時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇一

一,、經(jīng)營方面

20xx年xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力也逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況。

1,、認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務(wù),、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門公司在運行過程中墊出大量的`資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

4、定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求仔細傾聽他們的想法,，保證員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

20xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。

1、積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)公司實際情況,，出臺多項管理制度并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

2,、強化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力增加外拓形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關(guān)注效益的氛圍。

4,、注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度,、勇于奉獻的敬業(yè)精神來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,；

三、服務(wù)方面

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。

1,、密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實行定期溝通回訪制，每周五按時撰寫書面報告,，總結(jié)一周運行情況,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，切實做好物業(yè)的各項工作，為業(yè)主提供更舒適便捷的環(huán)境,！

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇二

我是銀都集團招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理,，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中,，本著實事求是,，公平公正的工作原則，以公司為家,，在*公司興,，我尤榮*的指導精神下，開展物業(yè)管理公司的各項管理工作,，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作規(guī)范化,、正常化,，有序的進入運轉(zhuǎn)軌道,。結(jié)合實際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項具體工作的開展,，其具體事項如下：

1、試用期間取得的主要工作成績：

a,、通過兩個月的調(diào)整及規(guī)范,，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項管理制度,，各項管理規(guī)定,，具體落實到每個崗位、每個時間段,、每個責任人,。強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度,，提高勞動效率,。

b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓,，增強員工物業(yè)管理服務(wù)意識,。強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價值,，以達到社會效益,、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。

c,、開源節(jié)流,，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想,，節(jié)約開支,，開辟新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢,，物盡其用,，人盡其力,，廣開財路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤,。

d,、團結(jié)同事，和藹可親,、平易近人,。機動靈活的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合地產(chǎn)公司,、銷售部、集團商務(wù)部的各項工作,。虛心聽取意見,，及時整改工作中的不足，完善管理,。

e,、加強管理區(qū)域控制、裝修控制,、人員進出管理,、二次裝修違規(guī)監(jiān)督。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。濱江大道的管理也日漸完善,，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導的高度評價。并在日常工作中保持良好,。綠化地帶修剪整齊,，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都*濱江新城良好形象,，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

f,、善于溝通，主動交流,，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項業(yè)主投訴,，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難，獲得了廣大業(yè)主的一致好評,。

g,、任勞任怨，勤奮工作,，按時上班,，犧牲自己的休息時間,，勤查勤看勤指導,，在每一個時間段,，隨時關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。

2,、工作中存在的不足及解決辦法：

a,、性格急促，太堅持原則,。處理辦法：改正,。

b、個人思想考慮有時不夠完善,。解決辦法：全面權(quán)衡利弊,，三思而后行,。

c,、有時態(tài)度不夠嚴肅,，造成員工仿效。解決辦法：端正態(tài)度,，嚴肅紀律，以身作則,，起好帶頭作用,。

d、個別時候，因事務(wù)繁瑣,，領(lǐng)導下達的任務(wù)未及時完成,。解決辦法：及時完成領(lǐng)導交代的各項任務(wù),。

3,、下一步工作打算：

a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路,。

b,、弘揚銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌,。

c,、進一步完善內(nèi)部管理制度，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象,。

d、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務(wù),。只要是公司利益,，我會全力維護。

e,、廣拓思路,，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。

4,、對部門及公司工作的意見和建議,。

a、任用賢才,，調(diào)整管理機制,。

b、實事求是,，公平公正,。

c、結(jié)合實際,，人性化管理,。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇三

一、xx項目

1,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2、督促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求,避免作業(yè)疏忽,。

6,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應(yīng)的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

8、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

9,、督促做好各種費用的追收。

二,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

2,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,并認真貫徹實施,明確責任關(guān)系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3,、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務(wù)意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,確保工作正常進展。

4,、為提高費用收繳率,確保財務(wù)良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

5,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,明確責任關(guān)系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三、華庭項目

1,、擬定_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎(chǔ)。

2,、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

7、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

四、居項目

1,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

4、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應(yīng)改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8,、與財務(wù)協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理。

