計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇一

情迷中秋月--大型燈謎活動(dòng)

9/8-9/12

商場一樓中廳

活動(dòng)期間，凡在本商場一次性購物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動(dòng),，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份，先到先得,，送完即止

(一),、活動(dòng)細(xì)則:

1、活動(dòng)期內(nèi),，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上),，即可參加猜燈謎活動(dòng);猜中者可獲得本商場贈(zèng)送的精美禮品一份，一張小票限領(lǐng)一份獎(jiǎng)品,。

2,、 每天送出獎(jiǎng)品200份，數(shù)量有限,，送完即止,。

3、 顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎(jiǎng)處核實(shí)參加活動(dòng)資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.

4,、每張謎面編號(1至200號),，顧客記住謎面編號或取下謎面，到中廳兌獎(jiǎng)處,，向工作人員報(bào)出謎語編號及答案,，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎(jiǎng)資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認(rèn)后,，即可領(lǐng)取精美禮品一份,。

5、猜中者在獲得獎(jiǎng)品后,，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語,，以便后面的顧客猜謎。(采取這種方式即可增加活動(dòng)的趣味性及參與性,，又能減少工作人員的工作量)

6,、營運(yùn)部安排3名工作人員專門負(fù)責(zé)兌獎(jiǎng)工作，核對顧客小票是否符合猜謎條件,，顧客猜中后,，認(rèn)真填寫_贈(zèng)品領(lǐng)取登記表_，請顧客簽名后,，方可發(fā)放獎(jiǎng)品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動(dòng)專用章,，避免重復(fù)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(二),、活動(dòng)配合:

1,、 營運(yùn)部：安排兌獎(jiǎng)工作人員3名,，其中指定組長1名，并負(fù)責(zé)活動(dòng)期間場

內(nèi)突發(fā)事件處理,。

2,、 防損部：活動(dòng)現(xiàn)場秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜,。

3,、 策劃部：活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營造,、謎語資料收集,、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備、活動(dòng)全程跟蹤,。

4,、 物管部：中廳及活動(dòng)現(xiàn)場布置。

5,、 服務(wù)臺：作好顧客咨詢工作,。

6、 其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備,。

(三)、現(xiàn)場物料及人員分工：

工作內(nèi)容完成部門完成時(shí)間

活動(dòng)方案及相關(guān)文稿撰寫,、指導(dǎo)中廳布置及活動(dòng)氣氛營造,、謎語資料收集、獎(jiǎng)品準(zhǔn)備,、活動(dòng)全程跟蹤策劃活動(dòng)全程

兌獎(jiǎng)小組人員安排及培訓(xùn),、場內(nèi)突發(fā)事件處理營運(yùn)活動(dòng)全程

中廳及活動(dòng)現(xiàn)場布置及兌獎(jiǎng)臺擺放物管9月21日21點(diǎn)前

活動(dòng)現(xiàn)場秩序維護(hù)及獎(jiǎng)品、物品防盜防損活動(dòng)前及活動(dòng)期間

協(xié)助謎語書寫及活動(dòng)相關(guān)物料準(zhǔn)備行政及其他活動(dòng)全程

五,、整體費(fèi)用：

序號項(xiàng) 目數(shù) 量項(xiàng)目簡介總 價(jià)(元)

1西大門活動(dòng)噴畫1張* m 345

2兌獎(jiǎng)臺2張公司資源0

3工作人員坐椅3張公司資源0

4彩紙600張 600

5燈籠200個(gè)公司資源0

6麥克筆10支黑色200

7獎(jiǎng)品600份已有300份6000

8不可預(yù)計(jì)費(fèi)用 1000

費(fèi)用總計(jì)：8,，145元整

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇二

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn),，把握機(jī)遇,，捕捉商機(jī)，提升銷售,。通過開展差異化營銷,、調(diào)研和分析市場，掌握消費(fèi)者的所需,、所想,、所求，來策劃好營銷活動(dòng)方案,，鎖定消費(fèi)群體,，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng),，帶動(dòng)銷售;發(fā)揮微信平臺,，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購物,，我買單”等,，聚集人氣;開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù),。讓消費(fèi)者在各類營銷活動(dòng)中,，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜,。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下,，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”,。盡管目前商場面臨日?？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢,，利用重大節(jié)日，抓住人氣,，減少客流量流失,，以特色的營銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動(dòng),。20xx年將圍繞重大節(jié)日,、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動(dòng),，烘托節(jié)日氛圍,。另外，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內(nèi)折扣促銷,、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合,，營造氣氛,，刺激消費(fèi)。

