總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院收費員工作總結篇一

在過去的一年里,，本人以務實、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學習,，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育,。收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學習讓我對廉政有了很高的認識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象、高速利益的事,。

二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務,、委屈服務，及時疏導車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多,，但我一直都謹記站領導的要求,，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機心服口服,。

四、生活方面：在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結有愛。對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中,。一年以來,，在站領導及班長帶領下，雖然工作做的不錯,，取得一些成績,，但還有不足，在各種文件,、規(guī)章制度的領會上,、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里,，我一定會加強理論學習,，提高工作水平，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階,。

醫(yī)院收費員工作總結篇二

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習，完善自我,，在各方面嚴格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團結同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。

第一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二、在學習方面,，努力做好學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習,，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識,，做到熟記于胸,，更加便于開展工作,。

第三，在服務態(tài)度方面,，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語;收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話,，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票、唱收唱付??無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長,、稽查配合,，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了。

第五,、在日常生活方面,，因為年齡的關系，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟,、小妹妹們都會主動的關心，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領導放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

醫(yī)院收費員工作總結篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,辦事員,班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特,、亮麗的風景線。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標 —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立、車水馬龍,、燈紅酒綠,、霓虹閃爍，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞,。

在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件,，體面又風光，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理,，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務,，唱收唱付，文明用語，微笑服務,，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所,，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人,，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里,，親如一家人,。我們在工作上相互支持、幫助,，在生活中互相關心,、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹,、百問不厭、不急不躁,、車道暢通,、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐,、對困難者幫助、對詢問者細心”,。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容,，還要微笑服務、委屈服務,、禮貌服務,。可是,，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

醫(yī)院收費員工作總結篇四

20__年,，我負責_____的管理工作，在供電所領導班子的帶領下,，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎、強素質(zhì),、樹形象”的總體思路,，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標，以安全,、和諧,、優(yōu)質(zhì)服務為重點，積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬語,、千辛萬苦”的工作精神，勤奮務實,、扎實工作,，完成了電費按月結零，回收率100%,，線損控制在10%一下。確保了電費回收工作圓滿完成,，臺區(qū)線損控制在10%一下,。為20__年的工作劃上了一個完美的句號。

20__,，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員,，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，積極做到“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心 ”,。供電所營業(yè)廳是為客戶提供零距離服務的一個場所，是電力與客戶溝通的橋梁,，是一個全鄉(xiāng)集中的客戶服務平臺，它不僅擔負著電力業(yè)務的咨詢,、查詢,、受理,、變更、故障報修,、電費核算,、電費查詢、電費收取以及用電安全的宣傳等工作,，而且擔負著受理客戶投訴,、意見、建議,、市場信息反饋的工作,。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求,，終于客戶滿意”作為服務宗旨,。在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員,，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中,，我真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶

之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助,。“只有真誠的為客戶著想,，心貼心的服務,，才能換來百分百的電費回收?！边@是我對電費回收的切身體會,。

“沒有不對的客戶，只有真誠的服務”,，在倡導優(yōu)質(zhì)服務的同時,，我還本著“優(yōu)質(zhì)、高效,、方便,、規(guī)范、真誠”的服務方針,，不斷提高服務質(zhì)量,，增強服務意識,，規(guī)范服務內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質(zhì)和自身價值,，豐富知識，多學習,，多積累,，多提高，多實踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務,，只有這樣,，才能給客戶最好的答復!

一句話，優(yōu)質(zhì)服務是電力體制改革的必然要求,，優(yōu)質(zhì)服務也是電力企業(yè)的生命線,。社會在發(fā)展，時代在進步,，客戶已不再滿足于用上電,，而是如何能用得好、用得滿意,、用得放心,，電力收費服務大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的“排頭兵”,，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展,，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場,。

20__，我將以“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心 ”為座右銘,，以此鞭策自己，堅信自己,，將工作做深做細,，更好的服務社會和人民!

