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足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇一

直接上級：總經(jīng)理

直屬下級：技術主管、服務主管 崗位職責：

1,、負責組織指揮部門的日常經(jīng)營活動,，保證營業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

2,、負責檢查,、督促部門收銀臺營業(yè)款的收繳上交工作及財務報表的審查、上報工作,，隨時掌握經(jīng)營狀況,。

3、負責安排部門員工的崗位分工,，制訂出合理,、規(guī)范的崗位職責，保證所有員工各司其職,，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,。

4、負責巡查所有設備設施的使用穩(wěn)定性,，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性,，確保營業(yè)場所管理有序。

5,、負責接待重要賓客,，受理下級無法處理的投訴，解決服務糾紛,，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序,。

6、負責隨時收集,、整理賓客對服務工作的意見和建議,，提出正確的改進措施，督促員工執(zhí)行落實,。

7,、負責組織檢查各崗位員工的崗前培訓及在崗培訓，不斷提高服務質(zhì)量及賓客的滿意程度,。

8,、負責組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長期往來關系,，留住老顧客的同時,，不斷發(fā)展壯大客戶群。

9,、負責各類財產(chǎn)的保管,，及時審查月度盤點報表,。

10、負責審核本日常經(jīng)營活動的各項開支,、費用,、投資項目計劃，審查員工月度薪酬,、獎金發(fā)放等支出,。

11、負責引導員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀,，及時做好思想教育,，隨時掌握員工的思想動態(tài)，確保員工隊伍穩(wěn)定,。

12,、負責定期對員工的寢室進行檢查巡視，關心員工,，及時為員工解決各種生活困難,。

13、負責安全防范工作的檢查,，及時處理安全隱患,，確保客我生命財產(chǎn)安全不受侵犯和威脅,。

14,、負責及時制訂月度經(jīng)濟指標完成計劃，出臺合理的營銷方案,，并隨時檢查營銷策略的實際落實情況,。

15、按月制定部門的工作計劃,，及時檢查執(zhí)行情況,，聽取責任人的工作匯報并隨時抽查其工作情況。

16,、負責審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計算標準,。

17、負責各崗位員工的錄用,、調(diào)動,、調(diào)離、辭職,、辭退的人事審核工作,。

18、負責組織月度員工大會及各種重要工作例會,，及時部署調(diào)整工作任務,，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工,。

19、負責組織配合技術部做好新項目的開發(fā)的培訓工作,，并督促檢查新項目的推廣情況。

20,、負責組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定,，并隨時檢查各項制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化,、規(guī)范化,、合理化、人性化,。

21,、負責貫徹總經(jīng)理下達的各項精神和政策，并及時檢查政策落實情況,，及時向總經(jīng)理匯報工作情況及店內(nèi)經(jīng)營情況,，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務。

足浴部技術主管崗位職責

直接上級：經(jīng)理 直接下級：技術領班 崗位職責：

1,、掌握部門技術人員的配置,，了解所有技師的技術、專長,、和形象特征,，對所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。

2,、負責協(xié)助經(jīng)理和有關職能部門處理好與技師相關的各項工作,。

3、負責檢查安排技師的日常工作,，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎罰分明,。

4、負責本店所有技師的技術水平,、禮儀禮節(jié)的培訓考核工作,，有計劃地抓好技術技能培訓，提高技師的技術水準和服務素質(zhì),。

5,、負責組織召開技師例會，及時指出技師隊伍中存在的各種問題,，聽取技師的不同意見和建議,，作出合理的解釋工作和解決辦法。

6,、負責巡視檢查技師的上點上崗表現(xiàn)情況,，及時制止違規(guī)違紀行為,，防止不健康不文明服務行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7,、負責配合技術經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術項目,，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術項目，并隨時關注新項目的推廣工作,。

8,、負責收集技師的各類資料存檔，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法,。

9,、隨時掌握技師的思想動態(tài)，及時做好思想穩(wěn)定工作,，保證技師隊伍穩(wěn)定,。

10、負責處理因技師原因引起的各種客訴事件,，并整理建立完善的客訴案例,，不斷提高技師的服務素質(zhì),。

11,、負責配合部門經(jīng)理做好技師隊伍的思想教育工作，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀,，形成良好的社會風尚和健康的工作氛圍,。

12、負責審核檢查技師的考勤,，根據(jù)情況嚴格控制休假人數(shù),，每月審核技師考勤表上交。

13,、負責收集整理技術培訓資料,，準備一套完整的培訓計劃及培訓內(nèi)容。

14,、負責隨時抽查技師的業(yè)務熟悉情況,，對技術質(zhì)量不過關的技師進行規(guī)范培訓，保證所有技師技術達標,。

15,、負責考核新進技師的技術水平并給予評分，根據(jù)情況建議是否錄用,，錄用后統(tǒng)一技術服務程序和手法,。

16、負責及時引進優(yōu)秀技術人員，補充技術部門力量,，組織一支強大優(yōu)秀團結(jié)的技師隊伍,，確保營業(yè)正常運轉(zhuǎn)。

17,、負責做好技師星級評定的考核,，負責根據(jù)收銀臺出具的準確數(shù)據(jù)結(jié)合考勤記錄做好每個月的評優(yōu)工作，做到公平公正合理,。

18,、負責做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務系列人員的服務是否及時到位,，確保服務工作達到賓客滿意要求。

19,、負責協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件,，保證營業(yè)活動正常運轉(zhuǎn)。 20,、及時完成上級臨時交辦的其他工作安排,。

足浴部技術領班崗位職責

直接上級：技術領班 直屬下級：技師 崗位職責：

1、熟悉本組所有技師的姓名,、工號,、專長、形象特征及基本情況,。

2,、負責所管技師的日常管理工作，配合技術主管做好技師在現(xiàn)場的監(jiān)督檢查,，及時制止違紀行為,，切實做好不健康不文明服務行為的防范工作。

3,、負責服從上級安排隨時抽查所管技師的技術水平,，對技術不過關的技師進行規(guī)范培訓，確保所管技師的技術達標,。

4,、負責協(xié)助技術主管做好新進員工的手法考核工作并給予評分，指導新員工統(tǒng)一手法,，保證技術流程統(tǒng)一規(guī)范,。

5、負責協(xié)助上級及時解決因技術原因引起的各種客訴事件,，并整理案例

總結(jié)

6,、負責及時補充所管部門技師隊伍,，隨時引進優(yōu)秀骨干人才，建立一支強大優(yōu)秀的技師團隊,。

7,、負責協(xié)助技術主管定期檢查技師寢室，關心他們的生活,，保證員工的各種困難能及時有效的解決,。

8、協(xié)助技術主管主持每日技師例會,，每天總結(jié)技術部門出現(xiàn)問題,，提出改進措施，并做到跟蹤檢查落實結(jié)果,，及時向上級匯報,。

9、負責出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù),，協(xié)助技術主管做好每月技術部的各種評優(yōu)工作,。

10、隨時了解所管技師的思想動態(tài),，及時做好所管人員的思想穩(wěn)定工作,，隨時向上級匯報本組員工的思想狀況。

11,、負責配合上級做好組員之間的團結(jié)協(xié)作工作,，加強團隊協(xié)作精神和主人翁責任感。

12,、負責協(xié)助技術主管做好新項目的開發(fā)拓展工作,，并時刻關注新項目的推廣情況。

13,、大力支持上級領導的各項工作,，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化,，公司員工穩(wěn)定,，經(jīng)營活動運轉(zhuǎn)正常。

14,、隨時巡視檢查技師的待崗及上崗情況,，嚴格根據(jù)技師管理規(guī)定進行獎懲。

15,、負責及時做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表,，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況,，保證休息室舒適整潔。

16,、負責向所管部門傳達各種上級頒布的制度,、通知和政策，督促所管技師嚴格實行,，并檢查其落實情況,。

17、協(xié)助配合上級處理各種突發(fā)事件,。

18,、完成上級臨時交辦的工作指派。

足浴部技師崗位職責

直接上級：技術領班 崗位職責：

1,、根據(jù)調(diào)派臺的排班,，整理好自己的儀容儀表，按時上班,。上班時間而未上點時,，在指定休息室待崗。

2,、根據(jù)調(diào)派臺的輪流排點順序，準時到達指定地點為賓客提供服務,。

3,、嚴格遵循服務程序，按自己所服務項目的服務流程為賓客服務,，時刻關注賓客的感受,，以讓賓客滿意為最終服務目的。

4,、負責解答賓客的各種疑問,，并主動熱情為賓客解決各種難題。

5,、協(xié)助服務員為賓客解決服務需求,，保證服務工作及時到位。

6,、負責填寫自己所服務項目的名稱,、工號及點數(shù)，確保消費單數(shù)據(jù)準確無誤,。

7,、熟練掌握自己所服務項目的技術流程，不斷鉆研業(yè)務知識,，提高技術技能,。

8、隨時接受技術領班及技術主管的技術抽查，并配合上級做好技術手法的培訓工作,，不斷提高自身技術水平,。

9、負責幫助賓客買單,。

10,、負責收拾自己所服務區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時關閉電源,，布置接待環(huán)境,。

11、負責聽從上級安排,，根據(jù)區(qū)域的劃分,，定期做好營業(yè)現(xiàn)場的大掃除。

12,、熟悉現(xiàn)場各項管理規(guī)定并做到自覺遵守,。

13、負責協(xié)助上級處理突發(fā)事件,。

14,、服從領導，及時完成上級臨時交辦的工作指派,。

足浴部服務部主管崗位職責

直接上級：部門經(jīng)理

直接下級：接待員 服務員 調(diào)派員 收銀員 崗位職責：

1,、負責服務系列人員的日常工作安排、督促及檢查,。

2,、負責服務系列人員的考勤，月初做好排班表,，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交,。

3、熟悉經(jīng)營項目,、特色,、時間及價格，熟悉所有營業(yè)用房的分布情況及使用功能,，隨時掌握營業(yè)動態(tài),。

4、熟悉所有技師的工號及專長,，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號及形象特征,，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿意為目的,。

5,、負責接待受理賓客的投訴,，及時解決服務糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序,。

6,、負責營業(yè)現(xiàn)場各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴格領用制度,。

7,、負責檢查營業(yè)現(xiàn)場物資的配備及現(xiàn)場設備設施的維護情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時有效的解決,。

8、負責做好布草的收發(fā)并進行檢查登記,，保證布草送洗干凈整潔達到要求標準,，布草數(shù)目核對無誤保管妥當,。

9、負責定時檢查服務員的營業(yè)前準備工作情況,，保證營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔,、設施完好無損、客用物品配備充足,，給賓客提供一個舒適的服務環(huán)境,。

10、負責隨時檢查服務系列人員的精神面貌,，保證禮節(jié),、禮儀、禮貌,、儀容、儀表符合酒店標準要求,，強化文明服務,，微笑服務，優(yōu)質(zhì)服務,。

11,、負責安排主持服務系列例會，及時指出工作中出現(xiàn)的問題,，聽

取員工的合理建議,，不斷提高服務質(zhì)量。

12,、負責安排主持定期大掃除,，保證營業(yè)場所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣,。

