總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇一

首先，我們要對(duì)我們所營(yíng)銷的產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,，突出它的優(yōu)勢(shì),。將產(chǎn)品的好處、用途、功能講給客戶,。如,，我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行是無(wú)使用費(fèi),，功能費(fèi);轉(zhuǎn)賬不論跨行,、異地都全免手續(xù)費(fèi);功能豐富，可以充值話費(fèi)等,。在營(yíng)銷前,，必須要了解其內(nèi)容，如何使用及其好處,。

首先,，針對(duì)不同人物，不同群體的營(yíng)銷,，院校的學(xué)生和年輕的人群比較容易接受新事物，這個(gè)群體一般是話費(fèi)用得多,，但有時(shí)候又沒(méi)時(shí)間到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)繳話費(fèi),，手機(jī)銀行有這種功能,，無(wú)疑是對(duì)他們的一種方便,，再加上年輕的多在使用移動(dòng)qq等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，更容易接受向手機(jī)銀行這類產(chǎn)品。缺點(diǎn)是這類人群消費(fèi)水平和方式有局限性,，當(dāng)前使用手機(jī)銀行僅限于交話費(fèi)，建議適當(dāng)拓寬使用范圍，比如增加充游戲點(diǎn)卡,、網(wǎng)上購(gòu)物等新服務(wù)項(xiàng)目,。其次，還有一種群體是是經(jīng)常轉(zhuǎn)賬或者接收賬款的，他們時(shí)刻總希望身邊有臺(tái)電腦或者手機(jī)可以方便攜帶，隨時(shí)可以查看賬號(hào)余額和轉(zhuǎn)賬的，網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行滿足了他們的需求,，可以幫助他們完成這個(gè)心愿，促成手機(jī)銀行的營(yíng)銷,。對(duì)不同性格的人要用不同的語(yǔ)言來(lái)服務(wù),，要真正做到想客戶之所想，急客戶之所急,，這樣客戶也會(huì)有口碑,，自然成為一個(gè)活廣告，自然會(huì)有人找上門來(lái)咨詢了,。最后，很多銀行卡客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是方便購(gòu)物,，查賬單等,，也可以給予客戶推薦開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，向客戶說(shuō)明開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行隨時(shí)可查詢賬戶的交易明細(xì)，確定是否消費(fèi)等,，可不用來(lái)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦業(yè)務(wù),。

真誠(chéng)的詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,，可以強(qiáng)調(diào)開(kāi)通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行是免費(fèi)的。中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,，可以給客戶免去許多麻煩,。

以上只是我個(gè)人在辦理網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)中的一點(diǎn)小小心得體會(huì),，跟大家交流下,。有什么不足之處，還需指出,，相互學(xué)習(xí),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇二

本人主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理部的服務(wù)和柜員管理工作，同時(shí)兼任運(yùn)營(yíng)管理部日常記賬,、績(jī)效考核,，培訓(xùn)考試等工作，20xx年在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下,，圓滿的完成了本職工作,，并取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

為了能更好的勝任本職工作,，我堅(jiān)持苦練業(yè)務(wù),，鞏固運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)制度知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，熟練掌握運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)日常工作,。為了提高自身綜合素質(zhì),，掌握各種工作所必須的理論和實(shí)踐知識(shí)，我積極參加各類等級(jí)考試,，20xx年我參加并通過(guò)了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師的考試,，為自己的知識(shí)庫(kù)增添了新的內(nèi)容。我堅(jiān)持在工作之余不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，最大限度的提升自己業(yè)務(wù)素質(zhì),。

工作中我主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)工作，聽(tīng)從上級(jí)指示,，充分發(fā)揚(yáng)不怕苦,、不怕累的精神，為部門的工作盡自己的一份心力,。運(yùn)營(yíng)管理部日常工作量龐大并且繁雜,，這就要求我必須拿出十二分的精力認(rèn)真工作，我堅(jiān)持每季度進(jìn)行全轄服務(wù)大檢查,，并定期到轄內(nèi)縣區(qū)支行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，認(rèn)真分析檢查問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn),。經(jīng)過(guò)全行員工的努力,，20xx年雞西分行在總行暗訪檢查中得分94.61，排名第二,，與第一名僅差0.35。雞西雞東支行獲得總行三季度“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào),，分行營(yíng)業(yè)部獲得“黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”的榮譽(yù)稱號(hào)

想要做好全行的服務(wù)品牌建設(shè)工作,，首先就要做到嚴(yán)于律己，只有自己的行為符合規(guī)范了,，才能做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督人,，所以平常我重視提高自身修養(yǎng)，用監(jiān)督的視角審視自己,，規(guī)范自己的禮儀舉止,，以身作則，共同進(jìn)步,。

