從某件事情上得到收獲以后,，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái),，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧,，我們一起來(lái)看一看吧,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：引言（150字）

在當(dāng)今商業(yè)社會(huì),，客戶經(jīng)理的地位越來(lái)越重要,。作為與客戶直接接觸的中間人角色，客戶經(jīng)理既要協(xié)調(diào)各部門工作,，完成客戶需求,，又需要進(jìn)行溝通，維護(hù)客戶關(guān)系,。因此,，客戶經(jīng)理必須具備良好的身體素質(zhì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。近期,，我參加了一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,，從中受益匪淺。

第二段：訓(xùn)練內(nèi)容（250字）

在這次培訓(xùn)中,，我們細(xì)致學(xué)習(xí)了關(guān)于銷售技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技能,、行業(yè)知識(shí)和專業(yè)素質(zhì)方面的課程,。在銷售技巧課程中，老師傳達(dá)了有關(guān)提高自己的溝通能力,，對(duì)產(chǎn)品的理解及銷售的應(yīng)對(duì)技能,。此外，專業(yè)素質(zhì)方面的課程也很值得一提,?？蛻艚?jīng)理除了需要知道企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，他們還需要遵守一些不成文的規(guī)則,，例如談話的舉止,、衣著著裝等等方面。

第三段：培訓(xùn)靈感（250字）

這次培訓(xùn)不僅給了我深入了解客戶經(jīng)理這個(gè)職業(yè)的機(jī)會(huì),，也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的重要性,。可以說(shuō),，只有循序漸進(jìn),、努力學(xué)習(xí)才能持續(xù)增強(qiáng)自己的職業(yè)技能和素質(zhì)。在訓(xùn)練中，我們進(jìn)行了很多模擬練習(xí),，深入探討工作中遇到困難的情況,。這讓我感受到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并且也能夠更好的與客戶交流,。

第四段：實(shí)踐運(yùn)用（250字）

培訓(xùn)得到了很好的運(yùn)用,，訓(xùn)練后不久就收到了一些客戶反饋?？蛻舯憩F(xiàn)出了對(duì)我良好的印象,，更大膽地與我分享了他們的需求和疑慮。此外,，更多的客戶選擇在和我進(jìn)行商業(yè)溝通時(shí),，更加放松、信任我所提供的服務(wù),。在團(tuán)隊(duì)中,，我跟我的同事們交流更流暢，更加靈活,。班級(jí)中培養(yǎng)出的商務(wù)伙伴們,，成為我們?cè)诠ぷ髦械幕锇椴f(xié)助解決了我在工作中的一些疑問(wèn)。

第五段：總結(jié)（300字）

總之,，客戶經(jīng)理培訓(xùn)給了我很多啟發(fā),，讓我更好地了解了這個(gè)行業(yè)，并激發(fā)了我進(jìn)一步深造的熱情,。當(dāng)然,，對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作中的最大優(yōu)勢(shì)是積極主動(dòng)和學(xué)習(xí)能力強(qiáng),。這次培訓(xùn)的實(shí)際效果證實(shí)了這一點(diǎn),，為我們開(kāi)闊了眼界和視野，同時(shí)大大提高了我們的工作能力,。在以后的工作過(guò)程中,，我會(huì)繼續(xù)保持對(duì)專業(yè)素養(yǎng)的關(guān)注，進(jìn)一步拓展自己的知識(shí)水平,，提高自己的工作質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量,。 相信這些努力不僅可以讓我在工作中得到更多的認(rèn)可和支持，同時(shí)也是對(duì)自己盡職盡責(zé)的忠實(shí)彰顯,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上,，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員,。客戶對(duì)信貸,、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性,。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融,、財(cái)務(wù)、法律,、稅收,、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款,、貸款,、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款,、國(guó)際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開(kāi)拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫(xiě)授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開(kāi)展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過(guò)分析汽車,、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu),、生產(chǎn),、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票,、保理,、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開(kāi)票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡。

相處和談判的知識(shí),，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí)，也大大的增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做,。

然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我,，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問(wèn)題,，再去問(wèn)他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說(shuō),，千里之行,，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn)，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí),，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

以往,，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行,，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握。通過(guò)培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，什么是整合營(yíng)銷，這為我提了個(gè)醒,，過(guò)去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對(duì)比,，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃,，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案,，通過(guò)搜集和積累商戶的大量信息,，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù)。6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎么去營(yíng)銷,。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的,，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后x企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵,。"客戶經(jīng)理"代表的是x公司,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是x公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是x公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動(dòng)積極與x公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者;是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者;是零售戶利益的代言人;是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者,。

