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客戶經(jīng)理存款要求 客戶經(jīng)理存款營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享篇一

三,、直屬上級(jí)：銷售部經(jīng)理/銷售總監(jiān) 四、職位概要：

負(fù)責(zé)處理好片區(qū)的開發(fā),，客戶的維護(hù)等營(yíng)銷活動(dòng),，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)反映本片區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況,。

五,、工作職責(zé)： 1.聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。

2.開發(fā)客戶

對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā),。這里包括兩層含義,，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā),；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo),。

3.營(yíng)銷產(chǎn)品

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究,，并提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶的新需求,，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,。

4.內(nèi)部協(xié)調(diào)

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客戶經(jīng)理是公司對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：

(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)；(2)各部門之間的協(xié)調(diào),；(3)上下級(jí)之間的協(xié)調(diào),；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。

內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系,、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

六,、工作內(nèi)容：

1.訪問,。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

2.細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,。建立客戶檔案。3.客戶關(guān)系管理,。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,。4.客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。5.溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。6.談判,。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判,。

7.辦理業(yè)務(wù)。協(xié)助陪同客戶辦理各種業(yè)務(wù),。8.完成直屬上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作,。

9.完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù),。嚴(yán)格按照公司相關(guān)操作規(guī)程辦事。七,、素質(zhì)要求：

（1）品德素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密,。

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（2）營(yíng)銷技能,。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位,、營(yíng)銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。

（3）知識(shí)全面。對(duì)金融,、營(yíng)銷、法律等知識(shí)有較深的了解,，熟悉公司各方面業(yè)務(wù),。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對(duì)客戶需求有較強(qiáng)的預(yù)見力。

（5）籌劃能力,。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效,，工作日程井然有序,。

（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力,，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí),，性格上要熱情開朗，負(fù)有責(zé)任感,，并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn),。

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客戶經(jīng)理存款要求 客戶經(jīng)理存款營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享篇二

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作,。

二,、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制訂的各項(xiàng)目標(biāo)工作,。并對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核,、指導(dǎo),、監(jiān)督、檢查,、獎(jiǎng)懲,。

三、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門傳達(dá),、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策,、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和要求,；協(xié)調(diào)本部門與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的關(guān)系,。

四、根據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求,，聯(lián)系和確定對(duì)客戶的服務(wù)事項(xiàng),。隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到,，從而提升公司在客戶心目中的形象,。

五、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的出來進(jìn)行督察,、指導(dǎo),，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見,，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題,。

六、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善奔公司的cis考核制度,，每月10日前將cis考核結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作意見,，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分?jǐn)?shù)。

七,、負(fù)責(zé)本部門的安全衛(wèi)生工作,。

八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng),。

廣汽豐田龍華寧海店

服務(wù)部

客戶經(jīng)理存款要求 客戶經(jīng)理存款營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享篇三

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品,、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。下面是我為大家整理的：客戶經(jīng)理崗位職責(zé),，歡迎閱讀,，僅供參考。

篇1：客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1,、市場(chǎng)調(diào)研

客戶經(jīng)理是銀行的“市場(chǎng)信息員”,，要充分發(fā)揮與市場(chǎng)距離最近,，與客戶距離最近的優(yōu)勢(shì)，掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu),，確定目標(biāo)市場(chǎng),，了解金融市場(chǎng)的發(fā)展變化、同業(yè)的營(yíng)銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等,。

2,、識(shí)別需求

客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購員”，要經(jīng)常主動(dòng)了解客戶的金融需求,，在各種信息中識(shí)別有效需求,、真實(shí)需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求,。

3,、營(yíng)銷產(chǎn)品

客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購員”，要在了解,、挖掘,、識(shí)別客戶需求的基礎(chǔ)上，將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來,，制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案,，進(jìn)而贏得市場(chǎng),，積極營(yíng)銷,，增加客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

4客戶維護(hù)

客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”,，要在為客戶提供服務(wù),，滿足需求的同時(shí)，拓展和維護(hù)銀企關(guān)系,。

