總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇一

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，重視宣傳培訓(xùn)

我院于20__年3月份開(kāi)展實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，建立以徐家志院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室,，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)黃智武為主任，制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)工作計(jì)劃”,，分別召開(kāi)了全院中層干部及全體護(hù)理人員動(dòng)員大會(huì),，全院共12個(gè)臨床科室先后分2批6個(gè)科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科,、外一科,、外四科、婦產(chǎn)科,、外二科)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，開(kāi)展病房數(shù)達(dá)50%，從20__年7月份開(kāi)始在6個(gè)尚未開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程”的科室試行開(kāi)展,，并采取一對(duì)一幫扶方法,，已開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_(kāi)展的科室實(shí)施一對(duì)一幫扶，取得一定效果,，爭(zhēng)取年底全部開(kāi)展,。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)專題會(huì)議及總結(jié)交流會(huì)11次,，派出75人次護(hù)理人員參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”培訓(xùn)班,，出版報(bào)2期,，利用橫額及院報(bào)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的相關(guān)宣傳，營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”氛圍,，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件,、規(guī)范進(jìn)行全員培訓(xùn)，使護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和要求,，改革護(hù)士工作模式的必要性,，明確各相關(guān)部門(mén)的職責(zé)，分工協(xié)作,，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護(hù)理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護(hù)士人力,，全院護(hù)理人員總數(shù)360人，全院護(hù)士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,，臨床一線護(hù)士數(shù)占全院護(hù)士總數(shù)比例為97.8%,，病房實(shí)際開(kāi)放床位數(shù)與護(hù)士數(shù)比為1：0.44，不屬于護(hù)理崗位的護(hù)士數(shù)為0,，沒(méi)有兼任其他職能部門(mén)行政職務(wù)的護(hù)理管理人員,。

二、加強(qiáng)臨床護(hù)理管理,，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度與護(hù)士崗位職責(zé)》,、《廣西55項(xiàng)臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,，實(shí)行二級(jí)管理，制定護(hù)理工作規(guī)章制度,、疾病護(hù)理常規(guī),、臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真落實(shí)，不斷完善補(bǔ)充,，加強(qiáng)人力資源管理,，合理配置護(hù)理人員，有護(hù)理人力調(diào)配應(yīng)急預(yù)案,，制定護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,，結(jié)合本院實(shí)際，采取科室,、護(hù)理部,、院部培訓(xùn)及派出進(jìn)修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書(shū)報(bào)告會(huì),，一年多來(lái)先后派出90多人次護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修,、參加各種短期培訓(xùn)班、icu、手術(shù)室,、血透專業(yè)護(hù)士培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)提高素質(zhì)，使每一位護(hù)士均能參與其中,，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)工程”活動(dòng),，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，病人對(duì)護(hù)理工作滿意度達(dá)98%,。制定護(hù)士績(jī)效考核制度,、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),，并將考核結(jié)果與護(hù)士護(hù)理獎(jiǎng),、勞務(wù)費(fèi)分配、晉升,、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合,，實(shí)行同工同酬。獎(jiǎng)金分配向臨床科室護(hù)士?jī)A斜,，體現(xiàn)多勞多得,。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有完善的護(hù)理質(zhì)量組織,，制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，定期進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，持續(xù)改進(jìn),。

三,、加強(qiáng)臨床護(hù)理報(bào)務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量

1.加強(qiáng)病房管理,，保持病房環(huán)境安全,、安靜、整潔,、有序,，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理做好病人的生活護(hù)理，讓家屬只陪不護(hù),，并將分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目公示在病房醒目位置,。

2.改革護(hù)理工作模式,。在示范病區(qū)實(shí)行責(zé)任包干制，每名責(zé)任護(hù)士均分管病人,，分管病人數(shù)8名以下,。整合了基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察,、治療,、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作,，結(jié)合護(hù)士分層管理，分配不同病情輕重,、護(hù)理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護(hù)士,，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),。開(kāi)展“護(hù)士站”前移,，大大減少了病人床頭偉呼鈴聲，實(shí)行了彈性排班,，滿足臨床的需要,，簡(jiǎn)化護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)，使用表格式護(hù)理文書(shū),，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間,，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù),，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生,。

3.全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通,、醫(yī)護(hù)配合,，密切觀察患者病情，正確實(shí)施各項(xiàng)治療,、護(hù)理措施,，開(kāi)展健康宣教，提供心理護(hù)理和康復(fù)護(hù)理及指導(dǎo),。加強(qiáng)護(hù)理管理,、嚴(yán)格交接班，確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,，急診患者住院有專人護(hù)送到床位,，危重患者及行動(dòng)不便患者外出檢查有專人護(hù)送，危重病人,、手術(shù)病人,、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶，對(duì)壓瘡,、跌倒,、墜床、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識(shí),，嚴(yán)格管理藥品和器材,，高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放，管理到位,，并有醒目標(biāo)識(shí),。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件的制度，每月召開(kāi)工休會(huì)及進(jìn)行滿意度調(diào)查一次,，認(rèn)真聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn),，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

四,、確保后勤保障,，完善病房基本設(shè)施

建立健全后勤支持系統(tǒng)，全院工作服務(wù)于臨床,，完善病房的基本設(shè)施,，各科均配備有多功能心電監(jiān)護(hù)儀,、輸液泵,、微量注射泵、活動(dòng)紫外線燈,、洗頭用具,、會(huì)陰沖洗壺等，后勤部門(mén)經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),，保證水,、電、氣用,、儀器設(shè)備等性能完好,，正常安全使用，消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,，及時(shí)補(bǔ)充各種物資,，形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,，不斷提高工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來(lái),，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理報(bào)務(wù)的順利開(kāi)展,，經(jīng)過(guò)反復(fù)培訓(xùn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，使護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要意義,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，責(zé)任包干，深入病房,，真正了解患者的心理動(dòng)態(tài),、要求，改善護(hù)患關(guān)系,，加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心,，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇二

