總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

洗浴前臺(tái)工作總結(jié)和不足 洗浴前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容篇一

二、接收文件,，要注意對(duì)方傳給誰,，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠,，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。 在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

洗浴前臺(tái)工作總結(jié)和不足 洗浴前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容篇二

轉(zhuǎn)眼半個(gè)月結(jié)束了,，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多,，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對(duì)第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對(duì)鄭州來說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對(duì)于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面,。

另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1,、禮貌、禮儀,。包括：怎樣微笑,、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語言方面等,。

2,、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3,、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?

1,、是對(duì)客人不尊重,。

2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個(gè)城市及國外的,，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很,。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì),，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自己的人生,，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),。

洗浴前臺(tái)工作總結(jié)和不足 洗浴前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容篇三

上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓,，工作辛苦,，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員,，使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求,，為他們解決實(shí)際問題,，加強(qiáng)思想教育，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，為他們營(yíng)造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部,，對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工,。目前我部門人員穩(wěn)定,。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí),，提高了自我管理水平,。

前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù),，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起,，服務(wù)質(zhì)量無法保障，為使新員工早日上崗,，對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃,，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì),，對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的,，針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn)，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合,。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先,，以心待人”,，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

以前因人員少，我常頂班,，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決,，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開,，現(xiàn)在員工穩(wěn)定,，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問題,，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上,，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意,。

避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長(zhǎng),，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確,，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn),。明確責(zé)任。

使用電話報(bào)房,，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境,。客房中心成立后,，與前臺(tái)對(duì)接,，前臺(tái)增加了電話，取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房,，執(zhí)行電話報(bào)房,，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩,，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步,。

洗浴前臺(tái)工作總結(jié)和不足 洗浴前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容篇四

前臺(tái)工作是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人成長(zhǎng)的工作,?；仡欉@半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí),，我也找到了工作中的不足和問題,，以下是我在下半年的工作計(jì)劃。

我的個(gè)人工作計(jì)劃從四個(gè)方面出發(fā)：

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好信件的收發(fā)工作,。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）做好各部門的協(xié)助工作。

（5）辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時(shí),、高效地完成交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）信息服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、準(zhǔn)確的傳遞信息,，使信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。

（2）員工服務(wù)：及時(shí)將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實(shí)施。

（1）參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。

（3）個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的水平，那么就會(huì)被社會(huì)淘汰,。我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作

（2）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將視情況進(jìn)行合理的分工,、安排，實(shí)行崗位責(zé)任制,，使工作井然有序的進(jìn)行,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),；工作執(zhí)行上，我會(huì)注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的成為參謀助手，做好上,、下溝通的橋梁,。

洗浴前臺(tái)工作總結(jié)和不足 洗浴前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容篇五

新的2020年要來了，我在酒店做前臺(tái)的一個(gè)工作,，為客戶去服務(wù),，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續(xù),，提供資訊給客戶,，在新的2020年里我也是要做自己的一個(gè)個(gè)人工作的計(jì)劃。

作為前臺(tái),，基本的禮儀是必須要知道了的,，我來到酒店工作也有了半年多的時(shí)間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題,，但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在2020年繼續(xù)的改進(jìn),，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性,，認(rèn)真的去面對(duì)每一個(gè)客戶,，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決,，不能逃避,，也必須要去把客戶接待好，對(duì)于客戶的一些需求,，只要我是能滿足的,，我都要積極的去做。

除了接待,，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好,，像客戶房間點(diǎn)餐，更換洗漱用品,，或者床上用品,，在為客戶服務(wù)的同時(shí)，和其他部門的同事必須要有默契的配合,，不能出差錯(cuò),，或者傳達(dá)不到位，導(dǎo)致客戶的投訴,，或者其他部門同事的一個(gè)抱怨,，酒店的服務(wù)不是一個(gè)人做的，是需要大家一起配合,，一起去做的,，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系，有事情需要幫忙的時(shí)候也是能及時(shí)的去處理,。

除了工作,，我也是要積極的去學(xué)習(xí)，作為前臺(tái),，遇到的客人來自不同的地方,，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗,，對(duì)于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好,，下次來的時(shí)候也是能更好的去做好服務(wù),，像有些客人喜歡住同一間房,，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好，讓客戶有一個(gè)好的映像,。對(duì)于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉,，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡(jiǎn)單的介紹,，讓他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,。

同時(shí)對(duì)于服務(wù)這塊，我也是要去學(xué)習(xí),，看看別的同事是如何做的,，一些優(yōu)秀的前臺(tái)他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí),，了解更多的方面,，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個(gè)基本崗位的前臺(tái),，但是做得好,，也是會(huì)有發(fā)展的，并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力,，不去學(xué)習(xí),，那么也是沒辦法成長(zhǎng)的。

新的2020年,，我要認(rèn)真的去工作,，積極的去學(xué)習(xí)，提升自己,，讓自己的工作能力變強(qiáng),，自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可,。

洗浴前臺(tái)工作總結(jié)和不足 洗浴前臺(tái)培訓(xùn)內(nèi)容篇六

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0,。1xxxx/張，鑰匙袋0,。1xxxx/個(gè),，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）,；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙,；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭(zhēng)取的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家^v^出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。