通過(guò)培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來(lái),，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通、組織協(xié)調(diào)能力,?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員,、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與"三員"召開(kāi)座談會(huì)、碰頭會(huì),，做好各部門之間的.意見(jiàn)反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享,。

2、市場(chǎng)信息的收集和分析能力,。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中,，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性,，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持"五性"原則，即真實(shí)性,、相關(guān)性,、時(shí)效性、價(jià)值性,、全面性,。客戶經(jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析,，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較,。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn),、辦法,，為上級(jí)決策提供依據(jù)。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì),，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí),，提高對(duì)真假煙的辨別能力;業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑,，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量,，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí),，勤于思考,，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化,，不斷更新?tīng)I(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、磨煉自身個(gè)性的能力,?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，x公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來(lái)承擔(dān),、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,。客戶經(jīng)理要有一定的親和力,，工作要有信心,，具備樂(lè)觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措;要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓,，不可自我夸耀，要講求真實(shí),，言行一致;要有恒心,，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng),，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求";對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事: 你們好!

我叫，大專學(xué)歷,，x年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司,，x年在營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員，x年在營(yíng)銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,，x年至今在集團(tuán)大客戶工作,。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖，在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,，也在為客戶服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪,。

我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛(ài)企業(yè),，忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情，對(duì)于用戶提出的的問(wèn)題要耐心解答,，不能欺詐客戶,，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,，要樹(shù)立“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)合作,、樂(lè)于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實(shí)意為客戶著想,，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感,，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過(guò)恪守道德,，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī),。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù)，具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì),。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,，發(fā)展戰(zhàn)略,，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命,、公司服務(wù)理念,、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場(chǎng),，大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái)，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況,、潛在大客戶的情況,、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí),。 四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者,，就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,。五要具有一定的法律知識(shí)，尤其是電信法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí),。

這次演講我雖然沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助,、支持和配合，我有信心,、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說(shuō),，我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,，渴望參與成功,。但我更重視參與的過(guò)程，因?yàn)閷?duì)于我來(lái)說(shuō),，參與的過(guò)程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要,。我想無(wú)論競(jìng)聘成功與否，都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著,。我愛(ài)這平凡的工作,，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競(jìng)聘演講,，謝謝大家,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn)，使我獲益匪淺,。這次培訓(xùn),，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí),，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí),。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

以往，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行,，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握,。通過(guò)培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，什么是整合營(yíng)銷,，這為我提了個(gè)醒，過(guò)去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳,，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,，以便進(jìn)行對(duì)比，用課堂上話,，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動(dòng),，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求,，制定卷煙銷售的計(jì)劃，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案，通過(guò)搜集和積累商戶的大量信息,，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),。6天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問(wèn)題,，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎么去營(yíng)銷。特別是更加清楚的了解了前三年,、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。

在工作將近三年的時(shí)間里,，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò),。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后xx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性,，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感,，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

這次系統(tǒng)培訓(xùn),，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式,？公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么,？將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等？這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù),。但實(shí)際上，它有著更深層次的內(nèi)涵,?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是xx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是xx公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動(dòng)積極與xx公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者,；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人,；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人,；是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。

通過(guò)培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來(lái)，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心,，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，定期與“三員”召開(kāi)座談會(huì),、碰頭會(huì)，做好各部門之間的意見(jiàn)反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性,，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享,。

2,、市場(chǎng)信息的收集和分析能力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中,，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力,，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律,。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持“五性”原則,，即真實(shí)性、相關(guān)性,、時(shí)效性,、價(jià)值性、全面性,?？蛻艚?jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量,、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上,，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn),、辦法，為上級(jí)決策提供依據(jù),。

3,、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí)，提高對(duì)真假煙的辨別能力,；業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑,，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，豐富知識(shí)量,，用知識(shí)武裝自身頭腦,，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶,，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí)，勤于思考,，善于探索,，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化,，不斷更新?tīng)I(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、磨煉自身個(gè)性的能力,?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，xx公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來(lái)承擔(dān),、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶,。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,?？蛻艚?jīng)理要有一定的親和力，工作要有信心,，具備樂(lè)觀的性格,，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措；要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓,，不可自我夸耀，要講求真實(shí),，言行一致,；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng),，要始終堅(jiān)持“客戶滿意才是我們的最大追求”,；對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

