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前臺(tái)收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺(tái)收銀工作職責(zé)篇一

1,、每天早上協(xié)助收銀主管給收銀員開(kāi)早會(huì),，檢查收銀員的儀

容、儀表,，對(duì)不符要求者進(jìn)行處罰,。

2、3,、檢查收銀員早上做操情況,。 檢查收銀臺(tái)衛(wèi)生情況，注意檢查收銀員是否帶私人物品進(jìn)

入賣(mài)場(chǎng),，對(duì)不符合要求者進(jìn)行處罰,。

4,、迎賓時(shí)間檢查收銀員是否站在迎賓位置，以迎賓姿勢(shì)站

立,，對(duì)未按要求者進(jìn)行處罰,。

5、檢查收銀員的在崗情況,，賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律,，對(duì)顧客使用禮貌用語(yǔ)的情況，對(duì)出現(xiàn)的串崗,、看書(shū),、看報(bào)等情況進(jìn)行處罰。

6,、在人流較少時(shí)特別注意檢查收銀員在賣(mài)場(chǎng)的精神面貌,，對(duì)

精神面貌不佳者進(jìn)行處罰。

7,、8,、隨時(shí)檢查收銀員零鈔是否備齊。 注意檢查收銀員的待客服務(wù)態(tài)度,，督促收銀員使用禮貌用

語(yǔ)及唱收唱付,。

9、負(fù)責(zé)處理收銀員在賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題者進(jìn)行處

罰,。

10、負(fù)責(zé)打印每日收銀報(bào)表,，檢查收銀員的送賓情況,，隨時(shí)檢

查賣(mài)場(chǎng)有無(wú)滯留的顧客，并通知該樓層收銀員,。

前臺(tái)收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺(tái)收銀工作職責(zé)篇二

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

前臺(tái)收銀要求具有吃苦耐勞的精神,，愿意從基層做起，身體健康,，待人熱情,，做事靈活多變...下面是小編為你帶來(lái)的“前臺(tái)收銀崗位職責(zé)”，供你參考,，希望能對(duì)你有所幫助,。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)(一)

1、熟悉本崗位的工作流程,，做到規(guī)范運(yùn)作,。

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳,、收款的及時(shí),、準(zhǔn)確、無(wú)誤,。

3,、到崗后做好營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：照明、櫥窗射燈,、電視,、驗(yàn)鈔機(jī)、咖啡機(jī),、大廳音樂(lè),，確保前臺(tái)工作的順利進(jìn)行。

4,、管好備用金,，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全,。

5,、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用,，不得對(duì)外人泄露,。

7、管好用好收據(jù),，做到先結(jié)賬,，后開(kāi)票，開(kāi)票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票,、廢票要及時(shí)更正,。

8、每日9：00與財(cái)務(wù)接：前日現(xiàn)金,、收據(jù),、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、大帳,。與財(cái)務(wù)交款前,，需將現(xiàn)金,、信用卡分類(lèi)匯總,，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查找,，避免損失,。做到日清日結(jié)。

9、每日上班后與客服交接：前日定單,、入店原因調(diào)查表,、取件后件袋、客介單,。

10,、當(dāng)日定單錄入電腦，前期,、后期當(dāng)日款項(xiàng)錄入電腦;二次錄入電腦(單號(hào),、套系、攝影師,、加選金額),。

11、每日結(jié)帳,，結(jié)帳后金額計(jì)入次日收入,。

12、每日下班后給韓總營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)短信：定單數(shù),、平均套系,、平均定金、今日營(yíng)收,、總營(yíng)收,。

13、做好每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào),，日?qǐng)?bào)表起始須與大帳起始相同,。前臺(tái)日常支出項(xiàng)目：客餐、供果,、即時(shí)獎(jiǎng)由店長(zhǎng)簽字可從前臺(tái)支出,。其他支出必須經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或總經(jīng)理同意后方可支取。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)(二)

1,、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

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2、按規(guī)定為離店客人辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4、處理好退款,，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

5,、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

6,、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

7,、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)(三)

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),。

3、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率、接受和處理預(yù)訂信息,。

4,、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢(xún)等服務(wù),。5、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號(hào)碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄,。

6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

7,、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦,，妥善保存。

8,、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作,。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀,，日常接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù),，周到送別客戶(hù)。