醫(yī)院收費員工作總結篇五

我叫___，是去年的一名應屆畢業(yè)生,，去年經(jīng)過報考,，成為了家鄉(xiāng)__高速收費站的一名工作人員，做為一名初入社會的大學生,，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度,，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點。在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,。

二,、在學習方面

做學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

三,、在服務態(tài)度方面

我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四,、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五,、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認認真真地清掃衛(wèi)生。

雖然說,，這一年里成長了很多,，可是在一些方面還是有待提高的，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合組長的工作，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,，做一名讓領導放心,，司機滿意，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員。我一定會努力的,，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結。

醫(yī)院收費員工作總結篇六

__年,，我負責__地區(qū)各客戶的收費工作,，在日常的工作中，我積極發(fā)揚“千方百計,、千言萬言,、千辛萬苦”的工作精神，完成了電費按月結零,，回收率0%，確保了電費回收工作圓滿完成,，為__年劃了一個完美的句號,。

一、努力學習提高自身素質(zhì)

我自從事電費回收工作以來,，工作中,，我不斷加強專業(yè)知識的學習，以適應工作的需要,。__年,，全所普及辦公自動化，收費全部實現(xiàn)智能化,，我積極學習電力營銷管理信息系統(tǒng),，認真學習mis專業(yè)知識，主動向mis培訓人員請教,，直到能夠得心應手的應用,，對mis系統(tǒng)進一步進行研究和領悟，在mis系統(tǒng)成功上線后,，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細節(jié),，提高服務的及時性和準確性，在電費回收過程中為客戶提供高效快捷的服務,，讓客戶在交費的同時也能感受到愉快,。

我還加強了國家電價政策和《供電營業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費辦法以及有關規(guī)定的學習和了解,，為做好電費回收工作奠定了基礎,。

二、真情服務確保電費回收

在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶,，我們會希望得到什么樣的服務?我覺得服務是電力收費工作的靈魂,。作為供電所的收費人員，一定要把服務當成“事業(yè)”來做。在對客戶服務中,，要真心做到一切為客戶著想,，情系客戶，無私奉獻,，為客戶排憂解難,，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋,。溫馨服務就是給客戶最需要的幫助,。

“只有真誠的為客戶著想，心貼心的服務,，才能換來百分百的電費回收,。”這是我對電費回收的切身體會,。

電費回收工作是經(jīng)營管理重要工作之一,，抄表、核算,、催電費,、收電費看似平凡的工作,，但其中的酸,、甜,、苦,、辣卻令人望而卻步,，電費回收過程中難免會見到拒人于千里的臉，聽到暫時不能交上電費的訴苦聲，做不盡的是難事,、煩心事。這些都沒有把我難倒,，反倒讓我樹立了信心和決心,，堅決完成電費回收任務。

在收費工作中，我總是要求自己當好用戶的“電參謀”,、“電保姆”,。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個月電費發(fā)行開始時,，及時與用戶進行溝通,，電費帳單出來后也及時主動聯(lián)系用戶，告知電費金額,，提醒客戶備好電費資金,，保證電費準確及時地到帳，使每月電費回收做到雙結零,。

“不要老抱怨客戶，要站在我們的立場上解決繳費難的問題。”這是我常愛說的話。在收費工作過程中,，我養(yǎng)成嚴謹,、認真,、仔細的習慣，樹立了良好的人性化服務和親情化客戶服務理念，從用戶的角度出發(fā),，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費方法，使電費回收工作逐步走向規(guī)范,，對生產(chǎn)經(jīng)營困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費、預存電費等手段預防電費回收風險,，給客戶也帶來了繳費的方便,。

我以優(yōu)質(zhì)的服務和良好的工作作風為座右銘,，以客戶滿意為最大愿望，我對客戶用誠心,、熱心,、細心、耐心的“溫馨服務”贏得客戶的心,，把客戶看作是自已的親戚朋友,，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口,，樹立了企業(yè)的良好形象,。

三、無私奉獻贏得贊譽

由于地域廣,，企業(yè)用戶分布散,，出去工作，經(jīng)常很晚回家,，為了電費的回收,，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息,，我的愛人腰間盤突出，不能長期參加勞作,，而我因為工作關系卻又不能常常照顧到家里,，讓我感到非常的歉意。

我除了安排好自己的本職工作外,，還積極配合其我各班工作,，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營信息,，了解每一個大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營情況,，不但保證電費的按時回收,，也為其我同事提供了方便。

在我的腦海里只有一個念頭,，那就是工作辛勤一點,、細致一點、服務真誠一點,，就沒有做不好的工作,。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，克服了工作和生活上的各種困難,，以微笑服務贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費回收任務,，為供電所的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,。

醫(yī)院收費員工作總結篇七

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了,，在這里我要做一份作為收費員,。在這兩年的工作中，在站長,班長,辦事員的指導下,，我從最初的緊張,，到現(xiàn)在熟練的操作設備，每天從容準確的收費,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特亮麗的風景線,。我們來自不同的地方,，都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,。

在許多人看來,，高速公路收費員有輕松的工作崗位，有優(yōu)越的工作條件,，體面又風光,，令人神往。卻不知他們也有自己的艱苦,。收費站是半軍事化管理,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務!