短暫的6天客戶經(jīng)理培訓(xùn),，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn),，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理等服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變,，知識(shí)視野進(jìn)一步寬闊,，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面,，就本期學(xué)習(xí)體會(huì)向老師和學(xué)員們做以匯報(bào)：

以往,，我認(rèn)為卷煙營(yíng)銷就是把煙賣出去就行，沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷整體概念科學(xué)的把握,。通過(guò)培訓(xùn),，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，什么是整合營(yíng)銷,，這為我提了個(gè)醒,，過(guò)去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量,，以便進(jìn)行對(duì)比,，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,，通過(guò)這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù),，特別是結(jié)合其銷售特點(diǎn)進(jìn)行密切的,、持續(xù)的宣傳活動(dòng)，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,，了解客戶的想法,，及時(shí)地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計(jì)劃,，并為每個(gè)客戶量身訂做好經(jīng)營(yíng)方案,，通過(guò)搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價(jià)值的服務(wù),。6天的培訓(xùn),，使我們清楚的了解到市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)問(wèn)題，更清楚了如何做市場(chǎng)營(yíng)銷,，怎么去營(yíng)銷,。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過(guò)去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求,。

在工作將近三年的時(shí)間里，雖然對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識(shí),，但都是狹隘和淺薄的,，從來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向,，使自己明確了日后企業(yè)發(fā)展的方向,，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶,，更是公司利益的直接創(chuàng)造者,，明確了重要性也使自己樹(shù)立一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會(huì)將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中,，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ),。

這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念?為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)管理模式?公司未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么?將來(lái)我們會(huì)采取那些營(yíng)銷戰(zhàn)略等等?這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印,，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強(qiáng)的重點(diǎn),，對(duì)于今后開(kāi)展具體工作有了方向性的輪廓，對(duì)于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃,。

從表面上看,，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單,，搞好卷煙售后服務(wù)。但實(shí)際上,，它有著更深層次的內(nèi)涵,。"客戶經(jīng)理"代表的是公司,，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的形象就是公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來(lái)的素質(zhì)就是公司的素質(zhì),，也是零售戶是否主動(dòng)積極與公司合作,、共同締造規(guī)范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán),。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者,；是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人,；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人,；是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和推動(dòng)者。

通過(guò)培訓(xùn),，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì),，歸納起來(lái)，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：

1,、溝通,、組織協(xié)調(diào)能力,?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員,、配送員及專賣管理員各個(gè)環(huán)節(jié)的.銜接,，定期與"三員"召開(kāi)座談會(huì)、碰頭會(huì),，做好各部門之間的意見(jiàn)反饋,，充分調(diào)動(dòng)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，達(dá)到市場(chǎng)信息資源的最大化共享。

2,、市場(chǎng)信息的收集和分析能力,。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)形勢(shì)中，客戶經(jīng)理要提高市場(chǎng)信息的收集能力,，要有捕捉市場(chǎng)信息的敏銳性,，正確把握住市場(chǎng)信息的特點(diǎn)和收集信息的規(guī)律。收集市場(chǎng)信息時(shí)要堅(jiān)持"五性"原則,，即真實(shí)性,、相關(guān)性,、時(shí)效性、價(jià)值性,、全面性,。客戶經(jīng)理對(duì)收集的各類市場(chǎng)信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選,，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報(bào)表定期進(jìn)行市場(chǎng)分析,，對(duì)零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級(jí)提出具有參考價(jià)值的意見(jiàn)、辦法,，為上級(jí)決策提供依據(jù),。

3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí),，提高對(duì)真假煙的辨別能力,；業(yè)余時(shí)間可以通過(guò)多種學(xué)習(xí)途徑，來(lái)擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，豐富知識(shí)量,，用知識(shí)武裝自身頭腦，用知識(shí)提高自身業(yè)務(wù)技能,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，客戶經(jīng)理面對(duì)的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識(shí),，勤于思考,，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力,，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化,，不斷更新?tīng)I(yíng)銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營(yíng),，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、磨煉自身個(gè)性的能力,?？蛻艚?jīng)理是客戶的經(jīng)理，公司的客戶服務(wù)工作主要由客戶經(jīng)理來(lái)承擔(dān),、完成,，是聯(lián)系公司與零售戶的橋梁和紐帶。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理,，就必須加強(qiáng)對(duì)自身個(gè)性的磨煉,。客戶經(jīng)理要有一定的親和力,，工作要有信心,，具備樂(lè)觀的性格，不能為了小小的挫折或失敗而手足無(wú)措,；要講誠(chéng)信,，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實(shí),，言行一致,；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場(chǎng),，要始終堅(jiān)持"客戶滿意才是我們的最大追求",；對(duì)工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