其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng),，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié),?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“”,、“”,、“”、“”,、“”等,，形成特色營銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié),，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣,。

微信營銷以成本低廉,、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多,、方式多元化,、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢，被眾多商家所熱衷,。目前,，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、微信會員互動(dòng)已成為營銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式,。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng),、更立體、更有趣,，更利于營銷活動(dòng)的開展,。20xx年，我們將借助微信平臺,，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會員,，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn);另一方

面有針對性地開展各類營銷互動(dòng)活動(dòng),。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤,、敲金蛋等,。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力,、參與力,，擴(kuò)大企業(yè)影響力。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提,，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對商品品質(zhì),、購物環(huán)境,、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢,，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見,、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對商品已不在是單純停留在購買階段,，而是更多關(guān)注品牌文化,、溫馨體驗(yàn)、誠信服務(wù)上,。為此,，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng);利用廣場休閑吧,，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí),，提供購物的樂趣，享受舒服愜意,，放松心情,。在營銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實(shí)顧客,。

總之,，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,，培育忠實(shí)顧客;滿足消費(fèi)需求,，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚(yáng)自己之長，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路,，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力!

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇三

一、經(jīng)營

（一）市場調(diào)查和市場預(yù)測

酒店酒店必須確知自己的市場領(lǐng)域,，顧客類型,，顧客支付能力,，顧客對環(huán)境，出品,，服務(wù)等的需求,，并預(yù)測未來發(fā)展情況。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場所在,。

（二）經(jīng)營方針和經(jīng)營策略選擇

酒店經(jīng)營方針是餐廳的發(fā)展方向和指針,。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì)、任務(wù),、環(huán)境條件和接待對象不同而變化,。餐飲部以“通過一流服務(wù)和高效率管理，為賓客提供舒適,、親切,、方便和帶人情味的享受，把企業(yè)辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店”為經(jīng)營方針,。經(jīng)營策略是經(jīng)營方針的具體運(yùn)用,。

（三）經(jīng)營思想和管理目標(biāo)確定

酒店經(jīng)營思想的實(shí)質(zhì)是正確處理社政、企業(yè),、員工和消費(fèi)者的相互關(guān)系,，貫徹執(zhí)行社政方針政策，確保餐廳堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向,，餐飲部主要堅(jiān)持以下五個(gè)經(jīng)營思想：

1,、堅(jiān)持正確的經(jīng)營方向，改革管理體制,，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的思想,。

2、堅(jiān)持不繼改善服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立“餐廳的一切活動(dòng)都是為了滿足廣大消費(fèi)者需要”的思想,。

3,、堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心正確處理社會、企業(yè),、員工和消費(fèi)者相互關(guān)系。

4,、堅(jiān)持市場經(jīng)濟(jì)原則,，講信譽(yù)、講衛(wèi)生,、講質(zhì)量,、正確開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中直接接受廣大消費(fèi)者的評判和檢驗(yàn)。

5,、堅(jiān)持從長遠(yuǎn)利益出發(fā),，不斷創(chuàng)新，進(jìn)取,，開拓,，并將社會效益與經(jīng)濟(jì)效益一起抓，促進(jìn)企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展,。

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇四

1．運(yùn)營和采購部門需要通過財(cái)務(wù)和信息部門提供各項(xiàng)數(shù)據(jù),，并進(jìn)行綜合分析判斷，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,。運(yùn)營部通過績效激勵(lì)門店達(dá)成銷售指標(biāo),，保證全年銷售和公司效益。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標(biāo)任務(wù),。