不知不覺(jué),，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20__年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲,?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程，它不是一蹴而就的,。剛開(kāi)始的時(shí)候,，我們對(duì)其理解深度不夠，初期效果不明顯,。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,，開(kāi)始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，漸漸理清思路,，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”,、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開(kāi),，大家都化壓力為動(dòng)力，化重任為責(zé)任,，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,，并漸入佳境,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流,。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,，從患者的角度出發(fā)，換位思考,，來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽(tīng)患者的意見(jiàn),，多聽(tīng)多想,，到具體工作時(shí)，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),，受到了患者的贊揚(yáng),。

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位,、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),，到整改到總結(jié),，這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說(shuō)回望,，也就是總結(jié),，那首先我覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為全院最大病人最多的一個(gè)科室,，自從優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以后,，我們每一位護(hù)理人員,，內(nèi)心就多了一份壓力,。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個(gè)人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護(hù)患溝通,，也會(huì)使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個(gè)病人,，得到了病人對(duì)我們得優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。

一,、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，在他們的鼓勵(lì)提倡宣傳下,，強(qiáng)調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”個(gè)部門(mén)職責(zé),，加大了支持保障對(duì)護(hù)理的投入,，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),，把核心理念意識(shí)灌輸給每一位護(hù)理人員,，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會(huì)做宣傳。

二,、理清思路,，切實(shí)做好各項(xiàng)工作。

1,、建立健全的護(hù)理規(guī)章制度,，工作規(guī)范，崗位職責(zé),。結(jié)合我科室實(shí)際完善病房管理制度,，陪伴制度，使護(hù)理工作達(dá)到制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化。確保了護(hù)理質(zhì)量和安全,。

2,、認(rèn)真組織護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目,、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等,。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督,。

3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),，三基培訓(xùn),、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán),、實(shí),、久”為原則的“日有提問(wèn)，周有查房,，月有講課,，季有考試”的各級(jí)護(hù)理人員的培訓(xùn)機(jī)制，使護(hù)理人員整體素質(zhì)有提升,。將臨床與實(shí)際緊密的結(jié)合起來(lái),。

4,、制定了護(hù)士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、責(zé)任心強(qiáng),，技術(shù)水平高的護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),，按護(hù)士能力,，病人病情，護(hù)理工作量大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,，每組護(hù)理人員按病人分工,，責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到位病人提供整體的,、連續(xù)的,、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5,、改革護(hù)理排班模式,，由原來(lái)的四班制改為現(xiàn)在的三班制(apn排班)。減少護(hù)士交班次數(shù),，同時(shí)實(shí)行彈性排班,，增加高峰時(shí)間(如晨晚間護(hù)理)，薄弱時(shí)間段(中午時(shí)間段,，節(jié)假日)的護(hù)理人力,，保證基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和質(zhì)量,。

6,、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，如為長(zhǎng)期臥床的病人翻身做皮膚護(hù)理,，為病人剪指甲,，洗頭，幫助排泄等等,，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同事也融入了健康教育，我們科著重在于強(qiáng)調(diào)飲食的護(hù)理,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

7,、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全,，護(hù)理部制定了一些安全標(biāo)示,，如防跌倒標(biāo)示,，藥物過(guò)敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生,。

8,、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，監(jiān)督和評(píng)價(jià),，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的的工作座談會(huì),，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施,，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤,，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

9,、加強(qiáng)對(duì)住院患者滿意度的調(diào)查,，分析及信息反饋，對(duì)患者提出的問(wèn)題及現(xiàn)存的問(wèn)題及時(shí)解決,，提高病人及家屬的滿意度,。

10、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě),，取消了一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě),，大大減少了書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

三、建立監(jiān)督機(jī)制,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),，作為護(hù)理工作的優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目，及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn),。

2,、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了一致的好評(píng),。

四,、存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

1,、病人反面,，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿意的項(xiàng)目集中于護(hù)理服務(wù)不到位,，服務(wù)性差,，溝通交流能力不及時(shí)等問(wèn)題;在日常檢查中,，很多病人能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和心理護(hù)理，但是還要一部分病人不能接受,，主要是因?yàn)榭紤]到收費(fèi)的問(wèn)題,。

2、護(hù)理人員,，一護(hù)理人員感到作為主管護(hù)士經(jīng)常倒夜班,，經(jīng)常同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,，難以達(dá)到層次感,。還有重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，護(hù)士忙于書(shū)寫(xiě)護(hù)理寫(xiě)各項(xiàng)護(hù)理記錄,，忽略了護(hù)理措施的落實(shí),，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少,。

3管理方面,，人力資源缺乏，護(hù)理工作量加大,，但是護(hù)理人力資源相對(duì)不足,。

五、下一步計(jì)劃,。

1,、以病人為中心，分工明確,，責(zé)任到人,，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度，進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,，把每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,，具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員，每一個(gè)護(hù)理班次,，每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),，使病人從入院到出院，由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性的護(hù)理,，使護(hù)士責(zé)任心增強(qiáng),，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2,、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通,，滿足需求,，建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,，切實(shí)提供對(duì)病人全過(guò)程，全方位,，個(gè)性化的最佳服務(wù),，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo),。

3,、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查,，責(zé)任落實(shí),，完善護(hù)理質(zhì)量管理體系;實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)-責(zé)任組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士的監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作用,，低年資及工作能力責(zé)任心不強(qiáng)及技術(shù)水平低的護(hù)士作為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,，提高質(zhì)量管理的效果。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇三