5,、創(chuàng)新業(yè)務(wù) 客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動(dòng)員”，要不斷跟蹤市場(chǎng)和客戶需求的變化,，獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息,，快速傳遞，及時(shí)反饋,，配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開發(fā)方向,，積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

6,、風(fēng)險(xiǎn)管理

客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“控制員”,，是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參與者，要及時(shí)跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r及變化,，對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,、預(yù)警和控制,，及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議，采取有效措施保全銀行資產(chǎn),。

篇2：銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);2.負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);3.負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;4.負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并保持良好的合作關(guān)系;5.負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì)議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);6.負(fù)責(zé)收集用戶信息,，及時(shí)向產(chǎn)品開發(fā)部門提供建議;7.負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項(xiàng)目的接入和實(shí)施;8.負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同,、協(xié)議等工作 篇3：銀行小微客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1,、在所轄區(qū)的商圈拓展新客戶;2、銷售銀行的服務(wù)產(chǎn)品,，交叉銷售,，維護(hù)及提升客戶關(guān)系;3、搜集授信資料,、信息查詢,，相關(guān)資料錄入公司管理系統(tǒng);4、為客戶辦理開卡業(yè)務(wù),，提升客戶忠誠度和滿意度;5,、為客戶辦理授信合同的面簽;6、對(duì)已貸款的客戶進(jìn)行回訪,，了解情況,。催收逾期客戶，搜集相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)信息并及時(shí)反饋,。

篇4：小微客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶的集群開發(fā)與關(guān)系維護(hù)，拓展資產(chǎn),、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù); 2、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶授信業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查,，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù);3,、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶的貸后管理、協(xié)助客戶辦理日常業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)等;4,、負(fù)責(zé)小微企業(yè)客戶營(yíng)銷計(jì)劃，具體參與營(yíng)銷方案的推動(dòng)實(shí)施;5,、認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)政策,、制度和操作流程，積極防范風(fēng)險(xiǎn),，確?？蛻艏拔宜镜馁Y金安全。

篇5：信貸客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、完成公司及部門經(jīng)理分配的銷售任務(wù); 2,、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)以及發(fā)現(xiàn)客戶需求或引導(dǎo)客戶的信貸需求,，積極響應(yīng)客戶，為客戶提供一站式的信貸服務(wù);3,、客戶貸款申請(qǐng)的受理以及客戶簽約以及客戶的貸后管理;4,、內(nèi)部協(xié)調(diào)：客戶與我司的協(xié)調(diào);客戶經(jīng)理與信貸主任的協(xié)調(diào);同事之間的協(xié)調(diào);業(yè)務(wù)區(qū)與客服區(qū)或者后勤區(qū)的協(xié)調(diào);5、積極宣傳我司產(chǎn)品,，維護(hù)公司企業(yè)形象;6,、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)

客戶經(jīng)理存款要求 客戶經(jīng)理存款營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享篇四

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.做好前期的客戶接待及準(zhǔn)備工作，受理客戶提出的貸款申請(qǐng),，收集有關(guān)資信等信息資料,，對(duì)申請(qǐng)人所申請(qǐng)貸款的合法性、合規(guī)性,、安全性和盈利性進(jìn)行調(diào)查,，并對(duì)調(diào)查內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，撰寫可行性報(bào)告,，進(jìn)行分析,，呈述己見。調(diào)查的主要內(nèi)容有：

（1）調(diào)查和驗(yàn)證貸款申請(qǐng)人提供的身份證明及人品,，申請(qǐng)人的主體資格等基本情況,、產(chǎn)品市場(chǎng)、財(cái)務(wù)狀況以及庫存等情況,，掌握貸款的真實(shí)用途,，調(diào)查驗(yàn)證貸款申請(qǐng)人的經(jīng)營(yíng)狀況及償債能力等。（2）調(diào)查核實(shí)抵押物,、質(zhì)物的權(quán)屬,、價(jià)值及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán),、質(zhì)權(quán)的可性性,、合法性等。

