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首診首問首訴負(fù)責(zé)制篇一

一,、首診負(fù)責(zé)制

（一）病人到醫(yī)院后第一個(gè)就診的科室為首診科室，第一個(gè)接診醫(yī)師為首診醫(yī)師,，首診科室,、首診醫(yī)師對(duì)患者的檢查、診斷,、治療,、搶救、轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院等工作負(fù)有主要責(zé)任,。

（二）首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問病史，進(jìn)行體格檢查,、必要的輔助檢查和處理,，并認(rèn)真記錄病歷，對(duì)診斷明確的患者應(yīng)積極治療或提出處理意見,，對(duì)診斷尚未明確的患者應(yīng)在對(duì)癥治療的同時(shí),，及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師或有關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診。

（三）診斷為非本科疾患,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)其它科室的醫(yī)師會(huì)診,。若屬危重?fù)尵炔∪耍自\醫(yī)師必須及時(shí)搶救病人,，同時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào),。堅(jiān)決杜絕科室間、醫(yī)師間推誘病人,。

（四）被邀會(huì)診的科室醫(yī)師須按時(shí)會(huì)診，執(zhí)行醫(yī)院會(huì)診制度,。會(huì)診意見必須向邀請(qǐng)科室醫(yī)師書面交待,。

（五）首診醫(yī)師請(qǐng)其它科室會(huì)診必須先經(jīng)本科上級(jí)醫(yī)師或科室主任查看病人并同意。急,、危,、重癥病人，應(yīng)當(dāng)在請(qǐng)本科上級(jí)醫(yī)師查看的同時(shí),，盡早電話邀請(qǐng)相應(yīng)科室會(huì)診,，會(huì)診結(jié)束后補(bǔ)充會(huì)診手續(xù),。不得以須本科室上級(jí)醫(yī)師或科主任查看病人后方可會(huì)診為由，延誤病人的救治時(shí)間,。

（六）兩個(gè)科室的醫(yī)師會(huì)診意見不一致時(shí),，須分別請(qǐng)示本科上級(jí)醫(yī)師，直至本科主任,。若雙方仍不能達(dá)成一致意見,，由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)處理并上報(bào)醫(yī)務(wù)科或行政總值班協(xié)調(diào)解決，不得推誘,。

（七）復(fù)合傷或涉及多科室的危重病人搶救,，在未明確由哪一科室主管之前，除首診科室負(fù)責(zé)診治外,，所有的有關(guān)科室須執(zhí)行危重病人搶救制度,，協(xié)同搶救，不得推誘,，不得擅自離去,。各科室分別進(jìn)行相應(yīng)的處理并及時(shí)在病歷中因記錄。

（八）首診醫(yī)師對(duì)需要緊急搶救的病人,，必須執(zhí)行“三先一后”制度,，立即進(jìn)行搶救，同時(shí)由病人陪同人員辦理掛號(hào)和交費(fèi)等手續(xù),，不得因強(qiáng)調(diào)掛號(hào),、交費(fèi)等手續(xù)延誤搶救時(shí)機(jī)。

醫(yī)務(wù)科制

（六）對(duì)嚴(yán)格自覺遵守首問責(zé)任制度,，積極主動(dòng)幫助辦事人解決問題的工作人員,，將及時(shí)予以表揚(yáng)。

（七）對(duì)違反首問責(zé)任制度,，并經(jīng)查實(shí)具有下列情節(jié)者,，給予教育、通報(bào)批評(píng),、向辦事人賠禮道歉等處理,。造成嚴(yán)重糾紛及后果者，視程度給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰直至解除勞動(dòng)合同,。

1.首問人由于主觀原因沒有及時(shí)或沒有在限期內(nèi)將辦事人擬辦的事項(xiàng)辦理完結(jié)的,；

2.首問人沒有及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

3.冷漠對(duì)待辦事人,，故意刁難辦事人的,、使用不文明語言的；

4.對(duì)辦事人提出的辦理事項(xiàng)推讀扯皮,，不負(fù)責(zé)任的,；

5.對(duì)自己所承擔(dān)的職責(zé)不清楚,、辦事程序不熟悉、辦事過程中出現(xiàn)明顯差錯(cuò)的,；

6.借辦事之機(jī)吃,、拿、卡,、要或變相吃,、拿、卡,、要,，不給好處不辦事的。

（八）本院設(shè)立違反首問責(zé)任制度投訴電話：028-24210056,。

（九）本首問責(zé)任制度從印發(fā)之日起實(shí)行,。

三、首訴負(fù)責(zé)制

為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，改進(jìn)工作作風(fēng),，增加工作透明度，根據(jù) 《醫(yī)院投訴管理辦法(征求意見稿)》規(guī)定,，醫(yī)院對(duì)病人投訴實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,。投訴人可以到任何部位、任何部門投訴,。第一位被詢問到的工作人員,，應(yīng)當(dāng)做好引導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)院投訴處理流程進(jìn)行引導(dǎo)或處置,，不得擅自解釋或隨意處理,，并及時(shí)將投訴意見轉(zhuǎn)至投訴管理部門。同時(shí),，醫(yī)院要盡量在7個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況,。

（一）首訴責(zé)任制適用于本院全體工作人員。

（二）首訴責(zé)任人是指病人或投訴人到醫(yī)院投訴時(shí),，第一個(gè)被詢問到的工作人員,。

（三）首訴責(zé)任人(以下簡稱接待人)的主要責(zé)任是引導(dǎo)，不得自行減免費(fèi)用,，自行免費(fèi)診療或者收入住院,，不得隨意解釋。

（四）醫(yī)院投訴管理部門工作人員,，應(yīng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息,，并填寫 《醫(yī)院投訴登記表》,；接到投訴后,，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室及相關(guān)人員了解,、核實(shí)情況,，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估等方式，在查清事實(shí),、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見,，并以書面形式反饋投訴人；匿名投訴按國務(wù)院《信訪工作條

醫(yī)務(wù)科制

首診首問首訴負(fù)責(zé)制篇二

傳染病首診負(fù)責(zé)制

1,、預(yù)防保健科具體負(fù)責(zé)傳染病管理工作,，根據(jù)上級(jí)部門的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,，制訂全院傳染病管理的工作計(jì)劃及相應(yīng)制度,，收集、積累,、整理工作臺(tái)帳及信息資料,，進(jìn)行檔案化管理

2、門診部主任及急診科主任應(yīng)是醫(yī)院傳染病疫情管理組織的成員,，應(yīng)對(duì)輪轉(zhuǎn)醫(yī)師,、進(jìn)修醫(yī)師宣傳、介紹疫情報(bào)告制度,。

3,、首診傳染病醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)填寫傳染病報(bào)告卡(下稱傳報(bào)卡)和轉(zhuǎn)診工作，并指定高年資主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師(相對(duì)固定)對(duì)每天的門診日志與傳報(bào)卡進(jìn)行核查,，發(fā)現(xiàn)漏報(bào)應(yīng)及時(shí)督促當(dāng)事人補(bǔ)報(bào),。首診傳染病醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)填寫傳報(bào)卡和轉(zhuǎn)診工作。