大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人,、遠離朋友,，更尤其是每到節(jié)假日，這種想家的感覺更是深邃,。在收費站是沒有法定節(jié)假日可言的,，就連大年初一也無一例外，但我們都能忍受!我們把這當作自己的小家,，把同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿關愛與溫馨的大家庭里，相親相愛,。我們在生活中互相關心,，在工作上相互幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹吐訴,，遇到困難向站領導反映請求幫助,。

收費員每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。我們的工作之所,、奉獻之地,，就是三尺崗亭，工作簡單,、枯燥而乏味,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”中度日,。當四周漆黑一片、萬籟寂靜,，人們進入夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行,。當旭日從東方緩緩升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來，我們就在這種經(jīng)常晝夜顛倒中度過,，但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，我們毫無怨言!

我們每天都在在重復簡單又繁鎖、平凡而又偉大的工作,。我們踐行著“車道暢通,、耐心解釋態(tài)度和藹、不急不躁,、百問不厭,、”的服務承諾。以“服務人民,、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對詢問者細心,、對困難者幫助,、對暴躁者忍耐、對年長者親切”,。

這就是我們高速公路的收費人員,，勇于獻身高速公路事業(yè)，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，為了千萬家的安寧,、幸福，為北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展的默默無聞,、無私奉獻的收費員,。

醫(yī)院收費員工作總結篇八

時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中,，我們在站長、帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。

我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，qq超拽分組不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。記得是xx月xx日,，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病,，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，辭職信范文還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

醫(yī)院收費員工作總結篇九

我叫，今年24歲,，本科學歷,，20xx年進入公路收費系統(tǒng)，成為一名普通的收費員,。

作為一名普通的收費員,，我清晰的認識到我的一言一行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象,。在實際工作中,，我嚴格遵守站規(guī)站紀，在站領導的帶領下,，以嚴明的紀律約束自己,，以真誠的服務對待工作，面對過往司機切實做到“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”。

不可否認,，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復一日地重復著同樣的工作：收錢、打票,、找錢,。日復一日重復著同樣的話：“您好，請交費×元,，請拿好票走好”,，看似簡單，但要想做一名優(yōu)秀的收費員,，不但要有過硬的技能,、嚴明的紀律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,，更要以實際的行動服務和奉獻社會,。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡,?！?/p>

我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚,，一輛機動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來,，走到收費窗口時,，小三輪司機說：“同志，后邊的車交費,?！倍@時，后邊的小車司機在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊,，出于對其的信任,，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過,，熟知,，小車司機過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”，我愣了,，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎？不是你交費嗎,？”小車司機便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速,，對其解釋剛才的情況,。司機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機鉆了空子,。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機的尊重,，司機還對我說：“妹子，我也有責任,，誤導了你,。”說著從口袋里掏出xx元錢交費,。我微笑著說：“不用了,，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’,，沒事,。”,。但我心里面卻依然是甜的,。

因為我相信,，有失必有得,。

作為一名收費員，面對金錢的誘惑,，我要堅守自己的原則,，面對領導,，我坦誠以待,，堅決聽從領導的指揮，服從領導調(diào)配,，做到領導在與不在一個樣,；面對同事，我友好相待,，相信用真心換真情,；面對司機，我耐心細致,，盡自己最大的努力讓其滿意,。作為一名收費員，我需要做的還有許多,，不但是工作方面,，還要處理好三方關系。我堅信,，有失必有得,。

無論結果如何，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點,。我將以“女子中隊”為榜樣，學習他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,，踏踏實實走下去,，做最真實的自我，切實讓自己做到“學有榜樣,、干有方向”,。

醫(yī)院收費員工作總結篇十

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是_年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

第三,，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。 第四,，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全,，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露

出八顆牙齒,，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領導考驗我，我接受考驗,。

最后,，即將步入新的一年，又將是一個新的起點,，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲,，越做越好，爭做一名領導放心,、司機滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌!

