心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客戶(hù)服務(wù)與管理心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一

我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶(hù)前來(lái)詢(xún)問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況,，需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為客戶(hù)答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件,、激活還是使用,、還款，都必須了如指掌,，然后才能指導(dǎo)客戶(hù)完成之后的操作,。

一名合格的營(yíng)銷(xiāo)員首先要具備充分的自信,，只有對(duì)自己充滿(mǎn)信心,，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶(hù),。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,，我們要與客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)對(duì)自己有好感,。與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,，瞬間獲得客戶(hù)好感,、信賴(lài)不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶(hù)可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員是無(wú)動(dòng)于衷的,，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶(hù)的傾心,。

因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是很多同行慣用的模式，客戶(hù)見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了,，點(diǎn)擺在那里,，關(guān)鍵要能把客戶(hù)吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,，我一直在積極的引導(dǎo)客戶(hù),，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法,。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作,，才能事倍功半,。

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶(hù),，也許你幸運(yùn),，遇到很好說(shuō)的客戶(hù),，但也有倒霉的時(shí)候，客戶(hù)專(zhuān)門(mén)為難你,。所以很多時(shí)候失敗了,，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,，為什么失敗,，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人,，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤,。以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果,，堅(jiān)持就能獲得勝利,。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在,、向過(guò)去學(xué)著手創(chuàng)造將來(lái),，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo),，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌。

客戶(hù)服務(wù)與管理心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二

這學(xué)期我們了解到客戶(hù)服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立,、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱(chēng),，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客,。

客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)過(guò)程,，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合,，以合適的價(jià)格,、合適的方式向合適的客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶(hù)合適的需求得到滿(mǎn)足,，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程,。

客戶(hù)服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶(hù)需求，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意為目的,，企業(yè)全員,、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),、部門(mén)服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容,。

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻?hù)為中心的時(shí)代，怎樣留住客戶(hù)，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者,，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員,?？蛻?hù)提出一個(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶(hù),，而含混其辭不知所云,，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶(hù)，還有更多的潛在客戶(hù),。因此,，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分,，都在一線(xiàn)之間,。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài),，才能使企業(yè)形象加分,，只有使員工滿(mǎn)意,，才能使客戶(hù)滿(mǎn)意,。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問(wèn)題,。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)重視的一個(gè)環(huán)節(jié),。客服接觸到的人多,、事多,，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶(hù)服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地,。

在企業(yè)招聘,、選拔人才的時(shí)候，可以?xún)?yōu)先考慮公司內(nèi)部人員,，從這部分人員中選拔人才,，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性,，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性,，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外,，還有部分管理者建議,，在校園招聘中，可以與高校合作,，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng),。

目前,，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)，但在國(guó)外是有的,。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明,，客戶(hù)服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的,。據(jù)調(diào)查,，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的,。如果能夠有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗,，這將減輕呼叫中心的后顧之憂(yōu),，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫(kù)。

所以,，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住,，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提,。應(yīng)該完善客服管理制度,，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上,，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感,，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重,，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同,，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體,，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn),。

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),。

要把服務(wù)工作做好,，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變,、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育,，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制,，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了,，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了,，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1,、加快企業(yè)人才的培養(yǎng),，形成具有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。所以,，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此,，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才,，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期考核,、評(píng)比等手段,，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,，管理手段的加強(qiáng),，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高,。

2,、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要,，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制,，要在提高服務(wù)水平方面下工夫,，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明,；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗,，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘,；加強(qiáng)人才的選取聘,，將專(zhuān)業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專(zhuān)業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階,。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多,，涉及的工種也很多,，為此，與客戶(hù)打交道,，自身行為的規(guī)范與否,，成為客戶(hù)衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。員工服裝統(tǒng)一,、舉止文明、態(tài)度和藹,、語(yǔ)言親切,，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫,，造就一支業(yè)務(wù)水平高,、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,，才能滿(mǎn)足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要,。

