報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇一

xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓，取得參加afp認證考試資格,，并于xx年7月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結(jié)合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

一、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。

面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

二,、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強,。

對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入；

三,、進一步克服年輕氣躁,。

做到腳踏實地,，提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在xx年能爭取到更多的培訓機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎，朝著更高,、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足,。展望來年，我將會更有信心,、更加努力,、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇二

一轉(zhuǎn)眼，我在建行工作x個年頭,，多年來,，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作,。回顧這一年來的工作,，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：

首先,，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導,。這一年來我仍然在一線柜面工作，無論是工作上,、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責任重大,，所以我在工作中腳踏實地,，忠于職守，盡力而為,；嚴格要求自己,，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度,，嚴格按照銀行規(guī)范化服務標準辦事,。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好,，服務好,，要做到一年如一日還是不容易的,。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡學習等，用理論學聯(lián)系實際,，學以至用,，力求做到：一要有熟練的業(yè)務技能、努力搞好每一件事,；二是要保持良好的職業(yè)道德,，知法守法；三是要有良好的工作態(tài)度,，認識到做一件好事并不難,，難的是一輩子把工作做好。因此,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,，要不斷地更新知識，提高自我,。

其次,，以行為家，盡力做好本職工作,，在接待客戶的過程中做到禮貌,、熱情、周到,，盡力為顧客提供方便,、快捷的服務。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認真辦理支付結(jié)算業(yè)務,，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作,，協(xié)助同事完成企,、事業(yè)、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作,，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務的辦理,。

（3）按時做好電子匯劃,、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財政預算外代收費收費。

（4）做好單位公務卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫,。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,，營業(yè)終仔細核對賬務,，一年來未出過大的差錯,。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此,，我很擔心自己會落后，所以加強學習一刻也不能停,。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好,。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬,，結(jié)帳,，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責,，這是我每天應該做好的事,。學習新知識，掌握新技能,，適應新變化,，提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來我雖然是一名老員工,，但是自身存在很多不足,，主要有：一是思想有惰性，不夠主動,，學習力度不夠,，不能很好的掌握新理論、新知識,。二是專業(yè)技術研究的不深,，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難。三是工作忙時,，偶爾會容易粗心大意,，情緒急燥，影響工作,。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準,。五是工作經(jīng)驗積累不足，只能做自己做過的事,，怕碰到難事,。

在今后的工作中，我將加強工作責任心,，提高工作積極性,，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時繼續(xù)加強業(yè)務學習,，積極提高專業(yè)知識,，一如既往地做好本職工作,，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求,，不斷適應建設銀行新的業(yè)務發(fā)展需要,。改掉一些不良的工作態(tài)度，堅持從小事做起,，從點滴做起,，在本職崗位上，管好自己,，做好柜員的本職工作,，為建行的工作做出更大的努力！

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇三

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個月以來,，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī),，尊敬領導，團結(jié)同事,，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨中央的決策,，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面,，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐,，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會,。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲,，在學校的時候，對銀行并不陌生,，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的,，要學習的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之,，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識,，還更加確定了我的學習鍛煉目標,，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性,，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊,、敬業(yè)、創(chuàng)新,、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半,，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇四

xx年，在銀行的正確領導下,，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作,，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面,，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中,，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯,；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務,，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解,、多一些熱情；做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難,；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度,。

xx年，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇五

通過開展紀律作風整頓,，我認識到自身的不足,。作為一名保安服務人員,，就應具備好的素質(zhì)和道德觀，在日常工作中做到“愛崗位,、愛企業(yè),、忠于職業(yè)、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守,。所以,，我平時不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問題，充分改正不足,，提升自身的素質(zhì),。

1、保安工作是一項特殊的服務性工作,，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì),，才能完成好各項安全保衛(wèi)任務,。因此我平時加強軍事體能方面的訓練,，以保證自己有一個良好的自衛(wèi)及維護安全的身體素質(zhì)。

2,、積極參加支行開展的防火防搶預案演練,，身臨其境地體驗事故現(xiàn)場受益匪淺。防火演練加強了我們的防火意識,，從而讓我們對平時學習的滅火器材使用方法得到了實踐與鞏固,，提高了火災中自救應變能力；防搶演練提高了我們的防搶意識和處置突發(fā)安全事件的能力,，讓我在受到外力襲擊時,，能沉著、冷靜的思考與處理問題,。

1,、通過參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓，讓我掌握了新的一項工作業(yè)務技能,，讓我在日常工作中在處理相應問題時,，不再手足無措到處求援浪費時間，有能力獨立的進行簡單的系統(tǒng)操作及維護,。

2,、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務，分行請了專業(yè)的禮儀老師對所有工作人員進行了系統(tǒng)的培訓,。我們保安也不例外,，也參加了此項培訓。通過培訓禮儀禮節(jié),，使我對禮儀規(guī)范有了一個全新的認識,，對我今后的工作和生活受益良多,。

總結(jié)過去，展望未來,，在新的一年里,，圍繞“樹形象，強素質(zhì)”,20xx年的工作計劃如下：

1,、工作執(zhí)勤中做到服務熱情,、文明禮貌用語等，時刻規(guī)范個人的言行舉止,。

2,、加強個人業(yè)務知識和技能的學習，軍事體能做到“勤訓練,、勤鍛練”,，進一步提高個人的軍事體能素質(zhì)。

3,、做好安全保衛(wèi)工作的各項防范措施,，防患事故于未然。

總之,，來年我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己，做好安全保衛(wèi)工作,，為我行貢獻自己的微薄之力,！

