時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行運營主管工作計劃篇一

一,、加強

學習

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色。

二,、進入角色,，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧,，進行討論、寫觀后

心得體會

(2),、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

三、 廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

四,、存在的不足及20xx年工作計劃

1,、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、

安全

2,、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務分流、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的`工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。

銀行運營主管工作計劃篇二

20xx年已經(jīng)過去,，回顧一年來的學習,、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務,，既講求速度又保證準確,，力求作到盡善盡美，得到了領導同志們的信任和一致好評,。

7月14日我接受支行的任命擔任x分理處的坐班主任一職,，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中,，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務,，保證了20xx年會計工作任務的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

1、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分,，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍，界定了柜員和主管職責,，為明確責任,、加強內(nèi)控制度管理提供了保障。

2,、根據(jù)實際情況,，對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,，做到簽到,、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄,。

3,、突出主管審核和授權管理的規(guī)定，確保對部分重要柜臺業(yè)務必須實時復核,，其余業(yè)務可以分批復核,，當日帳務日終必須復核完畢。

4,、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍，記載內(nèi)容和保管要求,，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性,。

5、強調(diào)柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼,，并進行登記管理。

6,、對日常業(yè)務中帳務差錯、掛帳,、抹帳,、沖帳、掛失等特殊業(yè)務進行了詳細的記載和監(jiān)督,。對會計憑證的簽章,、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督,。

7,、對現(xiàn)金業(yè)務的帳務核對，雙人核對現(xiàn)金實物,，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行,。堅持每旬定期查庫工作。

8,、規(guī)范了自助設備的操作流程,，詳細進行記載，及時處理突發(fā)事件,。

1,、根據(jù)支行統(tǒng)一安排，組織人員認真學習,，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務的順利進行,。

2,、拓展新的業(yè)務領域，對x網(wǎng)上銀行業(yè)務的上線和開通后的業(yè)務處理,，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務的順利開展。

1,、堅持業(yè)務學習,，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識,，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。

2,、積極推行綜合柜員制的實行,，為使綜合柜員制能順利開展，我傾自己之所知,，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務的綜合柜員，在短短半年時間里,，我分理處的柜員業(yè)務知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務的基礎知識。

3,、組織員工認真學習各項規(guī)章制度,，讓辦理各種業(yè)務的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來，警鐘長鳴,，防患于未燃,，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

總之,，在任職期間,，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務，取得了一些成果,，但還存在許多不足,，成績屬于過去，未來屬于自己,，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始，我唯有勇于進取不斷努力,，才能取得更大的成績,。

銀行運營主管工作計劃篇三

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹,，并執(zhí)行到位,，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施,、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：中國農(nóng)業(yè)銀行存金通操作流程,。、集中監(jiān)控管理系統(tǒng),、遠程授權系統(tǒng),、bos系統(tǒng)、boeing系統(tǒng)的上線,、“三化三鐵”工作的全面啟動,、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構(gòu)信用代碼證系統(tǒng)的上線等等,。我營業(yè)室員工通過晨會,、夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法,，加班加點努力學習,，使各柜員在較短的時間內(nèi)全面掌握了各類業(yè)務，提高了自身的業(yè)務知識和技能,，在面對對各類業(yè)務時都能熟練的應對,。

在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必須規(guī)范操作每一筆業(yè)務,，每一個細節(jié)都必須按總行相關文件的規(guī)定操作,，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業(yè)務隨意操作,。對于監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改,。對于發(fā)生的差錯事故及時整改,，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生,。對掛失業(yè)務,、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范,，改變了以往登記簿登記不規(guī)范,、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高,，充分發(fā)揮內(nèi)控的監(jiān)督和規(guī)范作用,，使我營業(yè)室內(nèi)控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化,。

今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆,，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元,。全年現(xiàn)金19億6949萬元,，內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶,，撤銷對公賬戶16戶,，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理atm長款17筆20250.00元,，重要空白憑證使用16566份,。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大,，尤其許多員工崗位重新調(diào)整,，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內(nèi)控工作又點多面廣,，使得我營業(yè)室內(nèi)控工作壓力巨大,。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務水平,，剖析自我，查找不足,，虛心請教,，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位,、每一個員工,，提高工作效率，在工作中學習,，在總結(jié)中提高,，并通過合理的`業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力,，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能,，推動了柜面服務質(zhì)量的全面提高。使我營業(yè)室內(nèi)控制度得到了進一步完善,，確保各項內(nèi)控工作上臺階,。