我有幸參與了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,。形式互動(dòng)新奇，講授內(nèi)容好用細(xì)致,，讓我受益匪淺,。

在短短的三天內(nèi)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理,、有效溝通,、銷售舉薦技巧、壓力管理與自我激勵(lì),、紅酒鑒賞,、電話營(yíng)銷技巧六門課程。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉,。沒(méi)有了客戶的支撐，銀行好比無(wú)源之水,，無(wú)本之木,。如何拓展客戶，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心,。這就須要我們駕馭與客戶溝通的技巧,。有效的傾聽(tīng)客戶的談話，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中,，不要埋怨，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò),，不要以貌取人,，不要輕易承諾。

營(yíng)銷是利器,。駕馭望,、聞、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿足度,，提升競(jìng)爭(zhēng)力,。望：從表象特征來(lái)推斷衣著，交通工具,，首飾和攜帶物品,，還有視察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽(tīng)顧客的需求,，須要時(shí)也包括傾聽(tīng)顧客的異議，埋怨和投訴,，要全身心的`聽(tīng),，只在了解了顧客的需求才能給顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn),，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己推斷供應(yīng)營(yíng)銷產(chǎn)品做打算,。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的相識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展、金融體制不斷革新,、金融服務(wù)上品牌的今日,，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿意工作上的須要。當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注,、好用、實(shí)效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng)，一流的管理,、一流的設(shè)施,，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓。感謝常培,，感謝省分行為我們供應(yīng)了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，信任在將來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個(gè)月中,，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理,、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款,、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員,?？蛻魧?duì)信貸、結(jié)算,、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融、財(cái)務(wù),、法律,、稅收、市場(chǎng)營(yíng)銷,、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他,。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款,、貸款、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款,、國(guó)際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開(kāi)拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫(xiě)授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開(kāi)展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶，通過(guò)分析汽車,、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu),、生產(chǎn)、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn),，根據(jù)其資金,、票據(jù)、結(jié)算,、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商、制造商,、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款、法透,、銀票、保理,、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實(shí)習(xí)生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外,，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開(kāi)銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料，去分行給他們開(kāi)票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開(kāi)白金信用卡,。

相處和談判的知識(shí)，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生,，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先,，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后,，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開(kāi)始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí),，在交流中進(jìn)步,，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì),。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

銀行相關(guān)知識(shí)，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),，我并沒(méi)有特別的感覺(jué),。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能,。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說(shuō),，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo),，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

基于提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)，激發(fā)員工的工作熱情,，自從9月初xx銀行xx省分行營(yíng)業(yè)部組織客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)以來(lái),，到目前為止已連續(xù)開(kāi)展了八期培訓(xùn)授課，內(nèi)容也從資金結(jié)算產(chǎn)品營(yíng)銷技巧與操作延續(xù)到了行內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品的功能介紹及市場(chǎng)定位等,，各位上課的老師都以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐,，通過(guò)多種形式和生動(dòng)的事例讓我們深刻的品讀著每一堂的精彩內(nèi)容。

我作為一名上半年新入行員工,，源于內(nèi)心的興趣和向往,，應(yīng)自愿報(bào)名的形式，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的過(guò)程,。雖然每周二忙完一天瑣碎和精細(xì)的柜面工作后身心略顯疲憊,，但晚上學(xué)習(xí)那些新穎的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能以及成功的案例，都能讓自己保持良好的精神面貌,。因此,，在一次次向領(lǐng)導(dǎo)和同事的學(xué)習(xí)與交流過(guò)程中，自己也逐漸地?cái)[脫了對(duì)工作和業(yè)務(wù)的懵懂的狀態(tài),，并在自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握和理解基礎(chǔ)上以全新的思想看待工作將應(yīng)注意的問(wèn)題,。培訓(xùn)過(guò)后，感觸良多,。