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇六

今年是我行成立之年，本人按照分行制定的工作任務和自身崗位要求,，積極履行風險監(jiān)控崗的崗位職責,。在部門領導的指導下，及分行各位同事的幫助下,，較好地完成了本人的各項工作任務,。作為授信風險管理部的一員，就個人理論學習,、近一年以來的工作情況,、以及今后努力的方向等方面，進行簡要的總結(jié),。

進入江蘇銀行前,，自己從事的是公司業(yè)務客戶經(jīng)理，主要負責客戶的營銷,、維護工作,，進入江蘇銀行后，自己適時進行角色轉(zhuǎn)換,，從一名營銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_管理人員,。我深知自己的工作經(jīng)驗,、專業(yè)知識都離其他同事有一定的差距，要使自己能夠勝任風險監(jiān)控崗這一職位,，也需要自己不斷的加強專業(yè)知識的學習,。

在過去的一年里，本人認真學習了江蘇銀行的各項規(guī)章制度,，特別是授信風險管理條線的各項制度,。了解本人崗位的工作內(nèi)容、崗位職責要求,。

由于本人崗位還涉及到與人行,、銀監(jiān)的各項工作匯報，本人在業(yè)余時間也積極學習相關文件,，包括人行征信制度,、銀監(jiān)平臺貸款管理制度、金融統(tǒng)計客戶端操作規(guī)則等,，為自己在這一年里更好的開展工作打下了扎實的基礎,。

本人熟知，風險監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關口,，負責分行公司信貸業(yè)務的風險識別,、防控與化解工作,，深入調(diào)查研究,，及時、準確地掌握分行內(nèi)外,、國際國內(nèi)的有關情況和信息是十分重要的,。平時本人也通過各種渠道，了解當?shù)氐慕?jīng)濟金融狀況,，及時做出風險預警,。

結(jié)合20xx年實際情況，在行領導及部門負責人的指導下,，各位同事的共同努力下,，重點開展了以下工作。

1,、分行開業(yè)籌備工作

會同辦公室同事一道,，做好分行開業(yè)的籌備工作。

2,、信貸資產(chǎn)風險分類工作

規(guī)范組織開展風險分類工作,，按時保質(zhì)完成風險分類，填報內(nèi)容規(guī)范,、完整并相互銜接,。

1)對分行公司客戶經(jīng)理進行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風險分類培訓,；

2)組織開展分行信貸資產(chǎn)風險季度分類工作，按時保質(zhì)完成風險分類,，真實反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量,，做到風險分類覆蓋率100%,；(6,、9、12月)

3)向總行上報《貸款分類偏離度檢查報告》,；（6月）

3,、貸后管理工作

做好日常貸后管理工作,，制定貸后檢查計劃并定期組織貸后檢查。

1)對分行公司客戶經(jīng)理進行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓,；

2)對分行7月末所有信貸客戶進行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場檢查,；(8月)

3)對分行承兌匯票業(yè)務及評估公司業(yè)務檢查，形成自查報告上報總行,；(9月)

4)配合風險合規(guī)部,，進行風險合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務抽查工作；(9,，10月)

5)參加分行對公授信風險排查工作,，陪同三部對公司授信企業(yè)進行走訪；(10-11月)

4,、風險預警工作

嚴格執(zhí)行《江蘇銀行授信風險監(jiān)控管理辦法》有關規(guī)定,，及時發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問題及風險事項，提示并協(xié)助轄內(nèi)機構(gòu)做好風險識別,、防控與化解工作,，并在規(guī)定期限內(nèi)做好有關信息的傳遞。嚴格執(zhí)行授信風險事項報告制度,；在限期內(nèi)反饋總行下發(fā)的每份《預警通知書》,、《整改通知書》；落實總行下發(fā)的風險防范措施,。

1)對浙江富陽華天紙業(yè)有限公司,，揭示相關風險，向業(yè)務部門發(fā)出風險預警通知書,。(9月)

2)向總行上報杭州兆豐電池有限公司重大風險事項報告,；(11月)

5、征信管理工作

做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作,。

1)作為分行征信查詢員,，負責對分行上報授信業(yè)務的企業(yè)，進行征信查詢,；(5-7月)

2)配合人行征信管理處,，開展“征信宣傳月”活動,，并形成活動報告上報總行；（9月）

3)組織分行相關人員參加征信從業(yè)人員考試,；（10月）

6,、信用評級工作

做好客戶信用評級系統(tǒng)的使用和管理工作。

1)做好分行內(nèi)評系統(tǒng)中客戶管戶人確認和客戶信息維護,；(11月)

2)開展20xx年度第五批公司類客戶信用評級工作,；（12月）

7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作

按時保質(zhì)向監(jiān)管機構(gòu),、總行相關條線部門,、分行計財部、分行合規(guī)部報送各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及相關報告,。

8,、領導交辦的工作及兼職崗位工作。

做好領導交辦的各項工作及兼職崗位的相關工作,。

1)按月向行領導及各經(jīng)營部門報送本月授信業(yè)務情況通報,；(11月)