五、其它事項

1,、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

2,、_士多_招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇四

20xx年是集團公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展的開局之年,，也是集團公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展的典基之年。觀望中國經(jīng)濟形勢,，全球金融危機的持續(xù)蔓延與艱難復蘇給20xx年中國經(jīng)濟發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)：一是經(jīng)濟增長前低后高,，20xx年年末開始,，經(jīng)濟又有“v”型復蘇的跡象,；二是經(jīng)濟回升跡象的出現(xiàn)和消費需求的增長,，為我們地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展提供了新的機遇,；三是銀行系統(tǒng)的穩(wěn)定性在全世界范圍比較顯著,，為經(jīng)濟企穩(wěn)回升奠定一定的基礎(chǔ),。為此,，我國從20xx年四季度開始，宏觀經(jīng)濟調(diào)控方向轉(zhuǎn)為擴大內(nèi)需,、促進經(jīng)濟增長,，實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并相繼圍繞投資,、信貸,、稅收、包括房地產(chǎn)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展等制定出臺了一系列具體落實政策,，強調(diào)出手要快,、出拳要重，以促進經(jīng)濟平穩(wěn)快速增長,，保持國內(nèi)經(jīng)濟金融的穩(wěn)定,，防止大的起落。在這樣的背景下,，我們在挑戰(zhàn)中把握市場機遇,，在困難中尋求發(fā)展商機，在探索中調(diào)整經(jīng)營構(gòu),，合理統(tǒng)籌調(diào)度資金,，加大產(chǎn)品營銷和科研創(chuàng)新力度，及時把握宏觀經(jīng)濟運行和行業(yè)發(fā)展態(tài)勢,，相機抉擇,，實現(xiàn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營和穩(wěn)步發(fā)展。

地產(chǎn)公司境界項目一期2-7棟完成了并聯(lián)驗收,，截止12月31日累積實現(xiàn)交房1114套,，交房率達88%。經(jīng)過全方位的市場營銷,，取得了好于往年的銷售業(yè)績,，累計實現(xiàn)合同銷售收入億元，實現(xiàn)現(xiàn)金收入億,。完成調(diào)整后的年度合同銷售任務(wù)個億元的131％,。超額完成了集團公司下達的目標任務(wù)。但是,，由于“境界”是地產(chǎn)公司開發(fā)的第一個項目,，多數(shù)干部和員工從事房地產(chǎn)業(yè)的時間不長,，管理工程的實際操作能力不強、質(zhì)量控制的意識較弱,、交房工作經(jīng)驗不夠豐富等問題,，同時地產(chǎn)公司面臨著新項目的落實與如何啟動等具有挑戰(zhàn)性的問題，容不得半點驕傲自滿,。

干細胞公司是集團目前的發(fā)展重點,。集團公司在20xx年3月成立“干細胞公司股份改制項目組”至今干細胞公司治理構(gòu)得到規(guī)范，理順了股權(quán)關(guān)系理順,，成功實現(xiàn)股份改制,，正緊鑼密鼓向資本市場闊步邁進。20xx年是干細胞公司快速發(fā)展的開啟之年,。全年共簽定協(xié)議4046份,，與去年同比增加了1898份，增幅為,，全年共實現(xiàn)銷售回款3378萬元,，其中自體銷售回款3097萬元，與去年相比增長了1119萬元,，增幅為。檢測收入233萬元,，比去年增加43萬元,，增幅為；公共干細胞臨床移植收入48萬元,，比去年增加39萬元,，增幅為，卻存在新產(chǎn)品研發(fā)和新項目拓展遲緩的問題,，公司成立至今10年,，除了臍帶血干細胞制備凍存外，還沒有形成一種具有市場規(guī)模和產(chǎn)業(yè)前景的新產(chǎn)品完全啟動新項目,，一定程度影響了干細胞公司對外擴張的市場競爭力,。