2,、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理前臺(tái)接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，保持環(huán)境優(yōu)雅整潔。

3,、處理客戶(hù)投訴意見(jiàn),，協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題。

4,、了解客戶(hù)需求,，及時(shí)洞察客戶(hù)心理，正確引導(dǎo)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,。

5,、檢查美容效果，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與美譽(yù)度,。

6,、建立《客戶(hù)登記表》，做好客戶(hù)檔案管理,。,。

7、及時(shí)研究客戶(hù)資料,，禮貌與客戶(hù)之間的加強(qiáng)互動(dòng)聯(lián)系,。

8、定期進(jìn)行售后電話(huà)回訪(fǎng),，提供個(gè)性化差異化的客戶(hù)服務(wù),。

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9,、保質(zhì)保量的完成上級(jí)交辦的其他工作,。

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)(五)

1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2,、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3,、催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

4,、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉(zhuǎn)移;

5,、負(fù)責(zé)為客人兌換外幣,，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱;

6、確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

7,、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

8,、保持記錄所有房間的最新帳目。

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前臺(tái)收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺(tái)收銀工作職責(zé)篇三

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守酒店的規(guī)章制度,。服從前廳經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2,、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到,，心理素質(zhì)好,，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐,，語(yǔ)言清晰,，簡(jiǎn)練，溫和,，自然得體,，大方，面部始終帶有微笑,，語(yǔ)言要使用普通話(huà),，衣著要整潔、整齊,，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工，不許著濃妝,，染指甲,，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品,。

3,、以良好的儀表、儀容,，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 4,、小心操作所使用的電腦,、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、打印機(jī)、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī),、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍，大公無(wú)私,，不多收,、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示,、勤匯報(bào),，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢(qián)虧,，責(zé)任自負(fù),。

6、掌握現(xiàn)金,、支票,、信用卡、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,；

7、掌握房態(tài)和客房情況,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

8,、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款,、貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款,、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理,。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動(dòng)向顧客打招呼,，客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的）,，如是退房,，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單,，如是團(tuán)隊(duì),，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn),，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢(qián),，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您xx元,，請(qǐng)點(diǎn)好。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),，應(yīng)立即與客房樓層和電話(huà)總機(jī)聯(lián)系,，防止酒水、洗衣,、話(huà)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單,。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作,；

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對(duì)相符,，在每班結(jié)束后,，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表；

12,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時(shí)提出，做好備用金及未完成事宜的交接,，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接,，13、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,，特殊情況需向管理人員匯報(bào)，做到款帳相符,；

14,、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重,，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭,，做好本職工作,。

15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù),，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人,。

16 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。17,、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜,； 18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作,；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入,； 20,、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,，不錯(cuò)收,、漏收客人款項(xiàng)，對(duì)簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可,；

21、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼,，在工作中與服務(wù)員,、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系；

22,、熟悉電腦開(kāi)機(jī),、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；

23,、熟練掌握收銀,、輸單、操作過(guò)程及結(jié)帳退房,、掛帳,、轉(zhuǎn)帳等程序，每日打印稽核報(bào)表,，做到及時(shí)上交,；

24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái),； 25、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作,；

26,、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù),； 27、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法,；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度 28、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39,、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào),，不許共用,。

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務(wù)工作，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,，因此,，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，作到結(jié)帳工作忙而不亂,，資金收回準(zhǔn)確無(wú)誤,，及時(shí)與營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通，掌握第一手資料,，其主要的工作內(nèi)容包括：

（一）班前準(zhǔn)備工作

1,、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報(bào)考勤表,。

2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來(lái)的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后,，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù),，檢查順序號(hào)，如有缺號(hào),、短頁(yè)應(yīng)立即退回；下班時(shí),，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問(wèn)題,，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據(jù)的使用：

1,、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號(hào)三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后，開(kāi)出此單據(jù),，第一聯(lián)留存,；第二聯(lián)交給客人；第三聯(lián)同原始訂房單一起,，放在客人帳單里,。（注：在收取散客客人房金時(shí)，需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金,、長(zhǎng)話(huà)押金亦用此單,，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元，國(guó)際長(zhǎng)途 1000元）,。

