每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

亞馬遜運營專員工作描述 亞馬遜運營員對未來工作規(guī)劃篇一

要求：1。顏色統(tǒng)一,，主色調(diào)是一個色調(diào),，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過 3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出,。2．模塊位置合理,。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn),。

3．廣告頁面不超過3個,。更多的就放在翻頁中。

內(nèi)容：當(dāng)月主題活動(新店開張顧客體驗活動(新店折扣價,，贈禮品,送優(yōu)惠等 特惠產(chǎn)品活動4.增加好評打分提醒,。增加會員管理，例：“買滿一定金額免費入會,，立享xx折”,。

增加收藏店鋪、增加顧客反饋,、增加服務(wù)承諾,、增加店鋪品牌軟文。

支持信用卡,、花唄支付。分類頁面的頂部,，先放置品牌的細(xì)分分類,，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

登陸到各大搜索引擎,。（二）:寶貝詳情設(shè)計時間：2個星期內(nèi) 人員：美工,，文案工作：主推款做好爆款設(shè)計，整體美觀,、簡潔的商品介紹模板,。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn),，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞,，并注意空格。

（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一,，可適當(dāng)配合漸變等手段,。

3．商家促銷放在靠上位置。

4．放置收藏商品,，收藏店鋪,。5．商品介紹，先放視頻海報,，再放產(chǎn)品基本文字介紹,，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。

6．熱銷商品,，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置,。

7．有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后,。

8．放置熱銷商品9．放置鏈接到“服務(wù)承諾”,。

10．寶貝上架時間設(shè)置為7天。

11．櫥窗推薦,，只給快下架的主打商品,。

12.前期做好店鋪基礎(chǔ)工作，重視細(xì)節(jié),。

（三）: 客服售前售后話術(shù)專業(yè)化 時間：長期 人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答,。內(nèi)容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答,，進(jìn)行歸類和總結(jié),，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,，進(jìn)行文字語氣,，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3,，對所有的回答前,，都加上“親，”,，最后都加上語助詞,，類似“呢，哪,，啊”,。

（四）: 客戶互動 時間：長期 . 人員：推廣 策劃 客服工作：與客戶保持良好的交流和互動。內(nèi)容：做好crm,建立公眾號,，不定期對客戶做一個回訪,詢問改進(jìn)意見.(特別針對收到貨后未做出評價的客戶,，定期做好會員回饋活動 （五）:推廣營銷 時間：長期 人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。

一．內(nèi)容營銷（共域私域）,。在私域內(nèi)容運營方面,，微淘是最重要的陣地，是內(nèi)容營銷中店鋪最容易把控的免費流量,。微淘的運營過程中“堅持”是最核心的部分,，要知道店鋪發(fā)出的每一條微淘內(nèi)容都會沉淀到淘寶的微淘渠道，淘攻略渠道等內(nèi)容渠道上,，發(fā)的越多,，內(nèi)容渠道內(nèi)積累的越多,，相對應(yīng)的，展現(xiàn)幾率也就越高,。

推廣渠道：1,。相關(guān)論壇、自媒體,、官方社區(qū),、seo、社群等平臺,。

2．seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi),。3．店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

亞馬遜運營專員工作描述 亞馬遜運營員對未來工作規(guī)劃篇二

策略1：工作的表格流程化

,，比如通過wps的云文檔把所有部門的工作內(nèi)容進(jìn)行匯總/分類/拆解,，然后組合，把不同部門之間的工作通過流程化的表格進(jìn)行鏈接,，每個工作點節(jié)點可以責(zé)任到人,，方便隨檢查工作進(jìn)度和進(jìn)行問題的分析。比如把所有與運營相關(guān)的一些環(huán)節(jié)進(jìn)行拆解,，關(guān)鍵詞調(diào)研流程表,，競品分析流程表，庫存管理流程表,，產(chǎn)品長期返單計劃表,，以及運營每日數(shù)據(jù)和分析表等等。