4,、各科室設(shè)臵傳染病報(bào)告登記本,，及時(shí)發(fā)送傳報(bào)卡至預(yù)防保健科，預(yù)防保健科負(fù)責(zé)各病區(qū)所有傳報(bào)卡的簽收,、分類登記并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào),。

醫(yī)院傳染病病例登記和轉(zhuǎn)診制度

1、門診日志和登記本,，包括門（急）診,、檢驗(yàn)科、放射科等,，對(duì)傳染病病例,，要詳細(xì)記錄就診病人的基本情況，項(xiàng)目齊全，書寫規(guī)范,，14歲以下兒童必須注明家長姓名,。初診病人，注明“傳染病卡已報(bào)”,，復(fù)診病人注明“復(fù)診”字樣,，首診發(fā)現(xiàn)傳染病人立即轉(zhuǎn)傳染科門診或當(dāng)?shù)貍魅静♂t(yī)院。

2,、臨床科室,、檢驗(yàn)科、放射科等必須建立傳染病登記本,，記錄項(xiàng)目和內(nèi)容與門診日志及出入院登記本相一致,，且在一定時(shí)間段內(nèi)，二者人數(shù)相符合,。

3,、預(yù)防保健科應(yīng)建立全院傳染病登記本，對(duì)各科室報(bào)告的傳染病病例信息,，詳細(xì)登記,，并定期進(jìn)行匯總分析。

4,、不具備傳染病診療條件的科室,，在發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似病例時(shí)，要認(rèn)真,、詳細(xì)地做好登記,，及時(shí)填寫傳染病報(bào)告卡并轉(zhuǎn)到本院的傳染科或當(dāng)?shù)貍魅静？漆t(yī)院,。

醫(yī)院傳染病預(yù)檢分診制度

1,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立感染性疾病科或傳染病分診點(diǎn)，具備消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品,，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物,。

2、從事預(yù)檢,、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范,、常規(guī)以及有關(guān)工作制度,。

3、各科室的醫(yī)師在接診過程中,，應(yīng)當(dāng)按要求對(duì)病人進(jìn)行傳染病的預(yù)檢,。預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的，應(yīng)當(dāng)將病人分診至感染性疾病科或分診點(diǎn)就診，同時(shí)對(duì)接診處采取必要的消毒措施,。

4,、根據(jù)傳染病的流行季節(jié)、周期,、流行趨勢(shì)和上級(jí)部門的要求，做好特定傳染病的預(yù)檢,、分診工作,。初步排除特定傳染病后，再到相應(yīng)的普通科室就診,。

5,、對(duì)呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人，應(yīng)當(dāng)依法采取隔離或者控制傳播措施,，并按照規(guī)定對(duì)病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施,。

6、不具備傳染病救治能力的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將病人轉(zhuǎn)診到具備救治能力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療,，并將病歷資料復(fù)印件轉(zhuǎn)至相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

首診首問首訴負(fù)責(zé)制篇三

首診負(fù)責(zé)制制度

1.首先接診的科室為首診責(zé)任科室,，接診醫(yī)師為首診責(zé)任人,。

2.首診醫(yī)師對(duì)病人進(jìn)行初步診斷，并做出相應(yīng)處理,，不允許任何推諉或變相推諉現(xiàn)象,。

3.遇到需要急診搶救的危重病人，應(yīng)就地?fù)尵戎委?；如設(shè)備,、條件有限，首診醫(yī)師在應(yīng)急對(duì)癥處理的同時(shí),，與上級(jí)醫(yī)院或120聯(lián)系,，并護(hù)送病人到上級(jí)醫(yī)院。

4.遇危重,、疑難病人處理困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診,、它科會(huì)診,，或轉(zhuǎn)診，并上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門,。

5.病人病情涉及多個(gè)科室,，原則上首診科室先處理，必要時(shí)請(qǐng)其他科室協(xié)同處理,，各科室經(jīng)治醫(yī)師均應(yīng)詳細(xì)記錄處理經(jīng)過,。

6.病人因病情需要住院或觀察室留觀,，門診醫(yī)師須與有關(guān)科室醫(yī)師取得聯(lián)系并做好交接，以保證醫(yī)療安全,。

7.危重病人進(jìn)行檢查,、轉(zhuǎn)科、留觀,、住院,，均需有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送,。8.因病情需要轉(zhuǎn)院治療的病人,，嚴(yán)格按照雙向轉(zhuǎn)診制度執(zhí)行,。

9.病人病情變化或需要進(jìn)行特殊檢查治療時(shí),，醫(yī)生必須盡到告知義務(wù)。全科門診工作制度

1.全科診室的工作應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)的全科醫(yī)師或持有全科崗位培訓(xùn)合格證書的醫(yī)師擔(dān)任,。

2.全科醫(yī)師應(yīng)對(duì)病人的健康狀況進(jìn)行全面整體的檢查和評(píng)估，并將結(jié)果準(zhǔn)確記載于健康檔案,。兩次不能確診的病人應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診,。對(duì)需要轉(zhuǎn)診的病人，認(rèn)真填寫轉(zhuǎn)診單,，協(xié)助轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院,。

3.全科醫(yī)師應(yīng)根據(jù)病人具體情況，有針對(duì)性地進(jìn)行健康指導(dǎo)和發(fā)放健康教育處方,，并記入健康檔案,。

4.全科醫(yī)師對(duì)慢性非傳染性疾病病人應(yīng)進(jìn)行規(guī)范管理。5.認(rèn)真填寫門診日志及相應(yīng)信息,，按時(shí)上報(bào),。

6.發(fā)現(xiàn)傳染病病人，及時(shí)做好診治,、疫情報(bào)告,、消毒、隔離及轉(zhuǎn)運(yùn),。7.全科診室應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的單人診區(qū),，私密性良好的診療環(huán)境，嚴(yán)格消毒,，防止交叉感染,，保持清潔整齊。

雙向轉(zhuǎn)診制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)至少與一所大型醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系,，簽定協(xié)議,，制定實(shí)施方案和服務(wù)流程，設(shè)專人負(fù)責(zé),，確保轉(zhuǎn)診渠道通暢,。

2.培訓(xùn)社區(qū)醫(yī)生,，掌握雙向轉(zhuǎn)診的病種范圍、適應(yīng)癥,、轉(zhuǎn)診流程和保障措施,，熟悉轉(zhuǎn)診醫(yī)院的基本情況、專家特長,、常用檢查項(xiàng)目及價(jià)格,。

3.社區(qū)醫(yī)生對(duì)符合轉(zhuǎn)診條件的病人，認(rèn)真填寫轉(zhuǎn)診單,，與上級(jí)醫(yī)院接診部門取得聯(lián)系,，優(yōu)先接待轉(zhuǎn)診病人，確保病人得到及時(shí)治療,。