1、自身學習抓的不緊,，學得不深不透,，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺,，創(chuàng)新不足,。

2、崗位職責發(fā)揮的不夠好,，存有辦事效率不高,、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3,、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象,，以后有待加以克服。

針對以上不足,，在新的一年里,，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,。

綜觀這一年的工作,，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責,，強化了內(nèi)部管理規(guī)范工作,，使營業(yè)室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質(zhì)量得到了有效提高,。以上個人工作述職,，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評,、指正,，并加以監(jiān)督。

銀行運營主管工作計劃篇四

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責,，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導,，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳,；優(yōu)質(zhì)客戶識別和，潛力客戶的拓展,；個人金融產(chǎn)品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴；維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的揚,。

、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績,、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

強管理,、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著公開、公平,、公正的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展三多服務,，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng),，結(jié)合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次,，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機,，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階。

好的服務,，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務,。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

銀行運營主管工作計劃篇五

今年，我們堅持以客戶為中心,以市場為導向,以效益為目標,以創(chuàng)新為動力,積極拓展市場,優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),，增強資金實力,，提高資產(chǎn)質(zhì)量，深化內(nèi)部改革,各項業(yè)務健康快速有效發(fā)展,，各項管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升,，同業(yè)競爭能力不斷增強,，較好地履行了崗位職責，基本完成了分行下達的各項工作任務,。

本人能夠把握政治方向和改革、發(fā)展的大局,，堅持講大局,、講發(fā)展,、講穩(wěn)定,，依法合規(guī)經(jīng)營,，創(chuàng)造性開展工作,，從政治上,、思想上、工作上,、制度上確保黨的路線方針政策以及上級行規(guī)定的貫徹執(zhí)行,。在抓好自身學習的同時,，以增強干部職工的學習自覺性、提高整體素質(zhì)為目的,，立足自身實際,，加大了培訓力度，保證各項方針政策和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

20xx年是我國經(jīng)濟快速發(fā)展的一年,，我行制定了針對決策制定、各項工作,、業(yè)務操作,、風險控制、資源配置,、客戶維護,、組織管理和同事交往的“八零”標準。每名員工務必認真學習,，貫徹落實指導精神,，奮發(fā)進取，為支持社會主義新農(nóng)村建設,，嚴格要求自己,，從小事、從自己的本職工作和從一點一滴做起,，以達到從量變到質(zhì)變的飛躍,。

工作計劃上，努力工作,，提高自己的業(yè)務技能,。盡職盡責、尊規(guī)守紀,，尊重領導,、團結(jié)同志。

學習計劃上,，認真學習相關的金融業(yè)務知識和專業(yè)技能,，潛心鉆研,、夯實基礎，開拓思路,，明確發(fā)展方向和道路,，實事求是，不斷提高自己的素質(zhì),、意識和道德品行,。不斷吸收的知識，接受業(yè)務,，防范和控制風險,，堅持可持續(xù)發(fā)展，做終身學習型行員,，伴隨終身職業(yè)生涯,。

發(fā)展方向上，明確自己的人生發(fā)展和努力的方向,，做到政治上,、工作上和生活上的統(tǒng)一，珍惜來之不易的工作機會,，在黨委的領導下,，塌實努力的工作。

回顧一年來的工作,，應該說，付出了大量的努力,，取得了一定的成效,。但也存在著不足和問題，比如：各項管理措施還需進一步落實到位,、資產(chǎn)盈利能力和企業(yè)文化建設有待于進一步加強等,。

銀行運營主管工作計劃篇六

(一)建立健全各項

規(guī)章制度

(二)加強監(jiān)督檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

我在抓好業(yè)務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力,。一是加強學習，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則,。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作,，不搞個人主義。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中,，有收獲，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面,。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的

崗位職責

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧，進行討論,、寫觀后

心得體會

(2),、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針,、政策,，認真學習支行文件領會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務水平,，提高加強管理、嚴防風險的意識,，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余,，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手,。

1、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足,。

銀行運營主管工作計劃篇七

銀行運營主管述職報告怎么寫呢?請看下面的銀行運營主管述職報告范文哦!