13,、負責收集整理常來賓客對本店服務工作提出的意見和建議,，配合上級提出改進措施，確保服務工作及時到位,。

14,、負責隨時檢查全員服務的落實情況，并隨時監(jiān)督技師在現(xiàn)場的表現(xiàn)情況作好登記,，及時匯報,。

15、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況,，配合經(jīng)理及技術主管建立完善的客戶管理檔案,，保持長期往來關系。

16,、負責配合綜合辦公室做好新入職員工的服務程序和服務技能的在崗培訓,，保證服務人員掌握基本的行業(yè)知識及技能。

17,、上傳下達,，保證上級領導下達的各項指令、規(guī)定,、通知,、政策落實到位，并時刻檢查實施情況及時匯報,。

18,、負責做好服務系列人員的工作表現(xiàn)評分，向經(jīng)理提供真實完善的各種資料,，確保各種評優(yōu)工作公平合理,。

19負責做好新項目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場宣傳和推廣，做好賓客分流的各項工作,。

20,、負責安排各崗位服務人員及時做好月底盤點工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報表上交,。

21,、負責配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導員工的職業(yè)道德觀和人生觀,，創(chuàng)造一個和諧健康的工作氛圍,。

22、確保營業(yè)期間門道暢通,，做好消防安全防范工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

23,、做好各崗位服務人員（如服務員與技師）的聯(lián)絡,、團結(jié),、協(xié)作、銜接工作,。

24,、及時完成上級臨時交辦的各項工作。

足浴部接待員崗位職責

直接上級：主管 崗位職責：

1,、熟悉所有服務項目的時間,、價格、特色及技術流程,，了解所有營業(yè)用房的分布情況和使用功能,。

2、熟悉所有技師的工號,、專長,，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦,。

3,、負責隨時掌握營業(yè)動態(tài)、房間使用情況,，以及各部門技師上點情況,，合理安排賓客，時刻關注項目的平衡與互推,。

4,、負責引領賓客到相應的房間，安排技師,，準確填寫消費單,，保證房間號、人數(shù),、到崗時間,、服務項目、技師工號及點數(shù)準確無誤,。

5、時刻關注賓客感受,，主動詢問收集賓客意見和建議,，及時反饋給上一級領導，填寫賓客意見薄,，不斷提高服務質(zhì)量,。

6、負責按時檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況,，物品配備情況及設施運轉(zhuǎn)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

7、負責協(xié)助領班主持服務例會,，及時指出服務工作中存在的各種問題,，并做好妥善解決。

8,、負責協(xié)助領班做好服務人員的禮儀禮節(jié)及服務程序等方面的在崗培訓,，確保服務專業(yè)化、規(guī)范化,。

9,、負責營業(yè)現(xiàn)場收市后的檢查巡視工作，確保衛(wèi)生合乎要求標準,，安全防范工作到位,，電源及時關閉，鎖好門窗,。

10,、負責每天消費單的保管、清查和核對,，保證所有單據(jù)完善無缺,。

11、負責安排本班次服務員的崗位分工,，并時刻檢查服務員的各項工作是否及時到位,。

12、無領班當班的情況下,，執(zhí)行領班的崗位職責范圍,。

13、協(xié)助上級處理好現(xiàn)場突發(fā)事件,，保證營業(yè)現(xiàn)場秩序正常,。

14、及時完成上級交辦的各項工作任務,。

足浴部服務員崗位職責

直接上級：服務主管或領班 崗位職責：

1,、做好崗前準備工作，檢查所服務區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求,，各種客用物品是否配備齊全,，各種客用設施是否完好無損，布置好接待環(huán)境,。

2,、熟悉各項服務項目、價格,、時間和特色,，積極推薦并做好新項目的現(xiàn)場宣傳,。

3、熟悉技師的編號及技能,，負責檢查技師的到崗,、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

4,、負責引領客人到相應的房間，根據(jù)客人需求作好相應的服務工作,。

5,、熟悉所有營業(yè)房間的分布和使用情況，及時將房間使用情況反映到總服務臺,。

6,、服務過程中做到勤巡視、勤續(xù)水,，隨時做好呼喚服務工作,，及時為客人提供服務需求。

7,、引領賓客買單,，并做到唱收唱付，及時找零,。

8,、負責所管區(qū)域的衛(wèi)生維護工作和設備設施的正確使用及維護，出現(xiàn)問題及時上報維修并做到跟蹤檢查落實情況,，無結(jié)果時要反映具體情況,。

9、負責所管區(qū)域物品的領用,、配備及保管,，杜絕浪費流失現(xiàn)象，力求將各種物品耗用降到最低限度,。

10,、負責每個月底協(xié)助主管或領班做好所管區(qū)域的各項盤點工作，并隨時對照檢查物品耗用情況,。

11,、負責隨時檢查客人消費的滿意程度，發(fā)現(xiàn)情況及時上報,，避免重大投訴事件的發(fā)生,。

12,、熟知現(xiàn)場各項管理規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度并自覺遵守,。

13,、主動配合上級安排定期參加培訓做好筆記，不斷提高自身思想素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)及各種服務技能,，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務,。

14、負責檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點,、上崗情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，自己解決不了的及時向上級匯報,。

15,、負責協(xié)助上級處理好突發(fā)事件。

16,、負責所管區(qū)域安全問題,，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時上報。

17,、服從領導聽從指揮,，及時按質(zhì)按量完成上級臨時交辦的工作。

足浴部收銀/調(diào)派員崗位職責

直接上級：服務主管,、財務主管 崗位職責：

1,、熟悉本公司的所有服務項目、特色,、價格及時間,，熟悉技師的姓名、工號及專長,。

2,、負責接聽內(nèi)外線電話，接聽電話時言語柔和謙遜禮貌,，有必要時作好記錄,。

3、根據(jù)前一天技師的輪點情況列出當天技師輪流表,，并在技師休息室張貼公告,。

4、根據(jù)技師輪流表,，結(jié)合技師輪流管理規(guī)定及當日營運狀況做好技師上崗調(diào)派工作,。

5、調(diào)派技師時,，負責登記技師所服務的房間號,、時間、技師號以便備查。備查時間為15天,。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務而該技師已上點時,，應告知技師的準確時間。

6,、負責監(jiān)督技師的待崗情況和上點情況,，檢查技師有無少時、少點現(xiàn)象,，對技師的違紀情況進行登記,，每月匯總上交（如超休、早退,、遲到,、例會缺席、受到客人設訴等等）,。

7,、負責技師考勤、檢查技師是否簽到,、簽退并作好記錄,，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀情況做好技師的月度考勤表上交。

8,、負責工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生并正確使用和維護本區(qū)域的設備設施,。

9、負責本崗位所需物品的申報領用和保管,。

10,、負責認真審核消費單，按照賓客的消費單據(jù)及賓客的買單方式,，準確核算消費金額,，幫助賓客及時買單，并做到不多收,、漏收,、少收。

11,、負責根據(jù)賓客要求如實開具票據(jù),，票據(jù)以實收現(xiàn)金額為準。

12,、負責向賓客解釋各種服務項目及買單方式的收費標準和服務時間,。

13、負責準確打印并發(fā)放技師前一天的點數(shù)詳單,，方便技師自行核對,，如有錯漏負責幫助技師查詢,。

14、負責嚴格執(zhí)行上級領導下達的文件,，最大限度的做好會員卡的推銷和宣傳工作,。

15、負責做好各種登記工作并及時開好技師票據(jù),。（如會員卡的銷售、發(fā)票的開具,、客戶交代重要事宜）

16,、負責做好賓客遺留物品的登記和保管及領用工作，建立完善規(guī)范的物品領用制度,，月底將拾物登記匯總上交,。

17、負責整理當班的現(xiàn)金收入和票據(jù),，及時做好詳細的營業(yè)報表和收銀報表,，下班后上交給財務部。

18,、協(xié)助上級處理突發(fā)事件,，服從上級臨時交辦的工作。

足浴部吧水崗位職責

直接上級：領班 職責范圍：

1,、熟悉崗位責任范圍,，及時申請領用本崗位所需用品及食品。

2,、按時上班,，整理好儀容儀表，做好各種班前準備工作,。

3,、負責現(xiàn)場茶水的沖泡，果碟及各種食品的準備及制作,。

4,、負責制作間的衛(wèi)生打掃及維護，定期做好大掃除,，確保制作間的衛(wèi)生合乎標準要求,。

5、負責制作間所有設備設施的保管維護,，每月底定期盤點,，保證所有茶具杯具保管妥當。

6,、嚴格控制茶葉的領用,，熟練掌握茶葉沖泡的分量,，杜絕浪費及流失。

7,、根據(jù)前臺開出的發(fā)貨單據(jù)制作消費食品及茶水,，嚴格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則。

8,、負責制作間每月領用物品的保管控制及盤點匯總,，及時制作物品耗用表上交財務。

9,、嚴格制作間制度,保證工作區(qū)域無閑雜人員逗留.10,、協(xié)助服務員做好顧客的相關服務工作。

11,、負責完成上級臨時交辦的工作任務,。

服務系崗位工作量化表（天、周,、月）

1,、每月大掃除：包廂地面必須用84消毒液清洗，物品及隨手觸及到的地方確保無印記,、無灰塵,、2、周計劃衛(wèi)生: （1）全體服務系由領班按早晚插班分區(qū)域進行

（2）現(xiàn)場所有玻璃（包括過道,、大廳,、衛(wèi)生間、窗戶,、后走廊,、包廂等）必須每星期清洗一次，確保干凈,、整潔,、明亮（3）現(xiàn)場所有墻紙永濕抹布抹干凈，確保無印跡（4）現(xiàn)場所有電話機必須每星期用酒精棉消毒一次

3,、日衛(wèi)生標準：

（1）時針,、電視機、柜子,、提示牌,、鏡子、窗臺,、煙缸必須保證清潔,、干凈

（2）地面確保無垃圾，沙發(fā)床,、茶幾必須推開清潔

（3）包廂所有物品必須配備齊全,，確保有序,、整齊

（4）煙灰缸、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡

（5）吧水臺展示柜專用杯每日必須清洗

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a 過道垃圾桶口必須保證干凈,，垃圾桶底地面必須移開清潔,。b 現(xiàn)場所有盆景必須保證無煙頭、無檳榔渣,、無垃圾,、無果皮紙屑等贓物，盆景底盤必須保證無印跡,。c 滅火器必須保證無灰塵,。

d 大廳、收銀臺,、水吧臺必須保持清潔、干凈,，不允許放任何

私人物品,，不允許在工作區(qū)域喝水、吃零食,。

e 靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好,，確保24小時窗簾是拉下來整齊的。

4,、服務系目前應注意的事項：

（1）臟布草,、爛布草禁止投入現(xiàn)場使用，及時按程序按要求報損,。

（2）禁止用濕抹布抹電視機,。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的。

（4）翻包廂的時候衛(wèi)生一定要按標準操作,。

（5）地面有水必須拖干凈,。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈,。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進行清洗,。

（9）廣告牌鏡面、底座必須保證干凈,。

（10）包廂門的把手需要清潔,，確保無油漬、贓物,。

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

1,、主管公司日常運營；

2,、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃,；

3,、實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議,，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益,；

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃,；

5,、掌握市場信息、開拓市場,，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略,，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；