流程化的工作表格不僅僅能提高公司整體的工作效率,，更重要是引導(dǎo)每一個員工長期的去堅持優(yōu)秀的工作習(xí)慣，前陣子在杭州招聘時,，面試了一個運營,，在深圳有6年工作經(jīng)驗的3c品類運營，有兩年的主管的管理經(jīng)驗,，覺得杭州的供應(yīng)鏈有優(yōu)勢想來這邊發(fā)展,，她對自己的定位是職業(yè)經(jīng)理人/操盤手，我給她安排了一個任務(wù)：給了她公司的一個產(chǎn)品讓她做一個系統(tǒng)化的市場調(diào)研,，并提供了如何制定銷售計劃書的思維導(dǎo)圖,，要求按照這個導(dǎo)圖做體系化的分析，最終她做出來的運營策略基本上是3-4年前tws耳機(jī)的玩法,，比如猛推關(guān)鍵詞,，暴力cpc，刷單測評催評,，關(guān)鍵詞卡位等等,。單純的看運營策略是沒有問題的,，但最核心的點是她完全忽略產(chǎn)品屬性去做運營計劃，忽略對產(chǎn)品的分析,，對競爭對手的分析,，對整個產(chǎn)品的市場定位的分析，忽略公司的資源結(jié)構(gòu),。

不管是成熟的有經(jīng)驗的亞馬遜運營也好,，還是沒有經(jīng)驗的運營也罷，工作模板都是結(jié)合公司的供應(yīng)鏈屬性,，產(chǎn)品的競爭屬性,，還有產(chǎn)品的流量屬性，關(guān)鍵詞屬性等而定制的,。就像我之前在星球里和大家分享的,，一個產(chǎn)品決定了它所有的屬性，包括關(guān)鍵詞,，流量,、競爭格局、競爭對手,、市場需求,，這是一個產(chǎn)品自身決定的，運營只是一個產(chǎn)品推動的加速器,。讓公司的每一個人都接受你這一套方案,，這里面有2個基本的前提，首先是必須要讓團(tuán)隊明白這套工作流程是如何建立起來,，另一個是這套工作模板的價值,。有些人不缺知識點，更缺的是整套知識架構(gòu),，這也是我自己去參加優(yōu)聯(lián)薈很重要的一個原因,，我參加課程的核心目的并不是去學(xué)習(xí)行業(yè)知識，或者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗,，我更多的是想學(xué)習(xí)顧小北老師是如何搭建課程架構(gòu)和內(nèi)容體系,，這點對我來說是最寶貴的，能幫助我更好的優(yōu)化公司的內(nèi)訓(xùn)體系,。

公司的整套工作流程必須是優(yōu)秀的,，令人信服的，別人才能接受,，在我們自己的團(tuán)隊里面,，每一個模塊都有很成熟的工作表格，工作方法,，工作思路,，都在公司的云文檔體系里,，公司員工可以隨時調(diào)取查看，這些內(nèi)容的構(gòu)建是靠時間積累的,，才是真正的競爭壁壘,。所以建議大家，尤其是入行了很多年的運營,，不管是主管,，還是創(chuàng)始人，一定要花時間梳理公司的整個內(nèi)容體系,，這才是公司未來最有價值的東西,。

策略2: 工作思路標(biāo)準(zhǔn)化

，給團(tuán)隊運營工作表格之后,，有一個sop運營清單可以清晰的知道做每一件事情先做什么后做什么,，各個部門之間如何溝通以及銜接工作，有了流程之后,，還需要把很多的工作思路標(biāo)準(zhǔn)化,，創(chuàng)建好流程化的工作系統(tǒng)之后，把這個系統(tǒng)跑通,，提高組織效率最重要是要把工作思路標(biāo)準(zhǔn)化,。

把每一個運營的工作環(huán)節(jié)都做成一個個工作模板，設(shè)置好工作數(shù)據(jù),，以及數(shù)據(jù)記錄的格式,，當(dāng)然這里面非常重要的是要集中給團(tuán)隊去培訓(xùn)，告知他們們這些工作模板的設(shè)計原理,，讓每一個員工去認(rèn)可這個工作思路,，還有理解表格中的一些數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，最后讓表格成為他們?nèi)粘９ぷ鞯墓ぞ?，而不是工作的?fù)擔(dān),，這一點及其重要,。很多運營不喜歡或不善于通過表格去記錄工作,，很大部分的原因是他們不知道如何通過表格分析問題,，拆解問題和解決問題,。我相信每一個在職場的人,，最大的動力就是他自己在職場上獲得的成就感,，升職加薪是一種成就感，工作思路越來越清晰是一種成就感,。從基層做到管理層,，對亞馬遜的整套業(yè)務(wù)邏輯的理解，從一條產(chǎn)品線到兩條產(chǎn)品線,，從管理1個賬號到2個賬號,，從3人小組到小團(tuán)隊,，到最后創(chuàng)業(yè)管理一個公司，成就感來自于對一件事情的專業(yè)度,。

