總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

xx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。xx年3月至6月,，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試,。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問(wèn)題,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后,，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開(kāi)始時(shí),，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責(zé)任相對(duì)比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來(lái),，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),，一切都變得清晰,、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì),。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

一,、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平,；

二、針對(duì)不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。

對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營(yíng)銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入,；

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,。

做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌；

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,。

總結(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

一轉(zhuǎn)眼，我在建行工作x個(gè)年頭,，多年來(lái),，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作,。回顧這一年來(lái)的工作,，取得了一些成績(jī)也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)的幫助和指導(dǎo),。這一年來(lái)我仍然在一線柜面工作,，無(wú)論是工作上、學(xué)習(xí)上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高,。作為一名普通的柜員，我深知自己的崗位責(zé)任重大,，所以我在工作中腳踏實(shí)地,，忠于職守，盡力而為,；嚴(yán)格要求自己,，確保安全；自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事,。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好,，服務(wù)好,，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)及其上級(jí)行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等,，用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務(wù)技能,、努力搞好每一件事,；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法,；三是要有良好的工作態(tài)度,，認(rèn)識(shí)到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好,。因此,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后，要不斷地更新知識(shí),，提高自我,。

其次，以行為家,，盡力做好本職工作,，在接待客戶的過(guò)程中做到禮貌、熱情,、周到,，盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù)。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來(lái)我主要做了以下幾項(xiàng)具體工作：

（1）認(rèn)真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù),，現(xiàn)金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把。

（2）做好公司和個(gè)人貸款的開(kāi)銷戶工作,，協(xié)助同事完成企,、事業(yè)、行政單位及個(gè)體工商戶開(kāi)銷戶的.使用和后續(xù)管理工作,，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理,。

（3）按時(shí)做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財(cái)政預(yù)算外代收費(fèi)收費(fèi),。

（4）做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫(kù),。

（6）盡力為客戶查找電子回單,。工作中嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度，營(yíng)業(yè)終仔細(xì)核對(duì)賬務(wù),，一年來(lái)未出過(guò)大的差錯(cuò),。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此,，我很擔(dān)心自己會(huì)落后，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)一刻也不能停,。我深切地體會(huì)到作為一名員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴(kuò)大自己的知識(shí)面將工作做好,。雖然每天的工作流程就是記賬，核賬,，結(jié)帳,，現(xiàn)金收入付出，但我盡心盡責(zé),，這是我每天應(yīng)該做好的事,。學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能,，適應(yīng)新變化,，提高自己的工作能力是我的努力方向。

回顧這一年來(lái)我雖然是一名老員工,，但是自身存在很多不足,，主要有：一是思想有惰性，不夠主動(dòng),，學(xué)習(xí)力度不夠,，不能很好的掌握新理論、新知識(shí)。二是專業(yè)技術(shù)研究的不深,，基礎(chǔ)薄弱;遇到復(fù)雜問(wèn)題處理起來(lái)有困難,。三是工作忙時(shí)，偶爾會(huì)容易粗心大意,，情緒急燥,，影響工作。四是服務(wù)上還達(dá)不到省州分行檢查的標(biāo)準(zhǔn),。五是工作經(jīng)驗(yàn)積累不足,，只能做自己做過(guò)的事，怕碰到難事,。

在今后的工作中，我將加強(qiáng)工作責(zé)任心,，提高工作積極性,，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極提高專業(yè)知識(shí),，一如既往地做好本職工作，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，努力滿足客戶需求,，不斷適應(yīng)建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,，堅(jiān)持從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，在本職崗位上,，管好自己,，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力,！

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,，在我入職的四個(gè)月以來(lái)，我被分到x支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正,，遵守行紀(jì)行規(guī)，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務(wù),，虛心求教,，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái)。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅(jiān)定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)黨中央的決策,，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒(méi)有切身體會(huì),。來(lái)到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務(wù),，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念,，切實(shí)為客戶服務(wù),，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

在業(yè)務(wù)上,，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)銀行并不陌生,，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解,。來(lái)到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間,。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好,，和平日的多加練習(xí)，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析,，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難,。

總之,，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中,，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí)，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí),，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠(chéng)信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開(kāi)始是成功的一半,，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí),，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

xx年,，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠(chéng)服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年,，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作,，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中，我做到認(rèn)真,、細(xì)致,，合規(guī)合法，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò),；在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致,，引入關(guān)系營(yíng)銷,，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度,，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買,，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中,，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神，以誠(chéng)信履約,，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解,、多一些熱情,；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友,，用心服務(wù)，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

xx年,，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī)，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

通過(guò)開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓,，我認(rèn)識(shí)到自身的不足。作為一名保安服務(wù)人員,，就應(yīng)具備好的素質(zhì)和道德觀,，在日常工作中做到“愛(ài)崗位、愛(ài)企業(yè),、忠于職業(yè),、忠于企業(yè)”的職業(yè)操守。所以,，我平時(shí)不斷的總結(jié)自己在生活和工作上的問(wèn)題,，充分改正不足，提升自身的素質(zhì),。

1,、保安工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作，保安人員必須要具備良好的軍事體能素質(zhì),，才能完成好各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù),。因此我平時(shí)加強(qiáng)軍事體能方面的訓(xùn)練，以保證自己有一個(gè)良好的自衛(wèi)及維護(hù)安全的身體素質(zhì),。

2,、積極參加支行開(kāi)展的防火防搶預(yù)案演練，身臨其境地體驗(yàn)事故現(xiàn)場(chǎng)受益匪淺,。防火演練加強(qiáng)了我們的防火意識(shí),，從而讓我們對(duì)平時(shí)學(xué)習(xí)的滅火器材使用方法得到了實(shí)踐與鞏固，提高了火災(zāi)中自救應(yīng)變能力,；防搶演練提高了我們的防搶意識(shí)和處置突發(fā)安全事件的能力,，讓我在受到外力襲擊時(shí),，能沉著、冷靜的思考與處理問(wèn)題,。

1,、通過(guò)參加分行組織的監(jiān)控系統(tǒng)基本操作的培訓(xùn)，讓我掌握了新的一項(xiàng)工作業(yè)務(wù)技能,，讓我在日常工作中在處理相應(yīng)問(wèn)題時(shí),，不再手足無(wú)措到處求援浪費(fèi)時(shí)間，有能力獨(dú)立的進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)操作及維護(hù),。

2,、為了提高我行一線工作人員的品質(zhì)服務(wù)，分行請(qǐng)了專業(yè)的禮儀老師對(duì)所有工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),。我們保安也不例外,，也參加了此項(xiàng)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)禮儀禮節(jié),，使我對(duì)禮儀規(guī)范有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，對(duì)我今后的工作和生活受益良多。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，在新的一年里，圍繞“樹(shù)形象,，強(qiáng)素質(zhì)”,20xx年的工作計(jì)劃如下：

1,、工作執(zhí)勤中做到服務(wù)熱情、文明禮貌用語(yǔ)等,，時(shí)刻規(guī)范個(gè)人的言行舉止,。

2、加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),，軍事體能做到“勤訓(xùn)練,、勤鍛練”，進(jìn)一步提高個(gè)人的軍事體能素質(zhì),。

3,、做好安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)防范措施,，防患事故于未然,。

總之，來(lái)年我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴(yán)格要求自己,，做好安全保衛(wèi)工作，為我行貢獻(xiàn)自己的微薄之力,！

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

今年是我行成立之年,，本人按照分行制定的工作任務(wù)和自身崗位要求,，積極履行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗的崗位職責(zé)。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，及分行各位同事的幫助下,，較好地完成了本人的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為授信風(fēng)險(xiǎn)管理部的一員,，就個(gè)人理論學(xué)習(xí),、近一年以來(lái)的工作情況、以及今后努力的方向等方面,，進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

