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足浴店咨客崗位職責(zé)篇一

1,、足浴店主管崗位職責(zé)

1、對餐飲部主管負(fù)責(zé),，執(zhí)行主管的工作指令,，并向其回報工作。

2,、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作,。

3,、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作,。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。

4,、熟練掌握散臺,、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo),。

5,、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細(xì)情況，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,，并協(xié)助處理疑難問題,。

6、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用,，發(fā)放和耗損、報帳工作,，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備,、財產(chǎn)、物品,，保證完好無損,。

7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會,，合理分配員工工作,，定區(qū)、定人,、定崗,、定責(zé)，吃苦耐勞,，關(guān)心員工思想和生活狀況,，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8,、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求,，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象,，表揚先進，糾正不足,，并上報獎懲決定,。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀(jì)律,。

（3）預(yù)訂通報,，菜肴培訓(xùn)及工作安排。

（4）上傳下達,，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié),。

9、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作,，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),。

10、布草的送洗要及時到位,，接受發(fā),、放、保管要數(shù)數(shù)相符,。完成上級交辦的其他工作,。

2、足浴店主管崗位職責(zé)

1,、對店長負(fù)責(zé),；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,；

3,、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度；

4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施；

7,、關(guān)心愛護職員,，了解職員心理動態(tài)；

8,、公平公正的實施員工獎懲,；

9、落實上級下達的其它工作指令

3,、足浴店部門主管崗位職責(zé)

1,、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作,。

2、執(zhí)行上司下達的任務(wù),，督促任務(wù)完成,，落實程度。

3,、負(fù)責(zé)對部門使用過的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4,、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表,。

5,、組織、協(xié)調(diào),、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作,，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正,。

6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),，技術(shù)等級別的考核簽定工作,。

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,，以身作則,。

8、掌握本部門員工的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn),，定期向上匯報。

9,、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用,，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部門消防安全的管理工作,。

10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理,。

11,、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排,。

12,、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí),。

13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié)。

4,、足療店前臺接待主管的崗位職責(zé)

1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

2,、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù),。

4,、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間。

5,、及時完成分配給自己的各種行政事物,。

6、如果要更換班次必須提前通知上級,。

7,、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

8,、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作,。

9、及時通知工程部所有需要維護,、保養(yǎng)的地方,。

10、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域,。

足浴店咨客崗位職責(zé)篇二

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、主管公司日常運營；

2,、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃,； 3、實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案,，執(zhí)行董事會決議,，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；

4,、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃,； 5、掌握市場信息,、開拓市場,，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略,，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式； 6,、審核公司運營報表,，控制運營成本，健全內(nèi)控機制,； 7,、制定和不斷完善企業(yè)管理模式； 8,、組建管理團隊,，恰當(dāng)授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作,。

財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1,、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)； 2,、組織公司的經(jīng)濟核算,，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表,，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算,；

3、審查各項開支,、合理掌握成本與費用標(biāo)準(zhǔn),； 4,、審查各部各店開支計劃,，并報總經(jīng)理審批； 5,、做好公司資金的計劃平衡,，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行,； 6,、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7,、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度,； 8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識,； 9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn),； 10,、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程,； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù),；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃； 2,、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘,、入職、離職工作,； 3,、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級、降職降級考核,； 4,、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職,、升職培訓(xùn),； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程,； 6,、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施； 7,、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理,； 8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作,； 9,、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料,，核發(fā)員工的津貼費用；

10,、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行,； 11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作,； 12,、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令,； 服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1,、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃,； 3,、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施； 4,、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo),； 5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定,； 6,、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)； 7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比,； 8,、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評； 9,、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令,。

店長職責(zé) 1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工,。

2、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工,。 3、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核,，對不達標(biāo)者進行再培訓(xùn),。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報,。5,、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員,，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6,、建立相應(yīng)客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感,。

7,、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理,，及時收集賓客意見或建議,，改善對客服務(wù),；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài),。 9、加強相應(yīng)職員安全意識,，組織實施防火防盜培訓(xùn),。10、配合其它部門和上級管理人員工作,，各自分工,，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率,。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍,。 2,、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令,。3,、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況,。4,、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能,。5,、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤,。6,、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù),。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間,，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果,。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估,，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲,。8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師,，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息,，尋求解決方法。9,、技師獎懲以口頭,、書面、商議金額逐漸升級處理,。10,、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。11,、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部,。

12,、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同,，達成相應(yīng)共識,。 13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研,，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

14,、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則,。 15,、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn),。16,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告,，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。17,、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師,，提升公司技術(shù)水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機制,、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密,。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍,。 2,、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令,。3,、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況,。4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平,。5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通,，引導(dǎo)其改正錯誤,。6、對技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù),，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間,，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果。7,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定,。8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄,。9、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見。10,、要善于寬容包函他人意見與建議,，異中求同,。11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研,，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),。 13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通,。14,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告,，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15,、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術(shù)水平,。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機制,、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密,。

行政主管工作職責(zé) 1,、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,； 3、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度,； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,； 6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施,； 7,、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài),； 8,、公平公正的實施員工獎懲,； 9、落實上級下達的其它工作指令,；

收銀員崗位職責(zé)： 1,、根據(jù)消費單進行收銀核算,，確定收費金額收取相應(yīng)費用,；做好各種消費卡的登記、核算,、保管工作,。

2、收款和找零必須通過言語核實,，做到準(zhǔn)確無誤,。 3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕,。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表,。6,、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息,。7,、一切非正當(dāng)工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺,。8,、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求,、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備,；對私人電話只予紀(jì)錄傳達,，不予轉(zhuǎn)接。調(diào)派崗位職責(zé)： 1,、接到房間安排信息,，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語,，避免或減少誤差,。2,、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3,、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵,，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4,、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準(zhǔn)備）,，提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄,，下班時同收銀相互核實,。5、對派點中的失誤或技師的誤解,，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實事求是,。

6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作,。 7,、做好調(diào)派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責(zé) 1,、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線,、地板、玻璃的刮洗,，公共衛(wèi)生間的清潔）,。

2、對客人所用的杯具進行清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進行消毒,。 3、對客人所用的香巾進行浸泡,、清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進行消毒。4,、每天對布草進行認(rèn)真的收受工作,，并對布草進行標(biāo)準(zhǔn)整理。5,、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作,。6、對客人的皮鞋進行清潔,。7,、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔,。8,、完成領(lǐng)班交辦的其它工作,。

接待員崗位職責(zé)

1、在開市前,，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位,。 2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,，如：開水是否打滿,，梳子、卷紙是否配備到位,。3,、準(zhǔn)備工作完畢以后,，在指定地點進行站立服務(wù),，迎接賓客的到來。4,、客人來時,，泡好茶水，遞送香巾,、果點,，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里。

