計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

運營管理團隊工作計劃篇一

情迷中秋月--大型燈謎活動

9/8-9/12

商場一樓中廳

活動期間，凡在本商場一次性購物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動,，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份,，先到先得，送完即止

(一),、活動細則:

1,、活動期內(nèi),，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動;猜中者可獲得本商場贈送的精美禮品一份,，一張小票限領(lǐng)一份獎品,。

2、 每天送出獎品200份,，數(shù)量有限,，送完即止。

3,、 顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兌獎處核實參加活動資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.

4,、每張謎面編號(1至200號)，顧客記住謎面編號或取下謎面,，到中廳兌獎處,，向工作人員報出謎語編號及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兌獎資格;如猜中正確答案者,，在登記表上簽名確認后,，即可領(lǐng)取精美禮品一份。

5,、猜中者在獲得獎品后,，工作人員將后備的謎語替換原來猜中的謎語，以便后面的顧客猜謎,。(采取這種方式即可增加活動的趣味性及參與性,，又能減少工作人員的工作量)

6、營運部安排3名工作人員專門負責兌獎工作,，核對顧客小票是否符合猜謎條件,，顧客猜中后，認真填寫_贈品領(lǐng)取登記表_,，請顧客簽名后,，方可發(fā)放獎品;并在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動專用章，避免重復(fù)領(lǐng)獎,。

(二),、活動配合:

1、 營運部：安排兌獎工作人員3名,，其中指定組長1名,，并負責活動期間場

內(nèi)突發(fā)事件處理。

2,、 防損部：活動現(xiàn)場秩序維護及獎品,、物品防盜。

3、 策劃部：活動方案及相關(guān)文稿撰寫,、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造,、謎語資料收集、獎品準備,、活動全程跟蹤,。

4、 物管部：中廳及活動現(xiàn)場布置,。

5,、 服務(wù)臺：作好顧客咨詢工作。

6,、 其他部門：協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準備,。

(三)、現(xiàn)場物料及人員分工：

工作內(nèi)容完成部門完成時間

活動方案及相關(guān)文稿撰寫,、指導(dǎo)中廳布置及活動氣氛營造,、謎語資料收集、獎品準備,、活動全程跟蹤策劃活動全程

兌獎小組人員安排及培訓,、場內(nèi)突發(fā)事件處理營運活動全程

中廳及活動現(xiàn)場布置及兌獎臺擺放物管9月21日21點前

活動現(xiàn)場秩序維護及獎品、物品防盜防損活動前及活動期間

協(xié)助謎語書寫及活動相關(guān)物料準備行政及其他活動全程

五,、整體費用：

序號項 目數(shù) 量項目簡介總 價(元)

1西大門活動噴畫1張* m 345

2兌獎臺2張公司資源0

3工作人員坐椅3張公司資源0

4彩紙600張 600

5燈籠200個公司資源0

6麥克筆10支黑色200

7獎品600份已有300份6000

8不可預(yù)計費用 1000

費用總計：8，145元整

運營管理團隊工作計劃篇二

雷同的經(jīng)營模式和營銷手段只會導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競爭,。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢和區(qū)域消費特點,，把握機遇，捕捉商機,，提升銷售,。通過開展差異化營銷、調(diào)研和分析市場,，掌握消費者的所需,、所想、所求,，來策劃好營銷活動方案,，鎖定消費群體，培養(yǎng)忠實顧客,。例如：根據(jù)季節(jié)不同,，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售;發(fā)揮微信平臺,，不間斷地推出各類互動活動,，如“你購物，我買單”等，聚集人氣;開展各類公益活動,，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠信服務(wù),。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優(yōu)惠,，又可以得到一份意外之驚喜,。

在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下,，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”,。盡管目前商場面臨日常客流量不足,，老顧客不斷流失等諸多不利因素,。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日,，抓住人氣,，減少客流量流失，以特色的營銷活動,、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動,。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周,、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動,，烘托節(jié)日氛圍。另外,，充分依托廣場優(yōu)勢,，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示,，內(nèi)外結(jié)合,，營造氣氛，刺激消費,。

其次,，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索,，有節(jié)興節(jié),，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”,，例如：“”、“”,、“”,、“”,、“”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣,，從而吸引和鎖定更多客戶群體,。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動,，以此進一步來聚集人氣,。

微信營銷以成本低廉、定位精準,、粉絲眾多,、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優(yōu)勢,，被眾多商家所熱衷,。目前，微信信息推送,、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā),、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離,，還能使營銷活動變得更生動,、更立體、更有趣,，更利于營銷活動的開展,。20xx年，我們將借助微信平臺,，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能,，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發(fā)新會員,，不斷積累活動經(jīng)驗;另一方