進(jìn)入江蘇銀行前，自己從事的是公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)客戶的營(yíng)銷,、維護(hù)工作，進(jìn)入江蘇銀行后,，自己適時(shí)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,，從一名營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變?yōu)橹信_(tái)管理人員。我深知自己的工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)都離其他同事有一定的差距,，要使自己能夠勝任風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗這一職位，也需要自己不斷的加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

在過(guò)去的一年里,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了江蘇銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是授信風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線的各項(xiàng)制度,。了解本人崗位的工作內(nèi)容,、崗位職責(zé)要求。

由于本人崗位還涉及到與人行,、銀監(jiān)的各項(xiàng)工作匯報(bào),，本人在業(yè)余時(shí)間也積極學(xué)習(xí)相關(guān)文件，包括人行征信制度,、銀監(jiān)平臺(tái)貸款管理制度,、金融統(tǒng)計(jì)客戶端操作規(guī)則等，為自己在這一年里更好的開(kāi)展工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

本人熟知,，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控崗作為分行貸后管理的關(guān)口，負(fù)責(zé)分行公司信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、防控與化解工作,，深入調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握分行內(nèi)外,、國(guó)際國(guó)內(nèi)的有關(guān)情況和信息是十分重要的,。平時(shí)本人也通過(guò)各種渠道，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)金融狀況,，及時(shí)做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,。

結(jié)合20xx年實(shí)際情況，在行領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)下,，各位同事的共同努力下,，重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作。

1,、分行開(kāi)業(yè)籌備工作

會(huì)同辦公室同事一道,，做好分行開(kāi)業(yè)的籌備工作。

2,、信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類工作

規(guī)范組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)分類工作,，按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險(xiǎn)分類，填報(bào)內(nèi)容規(guī)范,、完整并相互銜接,。

1)對(duì)分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行信管系統(tǒng)中資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類培訓(xùn)；

2)組織開(kāi)展分行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)季度分類工作,，按時(shí)保質(zhì)完成風(fēng)險(xiǎn)分類,，真實(shí)反映分行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，做到風(fēng)險(xiǎn)分類覆蓋率100%,；(6,、9、12月)

3)向總行上報(bào)《貸款分類偏離度檢查報(bào)告》,；（6月）

3,、貸后管理工作

做好日常貸后管理工作，制定貸后檢查計(jì)劃并定期組織貸后檢查,。

1)對(duì)分行公司客戶經(jīng)理進(jìn)行分行貸后管理制度及信管系統(tǒng)操作培訓(xùn),；

2)對(duì)分行7月末所有信貸客戶進(jìn)行信管系統(tǒng)中的非現(xiàn)場(chǎng)檢查；(8月)

3)對(duì)分行承兌匯票業(yè)務(wù)及評(píng)估公司業(yè)務(wù)檢查,，形成自查報(bào)告上報(bào)總行,；(9月)

4)配合風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)督查及信貸資金流向排查的信貸業(yè)務(wù)抽查工作,；(9,，10月)

5)參加分行對(duì)公授信風(fēng)險(xiǎn)排查工作，陪同三部對(duì)公司授信企業(yè)進(jìn)行走訪,；(10-11月)

4,、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作

嚴(yán)格執(zhí)行《江蘇銀行授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信貸管理中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng),，提示并協(xié)助轄內(nèi)機(jī)構(gòu)做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,、防控與化解工作，并在規(guī)定期限內(nèi)做好有關(guān)信息的傳遞,。嚴(yán)格執(zhí)行授信風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告制度,；在限期內(nèi)反饋總行下發(fā)的每份《預(yù)警通知書(shū)》、《整改通知書(shū)》,；落實(shí)總行下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,。

1)對(duì)浙江富陽(yáng)華天紙業(yè)有限公司，揭示相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),，向業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警通知書(shū),。(9月)

2)向總行上報(bào)杭州兆豐電池有限公司重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)報(bào)告；(11月)

5,、征信管理工作

做好征信系統(tǒng)的使用和管理工作,。

1)作為分行征信查詢員，負(fù)責(zé)對(duì)分行上報(bào)授信業(yè)務(wù)的企業(yè),，進(jìn)行征信查詢,；(5-7月)

2)配合人行征信管理處，開(kāi)展“征信宣傳月”活動(dòng),，并形成活動(dòng)報(bào)告上報(bào)總行,；（9月）

3)組織分行相關(guān)人員參加征信從業(yè)人員考試；（10月）

6,、信用評(píng)級(jí)工作

做好客戶信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)的使用和管理工作,。

1)做好分行內(nèi)評(píng)系統(tǒng)中客戶管戶人確認(rèn)和客戶信息維護(hù)；(11月)

2)開(kāi)展20xx年度第五批公司類客戶信用評(píng)級(jí)工作,；（12月）

7,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作

按時(shí)保質(zhì)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)、總行相關(guān)條線部門(mén),、分行計(jì)財(cái)部,、分行合規(guī)部報(bào)送各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及相關(guān)報(bào)告。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作及兼職崗位工作,。

做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作及兼職崗位的相關(guān)工作,。

1)按月向行領(lǐng)導(dǎo)及各經(jīng)營(yíng)部門(mén)報(bào)送本月授信業(yè)務(wù)情況通報(bào)；(11月)

2)兼任分行授信業(yè)務(wù)受理崗及審批意見(jiàn)復(fù)核崗,，今年以來(lái)合計(jì)受理綜合授信172筆，低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)64筆,，復(fù)核最終審批意見(jiàn)155筆,；（12月）

3)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作，包括但不限于國(guó)土資源查詢、房地產(chǎn)壓力測(cè)試,、貸款卡年審等工作,。

9、部門(mén)綜合員工作

做好部門(mén)收發(fā)文,、辦公物品認(rèn)領(lǐng),、作息時(shí)間統(tǒng)計(jì)等其他工作，努力為部門(mén)同事?tīng)I(yíng)造一個(gè)安心,、舒適的辦公環(huán)境,。

1、繼續(xù)提高理論素養(yǎng),。今后加強(qiáng)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),。今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)及各位客戶經(jīng)理的了解,，應(yīng)多與其他條線部門(mén)（公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)部門(mén)）進(jìn)行溝通交流,，提高服務(wù)意識(shí)和水平,，真正做到管理是服務(wù)。

3,、加強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí),。工作上有時(shí)只是按部就班地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，工作缺乏創(chuàng)造性,，思路不新,，業(yè)務(wù)能力水平不高。今后要打破工作常規(guī),，開(kāi)拓性,、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，多為領(lǐng)導(dǎo)出主意,，想辦法,，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀、當(dāng)好助手,。

4,、加強(qiáng)政治敏感性。主要表現(xiàn)在：有時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和文件精神吃不透,，安排的一些工作任務(wù)不夠重視,，對(duì)事情發(fā)展趨勢(shì)的分析判斷拿不準(zhǔn)，不能根據(jù)出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題積極地做出反應(yīng),，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)了延誤,、偏差或胡亂行動(dòng)，造成了不良后果,。今后要在政治敏感性上加強(qiáng)修養(yǎng),，提高政治熱情，形成敏銳的觀察和全面的視野,，對(duì)每一件事情充滿的不確定性保持高度的警惕,，并根據(jù)自身的環(huán)境和能力來(lái)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施,。

5,、繼續(xù)提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫(xiě)工作,，但材料質(zhì)量不高,、思路不新、深度不夠,，工作效能低,。在今后工作中，通過(guò)自身努力,，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí),，虛心向身邊同事求教，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，修正不足,，提高文字表達(dá)能力和寫(xiě)作水平。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