6,、審核公司運營報表,，控制運營成本，健全內(nèi)控機制,；

7,、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；

8,、組建管理團隊,，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作,。

財務部經(jīng)理的工作職責

1,、直接對總經(jīng)理負責；

2,、組織公司的經(jīng)濟核算,，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表,，及時組織編制財務預算和決算,；

3、審查各項開支,、合理掌握成本與費用標準,；

4、審查各部各店開支計劃,，并報總經(jīng)理審批,；

5、做好公司資金的計劃平衡,，管理各項資金的運用,，保證日常營運的正常進行；

6,、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查,；

7,、督促各部各店執(zhí)行各項財務規(guī)章制度；

8,、開展職員業(yè)務培訓,，使各崗能熟練掌握財務的各項知識；

9,、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認,；

10、規(guī)范公司財務制度與相關流程,；

11,、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務；

人力資源部經(jīng)理工作職責

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃,；

2、負責公司職員的應聘,、入職,、離職工作；

3,、負責公司職員的升職升級,、降職降級考核,；

4,、負責公司職員的入職、在職,、升職培訓,；

5、制定公司相關的人事管理制度與流程,；

6,、制定公司職員的培訓計劃并實施；

7,、負責公司職員的后勤保障與管理,；

8、組織與督導各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作,；

9,、負責職員的薪資管理、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料,，核發(fā)員工的津貼費用；

10,、制定各級職員的考核管理制度并指導有關部門執(zhí)行,；

11,、接待各行政主管部門并擔當其協(xié)調(diào)工作；

12,、直接對總經(jīng)理負責,，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；

服務部經(jīng)理工作職責

1,、直接對總經(jīng)理負責,；

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃,；

3,、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；

4,、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導,；

5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定,；

6,、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；

7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比,；

8,、布署各店員工的服務技能技巧考評；

9,、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令,。

店長職責

1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工,。

2、培訓加強服務接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工,。

3、對相應工作人員的服務流程進行考核,，對不達標者進行再培訓,。

4、配合后勤部門檢查相應工作,，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調(diào)派相應崗位職員,，確保正常服務質(zhì)量,。

6、建立相應客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏,，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

7,、建立相應的服務流程規(guī)章,，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議,，改善對客服務,；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài),。

9、加強相應職員安全意識,，組織實施防火防盜培訓,。

10、配合其它部門和上級管理人員工作,，各自分工,，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率,。

技術督導崗位職責

1,、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍,。

2,、與公司保持高度一致,，絕對服從公司指令,。

3、接到公司或上級任務努力完成,，并及時反饋任務完成情況,。

4、定期組織技師開展技能交流與培訓,，努力提高團體技師業(yè)務技能,。

5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤,。

6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復,。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間,，并及時與相應管理人員探討得出答復結(jié)果,。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估,，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲,。

8、對相應技師落實慣徹公司指令,，不滿和拒不服從的技師,，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法,。

9,、技師獎懲以口頭、書面,、商議金額逐漸升級處理,。

10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責,。

11,、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部,。

12、要寬容包涵他人意見與建議,，異中求同,，達成相應共識。

13,、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準,，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力,。

14,、負責所在店面技師崗前培訓，把好入職技師審核第一關,，以擇優(yōu)聘用為原則,。

15、對客服務過程中對賓客投訴的相應技師,，視情節(jié)給予相應處罰與組織培訓,。

16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術主管部門提交相應項目流程和項目可行性分析報告,，以供公司業(yè)務項目開拓。

17,、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀

技師,，提升公司技術水平,。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務,、機制,、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密,。

見習技術督導崗位職責：

1,、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍,。

2,、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令,。

3,、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況,。

4,、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平,。

5,、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通,，引導其改正錯誤,。

6、對技師關愛有佳,，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復,，如第一時間不能答復,，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結(jié)果,。

7,、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。

8、見習技術督導工作直接向技術督導負責,，屬技術部和所在店面雙重管轄,。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息,，并提出相應處理意見。

10,、要善于寬容包函他人意見與建議,，異中求同。

11,、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準,，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力,。

12,、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。

13,、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通,。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法,，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務,。

15,、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術水平。

16,、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務,、機制、技能,、相應流程和其它營業(yè)流程機密,。

行政主管工作職責

1、對總經(jīng)理負責,；

2,、負責店內(nèi)員工的考勤與考核；

3,、負責實施公司制定的規(guī)章與制度,；

4,、負責處理客人日常投訴；

5,、負責店內(nèi)日常事務的處理,；

6、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施,；

7,、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài),；

8,、公平公正的實施員工獎懲；

9,、落實上級下達的其它工作指令,；

收銀員崗位職責：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算,，確定收費金額收取相應費用,；做好各種消費卡的登記、核算,、保管工作,。

2、收款和找零必須通過言語核實,，做到準確無誤,。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答,，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人,。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕,。

5、精確無誤的做好當天的財務報表,。

6,、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息,。

7,、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺,。

8,、負責外線電話的接聽?？腿祟A訂：詳細記錄客人要求,、聯(lián)系電話與預訂時間,，立即通知各相關人員作好接待準備,；對私人電話只予紀錄傳達,，不予轉(zhuǎn)接。

調(diào)派崗位職責：

1,、接到房間安排信息,，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語,，避免或減少誤差,。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）,。

3,、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點,。

4,、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度,，做好技師上點次數(shù)記錄,，下班時同收銀相互核實。

5,、對派點中的失誤或技師的誤解,，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6,、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作,。

7、做好調(diào)派工作記錄表,。

衛(wèi)生員崗位職責

1,、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板,、玻璃的刮洗,，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2,、對客人所用的杯具進行清洗,，并嚴格按照消毒程序進行消毒。

3,、對客人所用的香巾進行浸泡,、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒,。

4,、每天對布草進行認真的收受工作,，并對布草進行標準整理。

5,、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作,。

6、對客人的皮鞋進行清潔,。

7,、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔,。

8,、完成領班交辦的其它工作。

接待員崗位職責

1,、在開市前,，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2,、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,，如：開水是否打滿，梳子,、卷紙是否配備到位,。

3、準備工作完畢以后,，在指定地點進行站立服務,，迎接賓客的到來。

4,、客人來時,，泡好茶水，遞送香巾,、果點,，把派點工作及時準確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5,、每15分鐘為客人續(xù)水一次,。

6、技師下點后,，把客人的意見及時收集上來,，順便提示客人我們有代買的服務,，及時處理客人投訴,，不能處理的立即匯報給上級。

7,、協(xié)助迎賓員進行送梯服務,，歡迎客人下次再來,。

8,、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作,。

9,、對客戶檔案進行登記完善,。

10,、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。

11,、完成上級交辦的其它任務,。

迎賓員崗位職責

1,、使用服務敬語，笑臉迎客,，主動詢問客人位數(shù)，客人光臨或離開時行鞠躬禮,；

2,、征求客人對服務項目與區(qū)域的選擇，將客人帶到相應的區(qū)域,。當房間客滿時,，應耐心向客人解釋，并引領客人至休息區(qū),；

3,、盡可能記住常客姓名,、習慣,、忌諱、喜愛,，并登記在客史檔案,，努力讓客人有賓至如歸的感覺；

4,、熟悉店面的服務設施和項目,，以便解答客人詢問；

5,、負責做好指定范圍公共衛(wèi)生,；

6,、負責收集客人消費意見，將之記錄在案并匯報管理人員,，便于不斷改進提高,；

7、負責按電梯歡送客人,；

8,、協(xié)助配合其他崗位開展工作；

9,、確定預定情況,，并隨時保持與顧客聯(lián)系；

10,、完成管理人員交待的其它工作,。

后勤負責人職責

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè),，所有工作以此為核心,。

2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）,。

3,、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實,。

4,、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣,，保證所有設施正常運作,。

5、回收離職人員的物資,，并做好相應記錄,。

6、巡視各崗位工作,，消除各種安全隱患,。

7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作,。

8,、管理后勤各崗位人事安排，及時調(diào)派相應人員,，確保后勤各崗位有相應責任人,。

9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工,，相互協(xié)助,，提高整體工作效率。

領班的崗位職責

1,、對主管負責,，公正無私，以良好的言行帶動,，影響員工,，團結(jié)員工，做好員工服務,，實行民主管理,，在生活中關心員工，切實為員工辦實事,。

2,、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務質(zhì)量,，及時向主管反映情況,，對員工的服務水平、工作態(tài)度,、業(yè)務技能定期作出考評,。

3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況,。

4,、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理,。

5,、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生,。

6,、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核,。

7,、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

8,、負責店面日常所需用品的申領，保證備用物品齊全,。

9,、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。

10,、負責客人一般性投訴處理,。

11、負責店面日常用具的保養(yǎng),，延長日常用具的使用壽命,。

12、負責員工的排休,、排班,、請假，做好樓面員工的考勤,。

13,、收集客人信息，不斷完善“客史資料”,。

14,、負責員工所需物資的領用、歸還,、登記,。

15、負責店面日常的安全檢查,，杜絕安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

16,、負責店面日常設施設備的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設施設備的完好,。

17,、以身作則，有困難沖在前面,，協(xié)助完成上級交予的其它工作,。

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇三

足浴店主管崗位職責

1、足浴店主管崗位職責

1,、對餐飲部主管負責,，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作,。

2,、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作,，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質(zhì)量要求,，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作,。

3、現(xiàn)場檢查,、督導禮節(jié)禮貌,、儀表儀容、考勤考紀,、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準備工作,。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4,、熟練掌握散臺,、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導,。

5,、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,，并協(xié)助處理疑難問題,。

6、負責相區(qū)域物料用品的領用,，發(fā)放和耗損,、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設備,、財產(chǎn),、物品，保證完好無損,。

7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會,，合理分配員工工作,，定區(qū)、定人,、定崗,、定責，吃苦耐勞,，關心員工思想和生活狀況,，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8,、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求,，總結(jié)服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進,，糾正不足,，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律,。

（3）預訂通報,，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達,，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié),。

9、接受并協(xié)助主管的培訓工作,，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質(zhì),。

10、布草的送洗要及時到位,，接受發(fā),、放、保管要數(shù)數(shù)相符,。完成上級交辦的其他工作,。

2、足浴店主管崗位職責

1,、對店長負責,；

2、負責店內(nèi)員工的考勤與考核,；

3,、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；

4,、負責處理客人日常投訴,；

5、負責店內(nèi)日常事務的處理,；

6,、負責制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；

7,、關心愛護職員,，了解職員心理動態(tài)；

8,、公平公正的實施員工獎懲,；

9、落實上級下達的其它工作指令

3,、足浴店部門主管崗位職責

1,、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。

2,、執(zhí)行上司下達的任務,，督促任務完成,，落實程度。

3,、負責對部門使用過的物品,、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4,、負責對本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表,。

5,、組織、協(xié)調(diào),、指揮本部門人員日常工作,，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正,。

6,、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作,。

7,、樹立標準榜樣形象，以身作則,。

8,、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn),，定期向上匯報,。

9、負責本部門所須物品的領用,，定期清點設備,、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作,。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理,。