為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，我院積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，在這一年多的活動(dòng)中,，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾,，完善整改方案,，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將--年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：

一,、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,，規(guī)范距離服務(wù),，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》,、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己,，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作,。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,，把患者當(dāng)成自己的親人,。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求,，在親情化服務(wù)中要求換位思考,，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心,、解決患者的生活需要和困難,。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想,，不斷給予心理上的支持和安慰,。

2、實(shí)行彈性排班制度,，增加高峰時(shí)間段,、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,，確保護(hù)理工作落到實(shí)處,。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí),，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，提供個(gè)性化服務(wù),，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育,，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者,、貼近臨床,、貼近社會(huì)。

4,、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督,、檢查、考核,、評(píng)價(jià),，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問(wèn)卷調(diào)查表，了解病人滿意度,，做到一月一匯總,，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論,，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn),。

三,、加大協(xié)作保障到位

加強(qiáng)各職能部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷完善檢驗(yàn)、b超,、后勤部門(mén)的保障工作,，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對(duì)科室下收,、下送,、下修，以保證臨床一線的需求,。供應(yīng)室,、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù),，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人?！?/p>

總之,，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成,，而是圍繞患者的病情,、醫(yī)療安全、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化,，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理,、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起,，來(lái)實(shí)施對(duì)患者的護(hù)理服務(wù),，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿意是長(zhǎng)效提效的保障,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇四

為深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國(guó),、全省、全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神,，堅(jiān)持以病人為中心,，進(jìn)一步規(guī)范我科臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì),、安全,、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù),，我科于四月份組織了全科護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神,，并進(jìn)行了討論，及時(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式,，采取責(zé)任小組及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患者的分工模式,，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),，由護(hù)士長(zhǎng)及專業(yè)組長(zhǎng)親自參加并指導(dǎo)晨間護(hù)理及病員康復(fù)工作,，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了很大改善,，病人得到了實(shí)惠,，病員及家屬滿意。

一,、創(chuàng)新護(hù)理工作模式,，實(shí)施全程護(hù)理

一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé),、包干到人的臨床護(hù)理工作模式,。我院結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度,、技術(shù)要求等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工，護(hù)理患者實(shí)行小組負(fù)責(zé)制,，構(gòu)建專業(yè)組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士工作模式,。落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，做到病人分級(jí),，護(hù)士分層,。既強(qiáng)調(diào)高年資護(hù)士對(duì)危重病人的管理,又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理。實(shí)行整體包干全人護(hù)理,，保證責(zé)任護(hù)士管床到位,。專業(yè)組長(zhǎng)不僅分管病人還負(fù)責(zé)對(duì)本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重病人的護(hù)理;責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)所分管病人病情的觀察,，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育,心理護(hù)理,，生活護(hù)理,，做到全程全方位護(hù)理。

二,、是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,，全方位為患者提供服務(wù)。把護(hù)理質(zhì)量關(guān)口前移,，責(zé)任下沉：護(hù)士長(zhǎng)督查,，下班前專業(yè)組長(zhǎng)組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺,，確保護(hù)理安全,。探索醫(yī)護(hù)一體化的專科護(hù)理工作模式,，結(jié)合性格互補(bǔ)、能力互補(bǔ),、交流技巧互補(bǔ)等原則組成醫(yī)護(hù)工作小組,，共同為患者提供滿意服務(wù)。

三,、是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體。做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化,，基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)個(gè)體化,，基礎(chǔ)護(hù)理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長(zhǎng),，精神衰退生活懶散等特點(diǎn),，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，要求護(hù)士做到“三短、六潔,、八知道”，科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督,、檢查及考核,。

四、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù),，提供人性化護(hù)理,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看,，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前,、做在患者開(kāi)口之前,。

五、規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),，減輕護(hù)士書(shū)寫(xiě)壓力

我院根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書(shū)，大大減少了護(hù)士用于記錄的時(shí)間,。護(hù)士有更多時(shí)間為患者提供直接護(hù)理服務(wù),，從今年年底開(kāi)始夜間增加了吊班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,。

六,、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力

護(hù)士長(zhǎng)組織,，要求人人參與,，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》,、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》,、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定,，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé),，同時(shí)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。

七,、重視健康教育,，延伸護(hù)理服務(wù)

結(jié)合專科特色,，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理,，認(rèn)真做好患者的入院教育,、住院護(hù)理、出院指導(dǎo),、出院后訪視等工作,。設(shè)立健康教育護(hù)士，每天進(jìn)行健康教育及康復(fù)指導(dǎo),，開(kāi)展“雙軌制”治療,，使病員真正得到心理康復(fù),，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇五

我區(qū)自今年6月份開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)至今已有半年的時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)其他優(yōu)先開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開(kāi)展實(shí)施的親自參與,，內(nèi)心也有太多的感觸,，針對(duì)本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個(gè)人參與的一些工作感受,，現(xiàn)總結(jié)如下：

隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),，我病區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召，在短短6個(gè)月的時(shí)間,，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施,，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善,，紅燈較前明顯減少,，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開(kāi)展的“健康教育處方”活動(dòng)也讓病人受益匪淺,，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當(dāng)時(shí)我從飲食,、休息活動(dòng),、用藥級(jí)復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì)，當(dāng)時(shí)對(duì)就對(duì)我的工作表示了贊許,，說(shuō)我們的工作較以前有了很大改變,，比以前做得更細(xì)致了(這是一個(gè)反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時(shí),，她感激的表情令我久久難以忘懷,，是的，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn),，可在病人看來(lái),，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了,。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉,。