園林公司全年總收入萬元，完成了單筆70000余元的樹木交易,，實現(xiàn)純利17500元,。礦業(yè)公司，經(jīng)營時間較短,，但是已經(jīng)顯示出一定的發(fā)展態(tài)勢,。地質(zhì)探礦、地形測量測繪和編錄進展比較順利,，完成了部分煤礦探礦和坑道施工任務(wù),，其中3號井已經(jīng)出煤炭產(chǎn)品400-500噸左右。這兩個公司的不斷提升，為集團公司新一輪戰(zhàn)略發(fā)展的奠基之年錦上添花,。

回顧一年來的工作,，我們在發(fā)展之中要保持冷靜頭腦，在繁榮面前看到問題的潛在,，在成績背后要發(fā)現(xiàn)自身的不足,。善于總，善于思考,，善于調(diào)整,，不斷改進，歷年的經(jīng)驗和措施將成為我們永久的精神財富和經(jīng)營寶典,。經(jīng)過一年的大膽探索和艱苦努力,，我們在新一輪戰(zhàn)略目標初級階段實現(xiàn)的過程中得到了不少有益啟示。

(一)觀念是發(fā)展之源泉

解放思想,，更新觀念,，統(tǒng)一認識發(fā)展是企業(yè)行為的源動力?？梢哉f,，思想是行為的先導，有什么樣的思想認識,，就有什么樣的工作思路,。20xx年我們倡導“解放思想”，就是要以發(fā)展為導向和動力,，打破習慣思維,、保守思想和主觀偏見的縛，開拓創(chuàng)新,。

比如干細胞公司在在解放思想上取得了一定的成效,，把認識統(tǒng)一到了“求發(fā)展”的核心導向上，因此經(jīng)營業(yè)績便直接體現(xiàn)出了顯著增長,。集團公司新一輪戰(zhàn)略已開始后,，各公司、各級管理人員站在一種新的高度,，打破縛,，解放思想，排除干擾,，統(tǒng)一認識,，把求發(fā)展的指導思想貫徹到實際工作中去，為全年各項業(yè)務(wù)指標的完成創(chuàng)造了十分有利的思想輿論環(huán)境和條件,。

(二)質(zhì)量和服務(wù)是發(fā)展之根本

由于我們已經(jīng)清醒意識到：能否向外部客戶和內(nèi)部客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù),，是一個企業(yè)是否具備競爭力的根本,。對于特殊時期和特殊行業(yè)，更是直接關(guān)乎生死存亡,。因此,，我們時刻牢記“質(zhì)量就是生命”，全面加強質(zhì)量管理和控制,，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不斷得到提升,。我們一定要牢記：百年大計，質(zhì)量第一,。不僅地產(chǎn)公司要在今后高度重視質(zhì)量問題,，我們的其他下屬公司同樣需要高度重視質(zhì)量，靠千方百計提高質(zhì)量來打造我們的“成都鑄信”企業(yè)品牌,。

同時,，要真正“視客戶為衣食父母”。我們成都鑄信集團的發(fā)展永遠離不開廣大客戶的信賴和支持,，始終把廣大客戶視為我們的衣食父母,，相信他們、理解他們,、支持他們,、為他們盡我們的努力，是我們的天職所在,。這樣就可以為我們贏得了更多更廣的客戶,。如果失去了客戶，我們企業(yè)集團的業(yè)務(wù)便會成為無本之木,，無源之水。要以客戶為本,，始終把每一位客戶視自己的我們親人一樣來對待,，真正為客戶著想，急客戶所急,，想法設(shè)法為他排憂解難,，提供人性化和差異化服務(wù)，這樣,，才能在市場競爭中永遠立于不敗之地,。

(三)和諧是發(fā)展之基礎(chǔ)