2)兼任分行授信業(yè)務受理崗及審批意見復核崗，今年以來合計受理綜合授信172筆,，低風險業(yè)務64筆,，復核最終審批意見155筆；（12月）

3)按時完成領導交辦的其他各項工作,，包括但不限于國土資源查詢,、房地產(chǎn)壓力測試、貸款卡年審等工作,。

9,、部門綜合員工作

做好部門收發(fā)文、辦公物品認領,、作息時間統(tǒng)計等其他工作，努力為部門同事營造一個安心,、舒適的辦公環(huán)境,。

1、繼續(xù)提高理論素養(yǎng),。今后加強理論知識和專業(yè)知識學習,。

2、加強服務意識,。今后應加強對業(yè)務部門及各位客戶經(jīng)理的了解,，應多與其他條線部門（公司業(yè)務、零售業(yè)務部門）進行溝通交流,，提高服務意識和水平,，真正做到管理是服務,。

3、加強工作創(chuàng)新意識,。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務,，工作缺乏創(chuàng)造性，思路不新,，業(yè)務能力水平不高,。今后要打破工作常規(guī)，開拓性,、創(chuàng)造性地開展工作,，多為領導出主意，想辦法,，做好領導參謀,、當好助手。

4,、加強政治敏感性,。主要表現(xiàn)在：有時對領導的指示和文件精神吃不透，安排的一些工作任務不夠重視,，對事情發(fā)展趨勢的分析判斷拿不準,，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題積極地做出反應,，導致工作中出現(xiàn)了延誤,、偏差或胡亂行動，造成了不良后果,。今后要在政治敏感性上加強修養(yǎng),，提高政治熱情，形成敏銳的觀察和全面的視野,，對每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕,，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來及時采取應對的措施。

5,、繼續(xù)提高文字綜合能力水平,。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質(zhì)量不高,、思路不新,、深度不夠，工作效能低,。在今后工作中,，通過自身努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教,，取長補短,，修正不足，提高文字表達能力和寫作水平,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇七

春去夏來,，經(jīng)過我行全體員工的共同努力，我行已順利完成了20xx年度上半年的各項工作,。在上半年里,，在面對國內(nèi)宏觀經(jīng)濟波動性增長、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下,，我行在分行黨委的關懷下,，在董事會的正確領導下，全行員工切實貫徹執(zhí)行年初工作計劃,，堅持以客戶為中心,，扎實做好各項業(yè)務工作，努力拓展金融業(yè)務,，使我行的責任利潤,、營業(yè)收入超預算完成，全行上半年利潤實現(xiàn)扭虧為盈?，F(xiàn)將我行20xx年上半年各方面所取得的成績和需要改進的地方加以總結(jié),，并對20xx年下半年我行的整體工作計劃作出安排：

1.我行上半年經(jīng)營情況分析：截止到20xx年6月30日，我行的主要經(jīng)濟指標完成進度均超計劃,，利潤實現(xiàn)扭虧為盈,，超過了縣內(nèi)的xxxx銀行、三峽銀行等,。在負債業(yè)務方面：我行6月末存款余額22611萬元,，完成全年目標任務的65%，其中公司存款17917萬元,，比年初增加5273萬元;儲蓄存款4694萬元,，比年初減少5065萬元;日均存款23788萬元，比年初增加8085萬元;在資產(chǎn)業(yè)務方面：我行6月末貸款余額19418萬元,，完成全年目標任務的78%,，其中公司貸款5881萬元，比年初增加2821萬元;個人貸款13537萬元,，比年初增加3413萬元;日均貸款20149萬元，比年初增加15059萬元,。

2.我行業(yè)務管理工作能力取得提升：上半年,，我行業(yè)務管理部全體客戶經(jīng)理，在行領導的帶領下,，認清了形勢,，轉(zhuǎn)變了觀念,，自覺將思想認識統(tǒng)一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到工作部署上來,，圍繞做大做強我行存貸款規(guī)模的經(jīng)營目標,，在金融市場競爭中埋頭苦干，扎實工作,，信貸業(yè)務做到了持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展,，內(nèi)部管理工作穩(wěn)步推進,，持續(xù)開展了增強團隊戰(zhàn)斗力和保證合規(guī)經(jīng)營兩項工作，取得了在3月底,，存款沖刺達3.28億元,，4月7日存款時點達3.54億元，5月13日召開“三會”存款沖刺達3.2億元等成績,。

3.我行穩(wěn)步推進各項綜合管理工作：上半年我行對綜合管理工作提出了“突出重點,，強化服務，健全工作機制,，積極推進綜合管理工作制度化,、規(guī)范化，及時將重要文件,、會議精神,、決策部署分解立項，層層落實”的工作目標,，并按照要求將工作落實到具體承辦部門,，明確了責任和具體要求，督促工作任務按時完成,，努力做到及時辦理,，及時匯報。形成人人有事做,、事事有人管,、相互銜接、相互促進,、齊抓共管的良好氛圍,，保證了領導與部門之間、部門與部門之間,、部門與員工之間信息渠道的暢通和及時有效銜接,。同時，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會及黨支部”、“規(guī)范公文管理,，推動合規(guī)文化建設”,、“開展安全隱患自查，防范案件風險”,、“完善科技系統(tǒng),，強化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平,。