2,、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián)，用于客人在賓館內(nèi)無(wú)原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,，如預(yù)收冰箱費(fèi)等,。開(kāi)出此單據(jù)時(shí)，需要注明收費(fèi)名稱(chēng)及收取日期,，并請(qǐng)客人簽字,。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里,。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用,，則無(wú)須開(kāi)出此份單據(jù)，而需開(kāi)出發(fā)票并寫(xiě)明客人交費(fèi)的項(xiàng)目,、起始日期,，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。

3,、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí),，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下，與客人的原始帳單放在一起（會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi)）,。

4、備用金：分為兩類(lèi)情況,，第一類(lèi)：收銀員收入比備用金多的押金時(shí),，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起，投入保險(xiǎn)柜中,；第二類(lèi)收銀員本班次退款大于收銀,，即已動(dòng)用備用金時(shí)，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止,。5、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時(shí),，打印出“匯總帳單”,，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時(shí),，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,，以供當(dāng)日夜審審核。

6,、信用卡,、外幣、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額,、號(hào)碼,、有效期）后負(fù)責(zé)簽收，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可,。要特別注意支票和信用卡的有效期（對(duì)于預(yù)收長(zhǎng)包房客人的信

用卡必須一月一結(jié)帳,，不得出現(xiàn)信用卡過(guò)期；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）,。

7,、電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”,、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”,，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào)。

（三）,、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定

接待員每日早班在中午 12：00,，中班在18：00，夜班在 23：30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài),，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查,。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi),，責(zé)任歸當(dāng)班接待員,。

1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名,、進(jìn)離店日期,、房?jī)r(jià)、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限），特別對(duì)于長(zhǎng)包房客人的簽證加以核查,，填寫(xiě)客人信息表,，為次日早班催促客人，補(bǔ)登新的信息,。

2,、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù),。

3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi),。

4,、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問(wèn)時(shí),，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī),。

5、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù),；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫(xiě)催款單,，通知到客人本人,，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)；對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,，早班領(lǐng)班出具名單,，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門(mén)處理

前臺(tái)收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺(tái)收銀工作職責(zé)篇四

前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),，要求做到,，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng),，對(duì)客人說(shuō)話(huà)時(shí)要口齒伶俐,，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練,，溫和,，自然得體，大方,，面部始終帶有微笑,，語(yǔ)言要使用普通話(huà)，衣著要整潔,、整齊,，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工,，不許著濃妝,，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物,，不許吃帶有異味的食品,。

3,、以良好的儀表、儀容,，飽滿(mǎn)的精神向客人提供準(zhǔn)確,、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4,、小心操作所使用的電腦,、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,，作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī),、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5,、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度,，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,，做到一絲不茍，大公無(wú)私,，不多收,、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事,，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示,、勤匯報(bào),，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢(qián)虧,，責(zé)任自負(fù),。

6、掌握現(xiàn)金,、支票、信用卡,、簽單,、掛帳等結(jié)帳程序,；

7、掌握房態(tài)和客房情況,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議,、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤,。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,，工作中光明磊落,，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái),，視情節(jié)輕重給予罰款,、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。

9,、配合好迎賓服務(wù)員的工作,，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結(jié)賬,，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的）,，如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào),，請(qǐng)客人交回房卡及押金單,，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房

間都報(bào)齊并查房,。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn)，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票,。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)危瑢?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù),。找給客人零錢(qián),，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好,。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),，應(yīng)立即與客房樓層和電話(huà)總機(jī)聯(lián)系，防止酒水,、洗衣,、話(huà)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單,。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作,；

11、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對(duì)相符,，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表,；

12,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出,，做好備用金及未完成事宜的交接,，前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接，13,、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,，每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交，特殊情況需向管理人員匯報(bào),，做到款帳相符,；

14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān),，一切以大局為重,，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭,，做好本職工作,。

15 周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù),，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專(zhuān)管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人,。

16 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù),。

17,、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全,，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜,；

18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

19,、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,，防止偽鈔收入；

20,、在收款中做到快、準(zhǔn),、禮貌,，不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),，對(duì)簽單及掛帳者,，必須依據(jù)充足方可；

21,、熟記酒店各部門(mén)員工姓名及內(nèi)線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼,，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系,；

22,、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作,；

23,、熟練掌握收銀、輸單,、操作過(guò)程及結(jié)帳退房,、掛帳、轉(zhuǎn)帳等程序,，每日打印稽核報(bào)表,，做到及時(shí)上交；

24,、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談,，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；