沒有企業(yè)的和諧就沒有企業(yè)一切，和諧包括企業(yè)內(nèi)部的和諧與企業(yè)和客戶間的和諧,。其中提高管理團隊的學習能力和溝通能力,，是達到企業(yè)內(nèi)部的和諧與企業(yè)和客戶間的和諧的重要因素。因此,，提高溝通能力和學習能力,，是擺在我們面前的現(xiàn)實問題,。各公司高級管理人員和主要負責人,，在集體公司的要求下，從自身做起，認真反思和檢討,，主動去提高學習能力和溝通能力，不斷提升專業(yè)水平,，建立行之有效的溝通機制,。通過努力，建立起一支和諧,、高效,、專業(yè)化的高素質(zhì)團隊。同時,，我們集團公司進一步構(gòu)筑具有成都鑄信特色的企業(yè)文化,，20xx年先后組織各種文化文藝體育活動次，知識和勞動競賽次,，演講勵志活動次,，編辦內(nèi)部刊物《鑄信集團》期。

(四)管理是發(fā)展之核心

我們在責任落實上,，圍繞各公司基本目標突出重點工作,，合理配置資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排,；在營銷創(chuàng)新上,，加強營銷隊伍建設(shè)，豐富市場開發(fā)手段,、拓寬銷售渠道,；在企業(yè)改制上，積極推進干細胞公司股份制改組工作,，使此工作在年內(nèi)按期完成,，并利用改制契機，強化干細胞公司的制度建設(shè)和組織建設(shè),，提升公司治理水平,。在工作效率提高上，提高工作效率,，加快工作節(jié)奏,，嚴把工程質(zhì)量，基本完成了血液科技園區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè),。

(五)員工是發(fā)展之競爭力

企業(yè)的競爭,，歸根到底是人才的競爭。我們注重抓了員工的政治業(yè)務(wù)學習,、全面提高員工素質(zhì),，努力適應(yīng)公司新一輪發(fā)展的需求,。地產(chǎn)公司已基本完成一個房地產(chǎn)項目、干細胞公司迎來了廣闊的發(fā)展機遇,、特公司面臨企業(yè)發(fā)展方向的選擇,、公司處于正常發(fā)展軌跡、礦業(yè)公司迎來了第二次生命,，集團也邁出了新一輪戰(zhàn)略開局之步,。學習能力的高低，既決定了企業(yè)的生命力,，也決定了團隊的生命力,，在集團各公司發(fā)展的現(xiàn)階段，尤其具有現(xiàn)實意義,。過去的幾年,，各公司對“學習”理念的貫徹尚有待提高，各公司務(wù)必要統(tǒng)一認識,、以全局性,、長遠性眼光看待學習的重要性，并努力貫徹到公司今后的日常經(jīng)營當中,。

(六)制度是發(fā)展之規(guī)范

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇五

回顧這半年的工作,，xxxx物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作,，并多次配合營銷中心,，會所完成公關(guān)、營銷活動,，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結(jié)

面對xx市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(金鑰匙服務(wù)中心)

xxxx服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口,，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后,，只需一個電話,，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù),、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度,，逐步予以改善。[由整理]

1,、費用收繳工作

20xx年的工作重點之三是費用的收繳工作,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。金鑰匙服務(wù)中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可,，從而提高了費用的收繳率,。

2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

今年上半年,，xxx服務(wù)中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后,，必須先由xxx服務(wù)中心,、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年xxxx每一戶的維修情況,，xxx服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修；對于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著,，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,，取得較好的效果。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作,，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

5,、社區(qū)活動開展

上半年,，xxx服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外,，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚xxx，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會,、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“美麗xxx,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動,。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心,。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設(shè)施,、配置尚未解決的情況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員,，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評,。汶川發(fā)生大地震后,，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,，260元,、美元5，200元,、港元5,，000元。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)xxxx年上半年,，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下,，安管部,、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦,、耐大勞”的精神,、克服種種困難，高質(zhì)量,、嚴要求,，較好的完成了xxxx年上半年的工作任務(wù)。