對(duì)于一項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)而言,，其涉及到的流程和按照不同的客戶群體和用途來(lái)分門別類,，工作量大及種類繁多，更何況公司客戶經(jīng)理經(jīng)辦的業(yè)務(wù)不止一些存貸款,，還包括很多的表外業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,，若不熟悉這些業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)以及xx銀行的一些信貸政策，我們?cè)趯?shí)際的工作過(guò)程中就會(huì)遇到很多意想不到的困難,。同時(shí),，在營(yíng)銷拓展和服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶時(shí)，當(dāng)我行現(xiàn)有的信貸產(chǎn)品不能滿足客戶需求時(shí),，我們就需要在已有的產(chǎn)品中根據(jù)客戶的實(shí)際狀況進(jìn)行靈活的運(yùn)用和創(chuàng)新,，從而實(shí)現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)可控的`條件下追求收益的最大化。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變,、跨國(guó)貿(mào)易頻繁及企業(yè)銷售形式多種多樣的背景下,，就更加要求我們以扎實(shí)的基礎(chǔ)創(chuàng)造出更多適合他們的產(chǎn)品，方能在同業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中居于優(yōu)勢(shì)地位,。

在每節(jié)培訓(xùn)課程中,，受邀專家都會(huì)有銜接當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)講述產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)。如國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)實(shí)施從緊的信貸政策就導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)迅速降溫,，隨之而來(lái)的將是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和銀行收益的波動(dòng),，在此情況下我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧┖头桨竵?lái)防范不良資產(chǎn)的產(chǎn)生將是一個(gè)迫在眉睫的議題。因此對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理而言,，密切關(guān)注宏觀變動(dòng)趨勢(shì)對(duì)不同行業(yè)的影響,，并以此進(jìn)行一定程度的預(yù)測(cè)是一個(gè)必不可少的過(guò)程。

總而言之,，營(yíng)業(yè)部組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)給我提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的平臺(tái),，換個(gè)視角讓我去了解和體會(huì)銀行信貸知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ),、豐富自我,。在今后的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，我相信我們將會(huì)以更加積極的心態(tài),、良好的服務(wù),、嫻熟的技能及廣闊的視野面對(duì)我們的客戶,，迎接美好的未來(lái),。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

本人參加近期的客戶經(jīng)理培訓(xùn)，現(xiàn)在談一下自已的心得體會(huì),。工作一年多來(lái),，算是接觸過(guò)了形形色色的各種零售客戶，其中有些長(zhǎng)者是原先讀過(guò)些書(shū),、退了休的鄉(xiāng)村老干部,，雖然有時(shí)候他們的知識(shí)已經(jīng)有些跟不上這個(gè)時(shí)代,，但是他們的社會(huì)閱歷異常豐厚，跟這樣的老者交流起來(lái),，氛圍如沐春風(fēng),。他們的性格儒雅剛勁，對(duì)于卷煙的供應(yīng)以及銷售也有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解,，很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來(lái)，也許××××作為南宗孔氏勝地,，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó),，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：“仁、義,、禮,、智、信,、恕,、忠、孝,、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香,，耐人尋味,。

那么，我想到作為一名煙草人,、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉,。

仁：意即博愛(ài),、宏愛(ài)、愛(ài)人,，這種博愛(ài)體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛(ài)的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng)，面對(duì)客戶的合理要求不推委,，及時(shí)有效的完成,，無(wú)論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性,，在思想體系上，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐,，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德,，不符合義的思想,，此為見(jiàn)利忘義。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越注重民生,、民權(quán),，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)利，否則,，利必不能長(zhǎng)久,，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通,、增值,，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為,、感恩,。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范,。不同的地域有不同的消費(fèi)文化,、宗教信仰和商業(yè)氛圍。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰,、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍,，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的'行為倫理,，這樣必將被公眾所否定,，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作，甚至危害到煙草行業(yè),。

智：在儒家思想上表示了解,、知道、智慧,，是指人的行為規(guī)范知識(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例,，從查看拜訪計(jì)劃,，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備，到實(shí)地拜訪,，再到每日總結(jié)和工作例會(huì),。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán)。應(yīng)該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果,，與零售客戶難以避免的供需矛盾,，很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,，言行一致,。一個(gè)企業(yè)，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行,，行必果”的原則,，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到,，否則,，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到,，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù),，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

?。喝鍖W(xué)思想上表示包容,、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心,。在日常工作中,，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不愿配合的零售客戶,，有時(shí)候零售客戶在覺(jué)得自身利益受損時(shí)更會(huì)惡語(yǔ)中傷,，這在我們的日常工作中可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。但是面對(duì)這樣刁難的客戶,，我覺(jué)得我們需要一種包容之心,，換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會(huì)是怎樣,。而不是“以暴制暴”,，這樣只會(huì)兩敗俱傷，對(duì)于工作的長(zhǎng)期開(kāi)展有百害而無(wú)一利。