20xx年，我行運營管理工作在市分行黨委的正確領導和省分行業(yè)務主管部門的精心指導下,，認真貫徹落實年初工作會議精神,，圍繞“三大集中”，加快實施“集中授權,、集中作業(yè),、集中配送、集中對賬”工作,，積極組建運營管理組織體系,，實施業(yè)務流程再造，夯實運營管理基礎,，不斷強化運營業(yè)務操作風險管控,，進一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處,，運營管理水平得到進一步的提升,，會計內(nèi)控管理能力得到進一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護航,，確保無案件事故發(fā)生。

現(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、工作目標完成情況

(一)后臺中心建設取得突破性進展,。

截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權中心,。

在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標志著我行柜面業(yè)務流程再造工作取得了實質(zhì)性進展,，臨柜業(yè)務處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運營體系建設工作進入了高速發(fā)展階段。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務效果顯著,。

完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效,，柜面人員減負作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務能力,。

(三)運營業(yè)務基礎管理持續(xù)夯實,。

一是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制,、風險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度,。

二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進行“坐班體驗”。

三是組織各種培訓16期,，共2316人(次)參加培訓,。

(四)運營操作風險管理水平持續(xù)提升。

市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶,、支付結(jié)算、定期存款,、對賬管理,、印押證管理等專項檢查,。

實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標,。

二、主要工作措施

(一)大力推進“三大集中”建設,，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策,，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財力和物力,，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標準化,、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。

20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強培訓,、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。

截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點,，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。

根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務流程,，我行結(jié)合實際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務操作培訓,，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風險”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全。

在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調(diào)查,，實行主出納制，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個,。

現(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。

2,、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風險防控更加有力化,。

在20xx年2月,，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。

一是領導重視,，加強管理，考核落實,。

今年以來,，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控,、提高運營精細化管理的一項重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務管理考核項目內(nèi),，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。

二是落實職責,，內(nèi)外配合,，分工明確,。

我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬,。

同時,，從基礎、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式 ，以降低退信率,。

對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的，相關網(wǎng)點逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網(wǎng)點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。

三是提早部署,，準備充分,，序時推進,。

從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理,，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務,，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。

同時,，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進度，對月度,、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬,。

此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務,。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點負擔,、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化,。

20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務89筆,，標志著我行經(jīng)過前期準備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。

一是我行領導高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設。

成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領導小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致,，共同完成項目上線的準備工作,。

同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務安排表》,，明確了推廣時間,、工作計劃、工作重點和注意事項,。

切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位,，明確到人,，確保全行上線準備工作萬無一失。

二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題,，我行本著“早準備,，早行動”的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造,、規(guī)劃,，同時,，落實辦公設備,，保證系統(tǒng)硬件設備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需pc機,、終端、打印機,、掃描儀,、電話、服務器等資源在第一時間內(nèi)到位,。

在網(wǎng)絡調(diào)試階段,，我行克服困難、加班加點布設線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡,、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,，對集中作業(yè)平臺的公共應用、賬戶,、支票,、匯兌等模塊業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習。

在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務培訓期間,，為保證業(yè)務培訓質(zhì)量,，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式，分批對43個上線網(wǎng)點運營主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓,。

四是為確保作業(yè)中心及試點網(wǎng)點演練質(zhì)量和實效，我行堅持一切從實際應用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點編制演練案例,，根據(jù)演練方案，要求各支行制定出相應演練計劃,，進行實景演練,。

同時為保證演練效果，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點,，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境,，保證演練效果。

五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作,。

在上線試營業(yè)期間，我行請到省分行項目組的業(yè)務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、不留后患”,。

4,、遠程集中授權成功推廣，標志我行運營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標任務,，運營管理水平更加精細化,。

20xx年8月。

我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要,，加快建設“技術先進,、風險可控、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權管理體系,，用了僅僅一周的時間，一次性完成了遠程集中授權系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構(gòu)的全覆蓋，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務處理的集中化,、標準化和自動化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠程授權系統(tǒng)服務到轄內(nèi)全部網(wǎng)點的二級分行，為各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持,。