當(dāng)然我們病區(qū)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作的時(shí)間不長(zhǎng)，雖取得了一定的成效,，但相比其它開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來(lái)說(shuō),，我們還存在一定的不足：

首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)方面,，整體來(lái)說(shuō),，滲透不夠深入,，一項(xiàng)重大的護(hù)理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變,，我個(gè)人認(rèn)為,，本病區(qū)對(duì)于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠,，主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。

其次,，護(hù)理工作雖有分組,，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識(shí)在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn),。護(hù)士方面,，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對(duì)于所管病人未盡全責(zé),，不能兼顧,。而病人方面，也存在不知道主管護(hù)士及有問(wèn)題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象,。

再次,，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象,，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因,。對(duì)于我個(gè)人而言，我還未能完全接受為病人刷牙,、洗臉,、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到,，只是需要一定的時(shí)間,。

另外，重要的一點(diǎn),，我覺(jué)得個(gè)人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事情的能力需要更進(jìn)一步的提升,。某些時(shí)候?qū)τ诓∪颂岢龅膯?wèn)題，我們真的是有心無(wú)力,，而存在這種問(wèn)題的原因主要在于我們專業(yè)知識(shí)的薄弱,。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問(wèn)題我們都不能做到讓病人滿意,，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn),。

綜上所述，本病區(qū)6個(gè)月創(chuàng)優(yōu)工作的開(kāi)展,，對(duì)于病人來(lái)說(shuō),，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化,，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對(duì)于我們來(lái)言,，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向,，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于我個(gè)人而言,，轉(zhuǎn)變思想,，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，服務(wù)自己的病人,，配合護(hù)長(zhǎng)做好創(chuàng)優(yōu)管理工作,，這將是我的努力方向。我堅(jiān)信,，有了你我大家的.努力,，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺(tái)階。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇六

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心,，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系,。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的職責(zé)心,。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,，解決到位,。

我們每一天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外，還每一天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理狀況,，并為他們剪指甲、洗頭,、洗腳,、皮膚護(hù)理等。在病人多,、護(hù)士少的狀況下,，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,，提高了服務(wù)質(zhì)量,，病人滿意度大大提高,。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要透過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意,、尊敬之意,、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在,。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!(

以前有人這樣比喻,，他說(shuō)“與人相處,，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”,。的確,，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道,。作為護(hù)士,，更是期望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們,，幫忙他們,。然而，一向以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,，相處難”的尷尬局面,。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,，同時(shí),，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易,，相處難”不再是我們的尷尬,。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房,，護(hù)士們愉快地在自己的職責(zé)病人床前,，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡,，多了一份親切,。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”,。

是阿,，患者一入院，職責(zé)護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐,、打水,，洗漱一一道來(lái)，極為自然,，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感不見(jiàn),，拉近了護(hù)患距離。清晨,，病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎這天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了,。檢查前,，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,，患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了,。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上,。感慨動(dòng)容之間,，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”,。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇七

自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展以來(lái),，根據(jù)我院的口腔?？铺厣钥谇婚T(mén)診護(hù)理為主開(kāi)展工作,。

一,、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范,、行為準(zhǔn)則,，通過(guò)考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

2,、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案，通過(guò)門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),、醫(yī)生測(cè)評(píng),、護(hù)士之間的測(cè)評(píng)等方式,，給護(hù)理工作綜合打分，全面提升護(hù)理人員素質(zhì),。邊自查邊整改,，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。

二,、踐行以人為本理念,，提升護(hù)理服務(wù)水平

1、優(yōu)化門(mén)診護(hù)理服務(wù)模式,。真正落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢,、答疑解惑,、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片,、取藥,、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過(guò)溫馨,、溫情、細(xì)致服務(wù),，用愛(ài)心,、關(guān)心、誠(chéng)心感動(dòng)患者,，增進(jìn)護(hù)患之間的溝通,，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。

2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開(kāi)。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次,，業(yè)務(wù)考核3次,，培訓(xùn)率達(dá)100%，考核合格率達(dá)100%,。組織開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),、考核，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo),，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹,，整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率,、高質(zhì)量要求,。邀請(qǐng)市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識(shí),、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來(lái),，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平,。注重口腔專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合,，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的?？谱o(hù)理注入了新的“血液”,。

三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理,，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

1,、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度,，做到嚴(yán)格操作規(guī)范,，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護(hù)理程序,。真正做到“一切以病人為中心”,。

2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn),，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)反饋科室，及時(shí)整改,，及時(shí)總結(jié),，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，護(hù)理部根據(jù)我院的?？铺厣珡募?xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽,，做到了護(hù)理無(wú)投訴,、無(wú)糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足,，在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒,，我們將在今后的工作中再接再厲,、不斷進(jìn)取。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇八

今年11月,，我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房之一,，我現(xiàn)在將這一個(gè)月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié),、匯報(bào)。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，改變觀念。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的通知后,，在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,，所有的護(hù)士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是國(guó)家醫(yī)改的一項(xiàng)重要政策，創(chuàng)建示范病房是必須落實(shí)的工作,。并通過(guò)觀察護(hù)士的護(hù)理過(guò)程,，肯定正確的護(hù)理行為，糾正不妥當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言,，引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士換位思考,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ),。

二,、制定實(shí)施方案，明確各班職責(zé),。

我科派兩名高年資護(hù)士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),，回來(lái)后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實(shí)施方案，工作要求,，重新制定了各班工作職責(zé)和工作流程,。并組織護(hù)士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容,，讓護(hù)士明白我們要做什么,、將要怎么做。

三,、加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn),，提升服務(wù)水平。

通過(guò)重點(diǎn)掌握,、相互培訓(xùn),、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,，護(hù)士盡快掌握了基礎(chǔ)護(hù)理操作,。