下圖這個表格是我們公司的每日運營清單表,，首先在這個運營流程上面，我做了一個總的sop,，從選品-產(chǎn)品資料-出貨-推廣-返單-售后-財務(wù),，一個完整的運營sop。在這個每日運營清單里有每日訂單統(tǒng)計,，每日庫存統(tǒng)計,，每日關(guān)鍵詞統(tǒng)計，每日競品跟蹤,，周度廣告數(shù)據(jù),，周度asin數(shù)據(jù)，每周差評,，每周退貨,，每周統(tǒng)計一次買家之聲等。

所有的工作或者表格始終都是圍繞著銷售的核心目標(biāo)出發(fā),，然后把這些核心目標(biāo)拆解成一個一個的指標(biāo),，這些都是運營聽得懂的指標(biāo)，把這個思路告訴他們們,，為什么要跟進(jìn)這些數(shù)據(jù),，運營明白了這個銷售的基礎(chǔ)本質(zhì)之后，就算不直接給表格,，他們自己也能做出來,。把工作思路做成標(biāo)準(zhǔn)化里面還有很多內(nèi)容，比如如何打造極致listing,，如何做關(guān)鍵詞調(diào)研,，如何做競品分析等，下面導(dǎo)圖也是我們公司新人關(guān)于如何做listing的內(nèi)訓(xùn)輸出,，其實就是我們做listing 的整個框架,，導(dǎo)圖邏輯很清晰，內(nèi)容比較夯實,。

這就是我們公司的內(nèi)容體系的設(shè)計,，內(nèi)訓(xùn)去驅(qū)動團(tuán)隊的專業(yè)度，引導(dǎo)新人養(yǎng)成輸出總結(jié)的工作習(xí)慣,，達(dá)成價值認(rèn)同,，最終按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)去高效執(zhí)行。

策略3: 精細(xì)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計

,，數(shù)據(jù)是一切工作的基礎(chǔ),，包括訂單數(shù)據(jù),，庫存數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù),，轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),，銷售周期，備貨出貨計劃,，每一個模塊精細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都是便于運營找到最本質(zhì)的問題,。數(shù)據(jù)精細(xì)化統(tǒng)計更重要的原因是不要讓領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)驗成為團(tuán)隊運營經(jīng)驗的天花板，很多公司就是太依賴于某一個人,，比如這個運營主管能力很強(qiáng),，然后所有人都聽他的，開個會就成了他一個人的發(fā)言會,，其他運營也不敢有意見去反饋,，這種是不行的，開會開成一言堂,，這種會議是無效的,。

我一直和團(tuán)隊說，不要讓我的經(jīng)驗成為你們的天花板,，我給團(tuán)隊教的工作方法是為了大家學(xué)會主動去發(fā)現(xiàn)信息的價值,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，我鼓勵大家去交流,，通過和外面的一些渠道比如說公眾號或者與優(yōu)秀的同行交流,，同樣一個數(shù)據(jù)，除了我教的這種分析方法之外,，是否還有更好的分析方法,，如果有，周會時可以交流,。我希望是帶領(lǐng)大家去認(rèn)識數(shù)據(jù),，但是具體的數(shù)據(jù)價值是靠他們自己探索和挖掘，我只是告訴大家探索的方法,。這樣的環(huán)境和氛圍下公司的團(tuán)隊就是不斷在成長,，每個人有些新的知識點分享給團(tuán)隊，形成一個互相成長的一個環(huán)境,。

在這樣一個背景下,，我們團(tuán)隊數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)就是通過數(shù)據(jù)的變化和亞馬遜的業(yè)務(wù)邏輯來制定銷售策略，這樣就避免了因為個人經(jīng)驗帶來的錯誤導(dǎo)向,，也更能提高每個運營對數(shù)據(jù)的洞察能力和決策能力。比如針對訂單下滑的問題,，分析了asin數(shù)據(jù),，發(fā)現(xiàn)是流量問題,，然后針對流量問題，我給他提的建議是針對某一個關(guān)鍵詞或者某一個精準(zhǔn)詞去拉排序,，比如通過廣告去卡位,。那下周周會時，反饋實際的廣告效果,，效果好,，好的原因，效果不好,，不好的原因是因為關(guān)鍵詞的展示位置靠后,，還是在商品頁面的展示偏多？產(chǎn)品本身或者listing沒有什么太大的優(yōu)勢,，自身鏈接轉(zhuǎn)化率低,？去分享推廣或者解決策略的時候只是分享一些建議和方向，具體有什么樣的實際效果,，這個還是按照實際產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來分析的,。就像在知識星球里，大家經(jīng)常問一些問題,，我最多也只能給到一些方向,，最終還是結(jié)合產(chǎn)品的屬性，市場競爭的環(huán)境,，品類的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)來制定方案,，一切要以實際的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