5,、每15分鐘為客人續(xù)水一次,。 6、技師下點后,，把客人的意見及時收集上來,，順便提示客人我們有代買的服務(wù)，及時處理客人投訴,，不能處理的立即匯報給上級,。7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù),，歡迎客人下次再來,。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作,。9,、對客戶檔案進行登記完善。10,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管,。11、完成上級交辦的其它任務(wù),。

迎賓員崗位職責(zé) 1,、使用服務(wù)敬語,，笑臉迎客，主動詢問客人位數(shù),，客人光臨或離開時行鞠躬禮,； 2、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇,，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域,。當(dāng)房間客滿時，應(yīng)耐心向客人解釋,，并引領(lǐng)客人至休息區(qū),； 3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱,、喜愛,，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺,；

4,、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問,； 5,、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生； 6,、負(fù)責(zé)收集客人消費意見,，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高,； 7,、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8,、協(xié)助配合其他崗位開展工作,； 9,、確定預(yù)定情況,，并隨時保持與顧客聯(lián)系,； 10、完成管理人員交待的其它工作,。

后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1,、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。 2,、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）,。3、申請所有耗損物資的購置,，認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實,。4、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施,，確保營業(yè)過程中無異樣,，保證所有設(shè)施正常運作。5,、回收離職人員的物資,，并做好相應(yīng)記錄。6,、巡視各崗位工作,，消除各種安全隱患。7,、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作,。8,、管理后勤各崗位人事安排,，及時調(diào)派相應(yīng)人員，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人,。9,、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工,，相互協(xié)助,，提高整體工作效率。

領(lǐng)班的崗位職責(zé) 1,、對主管負(fù)責(zé),，公正無私，以良好的言行帶動,，影響員工,，團結(jié)員工，做好員工服務(wù),，實行民主管理,，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事,。2,、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平,、工作態(tài)度,、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。3,、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況,。4、隨時掌握客情房態(tài),，做好現(xiàn)場管理,。5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,，保證環(huán)境衛(wèi)生,。6、督查樓面各項報表,，及時交予上級主管進行審核,。7、巡查各崗位的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),，保證備用物品齊全,。9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理,，隨時對財產(chǎn)進行盤查,。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理,。11,、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命,。12,、負(fù)責(zé)員工的排休、排班,、請假,，做好樓面員工的考勤。13,、收集客人信息,，不斷完善“客史資料”。14,、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用,、歸還,、登記。15,、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查,，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。16,、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修,，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好,。17、以身作則,，有困難沖在前面,，協(xié)助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責(zé)

技師崗位職責(zé)

遵守企業(yè)《員工手冊》,、《員工行為規(guī)范》,、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排,，認(rèn)真細(xì)致,、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德,，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識,，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù),。遵守各項管理規(guī)定,，熟悉工作內(nèi)容、工作程序,，運用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊,，禮貌待客,，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系,，積極配合員工送單,，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生,，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作,。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒,。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角,，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時首先向賓客問候，使用文明的禮貌用語,，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間,。不許遲到、早退,、無故請假,。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排,，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),，如有特殊情況及時向上級反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客,，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求,。在提供按摩服務(wù)時，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求,，并把賓客信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),。堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗,，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請,，以協(xié)調(diào)班次。凡進入營業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走,，如途中遇見客人時,，在與客人距離2米左右，主動停步靠邊并面帶微笑問候客人,?！跋壬?女士，下午好/晚上好”勞動管理公司規(guī)定,，按照順序自覺打掃公共場所衛(wèi)生(如：洗手間,，前臺，會議室,，辦公室,，等)，員工考勤管理制度：為加強公司員工考勤管理,，特制定本規(guī)定,。員工工作時間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總經(jīng)理辦公室另行通知,。午餐時間為中午12：00至2：00分,。公司辦公室員工一律實行自覺遵守上下班時間。員工出勤情況上報

總經(jīng)理辦公室,，并報至人事部,，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資,。所有人員必需在規(guī)定上班時間之前，先到公司上班到達公司,，若有事情外出,，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項業(yè)務(wù),。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分,。上班時間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者,，按遲到論處；超過15分鐘以上者,，按曠工半日處理,；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理,。員工一個月內(nèi)遲到,、早退累計達3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達5次者扣發(fā)100%的工資,，并給予警告處分一次,。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%,，并給予一次警告處分,；每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資,，并給予記過一次處分,；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理,。請假與休假,，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天,；

五一勞動節(jié)1天；國慶節(jié)3天,；春節(jié)3天,；婚、喪,、產(chǎn)假按國家規(guī)定,；探親假 工作滿一年者,，視路途遠近而定5-7天；事假如因事必須親自處理,，應(yīng)在前一日下午5時前申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效,，一次不得超過3天,；全年累計事假不得超過12天，超時為曠工,，特殊情況按公司制度處理,；事后請假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實后準(zhǔn)予補假,。凡請事假當(dāng)月累計4小時以內(nèi)，計扣半天工資,；超出4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣,；病假因病請假一天者，最遲應(yīng)于請假的第二天申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，轉(zhuǎn)交人事部登記；請病假一天者免附醫(yī)生證明,；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）；全年病假累計不得超出24天,；屆滿時因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者,，可酌情給于特別病假，但以1個月為限,；住院者視情況處理,；當(dāng)月請病假一天者，本薪照給,。（超出一天以上按事假4項處理）,；不按上述規(guī)定請假者，均以曠工處理,；員工請假批準(zhǔn)權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明,；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效,；平日加班根據(jù)工作需要,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資,。早退凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)

足浴店主管崗位職責(zé) 1,、足浴店主管崗位職責(zé) 1,、對餐飲部主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令,，并向其回報工作,。2、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán),，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作,。3,、現(xiàn)場檢查、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌,、儀表儀容,、考勤考紀(jì)、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作,。做好記錄并作出獎懲決定上報主管,。4、熟練掌握散臺,、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范,，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo)。5,、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細(xì)情況,，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題,。6,、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用，發(fā)放和耗損,、報帳工作,，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備、財產(chǎn),、物品,，保證完好無損。7,、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會,，合理分配員工工作，定區(qū),、定人,、定崗、定責(zé),，吃苦耐勞,，關(guān)心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣,。8,、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求，總結(jié)服務(wù)工作中的不足及違紀(jì)現(xiàn)象,，表揚先進,，糾正不足，并上報獎懲決定,。

（2）檢查儀容儀表,，考勤紀(jì)律。

（3）預(yù)訂通報,，菜肴培訓(xùn)及工作安排,。

（4）上傳下達，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié),。9,、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),。10,、布草的送洗要及時到位，接受發(fā),、放,、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作,。2,、足浴店主管崗位職責(zé) 1、對店長負(fù)責(zé),； 2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核； 3,、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度,； 4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理； 6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施,； 7,、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài),； 8,、公平公正的實施員工獎懲； 9,、落實上級下達的其它工作指令 3,、足浴店部門主管崗位職責(zé) 1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作,。2,、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成,，落實程度,。3、負(fù)責(zé)對部門使用過的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作,。4、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排,，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。5,、組織,、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作,，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作,，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。6,、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),，技術(shù)等級別的考核簽定工作。7,、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,，以身作則。8,、掌握本部門員工的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報,。9,、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部門消防安全的管理工作,。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理,。11,、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排,。12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí),。13,、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié),。4、足療店前臺接待主管的崗位職責(zé) 1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。3,、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。4,、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間,。5、及時完成分配給自己的各種行政事物,。6,、如果要更換班次必須提前通知上級。7,、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作,。9,、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方,。10,、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