醫(yī)院收費員工作總結篇十一

我是__醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采,。

一、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里,，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期,，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上,，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我。恰在此時,，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合,，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員,，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間,，最多時,，一個晚上竟往返了二、三十回,，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃。本來,，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班,。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了,，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作,。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁,，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,，無私奉獻,、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務,。在這以后的工作中,，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。作為一名黨員,，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大,，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用,，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

二、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識

在醫(yī)院領導的正確引導下,，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序,，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式,，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”,、“檢查”、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼,、病人姓名、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語,。

在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績，很快便熟悉了新程序的操作,。與此同時,，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題,，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語,，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會，拿出自己的總結,，反復背誦,，強迫記憶。很快,，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。同時，我也經(jīng)過不懈努力,，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

近來，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口,，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名,，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名,，還要牢牢記住它的化學名。而草藥的收費是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥,、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價,，也就是需要我們必須把草藥的名稱,、每味藥的用量等一一準確錄入。最初由于對這一領域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話,，來來回回到草藥房求教，但是,，功夫不負有心人,，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱,，大大提高了工作效率。工作多年來,，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確,、速率快、盲打鍵盤的過硬本領,。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間,，同時贏得了院領導、科主任的認可和同志們的好評,。在新時期,、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員,，只知埋頭苦干,、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,，與時俱進,，不斷鉆研，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學習,，肯于承認自己的失誤與不足，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌,，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員,，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的服務,，還是漠不關心,，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救,。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費,，我迅速把各項搶救費,、治療費、檢查等費用打出,，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她,，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急，醫(yī)生,、護士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費,，我都會輕聲安慰她幾句。后來,，她愛人搶救成功,，二十多天后,，當她愛人即將出院之時，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前,，默默地看著我,，感激地說：“姑娘，真得好好謝謝你,，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助,?！痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?，你既要讓他聽明白你的意思,，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負擔,，既要大方得體，又要堅持原則,。有一次,，一個病人來交費，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16__的費用,，他給了我10__，就不給了,，硬說自己沒錢了,。我立刻對他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費了,。”誰知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵,，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏,。等他罵夠了,、喊累了、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢,，我一如既往地微笑著收齊了他的16__錢。此后,，他又來交了幾次費,，我都不記前嫌,，認真服務。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指,，并誠懇地說：“大姐，真對不起了,，妻子的病讓我一時昏了頭,，太著急了。你是黨員,，我也是黨員,，哎，自愧不如啊!”堅持以

“服務人民為榮”,，就要把人民的利益放在第一位,，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便,。當遇到再多的委屈,、埋怨、甚至無理取鬧時,，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔?！比伺c人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此,，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民，為他人著想,，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量,，為人民服務不止,，為國家建設不輟。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人,，想其所想,，念其所念，以誠相待,，勤懇工作,，才能真正把構建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處。我深知,，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來,，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動、崇尚科學,、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范,，知榮辱,、樹新風，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結篇十二

20__年已經(jīng)過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位,，收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。 下面將我在20__年的工作做一總結,。

一,、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識. 提高的綜合素質(zhì),。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度 ,，不應出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結篇十三

20___年以來我站在上級各部門的正確領導下，以收費工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石,，以爭創(chuàng)“青年文明號”，順利通過“國檢”為目標,，通過全體職工的共同努力,，圓滿完成了各項任務，取得了優(yōu)異成績,，先后獲得了“文明單位”,、“先進基層黨組織”等榮譽稱號。

20___年我站的收費任務是1248萬元，實際完成1485萬元,，超額完成237萬元,，超額完成率為18.99%，較20___年同期增長224萬元,，增長率為17.76%,。20___年xx月xx日經(jīng)過全體同志的積極努力、精心準備,，我站順利通過“國檢”,，得到了上級部門的認可和好評。通過此次“國檢”使我站文明服務水平得到明顯提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向邁出嶄新的一步。現(xiàn)就20___年以來的具體工作總結如下：

隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作,，我站把建設一支思想正,，作風硬，業(yè)務精的隊伍作為工作的重點,，加強教育與培訓提高全員的整體素質(zhì),。