2．對于人事后勤部的工作要用人員配備,，人員穩(wěn)定性，培訓(xùn)安排,，后勤保障等硬性指標(biāo)來進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整,，積極配合公司的整體工作。

3．對于防損部門同樣采取硬性指標(biāo)管理,，對大額虧損本年度公司不予承擔(dān),，公司只承擔(dān)千分之五以內(nèi)的丟損，并且跟蹤盤點(diǎn),，及時(shí)對各個(gè)門店進(jìn)行調(diào)整,。防損檢查要求每月一次，門店丟損調(diào)整與盤點(diǎn)周期相吻合,，兩個(gè)月一次,，安全隱患按季度，三個(gè)月進(jìn)行一次大型檢查,。

平時(shí)要做到今日事今日畢,，杜絕一切安全隱患。

4．信息部的工作主要是抓門店的基礎(chǔ)工作,，票據(jù)流程,，從根源上解決信息流程，使得信息暢通,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，能達(dá)到時(shí)時(shí)性的要求。每月要對新的流程和制度進(jìn)行跟蹤整改,，用最短的時(shí)間來完成整個(gè)流程的改革,。

5．財(cái)務(wù)部上半年要把現(xiàn)有的各項(xiàng)財(cái)務(wù)流程細(xì)化,，并且認(rèn)真把好財(cái)務(wù)關(guān)。對各項(xiàng)費(fèi)用的支出要求帳目明晰,，控制嚴(yán)格,，做到有據(jù)可查，有據(jù)可控,。解決資金問題,，做到良性循環(huán)，采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批,，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計(jì)的轉(zhuǎn)換,，要求準(zhǔn)確無誤,，平穩(wěn)過度，以達(dá)到數(shù)據(jù)公開準(zhǔn)確,。

6．門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟(jì)自然增長和門店自身完成,，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導(dǎo)員，完善門店的管理,，靠管理拿效益,。每月要對各個(gè)門店的銷售與任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對比，對銷售,，利潤和管理進(jìn)行評估和考核,，對不合格和效益達(dá)不成的門店做及時(shí)調(diào)整，確保各個(gè)門店順利完成各項(xiàng)指標(biāo),。

7．其他不可預(yù)計(jì)事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失,，要及時(shí)處理解決，做到今日事今日畢,。

1．銷售方案

整體銷售要在08年基礎(chǔ)上上升10%并且保證毛利率不低于08年,，力爭全年度銷售達(dá)成20xx萬。

考慮08年和09年的具體情況再做細(xì)節(jié)調(diào)整,，包括二部今年的修路影響,，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素。（銷售任務(wù)見附錄四）

2．營業(yè)外收入

在提高銷售的同時(shí)增加營業(yè)外收入,，充分參考08年的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，挖掘可利用資源，仍以提成的方式激勵(lì)采購人員的積極性,，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達(dá)成今年的贏利目標(biāo)而降低壓力,。

3．成本核算

財(cái)務(wù)部做更加精細(xì)化的成本核算，公司各個(gè)部門控制各項(xiàng)費(fèi)用,，降低一切不必要開銷,，取消所有非全職人員工資，在整體物價(jià)上漲的前提下爭取做到各項(xiàng)費(fèi)用在08年的基礎(chǔ)上零增長,，使得公司效益和費(fèi)用的比例趨于合理,。

4．加盟業(yè)務(wù)

公司09年度要大范圍，大力度開展加盟業(yè)務(wù),，在發(fā)展的同時(shí)為公司增加收益,，吸納資金，緩解公司資金壓力,。設(shè)專人做市場開拓,，包括選點(diǎn)評估和加盟商的引進(jìn)

1．利益分配制度

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達(dá)到利益最大化,，鼓勵(lì)員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。（方案見附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價(jià)上漲等因素,，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎(chǔ)員工工資，已低于低保工資,，沒有達(dá)到國家勞動(dòng)部門的要求（今年勞動(dòng)部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元，并且要做全面檢查）,。