足浴店咨客崗位職責(zé)篇三

沐足咨客崗位職責(zé)

【篇1：沐足部咨客管理制度】

內(nèi)部公函

呈：總經(jīng)辦

由：發(fā)文部門（沐足部）日期：2012-04-07

主題：關(guān)于沐足部咨客管理制度事宜,。編號：[2012] rec第[003]號 咨客管理制度

1.按時上下班并及時簽到或簽退與打卡,如有早退,、遲到5分鐘內(nèi)罰款10元，10-15分罰

款20元。1小時內(nèi)作曠工半天處理,，2小時內(nèi)作曠工一天處理,。2.嚴(yán)格按照排班表上班，不得無故調(diào)班/調(diào)休,，請假必須提前二天書面申請,，經(jīng)部長，主任

批準(zhǔn)后方可生效,，3天以上提前一星期申請,，經(jīng)理級批準(zhǔn)方可生效，違者作曠工處理,。

3.當(dāng)班時,，不得中途脫崗，串崗或閑逛,，無故不在崗15分鐘者,，按脫崗處理，工作時間因

工去其它崗位或洗手間要知會部長同事,，并在規(guī)定時間回崗,。4.上班按公司標(biāo)準(zhǔn)著裝，違者罰款20元,。

5.面部,，手部潔凈，頭發(fā)整齊上班化淡妝,，不得濃妝艷抹,，不得佩戴異行飾物，不留長指

甲,，不噴刺鼻香水,，上班不得喝酒，不準(zhǔn)吃有異味食物如（大蒜）等,。

6.上班時間要佩戴工牌于左上胸位置,，破壞工牌及時到人事部換領(lǐng)，在進入服務(wù)區(qū)域之前

要先檢查儀表,，不符合要求者不得進入公司服務(wù)區(qū),。為客人服務(wù)時應(yīng)有微笑，且表現(xiàn)出熱情大方,，做到精神振奮,，情緒飽滿，不準(zhǔn)流露出厭煩,，冷淡,，緊張的表情,，更不能帶私人情緒。迎客要30度鞠躬,，并致禮貌用語如（晚上好,，愛琴海歡迎您）等。

7.上班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,，飲水也要在客人看不到時進行,，不準(zhǔn)當(dāng)眾梳頭、修指

甲,；不得敲桌子或任何物品,。上班時間不準(zhǔn)帶手機違者罰款50元/次。

8.說話（對客人,、同事）要自然清晰,，不講粗話，不準(zhǔn)使用不禮貌的語言,，不準(zhǔn)與任何人 大聲談笑，聚集私論客人閑話,，說話注意禮貌,，并注意雙眼望著客人，恰當(dāng)稱呼客人的姓氏,，多用禮貌用語“請”,、“您好”、“多謝”,、等,。

9.早班咨客必須于9：50之前到崗位，搞好衛(wèi)生,，準(zhǔn)備好訂房登記表,、推銷登記表等物

品，并在交班本上做好記錄,，并詳細(xì)登記,，仔細(xì)閱讀交班本。

10.熟練掌握公司部門的營業(yè)時間,，方式,，范圍價格等服務(wù)指南，遇到客人詢問要禮貌耐心

回答,，直到客人滿意為止,，并技巧推銷本公司其它營業(yè)消費。

11.到大堂上坐的客人,，三分鐘之內(nèi)送上茶水,，大堂服務(wù),、衛(wèi)生由咨客負(fù)責(zé)，耐心詢問客

人,，對有特殊要求的客人要盡量滿足,，自己不能滿足客人需要時，應(yīng)立即通知上司,。在大堂等房間的客人,，咨客應(yīng)按訂房或到順序與部長隨時聯(lián)系房間，以免客人等得太久,。

12.下班時所要做的工作：清潔咨客臺的衛(wèi)生,，收拾辦公用品，如（上鐘便條,、客人進場記

錄表,、對講機）交到前臺。

13.因工作需要上司分配咨客臨時調(diào)班或崗位加班,，要積極主動不得拒絕,，不管任何情況不

準(zhǔn)頂撞上司，可先執(zhí)行后上訴,。

14.任何時間不能以工作時間之便收受客人禮物強索小費,，不準(zhǔn)使用客人物品，不準(zhǔn)私自處

理客人遺留物品,，而應(yīng)上交上司,。

15.咨客要準(zhǔn)時參加每日班前培訓(xùn)，每周工作培訓(xùn),，當(dāng)班者,，病休者除處，不得缺席,。

16.對非本部門消費的客人,，不準(zhǔn)帶其參觀，任何人不能在本部門服務(wù)區(qū)域拍照,，總經(jīng)理同

意的除外,。

17.對工作要有責(zé)任心，投入感,，能為客人提供妥善,、周到、主動熱情的服務(wù),。

18.熟悉公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)及各種服務(wù)設(shè)施,，保證快速回答客人。 19.熟記?？托帐霞耙话銗酆?，盡量與客人建立良好關(guān)系,。

20.同事之間相互幫助，發(fā)揚團隊精神隨時配合好其他工作人員的工作,。

21.咨客不得與營銷主任串通做假訂房,，違者訂房。 22.咨客待客市應(yīng)走在客人前面詢問客人是否有訂房,。23.如客人有訂房咨客要及時登記,。24.營銷主任通知咨客訂房應(yīng)及時登記

25.如營銷主任帶別人訂房后，咨客有權(quán)利詢問該營銷主任,。

除此之外,，還要遵守公司其它規(guī)定及員工手冊中的規(guī)章制度等，提高自身的素質(zhì),。

以上建議是否可行,？敬請批示！

發(fā)文 審批 董事會

沐足部經(jīng)理/彭世明先生 總經(jīng)理/喻成利先生

抄呈：

抄送：

【篇2：咨客崗位職責(zé)】

咨客崗位職責(zé)

1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.2.準(zhǔn)時參加班前例會,接受上級工作安排和

表彰與處罰,。

3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān)

系.4.了解營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán)

境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).5.站位姿勢標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺與

其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房

規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面

或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對于客人的提問應(yīng)主動回答,遇客人投訴

或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.10.絕對服從安排,，指揮，使用禮貌敬語,，笑臉迎客,，給客人留下第一印象。

11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交

代給樓面少爺,回到咨客臺要認(rèn)真做好記錄.12.為顧客提供微笑,、禮貌、熱情,、主動,、準(zhǔn)確、快速,、全面,、周到的服務(wù)，按照工作程序正確帶位,。13.并不斷增強自身的服務(wù)意識,，不斷提高

自身的專業(yè)技能技巧。

14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完

成各項工作計劃與安排,。

【篇3：咨客的崗位職責(zé)】

咨客崗位職責(zé)

1.按時上下班,著裝整齊,保持儀容儀表良好.