4.我行營業(yè)部緊抓風險控制和服務質(zhì)量,，半年里無風險事件和安全事故發(fā)生：截止20xx年6月30日，我行開立對公戶數(shù)156個,，對私戶數(shù)1205個,，無一例風險案件及安全事故。同時,，為提升我行的服務質(zhì)量及地區(qū)知名度,，營業(yè)部內(nèi)部要求員工遵守我行各項規(guī)定，著裝統(tǒng)一,，外部配合監(jiān)管部門,，對外開展宣傳活動。上半年先后開展了,，向社會公眾及中小企業(yè)開展了征信知識宣傳活動,。在中國人民銀行合川中心支行的大力號召下，開展了向市民兌換普通紀念幣等活動,，使我行的服務工作得到了行內(nèi)行外廣大客戶的認可,，為我行樹立了優(yōu)質(zhì)服務的品牌。

5.上半年我行信貸資產(chǎn)運行情況：上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬元,，相比年初新增6223萬元,，其中對公貸款6385萬元，新增3725萬元;零售貸款13032.77萬元,，新增2508萬元,，上半年共回收貸款5197萬元。目前我行授信資產(chǎn)質(zhì)量良好,，全部為正常類貸款,，無逾期本金情況發(fā)生，有少量利息逾期的情況,，但逾期時間不長,，一般在2-3天均能補清利息。

6.上半年我行風險控制工作運行情況：上半年我行風控工作取得了三方面的工作成效：一方面風控部門完善了組織架構(gòu),，具備了統(tǒng)籌防范各類風險的能力;另一方面我行完善了風控制度建設,，截止20xx年6月30日,，共制定并正式發(fā)文風險管理制度27個,，涉及貸前調(diào)查,、貸時審查、放款及貸后管理各流程,，搭建了我行風險管理體系的基本制度構(gòu)架,，并新增了“標準不動產(chǎn)抵押貸款”、“委托貸款”,、“個人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務管理辦法,，為我行資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務流程，減少內(nèi)耗,，保持高效評審的指導方針,。通過嚴格要求評審效率，簡化貸后管理流程,，減少客戶經(jīng)理工作量;制定風險管理部崗位職責認定書,，明確各崗位職責;積極組織業(yè)務培訓，提高業(yè)務人員從業(yè)技能等手段,，保證了我行開展業(yè)務的安全,、順暢。

7.面對上半年我行取得的各項成績,，我們?nèi)愿杏兄T多壓力和不足,。在我行現(xiàn)有業(yè)務情況中存在著存款增長乏力，存貸比低,，存款集中度較高等結(jié)構(gòu)性,、穩(wěn)定性問題;在業(yè)務管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱，市場未有效拓展,、營銷盲區(qū)眾多,，營銷重點單一等問題;在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動紀律的力度不夠，合規(guī)文化建設和部門規(guī)章制度的學習需強化,，員工綜合業(yè)務素質(zhì)待提升,，內(nèi)控制度的建設需完善等問題;在營業(yè)部方面存在人員服務效率與科技支撐的不足，資金頭寸管理與內(nèi)控制度也有待進一步的加強;在信貸業(yè)務的風險控制方面,，我們需面對資本監(jiān)管全面升級,、監(jiān)管形式更為嚴峻的外部環(huán)境，內(nèi)部方面要適應“三法一指引”的要求提高,，案防壓力加大,，調(diào)整不合理的信貸結(jié)構(gòu)等問題。

今年是我行全面發(fā)展的重要一年,，更是我行乘勢而上,，努力實現(xiàn)董事會戰(zhàn)略目標的起步之年,。機遇與挑戰(zhàn)并存，突破與“瓶頸”同在,，加快發(fā)展速度,，提高競爭力迫在眉睫。下半年除繼續(xù)堅持我們年初制定的基本工作思路以外,，還需要作出以下幾個方面的補充：

1.全行員工務必認清新形勢,，將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。下半年,，我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競爭式合規(guī)團隊”作為企業(yè)文化的重點來抓,，強化員工的參與意識和危機感，攪動思想,，鼓舞士氣,，使做大做強觀進一步入腦、入耳,、入心,，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競爭氛圍,，促進各項業(yè)務的良性循環(huán),、快速發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,、創(chuàng)新營銷手段,，把加快發(fā)展的各項措施落到實處。下半年以存款規(guī)模為導向,，提高貸款綜合匯報,，調(diào)整貸款利率執(zhí)行機制，充分考慮貸前貸后存貸比,，按季調(diào)整執(zhí)行利率,，讓貸款客戶在我行結(jié)算資金化;著力改善客戶結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu);貸款投向逐步向“三農(nóng)”、小微企業(yè)傾斜,。逐步退出無存款回報的授信業(yè)務,。營銷重點轉(zhuǎn)到園區(qū)企業(yè)、工貿(mào)企業(yè),、交通,、文衛(wèi)、個體工商戶,、代發(fā)業(yè)務(征地,、工資)的營銷，柜臺做好客戶活期轉(zhuǎn)定期的動員工作,。增加儲蓄存款占比,，增加存款穩(wěn)定性,。在發(fā)展中控制和化解風險，在風險可控的前提下,，努力做大做強各項業(yè)務,，從根本上提升經(jīng)營管理能力。