25,、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作,；

26、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況,、資料,、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27,、掌握發(fā)票,、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度

28、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39,、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生,。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個(gè)工號(hào),，不許共用。

前廳收銀工作程序

前廳收銀服務(wù)工作,，直接體現(xiàn)飯店服務(wù)水平,，因此，要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序,，作到結(jié)帳工作忙而不亂,，資金收回準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)與營(yíng)業(yè)部門(mén)溝通,，掌握第一手資料,，其主要的工作內(nèi)容包括：

（一）班前準(zhǔn)備工作

1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,，由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,，并編報(bào)考勤表。

2,、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來(lái)的周轉(zhuǎn)金,，各種資料齊全后，在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù),。

3,、領(lǐng)用前廳收據(jù)，檢查順序號(hào),，如有缺號(hào),、短頁(yè)應(yīng)立即退回；下班時(shí),，未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù),。

4、閱讀主管留言記事本,，注意主管提出的問(wèn)題,，在該班工作中加以糾正。

（二）原始單據(jù)的使用：

1,、預(yù)收房金收據(jù)：此單據(jù)連號(hào)三聯(lián),。當(dāng)客人入住付費(fèi)后,，開(kāi)出此單據(jù)，第一聯(lián)留存,；第二聯(lián)交給客人,；第三聯(lián)同原始訂房單一起，放在客人帳單里,。（注：在收取散客客人房金時(shí),，需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金,、長(zhǎng)話(huà)押金亦用此單,，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途100元，國(guó)際長(zhǎng)途 1000元）,。

2、雜項(xiàng)收費(fèi)單：此單據(jù)共兩聯(lián),，用于客人在賓館內(nèi)無(wú)原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,，如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開(kāi)出此單據(jù)時(shí),，需要注明收費(fèi)名稱(chēng)及收取日期,，并請(qǐng)客人簽字。第一聯(lián)留存,；第二聯(lián)放在客人的帳單里,。（注：此單據(jù)必須有客人簽字）如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用，則無(wú)須開(kāi)出此份單據(jù),，而需開(kāi)出發(fā)票并寫(xiě)明客人交費(fèi)的項(xiàng)目,、起始日期，將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起,。

3,、發(fā)票：當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí)，需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,，與客人的原始帳單放在一起（會(huì)議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),，則需統(tǒng)一保存在會(huì)議帳單內(nèi)）。

4,、備用金：分為兩類(lèi)情況,，第一類(lèi)：收銀員收入比備用金多的押金時(shí)，下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,，投入保險(xiǎn)柜中,；第二類(lèi)收銀員本班次退款大于收銀，即已動(dòng)用備用金時(shí),，下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,，直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止,。

5、結(jié)帳單：

（1）客人結(jié)帳時(shí),，打印出“匯總帳單”,，請(qǐng)客人簽字后與客人帳單放在一起保存。

（2）當(dāng)班次結(jié)束時(shí),，由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,，單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里，以供當(dāng)日夜審審核,。

6,、信用卡、外幣,、支票的傳遞：由接班的收銀員核查（金額,、號(hào)碼、有效期）后負(fù)責(zé)簽收,，同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可,。要特別注意支票和信用卡的有效期（對(duì)于預(yù)收長(zhǎng)包房客人的信

用卡必須一月一結(jié)帳，不得出現(xiàn)信用卡過(guò)期,；支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效）,。

7、電腦班次更換：本班次結(jié)束前,，打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”,、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”，及時(shí)退出個(gè)人操作號(hào),。

（三）,、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定

接待員每日早班在中午 12：00，中班在18：00,，夜班在 23：30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài),，由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,，確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi),，責(zé)任歸當(dāng)班接待員。

1,、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息（姓名,、進(jìn)離店日期、房?jī)r(jià),、簽證有效期,、帳務(wù)是否超限），特別對(duì)于長(zhǎng)包房客人的簽證加以核查,，填寫(xiě)客人信息表,，為次日早班催促客人,，補(bǔ)登新的信息。

2,、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,，及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。

3,、收銀員每日打印兩份單班帳單,，由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單，并分別放入帳夾內(nèi),。

4,、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問(wèn)時(shí),，應(yīng)請(qǐng)機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī),。