2、做好對(duì)外宣傳工作,，加強(qiáng)與客戶(hù)的正常溝通,。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系,，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議,。解決好客戶(hù)投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。這樣既能了解客戶(hù)的.需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

同時(shí),，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶(hù)的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,，例如“以人為本,、親情服務(wù)”、“想客戶(hù)之所想,、幫客戶(hù)之所忙,、急客戶(hù)之所急”，做到既讓客戶(hù)了解我們的工作內(nèi)容,，又使客戶(hù)對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督,，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容,。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù),、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù),。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類(lèi)服務(wù)性質(zhì),，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn),，滿(mǎn)足客戶(hù)需要,，塑造良好生活空間。

1,、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理,，突出各專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好,。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè),，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同,，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)客戶(hù)的基本承諾,。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安,、保潔,、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)公司,。選聘專(zhuān)業(yè)公司，將專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包,，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包,，既能更加有效的提高專(zhuān)項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力,，優(yōu)化內(nèi)部資源,，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作,，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),、委托性特約服務(wù),，來(lái)滿(mǎn)足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目,，向客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容,。

2、針對(duì)客戶(hù)需求,，加大針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),、委托性特約服務(wù)的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞,，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散,，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來(lái)自于客戶(hù)需求的調(diào)查,，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心,，打字、復(fù)印,、掃描,、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù),，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù),，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。

3,、在服務(wù)技術(shù)手段上,，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平,。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過(guò)程中,，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員,，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率,。

客戶(hù)服務(wù)與管理心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三

學(xué)了《客戶(hù)關(guān)系管理》課程，使我了解了許多關(guān)于客戶(hù)方面的知識(shí),。就現(xiàn)代意義上說(shuō),，你的客戶(hù)就是你“服務(wù)的對(duì)象”。而這個(gè)對(duì)象有沒(méi)有向你付錢(qián)并不重要,，重要的是他從你處獲得了服務(wù),，而你有某種義務(wù)保證這個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。而如今是供過(guò)于求的時(shí)代,，作為“被追求方”的客戶(hù)一般是比較挑剔的,，只要有一個(gè)讓他感覺(jué)不好,，都可能導(dǎo)致企業(yè)的努力前功盡棄。所以做好客戶(hù)關(guān)系管理是必不可少的,。

crm是一種新經(jīng)濟(jì)背景下的管理理念,，其核心是以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)的協(xié)同管理思想。crm同時(shí)也是一種基于以客戶(hù)為中心思想的管理方式,，圍繞客戶(hù)生命周期的發(fā)生,、發(fā)展，采用精確營(yíng)銷(xiāo)的方法,，通過(guò)協(xié)同工作,，為分類(lèi)的、不同價(jià)值客戶(hù)提供滿(mǎn)足個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù),，從而達(dá)到留住客戶(hù),、提高銷(xiāo)售的目的。

通過(guò)學(xué)了解到雖然客戶(hù)關(guān)系管理這一現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式給了我們很好的啟示,，雖然現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者也十分清楚客戶(hù)是重要的,，客戶(hù)是企業(yè)盈利的主體，但遺憾的是,，我國(guó)很多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者卻并不是很清楚企業(yè)該如何贏得客戶(hù),，如何識(shí)別客戶(hù)，如何管理客戶(hù),，如何用crm去打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)務(wù)流程,、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化都還不能適應(yīng)這樣的管理模式。我們不僅了解其現(xiàn)在我國(guó)一些企業(yè)的發(fā)展模式,，也學(xué)會(huì)從書(shū)中去學(xué)理論知識(shí),。我們所學(xué)的客戶(hù)關(guān)系管理絕不僅僅是技術(shù)，而是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,。書(shū)中共分四篇：

第一篇原理篇,，講授了客戶(hù)關(guān)系管理的基本理念和基本原理。

第二篇系統(tǒng)篇,，講授作為輔助客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的軟硬件集成系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu),、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。第三篇企業(yè)篇,，講授企業(yè)在實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的理論與方法,。第四篇實(shí)踐篇，講授客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)方法等,。書(shū)中所給與的理論與實(shí)際案例分析,，讓我更好的理解crm知識(shí)。