3.推行貸款利率定價模式,，按照客戶在本行存款回報確定的利率浮動區(qū)間客戶存款回報通過客戶存款回報率來反映,。在推行的過程中必須嚴格遵循“合規(guī)性”、“漸進性”,、“效益性”、“風險覆蓋”和“競爭性”五大原則,。

4.下半年我行的業(yè)務管理中需做到以下五點：

(1)突破存款總量小的“瓶頸”,，重點抓好存款業(yè)務的發(fā)展;

(2)堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，抓住機遇,，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務;

(3)在營銷中做好市場,、客戶的分析和把關工作，實施風險關口前移;

(4)完善內(nèi)控新措施,，提高員工素質(zhì),，為業(yè)務發(fā)展提供保障;

(5)強化“日均”意識，既按月日均考核,，與員工基本薪酬掛鉤,，下達公司、個人開戶計劃,，按月考核,，與基本薪酬掛鉤，開展勞動競賽,、激發(fā)營銷激情,。

5.我行針對資產(chǎn)負債業(yè)務還將有以下措施：

(1)財務資源向一線傾斜;

(2)加大存款業(yè)務力度，降低存貸比;

(3)運用ftp價格管理工具,，進一步加大負債業(yè)務創(chuàng)利;

(4)通過資源配置系數(shù)變化,，增加不占用資本的中間業(yè)務創(chuàng)利，增加利率高的貸款業(yè)務創(chuàng)利;

(5)開展形式多樣的勞動競賽,，狠抓存款業(yè)務,，使存款規(guī)模實現(xiàn)快速增長。

6.我行的內(nèi)部管理工作重點有：

(1)強化勞動紀律執(zhí)行力度,，落實部門規(guī)章制度;

(2)加強員工制度學習,，提升員工自我約束力;

(3)完善部門規(guī)章制度，規(guī)范檔案管理;

(4)全力做好業(yè)務轉(zhuǎn)型支撐工作,。

7.我行營業(yè)部需加大培訓力度,，學習并落實部門規(guī)章制度并協(xié)助計財部合理使用資金,。在培訓學習方面包括加大培訓的力度，做到每月不低于2次培訓,，一季度不低于一次考試,，從面檢查培訓成果、技能水平;組織部門員工對本部門規(guī)章制度進行學習,，使營業(yè)部每個員工都能懂業(yè)務,、知風險，做到有據(jù)操作兩方面工作,。在合理使用資金要求出臺關于資金頭寸管理辦法,，制定相應規(guī)定，重點在于大額資金報備制度,。同時,，合理使用資金頭寸，達到利潤化,。

8.風管部的工作重點包括：

(1)強化工作制度的落實及相關制度的完善;

(2)根據(jù)行里的要求,，強化對授信客戶貸款利率的管理;

(3)嚴格執(zhí)行“三法一指引”的各項要求及監(jiān)管xx的各項要求;

(4)提升授信評審對業(yè)務的拉動作用，加強與業(yè)務部門的溝通,，進一步提高授信評審效率;

(5)風險管理條線人員加強自身業(yè)務能力的學習;加強對經(jīng)營部門從業(yè)人員培訓;

(6)按照總行并表管理的要求,，配合分行做好各項制度的修訂，備案及相關工作,。

20xx年的上半年已經(jīng)過去,，我行上下全體員工需鼓足動力，快馬加鞭,，認真履行年初制定的全年工作計劃,，為20xx年全年取得一個杰出的成果而繼續(xù)努力。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇八

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,。回首即將過去的20xx年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬,，凈增xxxx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的,；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力,；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領域的相關知識,。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇九

轉(zhuǎn)眼間，半年時間過去了,，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對市場環(huán)境的沖擊,，對業(yè)務發(fā)展,，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢,，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢。圍繞工作重點,，突出理性發(fā)展,，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理,，下大力氣主抓個人存款，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié)。

（一）數(shù)據(jù)分析

1,、存貸款指標

各項存貸款情況：截至20xx年6月末,，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元，比上年末負增長12.183萬元,，其中公司存款余額7.985萬元,，比上年末負增長11.388萬元，個人存款33.369萬元（含保本理財）,，比上年末負增長795萬元,；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元,，其中公司日均存款余額8.186萬元,，比上年負增長31.171萬元，個人日均存款余額38.083萬元,，比上年末增長14.699萬元,；貸款余額24.148萬元，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx,，965萬元,，比上年末增長952萬元；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元,，比上年末負增長125萬元,。

2、專項指標：20xx年6月末,，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶,，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶,、一般賬戶6戶,、專用賬戶1戶，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,，pos終端（含拉卡拉）5戶,；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶，信用卡7張,，個人電子銀行有效客戶301戶,，直銷銀行開戶1戶，掃碼收單1戶,，加碼付客戶471戶,。

3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末,，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元,，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元，非保本理財產(chǎn)品671萬元,，銷售大額存單xxx萬元,。

4、中間業(yè)務收入類：20xx年6月末,，xxx支行銷售安貸保4800元,，代理保險業(yè)務收入2000元。

（二）主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放,。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性，恢復正常生產(chǎn),。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持,。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎,。

2、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息,。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè),、餐飲業(yè)、住宿業(yè)影響較大,，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重,。在得知貸款戶楊根賢、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,，經(jīng)營出現(xiàn)困難,，支行人員主動上門服務，給予政策支持,，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,，真正解決了客戶的實際困難。