5、必須加強(qiáng)對(duì)拖欠帳款的催收,。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù),；首次出現(xiàn)欠款的客人，由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫(xiě)催款單,，通知到客人本人，此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí),；對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,，早班領(lǐng)班出具名單，交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門(mén)處理

前臺(tái)收銀收銀領(lǐng)班崗位職責(zé) 前臺(tái)收銀工作職責(zé)篇五

收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

【篇1：收銀員主管崗位職責(zé)】

主管崗位職責(zé)：

1,、規(guī)范結(jié)帳流程的順暢通行 2,、為顧客提供良好的服務(wù)

3、負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和先進(jìn)安全 4,、確保準(zhǔn)確,、安全的收回營(yíng)業(yè)款 5、維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作

主要工作

1,、檢查收銀員的出勤狀況,，合理調(diào)度人力 2、保障收銀流程的快速,、順暢,、準(zhǔn)確

3、督促收銀員的禮貌用語(yǔ)言及服務(wù),，及時(shí)解決收銀區(qū)顧客的問(wèn)題 4,、確保收銀機(jī)的安全運(yùn)行，若有故障應(yīng)及時(shí)通知信息部主管 5,、負(fù)責(zé)培訓(xùn)收銀員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能考核

6,、及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減,，保證收銀員的工作效率 7、及時(shí)解決收銀員的零錢(qián)短缺,，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題 8,、做好大宗顧客的服務(wù)工作 9、維持收銀區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔

理解收銀操作規(guī)范前明白團(tuán)隊(duì)的意義

理解收銀工作的要點(diǎn)

理解收銀崗位在企業(yè)中地重要地位

收銀員崗位職能：

（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

上班準(zhǔn)時(shí)拉卡到崗

檢查儀容儀表,、參加早班會(huì),。

牢記早班會(huì)中所要求的注意事項(xiàng)。

準(zhǔn)備,、調(diào)換好當(dāng)日所需零錢(qián),。

清潔、整理收銀臺(tái)桌面,、桌內(nèi),、地面等衛(wèi)生

開(kāi)機(jī)檢驗(yàn)收銀機(jī)：嚴(yán)格按開(kāi)機(jī)程序進(jìn)行：先開(kāi)pos機(jī)，再開(kāi)主機(jī),，并檢查ups是否正常,，使收銀機(jī)界面調(diào)選到營(yíng)業(yè)結(jié)束界面，發(fā)票裝置是否正確,、一致,，日期是否正確，收銀機(jī)所處狀態(tài)是否是網(wǎng)絡(luò),，收銀機(jī)硬件是否完好等,。做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作，清點(diǎn)備用金,，填好昨日解款單,，迎賓曲響時(shí)定崗定位迎候顧客。(在迎賓曲響時(shí),，立即放下一切手頭工作,，按時(shí)迎賓)

（二）營(yíng)業(yè)中

a.歡迎顧客：當(dāng)顧客攜帶商品至收銀臺(tái)進(jìn)行結(jié)帳時(shí)，收銀員面帶微笑,，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨!”

b.準(zhǔn)確,、快捷登錄商品：商品掃描時(shí)，一手持袋,，一手取商品刷條碼后直接入袋(注：檢驗(yàn)商品名稱(chēng),、商品重量、價(jià)格等),，嚴(yán)格按入袋原則進(jìn)行裝袋(見(jiàn)附入袋原則),。切記登錄完的商品必須與未登錄的商品分開(kāi)放置，避免混淆,；嚴(yán)禁顧客將未付款商品帶出收銀區(qū)域,。c 根據(jù)結(jié)帳金額,，告知(面帶微笑)顧客所購(gòu)商品的總金額：“總共**元”，將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)拿開(kāi),，疊放在一旁(保持購(gòu)物籃清潔),。d 收取顧客支付的價(jià)款：首先確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔,，面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“收您***”,；將顧客的現(xiàn)金放入錢(qián)箱，若顧客未付帳應(yīng)禮貌性地重復(fù)一次,，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度,。

e 正確找零：；將大鈔放在下面,，零錢(qián)放上面,，將現(xiàn)金交于顧客手中，熱情,、友好地對(duì)顧客說(shuō)：“找您***元”,，并向顧客道別：“歡迎再次光臨!” 銷(xiāo)售發(fā)票放于顧客所購(gòu)商品袋中。(注：不可將所找零錢(qián)放于收銀臺(tái)上,。)