亞馬遜運營專員工作描述 亞馬遜運營員對未來工作規(guī)劃篇三

運營計劃書

(二)客服人員 1,、通過在線聊天工具,，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,； 2,、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,，制作快遞單,，整理貨物等； 3,、客戶關(guān)系維護(hù)工作,，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買,，促成交易,； 4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價,、投訴等,。

店鋪的售后服務(wù)： 主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前,，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因,。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣,。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了,。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息,。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù),。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離,。及時中間出現(xiàn)了什么問題,，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

選擇的物流： 1,、善保管好發(fā)貨憑據(jù),。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間,。

3,、e-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4,、避免顧客查詢訂單,，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。

5,、對于貨到付款,，請盡量先致電給顧客。

6,、接到顧客投訴電話后,，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。

亞馬遜運營專員工作描述 亞馬遜運營員對未來工作規(guī)劃篇四

第一：渠道資源

渠道資源主要是指賬號注冊,，信用卡的解決方案,，手機(jī)號、云服務(wù)器,，收款賬號等,，比如我在社群里做了一個大客戶專用渠道，這個大客戶經(jīng)理是跟我們的業(yè)務(wù)有很深度的合作,，因為前期我們公司的業(yè)務(wù)給他帶來了kpi的成長,，他也是賬戶經(jīng)理，跟著很多賣家的業(yè)務(wù)一步一步做起來的，然后成為了很優(yōu)質(zhì)的招商經(jīng)理,，我們作為有賣家資源的人,，會推薦給他，他作為招商經(jīng)理,，有亞馬遜銷售方面的頭部的權(quán)威的信息也會及時分享給我們，大家是互利共贏的,。建議大家也要學(xué)會沉淀這樣的資源,，大客戶經(jīng)理他們們是只能扶持一年，但是通過這個大客戶經(jīng)理注冊新賬號,，還是他們來負(fù)責(zé),，公司可以把業(yè)務(wù)分散到多個新賬號上，新賬號還是有一年的服務(wù)期,，還是由這個經(jīng)理來帶,，通過這種方式，始終把所有的資源集中在這一個經(jīng)理上,，長此以往就有了深度的合作,。第二個就是關(guān)于信用卡的解決方案。比如說一個人辦不同的銀行的信用卡可以解決,，大公司也可以通過員工的信用卡方案來解決,。

第三個是手機(jī)號，云手機(jī)號系統(tǒng),，比如說鷹熊匯做的aiecoms云號碼系統(tǒng),，中國移動和多號，這都是手機(jī)號解決方案,。因為注冊多個賬號,，每一個都要有一個手機(jī)號，然后還包括云服務(wù)器,，華為云,、阿里云，vps,，紫鳥瀏覽器等資源儲備,。第四是收款，亞馬遜官方收款,，第三方收款連連,，萬年匯，稠州銀行等?，F(xiàn)在建議大家用本地銀行,，地方銀行尤其稠州銀行，第一個零費率，第二個匯損低,，第三個是可以走對公,，第四個方便退稅等。

第二：運營資源

第一是運營工具,，比如關(guān)鍵詞工具,，銷量數(shù)據(jù)的分析工具，流量分析工具,，review分析工具,，工具是實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的一個很基礎(chǔ)的資源配置，很多公司一味的要求人員工做數(shù)據(jù)化,，但想靠人工,，沒有工具是很難是實現(xiàn)的。

第二個是賬號資源,，比如賬號體檢,，一審、二審,，還有侵權(quán)違規(guī)的各種服務(wù)商申訴資源等,。

第四個是品牌權(quán)限，可以tm標(biāo)品牌備案,，品牌旗艦店,，品牌的官方項目資源也可以嘗試，比如品牌加速器,，品牌授權(quán)計劃,。

第三：推廣資源

測評、站外,、品牌營銷等等,，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)，不斷的去積累測評資源,，比如說郵件催評,，批量催評的方案，還有合規(guī)的明信片催評,，優(yōu)質(zhì)的紅人資源測評,，利用他們的粉絲做福利，我遇到有些做紅人粉絲的流量池的,，這種就很好,。私域流量的測評成本做的很低，效果也很好,，很安全,，測評還是能做,，但是資源要求太高。