春去夏來(lái),，經(jīng)過(guò)我行全體員工的共同努力,，我行已順利完成了20xx年度上半年的各項(xiàng)工作。在上半年里,，在面對(duì)國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)性增長(zhǎng),、監(jiān)管政策繼續(xù)從緊的外部不利因素下，我行在分行黨委的關(guān)懷下,，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全行員工切實(shí)貫徹執(zhí)行年初工作計(jì)劃，堅(jiān)持以客戶為中心,，扎實(shí)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，努力拓展金融業(yè)務(wù)，使我行的責(zé)任利潤(rùn),、營(yíng)業(yè)收入超預(yù)算完成,，全行上半年利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。現(xiàn)將我行20xx年上半年各方面所取得的成績(jī)和需要改進(jìn)的地方加以總結(jié),，并對(duì)20xx年下半年我行的整體工作計(jì)劃作出安排：

1.我行上半年經(jīng)營(yíng)情況分析：截止到20xx年6月30日,，我行的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成進(jìn)度均超計(jì)劃,，利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，超過(guò)了縣內(nèi)的xxxx銀行,、三峽銀行等,。在負(fù)債業(yè)務(wù)方面：我行6月末存款余額22611萬(wàn)元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的65%,，其中公司存款17917萬(wàn)元,，比年初增加5273萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款4694萬(wàn)元，比年初減少5065萬(wàn)元;日均存款23788萬(wàn)元,，比年初增加8085萬(wàn)元;在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面：我行6月末貸款余額19418萬(wàn)元,，完成全年目標(biāo)任務(wù)的78%，其中公司貸款5881萬(wàn)元,，比年初增加2821萬(wàn)元;個(gè)人貸款13537萬(wàn)元,，比年初增加3413萬(wàn)元;日均貸款20149萬(wàn)元，比年初增加15059萬(wàn)元,。

2.我行業(yè)務(wù)管理工作能力取得提升：上半年,，我行業(yè)務(wù)管理部全體客戶經(jīng)理，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，認(rèn)清了形勢(shì),，轉(zhuǎn)變了觀念，自覺(jué)將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到我行發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái),，將工作行動(dòng)統(tǒng)一到工作部署上來(lái),，圍繞做大做強(qiáng)我行存貸款規(guī)模的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中埋頭苦干,，扎實(shí)工作,，信貸業(yè)務(wù)做到了持續(xù)、穩(wěn)定,、健康發(fā)展,，內(nèi)部管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，持續(xù)開(kāi)展了增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)工作,，取得了在3月底,，存款沖刺達(dá)3.28億元，4月7日存款時(shí)點(diǎn)達(dá)3.54億元,，5月13日召開(kāi)“三會(huì)”存款沖刺達(dá)3.2億元等成績(jī),。

3.我行穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)綜合管理工作：上半年我行對(duì)綜合管理工作提出了“突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù),，健全工作機(jī)制,，積極推進(jìn)綜合管理工作制度化、規(guī)范化,，及時(shí)將重要文件,、會(huì)議精神、決策部署分解立項(xiàng),，層層落實(shí)”的工作目標(biāo),，并按照要求將工作落實(shí)到具體承辦部門(mén)，明確了責(zé)任和具體要求,，督促工作任務(wù)按時(shí)完成,，努力做到及時(shí)辦理，及時(shí)匯報(bào),。形成人人有事做,、事事有人管、相互銜接,、相互促進(jìn),、齊抓共管的良好氛圍,，保證了領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間,、部門(mén)與部門(mén)之間、部門(mén)與員工之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接,。同時(shí),，綜合管理部先后順利完成了“組織成立工會(huì)及黨支部”、“規(guī)范公文管理,，推動(dòng)合規(guī)文化建設(shè)”,、“開(kāi)展安全隱患自查，防范案件風(fēng)險(xiǎn)”,、“完善科技系統(tǒng),，強(qiáng)化科技支撐”等日常管理工作，提升自身管理水平,。

4.我行營(yíng)業(yè)部緊抓風(fēng)險(xiǎn)控制和服務(wù)質(zhì)量,，半年里無(wú)風(fēng)險(xiǎn)事件和安全事故發(fā)生：截止20xx年6月30日，我行開(kāi)立對(duì)公戶數(shù)156個(gè),，對(duì)私戶數(shù)1205個(gè)，無(wú)一例風(fēng)險(xiǎn)案件及安全事故,。同時(shí),，為提升我行的服務(wù)質(zhì)量及地區(qū)知名度,，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部要求員工遵守我行各項(xiàng)規(guī)定，著裝統(tǒng)一,，外部配合監(jiān)管部門(mén),，對(duì)外開(kāi)展宣傳活動(dòng)。上半年先后開(kāi)展了,，向社會(huì)公眾及中小企業(yè)開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng),。在中國(guó)人民銀行合川中心支行的大力號(hào)召下，開(kāi)展了向市民兌換普通紀(jì)念幣等活動(dòng),，使我行的服務(wù)工作得到了行內(nèi)行外廣大客戶的認(rèn)可,，為我行樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

5.上半年我行信貸資產(chǎn)運(yùn)行情況：上半年我行發(fā)放信貸總額19417.77萬(wàn)元,，相比年初新增6223萬(wàn)元,，其中對(duì)公貸款6385萬(wàn)元，新增3725萬(wàn)元;零售貸款13032.77萬(wàn)元,，新增2508萬(wàn)元,，上半年共回收貸款5197萬(wàn)元。目前我行授信資產(chǎn)質(zhì)量良好,，全部為正常類貸款,，無(wú)逾期本金情況發(fā)生，有少量利息逾期的情況,，但逾期時(shí)間不長(zhǎng),，一般在2-3天均能補(bǔ)清利息。

6.上半年我行風(fēng)險(xiǎn)控制工作運(yùn)行情況：上半年我行風(fēng)控工作取得了三方面的工作成效：一方面風(fēng)控部門(mén)完善了組織架構(gòu),，具備了統(tǒng)籌防范各類風(fēng)險(xiǎn)的能力;另一方面我行完善了風(fēng)控制度建設(shè),，截止20xx年6月30日，共制定并正式發(fā)文風(fēng)險(xiǎn)管理制度27個(gè),，涉及貸前調(diào)查,、貸時(shí)審查、放款及貸后管理各流程,，搭建了我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系的基本制度構(gòu)架,，并新增了“標(biāo)準(zhǔn)不動(dòng)產(chǎn)抵押貸款”、“委托貸款”,、“個(gè)人信用貸款”等貸款品種的業(yè)務(wù)管理辦法,，為我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力支撐;最后我行還采取了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少內(nèi)耗,，保持高效評(píng)審的指導(dǎo)方針,。通過(guò)嚴(yán)格要求評(píng)審效率，簡(jiǎn)化貸后管理流程,，減少客戶經(jīng)理工作量;制定風(fēng)險(xiǎn)管理部崗位職責(zé)認(rèn)定書(shū),，明確各崗位職責(zé);積極組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)人員從業(yè)技能等手段，保證了我行開(kāi)展業(yè)務(wù)的安全,、順暢,。