4.主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)醫(yī)院的溝通,，及時(shí)掌握上轉(zhuǎn)病人的診斷治療情況，做好轉(zhuǎn)診病人的追蹤服務(wù)工作,。

5.對(duì)轉(zhuǎn)回社區(qū)的診斷明確,、病情穩(wěn)定或康復(fù)期病人，應(yīng)及時(shí)提供連續(xù)性的健康管理和醫(yī)療服務(wù),。

處方管理制度

1.經(jīng)注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的簽字或印章在機(jī)構(gòu)留樣后,，方可開具處方。

2.處方標(biāo)準(zhǔn),、格式按照衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一要求執(zhí)行,。

3.醫(yī)師開具處方項(xiàng)目填寫齊全、字跡清楚,，不得涂改,；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期。

4.醫(yī)師根據(jù)醫(yī)療、預(yù)防,、保健需要，按照診療規(guī)范,、藥品適應(yīng)癥、藥理作用,、用法,、用量、配伍禁忌,、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)等開具處方,，特殊情況需要超劑量使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名,。

突發(fā)公共事件管理制度

1.遵循“預(yù)防為主,，常備不懈”的方針,，建立健全各類突發(fā)公共事件應(yīng)急處理預(yù)案，明確組織機(jī)構(gòu),、部門職責(zé),、工作流程、應(yīng)急措施,。

2.定期對(duì)全體人員進(jìn)行突發(fā)公共事件的應(yīng)急管理教育,、技能培訓(xùn)，并組織應(yīng)急預(yù)案模擬演練,。

3.做好相關(guān)物資儲(chǔ)備,，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。4.按規(guī)定及時(shí)向相關(guān)主管部門上報(bào)突發(fā)公共事件,。

5.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),，應(yīng)配合相關(guān)部門開展調(diào)查、控制,、監(jiān)測(cè)和醫(yī)療救治工作,。

6.發(fā)生火災(zāi)、地震等其它各類突發(fā)公共事件時(shí),，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,，做好報(bào)警,、人員疏散及現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)等各項(xiàng)工作。

7.根據(jù)突發(fā)事件的變化和實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的修訂和補(bǔ)充,。

醫(yī)療安全管理制度

1.圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織,，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案,。

2.建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會(huì)制度。3.按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作,，對(duì)監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正。

4.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,、診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī),。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn)。

5.制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定,，完善接待程序,，發(fā)生糾紛，即時(shí)上報(bào),，妥善解決,。

6.對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，定期通報(bào)，制定整改措施,，并對(duì)整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

消毒管理制度

1.設(shè)專兼職人員負(fù)責(zé)消毒工作，制定規(guī)范,，開展消毒滅菌效果的監(jiān)測(cè) 2.一次性醫(yī)療,、衛(wèi)生用品用后必須消毒后毀形，進(jìn)行無害化處理,，禁止重復(fù)使用和回流市場(chǎng),。

3.運(yùn)送傳染病人及其污染品、車輛,、工具必須隨時(shí)進(jìn)行消毒處理,。4.使用過的醫(yī)療器材和用品應(yīng)先去污染，徹底清洗干凈,，再消毒或滅菌,，其中感染癥病人用過的醫(yī)療器材和用品，應(yīng)先消毒,，徹底清洗干凈,，再消毒或滅菌。5.手部皮膚的清潔和消毒,，要有專用洗手設(shè)備,，按手的清洗方法和消毒指征，正確操作,。

6.地面應(yīng)及時(shí)清掃,，保持清潔，有血跡,、糞便,、體液等污染時(shí)，應(yīng)及時(shí)用含氯消毒劑拖洗消毒,。

7.使用消毒滅菌藥械應(yīng)掌握使用范圍,、方法、注意事項(xiàng),；消毒滅菌液的使用濃度,、配制方法、更換時(shí)間,、影響消毒滅菌效果的因素,。

8.開展全員消毒知識(shí)和技能培訓(xùn)，掌握消毒知識(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行消毒規(guī)范

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理制度

1.制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案,，包括部門職責(zé),、監(jiān)測(cè)、預(yù)警,、報(bào)告,、程序、應(yīng)急處理等,。

2.定期對(duì)全員開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)并組織演練,。

3.做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件物資儲(chǔ)備，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,。

4.疫情報(bào)告,。發(fā)生或可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的重大食物和職業(yè)中毒事件,；發(fā)生不明原因的群體性疾?。话l(fā)生傳染病菌種,、毒種丟失的應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向所在區(qū)縣衛(wèi)生行政部門報(bào)告,。

5.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)應(yīng)聽從政府統(tǒng)一指令，服從統(tǒng)一指揮,。6.提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援,，書寫完整病歷記錄，協(xié)助轉(zhuǎn)送病人,。7.采取衛(wèi)生防護(hù)措施,，防止交叉感染和污染。

傳染病管理制度

1.發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病病人時(shí),，在法定報(bào)告時(shí)限內(nèi)，以最快速度向本轄區(qū)疾病控制與預(yù)防中心（簡稱疾控中心,，下同）報(bào)告,。

2.實(shí)行傳染病首診負(fù)責(zé)制。發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人時(shí),，及時(shí)轉(zhuǎn)入傳染病定點(diǎn)收治醫(yī)療機(jī)構(gòu),。

3.建立傳染病個(gè)案登記卡，按照卡片登記項(xiàng)目填寫齊全,，不得漏項(xiàng),。掌握其動(dòng)態(tài)情況，做好追蹤隨訪,。

4.做好傳染病人或疑似病人流行病學(xué)調(diào)查,、疫情報(bào)告、消毒隔離,、應(yīng)急救治,、轉(zhuǎn)院治療等,。必要時(shí)對(duì)病人的學(xué)習(xí)、工作,、生活環(huán)境進(jìn)行預(yù)防性消毒,；對(duì)病人接觸者，實(shí)行醫(yī)學(xué)觀察,；密切接觸者預(yù)防性用藥,。5.協(xié)助疾控中心開展傳染病癥候群（如發(fā)熱、腹瀉,、因病缺勤,、缺課等）監(jiān)測(cè)工作。建立監(jiān)測(cè)資料檔案,，開展監(jiān)測(cè)分析,。

6.加強(qiáng)對(duì)結(jié)核病傳染源的發(fā)現(xiàn)與報(bào)告，配合疾控中心做好轄區(qū)內(nèi)恢復(fù)期結(jié)核病病人的送藥和訪視工作,。

7.建立健全性病,、艾滋病防治工作制度，開展防治知識(shí)宣傳,，高危人群行為干預(yù),、咨詢、檢測(cè),、轉(zhuǎn)診服務(wù),；協(xié)助開展流行病學(xué)調(diào)查、醫(yī)學(xué)隨訪,、醫(yī)療救助,；妥善保管工作檔案，嚴(yán)格遵守保密制度,。