2.準(zhǔn)時參加班前例會,接受上級工作安排和 表彰與處罰,。3.嚴(yán)禁和其他部門拉幫結(jié)派,存在非正當(dāng)關(guān) 系.4.了解營業(yè)前的準(zhǔn)備工作,做好本區(qū)域的環(huán) 境衛(wèi)生和物品的擺設(shè).5.站位姿勢標(biāo)準(zhǔn),不得靠墻,不準(zhǔn)趴在前臺與 其他人員閑聊.6.了解本公司的消費情況,熟記每天的訂房 規(guī)律,按規(guī)定做好開卡,開房,轉(zhuǎn)房,取消房的具體工作,使?fàn)I業(yè)達到最佳狀態(tài),并做好客戶

檔案.7.帶位行走時要抬頭挺胸,走在客人的前面 或旁邊,主動詢問客人要求引入滿意位置.8.對于客人的提問應(yīng)主動回答,遇客人投訴 或不滿,應(yīng)認(rèn)真作記錄,不斷核對樓面情況,并反映部門部長.9.牢記客人姓名,以便隨時以尊稱稱呼客人.

10.絕對服從安排，指揮,，使用禮貌敬語,，笑臉迎客，給客人留下第一印象,。

11.帶客入位時要熱情,并把客人的情況交代給樓面少爺,回到咨客臺要認(rèn)真做好記錄.

12.為顧客提供微笑,、禮貌,、熱情、主動,、準(zhǔn)確,、快速、全面,、周到的服務(wù),，按照工作程序正確帶位。

13.并不斷增強自身的服務(wù)意識,，不斷提高 自身的專業(yè)技能技巧,。14.與其他部門和本部門員工緊密協(xié)調(diào)完 成各項工作計劃與安排。篇2：餐飲咨客的崗位職責(zé)餐飲咨客的崗位職責(zé)

一,、崗位職責(zé)和重要性a,、崗位職責(zé)：站在餐廳大門兩側(cè)迎接客人入店，儀態(tài)端莊大方,，面帶微笑,，見到客人

進店須熱情致以問候，并用“歡迎光臨”“你好”之類的禮貌用語,，引領(lǐng)客人,，幫助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服務(wù)內(nèi)容,，以便隨時回答客人的詢問,。客人離店時,，要用同樣熱情地 歡送客人,，并使用“謝謝光臨”“歡迎下次光臨”等禮貌用語。b,、重要性：迎賓是公司的門面,，是公司形象的窗口，其儀容儀表禮貌素質(zhì),、服務(wù)水準(zhǔn)

將給客人留下第一印象,，對整個餐廳的形象、服務(wù),、銷售,、利潤等產(chǎn)生極重要的影響。迎賓的工作好壞能夠影響和調(diào)節(jié)整個餐廳的氣氛,。

二,、迎賓崗位要求：a、站立時抬頭挺胸,、收腹,、兩手交叉至前,。行走時腳向前邁步，步伐均勻,，速度要快,，手臂和、自然擺動,，幫客人指引位置時手臂伸直,，手指自然并攏，掌心向上,，以肘關(guān)節(jié)為軸

指向目標(biāo),，聲音要親切、溫和,、音量適中,。b、微笑服務(wù)和禮貌用語

1)微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的杯,、標(biāo)準(zhǔn),，是良好服務(wù)態(tài)度的重要外在表現(xiàn)形式。

2)微笑服務(wù)實際就是使飯店員工有較高的禮貌修養(yǎng),，時刻保持良好的工作情緒處于寧靜 狀態(tài),。

3)微笑服務(wù)不僅是飯店員在向客人提供服務(wù)過程中職業(yè)道德的內(nèi)容，也是飯店員工對其

從事職業(yè)有較深刻有情感和情緒,。

4)微笑給人一種親切,、和藹、禮貌,、熱情的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使人感到寬慰。禮

貌是文明行為的起碼要求,，是人與人之間在交往接觸中相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。禮

歡迎下次光臨,。c,、記住老顧客：

對經(jīng)常來店的顧客我們應(yīng)了解客人的姓氏，以便稱呼,，記住其外貌,，記住老顧客的愛好

和特殊要求，和老顧客成為朋友,，可以給餐廳帶來新客源,，防止了顧客流失，也輕易減少了

投訴,。

d,、協(xié)助和補充服務(wù)員的工作,。在作好本職工作的同時，門迎有必要幫助服務(wù)員接單,、收臺,、送餐(門口有兩個咨客)。

三,、

2)搞好崗前衛(wèi)生,，負(fù)責(zé)玻璃大門、空氣幕,、門口階梯,、門外植物、門外廣告牌,、門口空

調(diào),、地毯。

b,、快餐時段的迎賓：

1)客人進門,，要主動引導(dǎo)客人安排就座，并使用禮貌用語“歡迎光臨,，請到這邊”(注意：

給客人指引方向時手臂伸直,，手自然并攏，手掌向上,，從肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo),，聲音要親切、溫和,、單量適當(dāng),，切誤用一外手指指引，說話生硬,、冷淡,、機械化。2)當(dāng)餐廳沒有座位時，客人進入店內(nèi),，先向客人致以道謝,，并向客人解釋，請先到吧臺

點單,，一有空位便馬上幫客人安排,，然后與各區(qū)域領(lǐng)班、主管聯(lián)系,，為客人安排座位,。

3)如果需要客人與其他搭桌或要移動位置時，應(yīng)向客人道歉,，請求客人能諒解幫助,，征

得客人同意后方可安排搭桌或移位，并向客人致謝,，將移位客人食品按原有座位順序移入,，如果客人不愿意要說“對不起，打擾了”,。

五,、餐后工作

搞好區(qū)域衛(wèi)生，收進廣告牌,，經(jīng)領(lǐng)班,、主管同意后方可下班。

六,、注意事項

1.特殊顧客光監(jiān),，如老人、孕婦,、殘疾人光臨,，應(yīng)主動上前打招呼，并給予幫助,。

2.遇到乞丐,、發(fā)傳單的一律謝絕入內(nèi)，如不能解決,，應(yīng)立即聯(lián)系保安,。

3.服務(wù)員忙不過來時，主動幫忙,，補充服務(wù)員。

七,、突發(fā)事件如何處理 1.顧客問路怎么辦,？

答：顧客問路時工作人員應(yīng)馬上給予答復(fù)，給予正確的答案或求助別人告知正確答案,。3,、客滿時怎么辦,？

答：先向客人道歉，并向客人解釋,，請先到吧臺點單,，一有空位馬上幫您安排，然后與 各區(qū)域領(lǐng)班或主管聯(lián)系,，盡快為其安排座位,，主要是服務(wù)員必須提高翻率。