面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂,、大轉(zhuǎn)盤,、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動,，增強活動關(guān)注力,、吸引力、參與力,，擴大企業(yè)影響力,。

現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵,。隨著生活水平的日益提升,，消費者對商品品質(zhì),、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高,。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比,，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì),、購物環(huán)境,、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著,。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段,，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗,、誠信服務(wù)上,。為此，20xx年,，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動;利用廣場休閑吧,，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣,，享受舒服愜意,，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù),，以此來留住更多的忠實顧客,。

總之，20xx年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢,，創(chuàng)新營銷模式;注重服務(wù)提升,，培育忠實顧客;滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營;揚自己之長,，避自己之短,，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力!

運營管理團隊工作計劃篇三

一,、經(jīng)營

（一）市場調(diào)查和市場預(yù)測

酒店酒店必須確知自己的市場領(lǐng)域,，顧客類型，顧客支付能力,，顧客對環(huán)境,，出品，服務(wù)等的需求,，并預(yù)測未來發(fā)展情況,。目的是尋找餐廳出品服務(wù)的市場所在。

（二）經(jīng)營方針和經(jīng)營策略選擇

酒店經(jīng)營方針是餐廳的發(fā)展方向和指針,。它隨餐飲業(yè)的性質(zhì),、任務(wù),、環(huán)境條件和接待對象不同而變化。餐飲部以“通過一流服務(wù)和高效率管理,，為賓客提供舒適,、親切、方便和帶人情味的享受,，把企業(yè)辦成具有中國特色和國際水平的一流酒店”為經(jīng)營方針,。經(jīng)營策略是經(jīng)營方針的具體運用。

（三）經(jīng)營思想和管理目標確定

酒店經(jīng)營思想的實質(zhì)是正確處理社政,、企業(yè),、員工和消費者的相互關(guān)系，貫徹執(zhí)行社政方針政策,，確保餐廳堅持正確的經(jīng)營方向,，餐飲部主要堅持以下五個經(jīng)營思想：

1、堅持正確的經(jīng)營方向,，改革管理體制,，促進生產(chǎn)力發(fā)展的思想。

2,、堅持不繼改善服務(wù)態(tài)度,，服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，牢固樹立“餐廳的一切活動都是為了滿足廣大消費者需要”的思想,。

3、堅持以提高經(jīng)濟效益為中心正確處理社會,、企業(yè),、員工和消費者相互關(guān)系。

4,、堅持市場經(jīng)濟原則,，講信譽、講衛(wèi)生,、講質(zhì)量,、正確開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)在競爭中直接接受廣大消費者的評判和檢驗,。

5,、堅持從長遠利益出發(fā),，不斷創(chuàng)新,，進取，開拓,，并將社會效益與經(jīng)濟效益一起抓,，促進企業(yè)和國民經(jīng)濟共同發(fā)展,。

運營管理團隊工作計劃篇四

1．運營和采購部門需要通過財務(wù)和信息部門提供各項數(shù)據(jù)，并進行綜合分析判斷,，進行及時調(diào)整,。運營部通過績效激勵門店達成銷售指標，保證全年銷售和公司效益,。采購部要通過營業(yè)外收入提成來完成目標任務(wù),。

2．對于人事后勤部的工作要用人員配備，人員穩(wěn)定性,，培訓安排,，后勤保障等硬性指標來進行監(jiān)督調(diào)整，積極配合公司的整體工作,。

3．對于防損部門同樣采取硬性指標管理,，對大額虧損本年度公司不予承擔，公司只承擔千分之五以內(nèi)的丟損,，并且跟蹤盤點,，及時對各個門店進行調(diào)整。防損檢查要求每月一次,，門店丟損調(diào)整與盤點周期相吻合,，兩個月一次，安全隱患按季度,，三個月進行一次大型檢查,。

平時要做到今日事今日畢，杜絕一切安全隱患,。

4．信息部的工作主要是抓門店的基礎(chǔ)工作,，票據(jù)流程，從根源上解決信息流程,，使得信息暢通,，數(shù)據(jù)準確，能達到時時性的要求,。每月要對新的流程和制度進行跟蹤整改,，用最短的時間來完成整個流程的改革。

