在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)銀行 客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)精簡(jiǎn)版篇一

很多方面很值得我們這樣的后輩學(xué)習(xí),。細(xì)細(xì)想來(lái),，也許××××作為南宗孔氏勝地,，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民。眾所周知,，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的儒家思想對(duì)中國(guó),，對(duì)東亞乃至對(duì)世界的影響都非常深刻，其核心倫理觀：“仁,、義,、禮、智,、信,、恕,、忠、孝,、悌”也依然是中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀，歷久彌香,，耐人尋味,。

那么，我想到作為一名煙草人,、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學(xué)習(xí)可以提升自我的修養(yǎng)，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識(shí)的同時(shí)又有儒家核心倫理觀思想作為根基,，對(duì)于提高服務(wù)客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成，豈不妙哉,。

仁：意即博愛,、宏愛、愛人,，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務(wù)性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色，笑容燦若春風(fēng),，面對(duì)客戶的合理要求不推委,，及時(shí)有效的完成，無(wú)論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好,。

義：是儒家思想中很重要的一個(gè)方面,，主要強(qiáng)調(diào)人做事要講究一個(gè)合理性，在思想體系上,，儒家思想并不排斥人對(duì)自身利益的追逐,，但強(qiáng)調(diào)自身利益要以“義”為前提。比如時(shí)下國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)對(duì)乳制品中摻進(jìn)三聚氫氨,，飼料中摻進(jìn)三聚氫氨等事件就是營(yíng)銷不道德,，不符合義的思想，此為見利忘義,。其實(shí)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越注重民生,、民權(quán)，所有的團(tuán)體都要在義的基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)利,，否則,，利必不能長(zhǎng)久，反受其害。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國(guó)家利益至上,，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀,，面對(duì)零售客戶做到真情、溝通,、增值,，面向社會(huì)公眾做到擔(dān)責(zé)、有為,、感恩,。

禮：是指人的行為倫理，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認(rèn)可的社會(huì)法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范,。不同的地域有不同的消費(fèi)文化、宗教

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍,。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應(yīng)該網(wǎng)遵循這些信仰,、消費(fèi)文化和商業(yè)氛圍，而不是對(duì)所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應(yīng)該為了暫時(shí)的效益和成績(jī)而違背了廣大消費(fèi)者以及零售客戶普遍認(rèn)可的行為倫理,，這樣必將被公眾所否定，受損的只會(huì)是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè),。

智：在儒家思想上表示了解、知道,、智慧,，是指人的行為規(guī)范知識(shí)。表現(xiàn)在現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能,。以零售客戶拜訪工作流程為例,，從查看拜訪計(jì)劃，收集可供信息的拜訪前準(zhǔn)備,，到實(shí)地拜訪,，再到每日總結(jié)和工作例會(huì)。整個(gè)流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應(yīng)該說(shuō)“智”發(fā)揮的好往往對(duì)工作能起到事半功倍的效果,，與零售客戶難以避免的供需矛盾，很多時(shí)候是可以通過(guò)智慧來(lái)解決的,。

信：指待人處事誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,，言行一致。一個(gè)企業(yè),，從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都要遵循：“言必行,，行必果”的原則，特別是我們客戶經(jīng)理，對(duì)零售客戶承諾的事情一定要辦到,，否則,，不要輕易承諾。一旦所承諾的事情沒(méi)有做到,，受損只會(huì)是我們自身的信譽(yù),，進(jìn)而危害到我們煙草公司的信譽(yù)。

?。喝鍖W(xué)思想上表示包容,、寬恕之意。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心,。在日常工作中,，由于種種原因，我們客戶經(jīng)理難免會(huì)遇到不愿配合的零售客戶,，有時(shí)候零售客戶在覺得自身利益受損時(shí)更會(huì)惡語(yǔ)中傷,，這在我們的日常工作中可以說(shuō)是屢見不鮮。但是面對(duì)這樣刁難的客戶,，我覺得我們需要一種包容之心,，換位思考下如果你是零售客戶，自己內(nèi)心的想法會(huì)是怎樣,。而不是“以暴制暴”,，這樣只會(huì)兩敗俱傷，對(duì)于工作的長(zhǎng)期開展有百害而無(wú)一利,。