09年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎(jiǎng)的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來的平均月工資調(diào)整為小時(shí)工資,，鼓勵(lì)多勞多得（方案見附錄二）,。具體實(shí)施方案采取先考核后增長，考核以《運(yùn)營手冊》為標(biāo)準(zhǔn),，只要門店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理,，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想,，讓門店之間進(jìn)行評比和競賽,，用最短的時(shí)間做到門店的提升。門店工資上漲年預(yù)算十萬元,。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎(jiǎng)的方針,，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元,。

具體安排：

3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效,。各門店員工及采購部，運(yùn)營部員工的績效從門店產(chǎn)生,，采購部和運(yùn)營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員,，一對一指導(dǎo)，一對一提升,，以達(dá)成門店的銷售增長,，達(dá)成績效。輔助部門人員（人事后勤部,，信息部,，財(cái)務(wù)部）工資增長以績效達(dá)成。

績效分配占比表：

1．利益分配制度

為提高公司利益,，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達(dá)到利益最大化，鼓勵(lì)員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合,。（方案見附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價(jià)上漲等因素,，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎(chǔ)員工工資,，已低于低保工資,，沒有達(dá)到國家勞動(dòng)部門的要求（今年勞動(dòng)部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元,，并且要做全面檢查）,。

09年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎(jiǎng)的方針，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資,。由原來的平均月工資調(diào)整為小時(shí)工資,，鼓勵(lì)多勞多得（方案見附錄二）。具體實(shí)施方案采取先考核后增長,，考核以《運(yùn)營手冊》為標(biāo)準(zhǔn),，只要門店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想,，讓門店之間進(jìn)行評比和競賽，用最短的時(shí)間做到門店的提升,。門店工資上漲年預(yù)算十萬元,。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎(jiǎng)的方針，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元,。

具體安排：

3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部,，運(yùn)營部員工的績效從門店產(chǎn)生,，采購部和運(yùn)營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員，一對一指導(dǎo),，一對一提升，以達(dá)成門店的銷售增長,，達(dá)成績效,。輔助部門人員（人事后勤部，信息部,，財(cái)務(wù)部）工資增長以績效達(dá)成,。

績效分配占比表：

附錄二：

員工新工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及辦法

一、工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

□薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 工齡工資 考核獎(jiǎng)金（績效工資） 年終獎(jiǎng) 基本工資

◎基礎(chǔ)員工基本工資（按小時(shí)工資）：小時(shí)工資（元/小時(shí)）＋夜班補(bǔ)貼（夜補(bǔ)從晚8點(diǎn)記起,，增加0,。5元/小時(shí)）

這樣，按每月30天計(jì)算：

一部,、五部,、七部、八部每日工作時(shí)間為：上午7小時(shí),，下午8小時(shí)（晚10點(diǎn)下班）,，這四個(gè)門店的員工基本工資可以達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：15×15×＋2×15×＝510

二部、三部,、六部,、四部每日工作時(shí)間為：上午9小時(shí)，下午9小時(shí)（凌晨1點(diǎn)下班）,，這四個(gè)門店的員工基本工資可以達(dá)到如下標(biāo)準(zhǔn)：9×30×＋5×15×＝

◎各部店長基礎(chǔ)工資：（×7－5）×4×5＝1090（小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)5元） ◎收銀員：在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上每月補(bǔ)貼150元

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇五

xxxx年?duì)I運(yùn)部從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，使公司營運(yùn)管理更加規(guī)范,。以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點(diǎn),，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理,，強(qiáng)抓流程為主題,，推進(jìn)營運(yùn)工作。營運(yùn)部將圍繞衛(wèi)生管理,、創(chuàng)新陳列,、規(guī)范流程、提高服務(wù)技能,、執(zhí)行力等方面,，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,，具體如下：

一、加強(qiáng)流程執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理

1.公司營運(yùn)部定期巡店跟進(jìn),、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營、管理工作的落實(shí)情況,，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn),、管理現(xiàn)狀，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