8．對(duì)傳染病預(yù)防,、治療管理中，發(fā)生傳染病疫情緩報(bào),、漏報(bào),、謊報(bào)、隱瞞不報(bào),，造成疫情擴(kuò)大或傳染病暴發(fā)流行的部門和責(zé)任人,，應(yīng)嚴(yán)格追究責(zé)任。

兒童保健工作制度

1.設(shè)專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新生兒,、嬰幼兒,、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測(cè)等工作。

2.掌握轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童基本情況和健康狀況，實(shí)行定期健康體檢,，并對(duì)體檢結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

3.做好新生兒訪視工作，指導(dǎo)家長做好新生兒喂養(yǎng),、護(hù)理和疾病預(yù)防等工作,。

4.對(duì)不同月齡和年齡的兒童進(jìn)行血紅蛋白、智力,、視力測(cè)查,，聽力篩查和口腔檢查，對(duì)檢查結(jié)果異常的兒童進(jìn)行登記,、轉(zhuǎn)診,、追蹤和治療。

5.在兒童定期健康體檢中發(fā)現(xiàn)的體弱兒,，按照管理常規(guī)進(jìn)行登記和管理,。6.掌握轄區(qū)內(nèi)托幼園所的基本情況，定期深入園所進(jìn)行計(jì)劃免疫接種,、傳染病預(yù)防,、衛(wèi)生消毒、五官保健等工作的督促與指導(dǎo),。

7.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)5歲以下兒童生命監(jiān)測(cè)工作,，掌握轄區(qū)內(nèi)出生活產(chǎn)數(shù)、5歲以下兒童死亡數(shù)及死亡原因,。

8.及時(shí)準(zhǔn)確完成兒童保健信息的登記,、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

婦女保健工作制度

1.設(shè)專人負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婦女保健相關(guān)信息收集與管理,、孕前與孕產(chǎn)期保健管理與指導(dǎo),、婦女多發(fā)病防治與管理、避孕節(jié)育咨詢與指導(dǎo)等婦女保健工作,。2.掌握轄區(qū)內(nèi)人口,、已婚婦女、育齡婦女,、孕產(chǎn)婦、人口出生,、孕產(chǎn)婦死亡,、圍產(chǎn)兒死亡等基本情況，定期與相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí),。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)婦女常見疾病的篩查工作,，對(duì)篩查情況進(jìn)行登記，對(duì)篩查出的高危婦女進(jìn)行隨訪治療或轉(zhuǎn)診。

4.開展預(yù)防常見婦科腫瘤和生殖道感染性疾病的健康教育,。

5.負(fù)責(zé)為轄區(qū)內(nèi)婦女提供婦女常見病,、多發(fā)病的診療服務(wù)，開展婦女病防治工作,。

孕產(chǎn)婦保健工作制度

1.為轄區(qū)戶籍人口,、常住人口中的妊娠婦女建立“母子健康檔案”（母子保健手冊(cè)），并進(jìn)行早孕檢查與指導(dǎo),。

2.對(duì)孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒進(jìn)行訪視,，統(tǒng)計(jì)上報(bào)相關(guān)信息。3.做好孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒生命監(jiān)測(cè)與管理工作,。

4.對(duì)建冊(cè)的孕婦進(jìn)行高危篩查,，篩查出的高危孕婦按要求進(jìn)行登記、追訪與管理,。

5．入戶調(diào)查,、核實(shí)本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡（含外地戶口及外區(qū)戶口）情況，填寫死亡報(bào)告卡,，及時(shí)上報(bào),。

計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作制度

1.為轄區(qū)內(nèi)育齡婦女提供避孕節(jié)育技術(shù)服務(wù)，開展避孕節(jié)育知識(shí)宣傳普及,。2.開展避孕節(jié)育咨詢與指導(dǎo),，做好避孕節(jié)育方法的知情選擇。指導(dǎo)育齡人群實(shí)施有效的避孕措施,。做好性生活指導(dǎo),，提高已婚夫婦生活質(zhì)量。

3．提供避孕藥具,，做好相關(guān)藥具的儲(chǔ)存與保管,。4．開展經(jīng)常性的孕情監(jiān)測(cè)服務(wù)，做好跟蹤隨訪工作,。5．開展育齡婦女計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥和藥具不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè),。6.做好計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的登記、匯總,、統(tǒng)計(jì)與上報(bào),。

精神衛(wèi)生工作制度 1.成立地區(qū)精神衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立精神衛(wèi)生三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)（街道,、居委會(huì),、監(jiān)護(hù)人），制定工作計(jì)劃,，定期召開例會(huì),。

2.開展精神衛(wèi)生流行病學(xué)調(diào)查，準(zhǔn)確掌握精神病人基本情況，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)精神衛(wèi)生工作統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

3.開展重點(diǎn)人群的心理衛(wèi)生咨詢、心理行為干預(yù),、精神疾病預(yù)防等服務(wù),，早期發(fā)現(xiàn)精神疾患病人。

4.開展對(duì)慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治,，對(duì)新發(fā)現(xiàn)或疑似病人應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診至上級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)確診,。

5.建立隨訪制度。定期走訪居委會(huì),，按疾病分期隨訪精神病人,，及時(shí)掌握病情變化、治療情況,、去向,，填寫隨訪記錄，進(jìn)行康復(fù)治療指導(dǎo),。

6.指導(dǎo)監(jiān)護(hù)人督促病人按時(shí)服藥,、觀察可能出現(xiàn)的藥物副反應(yīng)和精神癥狀，動(dòng)員病人參加社區(qū)組織的康復(fù)活動(dòng),。

7．病人就診或醫(yī)務(wù)人員到病人家中診療時(shí),，應(yīng)有家屬或監(jiān)護(hù)人陪同。8．做好重點(diǎn)精神病人的管理,，防止肇事肇禍?zhǔn)录陌l(fā)生,。

9．對(duì)“三無”精神病人登記造冊(cè)并上報(bào)；對(duì)生活困難,、符合免費(fèi)服藥治療標(biāo)準(zhǔn)的患者,，幫助申請(qǐng)享受、發(fā)放免費(fèi)藥物治療,。

傳染病疫情報(bào)告流程

1,、門診部、住院部,、檢驗(yàn)科,、放射科等有關(guān)科室接診傳染病患者時(shí)，首先進(jìn)行登記,，填寫傳染病報(bào)告卡,，然后做好處置工作。

2,、疫情管理員每日兩次收取傳染病報(bào)告卡，并對(duì)卡片進(jìn)行錯(cuò)項(xiàng)、漏項(xiàng),、邏輯錯(cuò)誤檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予指正。

3,、責(zé)任疫情報(bào)告人發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽,、傳染性非典型肺炎、脊髓灰質(zhì)炎高致病性禽流感的病人或疑似病人時(shí),，應(yīng)