7.面對(duì)上半年我行取得的各項(xiàng)成績(jī)，我們?nèi)愿杏兄T多壓力和不足,。在我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況中存在著存款增長(zhǎng)乏力,，存貸比低，存款集中度較高等結(jié)構(gòu)性,、穩(wěn)定性問(wèn)題;在業(yè)務(wù)管理上存在著員工敬業(yè)精神減弱,，市場(chǎng)未有效拓展、營(yíng)銷盲區(qū)眾多,，營(yíng)銷重點(diǎn)單一等問(wèn)題;在綜合管理工作上存在著執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律的力度不夠,，合規(guī)文化建設(shè)和部門(mén)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)需強(qiáng)化，員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)待提升,，內(nèi)控制度的建設(shè)需完善等問(wèn)題;在營(yíng)業(yè)部方面存在人員服務(wù)效率與科技支撐的不足,，資金頭寸管理與內(nèi)控制度也有待進(jìn)一步的加強(qiáng);在信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我們需面對(duì)資本監(jiān)管全面升級(jí),、監(jiān)管形式更為嚴(yán)峻的外部環(huán)境,，內(nèi)部方面要適應(yīng)“三法一指引”的要求提高，案防壓力加大,，調(diào)整不合理的信貸結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。

今年是我行全面發(fā)展的重要一年,，更是我行乘勢(shì)而上,，努力實(shí)現(xiàn)董事會(huì)戰(zhàn)略目標(biāo)的起步之年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，突破與“瓶頸”同在,，加快發(fā)展速度，提高競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫,。下半年除繼續(xù)堅(jiān)持我們年初制定的基本工作思路以外,，還需要作出以下幾個(gè)方面的補(bǔ)充：

1.全行員工務(wù)必認(rèn)清新形勢(shì)，將加快發(fā)展作為整體工作的主旋律,。下半年,，我行將把“打造執(zhí)行力”“塑造競(jìng)爭(zhēng)式合規(guī)團(tuán)隊(duì)”作為企業(yè)文化的重點(diǎn)來(lái)抓，強(qiáng)化員工的參與意識(shí)和危機(jī)感,，攪動(dòng)思想,，鼓舞士氣，使做大做強(qiáng)觀進(jìn)一步入腦,、入耳,、入心,，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的良性循環(huán),、快速發(fā)展。

2.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路,、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷手段,，把加快發(fā)展的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。下半年以存款規(guī)模為導(dǎo)向,，提高貸款綜合匯報(bào),，調(diào)整貸款利率執(zhí)行機(jī)制，充分考慮貸前貸后存貸比,，按季調(diào)整執(zhí)行利率,，讓貸款客戶在我行結(jié)算資金化;著力改善客戶結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu);貸款投向逐步向“三農(nóng)”、小微企業(yè)傾斜,。逐步退出無(wú)存款回報(bào)的授信業(yè)務(wù),。營(yíng)銷重點(diǎn)轉(zhuǎn)到園區(qū)企業(yè)、工貿(mào)企業(yè),、交通,、文衛(wèi)、個(gè)體工商戶,、代發(fā)業(yè)務(wù)(征地,、工資)的營(yíng)銷，柜臺(tái)做好客戶活期轉(zhuǎn)定期的動(dòng)員工作,。增加儲(chǔ)蓄存款占比,，增加存款穩(wěn)定性。在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險(xiǎn),，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下,，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從根本上提升經(jīng)營(yíng)管理能力,。

3.推行貸款利率定價(jià)模式,，按照客戶在本行存款回報(bào)確定的利率浮動(dòng)區(qū)間客戶存款回報(bào)通過(guò)客戶存款回報(bào)率來(lái)反映。在推行的過(guò)程中必須嚴(yán)格遵循“合規(guī)性”,、“漸進(jìn)性”,、“效益性”、“風(fēng)險(xiǎn)覆蓋”和“競(jìng)爭(zhēng)性”五大原則,。

4.下半年我行的業(yè)務(wù)管理中需做到以下五點(diǎn)：

(1)突破存款總量小的“瓶頸”,，重點(diǎn)抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展;

(2)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù);

(3)在營(yíng)銷中做好市場(chǎng),、客戶的分析和把關(guān)工作，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移;

(4)完善內(nèi)控新措施,，提高員工素質(zhì),，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障;

(5)強(qiáng)化“日均”意識(shí)，既按月日均考核,，與員工基本薪酬掛鉤,，下達(dá)公司、個(gè)人開(kāi)戶計(jì)劃,，按月考核,，與基本薪酬掛鉤，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,、激發(fā)營(yíng)銷激情,。

5.我行針對(duì)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)還將有以下措施：

(1)財(cái)務(wù)資源向一線傾斜;

(2)加大存款業(yè)務(wù)力度，降低存貸比;

(3)運(yùn)用ftp價(jià)格管理工具,，進(jìn)一步加大負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)利;

(4)通過(guò)資源配置系數(shù)變化,，增加不占用資本的中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利,，增加利率高的貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)利;

(5)開(kāi)展形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽，狠抓存款業(yè)務(wù),，使存款規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),。

6.我行的內(nèi)部管理工作重點(diǎn)有：

(1)強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行力度,，落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度;

(2)加強(qiáng)員工制度學(xué)習(xí)，提升員工自我約束力;

(3)完善部門(mén)規(guī)章制度,，規(guī)范檔案管理;

(4)全力做好業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型支撐工作,。

7.我行營(yíng)業(yè)部需加大培訓(xùn)力度，學(xué)習(xí)并落實(shí)部門(mén)規(guī)章制度并協(xié)助計(jì)財(cái)部合理使用資金,。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面包括加大培訓(xùn)的力度，做到每月不低于2次培訓(xùn),，一季度不低于一次考試，從面檢查培訓(xùn)成果,、技能水平;組織部門(mén)員工對(duì)本部門(mén)規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，使?fàn)I業(yè)部每個(gè)員工都能懂業(yè)務(wù),、知風(fēng)險(xiǎn),，做到有據(jù)操作兩方面工作,。在合理使用資金要求出臺(tái)關(guān)于資金頭寸管理辦法,，制定相應(yīng)規(guī)定,，重點(diǎn)在于大額資金報(bào)備制度,。同時(shí)，合理使用資金頭寸,，達(dá)到利潤(rùn)化,。

8.風(fēng)管部的工作重點(diǎn)包括：

(1)強(qiáng)化工作制度的落實(shí)及相關(guān)制度的完善;

(2)根據(jù)行里的要求,，強(qiáng)化對(duì)授信客戶貸款利率的管理;

(3)嚴(yán)格執(zhí)行“三法一指引”的各項(xiàng)要求及監(jiān)管xx的各項(xiàng)要求;

(4)提升授信評(píng)審對(duì)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)作用，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通,，進(jìn)一步提高授信評(píng)審效率;

(5)風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線人員加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí);加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)部門(mén)從業(yè)人員培訓(xùn);

(6)按照總行并表管理的要求,，配合分行做好各項(xiàng)制度的修訂,，備案及相關(guān)工作,。

20xx年的上半年已經(jīng)過(guò)去，我行上下全體員工需鼓足動(dòng)力,，快馬加鞭,，認(rèn)真履行年初制定的全年工作計(jì)劃,，為20xx年全年取得一個(gè)杰出的成果而繼續(xù)努力,。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

時(shí)光荏苒,，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；厥准磳⑦^(guò)去的20xx年,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力,，我今年的業(yè)績(jī)從年初的個(gè)人存款xxxx多萬(wàn)增加到現(xiàn)在的xxxx多萬(wàn),，凈增xxxx多萬(wàn),，已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比,，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單,。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式,，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶,，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂,，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò),。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力,，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想,，也打消家人的顧慮。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標(biāo),，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務(wù)方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力,；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí),，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款,、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí),。

二、素質(zhì)方面,。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己,，作風(fēng)正派,，潔身自愛(ài),，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。

三,、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練，理智面對(duì)挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。

明年,，我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)1個(gè)億,。我會(huì)不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新,、盡職盡責(zé),、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí),，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間過(guò)去了,，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展,，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,，各項(xiàng)指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì),，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的趨勢(shì)。圍繞工作重點(diǎn),，突出理性發(fā)展,，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，下大力氣主抓個(gè)人存款,，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進(jìn)行總結(jié),。