11,、負責交接班的工作安排，員工輪休安排,。

12,、協(xié)助上司組織定期會議和學習。

13,、負責與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務聯(lián)系,。

14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

4,、足療店前臺接待主管的崗位職責

1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。

2,、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務,。

4,、要確保服務技師知道客人的到達時間。

5,、及時完成分配給自己的各種行政事物,。

6、如果要更換班次必須提前通知上級,。

7,、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8,、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作,。

9、及時通知工程部所有需要維護,、保養(yǎng)的地方,。

10、為客人指引足療店各個服務區(qū)域,。

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇四

沐足店崗位職責管理培訓

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度,、服務品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入,。為了預防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題,。

一、用工原則

年齡,、自身素質(zhì),、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些,、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利,。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工

一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能,、服務訓練在這種有計劃,、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么,。其次在全國技,、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路,。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用。

三,、

應聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑,。右臉大于左臉及公共關系適合。

四,、一般錄用比例

若您在100人中挑選一般情況錄取率為22,。第二節(jié) 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果,。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應把新信息,、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用,。大家都會主動參加還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”,。

第二節(jié) 員工服務培訓

一,、站姿、座姿,、儀表

正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上,、肩平、頭正,、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸,。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應注重打理服裝要求得體,。

二,、微笑

微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言,。技,、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導消費的成功,。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”,。

三,、態(tài)度

員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客,。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了,。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入,、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客,、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本,。

四,、技能

態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績,。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要,。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒

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統(tǒng)一手法,、技巧進行正規(guī)培訓經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息,。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論,、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能,。

五、接待技巧

不能正確掌握接待技巧再好的服務,、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路,。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住,。首先是由員工領座,、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表,、服裝,、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生,。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處,。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。

六,、溝通技巧

好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜,。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是,、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人,。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產(chǎn)品,、服務,、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能,、也許”非肯定語言,。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了,。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術、處事藝術,、為人藝術,、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正,。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通,。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。

七,、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”,、“我們這最好”,、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志,、上進的歌,。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八,、真誠關心顧客 當顧客進入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包,、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心,、給他安全感應是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針,、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益,。

九,、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人,。

2,、不要忽視顧客需求。

3,、不要忘記未來,。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5,、不要永遠聽信顧客。

6,、不要認為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間。

8,、不要給顧客出難題,。

9、不要和顧客爭執(zhí),。

10、不要忘了顧客永遠是對的,。

十,、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點

微笑多一點

腦筋活一點

嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點

肚量大一點

儀表美一點

行動快一點

服務好一點

十一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動廣州雅竹軒

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傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十

二,、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是,、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十

三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白,、聲音干脆,、清楚、親切 3動作忙而不亂,、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話

第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作,。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功,、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等,。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一,、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方,。雙方合同應要以相互尊重、相對平等,、相對互利,、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證,。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行,。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障,。一般合同內(nèi)容具備以下幾條

1甲,、乙雙方名稱、姓名,。

2培訓時間,。3培訓費是否合同期滿后退還。

4工作期限

5福利,、待遇,。

6甲、乙雙方義務及權利。

7乙方在甲方任何工種,。

8甲方在什么情況下可以解雇乙方,。

9甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同

10任何一方違約怎么處理,、賠償,。11怎樣續(xù)訂合同

12解釋權屬于何方。

13簽定合同年月日

14簽名,、蓋章,。

二、規(guī)章制度

規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié),。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞,。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的,。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰,、考勤,、衛(wèi)生、考核,、人事,、財務六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則,。

三,、店長人選

店長人選極為重要,。她他是貫徹,、落實,、執(zhí)行足療店,、經(jīng)營方針,、政策,、目標,、制度等的具體監(jiān)督者,。在挑選店長時一定需要慎重考慮。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術,。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想,、動態(tài)及信息及時反饋給老板。店長本身具有一定素質(zhì)能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值,。處事公證辦事認真能盡心,、盡力、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了,。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感,。

四,、授權

授權、權利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店,、老板應把財務,、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作。老板只能以董事長,、技術總監(jiān),、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正、改進,。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎,、罰、衛(wèi)生,、請假等權利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進。組廣州雅竹軒

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長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她,。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心,。老板此時完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤,。完全可以騰出手來去設計,、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤。

五,、展示企業(yè)目標

給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié),。在管理員工時應時常把足療店、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途,。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店,、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向,?？傊フ故镜哪康氖窃黾訂T工信心讓員工安心在此努力工作。

六,、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板,、店長應隨時與員工保持親密、友好,、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式,。在與員工交談時應注意以下幾點

1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解

3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題

5不要只談工作可以多談談生活、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設計未來

7要讓員工信任你與你談真心話

8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決

9告訴員工外面的新信息和情況

10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子,?？傊欢ㄒ隙ā①澝绬T工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友,。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作,。總之一定要肯定,、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作,。

七,、減少官僚管理

官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的。聽不進員工,、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒,。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客、員工需求解決,、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析,、思考、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在,。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設想,。

八、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神

足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧,。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題,。在分工較細的足療店、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會,。在友好的氣氛中一起共同工作,。注意一點要求在工作中提倡團結(jié)、協(xié)作精神告知員工團結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果,。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。

九,、應知員工需求了解,、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。

一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決,。廣州雅竹軒

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但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了,。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境,、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失,。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡,。

十,、衛(wèi)生管理

一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視,。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次,。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督,、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做、拒做,、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的,。一般情況下鏡子、招牌,、用品,、地面、擺設是重點垃圾隨時清除,。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春,、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關鍵,。

十一,、召集例會

每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行,。例會具體內(nèi)容如下

1店長問候員工如“各位小姐,、各位先生早上好”。

2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心,。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤,、勞動經(jīng)律,、顧客意見等情

4表揚昨天業(yè)績最好的員工。

5指出存在的問題及解決辦法,。

6今天工作安排重點,。

7請員工提出想法。

8高唱有激情的歌一首,。

注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會,。

十二、幫助員工設計未來

一個人只要有目標,、有理想他會努力向目標,、理想去奮斗。當員工在,、足療店工作時老板一定要給員工設計未來,。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務,。老板要給員工設計,、制定以下幾個未來目標觀點

1您今后的發(fā)展一定會超過我

2您今后的店面一定要比我的大和漂亮

3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理

4你一定能成為一流的技師

5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。

當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么,。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累,、缺少管理現(xiàn)在正在積累,、缺少技術現(xiàn)在正在提高、缺少資金現(xiàn)在正在積累,。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”,。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達到您想象的目的。

十三,、薪獎辦法細則

本通則適合足療店,、任何部門的薪獎辦法。薪獎通則

1,、各部門薪獎辦法包括底薪,、全勤獎金、工作獎金,、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼,。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準,。

3,、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額,。

4,、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于

1、4,、7,、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1,、技助理a級有經(jīng)驗但需要重新學習者起薪600元,。實習助理b級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2,、技師a級有2年以上經(jīng)驗者不必學習起薪700元,。廣州雅竹軒

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b級有1-2年經(jīng)驗仍需學習者起薪800元。

3,、店長a級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議,。b級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。

試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定,。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到,、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1,、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15,。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2,、三種責任額每秀公布一次目標,。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初,、終統(tǒng)籌運用。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金,。五團體獎金

1,、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2,、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配,。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推,。

其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四,、罰款常識

在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在,。在獎罰細則上應有

1,、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2,、曠工一天扣xxx元,。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元,。

4,、未化妝一次扣xx元。

5,、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元,。

6、工裝未穿一次扣xx元,。

7、未給客人到茶一次扣xx元,。

8、用品,、物品未放指定位臵一次扣xx元,。

9、站姿,、座姿不美一次扣xx元,。

10、與顧客,、員工吵架、罵人一次扣xx元,。

11,、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元,。

12,、私用,、私拿企業(yè)物品一次扣xx元。

13,、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14,、不服從工作安排一次扣xx元,。

15、貪污公款一次扣xxxx元,。

16,、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元。

以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單,。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________

時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

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足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇五

沐足店崗位職責管理培訓

我們服務業(yè)最為重要的是服務態(tài)度,、服務品質(zhì)一個足療店無論您擁有多么優(yōu)秀的技能多么豪華的裝飾若服務態(tài)度、品質(zhì)跟不上顧客也會選擇放棄直接影響店面收入,。為了預防此類事情的發(fā)生在招聘錄用員工時應注意以下幾方面問題,。

一、用工原則年齡,、自身素質(zhì),、笑容要有和藹可親之感性格外向為佳長相一般即可注意觀察應聘者是否熱愛本行業(yè)不要盲目招受不適合您事業(yè)發(fā)展的員工。一些,、足療店有時在“人手不夠”的因素下亂招人這樣就會產(chǎn)生“所用非人”形成了病急亂投醫(yī)的效果對您事業(yè)發(fā)展不利,。

二、選擇最佳時間最佳地點招聘員工一般每年中高考結(jié)束后兩個月是招聘員工的最佳時間在很大一部分人即將投入到就業(yè)市場前去學校選擇一些優(yōu)秀人才給予完整技能,、服務訓練在這種有計劃,、有目的培訓之下人才流失就不會存在了。由于學生還未踏入社會他們就象一張白紙您畫什么那他就接受什么,。其次在全國技,、美發(fā)職業(yè)培訓學校挑選適合的人選也是一條道路。最后招聘老員工從中挖掘人才為我所用,。

三,、注意觀察應聘者尖指適合技美發(fā)方指適合休閑。右臉大于左臉及公共關系適合。

四,、一般錄用比例若您在100人中挑選一般情況錄取率為22,。 第二節(jié) 員工技能培訓、足療店是以技能為主的服務技能的好與壞會直接影響您的創(chuàng)收效果,。隨著科技年代來臨流行的變化很大信息傳播極快顧客需求隨之而不斷改變經(jīng)營者應把新信息,、新技術及時傳遞到員工心中把新技術及時教會他們。其實員工對這方面興趣很大因為對員工本人的現(xiàn)在,、將來都很有用,。大家都會主動參加還應及時選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學習不定期。在這行業(yè)中稱之為“充電”,。第二節(jié) 員工服務培訓

一,、站姿、座姿,、儀表正確的站姿應是雙腳以兩肩同寬自然垂直分開體垂均落在雙腳上,、肩平、頭正,、兩眼平視前方挺胸收腹 正確原座姿是雙腳*攏雙手放臵膝蓋上左右均可腰直挺胸,。頭部不能左右斜。儀表要求整潔每天上班前化妝給人感覺清秀發(fā)妝隨時應注重打理服裝要求得體,。

二,、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言,。技,、美發(fā)業(yè)一個好的 微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務成功的關鍵更是您建立消費群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導消費的成功,。一般培訓是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后員工一定會露出滿意的笑容請員工記住“我們不能控制自己的長相但我們能控制自己的笑容”,。

三,、態(tài)度員工的服務態(tài)度是服務中最為關鍵的一環(huán)。沒有好的服務態(tài)度直接會導致顧客的流失會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話“我們不能改變天氣但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快那么在為顧客服務時一定會流露給顧客,。也就是說員工的壞心情會直接通過服務轉(zhuǎn)移到顧客身上那樣態(tài)度就談不上熱情,、周到了。作為顧客是拿錢來消費來享受的一旦態(tài)度差“顧客是我們的上帝”,、“顧客至上”的服務原則體現(xiàn)在什么地方呢因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入,、足療店不要把您的不愉快心情強加于顧客、同事身上給別人帶來不愉快要讓員工明白熱情,、良好的態(tài)度是我們共同生存之本,。