回首20xx年,，是一個(gè)收獲的一年，雖然取得小小的成績(jī),，但我清楚自己仍有不足,，首先就是工作中需要更加的細(xì)心和用心，金融知識(shí)方面還很匱乏,，還有很多不懂的地方需要向同事學(xué)習(xí),，這都要求我必須在今后的工作中繼續(xù)磨練自己,，只有充滿信心，才能做更好的自己,。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇三

今年以來(lái),，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷活動(dòng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到xx億元,，比年初凈增xx億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量xx億元,，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx元,。

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后,，x銀行迅速召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提升認(rèn)識(shí),，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì),、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春，“兩節(jié)”期間,，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作,，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的`戰(zhàn)略意義。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo),，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動(dòng)性大大提升。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員,，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細(xì)化營(yíng)銷方案。支行及時(shí)出臺(tái)《x銀行“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》,，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間,、參加單位、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo),、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo),、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍,、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái),、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn),。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng),。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上,，支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi),，為開(kāi)門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車,、拉橫幅以及在車站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作,，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn),，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境,。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存,、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。各單位通過(guò)抓崗位練兵，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng),，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提升服務(wù)水平,，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng),，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵,、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷,，全方位放大客戶價(jià)值,。

期間，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì),，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào),，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，促進(jìn)“春天行動(dòng)”,，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬,，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì),，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》,，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn),，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問(wèn)題,。對(duì)一般性的問(wèn)題,，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來(lái),，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào),，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,，及時(shí)解決,。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇四

為推動(dòng)上海銀行業(yè)健康發(fā)展,，營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境,，配合全市開(kāi)展“和諧金融誠(chéng)信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周活動(dòng),，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會(huì)以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點(diǎn)廣泛開(kāi)展“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)”,?；顒?dòng)當(dāng)日盡管寒風(fēng)凜冽，然而我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過(guò)往的每個(gè)客戶群眾,，積極宣傳普及金融知識(shí),。

提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,、樹(shù)立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措,，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價(jià)值觀。為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,，從客戶角度出發(fā),，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點(diǎn)共同參與,，積極投入活動(dòng),，通過(guò)宣傳單頁(yè)的發(fā)放和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動(dòng)效果,?；顒?dòng)開(kāi)展情況如下：

我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行,、浦東聯(lián)洋支行,、分行營(yíng)業(yè)部大眾客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、南京西路支行作為五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),，參與全市百家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)攤宣傳活動(dòng),。各活動(dòng)單位在收到相關(guān)通知之后非常重視，按照活動(dòng)要求第一時(shí)間組織,、安排工作人員,，準(zhǔn)備齊全各種宣傳資料。

3月15日上午9:30-11:30,，我行五家重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)選擇網(wǎng)點(diǎn)門口或者人流量更集中地露天廣場(chǎng),，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，樹(shù)立“和諧金融,、誠(chéng)信服務(wù)”的易拉寶宣傳板,，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡,、理財(cái)產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo),，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議,。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”,、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè),，各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè),、卡片、宣傳海報(bào),，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè),，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。盧灣斜土路支行,、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點(diǎn)周邊是居民區(qū),，中老年居民居多，且為網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群,。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué),，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí),，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外,，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí),。分行營(yíng)業(yè)部,、靜安南京西路支行和浦東連陽(yáng)支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點(diǎn)周邊,，接受過(guò)往客戶的現(xiàn)場(chǎng)咨詢和解答,，效果顯著。個(gè)別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問(wèn),，我行員工立即提示客戶堅(jiān)決不能相信,，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準(zhǔn)備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解,，并提示客戶要在日常生活之中多學(xué)習(xí)多了解多多防范,。

我行全轄近百家網(wǎng)點(diǎn)也同樣通過(guò)走馬燈、宣傳單頁(yè)和網(wǎng)點(diǎn)宣傳點(diǎn)的設(shè)立,，向客戶進(jìn)行金融風(fēng)險(xiǎn)防范,、賬戶安全、貨幣反假等知識(shí)的宣傳,。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進(jìn)”活動(dòng),，通過(guò)走進(jìn)居民社區(qū)、商圈,、小微企業(yè),，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識(shí),，普及金融產(chǎn)品、服務(wù),、法律，運(yùn)用生動(dòng)的案例,，講解等形式加強(qiáng)居民反電信詐騙等犯罪的警惕性,。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情,，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系,，鞏固我行百年品牌。經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳,，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”,、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣,、防詐騙等宣傳資料共計(jì)1.5萬(wàn)余份,、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問(wèn)卷800余份,，并且將生活必備的金融知識(shí),、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了中國(guó)銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象,，受到廣大客戶的一致好評(píng),。