（一）數(shù)據(jù)分析

1,、存貸款指標(biāo)

各項(xiàng)存貸款情況：截至20xx年6月末，xxx支行各項(xiàng)存款余額（含保本理財(cái)）41.354萬(wàn)元,，比上年末負(fù)增長(zhǎng)12.183萬(wàn)元,，其中公司存款余額7.985萬(wàn)元，比上年末負(fù)增長(zhǎng)11.388萬(wàn)元,，個(gè)人存款33.369萬(wàn)元（含保本理財(cái)）,，比上年末負(fù)增長(zhǎng)795萬(wàn)元,；各項(xiàng)日均存款余額46.269萬(wàn)元，比上年末負(fù)增長(zhǎng)16.472萬(wàn)元,，其中公司日均存款余額8.186萬(wàn)元,，比上年負(fù)增長(zhǎng)31.171萬(wàn)元，個(gè)人日均存款余額38.083萬(wàn)元,，比上年末增長(zhǎng)14.699萬(wàn)元,；貸款余額24.148萬(wàn)元，比上年末增長(zhǎng)826萬(wàn)元,。其中公司貸款余額xx,，965萬(wàn)元，比上年末增長(zhǎng)952萬(wàn)元,；個(gè)人消費(fèi)類（含按揭）貸款余額2.183萬(wàn)元,，比上年末負(fù)增長(zhǎng)125萬(wàn)元。

2,、專項(xiàng)指標(biāo)：20xx年6月末,，xxx支行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶10戶，其中基本賬戶3戶,、臨時(shí)賬戶0戶,、一般賬戶6戶、專用賬戶1戶,，開(kāi)立對(duì)公網(wǎng)上銀行有效戶11戶,，pos終端（含拉卡拉）5戶；xxx支行新增個(gè)人客戶數(shù)20戶,，信用卡7張,，個(gè)人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開(kāi)戶1戶,，掃碼收單1戶,，加碼付客戶471戶。

3,、理財(cái)產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷售理財(cái)產(chǎn)品742萬(wàn)元,，其中保本理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,，非保本理財(cái)產(chǎn)品671萬(wàn)元，銷售大額存單xxx萬(wàn)元,。

4,、中間業(yè)務(wù)收入類：20xx年6月末，xxx支行銷售安貸保4800元,，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2000元,。

（二）主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款xxx萬(wàn)元,，在企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,，又向總行申請(qǐng)了xxx萬(wàn)元的信用貸款支持，保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,，恢復(fù)正常生產(chǎn),。與地方政府國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作共贏，支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來(lái)支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強(qiáng)與政府國(guó)有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ),。

2,、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè),、餐飲業(yè),、住宿業(yè)影響較大，特別是對(duì)xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重,。在得知貸款戶楊根賢,、李貴揚(yáng)經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難,，支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，給予政策支持，對(duì)2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個(gè)月歸還本息,，真正解決了客戶的實(shí)際困難,。

3、積極推動(dòng)棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開(kāi)始,，我行得知xxx縣將對(duì)城區(qū)周邊棚戶區(qū)進(jìn)行拆遷，已獲國(guó)開(kāi)行審批貸款xxx億元,，通過(guò)總行,、分行與國(guó)開(kāi)行積極聯(lián)系、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,，已獲得國(guó)開(kāi)行指定我行代理資金監(jiān)管,，同時(shí)我行多方努力，政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶區(qū)拆遷款,，在開(kāi)始兌付前,，我行多次到棚戶區(qū)上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品，并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì),，讓拆遷客戶知道富滇銀行,，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，并通過(guò)上門(mén)和電話、當(dāng)面溝通,，及時(shí)了解拆遷戶的資金動(dòng)向,，精確了解每一戶下一步資金的安排，并針對(duì)能留存的客戶多次做工作,。截止20xx年6月末年末我行累計(jì)兌付近xxx億元,，今年來(lái)兌付了xxx萬(wàn)元，其中一季度兌付26082萬(wàn)元,，二季度兌付xxx萬(wàn)元,，涉及xx戶棚改戶。2018年至今累計(jì)留存我行個(gè)人資金接近xxx億元,，為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐,。

4、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”,。今年5月1日以來(lái),，積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策，給予一百萬(wàn)以內(nèi)貸款減免3個(gè)月利率,，一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續(xù)貸,。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，與企業(yè)主面對(duì)面溝通,，了解實(shí)際面臨的問(wèn)題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司,、xxx凱龍假日大酒店有限公司,、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計(jì)發(fā)放xxx萬(wàn)元,，每戶都能夠享受最低利率的同時(shí)，還能夠減免3個(gè)月利息,。

5,、普惠金融布局地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國(guó)企之外,，xxx支行針對(duì)xxx當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)如石斛,、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查,，對(duì)具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實(shí)地走訪,，對(duì)符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)行推薦,，截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,，1365萬(wàn)元。

（三）工作中存在的問(wèn)題

1,、公司存款基礎(chǔ)薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長(zhǎng)較快，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長(zhǎng),。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎(chǔ)較差，主要存款集中在云能投公司,，該公司作為棚改實(shí)施公司,，棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì)造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,，但空戶頭、睡眠戶較多,，仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,，盤(pán)活睡眠戶。

2,、個(gè)人存款結(jié)構(gòu)單一,。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(zhǎng)，但今年以來(lái)出現(xiàn)了大面積的下滑,。僅僅靠單一的棚改資金支撐,，大幅的增長(zhǎng)就會(huì)面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時(shí)間留存,，不能夠長(zhǎng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,，形成了弊端。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現(xiàn)象有待尋求一個(gè)新的支撐,，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個(gè)人客戶,。

3、員工素質(zhì)有待提高,。員工崗位交換頻繁,，新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足，普遍存在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)系統(tǒng)的熟練程度較低,，好不容易學(xué)會(huì)一些又被調(diào)離原崗位,，業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下,，這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對(duì)外營(yíng)銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項(xiàng)均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長(zhǎng),，雖然更多的是因?yàn)榕锔膽糍Y金大量的轉(zhuǎn)到行外購(gòu)買房屋，這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷做得還不夠,，還停留在坐等客戶上門(mén)的狀態(tài),，對(duì)外營(yíng)銷較少，行業(yè)分析不夠,，業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點(diǎn),，未能充分挖掘地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源,。

1,、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過(guò)前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作,，也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系,。今年以來(lái)，通過(guò)省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對(duì)xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保,，發(fā)放了普惠金融的貸款,。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對(duì)xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。預(yù)計(jì)下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農(nóng)貸款發(fā)放,。

2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”的投放力度

我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通,，將根據(jù)xxx縣域特色，重點(diǎn)專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭(zhēng)對(duì)上下游的營(yíng)銷,，加大普惠金融的投放力度,。繼續(xù)用好政策，服務(wù)企業(yè),。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí),，得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續(xù)貸的政策支持,。

3,、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷力度，夯實(shí)個(gè)人基礎(chǔ),。

（1）全員營(yíng)銷,，下半年要制定任務(wù)目標(biāo),，有針對(duì)性的組織實(shí)施外拓計(jì)劃。周一到周五分為早上和下午,，制定外拓排班計(jì)劃,，合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷，通過(guò)發(fā)放宣傳單,，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行,，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益,。并出臺(tái)績(jī)效考核加減分打分機(jī)制，全面實(shí)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤,，并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策和處罰措施,，激勵(lì)全行員工，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號(hào),，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預(yù)計(jì)還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金,，預(yù)計(jì)還有2億元資金需要兌付,，同時(shí)做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷措施,。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺,、理財(cái)產(chǎn)品，20xx年下半年我行將對(duì)拆遷戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,。