1、我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務,、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習型收費站邁進。在實際工作中,，注意學習典型,，鞭策自身，找出差距和不足,。

2,、積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì),。在去年x月份軍事復訓中,，全員能做到積極參與，認真訓練,，自覺學習動作要領和糾正不規(guī)范的動作,，與此同時，我站還圍繞迎“國檢”工作,，自己編制《業(yè)務知識手冊》,，通過強化學習，開展業(yè)務知識考試、競賽等,，使員工優(yōu)秀率達到100%,。

3、加強廉政建設,。針對收費工作天天與金錢打交道的實際情況,，我站加強廉政教育，做到逢會必講,，警鐘常鳴,，在員工心中時刻樹起廉政大旗。

（一）以人為本,，修訂和完善各項規(guī)章制度,。

為了進一步完善管理，使我站各項工作朝制度化,、人性化方面發(fā)展,，在近十天內(nèi)接連召開兩次站領導班子擴大會，討論,、研究,、修訂和完善各項規(guī)章制度。

1,、各科室長先提出本科室工作設想,，包括工作分工協(xié)作、倒班方式,、工作流程,、執(zhí)行標準及工作考核辦法等，然后在會上討論,、研究,、整理、修訂各項規(guī)章制度,，并要求在今后的工作中認真執(zhí)行,、嚴格考核，為一線工作人員做好表率,。

2,、在以“后勤工作就是圍繞一線工作開展，提供強有力保障”為原則的前提下,，討論,、研究如何做好后勤保障，如何更好地開展工作,，進一步明確今后工作前進的方向,。

（二）嚴格按照規(guī)章制度進行考核,，進一步提高工作質(zhì)量。

首先,，站領導從自身做起,，組織機關管理人員學習、掌握收費工作要領以及站內(nèi)各項規(guī)章制度,。要求所有管理人員遵章守紀從我做起,，為一線工作人員樹立榜樣。

其次,，引進競爭和激勵機制,，積極開展形式多樣的各類競賽，開展“文明收費標兵”和“優(yōu)秀班組”評比活動,，同時進行正面引導,，共同尋找工作中的差距和不足。

（三）加大稽查力度,，落實各項工作,。

稽查工作是我站管理工作的極其重要環(huán)節(jié)之一，我站在開展稽查工作的過程中不斷創(chuàng)新,，并取得了一定的成效,。

1、加大審帶力度,。我站始終堅持值班站長,、稽查科、各監(jiān)控員審帶制度,，監(jiān)控員審其他收費班組的錄象,，各監(jiān)控員之間相互監(jiān)督，監(jiān)控班對稽查科負責,，稽查科對站領導負責,，形成了相互監(jiān)督，相互制約,，連帶責任的機制。審帶范圍包括過往車輛的交費,、放行,、月票查驗情況，崗上紀律,、規(guī)范等,。以過往車輛的交費、放行情況,，月票車輛查驗情況為主,，真正做到“應收不漏,，應免不收”。

2,、加大稽查力度（尤其是隨機稽查）,。日常稽查和隨機稽查的范圍包括站區(qū)衛(wèi)生,，崗上規(guī)范以及收費票款等方面,。在隨機稽查的過程中稽查時間和范圍的不固定，有效地促進了各項工作,。

3,、以兩頭帶中間。我站在審帶過程中將發(fā)現(xiàn)的規(guī)范的以及不規(guī)范的錄像復制下來,，在分班組開會或全員大會時播放,，讓收費人員自己挑毛病，對號入座,，相互共勉,，將正面、反面典型擴大化,，更好地促進了工作,。

（四）以迎“國檢”為契機，加強各項管理工作,，提高文明服務水平,。

根據(jù)上級部門通知精神結合我站實際，于去年年初布置,、落實迎“國檢”的各項工作,，從站區(qū)各項設施的改造到環(huán)境的美化，從有針對性地制定相關的規(guī)章制度到日常工作的嚴格考核,，從群策群力到齊抓共管,，使我站發(fā)生了明顯的變化，既提高了工作效率,，又提高了人員的素質(zhì),；既規(guī)范了崗上動作，又培養(yǎng)了良好的工作,、生活習慣,。具體表現(xiàn)在：全員精神面貌煥然一新，日常行為更加規(guī)范,，集體凝聚力,、向心力不斷增強，文明服務水平不斷提高,，工作再上新臺階,。