2. 強(qiáng)化商品安全,，強(qiáng)化問責(zé)制。門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失,，這方面均有著刻骨的教訓(xùn),。營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全，通過門店自查,、總部抽查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識,，并建立問責(zé)制度，督促各環(huán)節(jié)對公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行,。

二.狠抓基礎(chǔ)管理,、強(qiáng)化執(zhí)行與落實(shí)：營運(yùn)部與門店共同從員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境,、衛(wèi)生管理及陳列價(jià)簽等方面提升管理水平,，并強(qiáng)化檢查跟進(jìn)力度，采取營運(yùn)部巡查,、門店自查以及下發(fā)通報(bào)等多種形式,，及時(shí)改進(jìn)門店管理薄弱點(diǎn)。

三.加大門店的整改力度,，落實(shí)整改結(jié)果,，保證執(zhí)行到位。

四.組織各項(xiàng)專業(yè)技能競賽,，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運(yùn)部為提升員工專業(yè)技能,，提升門店經(jīng)營形象，通過開展各項(xiàng)技能陳列比賽,，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識,，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

五.做好員工深層次的培訓(xùn),，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進(jìn)門店質(zhì)量管理規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。

六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,，提升顧客滿意度，強(qiáng)化聚客能力,。

七,、提高服務(wù)意識：加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程,、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識和責(zé)任意識,。同時(shí),，不斷圍繞顧客需求，實(shí)實(shí)在在提供

各種便利,，力爭從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

八.推進(jìn)會員管理,，提升顧客忠誠度：強(qiáng)化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價(jià)值,，強(qiáng)化對會員顧客的鎖定功能。

九.做好xxxx年的海報(bào)促銷工作,，并及時(shí)跟進(jìn),。

以上九個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿營運(yùn)部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),，以管理為工作重心,，提升單店效益，走業(yè)績提升之路,。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇六

1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績效考核,，完善薪酬制度,，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力,、競爭力的和諧團(tuán)隊(duì),。

3、推行新的運(yùn)營機(jī)制(項(xiàng)目責(zé)任制),，同時(shí)對部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分,，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4,、按照公司的2012年度目標(biāo)規(guī)劃,，主動(dòng)出擊整合xx市場，夯實(shí)基礎(chǔ),，增加營收,，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新,、協(xié)作,、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中,，力爭實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),。

1、部門人員計(jì)劃編制：

醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營人員1名,。

運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃篇七

20__年分公司營運(yùn)部將繼續(xù)按照“夯實(shí)基礎(chǔ),、提檔升級”的思路，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，進(jìn)一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),，使分公司營運(yùn)管理更加規(guī)范。營運(yùn)部將圍繞價(jià)格,、庫存,、執(zhí)行力等方面，進(jìn)一步推動(dòng)門店快速提升經(jīng)營業(yè)績,，具體如下：

一,、加強(qiáng)流程執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理

1.分公司營運(yùn)部定期巡店跟進(jìn),、督促門店的各項(xiàng)經(jīng)營,、管理工作的落實(shí)情況，真實(shí)反映門店?duì)I運(yùn),、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項(xiàng)管理制度落實(shí)到位,。

針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運(yùn)部除例行工作檢查外,，將每月進(jìn)行一項(xiàng)重點(diǎn)工作的專項(xiàng)檢查,。并根據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進(jìn)行商品陳列,、服務(wù)管理,、流程管理等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理,、強(qiáng)化商品安全,，強(qiáng)化問責(zé)制。目前食品安全,、價(jià)格欺詐等被上升到前所未有的高度,，門店的基礎(chǔ)管理的點(diǎn)滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，這方面均有著刻骨的教訓(xùn),。

分公司營運(yùn)部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強(qiáng)化門店質(zhì)量安全意識,，并在20__年里建立問責(zé)制度,，督促各環(huán)節(jié)對公司營運(yùn)流程的嚴(yán)格執(zhí)行。另一方面將加強(qiáng)與職能部門的聯(lián)系,，及時(shí)了解及掌握職能部門管理動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)控制及管理,。