4.餐廳確實無座位怎么辦,？答：餐廳確實無座時,，應(yīng)先跟客人道歉，講明今天生意好,，確實是無座位,，勸奉客人是

否今開先去別的店用餐，并歡迎光臨,。篇3：咨客的工作職責(zé)與流程 咨客的工作職責(zé)與流程

咨客作為公司的門面,，公司形象的第一主體，即留給客人第一形象的部門,，嚴(yán)重影響公

司正常運作,，甚至影響公司營業(yè)收入等方面。作為咨客要保持整潔的儀表,，親切的笑容,，禮

貌地迎賓，給客人留下良好的第一印象,。咨客人員要謹(jǐn)記本公司規(guī)定,，熟悉公司房號位臵，適應(yīng)正常招呼客人的程序,，對于有疑問,，客人如何先帶入房，要打折扣,，詢問敏感的問題,。

爆場時無房給客人，遇刁難客人責(zé)問等情況的應(yīng)對問題處理技巧,。

一,、工崗前準(zhǔn)備工作

1、每日上班前,，必須自己來自打卡,，第一時間做好自己崗前的清潔工作，檢查大 堂的衛(wèi)生、擺設(shè),，燈光及工作區(qū)域的一切硬件設(shè)備,，有不足的地方應(yīng)第一時間通知有關(guān)

部門負(fù)責(zé)人及時修好。

2,、檢查工作崗位日用品,，如咨客臺應(yīng)備物品、電腦,、筆,、尺、涂改液,、工作日記 本等是否齊全,。

二、檢查個人儀容,、儀表

1,、上班前必須按照本公司所設(shè)計規(guī)定制服穿著整齊。

2,、要注意自己的精神狀態(tài),，不要帶情緒上班，要以一個整潔,、清爽,、有精神、有 活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來,。

三,、咨客訂房

1、咨客要清楚地了解每一間房的情況,，不可重訂或搞錯,。

2、當(dāng)咨客接聽客人訂房時,，電話打入最多響三聲便需接聽,，拿起電話必須親切禮 貌說聲：“您好，勵豪酒店名豪會”,。

3,、要仔細(xì)聽完客人的要求，在客人不知公司情況下,，應(yīng)向客人介紹公司規(guī)模,、房 價、消費情況及其它,。

4,、要按客人的要求給予適合房間,，然后復(fù)述給客人聽，以免有誤,，并留下顧客詳 細(xì)資料，如公司名稱,、姓名,、人數(shù)、聯(lián)系電話,、預(yù)留時間,。5、接聽完電話要即時清楚無誤填好訂房登記,，并寫好訂房卡,，每位咨客必須了解 訂房情況。

6,、若有客人要求訂房而無包房時： １）建議客人去其它部門娛樂,，如沐足、桑拿,； ２）建議客人留下聯(lián)系電話,，如有我們盡快為你安排； ３）建議客人更改日期或時間,。

四,、帶位要求

2、帶客須留意與客人之間距離,，先在客人左方三四步距離,，以免客人走失。

3,、留意熟客并牢記客人尊稱,，當(dāng)熟客到來時能清晰地給予稱呼、讓客人有重視的 感覺,，有賓至如歸的感覺,。

4、對于客人私自帶酒水及食品要加以阻攔,，并向客人解釋公司規(guī)定,，禮貌地為客 人將食品存于存放處。如熟客先將酒水放在咨客臺后通知經(jīng)理,，允許后方可送入房,。咨

客不得私自放行，必要時要求保安部協(xié)助,。

5,、如客人選擇房時,，應(yīng)要對客人說明適合幾位人坐，征求客人意見,。

6,、當(dāng)遇已訂房轉(zhuǎn)房時取消，必須第一時間通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。 7,、咨客在帶客人入房后，未有服務(wù)人員時,，必須向客人介紹房間內(nèi)之設(shè)備,，如電 腦使用、空調(diào),、擴音機等,，直至有服務(wù)人員或管理人員入房時，方可禮貌地離開房間,，并說：“祝各位玩得開心??”,。

8、開卡必須清楚人數(shù),、房號,、時間、經(jīng)手人,、卡交予收銀臺方可返回工作崗位,。

五、上班時所遇問題處理方法

1,、如遇到問客人姓名時困難,，例如故意為難，應(yīng)一笑臵之,，不能表現(xiàn)不高興的樣 子給客人看,。

2、不論任何情況,，如客人叫飲品,，也應(yīng)代聽單，后通知dj服務(wù)員落單,。

3,、當(dāng)客人到公司找人時，應(yīng)主動提供協(xié)助（先確定其朋友所在房間,，如不能確定,，先讓客人電話聯(lián)系）不可盲目帶客人逐間房查找，必準(zhǔn)確敲門進入,。

4,、如有已訂房,，客人在預(yù)留時間未到時，應(yīng)以電話聯(lián)系,，如遇爆房時,，要詢問經(jīng) 理后方可退房。

6,、如有任何董事,、老板負(fù)責(zé)人必須了解對方之全名及事由后，也不能立即說出被 找者在場與否,，其應(yīng)通知部長或經(jīng)理處理。7,、如特殊部門過來暫作接待,，然后通知上司協(xié)助安排傳達的工作。8,、在工作時間內(nèi)離開工作崗位,，有要事必須向上司說明，方可離崗,。

9,、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌,、談?wù)撍绞?、是非?/p>

10、帶客或其它特殊情況,，不得在場跑動,，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事,。

11,、咨客未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能入房陪客人飲酒,、唱歌,。 12、做好每日巡視工作,，統(tǒng)計日報表交給有關(guān)部門,。

13、經(jīng)常檢查垃圾,、地面,、大門口衛(wèi)生，如有不清潔,，立即通知或自己做好清理,。

六,、收市前工作

2、下班前值班要登記好各部門訂房情況,，各咨客要查好訂房薄,，了解訂房情況，以備次日訂房,。

3,、收拾好崗位用品，記錄好次日需備用品,。

4,、部長點名交待完事，做好工作日記,，方可打卡下班,。 轉(zhuǎn) 房 規(guī) 定

1、凡有客人轉(zhuǎn)房,，任何部門人員（樓面部除外）不得私自帶客轉(zhuǎn)房,，必須第一時間通知樓面部長，由樓面部工作人員帶客轉(zhuǎn)房,，樓面必須協(xié)同咨客,，保證工作程序不

會造成混亂。

2,、凡客轉(zhuǎn)房,，大房不可以轉(zhuǎn)小房或中房，如特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)同意,，并在卡頭簽字,。

3、空房,，客人預(yù)定ｖｉｐ房,，如取消預(yù)定，各部必須第一時和咨客知道,，如客消費結(jié)束,，空房樓面第一時間和咨客知道，以備下一訂房,。篇4：咨客的工作職責(zé)2咨客的工作職責(zé)