5．財務(wù)部上半年要把現(xiàn)有的各項財務(wù)流程細化,，并且認真把好財務(wù)關(guān),。對各項費用的支出要求帳目明晰，控制嚴格,，做到有據(jù)可查,，有據(jù)可控。解決資金問題,，做到良性循環(huán),，采取總經(jīng)理負責制，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批,，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計的轉(zhuǎn)換,，要求準確無誤，平穩(wěn)過度,，以達到數(shù)據(jù)公開準確,。

6．門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟自然增長和門店自身完成,，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導(dǎo)員，完善門店的管理,，靠管理拿效益。每月要對各個門店的銷售與任務(wù)指標進行對比,，對銷售，利潤和管理進行評估和考核,，對不合格和效益達不成的門店做及時調(diào)整,，確保各個門店順利完成各項指標,。

7．其他不可預(yù)計事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失，要及時處理解決,，做到今日事今日畢,。

1．銷售方案

整體銷售要在08年基礎(chǔ)上上升10%并且保證毛利率不低于08年，力爭全年度銷售達成20xx萬。

考慮08年和09年的具體情況再做細節(jié)調(diào)整,，包括二部今年的修路影響，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素,。（銷售任務(wù)見附錄四）

2．營業(yè)外收入

在提高銷售的同時增加營業(yè)外收入,，充分參考08年的各項數(shù)據(jù)，挖掘可利用資源,，仍以提成的方式激勵采購人員的積極性,，力爭營業(yè)外收入上漲20%為達成今年的贏利目標而降低壓力。

3．成本核算

財務(wù)部做更加精細化的成本核算,，公司各個部門控制各項費用,，降低一切不必要開銷,，取消所有非全職人員工資,，在整體物價上漲的前提下爭取做到各項費用在08年的基礎(chǔ)上零增長,，使得公司效益和費用的比例趨于合理,。

4．加盟業(yè)務(wù)

公司09年度要大范圍,，大力度開展加盟業(yè)務(wù)，在發(fā)展的同時為公司增加收益,，吸納資金,，緩解公司資金壓力。設(shè)專人做市場開拓,，包括選點評估和加盟商的引進

1．利益分配制度

為提高公司利益,，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺，達到利益最大化,，鼓勵員工努力自覺工作，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎勵的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合,。（方案見附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎(chǔ)員工工資，已低于低保工資,，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標準為720元,，并且要做全面檢查）。

09年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資,。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）,。具體實施方案采取先考核后增長,，考核以《運營手冊》為標準,，只要門店能達到標準化管理,，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想,，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升,。門店工資上漲年預(yù)算十萬元。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針,，只進行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元,。

具體安排：

3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效,。各門店員工及采購部,，運營部員工的績效從門店產(chǎn)生，采購部和運營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員，一對一指導(dǎo),，一對一提升,，以達成門店的銷售增長,，達成績效,。輔助部門人員（人事后勤部,，信息部,，財務(wù)部）工資增長以績效達成,。

績效分配占比表：

1．利益分配制度

為提高公司利益,，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺,，達到利益最大化,，鼓勵員工努力自覺工作,，開發(fā)潛在能力,，所以在原績效獎勵的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合,。（方案見附錄一）

2．基礎(chǔ)工資調(diào)整

由于物價上漲等因素,，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎(chǔ)員工工資,，已低于低保工資,，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發(fā)文件,，用工單位最低工資標準為720元，并且要做全面檢查）,。

09年度公司對門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資,。由原來的平均月工資調(diào)整為小時工資,，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）,。具體實施方案采取先考核后增長,，考核以《運營手冊》為標準,，只要門店能達到標準化管理，就給增長工資,。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽,，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預(yù)算十萬元,。

09年度公司對總部管理層員工采取低薪高獎的方針，只進行小范圍的工資調(diào)整,，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬元,。

具體安排：

3．績效占比方案 績效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績效。各門店員工及采購部,，運營部員工的績效從門店產(chǎn)生,，采購部和運營部員工采取支援門店做指導(dǎo)員,，一對一指導(dǎo)，一對一提升,，以達成門店的銷售增長,，達成績效,。輔助部門人員（人事后勤部，信息部,，財務(wù)部）工資增長以績效達成。

績效分配占比表：

附錄二：

員工新工資發(fā)放標準及辦法

一,、工資發(fā)放標準

□薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 工齡工資 考核獎金（績效工資） 年終獎 基本工資

◎基礎(chǔ)員工基本工資（按小時工資）：小時工資（元/小時）＋夜班補貼（夜補從晚8點記起，增加0,。5元/小時）

這樣,，按每月30天計算：

一部,、五部、七部,、八部每日工作時間為：上午7小時,，下午8小時（晚10點下班）,，這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：15×15×＋2×15×＝510

