當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗?xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高素質(zhì)

我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶(hù)經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后,，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí),，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶(hù)提供服務(wù),。作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶(hù)經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶(hù)與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶(hù)是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么,，另一方面，要明白客戶(hù)需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶(hù)的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶(hù),。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國(guó)民主建國(guó)會(huì)會(huì)員,，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員,，我積極擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國(guó)共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專(zhuān)業(yè)，在維護(hù)好存量客戶(hù)的同時(shí)要努力挖掘新的客戶(hù),，并以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶(hù)的需求,，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全,。

三,、存在不足

對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶(hù)資源，客戶(hù)好中選優(yōu),，提高客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶(hù)對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己,。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專(zhuān)研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

很感謝個(gè)金部能給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，總行宣講團(tuán)的優(yōu)秀講師給我的工作注入了新的靈魂,，很多理念與思維都為我指引了另一條捷徑,，做為客戶(hù)經(jīng)理要有“人無(wú)我有，人有我優(yōu),，人優(yōu)我盡”的思想,，不斷學(xué)習(xí)，自我進(jìn)取,。

本次個(gè)金銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)巡講就如何做好個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售,，支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理日常工作管理等方面進(jìn)行了宣講,。來(lái)自珠海分行個(gè)金部的陳銘銘老師和北京分行的尚琳琳老師,，將自己的工作中收到良好效果的工作方法提煉成精辟的語(yǔ)言與我們分享。

作為一名客戶(hù)經(jīng)理在個(gè)金產(chǎn)品銷(xiāo)售上負(fù)有很大責(zé)任,，要做好個(gè)金銷(xiāo)售日常的工作管理就顯得尤為重要!老師分析的很貼切,，針對(duì)客戶(hù)維護(hù)工作中的弊端提出了很好的解決辦法。對(duì)我自身日常工作的管理也提供了有益的方法,，使用隨身筆記本養(yǎng)成隨時(shí)記錄的好習(xí)慣,。

例如每日記錄工作日志，工作計(jì)劃表,，工作總結(jié)分析等,。通過(guò)工作日志的形式記錄每日工作內(nèi)容，簡(jiǎn)要記錄客戶(hù)姓名,，最佳溝通方式,，溝通內(nèi)容，是否需要后續(xù)盯住,，對(duì)需要特殊跟蹤的客戶(hù)做特殊標(biāo)記,。除了記錄清晰外對(duì)所記錄的信息進(jìn)行分類(lèi)處理，便于客戶(hù)管理,。在有能力達(dá)到及有階段增長(zhǎng)性的基礎(chǔ)上制作短中長(zhǎng)期的工作計(jì)劃,，再加以實(shí)施方法，每日,、每月,、每季進(jìn)行總結(jié)分析，不斷接近任務(wù)目標(biāo)!

例如對(duì)于“每天很忙碌,，但下班時(shí)回想一下一天的工作也沒(méi)做什么 明明比別人工作勤奮,，但他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻不出眾 ” 的反思，通過(guò)總結(jié)問(wèn)題點(diǎn)出工作日志的重要性!

首先,，合理使用《中高端客戶(hù)維護(hù)記錄表》,、《客戶(hù)經(jīng)理日志》、《待跟進(jìn)客戶(hù)信息記錄表》,、《客戶(hù)需求分類(lèi)表》個(gè)表格,，記錄每日已接待客戶(hù),、待跟進(jìn)客戶(hù)、貴賓客戶(hù)的維護(hù)情況,。如：接待客戶(hù)有哪些需求;回訪客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品服務(wù)有何意見(jiàn)及建議;有哪些客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的哪些問(wèn)題,，應(yīng)該向哪些相關(guān)部門(mén)反映!有特殊情況的另作標(biāo)記，方便日后查找,，對(duì)客戶(hù)做回訪!

其次,，定期對(duì)日志進(jìn)行回翻，查看哪些工作已經(jīng)完成,，哪些工作仍再繼續(xù),，哪些工作被中途擱置，哪些工作尚未開(kāi)展!客戶(hù)跟進(jìn)方面,，一個(gè)技巧是記住客戶(hù)的姓名,，在電話回訪或者是網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能直接叫出客戶(hù)，是讓客戶(hù)感到備受關(guān)注的必要情感關(guān)懷!所以就要求客戶(hù)經(jīng)理在每日頻繁接待客戶(hù)的同時(shí)記錄下客戶(hù)的基本信息,，有可能的話將一些個(gè)性化很強(qiáng)的特征記下,，相信在日后的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中會(huì)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，客戶(hù)關(guān)系的拉近起很大的推動(dòng)作用!

再如“在客戶(hù)關(guān)系上,，自我感覺(jué)能把握住客戶(hù),，自覺(jué)很牛,，但經(jīng)常發(fā)生客戶(hù)流失情況 名下的客戶(hù)個(gè)數(shù)很多,，但行里需要他緊急進(jìn)行某項(xiàng)銷(xiāo)售任務(wù)完成的時(shí)候，腦子里卻想不起來(lái)賣(mài)給誰(shuí),，不知所措 行里不斷推出一期接一期的新產(chǎn)品,，他每次都狂發(fā)短信或打電話，但賣(mài)不出去,，而且有其他客戶(hù)抱怨說(shuō)有產(chǎn)品他怎么不通知!”指出客戶(hù)維護(hù)工作的失誤,，但同時(shí)也是在告誡我們反思如何避免這種情況的發(fā)生。

10元,，10分鐘,，20xx年的道理講得很生動(dòng)也很發(fā)人深省，留住客戶(hù)需要10元錢(qián),，失去他只需10分鐘,，重新找回他需要20xx年， 每一次的客戶(hù)流失,，客戶(hù)經(jīng)理和沃德負(fù)責(zé)人都要不斷反思,，不斷總結(jié)!客戶(hù)經(jīng)理日常管理工作是相當(dāng)重要，從客戶(hù)的基本信息,、資產(chǎn),、需求著手了解客戶(hù),，從每一次電話回訪、電話營(yíng)銷(xiāo),、面談中深化客戶(hù)關(guān)系,。每一位客戶(hù)都是值得重視的，維護(hù)好存量客戶(hù)就預(yù)示著新客戶(hù)的加入!