2,、暫離收銀臺(tái)規(guī)范

a 收銀員暫離收銀臺(tái)時(shí)，如有顧客等候結(jié)算時(shí),，不可立即離開(kāi),，以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來(lái)的顧客到其它收銀臺(tái)結(jié)算，切忌突然關(guān)閉通道中斷服務(wù),。

b 離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要鍵盤(pán)鎖定，將“暫停收銀”牌放在收銀臺(tái)上,。c 必須將收銀通道攔住,。

d 將銷(xiāo)售款鎖在收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走,。

f 登記《離崗登記簿》,，把離開(kāi)的原因告知鄰近的收銀員。

營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)工作

a 將現(xiàn)金及解款單存入自己錢(qián)箱并鎖好,，交于總收銀存于保險(xiǎn)箱內(nèi),，認(rèn)真填寫(xiě)“錢(qián)箱存取單”。

b整理防盜扣,、連卷袋,、購(gòu)物袋、衣架等,，打掃收銀臺(tái)內(nèi)外區(qū)域及地面衛(wèi)生,。在第2遍鈴響后關(guān)閉收銀機(jī)電源,，罩上收銀機(jī)防塵罩，關(guān)消磁器,。

c清點(diǎn)收銀收銀員崗位注意點(diǎn)款,，準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)解款單 上班期間，收銀員身上不許攜帶現(xiàn)金,。(凡例查時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員身上,、收銀機(jī)附近有現(xiàn)金，一律視作貪污公款,。為避免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象,，收銀員務(wù)必遵守這條紀(jì)律。)

親朋好友結(jié)算時(shí),，應(yīng)請(qǐng)顧客到其他收銀臺(tái)收銀,。

店內(nèi)員工購(gòu)物要求其到員工購(gòu)物結(jié)帳處進(jìn)行付款結(jié)帳。

收銀臺(tái)上不準(zhǔn)放置私人物品,，以免和商品混淆,。如有顧客付款時(shí)決定不買(mǎi)商品，應(yīng)將其放入雙號(hào)機(jī)的收銀臺(tái)上,。

不啟用的收銀通道必須關(guān)閉,，防止顧客將商品帶出。

若顧客要求兌換零錢(qián),，應(yīng)給以婉言謝絕,，并建議顧客至總收銀臺(tái)調(diào)換。

收銀員如有掃描商品變動(dòng),、商品價(jià)格異議,、顧客要求等自我不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)總收銀協(xié)助.【篇2：收銀主管崗位職責(zé)】

收銀主管崗位職責(zé)

工作概述：

督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)嚴(yán)格按收銀程序收款,，保證及時(shí),，準(zhǔn)確地為客人結(jié)清帳款，確?，F(xiàn)金收入完整,，安全地上交。

工作職責(zé)：

1． 協(xié)助上級(jí)主管建立健全有關(guān)收款的政策與程序,，并督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行,，負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)員工的督導(dǎo)，培訓(xùn),，及評(píng)估考核,。

2． 負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理。包括：班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金,；到銀行兌換零用備用金等工作,。

3． 巡回檢查各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員的工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況,，核對(duì)應(yīng)收金額/與實(shí)收現(xiàn)金,，防止差錯(cuò)的發(fā)生，協(xié)助較忙營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款工作,。

4． 督促所有收銀員下班及時(shí)做好交班手續(xù),。

5． 配合財(cái)務(wù)人員做好帳務(wù)銜接和核對(duì)工作，并記好有關(guān)的往來(lái)帳務(wù),，6． 每天安排收銀員的班前會(huì)議并對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行程述和防范和規(guī)范,。

7． 每周組織例會(huì)，上傳導(dǎo)下達(dá),，解決收款員的有關(guān)事宜,。8． 及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和思想問(wèn)題。

9． 及時(shí)處理客人對(duì)收銀員的投述,，檢查交接班留言本上的內(nèi)容,，關(guān)對(duì)工作中存在的問(wèn)題，作出記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。對(duì)處理意見(jiàn)對(duì)下屬進(jìn)行傳過(guò),，并制定相應(yīng)措施，避免再次發(fā)生,。10．謹(jǐn)慎使用高級(jí)電腦權(quán)限（如果有）,，修改/更正收銀員使用電腦時(shí)錄入的錯(cuò)誤項(xiàng)目。對(duì)電腦上菜單編碼得出優(yōu)化建議,。以方便收銀員快速錄入,。