四、改變排班模式,，小組包干病人,。

我們將病人分為2個(gè)大組，一組14張病床,。一個(gè)高年資護(hù)士帶兩個(gè)低年資護(hù)士,，要求她們對(duì)低年資護(hù)士的工作進(jìn)行檢查,、指導(dǎo)。

五,、整理宣教資料,，加強(qiáng)健康教育

為加強(qiáng)患者的健康教育，我們將病區(qū)內(nèi)常見(jiàn)病的健康教育知識(shí)打印,、分發(fā)給患者,，并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識(shí)，一方面提高了健康教育的效果,，避免患者記不住,，另一方面也減小了護(hù)士反復(fù)宣教的勞動(dòng)強(qiáng)度，節(jié)約了時(shí)間,，達(dá)到了事半功倍的效果。

六,、取得的成績(jī)

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，護(hù)士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強(qiáng)了與患者的溝通交流,，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，滿足病人的需要：落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，除了以往的晨晚間護(hù)理,，口腔,、會(huì)陰護(hù)理，我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部,、足部清潔,，溫水擦浴，更衣,，排泄護(hù)理,，洗頭，梳頭,，協(xié)助進(jìn)食等,，全面落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理;加強(qiáng)了輸液巡視，常在患者睡著或陪客沒(méi)留心時(shí),，由護(hù)士主動(dòng)發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背,，康復(fù)訓(xùn)練，充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對(duì)于二,、三級(jí)護(hù)理患者,，我們將重點(diǎn)放在健康教育上，通過(guò)宣教,、評(píng)估,、再宣教的方式不斷強(qiáng)化患者對(duì)疾病相關(guān)知識(shí)的正確掌握,。

一份耕耘一份收獲，本月,，患者的滿意度較前明顯提高,，很多患者在出院時(shí)都對(duì)我們真心實(shí)意地表達(dá)了謝意。一位患者對(duì)我說(shuō),，市醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的,，以前聽(tīng)說(shuō)市醫(yī)院技術(shù)還行，服務(wù)態(tài)度不怎么樣,，這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料,。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來(lái)，我們的感受是,，從患者那收獲了信任,，得到了肯定，這是我們最大的成績(jī),。

七,、存在的問(wèn)題

1、病人包干問(wèn)題雖然我們包干了床位,，但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護(hù)士在,，比如大、小夜班,，還有一個(gè)管床護(hù)士上中班,，中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,，輪轉(zhuǎn)護(hù)士能否具體管床,。如果不能管，就解決不了自始至終固定護(hù)士負(fù)責(zé)病人的矛盾,。

2,、護(hù)士溝通交流問(wèn)題 護(hù)士與病人溝通較少，有缺乏溝通技巧的因素,，不知道該怎么與病人交流;有性格因素,，不愿意與不很熟的人交流。

3,、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多,，基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)重，護(hù)理量大,，因人力不足,，夜班不能排雙班，常常需要病人家屬協(xié)助翻身，容易引起家屬不滿,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇九

20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé),，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，努力開(kāi)展工作,，從根本上改善了護(hù)理服務(wù),，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,，做到讓患者滿意,、社會(huì)滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下,。

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),，為貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（20xx-20xx）》和xx省衛(wèi)生廳文件精神,，根據(jù)我院實(shí)際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),。

1,、目前，我院已開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個(gè),，覆蓋率為60%,；

2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,。

二,、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施

1,、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,，通過(guò)開(kāi)展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進(jìn)行整改,。

2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo),，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績(jī)掛鉤。

3,、護(hù)理部每月對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足,，及時(shí)按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護(hù)理服務(wù),。

4、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。

三,、突出重點(diǎn),，拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法,。動(dòng)態(tài)調(diào)整績(jī)效考核制度及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績(jī)效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責(zé),，實(shí)施責(zé)任護(hù)理,。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實(shí)行彈性排班,。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責(zé)任護(hù)理,。

4,、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長(zhǎng),、責(zé)任護(hù)士,。

5、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū),，使用護(hù)理電子病歷,，縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護(hù)理記錄單,，統(tǒng)一制定書(shū)寫(xiě)模板,，規(guī)范全院護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，將時(shí)間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,。

6、更新工作流程,，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究,。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程,、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，明確職責(zé)、落實(shí)崗位責(zé)任制,。

7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,，提供滿意服務(wù),。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示,，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門(mén),，實(shí)施垂直管理

護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科,、藥劑科、檢驗(yàn)科等護(hù)理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”有效開(kāi)展提供有力的后勤保障,。

五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1,、每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn),，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2,、每月開(kāi)展全院護(hù)理查房，邀請(qǐng)科主任參加現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性,，培養(yǎng)護(hù)士自信心。

3,、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度,、護(hù)理專業(yè)知識(shí),、技能，并進(jìn)行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

4,、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座,、強(qiáng)化“三基”及專科技能的培訓(xùn),，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí),，對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核,，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力,，達(dá)到人人過(guò)關(guān)，熟練掌握,、靈活運(yùn)用,，限度保障護(hù)理安全。

5,、積極推動(dòng)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù),、新技術(shù)的開(kāi)展，近兩年已有多項(xiàng)護(hù)理科研項(xiàng)目立項(xiàng),，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白,，今年5月選派兩名護(hù)士長(zhǎng)到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,，取得良好效果,，同時(shí)成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程。

6,、通過(guò)積極組織各種有意義的活動(dòng),，如：品管圈活動(dòng)、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動(dòng),、演講比賽,、技能演示等，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力,、向心力,。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù),，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床,，貼近社會(huì),。