二部,、三部,、六部,、四部每日工作時間為：上午9小時,，下午9小時（凌晨1點下班）,，這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：9×30×＋5×15×＝

◎各部店長基礎(chǔ)工資：（×7－5）×4×5＝1090（小時標準5元） ◎收銀員：在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上每月補貼150元

運營管理團隊工作計劃篇五

xxxx年營運部從強化基礎(chǔ)管理,，進一步規(guī)范及統(tǒng)一公司營運標準，使公司營運管理更加規(guī)范,。以培訓指導(dǎo)為切入點,，緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能，以提升現(xiàn)場管理,，強抓流程為主題,，推進營運工作。營運部將圍繞衛(wèi)生管理,、創(chuàng)新陳列,、規(guī)范流程、提高服務(wù)技能,、執(zhí)行力等方面,，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：

一,、加強流程執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理

1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營,、管理工作的落實情況,，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位,。

2. 強化商品安全，強化問責制,。門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失,，這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，通過門店自查,、總部抽查的方式強化門店質(zhì)量安全意識，并建立問責制度,，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行,。

二.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實：營運部與門店共同從員工服務(wù)標準,、現(xiàn)場購物環(huán)境,、衛(wèi)生管理及陳列價簽等方面提升管理水平，并強化檢查跟進力度,，采取營運部巡查,、門店自查以及下發(fā)通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點,。

三.加大門店的整改力度,，落實整改結(jié)果,，保證執(zhí)行到位。

四.組織各項專業(yè)技能競賽，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平：營運部為提升員工專業(yè)技能，提升門店經(jīng)營形象,，通過開展各項技能陳列比賽,，充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業(yè)團隊凝聚力。

五.做好員工深層次的培訓，提升員工綜合素質(zhì)：

不定期對質(zhì)檢員進行培訓,，結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求，促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化,、標準化,。

六、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量：開展商品品類的商圈調(diào)查,，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,，提升顧客滿意度，強化聚客能力,。

七,、提高服務(wù)意識：加強員工主動服務(wù)意識，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為、重申崗職流程,、強化服務(wù)質(zhì)量考核,，提高全員服務(wù)意識和責任意識,。同時,，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供

各種便利,，力爭從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。

八.推進會員管理,，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值,，強化對會員顧客的鎖定功能。

九.做好xxxx年的海報促銷工作,，并及時跟進,。

以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展,，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心,，提升單店效益,，走業(yè)績提升之路。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進取,、團結(jié)奮進，為公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。

運營管理團隊工作計劃篇六

1,、建立健全部門管理體系，加強績效考核,，完善薪酬制度,，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力,、競爭力的和諧團隊,。

3、推行新的運營機制(項目責任制),，同時對部門費用進行科學有效的劃分,，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。

4,、按照公司的2012年度目標規(guī)劃,，主動出擊整合xx市場，夯實基礎(chǔ),，增加營收,，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新,、協(xié)作,、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中,，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn),。

1、部門人員計劃編制：

醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名,。

運營管理團隊工作計劃篇七

20__年分公司營運部將繼續(xù)按照“夯實基礎(chǔ),、提檔升級”的思路，從強化基礎(chǔ)管理,，進一步規(guī)范及統(tǒng)一分公司營運標準,，使分公司營運管理更加規(guī)范。營運部將圍繞價格、庫存,、執(zhí)行力等方面,，進一步推動門店快速提升經(jīng)營業(yè)績，具體如下：

一,、加強流程執(zhí)行,，強化現(xiàn)場管理

1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經(jīng)營,、管理工作的落實情況,，真實反映門店營運、管理現(xiàn)狀,，指導(dǎo)和督促門店將公司的各項管理制度落實到位,。

針對量販工作的重復(fù)性和連續(xù)性，營運部除例行工作檢查外,，將每月進行一項重點工作的專項檢查,。并根據(jù)存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列,、服務(wù)管理,、流程管理等方面的專業(yè)培訓。

2. 狠抓基礎(chǔ)管理,、強化商品安全,，強化問責制。目前食品安全,、價格欺詐等被上升到前所未有的高度,，門店的基礎(chǔ)管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經(jīng)濟損失，這方面均有著刻骨的教訓,。