忠：己欲立而立人,，己欲達(dá)而達(dá)人,。孔子認(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠(chéng)老實(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位,，忠于自己的集體，不做有損集體整體利益的事情,；忠于自己的崗位,，堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)上游,，于己于整個(gè)集體都好,。集體發(fā)展了,，個(gè)人的工作自然也會(huì)得到肯定，從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生價(jià)值,。

孝：俗話說(shuō),，百善孝為先,。孝是做人的根基,，是每個(gè)人無(wú)論如何都必須具備的基本素質(zhì)，因此暫不多述,。

悌：意指對(duì)兄長(zhǎng)的尊敬,。這就要求我們對(duì)行業(yè)老前輩以充分的尊敬，多請(qǐng)教,，多溝通,，而作為客戶經(jīng)理，對(duì)于廣大的零售客戶我們?cè)诠ぷ髦幸餐瑯有枰硎咀銐虻淖鹬?。只有做到這些,，個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè)；只有做到這些,，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開(kāi)展,。

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

也許還在為寫(xiě)心得體會(huì)所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆,，俗話說(shuō)“讀書(shū)破萬(wàn)卷,，下筆如有神”多看些范文，一定對(duì)您有幫助,，下面《聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)》由本站心得體會(huì)頻道為您提供,。

時(shí)光荏苒，時(shí)間從未為誰(shuí)逗留,，轉(zhuǎn)眼間,，我們已是一名大三的學(xué)生了,。今年的暑假，是我長(zhǎng)這么大以來(lái)最充實(shí)的一個(gè)假期,，第一次真真正正地走入社會(huì),，切切實(shí)實(shí)地鍛煉了一回，感觸良多,。

作為一個(gè)和營(yíng)銷相關(guān)的廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生,，一直以為銷售是件很容易的事,，但很多事情往往就是看著簡(jiǎn)單,，做起來(lái)難。這個(gè)暑假我選擇的是手機(jī)銷售,，兩個(gè)月的時(shí)間,，總算是在這個(gè)行業(yè)入門了。

這次能有機(jī)會(huì)在聯(lián)通公司營(yíng)銷中心實(shí)習(xí),，我感到非常榮幸,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是在這段時(shí)間里,，我學(xué)到了很多,，受益匪淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間的工作,、總結(jié)以及心得體會(huì),。

一、 初步階段

我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)叫：聯(lián)通大世界,。一樓是手機(jī)賣場(chǎng),，二樓和三樓是客戶服務(wù)區(qū)和工作區(qū)。7月19日下午我便開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí),。進(jìn)入營(yíng)銷中心后,，我認(rèn)識(shí)了李姐、秦哥,、肖哥,、萍和汪叔 ，每個(gè)人都很好,，在我的實(shí)習(xí)期間給了我很多幫助和指導(dǎo),。一開(kāi)始我先了解聯(lián)通的各種業(yè)務(wù)：吉祥卡、暢聽(tīng)卡,、順心卡,、世界風(fēng)、186-3g卡,、小神通,、3g上網(wǎng)卡,、新勢(shì)力 、寬帶等等,。作為一名客戶經(jīng)理,，一定要對(duì)自己的業(yè)務(wù)了解，做好足夠的準(zhǔn)備才能與客戶更進(jìn)一步的溝通,。實(shí)習(xí)還讓我了解了辦公室生活,，如上班下班和開(kāi)會(huì)等等，對(duì)于初涉社會(huì)的大學(xué)生是很有用的,。第二天早上我就參加了公司的周會(huì),，體驗(yàn)著公司的上班氛圍，心里充滿愜意,。

二,、 實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷

實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是在鄰城寧國(guó)舉行，所以也算是經(jīng)歷了我生平的第一次出差,。我和汪叔,、肖哥一組，我們的任務(wù)是在制定區(qū)域推銷電話卡,，8分卡,，手機(jī)，2m和4m寬帶,，光纖等等,。我們每完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)就能積不等的分?jǐn)?shù)，最終看每個(gè)小隊(duì)的總分評(píng)出一二三名等各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),。