總而言之,，21世紀(jì)是客戶(hù)至上,、服務(wù)至上的時(shí)代，僅僅靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無(wú)法形成品牌忠誠(chéng),。沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客戶(hù)將離你而去。近幾年,，企業(yè)在關(guān)注客戶(hù)需求方面做出了很大的努力,，提供的服務(wù)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化，但讓人困惑的是：客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻沒(méi)有得到相應(yīng)的提升,，客戶(hù)的要求似乎變得越來(lái)越難以滿(mǎn)足,。其實(shí)這是因?yàn)榭蛻?hù)越來(lái)越需要關(guān)注他們的個(gè)性化需求和超乎他們想象的服務(wù)。因此在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,，產(chǎn)品差異化日趨變小的形勢(shì)下,，提高企業(yè)員工的軟性服務(wù)技能日益重要，是一項(xiàng)低投入,、高回報(bào)的投資,。哪家企業(yè)擁有品質(zhì)更高的客戶(hù)服務(wù)，哪家企業(yè)就擁有更高的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

客戶(hù)服務(wù)與管理心得體會(huì) 客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四

為期三周的客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)課程就這樣悄無(wú)聲息的結(jié)束了,，從對(duì)課程的陌生到對(duì)課程的了解，這三周我學(xué)到了不少知識(shí),！感覺(jué)比較困難的并不是如何去發(fā)現(xiàn)有望客戶(hù),，潛在客戶(hù)，而是如何去引導(dǎo)客戶(hù)去紅豆居家購(gòu)買(mǎi)心儀的內(nèi)衣,，睡衣,，打底褲等，有些客戶(hù)總會(huì)拿沒(méi)時(shí)間,，有事情搪塞過(guò)去,，有時(shí)常常會(huì)有挫敗感，但還好找到并勸服了一位樂(lè)意購(gòu)買(mǎi),。

首先非常榮幸以及感謝能擁有第七組這個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，謝謝團(tuán)隊(duì)的每一位成員，正是每一位成員的不懈努力,，鑄就了團(tuán)隊(duì)的可喜的成果,，而且每一個(gè)人也從中受益匪淺。

對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō),，將來(lái)如果涉足與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的工作,，必然離不開(kāi)客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí),，而這次實(shí)訓(xùn)課給將來(lái)從事的工作提前預(yù)演，加入將來(lái)某一天我們踏入工作一籌莫展之時(shí),，興許會(huì)想到有那么一周我曾根據(jù)紅豆居家這家店網(wǎng)上模擬過(guò)怎么進(jìn)行客戶(hù)管理,，興許我們的工作就有了頭緒，這是一個(gè)浪漫的想象,，興許就會(huì)這樣,。

我們從小就讀書(shū)，上學(xué)十幾年,，有時(shí)我在想,，我們每天到底在學(xué)什么呢？學(xué)知識(shí),？可是以前學(xué)的知識(shí)都已經(jīng)忘得一干二凈了,；學(xué)做人？我們都是普通人,。到底在學(xué)什么呢,？但這一周，我學(xué)到了一點(diǎn)彌足珍貴的東西,，那就是做事的方法,，也許過(guò)幾天，老師上課講的那些知識(shí),，我會(huì)把它徹底忘記,，但是這三周我們管理客戶(hù)的那種方法肯定不會(huì)忘記，因?yàn)槟鞘俏覀冏约鹤鍪驴偨Y(jié)的方法,。記得我們?cè)诳偨Y(jié)紅豆居家整改的建議時(shí),，是通過(guò)自己、別人的親身感受想出來(lái)的,，這就是一種做事的方法,。

門(mén)店客戶(hù)管理課，就這樣告一段落了,。下周,，開(kāi)始將開(kāi)始名新的課程！加油!

最后，謝謝老師三周以來(lái)的認(rèn)真教導(dǎo)！