分公司營運部將高度關(guān)注質(zhì)量安全,，一方面通過質(zhì)檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質(zhì)量安全意識,，并在20__年里建立問責制度,，督促各環(huán)節(jié)對公司營運流程的嚴格執(zhí)行。另一方面將加強與職能部門的聯(lián)系,，及時了解及掌握職能部門管理動態(tài),，加強控制及管理。

營運部將在各門店分區(qū)分片劃分責任人,，全面清查貨架,、高架、理貨區(qū)等區(qū)域商品三期,、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識,。同時,，加強對專柜、租賃客戶經(jīng)營面積,、經(jīng)營范圍,、商品質(zhì)量及價格的管理，加大對客戶的進貨渠道,、商品標識,、證照辦理、索證索票等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制,，真正確保為顧客提供安全的商品,。

3.每月定期收集與解決門店在經(jīng)營過程中上報的各類需求，督促并協(xié)調(diào)分公司各部門落實相關(guān)需求的解決方案,。

二,、規(guī)范價格體系，提升毛利空間：

1.為進一步完善公司價格管理體系,，提升整體經(jīng)營毛利水平,，對重點、敏感商品的價格進行實時監(jiān)控,，結(jié)合門店實際運行反饋情況,，組織各種形式的市調(diào)工作。針對市場動態(tài)提出應(yīng)變措施,，對不同的類別制定不同的價格策略,，對敏感商品、民生類商品,，進行價格控制,，確保低價形象。擬定相應(yīng)的毛利率,，細化各經(jīng)營類別的加價標準,，完善價格體系，提升分公司的經(jīng)營水平,。

2.嚴格控制商品的變價權(quán)限,，更好的完善商品的價格管理。對套碼,、手工收銀,、前后臺價格不一致、售價低于進價的商品及時跟進并處理,。指導(dǎo)門店規(guī)范使用商品標識,，做到一貨一簽，確保所有標價簽、pop張貼正確,，書定規(guī)范,，并對門店價格執(zhí)行情況進行檢查跟進。

3.每日對營業(yè)銷售情況進行分析比較,，并對分公司所屬門店前一天銷售商品所產(chǎn)生的負毛利進行分析,，及時找出原因，進行改進或調(diào)整,。

三,、加強庫存管理，提高庫存周轉(zhuǎn)

1.加快商品周轉(zhuǎn),，合理掌控庫存結(jié)構(gòu),。重點對庫存結(jié)構(gòu)進行全面分析，及時調(diào)整,。淘汰滯消品種,，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別,、重點供應(yīng)商,，庫存金額較大且?guī)齑嬷苻D(zhuǎn)慢的問

題商品進行監(jiān)控，提升公司商品周轉(zhuǎn)效率,。

2.優(yōu)化商品組合,，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調(diào)查，重點收集商圈內(nèi)客群對門店經(jīng)營品類的意見,，提煉有操作性的建議,，對急待補充完善的品類反饋至分公司采購部，協(xié)同采購部,、門店不斷優(yōu)化賣場品類管理,，進一步鎖定商圈顧客。

3.加強店間調(diào)撥管理,。根據(jù)門店庫存情況對經(jīng)銷商品進行調(diào)撥調(diào)劑,，保持各門店庫存合理調(diào)劑，定期查詢各種在途單據(jù),，及時發(fā)現(xiàn)問題并跟進解決,，不允許出現(xiàn)調(diào)撥在途超過一天的現(xiàn)象。

四,、提高服務(wù)意識,。拓寬門店服務(wù)功能

1.加強員工主動服務(wù)意識，抓服務(wù)舉措,，提升顧客忠誠度,。優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑,，也是企業(yè)強有力的競爭方式。營運部將指導(dǎo)門店定期依照《員工行為規(guī)范》,、《顧客服務(wù)手冊》內(nèi)容,，規(guī)范員工行為,、重申崗職流程,、強化服務(wù)質(zhì)量考核，提高全員服務(wù)意識和責任意識,。同時,，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利,，力爭從店面形象,、員工服務(wù)等方面有效增進顧客的滿意度。

2.推進會員管理,，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務(wù),，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動。下一步將強化會員卡的功能性,，開展會員獨享價,、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動,，提升會員卡的潛在價值,，強化對會員顧客的鎖定功能。

3. 便民服務(wù)是提升門店聚客能力的重要手段,，為進一步拓寬便民服務(wù)項目經(jīng)營范圍,，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費,、水費,、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手,，開發(fā)具有一定特色,、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營,，提升公司聚客能力,。

以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20__年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標,，以管理為工作重心,，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路,。讓我們齊心協(xié)力,、銳意進取,、團結(jié)奮進，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力,。