7月23日這天6點(diǎn)多就被汪叔叫起來(lái)了,，在寧國(guó)分公司開(kāi)了會(huì)分好任務(wù)，每個(gè)隊(duì)一個(gè)督導(dǎo),，我們拿好宣傳材料就出發(fā)了,。我們?cè)趧澖o我們的區(qū)域轉(zhuǎn)了一圈，進(jìn)了好多店都是一點(diǎn)結(jié)果沒(méi)有,。這才開(kāi)始體驗(yàn)到營(yíng)銷人員的工作困難,，我感覺(jué)上門推銷很容易被人看成騙子。也見(jiàn)識(shí)了廣大群眾對(duì)我們營(yíng)銷人員的各種應(yīng)對(duì)方式,，可愛(ài)的是有兩家店的老板都說(shuō)她老公是電信的把我們拒絕了,。不過(guò)和汪叔肖哥在一起，總是能發(fā)現(xiàn)開(kāi)心的事,，積極面對(duì),，不輕易言敗。

后來(lái)我們改變策略,，在一個(gè)廣場(chǎng)擺攤點(diǎn),。這個(gè)方法倒是為我們吸引了不少客戶,，好幾個(gè)辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來(lái)跑去,，忙得不可開(kāi)交,。我也堅(jiān)守我的崗位，做好我自己的工作,，不管天熱,，激情向客戶講解。

營(yíng)銷人員最重要的一點(diǎn)：一定要能說(shuō)會(huì)道,，察言觀色,。我還要需要加強(qiáng)，還欠缺很多,，比如對(duì)于客戶心理的把握,，以及簡(jiǎn)單明了的講解等等,。

最終我們拉了3個(gè)4m寬帶,，2個(gè)2m寬帶，一個(gè)固話和3張卡,。我們隊(duì)以19:21輸給了廣德隊(duì),，拿到了第二名。我看到居然還有個(gè)隊(duì)促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話,，只是沒(méi)裝機(jī)不能算分,。這么多厲害的營(yíng)銷人員，真是值得學(xué)習(xí),。

三,、 電話營(yíng)銷與禮儀業(yè)務(wù)培訓(xùn)

上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店,，就記下號(hào)碼,，想打電話過(guò)去問(wèn)對(duì)方是否需要我們聯(lián)通提供的固話以及寬帶等服務(wù)。但由于我沒(méi)想好開(kāi)場(chǎng)白,，電話遲遲撥不出去,。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營(yíng)銷第一步!然后我準(zhǔn)備好就撥電話過(guò)去了,，雖然對(duì)方告訴我他已經(jīng)辦理好類似業(yè)務(wù)了,，我也很開(kāi)心，因?yàn)槲矣赂业剡~出了第一步,，跨過(guò)了心里的坎,，以后的工作就更容易上手了。

8月2日晚7點(diǎn)公司我們客戶經(jīng)理進(jìn)行了一次小培訓(xùn),。這些都給我極大觸發(fā),，原來(lái)很多細(xì)節(jié)都是成敗的關(guān)鍵,。首先是服務(wù)禮儀：我們客戶經(jīng)理一定要給客戶以信任的印象!!!自身著裝要干凈，精神!不要穿涼鞋,，短褲,，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響!要表現(xiàn)的胸有成竹，沉著!而且切記不要裝嫩!!!站如松,，坐如鐘,，還要跟客戶進(jìn)行眼神交流，展現(xiàn)良好的精神面貌!同時(shí)在握手,，拿名片,，遞名片等等許多方面，注意細(xì)節(jié),，不要給客戶以輕浮的印象······還有業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，都給我極大的震撼，知之甚少,，而且有些東西即使知道,，也很難在平時(shí)注意到。

四,、 “乒臨天下”乒乓球比賽

我們實(shí)習(xí)時(shí)正值聯(lián)通的“乒臨天下”乒乓球比賽,，我先后充當(dāng)了區(qū)選拔賽和市選拔賽的工作人員。

雖然工作比較辛苦,，但看到客戶們的踴躍參加,，積極比賽，我便有些欣慰,。誠(chéng)然,，不管企業(yè)做的多大，都應(yīng)該匯報(bào)社會(huì),，回報(bào)客戶,。賺錢并不是企業(yè)的唯一宗旨，賺錢也不應(yīng)該是我們唯一的人生目標(biāo),，錢不是萬(wàn)能的,，擁有一顆美好的心樂(lè)觀的看待社會(huì)才是最重要的。