（3）加快按揭貸款,、消費(fèi)類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,，針對(duì)目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況,，與房地產(chǎn)公司合作，積極爭(zhēng)取拆遷戶購(gòu)房貸款在我行投放,。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,，積極安排人員上報(bào)業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元,。

4,、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作，以支行行長(zhǎng)牽頭,，營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機(jī)構(gòu),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理，帶動(dòng)著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村,。下半年計(jì)劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站,。

5、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律

一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度,，從嚴(yán)要求全行員工,，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,，由于我行地處邊境位置,，周圍社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加上新員工多,，年紀(jì)輕,，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力,。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制,，制訂安全工作計(jì)劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí),。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識(shí)，在保證自身安全的情況下,，努力保全客戶的人身,，財(cái)產(chǎn)安全，全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生,。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

“以史為鏡可以知興替”,，20xx年的工作已經(jīng)開(kāi)展，回顧20xx年的工作可以溫故而知新,，從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),。總的來(lái)說(shuō),，20xx年取得了一些成績(jī),，基本達(dá)到了省行三鐵的標(biāo)準(zhǔn)，但也存在很多的問(wèn)題,，主要有以下幾個(gè)方面：

20xx年,，營(yíng)業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況，也存在單位賬戶大額出賬未主動(dòng)聯(lián)系法人,、財(cái)務(wù)人員的現(xiàn)象,。柜員在操作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠強(qiáng)，保護(hù)自己的意識(shí)不夠強(qiáng),，尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢(shì)下,。針對(duì)此種情況,，20xx年對(duì)于新留存的客戶信息，如有留存身份證復(fù)印件,，聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面,，以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時(shí),，復(fù)審柜員必須同時(shí)復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財(cái)務(wù)人員,、法人等人的信息。

20xx年,，營(yíng)業(yè)部存在大小寫(xiě)金額錯(cuò)誤或模糊,、賬號(hào)書(shū)寫(xiě)不正確等方面的問(wèn)題。營(yíng)業(yè)部柜員日趨年輕化,，前臺(tái)柜員基本已是近5年入行員工，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,。對(duì)于很多業(yè)務(wù),，沒(méi)有第一時(shí)間做好審核工作。20xx年,，為確保做好傳票質(zhì)量,，將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核,、專人復(fù)核三道程序,。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問(wèn)題的柜員傳票，我也將再次復(fù)核一次,，將問(wèn)題降到最低,。

柜員是業(yè)務(wù)操作的主體，要想提升基礎(chǔ)管理水平,，必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,，并根據(jù)柜員的特點(diǎn)做好更合理的勞動(dòng)配置。20xx年,，通過(guò)柜員等級(jí)考試,，營(yíng)業(yè)部的年輕柜員都達(dá)到三級(jí)以上并有多名5級(jí)柜員。老員工中,，也有2名取得了6級(jí)柜員的等級(jí),。但在支行業(yè)務(wù)競(jìng)賽中表現(xiàn)平平。20xx年,，營(yíng)業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺(tái)這個(gè)平臺(tái)做好每日一練,，青年員工也將定期做好支行的測(cè)試和訓(xùn)練。我也將通過(guò)微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn),，尤其是平時(shí)操作的重點(diǎn)和容易出現(xiàn)問(wèn)題的一些關(guān)鍵點(diǎn),，逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。

目前超柜分流還未達(dá)到90%的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)分析存在三個(gè)方面的問(wèn)題,。

1,、大堂人員未第一時(shí)間識(shí)別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類，當(dāng)客戶到達(dá)柜臺(tái)后,，柜員擔(dān)心客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,，柜員未再次分流到高柜。

2,、大堂人員對(duì)于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過(guò)超柜辦理并不十分清楚,。

3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù),，部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,，部分業(yè)務(wù)須柜臺(tái)辦理，柜員為避免麻煩未再次分流,。20xx年,，營(yíng)業(yè)部將進(jìn)行專項(xiàng)的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),，尤其是輪班的客戶經(jīng)理,。同時(shí)，也將超柜分流率考核的重要性再次對(duì)柜員做好強(qiáng)調(diào),，讓柜員對(duì)客戶做好解釋工作,，做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年任務(wù)仍然艱巨,，但營(yíng)業(yè)部將眾志成城，團(tuán)結(jié)一心,，做好工作,，不辜負(fù)支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

我叫xxx,，一年來(lái),，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)將今年的工作,、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx的儲(chǔ)蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的,，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的銀行柜員年終工作總結(jié)下崗,、退休工人,，也有好幾所學(xué)校，文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務(wù),。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,，細(xì)微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,，以便下次再匯款時(shí)再寫(xiě),。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝,。也許有人會(huì)問(wèn),。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認(rèn)為,，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……,。就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績(jī),。

回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無(wú)數(shù),。除第一天"不小心"讓一張假幣"瞞天過(guò)海"以外,，在以后的時(shí)間里沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;愛(ài)我崗位，開(kāi)心工作,，本人生性愛(ài)好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認(rèn)真的閱覽文件,，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用;本人好學(xué)，這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,，關(guān)心它,，揣摸它，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全,，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品,，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下,，以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),，于是我總會(huì)瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為x行盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞,。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長(zhǎng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)"來(lái)有迎聲,，問(wèn)有應(yīng)聲,，走有送聲"的三聲要求，堅(jiān)持"安全第一,、服務(wù)周到"的指導(dǎo)思想,，大力弘揚(yáng)"一不怕手酸，二不怕嘴麻"的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路,，效益要有新突破,，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變"有規(guī)不依,、思想散漫"的無(wú)畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心,，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略,，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像,建立顧客忠誠(chéng)度，走可持續(xù)發(fā)展的"每個(gè)柜員都有磁場(chǎng),，沒(méi)有磁場(chǎng)至少要有笑場(chǎng)"的特色道路!使我們營(yíng)業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后,、繼往開(kāi)來(lái)、與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀改造不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二

自正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，xx支行緊密圍繞上級(jí)工作會(huì)議精神,，認(rèn)真貫徹國(guó)家金融方針政策和工作會(huì)議精神，提高金融服務(wù)水平,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方式,，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，深抓合規(guī)經(jīng)營(yíng),，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),。

我支行轄內(nèi)共有10個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。截止6月末各項(xiàng)存款余額230.973萬(wàn)元，較5月末增長(zhǎng)6.751萬(wàn)元,；各項(xiàng)貸款余額93.516萬(wàn)元,，較5月末下降1.175萬(wàn)元；表內(nèi)不良貸款余額235萬(wàn)元,，較5月末下降395萬(wàn)元,；財(cái)務(wù)總收入3313萬(wàn)元（其中實(shí)現(xiàn)收入635萬(wàn)元），總支出2485萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)828萬(wàn)元,。

（一）搭建內(nèi)部管理框架，全力以赴保障開(kāi)業(yè)順利進(jìn)行

自盛大開(kāi)業(yè)以來(lái),，xx支行積極落實(shí)了籌建辦及總行在籌備創(chuàng)立和開(kāi)業(yè)初期的各項(xiàng)工作,，優(yōu)質(zhì)高效的完成了開(kāi)業(yè)公告、對(duì)外宣傳等各項(xiàng)工作,。先后開(kāi)展了機(jī)關(guān)人員雙聘及中層管理干部選聘工作,，積極籌備機(jī)關(guān)組建工作，在總行和兄弟支行的幫助與支持下,，確定辦公地點(diǎn),，逐漸完備辦公設(shè)施，初步確立機(jī)關(guān)管理人員的選配和部門(mén)的基本設(shè)置,。自此,，xx支行機(jī)關(guān)部門(mén)已具雛形，保證了各項(xiàng)管理工作有序開(kāi)展,。