四,、技能態(tài)度是根的話那技能即是本二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績,。無論是技還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要,。要讓每位員工清楚知道他的技能服務環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關系和聯(lián)系要讓員工知道企業(yè)是多么需要他。一般培訓首 先是集中起來廣州雅竹軒亞洲足療網(wǎng)

統(tǒng)一手法,、技巧進行正規(guī)培訓經(jīng)考試合格后上崗其次是根據(jù)不同特點專門指定人進行有目的訓練再次是讓員工了解掌握更多的有關信息,。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”讓員工將掌握的新技術運用到顧客身上為您產(chǎn)生效益同時使員工自身得到了提升。技能提高訓練每月可進行理論,、實踐各考核一次促使員工不斷努力提高自己的技能,。

五、接待技巧不能正確掌握接待技巧再好的服務,、技能等于零顧客還是不回頭因為不對路,。在顧客進門一瞬間員工就得細致觀察顧客心態(tài)及檔次員工應站在店內(nèi)45度地方。在顧客進店前應及時把門推開側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”千萬注意不要把顧客的路擋住,。首先是由員工領座,、倒茶隨后很小心地問顧客需要什么服務在服務中要學會與顧客拉拉家常問問工作談談他身上的亮點如眼睛、手表,、服裝,、皮鞋等等多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通在介紹服務時注意運用專業(yè)語言在顧客心中您是專家就像病人上醫(yī)院看病一樣此時您就是最好的醫(yī)生,。當顧客很煩對您語言過重時員工不能露出不滿表情婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處,。培訓員工接待技巧最好方法是模式演練。

六,、溝通技巧好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜,。一個顧客本只想剪一下頭員工溝通好顧客很可能改變主意也許是燙、也 許是,、也許是染一個普通顧客只要重視他溝通到位也許變?yōu)槟L期固定的客人,。在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西包括技術、產(chǎn)品,、服務,、環(huán)境我們做的將是別人所沒有的服務。一定用“肯定”性的語言不能運用“可能,、也許”非肯定語言,。讓顧客達到“放心”員工的溝通就到位了。一般培訓溝通技巧有幾種辦法多讓員工看交際藝術,、處事藝術,、為人藝術、社交藝術等有關方面的書籍其次帶領、鼓勵員工多講多談心得不斷修正,。提高員工的溝通能力需要一定時間再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法讓員工與顧客進行溝通,。把溝通技巧入到考核員工范疇中去讓員工主動努力學好溝通技巧。

七,、自信 樹立員工自信是培訓員工重要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信在給顧客介紹時吞吞吐吐說不清楚或者是不敢面對顧客從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客具有“我是最好”,、“我們這最好”,、“我的服務一定會讓您滿意”心態(tài)那就需要把員工培訓成一個自信人。就需要帶領員工參與公益勞動組織員工進行演講比賽唱有斗志,、上進的歌,。讓每位員工都能組織每天一次的倒會讓每位員工當一天“經(jīng)理”上班前在店門外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法.八,、真誠關心顧客 當顧客進入店內(nèi)后顧客變?yōu)榭腿霜T工應象對待親人一樣對等顧客把客人帶進的物品提包,、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方讓他放心,、給他安全感應是特別注意的一些小節(jié)在店前備一些公用傘傘借他后他會很快奉還備一點針,、線解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便這樣員工就能很好為顧客解決尷尬一定能在顧客心中留下深刻印象從而給您帶來更大的收益,。

九,、培訓員工顧客至上“十不要”

1、不要認為有比你顧客還重要的人,。

2,、不要忽視顧客需求。

3,、不要忘記未來,。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5,、不要永遠聽信顧客。

6,、不要認為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘了做到“顧客至上”需要時間,。

8,、不要給顧客出難題。

9,、不要和顧客爭執(zhí)。

10、不要忘了顧客永遠是對的,。

十,、培訓員工“十點”工作原則 做事多一點微笑多一點腦筋活一點嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點肚量大一點儀表美一點行動快一點服務好一點十

一、八條服務標準 客人進門問聲好 安排落座端飲料 輕聲細語問需要 主動

傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導服務最重要 下次服務還找我 十

二,、接待客人九大用語 1歡迎光臨 2對不起 3請稍等 4讓您久等了 5請這邊來 6是,、明白了 7實在不知說什么 8請原諒 9謝謝 十

三、員工七大服務要求 1永遠保持微笑 2明白,、聲音干脆,、清楚、親切 3動作忙而不亂,、隨機應變應付突出事件 4永遠站在顧客立場著想 5永遠不要在客人背后議論客人 6記住客人的名字 7和同事之間也要用普通話第三節(jié) 員工管理管理 員工是一件很復雜的工作,。中國有句古言“人上壹佰形形色色”。各人有各人的思想各人有各人的行為一個成功,、足療店的管理者要了解員工需求包括經(jīng)濟收入工作能力日常生活等,。要解決好員工后顧之憂就必須很好處理下面一些問題讓員工全力以赴的去工作去創(chuàng)造價值。

一,、簽定合同 簽定合同是員工與老板間簽定信用的一種方式合同本身可以制約雙方,。雙方合同應要以相互尊重、相對平等,、相對互利,、共同協(xié)商為基本原則。經(jīng)雙方充分協(xié)商簽定合同并進行公證,。合同一旦形成必須按合同嚴格執(zhí)行,。這樣從法律角度來講制約了人才的流失。使雙方利益得到了保障,。一般合同內(nèi)容具備以下幾條1甲,、乙雙方名稱、姓名,。2培訓時間,。3培訓費是否合同期滿后退還。4工作期限5福利,、待遇,。6甲、乙雙方義務及權利,。7乙方在甲方任何工種,。8甲方在什么情況下可以解雇乙方。9甲,、乙雙方在什么情況下可以終止合同10任何一方違約怎么處理,、賠償,。11怎樣續(xù)訂合同12解釋權屬于何方。13簽定合同年月日14簽名,、蓋章,。

二、規(guī)章制度規(guī)章制度是管理員工絕不可缺少的重要環(huán)節(jié),。規(guī)章制度建立的好與壞直接影響對員工管理的好與壞,。要做到任何事情都有章可循要人人做到嚴格遵守規(guī)章制度把規(guī)章制度變成常規(guī)是一件較難的事。疏向?qū)胧亲惘煹?、建立健全完善?guī)章制度的目的,。使員工自覺遵守制定的規(guī)章制度按照有關規(guī)章制度準則去做好自己份內(nèi)外工作。規(guī)章制度大體分為以下幾種獎罰,、考勤,、衛(wèi)生、考核,、人事,、財務六種規(guī)章制度需根據(jù)自己實際情況而制定具體見員工守則。

三,、店長人選店長人選極為重要,。她他是貫徹、落實,、執(zhí)行足療店,、經(jīng)營方針、政策,、目標,、制度等的具體監(jiān)督者。在挑選店長時一定需要慎重考慮,。一般情況有二種一種是既懂技術又懂管理另一種只懂管理不懂技術,。前者比后者更合適二種情況等遇均不同前者高于后者在選擇店長人選時最后重要一條是懂管理能和員工打成一片把員工思想、動態(tài)及信息及時反饋給老板,。店長本身具有一定素質(zhì)能獨擋一面并能動用他自己思想為您創(chuàng)造價值,。處事公證辦事認真能盡心、盡力,、盡職工作思想敏捷在老板與員工之間起到上傳下達的目的簡言之起到“磨心”作用那您的人員就算選對了,。在考慮店長人選時切記請鐵起用家族人原因很簡單不好管理無法施壓家族人員在員工面前會自然而然流露出一定的優(yōu)越性員工會對此產(chǎn)生反感。

四,、授權授權,、權利的下放在有嚴格規(guī)章制度下足療店、老板應把財務,、人事等一切日常工作處理權下放到店長身上讓店長感到老板非常信任他他會努力去工作,。老板只能以董事長,、技術總監(jiān)、顧客身份檢查店內(nèi)一切事物發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通讓店長及時去修正,、改進,。店長則應把員工管理分成組選出組長組長去管理各自的員工店長應充分把獎、罰,、衛(wèi)生、請假等權利下放在組長身上一旦出現(xiàn)問題店長應及時與組長溝通讓他們及時改進,。組

長又把工作上一些小問題授權給具體員工讓員工感到企業(yè)需要她,。一般情況下一位組長只能管理六個人這樣形成層層負責大家都會做的開心。老板此時完全可以騰出手來去設計,、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤,。完全可以騰出手來去設計、規(guī)化發(fā)展新的連鎖及企業(yè)目標創(chuàng)造更大的利潤,。

五,、展示企業(yè)目標給員工展示企業(yè)目標讓員工了解企業(yè)未來發(fā)展使員工對企業(yè)充滿信心這也是管理員工思想的一個環(huán)節(jié)。在管理員工時應時常把足療店,、企業(yè)發(fā)展目標從微觀到宏觀一一講解給員工并給員工設計未來讓員工認為在此工作有很大的前途,。在一般情況下先繪制宏觀發(fā)展目標圖如未來足療店、彩色圖紙并把它設計的非常豪華和美觀然后掛在員工能看見的地方,。然后繪制目前企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟坐標圖讓員工一眼能看出現(xiàn)在業(yè)績情況及目前企業(yè)走向,。總之展示的目的是增加員工信心讓員工安心在此努力工作,。

六,、與員工交心 一個優(yōu)秀的老板、店長應隨時與員工保持親密,、友好,、密切的朋友關系與其交談以便更好了解掌握員工思想狀態(tài)是減少工作障礙增加工作效率的一種管理方式。在與員工交談時應注意以下幾點1認真傾聽員工想法 2讓員工充分發(fā)表自己的見解3不要在人多地方與員工交談私下最佳 4與員工談一些他她感興趣的話題5不要只談工作可以多談談生活,、家庭環(huán)境和社會經(jīng)驗 6站在員工角度為員工設計未來7要讓員工信任你與你談真心話8告訴員工員工提的意見我們會很好考慮和解決9告訴員工外面的新信息和情況10告訴員工你心目中的員工形象是什么樣子,。總之一定要肯定,、贊美員工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友。一旦員工感覺您對員工不錯那么他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作,?？傊欢ㄒ隙ā①澝绬T工同時也可婉轉(zhuǎn)指出員工不足之處,。那么員工很快就會改變自己的不足并且成為朋友,。一旦員工感覺您對員工不錯那么

他們今后工作中一定會站在您的角度考試問題去開展工作,。

七、減少官僚管理官僚即主觀通常足療店老板總是認為自己做的一切都是對的,。聽不進員工,、下屬提出的忠懇意見最后導致大家都按老板錯誤思想去做影響了業(yè)績員工又產(chǎn)生不滿情緒。要管理好員工就必須減少官僚主義深入一線了解顧客,、員工需求解決,、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的工作問題經(jīng)認真分析、思考,、權衡后再做出決定減少官僚主義是您贏得員工積極性增加利潤的關鍵所在,。一旦官僚主義形成員工都不給老板提合理化建議任其發(fā)展后果不堪設想。