站外資源,，比如紅人推廣,，社交營銷，deals渠道推廣等,，建議大家能備一些資源就多備一些,。我們放facebook 群組，都有六七個人來做,有一些是月結(jié)的,，就可能一個月多讓他們發(fā)帖,。有些產(chǎn)品周一到周二放了站外，周三到周四給另外一個人放站外,。多備點這種資源，有的時候需要清庫存或者需要沖量的時候用得上,。

品牌營銷,，比如聯(lián)盟營銷、博客,、垂直社群,，還有facebook、fb廣告,，品牌獨立站,，專業(yè)論壇等，如果目標(biāo)是做品牌,，放大品牌價值,，可以籌備相關(guān)資源。這方面的資源是我們公司做的比較少的,，品牌營銷資源我們是我們欠缺的,要根據(jù)公司這個產(chǎn)品屬性做亞馬遜的引流資源的布局,。

第四：供應(yīng)鏈資源

物流渠道：多渠道并行，保證時效,，庫存周轉(zhuǎn),，以及綜合成本

海外倉：穩(wěn)定性，操作效率,，成本

不管是創(chuàng)業(yè)的老板也好,，還是公司的負(fù)責(zé)人也好，這些資源體系都可以搭建的,，這些都能驅(qū)動公司業(yè)務(wù)成長,，所以能成為主管，成為合伙人,，或成為老板,，就取決于你對整個業(yè)務(wù)體系的理解和資源體系的搭建以及團(tuán)隊執(zhí)行力的搭建上,，是否有這樣的意識且一直堅持在做這些事情。

很多優(yōu)秀的團(tuán)隊在團(tuán)隊內(nèi)部執(zhí)行效率的培養(yǎng)和成長體系方面都做的很好,，公司業(yè)務(wù)模式定位也很精準(zhǔn),，公司的資源架構(gòu)成熟，再加上資本的賦能,，工廠老板的產(chǎn)品賦能,，就能快速成長。

ok,，以上就是我想給大家分享的關(guān)于團(tuán)隊管理的最核心的內(nèi)容,，這一整套管理內(nèi)容都可以標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制,，可放大,。這個模式很重很重，因為需要花很多時間,，花很多的精力去打造,，積淀整套的知識庫和知識結(jié)構(gòu)，以及工作的思維模板,，然后需要很多時間把這套內(nèi)容和價值通過內(nèi)訓(xùn)輸出給團(tuán)隊,。

但是站在未來往回看，一切值得,。

亞馬遜運營專員工作描述 亞馬遜運營員對未來工作規(guī)劃篇五

對于很多亞馬遜公司,，選擇合適的人比自己培養(yǎng)人會更好，尤其是亞馬遜運營崗位,，招聘到合適的人才,，同樣的一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程給到他之后，有職場意識,，團(tuán)隊意識和經(jīng)驗?zāi)芰Φ娜嗽谕瑯拥囊惶讟?biāo)準(zhǔn)下,，他成長的會更快。

為了篩選到更合適的人才,，我們要針對不同的崗位去建立不同的且精準(zhǔn)的招聘需求,。首先針對核心團(tuán)隊，要側(cè)重思維能力,，尤其是針對有經(jīng)驗的運營面試,，設(shè)置有深度的話題，比如如何系統(tǒng)化的去做好關(guān)鍵詞調(diào)研,，比如如何通過數(shù)據(jù)分析去復(fù)盤同行的運營策略,，如何如何打造極致的listing等，通過一些比較專業(yè)的運營問題來檢驗和分析面試者的知識深度以及他們對問題的拆解能力,，尤其是對亞馬遜整個業(yè)務(wù)的底層邏輯的理解能力,，不論是作為核心的管理者也好,，還是資深的高級運營也罷，一定要具備這樣能力,。

做管理首先一定是有很深厚的知識點,，第二個是對知識點有很強(qiáng)的整合能力，第三是對問題有系統(tǒng)化的理解能力,，任何一個問題,，他有sop的標(biāo)準(zhǔn)流程來輔助分析，解答,，降低對個人經(jīng)驗的過度依賴,，數(shù)據(jù)化驅(qū)動，有這樣的邏輯思維的能力的人就非常適合做主管的,，因為在帶團(tuán)隊的過程中,，最重要的不是向團(tuán)隊伙伴傳授知識點，而是教會他們在面對一個問題的時候,，如何通過引用自己掌握的知識點去做標(biāo)準(zhǔn)化的思考,，拆解，分析,，提煉，總結(jié),。

