制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

電商員工工作計劃推薦書篇一

一,、 訂單發(fā)貨處理：

（1）訂單發(fā)貨為主

（2）確保訂單發(fā)貨的及時性與準(zhǔn)確性,。

二、 訂單退換貨：

（1）退換貨流程的規(guī)范化

（2）退換貨處理的及時性,。

三,、倉庫運(yùn)行的規(guī)范化：

（1）倉庫系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)處理的及時性，準(zhǔn)確性

（2）確保庫存的準(zhǔn)確率：,，每月的25日確定為倉庫盤點(diǎn)時間.

（3）采購采入商品時要確保商品的質(zhì)量,，質(zhì)量有問題的商品一律不準(zhǔn)調(diào)回。

四,、倉庫人員配置：

電商員工工作計劃推薦書篇二

部門職責(zé)：

1,、公司電商運(yùn)營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與roi負(fù)責(zé);圍繞銷售目標(biāo)制定可執(zhí)行的運(yùn)營方案

2,、維持公司在天貓等電商平臺的正常運(yùn)營;按照運(yùn)營計劃實(shí)施各個崗位的工作;推廣,、活動策劃、營銷等

3,、以客戶為中心,，通過運(yùn)營帶進(jìn)銷售驅(qū)動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力,、用戶與服務(wù)體驗(yàn)等

4,、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶,、競品分析;為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5,、建立運(yùn)營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程,，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理,，以及kpi考核

部門目標(biāo)：

1、銷售額：300w/20zz下半年;2000w/20zz年,。(20zz年9/10/11/12月銷售目標(biāo)：20w/40w/90w/150w)

2,、健康合理的運(yùn)營結(jié)構(gòu)：投入產(chǎn)出比roi控制在1:3--1:5;營銷10-15%、人員10%,、運(yùn)營25%,、毛利50%;轉(zhuǎn)化1%;目標(biāo)完成率在50—80%;復(fù)購率30%;

3,、運(yùn)營體系流程清晰,，團(tuán)隊磨合與維穩(wěn);打造營銷型運(yùn)營團(tuán)隊;kpi考核合理,。

電商員工工作計劃推薦書篇三

1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系,，尤其是與大客戶的關(guān)系,，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。

2,、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對信息的管理能力,。

3,、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會,，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運(yùn)營環(huán)境,。

4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作,，提升客戶忠誠度,，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ),。

5,、通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量,、高效率,、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理,，提高服務(wù)工作效率,。

6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理,，提高客戶的滿意度,、忠誠度。

考勤管理：

1,、員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到,，不得遲到、早退,。

2,、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批,。

客服服務(wù)要求的管理：

1,、在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象,，應(yīng)注意個人言行舉止,，擔(dān)負(fù)建立,、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù),。

2,、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

3,、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài),。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題,。

1,、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度,。

2、相關(guān)崗位知識的培訓(xùn)：為了能夠提供完善,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。

3,、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn),，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。

4,、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步,。

5,、客服例會：客服部的例會每周一次，主要會議內(nèi)容是對周工作計劃的制定,、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。

1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門,，對于辦公用品的消耗量也相對較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。

2,、招聘,、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門,，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作,。

3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核,。

電商員工工作計劃推薦書篇四

創(chuàng)業(yè)計劃書是一份全方位的商業(yè)計劃,，其主要用途是遞交給投資商,，以便于他們能對企業(yè)或項目做出評判，從而使企業(yè)獲得融資,。

背景：如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說,，租臺電腦要比買新的劃算多了,。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來,。

一、公司介紹

1,、公司經(jīng)營宗旨及目標(biāo)

宗旨：服務(wù)專業(yè)化,、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化,。創(chuàng)造完美電腦租賃服務(wù),。

目標(biāo)：將公司發(fā)展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導(dǎo)企業(yè)，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌,，并走向整個福建市場,。

2、公司簡介

公司名稱：廈門新思索計算機(jī)租賃有限公司

3,、公司管理

1. 管理思想

優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想,。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊合作精神的管理思想,。重視個人的發(fā)展,，尊重個人價值，各職能部門相互協(xié)調(diào)合作,，求得公司的整體發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)1+1>;2的效果。