后續(xù)，我行將貫徹長(zhǎng)效機(jī)制,，持續(xù)加強(qiáng)此方面的相關(guān)知識(shí)普及,，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù),、服務(wù)更貼近客戶,、符合客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為上海國(guó)際金融中心的建設(shè),、和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量,！

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇五

為深入推動(dòng)“六五”普法的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)公眾的金融法制觀念,，提高依法行政和依法治行的水平,，推進(jìn)法治央行進(jìn)程，根據(jù)南京分行的總體要求,，結(jié)合我中心支行工作實(shí)際,，現(xiàn)制定20xx年度金融法制宣傳工作計(jì)劃如下：

一是定期召開(kāi)金融機(jī)構(gòu)辦公室主任聯(lián)席會(huì)議，將金融法制作為會(huì)議的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，向金融機(jī)構(gòu)著力宣傳人民銀行的依法行政工作,，營(yíng)造更為有利的金融法制環(huán)境,。

二是切實(shí)組織好“12.4”等法制宣傳日活動(dòng)，早計(jì)劃,、早安排,，突出主題，廣泛宣傳,、營(yíng)造聲勢(shì),，擴(kuò)大金融法制影響，彰顯法治央行形象,。不斷豐富宣傳內(nèi)容和形式,，在行政服務(wù)大廳和金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立金融法制宣傳點(diǎn)，注意運(yùn)用法制宣傳資料,、板報(bào),、宣傳欄、掛圖等形式開(kāi)展法制宣傳和法律咨詢服務(wù)活動(dòng),。

三是高度重視運(yùn)用媒體進(jìn)行依法行政宣傳教育,，加強(qiáng)與報(bào)刊、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體的聯(lián)系，充分利用電視傳媒,、互聯(lián)網(wǎng)等形式,，加大金融法律法規(guī)的普及力度，不斷提高法制宣傳教育質(zhì)量和水平,。繼續(xù)參加電臺(tái)舉辦的“行風(fēng)熱線”節(jié)目,，與百姓進(jìn)行直接的對(duì)話交流，擴(kuò)大交流的范圍,，擴(kuò)大宣傳影響,。

四是發(fā)揮“金融服務(wù)網(wǎng)”網(wǎng)站的作用，及時(shí)更新網(wǎng)站的相關(guān)內(nèi)容,，創(chuàng)新條件開(kāi)通依法行政宣傳專版,，通過(guò)法律解讀、政策導(dǎo)向,、普法咨詢等形式向人民群眾宣傳金融法律知識(shí),，切實(shí)發(fā)揮門戶網(wǎng)站在對(duì)外宣傳、政務(wù)公開(kāi),、服務(wù)社會(huì)和內(nèi)外交流等方面的窗口橋梁作用,。

五是以“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式進(jìn)行法制教育。聘請(qǐng)法院,、檢察院及相關(guān)法律界人士來(lái)行開(kāi)展講座,、培訓(xùn)、座談等,，提高執(zhí)法人員秉公執(zhí)法,、行政人員依法行政的能力。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇六

根據(jù)總行的文件要求,，近期我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“六五普法”知識(shí),，深受教育和啟發(fā)。目前,，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金機(jī)遇期和各種矛盾凸顯期并存的特殊階段，在這一階段,，法治是化解社會(huì)矛盾,、保障公平正義、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的根本手段和重要工具,。我認(rèn)為,，在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)面前，在經(jīng)濟(jì)金融案件頻發(fā)的今天,，在金融從業(yè)人員中開(kāi)展普法教育很有必要,，也非常及時(shí)。作為支行行長(zhǎng),，必須從以下幾方面著手,，不斷加強(qiáng)管理，努力提高全員法制意識(shí),，提升全行合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平,。

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，是提高自我工作能力和法制意識(shí)的重要途徑,。全員要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)十分重要的任務(wù),，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力用豐富的科學(xué)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,，用完善的法律知識(shí)來(lái)規(guī)范自己,，使自己的理論水平和科學(xué)文化水平不斷有新的提高。要從繁重的具體事務(wù)性工作中解脫出來(lái),，抽出一定的時(shí)間,，多學(xué)一些政治理論，多看一些法律書(shū)籍,，同時(shí),，還要根據(jù)工作需要和自身特點(diǎn)，學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì)、政治,、新聞,、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