一,、儀容儀表：

1、儀容：在上班之前應(yīng)化好一個淡妝,，不易過濃,。頭發(fā)應(yīng)按照公司的規(guī)定樣式去盤好。

2,、儀表 a整個人給人的第一感覺包括著衣應(yīng)該干凈,、整潔,。b在站崗時，應(yīng)保持正確的站姿,，面帶微笑,、c 帶客時，腳步不宜太快,，步伐根據(jù)客人的速度而決定,，與客人的距離應(yīng)該保持1-1.5m左右，做到三步一回頭,。帶客時,，可以與客人

有些適當(dāng)?shù)慕涣鳌?/p>

d在營業(yè)期間，說話的聲音不宜太大聲,。3,、語言 a在迎客時，應(yīng)面帶微笑,，主動與客人打招呼，并且?guī)隙Y貌用

例如：“早上好,，歡迎光臨,！”

b在與客人交流時，語言應(yīng)清晰,、易懂,、禮貌。c無論是客人,、上司,、同事之間都應(yīng)該做到：“請字當(dāng)頭，謝不離 口,！”

d 在接聽電話時,，應(yīng)在第一時間說“早上好，東海海都酒家,，我 是咨客部某某,，請問有什么可以幫到您！”

二,、營業(yè)期間：

1,、訂房：之前應(yīng)了解好房間的位置、設(shè)施及內(nèi)設(shè)備,、消費,。

2、開卡：a必須清楚各時段的營業(yè)范圍,，例如：“午市房間是不開茶市的,！” 按時段正確開類型卡,。

b按臺號/房名開卡，切誤將臺號寫錯,。點心卡與點心紙的臺號應(yīng) 一一對應(yīng),。（記得順便放客情表）c到時間如有點心沽清的應(yīng)及時劃掉以免給樓面造成不必要的麻煩。

d各市如將客人帶入大廳或房間,，第一時間應(yīng)將卡開好,，以免耽誤客人點菜及用餐時間。

3,、了解客情：①認(rèn)識了解公司熟客及重要人物：a公司老板及公司高層人員,。b市政府人員。c早茶?？?及部分以上人員的熟客

②了解客人的愛好及習(xí)慣,，如：a客人習(xí)慣喝什么茶或飲品。b喜歡什么樣的菜式等,。4,、了解公司營業(yè)：

a時節(jié)產(chǎn)品，如：中秋節(jié)有月餅銷售,。b公司的招牌菜式及各類海鮮的價格,，如：阿拉斯加蚧等。

5,、應(yīng)積極配合好樓面工作,，例： a帶客時，可以將人數(shù)說給服務(wù)員聽,，以方便對方擺位,。b如遇酒席或者

繁忙時段，可按帶客情況安排人員去廳房加酒水 或看臺 c有生日客時,，咨客應(yīng)積極的去配合樓面給客人唱生日歌,。

6、a了解各式點心價格,，以方便客人打包 b在來電打包時,，應(yīng)留下客人的姓名、聯(lián)系電話與時間后再讓樓面黑衫幫忙下單 7,、咨客臺：

1,、早茶：a最好在周一至周五，將星期六,、日的早茶預(yù)留房存根好,。 b

到時間后，應(yīng)打電話給客人，了解客人到達的時間,，并通知 客人,，房間早茶營業(yè)至10：30，就須退房,。c排位情況：可按情況與人數(shù)合理的安排位置或房間,，給其排 位紙后，應(yīng)提醒客人其排第幾號,，叫到幾號,，如號數(shù)已過期，應(yīng)重新排過,，以免造成客人不解,。

2、飯市：a訂房應(yīng)按照人數(shù),、客方情況,、對象合理安排房間。 b午市房間

一律不接受早茶客人（除特殊情況）c部長以上級人員訂房必須留下客情,，如：“姓名,、人數(shù)、到達時間,、聯(lián)系電話”

d如客人來電取消的當(dāng)間房間是部長級以上人員幫訂時,，應(yīng)第 一時間通知當(dāng)事人給予確定。如接到來電預(yù)訂酒席時,，應(yīng)第

足浴店咨客崗位職責(zé)篇四

2020年4月19日

足浴店崗位職責(zé)

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心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運營,；

2,、制定公司政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；

3,、實施董事會制定的經(jīng)營目標(biāo)與方案,，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益,；

4,、制定公司的具體經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計劃；

5,、掌握市場信息,、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式,；

6,、審核公司運營報表，控制運營成本,，健全內(nèi)控機制,； 7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式,；

8,、組建管理團隊，恰當(dāng)授權(quán),，實現(xiàn)分工協(xié)作,。 財務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé) 1、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),；

2,、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計,、統(tǒng)計報表,，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；

3,、審查各項開支,、合理掌握成本與費用標(biāo)準(zhǔn)； 4,、審查各部各店開支計劃,，并報總經(jīng)理審批；

5,、做好公司資金的計劃平衡,，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行,；

2020年4月19日

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6,、每月組織實施一次各部各店資產(chǎn)清查； 7,、督促各部各店執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度,；

8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識,； 9、負(fù)責(zé)對本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)； 10,、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程,； 11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù),； 人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1,、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；

2,、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘,、入職、離職工作； 3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級,、降職降級考核； 4,、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職,、升職培訓(xùn),； 5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程,； 6,、制定公司職員的培訓(xùn)計劃并實施； 7,、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理,；

8、組織與督導(dǎo)各部各店實施工作計劃與日常人事管理工作,； 9,、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制,，審核各部各店送到的考勤資料,，核發(fā)員工的津貼費用,；

10,、制定各級職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行； 11,、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作,；

12、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),，落實總經(jīng)理下達的其它工作指令,；

2020年4月19日

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服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé) 1,、直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)制定和實施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計劃,； 3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施,；

4,、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)； 5,、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定,；

6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng),；

7,、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人,、環(huán)境的衛(wèi)生評比,；

8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評,； 9,、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。店長職責(zé)

1,、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2,、培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。

3,、對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進行考核,，對不達標(biāo)者進行再培訓(xùn)。

4,、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。

2020年4月19日

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5,、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務(wù)工作檢查及時調(diào)派相應(yīng)崗位職員,，確保正常服務(wù)質(zhì)量,。

6、建立相應(yīng)客戶檔案,、培教職員熟記賓客姓氏,，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。

7,、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議,，改進對客服務(wù),；

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,，將矛盾控制在萌芽狀態(tài),。

9、加強相應(yīng)職員安全意識,，組織實施防火防盜培訓(xùn),。

10、配合其它部門和上級管理人員工作,，各自分工,，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率,。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1.2.3.,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍,。,、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令,。,、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況,。

4.,、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能,。

5.,、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯誤,。

2020年4月19日

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6.,、對技師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù),。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時間,，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果,。

7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估,，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲,。

8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令,，不滿和拒不服從的技師,，及時向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實信息，尋求解決方法,。

9,、技師獎懲以口頭、書面,、商議金額逐漸升級處理,。

10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé),。 11,、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術(shù)部,。