八,、鼓勵團結(jié)協(xié)作精神足療店靠某一個人的力量和智慧不可能發(fā)展很好必須依靠整體力量及大家共同的智慧,。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。在分工較細的足療店,、可以有意安排一些屬于員工本職工作內(nèi)容以外的事情讓員工去做同時安排別人做屬于他范圍內(nèi)的事情員工間相互得到體驗這種團結(jié)協(xié)作會讓員工之間產(chǎn)生親切友好感消除他她們在工作中產(chǎn)生的磨擦和誤會,。在友好的氣氛中一起共同工作。注意一點要求在工作中提倡團結(jié),、協(xié)作精神告知員工團結(jié)的力量協(xié)作的結(jié)果,。這種團結(jié)協(xié)作精神只有一個目的大家整體利益得到增長與人與已都有利這也是充分發(fā)揮“我為人人人人為我”好的工作作風。

九,、應知員工需求了解,、掌握員工需求解決員工后顧之憂是做老板必須具備的基本素質(zhì)。一旦了解員工需求您就可以很好分析員工在想什么在做什么員工需求成不成立員工的需求我能不能滿足能不能解決,。

但值得老板注意的是千萬不要在未考慮好之前沖動地給員工承諾什么一旦承諾員工會很在意如您不能兌現(xiàn)員工對您的信任度會直線下降從此您在員工心中是一個失信的老板了,。時間一長那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境,、改行等想法當員工付諸實施時也就意味著您的人才流失,。洞悉員工需求盡量在不違反原則前提下也就是您利益和大家利益不受到很大影響時經(jīng)認真考慮、分析后找到恰當機會和地方與員工溝通并滿足員工需求不能滿足的一定要耐心解釋不能滿足需求的充分理由讓員工心態(tài)得到平衡,。

十,、衛(wèi)生管理一個足療店的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。衛(wèi)生管理不可忽視,。組長負責將具體衛(wèi)生轄區(qū)分布到每位員工身上每天上班做衛(wèi)生一次隨時保持店面清潔每周大掃除一次,。定出具體的衛(wèi)生檢查監(jiān)督、獎勵制度店長應每天隨時檢查并提出不足以便改進對出現(xiàn)未做,、拒做,、忘做的情況及時處理并進行罰款以達到教育大家的目的。一般情況下鏡子,、招牌,、用品,、地面、擺設是重點垃圾隨時清除,。要求員工自身衛(wèi)生也應有相應措施如夏天每天必須換工裝春,、秋每天三必須換工裝員工必須每天化妝打扮等等總之監(jiān)督、落實是關鍵,。十

一,、召集例會每天召集工作總結(jié)例會是管理員工的一種方式它有二大好處一是總結(jié)昨天的不足二是更合理地安排今天的工作。一般情況下例會在上班前15分鐘舉行,。例會具體內(nèi)容如下1店長問候員工如“各位小姐,、各位先生早上好”。2集體宣讀企業(yè)理念如“我們做的最好因為我們加入了足療店”樹立信心,。3店長詢問昨天業(yè)績、出勤,、勞動經(jīng)律,、顧客意見等情4表揚昨天業(yè)績最好的員工。5指出存在的問題及解決辦法,。6今天工作安排重點,。7請員工提出想法。8高唱有激情的歌一首,。注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會,。十

二、幫助員工設計未來一個人只要有目標,、有理想他會努力向目標,、理想去奮斗。當員工在,、足療店工作時老板一定要給員工設計未來,。這種設計是讓員工在工作期努力工作的一種管理辦法。要讓員工清楚知道在這里工作的目的和任務,。老板要給員工設計,、制定以下幾個未來目標觀點1您今后的發(fā)展一定會超過我2您今后的店面一定要比我的大和漂亮3有可能在您工作期滿后我們共同投資開一家分店你來管理4你一定能成為一

流的技師5你這么年輕不可能給別人永遠打工自己今后一定要開店。當您設計制定的目標觀點被員工認可您應馬上指出員工現(xiàn)在最需要什么,。缺少經(jīng)驗現(xiàn)在正在積累,、缺少管理現(xiàn)在正在積累、缺少技術現(xiàn)在正在提高,、缺少資金現(xiàn)在正在積累,。當員工明白個子自身缺什么的時候也就是他為此面努力安心工作的時候這在本行管理中稱之為“宏觀假定”。這種美妙的“宏觀假定”遠景在運用時一

定要注意其巧與妙的結(jié)合利用才能達到您想象的目的,。十

三,、薪獎辦法細則本通則適合足療店,、任何部門的薪獎辦法。 薪獎通則

1,、各部門薪獎辦法包

括底薪,、全勤獎金、工作獎金,、銷售獎金其他部門依需求另增加其他獎金或津貼,。

2、所有獎學金氏計算艾以實際收款額為準,。

3,、各部門均有三種責任額包括基本現(xiàn)任額、成長責任額目標責任額,。

4,、底薪于每月初發(fā)放獎金津貼于月腫發(fā)放季獎金于

1、4,、7,、11月發(fā)放。技部薪獎辦法 一底薪

1,、技助理a級有經(jīng)驗但需要重新學習者起薪600元,。實習助理b級完全沒有任何經(jīng)驗者起薪400元。

2,、技師a級有2年以上經(jīng)驗者不必學習起薪700元,。

b級有1-2年經(jīng)驗仍需學習者起薪800元。

3,、店長a級有技美發(fā)經(jīng)驗懂得管理者起薪1500元另有提成面議,。b級無技經(jīng)驗但懂得管理起薪1200元另有提成面議。試用期3個月正式任用者底新增加20-30由經(jīng)理或總經(jīng)理審核決定,。二全勤獎金每月100元一個月朋三次遲到,、早退者則不予發(fā)放。三工作獎金

1,、每服務一位客戶基本提成10未達成基本責任者則沒有提成達成成長責任額者提成15,。達成目標責任額者提成20另有達成資金鬃元。

2,、三種責任額每秀公布一次目標,。工作獎金當月只發(fā)放60另外40與秀獎金同時發(fā)放離職者的獎金不能發(fā)放但列入“本店福利基金”留下于年初、終統(tǒng)籌運用,。四銷售獎金足療店所有產(chǎn)品均有10的銷售提成但必須超過基本責任額技助理不在此限技師必有工資的兩倍當做基本現(xiàn)任額達成工資四倍時另加發(fā)50于每月腫發(fā)放獎金,。五團體獎金

1、本店達成當月責任目標時另提撥2為團體獎金達成成長責任額時另提拔3為團體獎金達成目標責任額時另提拔5為團體獎金。

2,、當月團體獎金預留30為年終獎金20為季獎金10為特別獎金發(fā)給當月表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工其余40由本店所有人員平均分配,。 六成長獎金每月公司筆試一次以60分為標準超過的分數(shù)每分以0.5元計算例如考100分則下個月增加底薪

20元100分-60分0.5=20元考試不合格者下個月扣60元。每月以上類推,。其他如有未盡事宜經(jīng)董事會研究后由總經(jīng)理修改公布 十

四,、罰款常識在罰款前足療店要有一個宗旨罰款不是目的起到教育大家杜絕類似情況的再次發(fā)生改變錯誤的做法才是足療店、的目的所在,。在獎罰細則上應有

1,、遲到早退1分鐘扣x元遲到5分鐘以上扣xx元遲到10分扣xx元。

2,、曠

工一天扣xxx元,。

3、衛(wèi)生未做一次扣xx元,。

4,、未化妝一次扣xx元。

5,、未喊“歡迎光臨”一次扣xx元,。

6、工裝未穿一次扣xx元,。

7、未給客人到茶一次扣xx元,。

8,、用品、物品未放指定位臵一次扣xx元,。

9,、站姿、座姿不美一次扣xx元,。

10,、與顧客、員工吵架,、罵人一次扣xx元,。

11、不維護企業(yè)利益向外泄露商業(yè)機密一次扣xxx元,。

12,、私用、私拿企業(yè)物品一次扣xx元,。

13,、超過規(guī)定時間吃飯一次扣xx元。

14、不服從工作安排一次扣xx元,。

15,、貪污公款一次扣xxxx元。

16,、拾到顧客物品不上交一次扣xxx元,。以上獎罰必須分明形成以制度管理員工而不是人管人見獎罰單。員工獎罰統(tǒng)計單 店名________時間 姓名 原 因 罰獎金額 負責人簽字簽名

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇六

收銀員崗位職責

餐廳收銀員崗位職責

一,、1.收銀員業(yè)務上屬于財務部指導,，行政上屬于前廳領導。

2.按照服務員填寫的點菜單,、加菜單,、酒水單上記載的菜品、灑水,、香煙等名稱,、數(shù)量、準確輸入電腦,，及時核對,。對照結(jié)賬單記載 的金額準確、及時,、快速收款,，打印發(fā)票，并加蓋印章,。收款過 程中做到快,、準、不錯收,、不漏收,，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3.工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行 長繳短補的規(guī)定,，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款,，必須如實向 上級匯報,。備用金，必須班班交接,，天天核對,，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準備足夠零鈔,。對營業(yè)額的準確性,、安全 性負責。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣,，否則發(fā)生短缺責任自負,。

4.不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金,，如有發(fā) 生收銀要負相應責任,。營業(yè)中收入百元大鈔及時入柜，確保資金 安全,。

5.接受信用卡結(jié)賬時,，應認真依照銀行有關規(guī)定受理，對于外卡結(jié) 賬的要留下客人的聯(lián)系方式（如：有效身份證明復印件,、聯(lián)系電 話等）,，是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金 結(jié)賬,。

6.每班營業(yè)結(jié)束時,，必須認真做好交班工作，不得向無關人員泄露 有關酒店營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù),，不得隨意給顧客多開發(fā)票,。

7.每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單,、結(jié)賬單一起于次日交財務室審核,。認真填寫上繳財務的交款清單，電腦賬,、錢款與清 單必須一致,。

8.愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機,、計算器,、驗鈔 機等）,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

9.做好班前、班后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,，保持收銀臺面的整齊,、干凈。

10.自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度,，積極參加培 訓,，嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方,。

11.積極完成領導安排的其他臨時工作,。

二、1、驗單：收到餐廳服務人員送來的點菜單,、酒水單,、海鮮單等，根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項目錄入電腦

3,、如有取消菜式的,，審核取消單上的臺號、時間是否正確,，是否有經(jīng)手人,、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關手續(xù)后,，錄入電腦進行沖減操作,。

4、結(jié)賬： （1）確認臺號,，將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對,，如有調(diào) 整應立即詢問服務員,，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單,。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關規(guī)定執(zhí)行,。

（3）將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面,，由服務員交與客人結(jié)賬。

（4）按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作,。

（5）將找零,、信用卡簽購單持卡人聯(lián),、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給 客人。

（6）如客人要求提供發(fā)票的,，按規(guī)定填開發(fā)票,，由服務員交給客人,，并請服務員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票,。

（7）賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章,，并分類放好,。

三、1.收取賬款

（1）按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

（2）按照酒店制定的收費標準向客人收取費用,。

（3）嚴格執(zhí)行支票,、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序,。

（4）對于現(xiàn)金,、信用卡、支票,、簽單掛賬,、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程序操作。