忠：己欲立而立人,，己欲達(dá)而達(dá)人?？鬃诱J(rèn)為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠(chéng)老實(shí),。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位，忠于自己的集體,，不做有損集體整體利益的事情,；忠于自己的崗位，堅(jiān)持不懈,，力爭(zhēng)上游,，于己于整個(gè)集體都好。集體發(fā)展了,，個(gè)人的工作自然也會(huì)得到肯定,，從而形成個(gè)體與整體的良性循環(huán)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的人生價(jià)值,。

孝：俗話說(shuō),，百善孝為先,。孝是做人的根基，是每個(gè)人無(wú)論如何都必須具備的基本素質(zhì),，因此暫不多述,。

悌：意指對(duì)兄長(zhǎng)的尊敬。這就要求我們對(duì)行業(yè)老前輩以充分的尊敬,，多請(qǐng)教,，多溝通，而作為客戶經(jīng)理,，對(duì)于廣大的零售客戶我們?cè)诠ぷ髦幸餐瑯有枰硎咀銐虻淖鹬?。只有做到這些，個(gè)人才能更好的的融入這個(gè)行業(yè),；只有做到這些,，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展。

1988年,，75位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)咴诎屠璋l(fā)表聯(lián)合宣言,，呼吁：“21世紀(jì)人類要生存，就必須汲取兩千年前孔子的智慧,。”這些天才的科學(xué)家說(shuō)的并不一定都對(duì),，可是中國(guó)儒家文化作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心能夠長(zhǎng)存千年必然有他的道理,，當(dāng)然，面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，對(duì)于儒家思想我們也必須進(jìn)行提煉,、重塑以適應(yīng)時(shí)代。我忽然又想到,，其實(shí)儒學(xué)的思想核心與“精實(shí)創(chuàng)和”的浙煙精神,、“誠(chéng)信透明，播灑真情”衢煙陽(yáng)光服務(wù)品牌不正是殊途同歸么,？

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12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧,、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對(duì)公存款營(yíng)銷、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀,、信貸營(yíng)銷技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧,。心得體會(huì)如下：

在培訓(xùn)剛開始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引,，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組,，一開課,，每個(gè)組通過(guò)討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻,，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分,，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中,，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái),，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神,，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果,，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓(xùn),，學(xué)到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù),。想客戶之所想,，急客戶之所急，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù),，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣,，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大,，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。

從“信貸營(yíng)銷技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟,，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度,。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng),，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”,。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失,。所以說(shuō)信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況。

從“對(duì)公客戶營(yíng)銷流程與技巧”中知道,，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。我們的客戶才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越忠誠(chéng),。

這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深,，與人的溝通,、與客戶的營(yíng)銷，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問(wèn)題,。與客戶的營(yíng)銷，要從篩選,、分類開始,，到營(yíng)銷方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、線對(duì)線,、面對(duì)面的營(yíng)銷，還要從語(yǔ)言,、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流,，方方面面都要做到位，做到更好,，才能取得最后的勝利,。短短的十來(lái)天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷持巧太多了,，我回來(lái)后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中，邊學(xué)邊用,，學(xué)以致用,，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn),，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。

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為期一周的公司客戶經(jīng)理營(yíng)銷外拓培訓(xùn)拉下帷幕,，雖然時(shí)間不長(zhǎng),，但是卻收獲頗多，受益匪淺,。作為公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手,，我通過(guò)這次和同事一起外拓營(yíng)銷學(xué)習(xí)到很多。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，我們首先應(yīng)該做的是傾聽,，聆聽客戶的發(fā)展思路和對(duì)我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品,，這就要求我必須對(duì)我行的產(chǎn)品有全面的了解。

在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足,。當(dāng)時(shí)我和客戶經(jīng)理陳家均,、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶,，剛開始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過(guò)程中,，如果客戶問(wèn)到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時(shí),，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信,，所以興趣并不是很大,。