營運(yùn)部將在各門店分區(qū)分片劃分責(zé)任人,，全面清查貨架、高架,、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期,、標(biāo)識。清查生鮮原,、輔料的日期及標(biāo)識,。同時(shí)，加強(qiáng)對專柜,、租賃客戶經(jīng)營面積,、經(jīng)營范圍、商品質(zhì)量及價(jià)格的管理,，加大對客戶的進(jìn)貨渠道,、商品標(biāo)識、證照辦理,、索證索票等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,，真正確保為顧客提供安全的商品,。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報(bào)的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實(shí)相關(guān)需求的解決方案,。

二,、規(guī)范價(jià)格體系，提升毛利空間：

1.為進(jìn)一步完善公司價(jià)格管理體系,，提升整體經(jīng)營毛利水平,，對重點(diǎn)、敏感商品的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,，結(jié)合門店實(shí)際運(yùn)行反饋情況,，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動(dòng)態(tài)提出應(yīng)變措施,，對不同的類別制定不同的價(jià)格策略,，對敏感商品、民生類商品,，進(jìn)行價(jià)格控制,，確保低價(jià)形象。擬定相應(yīng)的毛利率,，細(xì)化各經(jīng)營類別的加價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，完善價(jià)格體系，提升分公司的經(jīng)營水平,。

2.嚴(yán)格控制商品的變價(jià)權(quán)限,，更好的完善商品的價(jià)格管理。對套碼,、手工收銀,、前后臺價(jià)格不一致、售價(jià)低于進(jìn)價(jià)的商品及時(shí)跟進(jìn)并處理,。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標(biāo)識,，做到一貨一簽，確保所有標(biāo)價(jià)簽,、pop張貼正確,，書定規(guī)范，并對門店價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查跟進(jìn),。

3.每日對營業(yè)銷售情況進(jìn)行分析比較,，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負(fù)毛利進(jìn)行分析，及時(shí)找出原因,，進(jìn)行改進(jìn)或調(diào)整,。

三、加強(qiáng)庫存管理,，提高庫存周轉(zhuǎn)

1.加快商品周轉(zhuǎn),，合理掌控庫存結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)對庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整,。淘汰滯消品種,，及時(shí)辦理滯銷商品退貨。對重點(diǎn)類別,、重點(diǎn)供應(yīng)商,，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問

題商品進(jìn)行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率,。

2.優(yōu)化商品組合,，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點(diǎn)收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,，提煉有操作性的建議,，對急待補(bǔ)充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部,、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理,，進(jìn)一步鎖定商圈顧客。

3.加強(qiáng)店間調(diào)撥管理,。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進(jìn)行調(diào)撥調(diào)劑,，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并跟進(jìn)解決,，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。

四,、提高服務(wù)意識,。拓寬門店服務(wù)功能

1.加強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識，抓服務(wù)舉措,，提升顧客忠誠度。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強(qiáng)有力的競爭方式,。營運(yùn)部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量考核,，提高全員服務(wù)意識和責(zé)任意識,。同時(shí)，不斷圍繞顧客需求,，實(shí)實(shí)在在提供各種便利,，力爭從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進(jìn)顧客的滿意度。

2.推進(jìn)會員管理,，提升顧客忠誠度：營運(yùn)部將開展送會員卡的服務(wù),，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進(jìn)行送會員卡上門的活動(dòng)。下一步將強(qiáng)化會員卡的功能性,，開展會員獨(dú)享價(jià),、會員換購、會員抽獎(jiǎng)等多樣的會員活動(dòng),，提升會員卡的潛在價(jià)值,，強(qiáng)化對會員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段,，為進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)營范圍,，營運(yùn)部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費(fèi),、水費(fèi),、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運(yùn)部下一步將對比競爭對手,，開發(fā)具有一定特色,、獨(dú)有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營,，提升公司聚客能力,。

以上四個(gè)方面的工作重點(diǎn)將貫穿分公司營運(yùn)部20__年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標(biāo),，以管理為工作重心,，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路,。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。