（3）調(diào)查核實(shí)擔(dān)保人的擔(dān)保資格,、代償能力和資信情況,。（4）需要調(diào)查的其他資料。

2.負(fù)責(zé)接收貸款客戶移交的符合公司要求的客戶資料,，審查資料是否齊全,，并將符合要求的資料整理分類；

3.負(fù)責(zé)做好盡職調(diào)查的工作,，對(duì)審查合格的項(xiàng)目,，及時(shí)登記臺(tái)帳，出具可行性報(bào)告填寫立項(xiàng)審批表后并及時(shí)提交部門經(jīng)理審核,。 4.準(zhǔn)備與客戶簽定的合同并填寫各種合同文本及相關(guān)法律文書附件,，保證客戶資料的完整及真實(shí)性,；

5.聯(lián)系有意向的投資客戶，與投資客戶溝通,，推薦及介紹項(xiàng)目,。 6.通知投融資客戶前來辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關(guān)費(fèi)用,，協(xié)助財(cái)務(wù)部張玉琴辦好他項(xiàng),。

7.負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。做好融資與投資業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)并做好登記并每天及時(shí)匯總至部門經(jīng)理,，并盡可能解決客戶在投融資過程中遇到的困難,。

8.隨時(shí)掌握貸款客戶到期、逾期情況,，配合財(cái)務(wù)部做好清收前的準(zhǔn)備工作,，并與投資客戶進(jìn)行溝通。

9.做匯報(bào)后管理工作,，對(duì)本周已對(duì)接的業(yè)務(wù)或已接待的業(yè)務(wù)匯總,，報(bào)送部門經(jīng)理進(jìn)行存檔，定期對(duì)已貸款或已投資客戶進(jìn)行回訪,。 10.及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過程中存在的問題,，對(duì)在審查過程中發(fā)現(xiàn)的可疑資料，及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理,；

11.對(duì)重大復(fù)雜的貸款項(xiàng)目,，有針對(duì)的參與前期的調(diào)查工作，及時(shí)了解,、掌握情況,；

12.對(duì)接管的業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行跟蹤、調(diào)查,、分析,，出具書面意見或調(diào)查結(jié)果，為公司采取措施提供合理的依據(jù),；

13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系,，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；

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客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一,、客戶經(jīng)理工作職責(zé)3

1,、幫助監(jiān)督客戶建立各類臺(tái)帳，并監(jiān)督經(jīng)銷商每月與二批商結(jié)清帳目,、兌現(xiàn)政策,，提高經(jīng)銷商信譽(yù)，及匯總報(bào)銷售公司以便我司按時(shí)給經(jīng)銷商兌現(xiàn)政策，了解市場(chǎng)情況,。

2,、每旬與經(jīng)銷商分析1次市場(chǎng)形勢(shì)，制定發(fā)貨計(jì)劃,，落實(shí)銷售任務(wù),。

3、每月召開1次二批商會(huì)議,。溝通信息,，制定目標(biāo)任務(wù)，宣傳公司政策與要求,，解決二批商提出的問題,。

4、按公司的要求開展促銷活動(dòng),，組織經(jīng)銷商,、二批商參與鋪貨及促銷活動(dòng)。

5,、監(jiān)督管理價(jià)格及銷售責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鋪貨率,，嚴(yán)禁到處亂竄貨。

6,、解決質(zhì)量等我公司存在的問題,，做好售后服務(wù)工作。

7,、與經(jīng)銷商共同商議提出廣告宣傳促銷活動(dòng)的建議方案,，報(bào)請(qǐng)區(qū)域經(jīng)理后經(jīng)省級(jí)經(jīng)理、公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施,。

8,、及時(shí)了解市場(chǎng)信息與客戶要求，按旬匯報(bào)區(qū)域經(jīng)理地,，有特殊問題立即可以越級(jí)匯報(bào)直至公司,。

9、每月走訪二批商客戶1次,，并填報(bào)走訪表,，匯總備查,。

二,、每日、每旬,、每月的工作日程安排

1,、每天檢查經(jīng)銷商的庫存與銷售報(bào)表1次，并每5天登記1次。

2,、與二批商電話聯(lián)系業(yè)務(wù),，督促經(jīng)銷商送貨(做到每3天聯(lián)系1次，并做好電話記錄),。

3,、走訪所有二批商客戶，并填報(bào)走訪記錄,，每月不得少于1次,，并將發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。