立即電話通知網(wǎng)絡(luò)直報(bào)員,，網(wǎng)絡(luò)直報(bào)員接到報(bào)告后以最快的方式向當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告，當(dāng)專家組確診后將傳染病報(bào)告卡通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)告,。發(fā)現(xiàn)其他傳染病和不明原因疾病暴發(fā)時(shí),，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4,、發(fā)現(xiàn)其他乙類傳染病病人,，疑似病人和病原攜帶者時(shí),，于24個(gè)小時(shí)內(nèi)通過傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。

5,、發(fā)現(xiàn)丙類傳染病和其他傳染病時(shí),，應(yīng)當(dāng)在24個(gè)小時(shí)內(nèi)通過傳染病疫情監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)告。

6,、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)時(shí),，經(jīng)查錯(cuò)、查重,、訂正后上報(bào)。同時(shí)登記在《疫情直報(bào)登記本》上備查,。

7、傳染病報(bào)告卡網(wǎng)絡(luò)直報(bào)后,，整理,、裝訂、存檔,，保留三年,。

8、每月將傳染病疫情報(bào)告管理情況匯總,，報(bào)醫(yī)務(wù)處,、業(yè)務(wù)院長,。

9、遇到特殊情況時(shí),，報(bào)告業(yè)務(wù)院長協(xié)調(diào)解決,。

傳染病預(yù)檢分診制度

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立感染性疾病科或傳染病分診點(diǎn),，具備消毒隔離條件和必要的防護(hù)用品,，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行消毒和處理醫(yī)療廢物。

2,、從事預(yù)檢,、分診的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù)操作規(guī)范,、常規(guī)以及有關(guān)工作制度。

3,、各科室的醫(yī)師在接診過程中,，應(yīng)當(dāng)按要求對(duì)病人進(jìn)行傳染病的預(yù)檢。預(yù)檢為傳染病病人或者疑似傳染病病人的,，應(yīng)當(dāng)將病人分診至感染性疾病科或分診點(diǎn)就診,，同時(shí)對(duì)接診處采取必要的消毒措施。

4,、根據(jù)傳染病的流行季節(jié),、周期、流行趨勢(shì)和上級(jí)部門的要求,，做好特定傳染病的預(yù)檢,、分診工作。初步排除特定傳染病后,，再到相應(yīng)的普通科室就診,。

5、對(duì)呼吸道等特殊傳染病病人或者疑似病人,，應(yīng)當(dāng)依法采取隔離或者控制傳播措施,，并按照規(guī)定對(duì)病人的陪同人員和其他密切接觸人員采取醫(yī)學(xué)觀察及其他必要的預(yù)防措施。

6,、不具備傳染病救治能力的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將病人轉(zhuǎn)診到具備救治能力

的醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療，并將病歷資料復(fù)印件轉(zhuǎn)至相應(yīng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),。

醫(yī)院門診日志登記要求

1,、門診部各科室要建立門診日志，詳細(xì)登記接診病人,。

2,、門診日志要按照日志規(guī)定的項(xiàng)目填寫詳細(xì),、齊全,，內(nèi)容要保證真實(shí)可靠。

3,、對(duì)門診日志上登記需上報(bào)的傳染病要做出明顯標(biāo)志，疫情上報(bào)后,，醫(yī)院疫情管理人員要標(biāo)記,。

4、對(duì)疑似傳染病和確診的傳染病病例,，要登記其具體內(nèi)容（如：姓名,、性別,、年齡、發(fā)病日期,、診斷日期,、工作單位、家庭詳細(xì)住址等）,，14歲以下兒童要登記家長姓名及病人其所在學(xué)校,、班級(jí)等內(nèi)容,。

5,、要經(jīng)常核查所登記的門診日志,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)充,、改正,。

6、結(jié)束后,，對(duì)全年的門診日志核查無誤后,，按規(guī)定要求存入資料室，以備后查,，在貯存過程中要做好防水,、防火,、防盜等措施，以保證門診日志的妥善保管,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站門診醫(yī)療工作制度

1．遵守國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)物價(jià),、服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保的各項(xiàng)規(guī)定。

2．落實(shí)“北京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)組織向社會(huì)承諾”,，嚴(yán)格執(zhí)行“一公開,、二提供、三優(yōu)先,、四免費(fèi),、五實(shí)行”的承諾內(nèi)容。實(shí)行全年無休息日門診,，提供12小時(shí)服務(wù),。

3．認(rèn)真診治就診患者及家庭病床患者，執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,。對(duì)于?？茝?qiáng)，病情復(fù)雜的病例,，診治上有困難時(shí),，應(yīng)按照中心的轉(zhuǎn)、會(huì)診制度,，及時(shí)轉(zhuǎn),、會(huì)診；對(duì)危,、急,、重癥患者，應(yīng)立即就地?fù)尵?，同時(shí)積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院,。

4．建立個(gè)人、家庭健康檔案,，認(rèn)真按照醫(yī)療文書書寫的有關(guān)制度和規(guī)定書寫各類醫(yī)療文書,。

5．嚴(yán)格執(zhí)行各類各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理診療常規(guī),、操作規(guī)范,，確保醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度，防止醫(yī)療差錯(cuò)與事故,。

6．嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)病防治法》,、《傳染病防治法》有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定程序與要求及時(shí)上報(bào),，并配合做好相關(guān)健康教育宣傳,。

7．積極穩(wěn)妥地開拓醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，滿足社區(qū)居民多層次的醫(yī)療服務(wù)需求,，遵守醫(yī)療制度,，確保醫(yī)療安全。

8．建立35歲以上人群首診測(cè)血壓制度,，對(duì)高血壓患者采取藥物及健康教育非藥物治療,。

9．嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離工作的各項(xiàng)規(guī)定、要求,，防止醫(yī)源性感染。10．按要求做好醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)管理,，確保醫(yī)療安全,。11．建立各類工作記錄登記本認(rèn)真逐項(xiàng)填寫，按要求統(tǒng)計(jì)上報(bào),。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站急診搶救工作制度

1．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站遇到急診搶救時(shí),，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即就地組織搶救。如遇?？菩暂^強(qiáng),，較復(fù)雜的病例，診治上有困難時(shí),，應(yīng)在搶救同時(shí)積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院,。2．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員必須掌握心肺復(fù)蘇及院外徒手急救技術(shù)。3．重大搶救需立即通知中心和社區(qū)部領(lǐng)導(dǎo),，并請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診,。4．搶救結(jié)束后要做好急救記錄，需轉(zhuǎn)診者應(yīng)書寫病歷摘要,，執(zhí)行雙向轉(zhuǎn)診制度,。5．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站應(yīng)備有搶救藥品及基本的搶救設(shè)施。并備好搶救箱（或出診箱及搶救藥品）,。

附社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站預(yù)防保健工作制度

1．在站長的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)助中心保健科完成社區(qū)常見傳染病的防治知識(shí)和技能的宣傳教育。