3,、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開始，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷,，已獲國開行審批貸款xxx億元,，通過總行、分行與國開行積極聯(lián)系,、我行與政府及相關單位積極溝通,，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力,，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款,，在開始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,，并舉辦多場聯(lián)誼會，讓拆遷客戶知道富滇銀行,，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢,，并通過上門和電話、當面溝通,，及時了解拆遷戶的資金動向,，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對能留存的客戶多次做工作,。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元，二季度兌付xxx萬元,，涉及xx戶棚改戶,。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐,。

4,、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”。今年5月1日以來,，積極響應總行普惠金融部的政策,，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸,。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司,、xxx凱龍假日大酒店有限公司、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司,、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時,，還能夠減免3個月利息,。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),。在做好政府及國企之外,，xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛、綠化苗木,、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦,，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元,。

（三）工作中存在的問題

1,、公司存款基礎薄弱。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快,，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎較差,，主要存款集中在云能投公司,，該公司作為棚改實施公司,，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,，但空戶頭、睡眠戶較多,，仍然需要花精力進行排查梳理,，盤活睡眠戶。

2,、個人存款結(jié)構(gòu)單一,。雖然去年個人存款有了大幅的增長，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑,。僅僅靠單一的棚改資金支撐,，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展,，形成了弊端。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐,，需要花大力氣打造基礎性的個人客戶,。

3、員工素質(zhì)有待提高,。員工崗位交換頻繁,，新入行的員工經(jīng)驗不足，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低,，好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,，業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干，造成業(yè)務辦理效率低下,，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對外營銷亟待提高,。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋,，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài)，對外營銷較少,，行業(yè)分析不夠，業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點,，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源,。

1、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府,、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作,，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關系。今年以來,，通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保,，發(fā)放了普惠金融的貸款。結(jié)合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議,，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務發(fā)展,。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。

2,、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通，將根據(jù)xxx縣域特色,，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度,，力爭對上下游的營銷,，加大普惠金融的投放力度。繼續(xù)用好政策,，服務企業(yè),。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠,。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持,。

3、加大個人業(yè)務營銷力度,，夯實個人基礎,。

（1）全員營銷，下半年要制定任務目標,，有針對性的組織實施外拓計劃,。周一到周五分為早上和下午，制定外拓排班計劃,，合理安排人員到外宣傳營銷,，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去,，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行,，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益。并出臺績效考核加減分打分機制,，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤,，并出臺獎勵政策和處罰措施,，激勵全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號,，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,，預計還有2億元資金需要兌付,，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施,。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺,、理財產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷,。

（3）加快按揭貸款,、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況,，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放,。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,，積極安排人員上報業(yè)務，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元,。

4,、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長牽頭,，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu),，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,。下半年計劃實施20個普惠金融服務站,。

5、作風建設年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度,，業(yè)務學習等制度,，從嚴要求全行員工，做好帶頭模范作用,。二是要做好案件防控工作,，由于我行地處邊境位置，周圍社會環(huán)境較復雜,，加上新員工多,，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃,，成立三防一保領導小組,。其次加強員工的三防一保的意識。定期組織學習相關安保知識,，在保證自身安全的情況下,，努力保全客戶的人身，財產(chǎn)安全,，全年無安全事故及案件發(fā)生,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇十

自正式開業(yè)以來，在行領導及上級部門的正確領導下,，xx支行緊密圍繞上級工作會議精神,，認真貫徹國家金融方針政策和工作會議精神，提高金融服務水平,，創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展方式,，強化基礎管理，深抓合規(guī)經(jīng)營,，使各項工作穩(wěn)步推進,。

我支行轄內(nèi)共有10個營業(yè)機構(gòu)。截止6月末各項存款余額230.973萬元,，較5月末增長6.751萬元,；各項貸款余額93.516萬元，較5月末下降1.175萬元,；表內(nèi)不良貸款余額235萬元,，較5月末下降395萬元；財務總收入3313萬元（其中實現(xiàn)收入635萬元）,，總支出2485萬元,，實現(xiàn)凈利潤828萬元。

（一）搭建內(nèi)部管理框架,，全力以赴保障開業(yè)順利進行

自盛大開業(yè)以來,，xx支行積極落實了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開業(yè)初期的各項工作，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開業(yè)公告,、對外宣傳等各項工作,。先后開展了機關人員雙聘及中層管理干部選聘工作，積極籌備機關組建工作,，在總行和兄弟支行的幫助與支持下,，確定辦公地點,，逐漸完備辦公設施，初步確立機關管理人員的選配和部門的基本設置,。自此,，xx支行機關部門已具雛形，保證了各項管理工作有序開展,。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排,，我行依據(jù)《授信審查委員會工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組,，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實際情況,，制定了xx支行授信業(yè)務流程,。議事規(guī)則和授信業(yè)務流程的制定明確了我行授信業(yè)務各個環(huán)節(jié)的工作職責，對我行現(xiàn)階段授信業(yè)務的順利開展奠定了良好的基礎,。