就像我在培養(yǎng)團(tuán)隊的時候,，會引導(dǎo)他們?nèi)ニ伎甲约旱墓ぷ鲀?nèi)容，比如關(guān)鍵詞調(diào)研,，做任何的實操之前都會給他們們講為什么要做這個事情,。為什么要做關(guān)鍵詞？因為關(guān)鍵詞代表搜索流量,，關(guān)鍵詞代表用戶需求,，關(guān)鍵詞的排序意味著用戶對不同的產(chǎn)品需求的程度等，了解了這樣的業(yè)務(wù)背景后,，運營就明白做關(guān)鍵詞調(diào)研的重要性,。然后怎么調(diào)研？關(guān)鍵詞的排序,，搜索熱度和關(guān)鍵詞的入口數(shù)量決定了流量的大小,，所以需要把最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)邏輯告訴團(tuán)隊，否則他們沒辦法理解為什么要做這個事情,，做好之后能帶來什么效果,，以及要如何做好這個事情。其實這就是培訓(xùn),，尤其是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)最難的地方,，授人以漁,。

針對普通的運營，從外貿(mào)轉(zhuǎn)行過來的新人或者剛畢業(yè)的大學(xué)生,，對于這類剛?cè)胄凶鲞\營的人,，在招聘方面需要側(cè)重他們的學(xué)習(xí)能力，比如說學(xué)歷,，語言能力,，學(xué)習(xí)經(jīng)歷，專注領(lǐng)域或長期投入的愛好等,。我一直覺得亞馬遜團(tuán)隊是一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，并非傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊，因為平臺的銷售規(guī)則和算法邏輯都是在不斷的變化,，作為運營最重要的就是在不斷變化的數(shù)據(jù)中找到市場的規(guī)律,，所以不僅要有數(shù)據(jù)的洞察能力，還要有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,。學(xué)習(xí)能力我理解為三個方面,，第一個是學(xué)習(xí)方法，第二個是學(xué)習(xí)效率,，第三個是學(xué)習(xí)的態(tài)度,，這都是我們比較看重的品質(zhì)。

關(guān)于學(xué)習(xí)方法,，在面試階段,，我經(jīng)常會問他們一些基礎(chǔ)資質(zhì)的問題，比如簡歷上的英語能力,，學(xué)歷等,，通過一些問題看他們關(guān)于時間管理的能力，比如在大學(xué)期間或者進(jìn)入職場后,，自己是否有針對某一項特別喜歡的東西去做一個長期性的投入,。因為在亞馬遜這個行業(yè)，當(dāng)前的競爭環(huán)境下,，一個人是否有耐心沉下心做事是非常非常重要的,。所以有時候面試，看到那些特別急躁的,，這種人一般都會被淘汰掉,，除非真是有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力的人才，太浮躁的人沉不下來去接觸和學(xué)習(xí)新的東西,，很難空杯心態(tài)去接受新的成長,。

再比如進(jìn)入職場兩三年的面試者，我會詢問是否有加入付費學(xué)習(xí)的社群,，比如優(yōu)聯(lián)薈，關(guān)注的跨境電商公眾號,，關(guān)注的內(nèi)容,，比如在知無不言上關(guān)注的博主或者關(guān)注的主題性帖子的類型等等,，這些都是與運營的運營風(fēng)格是比較相關(guān)的,。通過這些問題可以了解面試者的運營的風(fēng)格是沉穩(wěn)型,，長期型還是短平快型,。

關(guān)于學(xué)習(xí)效率,，我們公司新入職的運營,，不管有無經(jīng)驗,，我都會安排他們把自己的過往的經(jīng)驗通過思維導(dǎo)圖的形式進(jìn)行整理,，下面的思維導(dǎo)圖就是我們公司有1年經(jīng)驗的新入職運營梳理的。通過他對過往的運營經(jīng)驗的梳理,，首先可以了解他的知識架構(gòu),，對亞馬遜運營整個業(yè)務(wù)框架的理解,，然后每一個框架下面的核心工作分類,。從整個導(dǎo)圖能看出學(xué)習(xí)方法,，這個是最重要的,，學(xué)習(xí)的方法決定了他今后在公司是否有很快的成長,。公司通過這種辦法對運營的個人能力進(jìn)行梳理和了解,，了解他們的知識點架構(gòu)和能力強(qiáng)弱的部分,，同時他們對知識架構(gòu)的整理也代表了學(xué)習(xí)方法,，是散點型的知識型還是思維型,，最后針對性的對每個員工進(jìn)行培養(yǎng),。