2.賬單核對與整 理

（1）負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬,。

（2）負責輸入服務員遞交的對應臺號的酒水單的品種,、數(shù)量。

（3）負責預收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理,，及時催收暫支款,。

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇七

足浴師

崗 位 說 明 書 job description 部門：技師部 班組：分店 姓名： 直接上級：技師主管 崗位：前廳主管 直接下級：

班次： 工作時間：12：00-24:00 任職條件：

1.年齡18-35歲； 2.形象氣質(zhì)佳,；

3.良好的溝通,、表達能力； 4.應變能力強,。

5.技術知識豐富

工作職責：

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識,；

2．做好服務和會員卡、項目的銷售工作,； 3．處理好客人的關系,；

4．設定自己的短、中,、長期目標,； 5.新進技師基礎培訓； 6．積極參加職業(yè)培訓,； 7.服從工作安排,。

工作原則：

盡職盡責、勤勞苦干,、團結(jié)友愛,、愛崗敬業(yè)、技能第一,。

工作流程

必須精神飽滿,，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進房,。

1,、接到上鐘通知后，2分鐘之內(nèi),，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂,。敲門2輕1重，停頓3后方可進門,。工具箱統(tǒng)一放在右手邊,。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號技師,，很高興為您服務,！”（然后依次報號）。注意,，面帶笑容,。如客人要求換人，應禮貌退出,，“好的,，請稍等，馬上給您安排下一位,，然后通知前臺,。”

2,、客人不換人,，推薦項目、藥水,、征詢客人,，不得強行推銷,，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待,。放好洗腳水后,，看好手牌，開單并報起鐘時間“貴賓您好,！您消費的是多少分鐘的**項目,，現(xiàn)在開始為您服務”。

＆ 向客人推薦其他服務（例如修腳,，采耳）,，客人若要修腳或者采耳，“好的,，請稍等,，馬上給您安排修腳師?！?/p>

3,、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好,，請問您哪里比較累一點,，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通,，向客人推薦店內(nèi)特色及優(yōu)惠項目：如會員卡等：“請問貴賓是我們的會員嗎,？”，（推薦會員卡,，介紹會員卡的待遇及好處：若辦卡請客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺辦理（現(xiàn)金當面點清）,，卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費不得超出當次消費的70%，實物消費不可以刷卡,，(如香煙)此卡只限本店使用,，不可退還現(xiàn)金。

4,、一個鐘時間快到了,，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好,，您第一個鐘時間已到了,，請問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時間及加鐘的價格）如客人需要加鐘,，要及時報給服務臺,。

如客人不加鐘，應該禮貌的說“貴賓您好，您的服務時間已到,，走時請帶好隨身物品,，我是**號技師，希望下次為您服務,，祝您消費愉快,！”，禮貌退出輕輕把房門關上,。

＆ 把房間內(nèi)的凳子擺放整齊,，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側(cè),。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置,。

5、上鐘時間做到,，不得送鐘點,、送時間。（因客人原因時間未做到,，半鐘時間算半鐘金額,。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）

6,、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好,、不整齊、缺少物品,、燈不亮,、床壞、空調(diào)壞等,，要先換包廂招待好客人,，并及時向當班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷,，影響客人情緒,，有損公司形象。

注：

1,、服務過程中面帶笑容,，您、您好,、請,、謝謝、對不起,、打擾了,、再見，進出包廂一定輕關門，2,、若客人中途有需要去洗手間,，技師必須引領客人到洗手間門口，（貴賓這邊請,，并加有手勢）,。 3、客人消費途中,，技師必須關注茶水情況,，及時添加茶水、水果,。

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇八

安家首選

品味到家

標旗家居前臺收銀工作合同 甲方：烏魯木齊標旗家居

乙方：

身份證： 就標旗公司規(guī)章制度,，前臺收銀員的工作要求，工作福利等方面與應聘者達成如下協(xié)議,。

第一條.乙方自愿為甲方聘用制員工,，職務前臺,，月工資

元正,。每月5號發(fā)工資。合同期限從2015年

月

日起至2015年

月

日

正式上班工期前,，乙方將甲方所需的當?shù)負Ｈ吮ＷC書等文件簽字交給甲方相關部門留檔,。

第二條.工作職責及內(nèi)容：

1,、做好甲方家具產(chǎn)品銷售收銀以準確優(yōu)質(zhì)的服務使客戶滿意，同時須保證前臺現(xiàn)金安全及帳,、款一致,。

2、做好及各部門之間,，公司本部與其他聯(lián)系單位溝通,，完成各項指示上傳下達的工作

3、接受客戶投訴,，及時良好解決并做好相應紀錄,，上報相關部門。

4,、合理安排近期送貨,。整理每天報表交于財務。

5,、接受公司臨時的工作安排,。完成上級委派的其他任務。

甲方根據(jù)經(jīng)營需要,，乙方工作能力,，工作表現(xiàn)及身體狀況等因素,，可依法合理變更本條中規(guī)定的工作部門，工作內(nèi)容及工作地點,。乙方須根據(jù)甲方規(guī)定的崗位工作職責和要求,，按時、按質(zhì),、按量完成本職工作,。（詳見標棋家居考勤管理制度崗位職責說明書）

第三條 收銀制度

(1).賠償。每天日結(jié)如出現(xiàn)有正負數(shù)者按差額賠償給甲方(收銀機日結(jié)金額多收少找或多找少收都按差額賠償),，前臺收銀收假幣的賠償是一比一,。無意多收少找或多找少收能及時發(fā)現(xiàn)的要立即把收銀小票或時間記錄下來告知區(qū)域經(jīng)理或財務經(jīng)理。

(2).備用金,。每天的備用金要自己清點清楚,，多少按一賠一結(jié)算。

(3).盜竊,。堅守自盜或連同他人偷盜商品和現(xiàn)金按偷一賠十扣除所有工資開除職務并移交公安機關處理,，由法院判決,。

第四條 與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守企業(yè)嚴明的作業(yè)紀律。

①收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。

②收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

③收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

④收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。

⑤收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

第四條.休息請假要提前申請,，在休息前做好相關工作交接,。安家首選

品味到家

第五條.聘用，辭職與解雇,。甲方對以下員工可進行時實解雇收銀差錯次數(shù)或金額太多,，不服從管理，嚴重違反公司規(guī)章制度，同事之間挑撥離間,，服務態(tài)度惡劣,。反之者除公司難以維持或不可抗力的因素無權解雇乙方。

注：以上條款如有異議經(jīng)雙方協(xié)商另加補充條款,，本合同自雙方簽字并加蓋公章后即具有法律效力,。

甲方：

乙方：

年 月 日

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇九

收銀員崗位職責

1.當班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止,，并提前做好崗前準備,，確保設備正常運作，班前備足相關單據(jù),、零鈔,、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進行申請,。

2.負責收銀臺的安全,、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備,，確保物品擺放整齊有序,。嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品,，促銷菜品,，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準確的結(jié)賬業(yè)務,。對于餐廳各種收款方式熟練操作,，迅速準確的錄入系統(tǒng)。4.負責收銀日報表的編制,，認真核對當天結(jié)算款項與營業(yè)報表是否一致,。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報,，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作,。

5.每班工作結(jié)束后,，應將當班報表、相關單據(jù),、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處,，并做好書面的交接。

6.認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換,。

7.保管好賬單,、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記,，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理,。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、貪污,、挪用公款，損害公司利益,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。

10.收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣權限操作,，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字,，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。 11.收銀員在操作過程中,，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔,。

12.認真解答客人提出的有關結(jié)賬方面的問題,，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理,。

13.接受領導布置的專項任務和臨時性任務,，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作,。

足浴收銀崗位職責描述 足浴店前臺收銀員工作職責篇十

收銀員崗位職責

1,、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2,、按時到崗,，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作,。

3,、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確,，如有錯誤立即退 還服務員,，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4,、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調(diào)換。

5,、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù),，須做到帳物相符。

6,、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品,。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位,。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、貪污,、挪用公款，損害公司利益,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。

9、收銀員應認真整理好每日帳單,，避免單椐遺漏,。每日終了,，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表．

10,、收銀員在營業(yè)結(jié)束后,，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款,，應及時查明原因,，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償,，屬其他原因造成的或未查明原因的,，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理．

11,、收銀員應嚴格遵守財務保密制度,，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒）,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。

12、收銀員在操作過程中,，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認 可,，否則一切損失由承接責任人承擔。

確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責,，原因是收銀員崗位職責很容易找的,，而且收銀員崗位職責現(xiàn)在也不是太難找。關于找具體的收銀員崗位職責,，我建議你到這里看看收銀員崗位職責,，之所以這里的收銀員崗位職責比較全，其他地方的收銀員崗位職責網(wǎng),，可能不如這里的收銀員崗位職責全面,，確定是哪兒都能找到收銀員崗位職責，原因是收銀員崗位職責很容易找的,，而且收銀員崗位職責現(xiàn)在也不是太難找,。關于找具體的收銀員崗位職責，我建議你到這里看看收銀員崗位職責,，之所以這里的收銀員崗位職責比較全,，其他地方的收銀員崗位職責網(wǎng)，可能不如這里的收銀員崗位職責全面 職工工作

心得體會

每一位管理者都希望屬下是不平凡的優(yōu)秀員工,，但事實上,，能力普通的員工永遠占到絕大多數(shù)。那么,，如何讓這些平凡的員工做出不平凡的事情來? 小編為大家精心準備了四篇“工作心得體會范文”,，來吧,，讓我一起欣賞吧 工作心得體會范文一 工作心得體會

從心做起，聽似簡單,，其實不簡單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好,，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待,。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病,，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感,，剛一進醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針,，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂,，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色,，一手舉著針,，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前,，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體,，但還是不停地扭動,，就這樣，折騰了老半天,，那阿姨急了,，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針,！”還邊責令母親將我按得動彈不得,，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱,，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧,！

隨著時光的推移,，我慢慢地長大了,，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”,，當我成為兒科護士的第一天起,，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,，改變我孩提時腦海中那咱面無表情,，看上去讓人生畏的護士形象。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的,。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,，他就總是盯著我看,，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針,，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰,，偏要找我,，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了,，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動,，但當時沒有問,，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的,，可由于工作忙,，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了,，好久沒看到我,，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他,，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎,？他眨眨眼望著我說：不痛,，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他,，為什么每次打針都找我,，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨,，因為我想看見你對我笑,。“三分治療,，七分護理,。”于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必,。曾經(jīng)有人說過,。“拉開人生帷幕的人是護士,，拉上人生帷幕的人也是護士,。”是啊,，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢,？“護理工作是一門精細的世術?！白o士要有一顆同情的心,，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心,，耐心，細心和責任心解除病人的病痛,，用無私的奉獻支撐起無力的生命,，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏,，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀,，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境,，新的機遇和新的挑戰(zhàn),。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起,！人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”,，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,，而人們更希望看到的是醫(yī)務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象,，離不開各行各業(yè)的形象建設,，更離不開一個個行業(yè)的新變化,，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,，要塑造醫(yī)務人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力,，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,，棄舊圖新，銳意進取,，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力,，腳踏實地，奮力拼搏,，不斷地完善自己,，充實自己，解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，善于學習，借鑒,，取長補短,，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理,，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理,，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,，而是將病當作一個整體的人來進行護理,。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面,，更整體,，更系統(tǒng)化的服務！作為新時代的護士,，作為江西醫(yī)務人員中的一員,，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力,，為塑造江西醫(yī)務人員新形象貢獻一份力量,，為提升江西醫(yī)務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗,！