（三）加強信貸基礎管理,，提高經(jīng)營管理水平

在加大貸款營銷力度的同時，我支行對報送貸款資料進行了逐筆審查,，共審查8筆,，金額共計470萬元。對符合貸款授信條件的業(yè)務及時進行審批,，對不符合授信業(yè)務條件的貸款做退回處理,，對貸款資料不完善需補充的，及時通知經(jīng)辦行補充完善資料,。在授信業(yè)務審查上我支行依據(jù)相關法律法規(guī),、國家行業(yè)政策、本行業(yè)務經(jīng)營規(guī)劃及信貸政策制度,，通過財務分析與非財務分析等手段,，對授信業(yè)務進行審查，充分揭示授信業(yè)務風險,，并提出可行的風險控制措施,，為授信審批提供依據(jù)。同時我支行堅持在業(yè)務合法性,、安全性及可行性基礎上加快審查速度,，對個人類貸款審批于當日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查,。

（四）強化會計基礎管理,，及時進行各項費用處理

根據(jù)總行《會計檢查方案（暫行）》，6月下旬財會部3人組成檢查小組，對轄內(nèi)10個網(wǎng)點進行了專項檢查,，內(nèi)容主要包括庫存現(xiàn)金,、重要空白憑證、會計業(yè)務印章,、內(nèi)外賬務,、會計檔案、會計人員交接六個方面,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關規(guī)定及時進行了限期整改,，逐步實現(xiàn)了會計工作制度化、流程化,、規(guī)范化。

我支行財會部從6月中旬開始正式運轉(zhuǎn),，前期費用報賬工作未能正常進行,，因此我們首先認真學習了總行下發(fā)的財務審批辦法、財務費用報銷辦法,、低值易耗品管理辦法等,，嚴格按要求進行財務費用報賬工作，認真審核財務事項和票據(jù),，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,，確保費用支出的真實性、合理性,、合規(guī)性,。遇到難以把握的問題，積極與總行相關人員溝通,，避免因認識不到位,、理解有偏差而影響工作質(zhì)量。

（五）規(guī)范電子設備管理及操作,，進一步完善信息管理工作

根據(jù)電子渠道部的安排,，xx年6月19日我支行相關人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會，學習有關電子銀行和信息科技方面的業(yè)務流程,、管理辦法和業(yè)務規(guī)范,；陸續(xù)與電子設備維保商、經(jīng)銷商,、生產(chǎn)商對接,；整理歸檔電子設備價目表、通信線路,；每日統(tǒng)計系統(tǒng)差錯及時報總行電子渠道部處理,；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點上報的系統(tǒng)及電子設備臨時故障

（六）加強安全保衛(wèi)工作，提高安全防范意識

綜合管理部運用了望、聞,、問,、的檢查方式對我轄營業(yè)部及9個二級支行進行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達100%,，通過檢查對各網(wǎng)點中存在的問題及時予以糾正,。同時結(jié)合本次檢查中存在的問題，對員工進行了安全教育和管理,，提升員工安全意識和防范能力,。

（七）加強綜合管理，確保行務工作運轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建oa辦公系統(tǒng),，實現(xiàn)了公文往來電子化,，提高了效率，節(jié)省了時間,。及時將總行,、銀監(jiān)局等上級部門的有關文件、方針政策及重要信息進行整理,，嚴格按照保密法,、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時傳送給行領導，并且按照行領導的指示及時,、準確的傳遞到位,。對閱辦完畢的文件及時回收，防止遺失,。對收回的文件分類存放,，以備查詢。二是堅持抓好支行物業(yè)管理,，對全轄營業(yè)網(wǎng)點的租賃情況,、環(huán)境衛(wèi)生、場所設施等方面都進行了全面檢查,。

對需要維修或更換的設施及時進行了處理更換,。三是對我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤點與實務盤點相結(jié)合的方式，逐一盤點,，并落實賬務差別,。

1、二級支行壞境需要進一步改善,，全轄營業(yè)網(wǎng)點沒有統(tǒng)一的標識,，并且普遍存在裝修時間過長、網(wǎng)點設施陳舊,，有些支行需要重新裝修,，部分辦公設施需要更新,。

2、柜員服務質(zhì)量有待進一步提高,，服務意識有待加強,。

3、規(guī)章制度還需進一步完善和細化,，在制度執(zhí)行的自覺性,、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

1,、進一步完善我行信貸業(yè)務管理制度,，加強對信貸管理人員的培訓。

2,、在充分調(diào)研的基礎上對部分費用核定標準,，杜絕浪費。努力壓縮不必要的支出,，形成節(jié)約辦公的意識和習慣,。

3、協(xié)同未央行做好賬戶資料,、風險預警信息上報的銜接工作。

4,、根據(jù)行領導安排并結(jié)合我二級支行實際情況,，在與總行溝通協(xié)調(diào)，為有條件安裝atm自助取款機的網(wǎng)點盡快配備自助設備,。

5,、根據(jù)對分支機構(gòu)的部門設置、工作職責及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況,，進行人員配置,。

6、細化業(yè)務操作流程,，完善支行內(nèi)部管理制度,，構(gòu)建嚴密有效的制度保障體系，形成辦事有制度,，操作有規(guī)程,，違規(guī)有懲處的長效機制。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇十一

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年,，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年,，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自我與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務本事的培養(yǎng)學習。為儲戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，進取認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想，征對不一樣客戶采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚,，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗本事，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫忙中提高自己、更加嚴格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處！

本人期望繼續(xù)在此刻的儲蓄崗位上工作,，安分守己,，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競選,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我以往在20xx，20xx兩年的技能測試里拿到過一級手的成績,，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員,，所以我今后的目標是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇十二