4,、走訪零售商,，了解市場(chǎng)情況，每月不得少于3次,，每次不得少于10家,，并填報(bào)市場(chǎng)調(diào)查記錄，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理,。

5,、每旬與經(jīng)銷商分析一次市場(chǎng)形勢(shì)，檢查資金到位情況,，編制發(fā)貨計(jì)劃,，上報(bào)銷售公司內(nèi)勤，并抄報(bào)區(qū)域經(jīng)理,。

6,、每旬檢查二批商發(fā)貨情況及資金到位情況，每月確認(rèn)當(dāng)月返息額度與銷售額,，并上報(bào)銷售公司內(nèi)勤,。

7、每月編寫當(dāng)月工作總結(jié)及市場(chǎng)情況匯總報(bào)告,，上報(bào)區(qū)域經(jīng)理,。

8、及時(shí)處理質(zhì)量問題,，分管區(qū)域質(zhì)量投訴必須在8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,，并上報(bào)質(zhì)檢部及反饋上報(bào)銷售公司售后服務(wù)組。

客戶經(jīng)理存款要求 客戶經(jīng)理存款營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)分享篇六

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、完善的監(jiān)督ktv包房的服務(wù)質(zhì)量,，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量,。

2,、配合公司的專業(yè)管理人員,，建成高格調(diào)、高品味,、高檔次,、高科技的ktv包房。

一,、客戶經(jīng)理的職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)ktv房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸,，與客人建立良好的關(guān)系,，提高自己的訂房率，留住老客人,，發(fā)展并建立新客群,。

2、配合公司管理人員的工作,，以公司的利益為大前提,，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通,，以便更好地服務(wù)于客人,。

3、注意儀容儀表,，發(fā)型整齊,，談妝，指甲修剪整齊,，干凈,，穿著制服。

4,、愉快地接受工作,，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮,，落落大方,，營(yíng)銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼,。

5,、顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處,，真誠地邀請(qǐng)客人下次光臨,。

6、營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范,，具有良好的品德和素質(zhì),。

7,、客戶經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧,。

8,、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

二．客戶經(jīng)理的工作技巧：

1．在服務(wù)過程中,，客戶經(jīng)理對(duì)于自己訂的包房,，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求,，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù),，共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2．在服務(wù)過程中,，客戶經(jīng)理遇到初次見面的客人,，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系,。

3．要做好服務(wù)工作,，客戶經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。

a．營(yíng)造輕松的氣氛,，在包房中，客戶經(jīng)理要與客人積極地溝通,，掌握幾種游戲方法,，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛,，讓客人得到放松,，并且愿意與你交談。

b．善解人意,，善于觀察客人,，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求,，真正成為你的朋友,，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c．使客人有被尊重感,，客戶經(jīng)理認(rèn)真的工作,，全心全意為客人服務(wù)。

d．當(dāng)個(gè)好聽眾,，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況,，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂中,，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻,，客戶經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī),，讓客人在輕松的氣

氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解,，從而贏得客人對(duì)你的信任,。

工作技巧要靠客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn),，提高工作質(zhì)量和效應(yīng),。

三．客戶經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1．強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人,，而且是晚間的工作時(shí)間,，于是增加了服務(wù)難度，客戶經(jīng)理又是真接面對(duì)客人,，服務(wù)質(zhì)量好與壞,，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神,。

2．敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中,，積極地與其交談．溝通了解客人對(duì)公司的意見和建議,，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人,，提供所需的服務(wù),。

3．良好的服務(wù)態(tài)度，語言,，特別是服務(wù)語言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù),，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語,，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然,，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重,。

4．說服客人的能力,，在娛樂行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人,，客戶經(jīng)理要做到不急不燥,，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員,，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù),，結(jié)帳一系列工作，真誠地與客人交談,，改變其態(tài)度,。

5．寬廣的知識(shí)面,，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人,，要求有較強(qiáng)的求知欲,，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手,，應(yīng)付自如,。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì),。