從心做起,，聽似簡單，其實不簡單,，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢,？好，即完美,，完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病,，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院,，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門,，就一直哭嚷著要回家,，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,，來到了打針的地方,，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩,，頭上還戴著一頂白色的帽子,，全身上下都是白色，一手舉著針,，一手拿著棉簽,，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕,，嚇得一直往后退,，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動,，就這樣,，折騰了老半天，那阿姨急了,，大嚷道：“你再動,，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得,，現(xiàn)在想來,，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我,，也許我就不會那么害怕了吧,！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了,，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,，成了人們眼中的“白衣天使”,，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士,，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象,。前不久,，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候,，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,，他就總是盯著我看，到了第二年,，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,，可他硬是不肯,，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我,，于是我就去了,，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,，我很詫異,，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問,，只是在思考,，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙,，打完了他的針,，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我,，他就說打針的部位很痛,，要奶奶找我去看他，我去了之后,，邊微笑著輕輕撫摸,，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛,，其實一點都不痛,。到了他出院的時候，我就問他,，為什么每次打針都找我,，而他說了句讓我非常感動的話,，阿姨，因為我想看見你對我笑,。工作心得體會范文二 工作心得體會

銷售工作心得體會：有些朋友問我,，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話： 對客戶要長久,，要真誠,，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講,，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌，可能是你的價格,，可能是你的服務等等,，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素,，包括經(jīng)濟的,、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結(jié)果,，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷,，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個,、第三個項目,；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目,，也不一定就丟掉后面的項目,，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此,，對客戶要長期的跟蹤,，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系,，不要過于急功近利,，過于看重眼前利益，拿下項目,，大家都好,；拿不下，對不起,，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為！

對渠道,，我們要以誠相待,，以理服人,！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的,，有存心來騙的,，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠,，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢,、你的劣勢，你能提供給他們的支持,、服務,，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點,，因為你不說他也會從別人那里了解到,！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”,、“小把戲”,，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的,，“欲取之，先予之”,，經(jīng)過真誠的溝通和交流,，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！

另外,，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中,。這個情緒指消極、悲觀,、憤怒的情緒,。因為一個人在家庭、單位,、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中,，這樣對你沒有任何好處,。總之要不斷的總結(jié)和學習,，將不好的改正,，將好的保持下來，積累經(jīng)驗,，取長補短,。范文五： 時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量,，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準,?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。

下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己，說說想法,。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎,？

有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。不足的地方就是,，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工,。工作心得體會范文三 工作心得體會

我是公司的一名新員工,，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談,，在這短短一兩個月的工作期間我體會到,，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊,，才能創(chuàng)造更高的效益,，一些不經(jīng)意的小事并不是用標準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面,，展示完美的自己很難,，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易,，只要一個細節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響,，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視,，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失,。

沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè),，一個企業(yè)如果被市場淘汰出局,，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄,，企業(yè)的產(chǎn)品和服務最終都是為人服務的,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高,，對產(chǎn)品和服務質(zhì)量的要求也越來越高,，這就要求我們不斷的重視和改進我們的方向，滿足人們對生活高標準的要求,，以人為本,，人性化是服務的終極目標。在這幾年的工作中,，從事營銷走過幾個市場,，我最終體會在當今市場上，消費者和經(jīng)營者幾乎同樣的痛苦,，有賣不掉的,，也有買不到的，有買不起的,，也有沒有什么可買的,，出現(xiàn)這種局面，其根本原因就是經(jīng)營者看不到市場的個性需求，不對市場進行細分,，不注重產(chǎn)品或服務的個性差異,，不去尋找市場的空隙，結(jié)果是“你有我有全都有”,，當今時代,，消費市場呈現(xiàn)多元化傾向，修改消費日趨明顯,，經(jīng)營者在微利中取勝,，重要的是“你無我有、你有我優(yōu),、你優(yōu)我精”,，打造產(chǎn)品和服務的個性差異，以差異開拓市場,、占領市場,、取勝市場！工作心得體會范文四 工作心得體會

辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”,，是溝通上下的“咽喉”,、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中,，具有特殊的地位和作用,。

面對新形勢，辦公室人員一定要履職盡責,，嚴格要求,，精心服務，緊跟發(fā)展步伐,，以與時俱進的開拓精神,，主動適應工作的需要和發(fā)展的需要。

一,、突出重點,，強化職能優(yōu)服務

辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜,，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密,、檔案,、后勤保障等各項工作，更要突出重點,、扭住關鍵,，從大處著眼、從細處著力、分項求突破,、整體上臺階,。

1、綜合協(xié)調(diào)謀全局,。加強綜合協(xié)調(diào),，是維護單位一盤棋高效運轉(zhuǎn)的現(xiàn)實需要。協(xié)調(diào)工作抓得好,，辦公室各項工作就會“左右逢源”,；協(xié)調(diào)工作抓得差，就會影響辦公室正常運轉(zhuǎn),。因此,，綜合協(xié)調(diào)作用非同小可。辦公室要在職能范圍內(nèi)立足全局抓大事,、把握細節(jié)抓小事,、想方設法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作,，提升機關效能,；要善于把握分寸，做到方圓有度,，既堅持原則,，該“方”的地方不糊涂，又機動靈活,，該“圓”的地方不呆板,；要善于綜合各方意見，在領導和同事之間,，在內(nèi)部科室之間,，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁,，努力形成同軸共轉(zhuǎn),、齊心共抓、和衷共濟的生動局面,。

2,、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放在突出位置,，在力求高度,、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點子上,，謀在關鍵處,。一要緊扣中心抓信息,。要緊緊圍繞黨的路線、方針,、政策和黨委,、政府的中心工作，準確,、全面地反映本地本部門的工作思路,、主要措施和實際效果，及時發(fā)現(xiàn)和宣傳典型,。報送信息,，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀性,、預測性,、典型性信息；變“通用型”為“特色型”,，發(fā)表“獨家新聞”,；變“零散型”為“系統(tǒng)型”，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果,。

二要突出重點抓調(diào)研,。始終抓住黨委工作的重點、領導關注的焦點,、群眾反映的熱點,，有的放矢地加強趨向性、苗頭性,、綜合性調(diào)查研究,，積極為領導提供決策依據(jù)，歸納總結(jié)實踐經(jīng)驗,，不斷提高辦公室的參謀服務水平,。

3、督促檢查重實效,。督查工作是增強執(zhí)行力,、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措,。辦公室人員要牢固樹立抓落實的意識,，始終把督促檢查作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓實抓到位。要鉆進去,、沉下去,，不能走馬觀花，擺空架子,，更不能虎頭蛇尾,，不看結(jié)果；要堅持原則,，逗硬督查,，切實增強督查實效。要做到縱向到底,、橫向到邊,，不留死角、不留空白,，一查到底,、務求實效，確保決策部署落到實處,。

二,、精益求精，優(yōu)質(zhì)高效創(chuàng)品牌

辦公室工作沒有最好,，只有更好,，干好辦公室工作，關鍵是要樹立爭一流,、創(chuàng)品牌的目標,，精益求精、規(guī)范高效,，努力在出手的每件事中體現(xiàn)自己的最高水平

1,、開拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時俱進,、開拓創(chuàng)新,，在不同的時期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調(diào)”,，唱不同的“歌”,。如果我們“老調(diào)重彈”、“穿新鞋走舊路”,，單憑老方式,、老辦法想問題、做工作,，就參不到點子上,，謀不到要害處，我們的服務就成了“馬后炮”,、“花架子”,、“陳芝麻”。因此,，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求,，多出精品,、少出次品、不出廢品,，用數(shù)一數(shù)二的精品為領導提供優(yōu)質(zhì)高效的服務,，使各項工作真正成為“馬前卒”、“真招數(shù)”,、“新品牌”,。

2、超前運籌求主動,。凡事預則立,，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早,，思之在先,，謀之在前。現(xiàn)在的領導節(jié)奏越來越快,、標準越來越高,、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加壓力,、搶抓主動,，就很難跟上領導的節(jié)奏，就不可能搞好服務,，就會出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象,。“運籌帷幄,、決勝千里”,，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識,，服務搶在前,、調(diào)研搶在前、預案搶在前,、協(xié)調(diào)搶在前,；要圍繞“公轉(zhuǎn)”抓“自轉(zhuǎn)”，在被動中尋求主動,、在被動中爭取主動,，在被動中創(chuàng)造主動，善于從紛繁的事務中解脫出來,，想領導之所想,，想領導未曾想，主動為領導提供超前服務,。

3,、規(guī)范運轉(zhuǎn)零失誤,。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏,，都可能產(chǎn)生嚴重的后果,。因此，辦公室工作一定要嚴字當頭,，在細節(jié)上下功夫，努力做到大事不含糊,，小事不馬虎,，確保各項工作零擱置、零積壓,、零失誤,。要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則,，處處留心,、時時細心、事事精心,，特別是公文的處理,，要嚴格按規(guī)轉(zhuǎn)。

三,、立足根本,，提升素質(zhì)樹形象

辦公室是機關面向社會的窗口。辦公室的工作作風,、精神面貌和隊伍素質(zhì),，直接關系到機關形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質(zhì)教育,，努力把辦公室建設成為優(yōu)質(zhì)的參謀部,、高效的服務部。

1,、堅持從整頓入手,，加強作風建設。要切實加強辦公室干部隊伍作風建設,，努力做到“政治上不糊涂,、思想上不松懈、作風上不出格,、工作上不缺位”,，塑造政治過硬形象；要嚴格遵守廉政紀律,，管住自己的腿,、不該去的地方不去,，管住自己的手、不該拿的東西不拿,，管住自己的嘴,、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象,；要不斷強化服務意識,，端正服務態(tài)度，落實首問責任,，做到來有迎聲,、問有回聲、走有送聲,，塑造誠摯熱情形象,。

2、堅持從管理入手,，加強制度建設,。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設,。要緊密結(jié)合實際,，立足當前、著眼長遠,，建立和完善辦公室工作制度,，使辦公室工作逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學化,。要突出抓好學習制度,、值班制度、財務管理制度和工作運行規(guī)范等制度的建設,，不斷完善工作規(guī)程,，強化內(nèi)部管理，確保各項工作職責分明,、有章可循,，真正做到用制度管人，按制度辦事,，努力形成獎優(yōu)罰劣的激勵約束機制,。

3、堅持從學習入手,，加強業(yè)務建設,。要進一步增強學習的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學習的觀念，克服為學習而學習的思想傾向,，既要精學,，又要博學；既要現(xiàn)在“實用”,，又要今后“有用”,，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”,，不斷擴充知識存量,、豐富知識內(nèi)涵、更新知識結(jié)構,，全面提高業(yè)務能力,。