2．進(jìn)行慢性非傳染性疾病衛(wèi)生防病知識(shí)宣教,，普及衛(wèi)生保健知識(shí),，提高社區(qū)居民自我保健能力和健康水平。

3．針對(duì)不同人群做好老年人,、婦女兒童,、慢性病高危人群的預(yù)防,、保健知識(shí)宣傳。

4．配合中心臨床科室進(jìn)行有針對(duì)性的疾病普查和防治工作,。

5．完成上級(jí)和中心交辦的其他相關(guān)工作,。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站健康教育工作制度

1．建立社區(qū)健康教育網(wǎng)絡(luò)，定期召開例會(huì),，依據(jù)社區(qū)主要健康問題,，制定健康教育工作計(jì)劃。

2．根據(jù)中心的計(jì)劃,，大力推行社區(qū)健康促進(jìn)工作,，開展多種形式的社區(qū)健康教育。

3．針對(duì)不同人群開展控?zé)?、限酒,、合理膳食、健身等干預(yù)活動(dòng),。4．對(duì)社區(qū)的病人按不同病種或不同人群,，發(fā)放健康教育處方，使居民健康知識(shí)知曉率和健康行為形成率達(dá)到健康教育目標(biāo)考核要求,。

5．在中心相關(guān)科室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，開展整體人群精神衛(wèi)生健康和殘疾預(yù)防宣傳教育。

6．開展心理咨詢服務(wù),、可設(shè)立建康咨詢臺(tái)和咨詢服務(wù)熱線,。

7．利用市民學(xué)校和居委會(huì)，每月針對(duì)不同人群進(jìn)行健康教育知識(shí)講座,。8．健康知識(shí)宣傳欄或板報(bào)每月更換內(nèi)容：

9．免費(fèi)為轄區(qū)內(nèi)居民建立健康檔案,、對(duì)慢性病人進(jìn)行分類管理。10．認(rèn)真填寫并妥善保管各類有關(guān)健康教育及管理的各種資料,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)工作制度

1．協(xié)助居委會(huì)掌握轄區(qū)育齡婦女檔案,，并對(duì)計(jì)劃生育工作給予指導(dǎo)。2．開展生育,、節(jié)育,、不育知識(shí)咨詢。

3．宣傳避孕節(jié)育知識(shí),，積極推廣計(jì)劃生育知情選擇,，提高節(jié)育措施的落實(shí)率、及時(shí)率及有效率,。

4．提供避孕藥具并開展避孕藥使用的咨詢服務(wù),。

5．指導(dǎo)育齡居民落實(shí)有效的避孕措施，開展經(jīng)常性的孕情監(jiān)測(cè)服務(wù)，做好跟蹤隨訪工作,。

6．開展健康保健及不孕癥的咨詢治療,，并登記建冊(cè)。

7．開展婦女生殖保健的宣傳教育與咨詢,，開展婦女保健工作,。熱情主動(dòng)接待來訪人員，認(rèn)真做好咨詢記錄,，涉及技術(shù)問題及時(shí)與中心婦科聯(lián)系給予指導(dǎo),，為群眾提供良好的服務(wù)。

8．宣傳性保健進(jìn)行性衛(wèi)生保健指導(dǎo),。

醫(yī)生及實(shí)習(xí)醫(yī)生培訓(xùn)制度

1,、疫情管理人員、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)人員和有關(guān)院科領(lǐng)導(dǎo)要積極參加各種有關(guān)傳染病知識(shí)培訓(xùn),，全面了解有關(guān)法律法規(guī)及其規(guī)章制度,。

2、對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員每年進(jìn)行兩次傳染病相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

3,、新入院的醫(yī)生和實(shí)習(xí)生必須進(jìn)行傳染病相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后,方可上崗,。

4、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：傳染病防治法,、突發(fā)公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例,、傳染病監(jiān)測(cè)信息工作指南、傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn)等,。

5,、疫情管理人員和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)人員必須接受上級(jí)疾控部門的培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗,。

6,、拒絕參加培訓(xùn)者按有關(guān)制度處置。

：相關(guān)文件

1．《國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見》（國發(fā)[2006]10號(hào)）2．《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法》（衛(wèi)婦社發(fā)［2006］239號(hào)）3．《城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,、站基本標(biāo)準(zhǔn)》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2006]240號(hào)）4．《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》（1994年國務(wù)院令第149號(hào)）5．《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2006〕432號(hào)）

5．《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》（1998年中華人民共和國主席令第5號(hào))）6．《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》(1993年衛(wèi)生部令第31號(hào))7．《社區(qū)衛(wèi)生人員崗位培訓(xùn)大綱》（2007年3月15日衛(wèi)辦科教發(fā)〔2007〕48號(hào)）

8.《中醫(yī)類別全科醫(yī)師崗位培訓(xùn)管理辦法》（國中醫(yī)藥發(fā)〔2007〕21號(hào)）9.《衛(wèi)生管理干部崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》（衛(wèi)辦人發(fā)〔2004〕126號(hào)）10.《衛(wèi)生部繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定（試行）》（衛(wèi)科教發(fā)（2000）477號(hào)）11．《中醫(yī)藥繼續(xù)教育規(guī)定》（國中醫(yī)藥發(fā)[2006]63號(hào)）12．《中醫(yī)藥繼續(xù)教育登記辦法》（國中醫(yī)藥發(fā)[2006]63號(hào)）13.《繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育試行辦法》（衛(wèi)繼委發(fā)(1997)第08號(hào)）14．《繼續(xù)藥學(xué)教育試行辦法》（衛(wèi)繼委發(fā)(1997)第08號(hào)）

15.《關(guān)于改革和加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師繼續(xù)教育管理工作的意見》國藥監(jiān)人[2003]97號(hào) 16．《全國成人高等醫(yī)學(xué)學(xué)歷教育主要課程目錄及課程基本要求（試行）》（衛(wèi)科教發(fā)[1999]第438號(hào)）

17．《關(guān)于加強(qiáng)城市社區(qū)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》（國人部發(fā)[2006]69號(hào)）

18．《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》（1999年中華人民共和國主席令 第24號(hào)）19．《中華人民共和國藥品管理法》（2001年中華人民共和國主席令第45號(hào)）20．《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)管理辦法》（2004年局令第7號(hào)）21．《處方管理辦法》（2007年中華人民共和國衛(wèi)生部令第53號(hào)）22．《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)［2002］190號(hào)）23．《醫(yī)師定期考核管理辦法》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)［2007］66號(hào)）

24．《中華人民共和國計(jì)量法》（1985年中華人民共和國主席令第28號(hào)）25．《中華人民共和國計(jì)量實(shí)施細(xì)則》（1987年1月19日國務(wù)院批準(zhǔn)）26．《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2002年中華人民共和國主席令第70號(hào)）27．《醫(yī)院感染管理辦法》（衛(wèi)生部令(2006)第48號(hào)）28．《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》（2003年國務(wù)院令第380號(hào)）29．《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方法》（[88]衛(wèi)醫(yī)字第40號(hào)）