1,、安全管理部(治安管理,、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理,、交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，安全管理部解放思想、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起,、刑事案件1起、盜竊事件0起,、火險事故1起,，已處理共2起。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今,，加大了管理力度，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙,、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次,。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財,、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中,，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理,，加大了對進入小區(qū)地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數(shù)每天20次以上,、每月600次以上、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中，1月份至今,，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上,，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水,、加熱,、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除,。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1。2萬方,，各室內(nèi)擺放綠植5000盆,，確保了園區(qū)和銷售中心、會所,、公寓的綠化環(huán)境,。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性,，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中,，施肥,、打藥、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派_每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務(wù)意識達到公司的標準和要求,。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單xxx張,，產(chǎn)生費用xxxxx元,，完成空置房保潔xxx套/次，產(chǎn)生費用xxxxxx元,，合計產(chǎn)生費用xxxxxx元,。

3、工程部(工程服務(wù),、工程維護)

xxxx年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務(wù),。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份,，其中已完成xx份,，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套,，未交樓xx套,；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發(fā)文xx份,；完成各類《簽證單》xxx份,。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次,，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作,；處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修,，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務(wù)的方式，11年上半年共計完成了各種維修單5000余份,。同時,，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著,。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部,、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

1、行政人事部(采購管理,、行政內(nèi)務(wù),、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理,，完善各項規(guī)章制度,。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準,，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進一步加強,。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇六

20__年已經(jīng)過去，為了總結(jié)經(jīng)驗,，改進工作,，更好地完成好20__年度的各項工作，創(chuàng)造性地開展各項工作,，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績,，提高公司聲譽，使公司做大做強,，成為本地區(qū)同行業(yè)中的領(lǐng)跑者,，特制定全年工作計劃。

一,、改進生產(chǎn)技術(shù),，提高生產(chǎn)效率

要在原有的生產(chǎn)基礎(chǔ)上，引進新設(shè)備,，擴大再生產(chǎn),。我認為只有改進生產(chǎn)流水線，采用最新的生產(chǎn)工藝,，變原有的手工操作為主為機械化生產(chǎn)才能適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟對家俱的時尚需求,。年內(nèi)，生產(chǎn)部要投資購進一批最新生產(chǎn)設(shè)備,，提高生產(chǎn)效率和工藝水平,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低工人的勞動強度,。技術(shù)部人員要走主動出擊，進行市場調(diào)研,，采取“走出去,，請進來”的辦法,，依靠人才,，尋求技術(shù)上的新突破,，徹底改變過去產(chǎn)品單一，市場狹小的局面，開發(fā)設(shè)計出滿足各個層次消費水平的新穎獨特,、風格靚麗的產(chǎn)品來,，爭取更大的市場份額。

二,、拓展市場,、提高公司的美譽度

市場和顧客永遠是我們的上帝。我們要有長遠的目標,，要選擇精兵強將，組成市場調(diào)研隊伍,，要力?！芭f陣不丟”“新地還要”和“出嫁的姑娘還是娘家人”這樣一個硬道理。舊陣是我們的老客戶,，新地指要開發(fā)的的產(chǎn)品,，要繼續(xù)推行“客戶滿意”工程。

1,、細分客戶群,。銷售部門要加強客戶群的細分工作，要開動腦筋,，在服務(wù)上不斷推陳出新,，維護老客戶，發(fā)展新客戶,，做好客戶關(guān)系工作,。

2、建立服務(wù)質(zhì)量投訴機制,。經(jīng)營生產(chǎn)部門應(yīng)制訂并落實客戶投訴的處理程序,，客戶對于設(shè)計和服務(wù)的意見和投訴，要及時響應(yīng),，積極溝通,，迅速改進，給予客戶滿意的答復,。

三,、加強管理和技術(shù)更新，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競爭優(yōu)勢

1,、大力推行《生產(chǎn)管理操作守則》,、《質(zhì)量管理操作守則》等一系列管理制度,，加強對質(zhì)量的流程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量和對客戶的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、鼓勵技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)研究，形成技術(shù)優(yōu)勢,。要努力把公司具有比較競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品做得更好,，同時,，要不斷創(chuàng)新，不斷探索,，在其它產(chǎn)品上延伸與擴展公司的比較競爭優(yōu)勢,。