（五）各項臨時性工作

在認真做好日常工作的同時,，我站能積極完成上級部門交辦的各項工作任務。

在客運高峰應急客車通行卡,、東北亞博覽會免費車輛,、綠色通道車輛等統(tǒng)計中我站能提前搞好人員培訓、積極落實,、認真統(tǒng)計,、為上級部門提供準確的數(shù)據(jù)，圓滿出色地完成了工作任務,。

1,、加強安全教育，增強責任意識,。

2,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。

3,、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。

4,、圍繞主題,，開展“安全生產(chǎn)月”活動。

作為服務窗口單位,，在認真抓好物質(zhì)文明建設的同時注重抓好精神文明建設,。

1、完善組織,，加強領導,。

我站高度重視精神文明建設，成立了以站長為組長,，各科室負責人為成員的創(chuàng)建工作領導小組,，明確分工，各司其職,，各負其責,，把創(chuàng)建工作層層落實到位。

2,、狠抓文明服務,、拓寬服務內(nèi)容。

首先,，我站積極引導收費員換位思考，解決收費與交費的矛盾,。其次,，要求收費人員真心對待每一輛車,，做到文明服務、微笑服務,、委屈服務,。同時掌握周邊行路信息等，提高為司,、乘人員排憂解難的本領,，進一步提高文明服務質(zhì)量。

3,、進一步完善生活及問題還是設施,。

我站利用有限的資金對樓內(nèi)外的各種設施進行了改造，如更換了寢室的床鋪及各房間的門,，新建了文體活動室等,，改善了工作人員的生活環(huán)境和休閑娛樂場所，使工作人員能以的工作狀態(tài)為過往司,、乘人員提供更好的服務,，創(chuàng)建了以人為本，共建和諧的良好氛圍,。

應該說收費站在劉明站長的帶領下,，多年來在收費主業(yè)完成，文明窗口建設兩方面成績突出,，尤其是去年代表吉林省收費行業(yè)迎接交通部組織的“國檢”工作中,，為全省收費行業(yè)贏得了榮譽，這一點充分說明收費站是一支有素質(zhì),，能打硬仗的隊伍,。

20___年我站的收費任務是1517萬元，一季度共完成301萬元,，較去年同期增長10萬元,，增長率為3.39%，預計到年底可完成1530萬元左右,，基本可以完成本年度的收費任務,。二季度工作在一季度工作的基礎上，繼續(xù)深化管理,。目前站內(nèi)領導班子缺少一位副站長,，為了加強班子及管理人員隊伍建設，充分實施民主化管理,，使各項決策盡可能科學,、公平、公正,，今后站內(nèi)重大問題由兩位站領導及三位中層以班子擴大會的形式集體討論決策,。在此對管理人員提出如下要求,，請全站人員監(jiān)督。

首先,，要加強學習,，更新觀念，提高自身素質(zhì),，做積極學習,、完善自我的表率。

其次,，要清正廉潔,，嚴于律己，公正,、公平辦事,，做遵章守紀的表率。

第三,，要做到言既出,，行必果，尊重他人,，善待他人,，用自己的言行影響職工，做文明誠信的表率,。

第四,，要講正氣，光明磊落,，不拉幫結派,，帶頭遵守職業(yè)道德，講社會公德,，做講道德的表率,。

第五，要兢兢業(yè)業(yè)工作,，既要做會管事的領導,，更要做會干事的領導，用扎實的工作作風,，過硬的業(yè)務本領,，出色的工作業(yè)績影響自己的職工，做勤奮敬業(yè)的表率,。只有領導干部堅強有力,，作用突出，率先垂范，單位的風氣才能正,，職工的干勁才能足,，和諧向上的環(huán)境才能建立。

面對眾多挑戰(zhàn),，我們滿懷信心，相信在上級領導部門的支持,、理解和正確領導下,，在全員的共同努力下，一定能把工作做的更好,。

醫(yī)院收費員工作總結篇十四

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。 下面將我在**年的工作向大家匯

一,、積極參加>政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng),。

二,、愛崗敬業(yè)，無私奉獻,、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識. 提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項>規(guī)章制度 ，不應出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行>八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建>和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結篇十五

我是醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。在外人眼中,，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械地重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標,。作為一名老黨員,，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻,，用自己的實際行動踐行“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著當代共產(chǎn)黨人應有的面貌與風采。