（二）逐步建立和完善支行信貸管理制度

按照總行安排,，我行依據(jù)《授信審查委員會(huì)工作規(guī)則（暫行）》要求，成立了xx支行授信審查小組,，制定了《xx支行授信審查小組議事規(guī)則》,。按照《授信業(yè)務(wù)操作流程（暫行）》，結(jié)合我行實(shí)際情況,，制定了xx支行授信業(yè)務(wù)流程,。議事規(guī)則和授信業(yè)務(wù)流程的制定明確了我行授信業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，對(duì)我行現(xiàn)階段授信業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ),。

（三）加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

在加大貸款營(yíng)銷力度的同時(shí),，我支行對(duì)報(bào)送貸款資料進(jìn)行了逐筆審查,，共審查8筆，金額共計(jì)470萬(wàn)元,。對(duì)符合貸款授信條件的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行審批,，對(duì)不符合授信業(yè)務(wù)條件的貸款做退回處理，對(duì)貸款資料不完善需補(bǔ)充的，及時(shí)通知經(jīng)辦行補(bǔ)充完善資料,。在授信業(yè)務(wù)審查上我支行依據(jù)相關(guān)法律法規(guī),、國(guó)家行業(yè)政策、本行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及信貸政策制度,，通過(guò)財(cái)務(wù)分析與非財(cái)務(wù)分析等手段,，對(duì)授信業(yè)務(wù)進(jìn)行審查，充分揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，并提出可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，為授信審批提供依據(jù)。同時(shí)我支行堅(jiān)持在業(yè)務(wù)合法性,、安全性及可行性基礎(chǔ)上加快審查速度,，對(duì)個(gè)人類貸款審批于當(dāng)日或次日內(nèi)審查完畢，公司類貸款盡快審查,。

（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,，及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用處理

根據(jù)總行《會(huì)計(jì)檢查方案（暫行）》，6月下旬財(cái)會(huì)部3人組成檢查小組,，對(duì)轄內(nèi)10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，內(nèi)容主要包括庫(kù)存現(xiàn)金、重要空白憑證,、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章,、內(nèi)外賬務(wù)、會(huì)計(jì)檔案,、會(huì)計(jì)人員交接六個(gè)方面,，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了限期整改，逐步實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作制度化,、流程化,、規(guī)范化。

我支行財(cái)會(huì)部從6月中旬開(kāi)始正式運(yùn)轉(zhuǎn),，前期費(fèi)用報(bào)賬工作未能正常進(jìn)行,，因此我們首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的財(cái)務(wù)審批辦法、財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷辦法,、低值易耗品管理辦法等,，嚴(yán)格按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)賬工作，認(rèn)真審核財(cái)務(wù)事項(xiàng)和票據(jù),，按審批流程和權(quán)限規(guī)范處理,，確保費(fèi)用支出的真實(shí)性、合理性,、合規(guī)性,。遇到難以把握的問(wèn)題,，積極與總行相關(guān)人員溝通，避免因認(rèn)識(shí)不到位,、理解有偏差而影響工作質(zhì)量,。

（五）規(guī)范電子設(shè)備管理及操作，進(jìn)一步完善信息管理工作

根據(jù)電子渠道部的安排,，xx年6月19日我支行相關(guān)人員參加了在總行舉行的電子渠道部工作安排會(huì),，學(xué)習(xí)有關(guān)電子銀行和信息科技方面的業(yè)務(wù)流程、管理辦法和業(yè)務(wù)規(guī)范,；陸續(xù)與電子設(shè)備維保商,、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商對(duì)接,；整理歸檔電子設(shè)備價(jià)目表,、通信線路；每日統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)差錯(cuò)及時(shí)報(bào)總行電子渠道部處理,；協(xié)調(diào)解決各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的系統(tǒng)及電子設(shè)備臨時(shí)故障

（六）加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，提高安全防范意識(shí)

綜合管理部運(yùn)用了望、聞,、問(wèn),、的檢查方式對(duì)我轄營(yíng)業(yè)部及9個(gè)二級(jí)支行進(jìn)行安全方面的檢查，檢查覆蓋率達(dá)100%,，通過(guò)檢查對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正,。同時(shí)結(jié)合本次檢查中存在的問(wèn)題,，對(duì)員工進(jìn)行了安全教育和管理,，提升員工安全意識(shí)和防范能力。

（七）加強(qiáng)綜合管理,，確保行務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有序高效

一是積極搭建oa辦公系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)了公文往來(lái)電子化，提高了效率,，節(jié)省了時(shí)間,。及時(shí)將總行、銀監(jiān)局等上級(jí)部門(mén)的有關(guān)文件,、方針政策及重要信息進(jìn)行整理,，嚴(yán)格按照保密法、保密規(guī)章制度和文件傳閱制度的規(guī)定及時(shí)傳送給行領(lǐng)導(dǎo),，并且按照行領(lǐng)導(dǎo)的指示及時(shí),、準(zhǔn)確的傳遞到位。對(duì)閱辦完畢的文件及時(shí)回收,，防止遺失,。對(duì)收回的文件分類存放，以備查詢,。二是堅(jiān)持抓好支行物業(yè)管理,，對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的租賃情況、環(huán)境衛(wèi)生,、場(chǎng)所設(shè)施等方面都進(jìn)行了全面檢查,。

對(duì)需要維修或更換的設(shè)施及時(shí)進(jìn)行了處理更換。三是對(duì)我轄內(nèi)支行低值易耗品和固定資產(chǎn)采用賬面盤(pán)點(diǎn)與實(shí)務(wù)盤(pán)點(diǎn)相結(jié)合的方式,，逐一盤(pán)點(diǎn),，并落實(shí)賬務(wù)差別。

1,、二級(jí)支行壞境需要進(jìn)一步改善,，全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，并且普遍存在裝修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施陳舊,，有些支行需要重新裝修，部分辦公設(shè)施需要更新,。

2,、柜員服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),。

3,、規(guī)章制度還需進(jìn)一步完善和細(xì)化，在制度執(zhí)行的自覺(jué)性,、規(guī)范性和精細(xì)化上還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、進(jìn)一步完善我行信貸業(yè)務(wù)管理制度,，加強(qiáng)對(duì)信貸管理人員的培訓(xùn),。

2、在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)部分費(fèi)用核定標(biāo)準(zhǔn),，杜絕浪費(fèi),。努力壓縮不必要的支出，形成節(jié)約辦公的意識(shí)和習(xí)慣,。

3,、協(xié)同未央行做好賬戶資料、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息上報(bào)的銜接工作,。

4,、根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)安排并結(jié)合我二級(jí)支行實(shí)際情況，在與總行溝通協(xié)調(diào),，為有條件安裝atm自助取款機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)盡快配備自助設(shè)備,。

5,、根據(jù)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的部門(mén)設(shè)置、工作職責(zé)及人員編制方案并結(jié)合我行現(xiàn)有人員編制情況,，進(jìn)行人員配置,。

6、細(xì)化業(yè)務(wù)操作流程,，完善支行內(nèi)部管理制度,，構(gòu)建嚴(yán)密有效的制度保障體系，形成辦事有制度,，操作有規(guī)程,，違規(guī)有懲處的長(zhǎng)效機(jī)制。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三