11．負(fù)責(zé)制定收銀員的排班表和考勤工作。

12．負(fù)責(zé)收銀部每日銷(xiāo)售數(shù)量金額情況與廚房及樓面的銷(xiāo)售對(duì)單工作,。

13．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),，處理與營(yíng)業(yè)部門(mén)及客戶(hù)的關(guān)系。14．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

【篇3：收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)】

收銀領(lǐng)班

中文職稱(chēng)：收銀領(lǐng)班 英文職稱(chēng)：cashier supervisor

部門(mén)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部職 級(jí)：第七級(jí)

直屬上司：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 直屬下級(jí)：收銀員

職務(wù)概述：

作為收銀領(lǐng)班，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部督導(dǎo)各收銀員的日常工作,。并保證收銀工作的正常運(yùn)作,。直接向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作。

職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

10． 嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密,。

11． 服從審計(jì)助理安排的其他工作,。收銀副領(lǐng)班：

中文職稱(chēng)：收銀副領(lǐng)班 英文職稱(chēng)：aistant cashier supervisor 部門(mén)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部職 級(jí)：第十二級(jí)

直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級(jí)：收銀員

職務(wù)概述：

作為收銀副領(lǐng)班，應(yīng)協(xié)助收銀領(lǐng)班督導(dǎo)各收銀員的日常工作,。并保證收銀工作的正常運(yùn)作,。直接向收銀領(lǐng)班報(bào)告工作,。

職責(zé)范圍： 1 2 3 4 5 6 7 8

9 協(xié)助收銀領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)檢查各收銀員是否準(zhǔn)時(shí)上班及堅(jiān)守職責(zé)。當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),，應(yīng)立即通知維修人員,，作出適當(dāng)安排。協(xié)助收銀領(lǐng)班理編排收銀員值班表,。協(xié)助登記各收銀員的出勤記錄,。協(xié)助培訓(xùn)新任收銀員。協(xié)助派發(fā)找換零錢(qián)予各收銀員,。檢查收銀柜臺(tái),，保持清潔整齊。每日清點(diǎn)香煙并作適當(dāng)補(bǔ)充,。當(dāng)客人的房間號(hào)碼及姓名與電腦資料不相符時(shí),，幫助收銀員鑒別客人在帳單上及入住

登記卡上的簽名，以求得改正,。10

11 維持并協(xié)調(diào)良好的人際關(guān)系,。服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作。收銀員

中文職稱(chēng)：收銀員英文職稱(chēng)：cashier

部門(mén)名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部職 級(jí)：第八級(jí)

直屬上司：收銀領(lǐng)班 直屬下級(jí)：---

職務(wù)概述

負(fù)責(zé)監(jiān)察各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的銷(xiāo)售,，并及時(shí)作出如實(shí)的記錄,，按帳單的銀碼準(zhǔn)確收款，并且將有關(guān)消費(fèi)客人的簽單或掛帳及時(shí)記入客帳或送往財(cái)務(wù)部,，以便財(cái)務(wù)部能作出記錄,。工作直接向收銀領(lǐng)班報(bào)告。

職責(zé)范圍： 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

9． 核準(zhǔn)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳單,，并根據(jù)帳單進(jìn)行收款,。熟練操作收銀系統(tǒng)。正確記錄各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況,。正確報(bào)告和處理每日的現(xiàn)金收據(jù)和發(fā)票,。確保所收取的款項(xiàng)清楚無(wú)誤，客人的簽署清晰可辯,。編寫(xiě)每天收銀員工作報(bào)告,，累計(jì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的帳單、核對(duì)現(xiàn)金收據(jù)及信用卡憑證,。嚴(yán)格遵守本店各項(xiàng)政策及規(guī)章制度,，廉潔、自重,。確保本店的稅務(wù)發(fā)票無(wú)缺,。保證從財(cái)務(wù)部領(lǐng)取的備用金的安全。10． 維持良好的人際關(guān)系。11． 嚴(yán)守財(cái)務(wù)機(jī)密,。

12． 服從收銀領(lǐng)班安排的其他工作,。