建一支高水平的戰(zhàn)斗隊伍是成立營銷中心的當(dāng)務(wù)之急,，而農(nóng)村面臨著人才稀缺的局面,，雖然前來報名的人不少，但是真正能夠有能力做好工作的卻相當(dāng)少,，部分有能力的人又嫌工作太累,、工資太少，不過經(jīng)過半年的逐步競爭,、淘汰和合理安排,，xx營銷中心目前已經(jīng)建立了一支具有戰(zhàn)斗力的團隊。

2,、營造人性化管理氛圍是團隊成長的必要條件,，管理就是管人、管事,、管自己,。要想做好人性化管理，首先要實施強制化管理,，如果沒有強制化管理在先,，人性化管理將無法實施。強制化管理是要讓我負責(zé)的轄區(qū)內(nèi),，每一件事情都有人在做;人性化管理是為了讓我手下的員工能把每一件事情做好,，不給公司擺攤子。xx營銷中心在xx年里建立了《員工行為規(guī)范》,、《崗位職責(zé)管理》,、《考勤管理》、《投訴處理規(guī)范》,、《渠道規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,，為xx營銷中心制定了標(biāo)準(zhǔn)，制定了模范,。對個別能力有提升空間的同事特別加強了溝通和培訓(xùn),，從人的角度讓員工愿意學(xué)習(xí)，愿意進步，這樣不但提高了員工能力而且提高了員工的忠誠度,。3,、機構(gòu)改革導(dǎo)致我們必須重新合理定位代理商的角色。成立片區(qū)以來,，不少片區(qū)的代理商對營銷中心的成立不予理解,，對平時開展工作不予配合。xx片區(qū)也不例外,，個別代理商為了利益和其他代理商斗,、和片區(qū)經(jīng)理斗、和公司政策斗,，給我們開展工作帶來了不少難度，xx營銷中心為了避免矛盾的蔓延,，在平時的管理過程中加強了同代理商的溝通和培訓(xùn),，且在公司率先對轄區(qū)代理商發(fā)資源，為代理商節(jié)約了時間,，節(jié)約了成本,；對公司的效率管理提高了一個層面;對公司提高效益奠定了基礎(chǔ)。同時緩解了代理商同公司的矛盾,。

二,、創(chuàng)造銷售業(yè)績、提高人員素質(zhì),。

在xx營銷中心成立以來,，作為xx營銷中心經(jīng)理我做到了以公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針為核心，圍繞市場部所下發(fā)的kpi指標(biāo)開展工作,。盡管公司指標(biāo)多,、指標(biāo)重，但是公司領(lǐng)導(dǎo)層多次到xx營銷中心指導(dǎo)工作,，讓我有了明確的目標(biāo)和方向感,，為更好的做好片區(qū)工作做好了鋪墊。從6月份開始,，我們就實行壓力層層傳遞,，指標(biāo)分解到人，讓員工明確自己的工作目標(biāo)和方向,。

xx年6月以來,，累計完成收入183.5萬，完成全年基本目標(biāo),；大力開展“70工程”工作,，10月份就提前完成全年挑戰(zhàn)目標(biāo);著力發(fā)展村級客戶服務(wù)店，實行渠道到村，建設(shè)二級渠道53個,，解決了農(nóng)民繳費難的局面,，降低了存量換號的比率，提高了業(yè)務(wù)宣傳效果,，有價值凈增用戶324戶,，離目標(biāo)還有很大差距，所以07年我們將調(diào)整工作思路,，把工作重點放到壯大用戶上來;新增全球通作為一把手工程,，陶總也曾親自為此來到xx營銷中心指導(dǎo)工作，盡管在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是以神州行品牌為主流的局面,，xx營銷中心全體員工還是超額完成了挑戰(zhàn)目標(biāo);在農(nóng)村推廣農(nóng)信通產(chǎn)品上,，xx營銷中心率先以同政府合作的模式開展工作，不但xx營銷中心取得很好的效果,，而且也為其他片區(qū)提供了經(jīng)驗;

服務(wù)與銷售并行,，在龐大的客戶下必定有大量的投訴需要及時妥善的處理，xx營銷中心認真貫徹公司的“首我責(zé)任制度”,，做到有投訴必處理,、有投訴先處理、有投訴優(yōu)處理,，xx營銷中心成立以來無一件投訴升級事件發(fā)生,，無一次因投訴扣分事件。

三,、

四,、安全無小事，細節(jié)做安全,。

安全工作是企業(yè)生存和發(fā)展的保障,，成立中心以來，xx營銷中心就樹立了安全防范意識,。對窗戶安裝防盜網(wǎng);對大門加了鏈條鎖;要求員工養(yǎng)成人走斷電的安全用電習(xí)慣;大多客戶經(jīng)理的交通工具都是摩托車,，所以我們在中心開會的時間我們一般都定在中午車輛通過較少的時段，大大降低了交通安全事故的發(fā)生;對于中心車輛xx營銷中心要求駕駛?cè)藛T限速駕駛,，嚴(yán)禁酒后駕車,，在路況不好的危險地段要求駕駛員必須有100%的把握才能通過，不能報有“試一試”的態(tài)度;營業(yè)廳嚴(yán)格按照sox要求對現(xiàn)金及資源進行管理;客戶經(jīng)理外出做營銷工作的時候盡量不要帶大量手機和卡品,，防止意外事故發(fā)生;工號做到專人專用，工號和微機都定期的進行密碼變更,，防止無意泄露密碼,。嚴(yán)格要求員工對公司相關(guān)政策保密并簽訂保密協(xié)議，防止商業(yè)機密泄露事件發(fā)生,。