12、要寬容包涵她人意見與建議,，異中求同,，達成相應(yīng)共識。 13,、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力,。

14,、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān),，以擇優(yōu)聘用為原則,。

15、對客服務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師,，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn),。

2020年4月19日

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16,、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告,，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。

17,、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師,，提升公司技術(shù)水平,。

18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機制,、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密,。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1,、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊伍,。 2,、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令,。

3,、努力完成公司或上級下達的任務(wù)，并及時反饋任務(wù)完成情況,。

4,、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團體的業(yè)務(wù)技能水平,。

5,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時與相應(yīng)技師溝通,，引導(dǎo)其改正錯誤,。

6、對技師關(guān)愛有佳,，尊重技師個人理想,，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)，如第一時間不能答復(fù),，則應(yīng)明確給予答復(fù)時間,，并及時向上級技術(shù)督導(dǎo)請示答復(fù)結(jié)果,。

2020年4月19日

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7,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定,。

8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄,。

9、發(fā)現(xiàn)公司制度,、文件有不完善時要及時反饋信息,，并提出相應(yīng)處理意見。

10,、要善于寬容包函她人意見與建議,，異中求同。

11,、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力,。

12,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。

13,、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對賓客投訴的技師進行培訓(xùn)與溝通,。

14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法,，對可利用項目要經(jīng)證實后,，向技術(shù)部提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù),。

15,、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師,，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,，提升公司技術(shù)水平。

16,、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù),、機制、技能,、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密,。

行政主管工作職責(zé) 1,、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2,、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,；

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3、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度,； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴； 5,、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施,； 7,、關(guān)心愛護職員，了解職員心理動態(tài),； 8,、公平公正的實施員工獎懲； 9,、落實上級下達的其它工作指令,； 收銀員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)消費單進行收銀核算,，確定收費金額收取相應(yīng)費用,；做好各種消費卡的登記、核算,、保管工作,。

2、收款和找零必須經(jīng)過言語核實,，做到準(zhǔn)確無誤,。

3、對消費賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,。

4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕,。 5、精確無誤的做好當(dāng)天的財務(wù)報表。

6,、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作,，不向無關(guān)人員透露工作信息。 7,、一切非正當(dāng)工作原因的職員,，一律提示非請勿入收銀臺。8,、負(fù)責(zé)外線電話的接聽,。客人預(yù)訂：詳細(xì)記錄客人要求,、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間,，立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備,；對私人電話只予紀(jì)錄傳達,，不予轉(zhuǎn)接。

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調(diào)派崗位職責(zé)：

1,、接到房間安排信息,，及時按照相應(yīng)派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語,，避免或減少誤差,。

2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）,。

3,、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點,。

4,、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準(zhǔn)備），提高上點速度,，做好技師上點次數(shù)記錄,，下班時同收銀相互核實。

5,、對派點中的失誤或技師的誤解,，要坦然面對解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實事求是。

6,、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作,。 7、做好調(diào)派工作記錄表。衛(wèi)生員崗位職責(zé)

1,、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線,、地板、玻璃的刮洗,，公共衛(wèi)生間的清潔）,。

2、對客人所用的杯具進行清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進行消毒,。

3、對客人所用的香巾進行浸泡,、清洗,，并嚴(yán)格按照消毒程序進行消毒。

4,、每天對布草進行認(rèn)真的收受工作,，并對布草進行標(biāo)準(zhǔn)整理。

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5,、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作,。 6、對客人的皮鞋進行清潔,。

7,、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔,。 8,、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。接待員崗位職責(zé)

1,、在開市前,，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。

2,、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,，如：開水是否打滿，梳子,、卷紙是否配備到位,。

3、準(zhǔn)備工作完畢以后,，在指定地點進行站立服務(wù),，迎接賓客的到來,。

4、客人來時,，泡好茶水,，遞送香巾、果點,，把派點工作及時準(zhǔn)確的反饋到前臺調(diào)派員那里,。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次,。

6,、技師下點后，把客人的意見及時收集上來,，順便提示客人我們有代買的服務(wù),，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級,。

7,、協(xié)助迎賓員進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來,。 8,、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作,。9,、對客戶檔案進行登記完善。10,、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管,。

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11、完成上級交辦的其它任務(wù),。 迎賓員崗位職責(zé)

1,、使用服務(wù)敬語，笑臉迎客,，主動詢問客人位數(shù),，客人光臨或離開時行鞠躬禮；

2,、征求客人對服務(wù)項目與區(qū)域的選擇,，將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時,，應(yīng)耐心向客人解釋,，并引領(lǐng)客人至休息區(qū)；

3、盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、忌諱,、喜愛,，并登記在客史檔案，努力讓客人有賓至如歸的感覺,；

4,、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項目，以便解答客人詢問,； 5,、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生；

6,、負(fù)責(zé)收集客人消費意見,，將之記錄在案并匯報管理人員，便于不斷改進提高,；

7,、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人；

8,、協(xié)助配合其它崗位開展工作,；

9、確定預(yù)定情況,，并隨時保持與顧客聯(lián)系,； 10、完成管理人員交待的其它工作,。后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)

1,、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心,。 2,、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。

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3,、申請所有耗損物資的購置,，認(rèn)真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。

4,、聯(lián)系配合維護所有設(shè)施,，確保營業(yè)過程中無異樣,，保證所有設(shè)施正常運作。

5,、回收離職人員的物資,，并做好相應(yīng)記錄。 6,、巡視各崗位工作,，消除各種安全隱患。7,、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作,。

8、管理后勤各崗位人事安排,，及時調(diào)派相應(yīng)人員,，確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。

9,、配合其它部門和上級管理人員工作,，各自分工，相互協(xié)助,，提高整體工作效率,。

領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、對主管負(fù)責(zé),，公正無私,，以良好的言行帶動，影響員工,，團結(jié)員工,，做好員工服務(wù),，實行民主管理,，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事,。

2,、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況,，對員工的服務(wù)水平,、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評,。

3,、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。 4,、隨時掌握客情房態(tài),，做好現(xiàn)場管理,。

5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,，保證環(huán)境衛(wèi)生,。

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6、督查樓面各項報表,，及時交予上級主管進行審核,。 7、巡查各崗位的工作情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),，保證備用物品齊全,。 9、負(fù)責(zé)店面的財產(chǎn)管理,，隨時對財產(chǎn)進行盤查,。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理,。

11,、負(fù)責(zé)店面日常見具的保養(yǎng)，延長日常見具的使用壽命,。 12,、負(fù)責(zé)員工的排休、排班,、請假,，做好樓面員工的考勤。13,、收集客人信息,，不斷完善“客史資料”。14,、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用,、歸還、登記,。

15,、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,。

16,、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修,，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好,。

17、以身作則,，有困難沖在前面,，協(xié)助完成上級交予的其它工作。篇2：足療店技師崗位職責(zé)

技師崗位職責(zé)