五,、 市場(chǎng)調(diào)查

8月10日下午,，周總給我們布置任務(wù)，沿街店鋪?zhàn)鰡?wèn)卷調(diào)查,。我和萍一組,，負(fù)責(zé)錦城路(四小至一小)和東門建材市場(chǎng)。一開(kāi)始,，我還是比較興奮地+相當(dāng)期待+信心滿滿,。,。?？墒聦?shí)再次證明,，期望越大，失望越大,。,。。

任務(wù)一下來(lái),，我們就去跑調(diào)研,。先從錦城路開(kāi)始，主要是服裝等商店,。我們說(shuō)我們是聯(lián)通公司的暑期實(shí)習(xí)生,，想做一下市場(chǎng)調(diào)查，能否問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題?第一個(gè)店員勉強(qiáng)的配合我們,，我們問(wèn),、我們填表、她勉強(qiáng)答···才好不容易完成了第一份問(wèn)卷,。接下來(lái)的,，就完全打擊我們自信心了,，店員全都不理我們,，趕我們走。我們也不是每一家店都進(jìn)去,，看到店里太忙就不進(jìn)去了,。

一家金店，我們拿著調(diào)查表正準(zhǔn)備進(jìn)去,，連門都沒(méi)跨過(guò)去,，里面的人就大叫不要進(jìn)來(lái)出去出去!有的人完全把我們當(dāng)騙子看，有人一聽(tīng)是聯(lián)通就說(shuō)自己是移動(dòng),，有的人很厭煩地問(wèn)我們調(diào)查什么調(diào)查什么,，有人說(shuō)他沒(méi)手機(jī)···記得被一家趕出來(lái)后，萍推那個(gè)玻璃門,，砰的一聲沒(méi)打開(kāi),，后面的店員就在叫：“拉!拉!拉!沒(méi)看上面寫(xiě)的是拉字呀!”

真的很委屈，原來(lái)調(diào)研并不是我想象的那么輕松與簡(jiǎn)單,。最后在路邊看了個(gè)貌似大學(xué)生的女生做了當(dāng)天的最后一份也是第二份問(wèn)卷,。我覺(jué)得吧，可能與人們的小市民心理有關(guān),，而且由于最近頻頻發(fā)生上門推銷的惡性事件,，人們的警惕心很強(qiáng),。回去后,，李姐安慰我們,，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊,，我們還是要堅(jiān)持不懈,，要勇敢地面對(duì)，找出外在的,、自身的問(wèn)題所在,，挑戰(zhàn)自我，超越自我!

8月11日上午,，我們繼續(xù)跑錦城路的另一半邊,。開(kāi)始的第一家勉強(qiáng)的做成一份問(wèn)卷，可后面的調(diào)查也不行了,。我和亞萍商量,，把調(diào)查表收起來(lái)，也不說(shuō)我們是聯(lián)通公司的,，就說(shuō)我們是在校大學(xué)生,，來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查，這樣情況才略微好轉(zhuǎn),。然后我們分開(kāi),，她跑對(duì)面的店鋪。雖然情況和昨天下午類似,，釘子不斷,，但最終我們都拿到5-6分問(wèn)卷。一上午我的心情就呈鋸齒狀曲線高頻波動(dòng),，我填好一份調(diào)查表高興至極,，被狠狠地拒絕一次就傷心至極。

下午我們繼續(xù),。坐了一段很長(zhǎng)的公交,，來(lái)到了建材市場(chǎng)。本以為建材市場(chǎng)的人一概比較好說(shuō)話吧,，可惜情況還是那樣,。商人們都對(duì)我們不理不睬，不止一家的人講她不識(shí)字,。建材市場(chǎng)還是很大的灰塵,，最后我們還是取得10份問(wèn)卷的好成績(jī)。

要我來(lái)概括調(diào)研人員的生活，就是酸甜苦辣,。被人拒絕心里酸酸的,，被人接受心里甜甜的，跑來(lái)跑去吃力不討好很是辛苦,，同時(shí)還要不畏火辣辣的太陽(yáng),，無(wú)視環(huán)境的艱難，完成任務(wù),。不過(guò)我們的心態(tài)還是很好,，積極面對(duì);)

8月17日，我和方亞萍又接了一個(gè)任務(wù),，就是跑酒店餐飲類的調(diào)查,。這次調(diào)查在李姐的示范下開(kāi)始，我們有學(xué)到一手,。任務(wù)不大,，明顯比上次要好多了，我們自己也是頗為欣慰!