如何管理和運(yùn)用好客戶(hù)經(jīng)理的工作時(shí)間,，這是客戶(hù)經(jīng)理工作效率的核心!客戶(hù)經(jīng)理的工作很繁重也很繁瑣,，做好客戶(hù)維護(hù)工作的規(guī)劃相當(dāng)重要，除了每日聯(lián)系客戶(hù)電話數(shù)量有最基本要求,，還要檢查業(yè)績(jī)與數(shù)量之間的比例,，查找效率低的原因每天制定工作計(jì)劃，掐住兩個(gè)黃金時(shí)段,?！皩?duì)內(nèi)(事務(wù)性工作)及對(duì)外(客戶(hù)服務(wù))”黃金時(shí)段“對(duì)外工作黃金時(shí)段”，客戶(hù)服務(wù)工作,，如接待,、回訪、營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“對(duì)內(nèi)工作黃金時(shí)段”：事務(wù)性工作,，如歸整資料,、分析客戶(hù)特征、今天未辦工作,、完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距,，制定明日計(jì)劃。

合理安排時(shí)間,，早上半小時(shí)：晨會(huì),、處理oa看文件，收郵件閱讀分行發(fā)送的理財(cái)信息和財(cái)經(jīng)評(píng)論;晚上半小時(shí)：整理補(bǔ)充白天接待客戶(hù)資料—記錄客戶(hù)特征及需求—客戶(hù)特征分析—上報(bào)沃德客戶(hù)申請(qǐng)——記錄ocrm工作日志—找出今日未辦工作及原因—完成任務(wù)情況和目標(biāo)差距—制定明日計(jì)劃—看ocrm系統(tǒng)中明天需要電話聯(lián)系的客戶(hù)帳務(wù)情況,，在筆記本中寫(xiě)上電話溝通的要點(diǎn)—向負(fù)責(zé)人匯報(bào)需要幫助解決的事情,。從每天每一件事做起學(xué)會(huì)管理和高效的運(yùn)用時(shí)間，讓時(shí)間為自己贏得更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)!

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首先,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺,，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,，又通過(guò)實(shí)踐走訪為以后開(kāi)展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)?我要干什么?如何干好?”的問(wèn)題,，強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻?hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn),，已成為必然,。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng),、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性,，努力提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作,。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪商戶(hù),，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一,、客戶(hù)細(xì)分,，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù),。

將轄區(qū)客戶(hù)按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷(xiāo)量,，銷(xiāo)售金額，單條值,，守法程度等)細(xì)分,。可分為城a,、城b,、城c、城d或村a,、村b,、村c,、村d,，從而將商戶(hù)區(qū)分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶(hù)鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b,、c,、d類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性,，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別,。商戶(hù)級(jí)別可以每季度評(píng)定一次,。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪時(shí),，我看到他們走訪的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店,，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜,，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金,，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金,，用合同的方式制約他們,。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客,，從而達(dá)到雙贏的目的,。

三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度

俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度,，努力提升銷(xiāo)量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率,，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率,，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率,，目標(biāo)客戶(hù)維護(hù)率,，客戶(hù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶(hù)投訴辦結(jié)率,，服務(wù)對(duì)象滿意率,，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人,，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用,。

四,、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng),，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五,、客戶(hù)經(jīng)理必要的權(quán)限,，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預(yù)測(cè),、新客戶(hù)的創(chuàng)建,、客戶(hù)信息維護(hù)、客戶(hù)等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán),。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分,，以利于運(yùn)作我們的主銷(xiāo)品牌。

通過(guò)對(duì)x市公司的參觀和實(shí)地走訪,，我認(rèn)為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會(huì),。(一)了解庫(kù)存情況，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理要走在電訪員的前一天,，所以預(yù)先知道庫(kù)存情況是十分必要的,。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾,。

客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表,，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,。

1,、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿足客戶(hù)的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密,。

2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策,、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品,，通過(guò)在職崗位培訓(xùn),、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3,、要機(jī)智靈敏,，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析,、籌劃能力,。

4、熱情,、開(kāi)朗,，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶(hù),。

二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,，及時(shí)滿足客戶(hù)需求

作為一名客戶(hù)經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè),、行業(yè),、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài),，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù),，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力,。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量,、收益、潛力,、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系,。

三,、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)工作

客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶(hù),，則要積極地去開(kāi)發(fā),。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求,，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬,，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶(hù),，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告,，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)搜集整理、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四,、客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念,、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念,?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心,，把兄弟情,、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想,、知客戶(hù)所愁,，排客戶(hù)所憂、做客戶(hù)所需,、情系客戶(hù)心,。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù),，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。

針對(duì)不同客戶(hù),，采取不同的工作方式,，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言,，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶(hù)的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心,，始終貫穿以客戶(hù)為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。