7、規(guī)范實(shí)習(xí)生帶教管理,，促進(jìn)教學(xué)相長(zhǎng),。

六、加強(qiáng)監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn),、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護(hù)士加強(qiáng)管理,，做到重點(diǎn)交待,、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，新入院,、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控,。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血,、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn),。

3,、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無(wú)處罰不良事件的上報(bào),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，有效解決，并從護(hù)理流程,、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出防范與改進(jìn)措施,。

七、取得的成績(jī)

1,、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求。

2,、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組,，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí),。

3,、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。

4,、護(hù)理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無(wú)縫隙護(hù)理,。

5,、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系,，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

6,、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士,，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度,。

八、存在問(wèn)題

1,、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善,。

3、護(hù)理垂直管理不到位,。

4,、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

20xx年將全院鋪開(kāi),，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，力爭(zhēng)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要,。護(hù)理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì),，讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意,、社會(huì)滿意和政府滿意”。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十

為了積極響應(yīng)衛(wèi)生部的號(hào)召,，在全國(guó)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動(dòng),，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室,。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,，于20xx年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，全體護(hù)理人員能率先行動(dòng)起來(lái),，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中。

一,、目標(biāo)明確，組織得力,，打造群眾滿意科室

1,、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及積極配合下，于20xx年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì),，在會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，對(duì)此項(xiàng)工作將給予積極配合及大力支持，同時(shí)也將積極協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,，各項(xiàng)保障到位,，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時(shí)間還給護(hù)士,，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者,。

2、作為首批試點(diǎn)科室,，主管護(hù)理的副院長(zhǎng)及護(hù)理部總護(hù)士長(zhǎng)能親力親為,，在人力與財(cái)力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件,。護(hù)士長(zhǎng)組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵,、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個(gè)文件的通知》的通知,、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,、提供滿意服務(wù)”為主題的文件精神,、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí),、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí),，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo),，打下了良好的基礎(chǔ),。

3,、護(hù)士長(zhǎng)利用周晨會(huì)時(shí)間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性,，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及責(zé)任心的教育,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度,，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心,、耐心和溫馨，在接診時(shí)細(xì)心檢查,，做出正確診斷,；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合,，做到微笑服務(wù),。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新,，制訂詳細(xì)落實(shí)措施,，認(rèn)真明確各級(jí)職責(zé)，全力打造讓社會(huì)滿意的優(yōu)秀科室,。

二,、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1,、科室基本情況：科室共有編制床位30張,，實(shí)際開(kāi)放床位39張?？剖夜灿凶o(hù)理人員8人,，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人,，主管護(hù)師1人,，護(hù)師1人，護(hù)士6人,。

2,、根據(jù)科室實(shí)際情況，在護(hù)理部的活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上,，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施方案,、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)涵。

3,、科室改變排班模式,、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé),，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制,、使患者在住院期間得到全方位的護(hù)理。達(dá)到了群眾零投訴和零糾紛,，涌現(xiàn)出大量好人好事,。

4、護(hù)理人員能?chē)?yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù),、按時(shí)完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作,。同時(shí)對(duì)患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。特別是危重病人的護(hù)理,，洗漱,、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位,，使患者滿意,。每天護(hù)士長(zhǎng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細(xì)交接,、避免有遺漏,、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,。

5,、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與,，每周一由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致,，保證24小時(shí)開(kāi)機(jī),，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應(yīng)急之用。特別是科主任和護(hù)士長(zhǎng),，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人,。同時(shí)醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作積極性,、能更好的服務(wù)于臨床患者,。

6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái),，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員角色的延伸，這些無(wú)疑大大增加了護(hù)士的工作量,，但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護(hù)士們,，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉,、洗頭,、翻身、拍背,、抹澡,、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭,，包病人服藥到胃,，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全,。護(hù)士長(zhǎng)還經(jīng)常到患者床前,，詢問(wèn)了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,，督促護(hù)理人員認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)患者,，使患者感受到家庭般的溫暖。科室制作了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”,，爭(zhēng)取患者的各種意見(jiàn)及建議,。

對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,，滿意度均達(dá)到了100%,。科室護(hù)理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P(yáng),。同時(shí)收到表?yè)P(yáng)信35封,。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。

三,、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式,，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理,、生活護(hù)理等內(nèi)容,，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護(hù)士站改為病房。面對(duì)這一系列的改變,，我們認(rèn)為：

挑戰(zhàn)是前所未有的,，沒(méi)有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié),、不斷完善,，共同探索，不斷實(shí)踐,，共求進(jìn)步,，全心全意為患者提供全程、全面,、優(yōu)質(zhì),、貼心的護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)舒適,、溫馨,、和諧的就醫(yī)氛圍。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十一

護(hù)理工作是既神圣而又平凡的工作,，它是病患者的保護(hù)者和照顧者,，它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,，護(hù)理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感,。通過(guò)學(xué)習(xí),，結(jié)合自己崗位工作，得到了很大的啟發(fā),。

一,、護(hù)理工作應(yīng)用心開(kāi)始，在細(xì)節(jié)事情做起

客服中心的工作繁鎖而細(xì)致,，要求要有良好的工作心態(tài),，穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì)，較好的思想品德,，才能真正為客戶服務(wù),，讓客戶滿意的目的。我們的每一項(xiàng)工作必須切切實(shí)實(shí)地用心去完成,，使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛(ài),。“人在生病時(shí)候要比健康的時(shí)候更容易出現(xiàn)幻想,?！币蚨诨卮鸩』颊呙恳粋€(gè)問(wèn)題時(shí),，必須用心去認(rèn)真思考回答,，在細(xì)小的事情上做好，顯示愛(ài)心無(wú)處不在,。