一,、愛崗敬業(yè),，起好模范表率作用

記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗,，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神,，那種忘我工作的思想境界,，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上?”的高尚品質(zhì),，時時激勵著我,。恰在此時，醫(yī)院要求我們收費處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費用,。我當時眼部剛做完手術,，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小,，有些同志身體不太好,，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班,。一連幾個晚上,，我都往返奔波于發(fā)熱門診和收費處之間，最多時,，一個晚上竟往返了二,、三十回，一夜下來真是筋疲力盡,，回到家連飯都不想吃,。本來，每天晚上八點才接夜班,，可我考慮到白班的同志們會很辛苦,，便每次都要提前近一個小時去接班。經(jīng)過幾夜的忘我工作后,，正當該輪換到我休息時,，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排,，主動接替了她的全部工作,。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期,，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼,，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風,，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務,。在這以后的工作中，我時時以“非典”時期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己,。

每當出現(xiàn)倦怠,、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴,。作為一名黨員,，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言,，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求,，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量!

二,、崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識

在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展過程中,，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以,，作為一名共產(chǎn)黨員,，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì),。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎;二是要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務;三是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范,，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序,，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用,，就給我們收費員帶來了很大的困難,，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”,、“化驗”等費用就可以了,，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名,、醫(yī)生代碼,，而且還要掌握每個科室的醫(yī)用術語。

在這一過程中,，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認真鉆研,、刻苦學習在微機應用方面所取得的一些成績,，很快便熟悉了新程序的操作。與此同時,，在實際操作中,，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法,。由于年齡原因,，我對各科室的收費項目及復雜的醫(yī)用術語，記憶起來就略感吃力,，但不甘人后的性格迫使我經(jīng)常利用上夜班病人少的機會,，拿出自己的總結，反復背誦,，強迫記憶,。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

近來,，由于工作的需要,，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來,。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學名,，所以一種藥我們不僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的化學名,。而草藥的收費是最難以對付的,，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價,，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價,，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入,。最初由于對這一領域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房求教,，但是,，功夫不負有心人，在我夜以繼日的努力下,，很快就掌握了草藥的各種輸入方法,，而且能夠根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習慣準確無誤地打出藥品名稱，大大提高了工作效率,。工作多年來,，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快,、盲打鍵盤的過硬本領,。正是這種嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風,，不但極大提高了我的工作成效,、減少了患者的等候時間，同時贏得了院領導,、科主任的認可和同志們的好評,。在新時期、新的工作環(huán)境下,，作為一名黨員,，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的,。我們要堅持樹立以“崇尚科學為榮”的觀念,，與時俱進，不斷鉆研,，努力提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),，肯于接受新的工作方法和工作方式,，肯于向其他同志請教和學習，肯于承認自己的失誤與不足,，只有這樣,，我們才不會總陶醉于已有的成績和輝煌，而被時代和他人遠遠拋于腦后!

三,、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞,，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進性,、真正服務于人民是我在平時的工作中常常思考的問題,。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”,，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務,，還是漠不關心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢?有一天晚上,，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科搶救。這位老人非常著急,，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶救費,、治療費,、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出,，老人由于著急多給了我一百元錢,，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨,，您別太著急,，醫(yī)生、護士正在緊急搶救,，您也要多注意自己的身體,。”一晚上她每次來到我這里交費,，我都會輕聲安慰她幾句,。后來,，她愛人搶救成功，二十多天后,，當她愛人即將出院之時,，她特意陪同她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我,，感激地說：“姑娘,，真得好好謝謝你，是你在我最困難,、最無助的時候給了我莫大的安慰與幫助,。”在工作中,，對于患者,，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào),，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體,，又要堅持原則,。有一次，一個病人來交費,，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字,。本來他要交的是16費用，他給了我10,，就不給了,，硬說自己沒錢了。我立刻對他說：“沒錢也不要緊,，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù),，就可以先搶救后交費了?！闭l知,，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍,，便不去與他糾纏,。等他罵夠了、喊累了,、沒脾氣了,，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16錢,。此后,，他又來交了幾次費,，我都不記前嫌，認真服務,。慢慢地他情緒穩(wěn)定了,，臨走時特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠懇地說：“大姐,，真對不起了,，妻子的病讓我一時昏了頭，太著急了,。你是黨員,，我也是黨員，哎,，自愧不如啊!”堅持以

“服務人民為榮”,，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想,，盡己所能為患者提供方便,。當遇到再多的委屈、埋怨,、甚至無理取鬧時,，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗,?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔,?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此,，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!