一是早部署早安排,，年初，市分行成立了以行長為組長,，主管行領導為副組長,，各相關部門主要負責人為成員的三大集中建設領導小組，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署,，在人員,、財務、技術,、場地,、設施等方面重點支持，所轄各支行也相應成立了領導小組,，認真落實各項工作要求,，通過一系列給力的措施，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地,、設備,、人員等關鍵的硬件條件，確保了授權中心建設的有序推進,。

系統(tǒng)推廣期,，分行領導和部門領導都親臨現(xiàn)場進行督導，并親自到支行網(wǎng)點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況,，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用。

二是多措并舉抓培訓,，為更好的推廣遠程集中授權系統(tǒng),，規(guī)范遠程授權的業(yè)務處理行為，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式,，實現(xiàn)現(xiàn)場授權模式到遠程集中授權模式的平穩(wěn)過渡，授權中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法,，全面提高了遠程授權業(yè)務質(zhì)量和效率。

在業(yè)務上收,、人員分批到崗期間,，采用跟班學習與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學習兩不誤”,。

三是強化管理促業(yè)務,，為了加快授權業(yè)務準確度與速度，授權中心堅持每日晨會,，通報上日的授權情況和網(wǎng)點反饋的意見,，要求授權人員有則改之、無則加勉,。

另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業(yè)務圖像,，分析業(yè)務辦理過程中存在的問題，講解制度要求和風險點的控制,，做到舉一反三,、寓教于樂，便于授權人員強化記憶,，確保對制度準確理解把握,。

授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點和授權模板，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度,，提高了授權人員學習積極性和整體業(yè)務水平,。

四是細化管理控風險，為進一步規(guī)范授權行為,，提升風險防控能力,，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽度，授權中心嚴明了勞動紀律,，制定了授權業(yè)務考核辦法,，按月對授權人員所授權的業(yè)務進行考評,，并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合,，激勵授權員提升自身業(yè)務處理能力，加強了授權人員的責任心,，提高了遠程授權工作效率,。

銀行運營主管工作計劃篇八

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求,，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標，并按照缺什么補什么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控,、防范風險起到了積極的作用。

(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制,，按月考核差錯率,，并督促整改問題，及時消除事故隱患,，解決問題,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務以來,，嚴格按照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升,，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

(一)為更好的完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格按照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時準確的進行各項財務資料的報送,，并于每月、季末進行詳細地財務分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信,、熱愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

(三)立足我分理處業(yè)務靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務特點和優(yōu)勢,，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務,，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,，均收到了良好效果。

我在抓好業(yè)務和管理的同時,，切實注重加強自身建設與學習,，增強駕馭工作的能力。一是加強學習,，不斷學習新業(yè)務,，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風,，堅持抵制消極現(xiàn)象,，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題,，推動分理處各項工作的開展,。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義,。

回顧過去的一年,，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲,，也付出了艱辛和努力,，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識,。雖然我在2011年的工作中取得了一定的成績,，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去,，20xx年的工作任重而道遠,，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來迎接其他商業(yè)銀行的.挑戰(zhàn)!

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，提高柜臺服務質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,、標準化服務導入為契機,。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧,，進行討論、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導,，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務,，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚,。

(2),、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高,。

(3),、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

1,、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境,，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用,，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度,，促進儲蓄存款再上新臺階,。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型,，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流,、功能分區(qū),，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務,。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。

銀行運營主管工作計劃篇九

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時,，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系,，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧,，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導,，引導客戶使用自助設備；業(yè)務咨詢,，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識別和,，潛力客戶的拓展,；個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴,；維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的揚。

,、加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化,、量化，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

,、積極拓展業(yè)務,，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的.工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進服務方式,，務求取得以舊帶新的效應。二是積極開展各項宣傳,、營銷工作,，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問、指導,、宣傳,、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工,，以身作則，在處理問題上本著公開,、公平,、公正的態(tài)度,，以事實為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

1,、采取有力措施,，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持,，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務的良好形象,。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務,，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語,，開展三多服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務,，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長,。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階,。

好的服務,，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品,、服務的銷售機會,，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展,。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設,，通過自助設施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位,、多樣化的服務,。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀,，工作上到位不越位。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足,。