二,、護(hù)理工作應(yīng)處處為客戶著想，時(shí)時(shí)為病患者解困

護(hù)理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，它可以?xì)致到通風(fēng),、光線、墻壁的清潔,，亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護(hù)理措施,，挽救了病患者的生命。為此,，護(hù)理人員要時(shí)時(shí)刻刻為病患者著想,，運(yùn)用簡(jiǎn)單而科學(xué)的護(hù)理方法，為他們解決一些生理,、心理,、生活等問(wèn)題，使疾病的康復(fù)更快更好,。

三,、護(hù)理工作應(yīng)給病人帶來(lái)快樂(lè)，給病人帶來(lái)安慰

“病人是非常喜歡聽(tīng)到好消息”,，“病人還非常喜歡聽(tīng)到一些關(guān)于好東西的描述,，喜歡聽(tīng)到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,，喜歡聽(tīng)到任何正面的事情”。面對(duì)病者情緒低落,、心情不愉快的時(shí)候,，我們應(yīng)主動(dòng)與他們溝通，主動(dòng)幫助他們解決問(wèn)題,，一聲問(wèn)候,，一杯溫水都會(huì)給他們帶來(lái)快樂(lè)和溫暖。

四,、護(hù)理工作應(yīng)善于觀察,，善于引導(dǎo)

護(hù)理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo),。病人的病情是隨時(shí)隨地發(fā)生改變,，護(hù)士必須運(yùn)用護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐,，不斷學(xué)習(xí),，不斷總結(jié)，牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),，培養(yǎng)細(xì)心觀察的能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，正確引導(dǎo)病人,，消除顧慮,，使病人早日康復(fù)。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十二

不知不覺(jué),，畢業(yè)已經(jīng)小半年了,，來(lái)x公司也小半年了，剛來(lái)公司的情景還時(shí)不時(shí)的出現(xiàn)在我的腦海里,，記得初入公司的時(shí)候,，由于自己剛剛從公司畢業(yè)，沒(méi)有太多的工作經(jīng)驗(yàn),，自己對(duì)于第一份工作,，總是即興奮又擔(dān)心，可是不知不覺(jué)的小半年就這樣的過(guò)去了,，回首這半年的生活,，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)在這半年里學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)了好多，20xx年即將過(guò)完,，今天對(duì)自己小半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié),。

對(duì)于剛走出校園的我們總是對(duì)于一切都非常的好奇，沒(méi)畢業(yè)的時(shí)候就在每天都憧憬著畢業(yè)之后的生活,，可是當(dāng)真正這一天來(lái)臨的時(shí)候,，起先有點(diǎn)不適應(yīng),，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。先對(duì)這半年的工作做一個(gè)小小的總結(jié),，這半年來(lái)我主要是做以下這些事,，比如：網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，可是剛畢業(yè)的我連這些最基本的工作都不會(huì)做,，還是師父一步步的教我,，然后自己慢慢的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在對(duì)于這些工作自己做的也是非常的熟練,，非常感謝師父的耐心及對(duì)我的幫助,，謝謝您。慢慢的會(huì)接觸到公司產(chǎn)品的更新及一些具體的產(chǎn)品信息,，突然發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于這些事情做起來(lái)不是那么的困難,，前段時(shí)間，開(kāi)始在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤(pán),，雖然沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的客戶,，但是有了大家的詢盤(pán)，也是對(duì)我的努力的一種肯定,。后期還得繼續(xù)加勁努力,，爭(zhēng)取早日做出自己的第一單產(chǎn)品。

記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備,，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備,，彼此之間互相交流?，F(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,，特別是其他廠家的。除此之外,，平常我也會(huì)處理一些詢盤(pán),。

半年下來(lái)，雖然還未接到單子,，但總體而言對(duì)外貿(mào)流程也有了一定的了解,。客戶詢盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單,，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù),，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方,，就是公司整體制度比較混亂,。我基本了解了公司的工作流程,，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,，團(tuán)結(jié)的力量是很大的,。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的,，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了,，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,，生產(chǎn)部才會(huì)有活做,。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作,。其實(shí)作為一家公司,，首先經(jīng)營(yíng)的是人才,，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品,。

來(lái)公司的這段時(shí)間，身邊的同事及領(lǐng)導(dǎo)都給予了非常大的幫助，當(dāng)然要特別感謝的是師父,。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂,。都說(shuō)新人是需要人帶的,，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在網(wǎng)上上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤(pán)函做出正確的回復(fù)。在師父的帶領(lǐng)下,，我對(duì)整個(gè)工作的流程及一些新的知識(shí)都有了一個(gè)比較熟練的掌握,，而且還學(xué)到了很多為人處事的方法以及做人的道理,，這些都是在學(xué)校里平時(shí)學(xué)不到的,。

最后當(dāng)然是在新的一年里，希望公司越來(lái)越好,，未來(lái)的路還很多,，我要更加努力的學(xué)習(xí),，盡快的能夠承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，為公司的發(fā)展做出自己的努力,。

20xx年,，我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各處室的幫助下,，全院職工上下齊心、積極努力奮斗,，把全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo),，把全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力,，從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā),，圓滿完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),，且通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),，為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下：

1,、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干、紅十字會(huì)工會(huì),、日常人事,、保險(xiǎn)、共青團(tuán)的工作,。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查,，收支管理規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì),。

2,、針對(duì)結(jié)防人員待通差的問(wèn)題，一方面積極組織力量創(chuàng)收,，解決職工后顧之憂,，年內(nèi)在資金緊缺的情況下，自籌與撥款相結(jié)合,，完善了病員食堂,、購(gòu)置了車(chē)輛，解決了工作生活中的部分實(shí)際問(wèn)題,。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí),、講道理、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,，講我省以致全國(guó),、全世界結(jié)核病疫情的重要性,，講結(jié)防工作在社會(huì)中的重要地位；