30．《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》（衛(wèi)辦發(fā)〔2004〕130號(hào)）31．《中華人民共和國檔案法》（修訂1996年中華人民共和國主席令第71號(hào)）32．《中華人民共和國傳染病防治法》（2004年中華人民共和國主席令第17號(hào)）33．《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2003年國務(wù)院令第３７６號(hào)）34.《統(tǒng)計(jì)法》（修訂1996年中華人民共和國主席令第65號(hào)）35.《消毒管理辦法》（2002年中華人民共和國衛(wèi)生部令 第 27 號(hào)）36.《全國重點(diǎn)地方病防治規(guī)劃（2004-2010）》（國辦發(fā)[2004]75號(hào)）37.《中華人民共和**嬰保健法實(shí)施辦法》（1994年中華人民共和國主席令第33號(hào)）

38.《中華人民共和國職業(yè)病管理辦法》（2006中華人民共和國衛(wèi)生部令第49號(hào)）

39.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)精神衛(wèi)生工作的指導(dǎo)意見》》（國辦發(fā)[2004]71號(hào)）40.《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的意見》（國辦發(fā)[2006]6號(hào)文件）41.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)殘疾人康復(fù)工作的意見》（國辦發(fā)[2002]41號(hào)）42.《中華人民共和國人口與計(jì)劃生育法》（2001年中華人民共和國主席令第63號(hào)）

43.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》（國藥管械[2000]73號(hào)）44.《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》（2002年4月4日國務(wù)院令第351號(hào)）

45.《中華人民共和國藥品管理法實(shí)施條例》（2002年國務(wù)院令第360號(hào)）

46.《中華人民共和國中醫(yī)藥條例》（2003年國務(wù)院令 第374號(hào)）47.《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》（2004年國務(wù)院令第424號(hào)）48.《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》（2005年8月3日國務(wù)院令第442號(hào)）49.《藥品不良反應(yīng)報(bào)告和檢查管理辦法》（2004年國家食品藥品監(jiān)督管理局令第7號(hào)）

50.《家庭病床暫行工作條例》（衛(wèi)生部1984年12月15日）

51.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》（衛(wèi)醫(yī)發(fā)【2002】24號(hào)）52.《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（國務(wù)院2007年1月8日）

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首診首問首訴負(fù)責(zé)制篇四

武鄉(xiāng)縣編辦首問負(fù)責(zé)制

一,、接待來編辦辦事或咨詢?nèi)藛T的本辦工作人員為受理該事項(xiàng)的第一責(zé)任人。

二,、實(shí)行“誰受理,、誰承辦、誰報(bào)告”制度,，凡受理的事項(xiàng)從始至終負(fù)完全責(zé)任,；如應(yīng)由其它科室或其它工作人員辦理的，要登記清楚，交接明白,，確保不脫節(jié),、不耽誤。

三,、可以立即解決的事項(xiàng)立即辦理,；需一定時(shí)間才可辦理的事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)；需協(xié)作辦理的事項(xiàng)主動(dòng)協(xié)調(diào),；需領(lǐng)導(dǎo)決定的事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告并按領(lǐng)導(dǎo)意見承辦,。

四、承辦人要態(tài)度和藹,，解釋耐心,，說服有理有據(jù)，不得推諉扯皮或以任何理由拒辦,。

武鄉(xiāng)縣編辦首辦負(fù)責(zé)制

1,、服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接待前來辦事的工作人員,，為首辦責(zé)任人,。

2、首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)把對(duì)方要辦的事自始至終追蹤辦好,，不得以任何借口推諉,、拒絕、搪塞,；首辦責(zé)任人負(fù)責(zé)辦照全程咨詢服務(wù),，并做到“三個(gè)一”：即相關(guān)材料一次發(fā)全，政策一次講清,，咨詢一次到位,。

3、屬于首辦責(zé)任人職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù),，凡手續(xù)齊全的,，要隨到隨辦，一次辦妥,；對(duì)手續(xù)不齊全不能一次辦成的要說明原因和注意事項(xiàng),；對(duì)不屬于自身業(yè)務(wù)范圍的，要向服務(wù)對(duì)象耐心解釋,，告知當(dāng)事人承辦該業(yè)務(wù)的具體部門,，必要時(shí)將業(yè)戶送到下一個(gè)服務(wù)崗位，做好聯(lián)絡(luò)或協(xié)調(diào)工作,，由下一個(gè)服務(wù)崗位人員繼續(xù)履行首辦責(zé)任,；對(duì)無法解決或處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門請(qǐng)示,，并留下企業(yè)電話，以便將結(jié)果及時(shí)通知事業(yè)單位,。

武鄉(xiāng)縣編辦服務(wù)承諾制

1,、在為辦事人服務(wù)過程中，做到熱情,、耐心,、細(xì)致、周到,。

2,、事業(yè)單位登記實(shí)行“三公開、一告知”,，即公開審批條件,、公開辦事程序、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)辦事項(xiàng)一次性告知申請(qǐng)人,。

3,、實(shí)行“服務(wù)時(shí)限承諾制”，做到準(zhǔn)時(shí)服務(wù),、限時(shí)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)。

準(zhǔn)時(shí)服務(wù)：準(zhǔn)點(diǎn)辦公,，準(zhǔn)點(diǎn)參加有關(guān)咨詢服務(wù)活動(dòng),，對(duì)與客戶的約定，準(zhǔn)時(shí)赴約,。

限時(shí)服務(wù)：事業(yè)單位辦理設(shè)立,、變更、注銷登記,，凡證件齊全,、手續(xù)完備,、符合條件的,，在受理之日起，應(yīng)當(dāng)7個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,；其它登記事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,。辦理簡易事項(xiàng)的，原則上當(dāng)日完成,。對(duì)特殊事項(xiàng),，特事特辦。

延時(shí)服務(wù)：對(duì)重大特事,、急事,，以事業(yè)單位的辦事時(shí)間為工作時(shí)間,，實(shí)行全天候服務(wù)，做到“雙休日”照常辦公,。

4,、對(duì)特殊急辦的事業(yè)單位采取特事特辦，由登記局局長直接受理,，實(shí)行“特事特辦,、急事急辦”的辦事機(jī)制。

5,、在接待工作中,，使用文明用語，禁用文明忌語,。不論辦事人提出任何問題,，不準(zhǔn)說“不行”，應(yīng)該說“怎樣辦才行”,，并做到一次性交待清楚,，嚴(yán)禁因交待不清使事業(yè)單位辦事人員跑冤枉路。

武鄉(xiāng)縣編辦責(zé)任追究制

我辦內(nèi)部實(shí)行行政執(zhí)法責(zé)任制和違示責(zé)任追究制,，行政執(zhí)法效能監(jiān)察制,，保證公示制度的實(shí)施。