五,、存在的不足。

銷售工作雖說有了突破,，但距分公司要求還有很大差距,，還要付出更大的努力。對營銷中心的管理還需進一步加強,。進行嚴(yán)格的,、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，提高整體戰(zhàn)斗能力,，有一個很長的,、艱難的過程。今年我雖然作了一些嘗試,，但深度,、力度都還顯不夠。對員工隊伍建設(shè)方面努力還不足,。少數(shù)員工觀念陳舊,，經(jīng)營意識,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等都亟待轉(zhuǎn)變,、改善和提高,。進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。個人修養(yǎng)和管理能力上也還需要完善和提高,。

六,、新的開始，新的挑戰(zhàn),。 去年是營銷中心出生的一年,，那么20xx年就是營銷中心壯大的一年。我們需要付出更多,、做得更好,、獲得更豐收,。

20xx年,，在人員管理方面繼續(xù)以人性化管理模式，做好隊伍的內(nèi)部關(guān)系管理,，以績效為核心實行壓力的傳遞,，確保員工以積極的心態(tài)面對工作,，努力為移動事業(yè)做出他們該有的貢獻。繼續(xù)發(fā)展和壯大各級渠道,，規(guī)范管理,，適度激勵，讓渠道擁有繼20xx年以來的“第二個春天”,，煥發(fā)出渠道容納天下的魅力,。20xx年以來我公司加強了服務(wù)工作的力度，讓我明白了服務(wù)對企業(yè)長足發(fā)展的重要意義,，農(nóng)歷新年將至,，農(nóng)村外出打工民工紛紛返鄉(xiāng)，也對我們的服務(wù)工作提出了更新和更高的要求,，我們將實行客戶經(jīng)理片區(qū)負責(zé)制,，客戶經(jīng)理轄區(qū)內(nèi)所有代理點的服務(wù)工作都納入客戶經(jīng)理績效考核中去，這也促使客戶經(jīng)理平時的渠道維護和培訓(xùn)工作的踏實完成,。公司的資源應(yīng)合理的運用,，xx年應(yīng)改掉用戶同移動員工開口就是禮品的觀點。關(guān)鍵是思維上要有改變,，3g的即將商用和通信企業(yè)的重組讓我們不得不在xx年將目光集中在電信座機上,，新的一年，新的開始,，始終把運營收入,、用戶發(fā)展和公司利潤作為經(jīng)營活動的重心,，我將突出重點，協(xié)調(diào)工作,，努力完成任務(wù),，帶領(lǐng)xx營銷中心走向成熟、走向壯大,。

移動公司市場部年度工作總結(jié)篇三

移動公司客戶經(jīng)理工作總結(jié)

xxxx年是中國經(jīng)濟快速增長的一年,，我們在中國移動集團公司的大方針下，認真貫徹十六屆六中全會,、集團公司和省公司工作會議精神,，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合xxxx移動通信實際，更新服務(wù)理念,，深化改革管理制度,，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了xxxx移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,，各項工作取得了可喜的成績。

一 個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗,。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xxxx移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步,。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強,，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理。

五 投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限,。其次,，嚴(yán)格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在06年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價值。

2013年院感科業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃

1月份

新職工院感相關(guān)知識崗前培訓(xùn)并考核,。2月份

新《消毒技術(shù)規(guī)范》培訓(xùn)并考核,。3月份

聯(lián)合總務(wù)科、護理部對部分工勤人員進行培訓(xùn)（基

礎(chǔ)清潔消毒基本知識,、手衛(wèi)生,、醫(yī)療廢物分類運

送交接的管理等），并現(xiàn)場考核,。

4月份

手衛(wèi)生與職業(yè)防護相關(guān)知識培訓(xùn)及考核,。

5月份

呼吸機相關(guān)性肺炎的預(yù)防與控制措施、導(dǎo)管相關(guān)性

血流感染與預(yù)防控制措施相關(guān)知識培訓(xùn),，并進行

考核,。

6月份

導(dǎo)尿管相關(guān)泌尿系感染預(yù)防與控制措施相關(guān)知識

培訓(xùn)并進行考核。

7月份

實習(xí)生院感相關(guān)知識崗前培訓(xùn)并考核,。

8月份

多重耐藥菌感染控制及預(yù)防相關(guān)知識培訓(xùn)并進行

考核,。

9月份

結(jié)合“三級傳染病醫(yī)院等級”評審，邀請外院專家

做一次院感相關(guān)知識培訓(xùn),。

10月份

手衛(wèi)生及職業(yè)安全防護相關(guān)知識培訓(xùn)及考核,。

11月份 消毒供應(yīng)中心（包括手術(shù)室、內(nèi)窺鏡室）洗消流程

及職業(yè)安全防護相關(guān)知識培訓(xùn)并考核,。12月份

2013年工作總結(jié)及下一年工作計劃,。

醫(yī)院感染管理科

2013年1月4日