作為一名老黨員,，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止,，為國家建設不輟,。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè),，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想,，念其所念,，以誠相待，勤懇工作,，才能真正把構建和諧醫(yī)患關系的口號落到實處,。我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學,、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結篇十六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。作為收費員這個崗位，收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。 下面將我在__年的工作向大家匯

一,、積極參加>政治學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二,、愛崗敬業(yè),，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識. 提高的綜合素質(zhì),。1是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項>規(guī)章制度 ,，不應出現(xiàn)半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫(yī)用術語及其相關的收費項目了如指掌,，減少損失,。

四、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量收費處是醫(yī)院的窗口,，收費員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,，碰到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考”.

總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃斲`行>八榮八恥的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建>和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!

醫(yī)院收費員工作總結篇十七

我有幸成為了區(qū)中心醫(yī)院的一員，時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在中心實習已經(jīng)有三個月快了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了深刻的印象,。

20__年12月14日，按照醫(yī)院的要求按時來實習單位報到,。經(jīng)過財務科領導的安排，我被分配到財務科門診收費處實習。在這三個月的時間里,，在領導,、師傅以及同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一些小的進步,，現(xiàn)將我的實習情況作如下匯報。

記得,，在進入中心醫(yī)院門診收費處實習之前,，我對醫(yī)院門診收費處的認識并不十分了解，對于自己是否能夠了解和掌握醫(yī)院財務科門診收費這方面的工作知識很擔心,。所以,，在實習期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當務之急,。

一、通過理論學習和日常工作積累使我對門診收費處有了較為深刻的認識,。

記得到門診收費處的第一天時,，我拿到的第一份資料就是<區(qū)中心醫(yī)院財務科門診收費員崗位說明書>、<復高掛號及收費系統(tǒng)操作流程培訓內(nèi)容>,。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間里,，我認真學習了中心醫(yī)院門診收費處的各種相關資料,，看了許多藥方并從網(wǎng)絡上攝取了大量的有用素材。再加上每天跟著師父學習的時候,，我也會看師父收費的每張藥方和每張化驗單,，并對師父說出藥方上的藥名和計量并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固復習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概地了解,。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是能看懂藥方,。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的藥方,。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立刻能反映出。做的筆記也得認真的記憶,，以便在使用的時候得心應手,。

二,、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退,，利用雙休日時間參加助理會計員的培訓課程，以便提高自己在財務方面的基礎知識,。用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責,，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神,。從學校到邁入社會的同時,，我更加堅定自己的想法并且要一直做下去：要有一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣,、一份目標及計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

當我到中心醫(yī)院實習的之前,，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20__年12月中旬左右,，門診大樓1-4層樓開始了改造工程,，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所,。雖然剛搬遷好的前一個禮拜,，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等,，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等,。財務科的領導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

(1),、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，增加服務窗口，縮短病人等候時間,，排隊不超過8分鐘,。

(2)、在住院部和急診大樓等明顯的地方設立了規(guī)范,、清楚、醒目的指路標識,。

(3),、要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范,，杜絕生,、冷、硬,、頂,、推現(xiàn)象等等。但是,，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么?是為了改進服務流程,，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī),。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識,，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通,，轉(zhuǎn)變服務作風,，注重誠信服務，和病患構建和諧的關系,，為病人提供溫馨,、細心、愛心,、耐心的服務,。

醫(yī)院收費員工作總結篇十八

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務,。同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學習方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備,，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡 張,，收取通行費 元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀律方面,，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全，出入崗亭戴帽子,，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務方面,，有這么一句話，放行收費管理比,，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務,，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止,，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務,，是失職,，不應寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領導考驗我,，我接受考驗。

醫(yī)院收費員工作總結篇十九

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年的工作已經(jīng)結束,，在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結匯報如下：

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

一,、收費工作。

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關的操作訓練學習,。

三、20xx年的>工作計劃,。

20xx年已將要翻過,，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，20xx年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平，減少差錯,，保證服務質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。