遵守企業(yè)《員工手冊》,、《員工行為規(guī)范》,、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排,，認(rèn)真細(xì)致,、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德,，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識,，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能

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為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù),。遵守各項管理規(guī)定,，熟悉工作內(nèi)容、工作程序,，運用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù),。著裝整齊，禮貌待客,，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能,。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單,，防止跑單,。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作,。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒,。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角,，無法解決的問題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時首先向賓客問候,，使用文明的禮貌用語,，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間,。不許遲到、早退,、無故請假,。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排,，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),，如有特殊情況及時向上級反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客,，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求,。在提供按摩服務(wù)時，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求,，并把賓客信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),。堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗,，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請,，以協(xié)調(diào)班次。凡進入營業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走,，如途中遇見客人時,，在與客人距離2米左右，主動停步靠邊并面帶微笑問候客人,?！跋壬?女士，下午好/晚上好”勞動管理公司規(guī)定,，按照順序自覺打掃公共場所衛(wèi)生(如：洗手間,，前臺，會議室,，辦公室,，等)，員工考勤管理制度：為加強公司員工考勤管理,，特制定本規(guī)定,。員工工作時間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時間時由總經(jīng)理辦公室另行通知,。

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午餐時間為中午12：00至2：00分,。公司辦公室員工一律實行自覺遵守上下班時間。員工出勤情況上報

總經(jīng)理辦公室,，并報至人事部,，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其它薪資,。所有人員必須在規(guī)定上班時間之前，先到公司上班到達公司,，若有事情外出,，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項業(yè)務(wù),。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示,，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時間外出辦私事者,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分,。上班時間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者,，按遲到論處；超過15分鐘以上者,，按曠工半日處理,；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過15分鐘者按曠工半天處理,。員工一個月內(nèi)遲到,、早退累計達3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達5次者扣發(fā)100%的工資,，并給予警告處分一次,。員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%,，并給予一次警告處分,；每月累計3天曠工者，扣除當(dāng)月工資,，并給予記過一次處分,；無故曠工3天以上者，公司給予開除處理,。請假與休假,，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天,；

五一勞動節(jié)1天,；國慶節(jié)3天；春節(jié)3天,；婚,、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定,；探親假 工作滿一年者,，視路途遠近而定5-7天；事假如因事必須親自處理,，應(yīng)在前一日下午5時前申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有

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效，一次不得超過3天,；全年累計事假不得超過12天,，超時為曠工，特殊情況按公司制度處理,；事后請假者視為曠工,；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實后準(zhǔn)予補假,。凡請事假當(dāng)月累計4小時以內(nèi),，計扣半天工資；超出4小時至8小時以內(nèi)按一天計扣,；病假因病請假一天者,，最遲應(yīng)于請假的第二天申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，轉(zhuǎn)交人事部登記,；請病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無效）,；全年病假累計不得超出24天；屆滿時因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者,，可酌情給于特別病假,，但以1個月為限；住院者視情況處理,；當(dāng)月請病假一天者,，本薪照給。（超出一天以上按事假4項處理）,；不按上述規(guī)定請假者,，均以曠工處理；員工請假批準(zhǔn)權(quán)限員工請假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說明,；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由,；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到,，凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定,，1%/次扣除工資,。篇3：足浴店崗位職責(zé) 篇4：足浴店崗位職責(zé) 篇5：足浴店主管崗位職責(zé)

足浴店主管崗位職責(zé) 1、足浴店主管崗位職責(zé)

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1,、對餐飲部主管負(fù)責(zé),，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作,。

2,、享有領(lǐng)班之規(guī)定的職權(quán)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)所屬區(qū)域員工工作,，以身作則帶領(lǐng)員工按餐廳服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求,，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務(wù)工作。

3,、現(xiàn)場檢查,、督導(dǎo)禮節(jié)禮貌、儀表儀容,、考勤考紀(jì),、衛(wèi)生等工作質(zhì)量及開餐的準(zhǔn)備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管,。

4,、熟練掌握散臺、包房及宴會服務(wù)程序及操作規(guī)范,，在餐中隨時協(xié)助服務(wù)員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導(dǎo),。

5、熟練掌握酒店服務(wù)項目及餐廳出品的詳細(xì)情況,，帶領(lǐng)本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作,，并協(xié)助處理疑難問題。

6,、負(fù)責(zé)相區(qū)域物料用品的領(lǐng)用,，發(fā)放和耗損、報帳工作,，定期檢查和清點本區(qū)域內(nèi)各種設(shè)備,、財產(chǎn),、物品，保證完好無損,。

7,、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作,，定區(qū),、定人,、定崗,、定責(zé)，吃苦耐勞,，關(guān)心員工思想和生活狀況,，做好帶頭作用樹立良好榜樣。

8,、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質(zhì)量要求,，

總結(jié)

（2）檢查儀容儀表,，考勤紀(jì)律,。

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（3）預(yù)訂通報，菜肴培訓(xùn)及工作安排,。

（4）上傳下達,，協(xié)調(diào)部門班組及員工之間的配合團結(jié)。9,、接受并協(xié)助主管的培訓(xùn)工作,，帶領(lǐng)員工不斷提高業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì)。

10,、布草的送洗要及時到位,，接受發(fā)、放,、保管要數(shù)數(shù)相符,。完成上級交辦的其它工作。

2,、足浴店主管崗位職責(zé) 1,、對店長負(fù)責(zé),；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核,； 3,、負(fù)責(zé)實施公司制定的規(guī)章與制度； 4,、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴,； 5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理,；

6,、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計劃并實施； 7,、關(guān)心愛護職員,，了解職員心理動態(tài)； 8,、公平公正的實施員工獎懲； 9,、落實上級下達的其它工作指令 3,、足浴店部門主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作,。

2,、執(zhí)行上司下達的任務(wù)，督促任務(wù)完成,，落實程度,。

3、負(fù)責(zé)對部門使用過的物品,、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

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4,、負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表,。

5,、組織,、協(xié)調(diào),、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作,，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正,。

6、部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn),，技術(shù)等級別的考核簽定工作,。 7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象,，以身作則,。

8、掌握本部門員工的出勤情況,，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報,。

9,、負(fù)責(zé)本部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點設(shè)備,、裝飾品和產(chǎn)品,，注意本部門消防安全的管理工作。

10,、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理,。 11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排,，員工輪休安排,。12、協(xié)助上司組織定期會議和學(xué)習(xí),。

13,、負(fù)責(zé)與其它部門的工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)聯(lián)系。 14,、每日做好工人記錄和工作總結(jié),。4、足療店前臺接待主管的崗位職責(zé)

1,、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范,。 2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別,。

3,、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù),。

2020年4月19日

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4、要確保服務(wù)技師知道客人的到達時間,。 5,、及時完成分配給自己的各種行政事物。6,、如果要更換班次必須提前通知上級,。7、嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序,。

8,、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

9,、及時通知工程部所有需要維護,、保養(yǎng)的地方。 10,、為客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域,。

2020年4月19日