今年來(lái),，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,，我支行制定了周密的工作計(jì)劃和工作措施，堅(jiān)決貫徹年初支行工作會(huì)議所制定的“五個(gè)更”的工作思路,，確保開(kāi)好局,，起好步。一年來(lái)全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。現(xiàn)將20xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)：至年底本外幣總存款余額預(yù)計(jì)超過(guò)8.5億元,，比年初增加3.6億,。其中預(yù)計(jì)：人民幣對(duì)公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬(wàn),、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn),；外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億,；外幣對(duì)公存款增加成為我行存款增長(zhǎng)的一個(gè)重要來(lái)源,，同業(yè)存款和儲(chǔ)蓄存款也大幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度是過(guò)去所沒(méi)有的,。

（2）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)可達(dá)1500萬(wàn)元（含結(jié)售匯收入）,，其中人民幣利潤(rùn)約為770萬(wàn),，外匯利潤(rùn)約為45萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約為350萬(wàn)元,。人均利潤(rùn)達(dá)21萬(wàn)元,。同過(guò)去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

（3）貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末各項(xiàng)貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭,、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta,、投總,、鎢業(yè),、眾達(dá),、海滄大道等大項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%,，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降,；但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以上,，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%,，收息水平居全轄前列。

（4）中間業(yè)務(wù)大幅度增長(zhǎng),。今年我行國(guó)際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位。預(yù)計(jì)全年將完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元,、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較大的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)可達(dá)350萬(wàn),，相當(dāng)于我利潤(rùn)的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長(zhǎng)，成為另一個(gè)新的利潤(rùn)來(lái)源,。

（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,，突出重點(diǎn)，采取切實(shí)有效的措施,，全方位推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展,。

1、堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi),、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作,，抓好本外幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn),，以爭(zhēng)取有價(jià)值的私人客戶為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷零售業(yè)務(wù),。一是開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練,，提高服務(wù)水平，為儲(chǔ)戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),；二是加大吸收理財(cái)資金力度,，抓住理財(cái)資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員,，針對(duì)周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財(cái)資金,。三是對(duì)海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實(shí)施差別式服務(wù),，為有價(jià)值的私人大客戶提供一攬子理財(cái)服務(wù)方案；五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng),，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月,，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與,，以農(nóng)電改造繳費(fèi)一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動(dòng)員,，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，加大我行對(duì)農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù),，提高了我行的社會(huì)知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬(wàn)元,，完成分行下達(dá)的任務(wù),，增幅為歷年來(lái)的最高水平。

2、細(xì)分市場(chǎng),，準(zhǔn)確定位,，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷批發(fā)業(yè)務(wù),。20xx年,，我行將對(duì)公市場(chǎng)細(xì)分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口,、一條大道,、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項(xiàng)目及一個(gè)信托公司,。明確了目標(biāo)定位后,，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速,、攻關(guān)有力,、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次,，對(duì)規(guī)模大,、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判,；組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來(lái)組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對(duì)不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合,，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān),。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營(yíng)銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行,；行領(lǐng)導(dǎo)以身作則，帶頭攻關(guān),，保證至少一半的時(shí)間用于走訪客戶,，重點(diǎn)客戶堅(jiān)持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系,。通過(guò)不懈的努力,，今年我行新?tīng)?zhēng)取了一批有價(jià)值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶,，同時(shí)還儲(chǔ)備了出口加工區(qū),、國(guó)際貨柜等一批有潛力的項(xiàng)目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、大力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入,。針對(duì)xx縣外資客戶較多,，以及我行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點(diǎn)，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù),。今年來(lái),，我行通過(guò)加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平,；在服務(wù)上,，確保上門(mén)收單，提高辦事效率,，保證工作的時(shí)效,；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算為龍頭,，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)下的融資業(yè)務(wù),。在國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略上，做足已有客戶,，不斷擴(kuò)大群體,，重點(diǎn)抓好pta的開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額,；爭(zhēng)取增加我行重點(diǎn)客戶原有的份額,；實(shí)現(xiàn)在德彥、金達(dá)威等客戶國(guó)際結(jié)算的突破,。至本年末,，我行的國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)到2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣,，外匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)的45%,。

4,、加大貸款營(yíng)銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷工作,，積極爭(zhēng)取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動(dòng)對(duì)公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營(yíng)銷,，針對(duì)pta,、翔鷺、眾達(dá),、鎢業(yè),、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè),，加大授信額度,，主動(dòng)營(yíng)銷貸款。二是加大項(xiàng)目貸款的營(yíng)銷,，如河濱大道,、大路程灣項(xiàng)目,。三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險(xiǎn)貸款的投放力度,。通過(guò)擴(kuò)大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度為核心,，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān),，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對(duì)可貸可不貸的堅(jiān)決不貸,；其次,，堅(jiān)持貸款客戶的分類管理，實(shí)行主動(dòng)退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實(shí)施信貸管理的預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對(duì)此項(xiàng)工作的考核與獎(jiǎng)懲,。至年末，我行本外幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元,，比年初增加3億元,。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上。

5,、努力提高資金營(yíng)運(yùn)水平,，爭(zhēng)取最大限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年初開(kāi)始,，支行就要求業(yè)務(wù)部和計(jì)財(cái)科加大對(duì)我行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況的分析,，找出解決問(wèn)題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支,，加強(qiáng)了費(fèi)用控制,，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車輛費(fèi)用,，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上,。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干,，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支,。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營(yíng)的效益,。

6,、緊抓清非收息工作不放松。今年以來(lái),，我行對(duì)清非收息工作早布置,、早行動(dòng)，取得了明顯的效果,。

一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤(pán)；另一方面只要符合盤(pán)活規(guī)定三原則的,，要大膽盤(pán)活,。針對(duì)客戶經(jīng)理對(duì)盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂的思想問(wèn)題，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。

二是符合分行盤(pán)活原則的企業(yè),，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤(pán),；如果客戶經(jīng)理在這個(gè)問(wèn)題上消極對(duì)待，支行將嚴(yán)肅處理,；

三是明確各階段的重點(diǎn)清非目標(biāo),，一戶一策，加大進(jìn)度的落實(shí),，每日追蹤,；對(duì)賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收,。

四是抓緊農(nóng)貸收息工作,。這項(xiàng)收息來(lái)源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯,；

五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過(guò)努力，今年我行不良貸款上半年實(shí)現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年初增400多萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

銀行運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十四

20xx年至20xx年是x行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對(duì)我來(lái)說(shuō)也是辛勤耕耘的三年,，是適應(yīng)變革的三年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路,、加快發(fā)展的三年,。在這三年里，隨著x行的發(fā)展,，我完成了自我與工作的融合,，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì),。

我從事儲(chǔ)蓄工作以來(lái)，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)本事的培養(yǎng)學(xué)習(xí),。為儲(chǔ)戶供給規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，進(jìn)取認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí),。隨著銀行改革的需要,，我的工作本事和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著x行各階段的改革得到了更新和提高。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開(kāi)拓思想，征對(duì)不一樣客戶采取不一樣的工作方式,，努力為客戶供給最優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不一樣類型客戶的贊揚(yáng),，從未接到過(guò)一起客戶投訴,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗本事，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo),。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫忙中提高自己,、更加嚴(yán)格要求自己,，為x行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！

本人期望繼續(xù)在此刻的儲(chǔ)蓄崗位上工作,，安分守己，兢兢業(yè)業(yè),，所以對(duì)于目前的工作崗位競(jìng)選,，我也選擇綜合柜員這一崗位,，我以往在20xx，20xx兩年的技能測(cè)試?yán)锬玫竭^(guò)一級(jí)手的成績(jī),，唯一的遺憾是沒(méi)有沖到過(guò)5星級(jí)柜員,，所以我今后的目標(biāo)是爭(zhēng)取拿到過(guò)5星級(jí)柜員，不管能不能行,，以此為奮斗目標(biāo),。