2. 管理隊伍

投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù),。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的管理隊伍,，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

3. 管理決策

管理團(tuán)隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成,。他們都是具有本科學(xué)歷的大學(xué)生,，具有相關(guān)的專業(yè)知識，將為公司制定切實(shí)可行的決策,，執(zhí)行最有效率的任務(wù),。在我們獲得風(fēng)險投資后，投資家自然也成為我們的公司管理成員,，我們還將邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的人員加入,，并擔(dān)任重要職務(wù),。

4.團(tuán)隊概述

學(xué)歷背景：大專以上學(xué)歷，具有強(qiáng)烈的求知欲和進(jìn)取心,。

人際關(guān)系：有較強(qiáng)的人際親和力,，熱情而且沉穩(wěn)。

職業(yè)素質(zhì)：信守承諾;注重規(guī)范;遵循公司宗旨理念,。

四,、場地與設(shè)施

租用商品房做為辦公地點(diǎn)，根據(jù)交通情況選擇倉庫地點(diǎn),。(根據(jù)具體情況另行考慮,，本計劃暫時不考慮)

二、市場及競爭分析

一,、市場介紹

如今電腦已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分,，但對一些手頭緊又急需電腦的人來說,，租臺電腦要比買新的劃算多了,。然而讓人尷尬的是，與一些地區(qū)電腦租賃的火爆相比,，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來,。

二,、市場機(jī)會及環(huán)境

電商員工工作計劃推薦書篇五

當(dāng)xx客服已經(jīng)有一年的時間了，在年終回顧這段當(dāng)xx客服的日子,，如果要總結(jié)的實(shí)在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的xx店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出,，被別人搜到,，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣,，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣、xx客推廣和分銷平臺,，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀，xx客和分銷商的加入,，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團(tuán)隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單,，現(xiàn)在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象,，只要我們多加總結(jié),，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。

1,、熟悉產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),，一是利用xx,、xx等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話,。對于電話溝通,，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在xx上一樣,，擁有足夠的時間進(jìn)行思考,。

4、客戶下單付款,，跟客戶核對收件信息,。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候,，地址是正確的,，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說,，本人經(jīng)常幫朋友買東西,，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息,，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市,、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心,，如果客戶沒有明確表示的,，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

電商員工工作計劃推薦書篇六

創(chuàng)業(yè)計劃書它是用以描述與擬創(chuàng)辦企業(yè)相關(guān)的內(nèi)外部環(huán)境條件和要素特點(diǎn),，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供指示圖和衡量業(yè)務(wù)進(jìn)展情況的標(biāo)準(zhǔn),。

【導(dǎo)讀】

本創(chuàng)業(yè)計劃書包括摘要、綜述,、附錄三大部分,。摘要列在跨境電商創(chuàng)業(yè)計劃書的最前面，它濃縮了的創(chuàng)業(yè)計劃書的精華,。摘要涵蓋了跨境電商創(chuàng)業(yè)計劃的要點(diǎn),，以便讀者能在最短的時間內(nèi)評審 計劃并做出判斷。第二部分最主要的是進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)介紹,、人員組織,、營銷策略、市場預(yù)測,、財務(wù)規(guī)劃,。三、在跨境電商創(chuàng)業(yè)計劃書最后附上附表等其他相關(guān)資料,。

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【目錄】

(一) 公司基本情況

對成立時間,、注冊資本、經(jīng)營產(chǎn)品,、員工規(guī)模等進(jìn)行簡要介紹

(二) 產(chǎn)品/服務(wù)介紹

對公司主要的產(chǎn)品和系列服務(wù)進(jìn)行簡要描述

(三) 行業(yè)/市場分析

對行業(yè)狀況,、市場容量,、市場發(fā)展前景、消費(fèi)者接受程度進(jìn)行簡要分析

(四) 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

對市場份額,、客戶數(shù)量簡要分析

(五) 財務(wù)分析

公司成立以來累計投入,、產(chǎn)出、本年度收入及利潤

(六) 融資計劃

融資金額,、參股比例,、融資期限、退出方式

第一部分 公司概況

(一) 公司介紹

詳細(xì)介紹公司背景,、規(guī)模,、團(tuán)隊、資本構(gòu)成

1. 主要股東