3、樹立并落實“興中出品”的概念,，進一步提升品牌的美譽度,。加強團隊協(xié)作,，提升整體的設(shè)計質(zhì)量和水準,，讓“興中出品”成為市場上真正一流的品牌。

四,、加強分銷機構(gòu)與公司的協(xié)同運作

1,、保持經(jīng)營、管理,、文化理念的高度統(tǒng)一,。進一步完善分支機構(gòu)的管理，確保華森文化和理念的延續(xù)和擴展,。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇七

自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20＿＿年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。

二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20＿＿年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇八

新的一年,，新的起點，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領(lǐng)導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一,、努力學習，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去,。

二,、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經(jīng)營管理知識,，抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經(jīng)驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。

三,、具體工作措施

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風雨、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇九

有效實施各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)擬定以下工作計劃：

一,、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作,，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領(lǐng)班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,，并認真貫徹實施,，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、華庭項目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫、車位規(guī)劃等,。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行,。

7、擬定_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案_及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建_市優(yōu)_工作打好基礎(chǔ)。

三,、居項目

1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常,。

3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在,，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、xx項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

5,、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費用的追收。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應(yīng)該更換),。

五,、其它事項

1,、_士多_招商登記等工作配合。

2,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù),。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇十

一、服務(wù)管理

1,、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理。并將近期未能解決的問題進行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式,，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進行回訪跟進,。

2、對前期物業(yè)檔案和資料進行整理,，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理,，實行借用登記制。

3,、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導致地板,、墻面等受損要求賠償進行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位,，在未果的情況下致函要求責任單位限期答復，雙方達成維修意向,，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、針對前期管理方面存在的一些問題,，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工,。

5、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進行修繕,，重點處理了防水、門檻石,、墻面裂紋、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖,、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

6,、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是專門設(shè)一部電梯,，通知引導攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話。

二,、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制

公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》,、《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度等,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績,，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進行中,，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)總經(jīng)理工作計劃 物業(yè)總經(jīng)理工作計劃和目標篇十一

一,、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作,，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔組,、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下,，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤安全工作,。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員,，保安、保潔主管,、維修主管為組員,。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理,，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作,。

二、實行半軍事化管理,，培養(yǎng)保安精兵。

(一)嚴把進人關(guān),，狠抓基本功,。

首先,，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘,、培訓和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì),、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān),，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月,，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗,。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài),。

(二)有為才有位，實行帶班,、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制,，它有助于形成正確的用人選人導向,，克服用人上的不正之風,。過去挑選班長,，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系,、講來頭、憑交情、論親疏的情況,。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手,，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績,。今后只要努力工作，不斷提高自己,，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制,。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員,、班長、隊長的工資待遇,，便宜層級管理，穩(wěn)定員工,。

(三)保安食宿訓練一體化。

為了便于日常管理,，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐,、統(tǒng)一訓練,，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化,，要求每天定點、定時訓練,，適時有序。

三,、細化內(nèi)部管理,，提升安全服務(wù)品質(zhì),。

(一)實施保安管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢,，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化,，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊》和《保安管理制度》等,，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升,，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。

(二)加強消防管理,，減少火災(zāi)隱患。

在消防管理過程中,，以堅持“預防為主”、“防消合”的思想,。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍,、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制,，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案,，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人,，使租戶在消防管理要有認識,，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員,，特別是保安的聯(lián)系。第三,，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案,，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度,，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新,，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài),。

(二)強化技防系統(tǒng)運用，將人防,、技防有機合。

在做好人防管理的同時,，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修,。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓,，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作,、問題報修、維修養(yǎng)護等,，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機合,，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力,，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監(jiān)督崗,。

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理,。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正,，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分,，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障,，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理,，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。

綜上所述,，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理,，同時在防汛,、防寒上

為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查,，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗,。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗,，進行充分總,，吸取經(jīng)驗教訓,。同時時,，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點,，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下,，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量,。