今年來，在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。現(xiàn)將20xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下

（1）各項存款快速增長：至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億、人民幣儲蓄增加5800萬,、人民幣同業(yè)存款增加8000萬,；外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加,，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末,，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結(jié)售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費貸款等低風險貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達,、海滄大道等大項目,；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加,；表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%,，收息水平居全轄前列,。

（4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底,，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案,；五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元,，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平,。

2、細分市場,，準確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。20xx年,，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口,、一條大道,、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后,，我們建立了一套反應靈敏、決策快速,、攻關有力,、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場,。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部,，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種,，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則,，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè),、金桐化學、豐龍水產(chǎn),、廈信國托,、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

3,、大力發(fā)展國際業(yè)務,，增加中間業(yè)務收入。針對xx縣外資客戶較多,，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來,，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務上,，確保上門收單,，提高辦事效率，保證工作的時效,；同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務,。在國際業(yè)務營銷策略上,，做足已有客戶,，不斷擴大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務,，確保份額；爭取增加我行重點客戶原有的份額,；實現(xiàn)在德彥,、金達威等客戶國際結(jié)算的突破。至本年末,，我行的國際結(jié)算量預計達到2.6億美元,，結(jié)售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣,，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%,。

4,、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務和結(jié)算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔鷺、眾達,、鎢業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如河濱大道,、大路程灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度,。通過擴大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化,，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸,；其次，堅持貸款客戶的分類管理,，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶,。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲,。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上,。

5、努力提高資金營運水平,，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤,。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法,；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益。

6,、緊抓清非收息工作不放松,。今年以來,，我行對清非收息工作早布置、早行動,，取得了明顯的效果,。

一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤,；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活,。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題,，支行重申一要認真審批嚴格把關。

二是符合分行盤活原則的企業(yè),，要有負責任的態(tài)度大膽盤,；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理,；

三是明確各階段的重點清非目標,，一戶一策，加大進度的落實,，每日追蹤,；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收,。

四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯,；

五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%,，完成分行下達的目標,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇十三

“以史為鏡可以知興替”，20xx年的工作已經(jīng)開展,，回顧20xx年的工作可以溫故而知新,，從中汲取教訓和經(jīng)驗?？偟膩碚f,，20xx年取得了一些成績，基本達到了省行三鐵的標準,，但也存在很多的問題,，主要有以下幾個方面：

20xx年,，營業(yè)部存在多次客戶身份證應聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人,、財務人員的現(xiàn)象,。柜員在操作過程中風險意識不夠強，保護自己的意識不夠強,，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下,。針對此種情況，20xx年對于新留存的客戶信息,，如有留存身份證復印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復印件反面，以備后期監(jiān)督復核,。單位大額復審時,，復審柜員必須同時復核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務人員、法人等人的信息,。

20xx年,，營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題,。營業(yè)部柜員日趨年輕化,，前臺柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務素質(zhì)有待提高,。對于很多業(yè)務,，沒有第一時間做好審核工作。20xx年,，為確保做好傳票質(zhì)量,，將做好自我復核、互相復核,、專人復核三道程序,。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票，我也將再次復核一次,，將問題降到最低,。

柜員是業(yè)務操作的主體，要想提升基礎管理水平,，必須做好柜員業(yè)務素質(zhì)的提升,，并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年,，通過柜員等級考試,，營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,，也有2名取得了6級柜員的等級,。但在支行業(yè)務競賽中表現(xiàn)平平,。20xx年，營業(yè)部將利用好響應平臺這個平臺做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測試和訓練,。我也將通過微信群每日學習業(yè)務知識要點，尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關鍵點,，逐步提升柜員業(yè)務知識水平,。

目前超柜分流還未達到90%的標準，通過分析存在三個方面的問題,。

1,、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務種類，當客戶到達柜臺后,，柜員擔心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜,。

2,、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。

3,、客戶辦理多筆業(yè)務,，部分業(yè)務可超柜辦理，部分業(yè)務須柜臺辦理,，柜員為避免麻煩未再次分流,。20xx年，營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務培訓,，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務,，尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時,，也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),，讓柜員對客戶做好解釋工作，做好超柜業(yè)務的二次分流,。

20xx年已經(jīng)過去,，20xx年任務仍然艱巨，但營業(yè)部將眾志成城,，團結(jié)一心,，做好工作，不辜負支行領導的關心愛護,。

銀行運營管理部工作總結(jié)報告篇十四

我叫xxx,，一年來，在單位領導和同志們的幫助下,，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作,、學習情況向大家總結(jié)匯報如下。

我所在的崗位是xx的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗、退休工人,，也有好幾所學校,，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。就是好……這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗,，共同進步。征取更好的工作成績,。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù),。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過海"以外，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位,，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學,，這一年來主動親近atm，關心它,，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下,，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì),，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為x行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領導班子周圍,，認真貫徹落實"來有迎聲，問有應聲,，走有送聲"的三聲要求,，堅持"安全第一,、服務周到"的指導思想,，大力弘揚"一不怕手酸,，二不怕嘴麻"的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路,，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依,、思想散漫"的無畏型方式,，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎,，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的"每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來,、與時俱進,、開拓創(chuàng)新。

回顧檢查自身存在的問題,，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn),。

針對以上問題，今后的努力方向是：加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。