不斷加大學(xué)習(xí)教育力度,，通過(guò)創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦,，爛記于心，不斷提高防控意識(shí),。要讓員工在教育中學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流,，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài),、起始階段，做到自我警覺(jué),，自我防堵,，自我保護(hù)，自我提高,。

從案例教育,、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作,、檢查和被檢查及問(wèn)題的發(fā)現(xiàn),、整改等過(guò)程中，全面加強(qiáng)內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè),，進(jìn)一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力,，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣,，不漏損減值,。

堅(jiān)持不懈做好每季員工行為排查，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好重要崗位員工的行為排查,，結(jié)合員工的思想動(dòng)向排查,。對(duì)常不到崗或夜晚經(jīng)常外出的“夜貓子”、“自由人”,，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控,，看是否有不良及異常行為，異常行為表現(xiàn)要記錄歸檔,。

從近年來(lái)各類案件發(fā)生的特點(diǎn)看,，絕大部分出現(xiàn)在基層，因此案件防控的重點(diǎn)在基層，因此,，要把管好會(huì)計(jì)主管,、信貸主管放在突出的位置，充分發(fā)揮內(nèi)外主管的自律監(jiān)管獨(dú)立自主作用,。會(huì)計(jì)主管,、信貸主管處在案件防控的一線，作用最為關(guān)鍵,，要通過(guò)他們每天與柜員,、客戶經(jīng)理的零距離接觸，發(fā)揮好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管的作用,，一方面要通過(guò)多種途徑提高柜員,、客戶經(jīng)理的操作技能和防范風(fēng)險(xiǎn)能力，培育員工拒絕,、抵制和監(jiān)督各類違規(guī)自覺(jué)性和能動(dòng)性;另一方面要通過(guò)三道防線對(duì)其實(shí)施嚴(yán)密的事前,、事中和事后監(jiān)管，從而杜絕操作風(fēng)險(xiǎn),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇七

按照上級(jí)行關(guān)于開(kāi)展“情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的通知要求,，我行積極行動(dòng),，精心組織，結(jié)合x(chóng)x縣政府部門實(shí)際情況,，針對(duì)性的選擇目標(biāo)客戶,，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，較好的完成了聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù),，從5月29日至7月31日,，營(yíng)銷個(gè)人網(wǎng)銀用戶xx戶， 信用卡發(fā)卡xx張,，辦理個(gè)人理財(cái)金賬戶xx戶,，牡丹e時(shí)代卡用戶xx戶。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

為確保本次活動(dòng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),，xx行成立了“情系政府客戶,，服務(wù)公共財(cái)政”聯(lián)合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，各相關(guān)職能部門,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為小組成員，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一組織,，協(xié)調(diào)和管理,，領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)題會(huì)議，對(duì)政府部門資源情況進(jìn)行認(rèn)真分析，細(xì)心分類,，鎖定重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象,，各有關(guān)部門密切配合，及時(shí)溝通,，從而為本次營(yíng)銷活動(dòng)奠定了良好的基礎(chǔ),。

活動(dòng)期間，xx行緊緊圍繞活動(dòng)主題,，采取適合x(chóng)x縣實(shí)際的促銷宣傳方式,，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷為平臺(tái),，上門營(yíng)銷為手段,，通過(guò)高層拜訪，銀政懇談會(huì),，上門送單等形式多樣的營(yíng)銷,，營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，同時(shí)要求營(yíng)銷人員要深入到戶,，現(xiàn)場(chǎng)講明和輔導(dǎo)辦卡,、用卡知識(shí)，讓持卡人熟悉用卡流程,，把服務(wù)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程,，并取得較好效果，如政府x一名公務(wù)員,，通過(guò)營(yíng)銷人員的現(xiàn)場(chǎng)演示,，很快認(rèn)知、認(rèn)用了工行牡丹卡,，到外地出差用了卡后,，專門到銀行表示對(duì)銀行工作人員的感謝。二是加強(qiáng)柜面營(yíng)銷,，政府部門人員到我行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí),，柜面人員及時(shí)介紹給有關(guān)人員，由營(yíng)銷人員與其進(jìn)一步的交談,，推介我行金融產(chǎn)品,，三是完善激勵(lì)機(jī)制，突出全員營(yíng)銷,。為充分借助全行員工社會(huì)關(guān)系資源,，有效調(diào)動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷資源合力，支行在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制中,，加大了二季度對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)的專項(xiàng)掛鉤考核力度,，通過(guò)不斷完善激勵(lì)機(jī)制,，有效調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷的積極性和主動(dòng)性，許多員工利用其親屬,、朋友在政府部門任職的關(guān)系,，積極營(yíng)銷，取得了一定的效果,。