我們?cè)谧ズ萌》腊A工作的同時(shí),，提高省所專業(yè)技術(shù)水平,，不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作。同時(shí),，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),、增加新項(xiàng)目，成功地收治和搶救了危重病人,，患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴,，使我院所知名度不斷提高。

在人材培養(yǎng)上,，一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,，另一方面又抓好了對(duì)基層人才的培養(yǎng)。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,，以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班,、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,，共培訓(xùn)余人。接名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修,。

今年結(jié)防所黨,、政、工,、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,，保持結(jié)防所的穩(wěn)定，并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來(lái)抓,。通過(guò)對(duì)全國(guó)和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí),，全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性，增強(qiáng)了緊迫感,。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,，深入基層了解情況，齊心協(xié)力,，促進(jìn)基層防癆工作的開(kāi)展,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，同志們不辭辛苦,，不計(jì)較個(gè)人的得失,，走村串寨，及時(shí)將各地的結(jié)防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析,，積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí),，幫助基層出主意想辦法,，并反饋到衛(wèi)生主管部門(mén)和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心，為衛(wèi)生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專家們一起,，了解情況，分析疫情,，制定解決的方法,，使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展。

1,、部份專業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮,，如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問(wèn)題,。

2,、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決，很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,，由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,，難治復(fù)治病人增多。

3,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,，宣傳工作力度不夠，使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,，大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法,。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)匯報(bào)篇十三

為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo),、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下,、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū),，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,，提高護(hù)理人員思想認(rèn)識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

先后組織學(xué)習(xí)了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》,、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》及《護(hù)士禮儀、用語(yǔ)規(guī)范》,，并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問(wèn)及考試,，科室根據(jù)醫(yī)院《活動(dòng)方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案》。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),，查找不足并進(jìn)行了積極的整改,。

二,、結(jié)合實(shí)際，優(yōu)化了排班模式,，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，眼科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí)行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班,，減少了交*次數(shù),，實(shí)施責(zé)任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,，密切觀察病情,，及時(shí)與醫(yī)師溝通，組長(zhǎng)為高年資主管護(hù)師,，并配有護(hù)師,、護(hù)士及助理護(hù)士，組長(zhǎng)根據(jù)患者病情,、護(hù)理難度和技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,，分層級(jí)管理，體現(xiàn)了能級(jí),，成員間有明確分工,、合作，護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況,。

三,、加強(qiáng)績(jī)效考核，提高積極性

為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績(jī)效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護(hù)理工作量,、護(hù)理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核，使護(hù)理人員積極性有所提高,，服務(wù)更加主動(dòng),、熱情。

四,、增添服務(wù)設(shè)施,，營(yíng)造家的氛圍

在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境,，在病房?jī)?nèi)增添風(fēng)扇,、空調(diào)、電視,、微波爐,，便民袋及白求恩健康書(shū)屋等,，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過(guò)道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標(biāo)示,，保障住院病人安全。

五,、結(jié)合實(shí)際,，簡(jiǎn)化書(shū)寫(xiě)，臨床時(shí)間增加

結(jié)合?？铺攸c(diǎn),，繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫(xiě)，醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書(shū)寫(xiě),，把時(shí)間還給了護(hù)理人員,，把護(hù)理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,，減少了病人的呼喚次數(shù),，及時(shí)了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護(hù)理問(wèn)題,。病人對(duì)自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識(shí)更加了解，更加配合治療,。

六,、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

眼科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作,，搶救藥械做到了四定、三無(wú),、二及時(shí),、一專，搶救藥械完好率達(dá)100%,。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí),、張貼、口頭宣傳,、交待各種注意事項(xiàng),，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢查,，每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng)，每周護(hù)士長(zhǎng)同科主任查房一次,，積極做好醫(yī)護(hù)溝通,。每月開(kāi)展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),，對(duì)科室護(hù)理存在的問(wèn)題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,，正班增加一個(gè)輔助班,，中班及上夜班增加一個(gè)加強(qiáng)班，緩解護(hù)理人員工作壓力,，避免工作忙亂,，及時(shí)滿足病人需要。

七,、加強(qiáng)技術(shù)練兵,，提高了服務(wù)水平

加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),，規(guī)范操作行為,，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,，核心制度得到有效落實(shí),。

八、廣泛征求意見(jiàn),，切實(shí)改進(jìn)工作

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái),，科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動(dòng)中存在的問(wèn)題,，進(jìn)行原因分析,，提出整改措施。半個(gè)月召開(kāi)一次工休會(huì),，對(duì)患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議,，了解患者的感受，及時(shí)解答,，加強(qiáng)與患者的溝通,。科室對(duì)質(zhì)量好,、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作,，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議,，及時(shí)改進(jìn)工作,。

九、護(hù)患關(guān)系和諧

短短大半年時(shí)間，眼科在護(hù)理部及大科護(hù)士長(zhǎng)的精心指導(dǎo)下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,，改善患者體驗(yàn),，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),，護(hù)理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高，護(hù)患關(guān)系和諧,。

存在的不足：

1,、低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。

2,、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。

3,、醫(yī)院環(huán)境有待改善,。

原因分析：

1、對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠,。

2,、部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。

3,、環(huán)境條件差

整改措施：

1,、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問(wèn)題的能力,。

2、加強(qiáng)思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念,，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù),，提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗(yàn)。

3,、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個(gè)舒適、安全的住院環(huán)境,。