1,、編辦工作人員有下列情況之一者,，追究其行政執(zhí)法違示責(zé)任。

(1)因服務(wù)態(tài)度不好,、服務(wù)質(zhì)量不高造成不良影響的,。

(2)凡辦理事業(yè)單位法法人登記手續(xù)完備，證件齊全,，符合條件而超出公示期限不予辦理的,。

(3)不認(rèn)真審核事業(yè)單位登記、變更,、注銷等有關(guān)證件或不履行法定程序而錯(cuò)發(fā)的,。

(4)其他不作為或亂作為，造成不良后果的,。

2,、對(duì)編辦工作人員的違規(guī)責(zé)任，視情節(jié)給予以下處罰：

(1)行政處理,。即責(zé)令違規(guī)者向當(dāng)事人賠禮道歉,；通報(bào)或公開檢查；調(diào)離崗位,。

(2)行政處分,。即對(duì)違規(guī)者應(yīng)按規(guī)定分別予以警告,、記過、記大過,、降級(jí),、降職、開除公職,。

(3)經(jīng)濟(jì)處罰,。即對(duì)違規(guī)者及其主管領(lǐng)導(dǎo)予以100元至500元罰款。

(4)對(duì)故意刁難,、態(tài)度蠻橫,、徇私舞弊的，從重處罰,。

(5)工作人員行為觸刑律的,，移送司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

首診首問首訴負(fù)責(zé)制篇五

首診負(fù)責(zé)制

1,、對(duì)所有急診病人實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,，首次接診的醫(yī)生即首診醫(yī)師，首診醫(yī)師對(duì)病員應(yīng)認(rèn)真組織就地?fù)尵?，不得推諉,，刁難病人。

2,、對(duì)患多種疾病的急診病人,，首次接診醫(yī)師應(yīng)根據(jù)此次就診的主要疾病進(jìn)行分診，首診醫(yī)師認(rèn)為不屬本科病員時(shí),，應(yīng)建立病歷,，做好有關(guān)檢查和必要的處理后再請(qǐng)有關(guān)科室會(huì)診。

3,、邊緣或跨科疾病,，同時(shí)會(huì)診醫(yī)師未做處理時(shí)，應(yīng)由首診醫(yī)師處理,，不得推諉病人,，收住院有問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示急診科主任,出面解決,。

4,、轉(zhuǎn)診他科時(shí),，首診醫(yī)師要待他科醫(yī)師接診,，確認(rèn)后屬該科疾病，方能離去,。

醫(yī)療安全管理制度

1,、圍繞持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案,。

2,、建立定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作的例會(huì)制度。

3,、按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn),，定期監(jiān)控公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療工作，對(duì)監(jiān)控結(jié)果提出整改意見并督促改正,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、治療護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作常規(guī),。加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”和崗位技能培訓(xùn),。

5、制定醫(yī)患糾紛管理規(guī)定,，完善接待程序,，發(fā)生糾紛，即時(shí)上報(bào),，妥善解決,。

6、對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，定期通報(bào),，制定整改措施，并將整改情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

消毒管理制度

為了預(yù)防,、控制和消除交叉感染的發(fā)生，控制傳染病的發(fā)生和流行,，保障群眾就醫(yī)安全,，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》及《消毒管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，特制定如下制度：

1,、上崗時(shí)必須穿戴干凈,、整齊的工作衣帽。

2,、要保持單位室內(nèi)外整潔衛(wèi)生,，醫(yī)療用房定期消毒。

3,、熟練掌握各種消毒方法,，消毒液配置以及正確的使用程序。

4,、注射用藥械等應(yīng)分門別類,、放置有序,、并有標(biāo)簽注明。

5,、認(rèn)真執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程,，做到一人一針一管一用一滅菌。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行無菌制度,、隔離制度、預(yù)防交叉感染,。

7,、及時(shí)交換防毒滅菌物品，高壓滅菌超過一周必須重新消毒滅菌,。

8,、嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行清洗、包裝,、消毒,。對(duì)一次性注射器、輸液器和其他一次性物品使用后及時(shí)消毒滅菌并做銷毀處理,。

9,、使用的消毒藥劑、消毒器械和一次性使用的醫(yī)療衛(wèi)生用品,，必須是獲得省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門“衛(wèi)生許可證”的產(chǎn)品,。

診所護(hù)士職責(zé)

1、在本診所所長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作,。

2,、負(fù)責(zé)機(jī)械的消毒和開診前的準(zhǔn)備工作。

3,、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行檢診,，按醫(yī)囑給病員進(jìn)行處置。

4,、經(jīng)常觀察候診病員的病情變化,，對(duì)較重的病員應(yīng)提前診治或送急診室處理。

5,、負(fù)責(zé)診療室的整潔,、安靜、維持就診秩序,，做好衛(wèi)生防病宣傳工作,。

6、做好隔離消毒工作，防止交叉感染,。

7、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),，嚴(yán)格查對(duì)制度,，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故,。

8,、按照分工，負(fù)責(zé)領(lǐng)取,，保管藥品器材和其它物品,。

醫(yī)師職責(zé)

1、在本診所領(lǐng)導(dǎo)的的領(lǐng)導(dǎo)下,，擔(dān)任門診值班工作,。

2、對(duì)病員進(jìn)行檢查,、診斷,、治療、開寫醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況,。

3,、向診所所長及時(shí)報(bào)告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化,，提出自己的意見,。

4、認(rèn)真執(zhí)行好,、各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),，親自操作或指導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行各種重要的檢查和診療，嚴(yán)防差錯(cuò)事故,。

5,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用國內(nèi)外的先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù),，積極開展新技術(shù),、新療法，參加科研工作,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。

6、隨時(shí)了解病員的思想,、生活情況,，征求病員對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的意見，做好病員的思想工作。

7,、按照診所工作制度進(jìn)行工作,。

傳染病管理制度

1、全站醫(yī)務(wù)人員須加強(qiáng)學(xué)習(xí)傳染病防治法和規(guī)定管理的傳染病診斷標(biāo)準(zhǔn),。

2,、本站各科醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑

似傳染病人，及時(shí)報(bào)傳染病卡,。如發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中艾滋病,，炭中的肺炭，應(yīng)立即以電話報(bào)告所在的區(qū)級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu),，并將傳染病報(bào)告卡于6小時(shí)內(nèi)報(bào)到所在的區(qū)級(jí)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu),；乙類傳染病不得超過十二小時(shí)。

3,、加強(qiáng)門診日志管理,。門診工作日志填寫要求規(guī)范化、完整,、字跡清楚,。門診發(fā)現(xiàn)有傳染病病人、寫清楚姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、住址,、病名、發(fā)病時(shí)間,、就診和復(fù)診九項(xiàng),，并在登記本上注明已報(bào)卡。

4,、隔年首號(hào)復(fù)診傳染病,，如遷延性肝炎及病源攜帶者，按《傳染病防管法》規(guī)定均需報(bào)卡,。

5,、建立腫瘤、職業(yè)病,、中毒,、性病、死亡登記報(bào)告制度,。

6,、疫情報(bào)告率要求達(dá)98%以上。