本次營(yíng)銷活動(dòng)中,，我行還將搞好售后服務(wù)，提高持卡人用卡水平,，使每個(gè)持卡人滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易,，采取及時(shí)向持卡人明解釋“密碼次數(shù)超限”及賬戶管理規(guī)定,，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯(cuò)誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時(shí),，請(qǐng)先做查詢交易,，避免全額超限錯(cuò)誤等，不僅加強(qiáng)了對(duì)持卡人的宣傳和指導(dǎo),，更提高了持卡人的用卡水平,，促進(jìn)了卡交易的成功率。對(duì)客戶提出的有關(guān)咨詢,，及時(shí)完整解答,，對(duì)當(dāng)時(shí)不能做出回答的，在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行電話或上門回訪,，以提高客戶的滿意度,，從而使一批客戶群體在“不會(huì)用,、不愿用,、主動(dòng)用”的過(guò)程中逐步培植進(jìn)來(lái)。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié) 銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項(xiàng)綜合性、個(gè)性化服務(wù),，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺(tái),，向企業(yè)提供收款、付款,、流動(dòng)性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關(guān)服務(wù)。它將協(xié)助企業(yè)客戶對(duì)現(xiàn)金流入,、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)客戶效益最大化。

為提高現(xiàn)金管理營(yíng)銷和推廣效率,，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客,、活客、黏客,、穩(wěn)存,、增收的作用，提升專業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn),，鐵路支行積極組織開(kāi)展20xx年現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng),。

將開(kāi)展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn)，迅速落實(shí),，確?；顒?dòng)效果落到實(shí)處，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),，利用網(wǎng)上銀行靈活,、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理，享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié),，發(fā)掘營(yíng)銷機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,，提升對(duì)公客戶服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn),。

選擇重點(diǎn)場(chǎng)景,、梳理目標(biāo)客戶、開(kāi)展朋友圈和微信群傳播,、線下面對(duì)面,、等多種形式的宣傳推介活動(dòng)，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠,、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng),，以吸引客戶，提高營(yíng)銷成功率,。

根據(jù)部分場(chǎng)景目標(biāo)客戶清單和場(chǎng)景目標(biāo)客戶畫(huà)像,，篩選客戶清單，鎖定目標(biāo)客戶,。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶納入重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo),，將高端企業(yè)對(duì)公客戶作為支撐理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點(diǎn)；二是對(duì)定期存款大戶實(shí)行名單制管理,，積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡?cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。三是認(rèn)真分析長(zhǎng)期不動(dòng)戶情況,，提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶名單，作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶,，與對(duì)公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動(dòng),，在積極推動(dòng)法人理財(cái)產(chǎn)品的銷售的同時(shí)，進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,，擴(kuò)大銀企合作范圍，加深銀企合作深度,，鞏固客戶關(guān)系,，提高對(duì)公客戶忠誠(chéng)度，提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

目前,，我行為市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門消費(fèi)直接記帳,，為企業(yè)財(cái)務(wù)提供了實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持,；沈陽(yáng)站開(kāi)通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了沈陽(yáng)站和下屬售票點(diǎn)的資金集中扣款；為其他企業(yè)開(kāi)通了到賬伴侶業(yè)務(wù),，對(duì)公理財(cái),，稅務(wù)貸等。

從實(shí)際效果來(lái)看,，網(wǎng)上銀行的使用極大提高了現(xiàn)金管理方案的實(shí)用性,，節(jié)約了企業(yè)財(cái)務(wù)工作人員大量時(shí)間，創(chuàng)造了較好的使用效果,，為企業(yè)及時(shí)提供現(xiàn)金方面的所有信息,，企業(yè)集團(tuán)總部只有得到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確,、綜合,、全面的賬戶信息,，才能據(jù)此做出正確的判斷和決策,，才有可能實(shí)現(xiàn)最大限度和最高效率地使用資金，盡量做到早收晚付,。同時(shí),，通過(guò)資金的集中，使企業(yè)的資金使用效率大為提高,，將現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷工作與產(chǎn)品營(yíng)銷工作相結(jié)合,，以活動(dòng)促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)能力的快速提升,，積極應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，明確目標(biāo)定位,，著力健全機(jī)制,，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，有效挖掘客戶資源,，為其客戶提供更加便利,、智能和安全的資金管理服務(wù)，與客戶的業(yè)務(wù)流程和資金管理進(jìn)行深度的整合,，能他行所不能,，為工作在競(jìng)爭(zhēng)激烈的“現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)紅海”中脫穎而出搶占先機(jī),，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷工作穩(wěn)步提高