在我感覺這次營(yíng)銷就要這樣結(jié)束的時(shí)候，陳家均突然向客戶問(wèn)了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎,？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市”,。

客戶聽了以后就比較感興趣，向我們?cè)儐?wèn)了很多信息,。這時(shí),，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來(lái)和我們一起交流。在這過(guò)程中,，李總侃侃而談,，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對(duì)新三板產(chǎn)品的了解說(shuō)服了客戶,，贏得了客戶的認(rèn)同,，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時(shí)間。

從公司出來(lái)以后,，我最深的感觸是：還好今天有前輩在,，如果我單獨(dú)一個(gè)人來(lái)，這個(gè)潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了,。

俗話說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗。所以,，我們?cè)诠ぷ髦幸⒅丶?xì)節(jié),，善于抓住細(xì)節(jié)。營(yíng)銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法,，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔ⅲ瑥募?xì)節(jié)入手,，了解客戶的需求,，定能打開一片天地。

這次培訓(xùn)我也收獲良多,，我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐,，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開拓一片天地,！

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兩天的培訓(xùn)結(jié)束了,，是如從前一樣,，聽了，激動(dòng)了,，最后還是忘記了,，還是說(shuō)，這一次,，真的可以化學(xué)習(xí)為動(dòng)力,，化動(dòng)力為堅(jiān)持，化堅(jiān)持為成績(jī),，切切實(shí)實(shí)落實(shí)項(xiàng)目,？

也許，在專業(yè)金融人士這條路上,，我還很不專業(yè),，金融界的藍(lán)領(lǐng)民工，我曾經(jīng)總是在懷疑,，工作這么幾年,，一個(gè)文科生，到底有什么專業(yè)才能呢,？汽車不會(huì)造,，工程不會(huì)做，病人不會(huì)看,，程序不會(huì)編,，身無(wú)長(zhǎng)處，此生到底憑什么安身立命,？但是,，是否有想過(guò)，金融從業(yè)人員,，我做的,，就是錯(cuò)配資源、溝通協(xié)調(diào)的能力,。它是一種無(wú)形的東西,，我做不出任何工科男擅長(zhǎng)的東西，我只能說(shuō),，身處百業(yè)之王,，作為一名公司客戶經(jīng)理，我有條件去接觸經(jīng)濟(jì)各行各業(yè),，愿意的話,，我能進(jìn)入每一個(gè)公司。身處平臺(tái),，手握資源,，試問(wèn),，還有哪個(gè)行業(yè)可以如此？

為所用,，去所學(xué),。大學(xué)教導(dǎo)的知識(shí)，幾乎完全不適用實(shí)際工作,，但是,，大學(xué)所學(xué)的學(xué)習(xí)方法、所鍛煉的的心性品質(zhì),，所形成的價(jià)值體系,，卻是可以一以貫之、不斷完善的,。自今而始,，學(xué)習(xí)我要做的，喜歡我所做的,，提高我能做的,，玩，也要玩出水平,。

科比說(shuō),，總有人會(huì)贏，為什么不是我,？我說(shuō),，總有人要升職加薪的，為什么不是我,？

保持謙虛謹(jǐn)慎,、不斷學(xué)習(xí)之心，再說(shuō)一遍,，不要閉門造車,，更不要自鳴得意，不要看輕身邊的人,，他們,，總有你所不及的地方，團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)會(huì)大于個(gè)人的水平,，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步會(huì)更促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步,，溝通、共擔(dān),、分享、共進(jìn),。把所學(xué)所知轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識(shí),，不斷去練,。

保持學(xué)習(xí)，保持進(jìn)步,，保持信心,。

動(dòng)靜相宜，行之千里,。

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為期兩個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，在這兩個(gè)月中，不管是在知識(shí)上,，還是在感情上,，我都收獲良多。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx,，我的實(shí)習(xí)崗位是對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對(duì)公客戶經(jīng)理是指具備相應(yīng)任職資格和能力,從事銀行對(duì)公客戶關(guān)系管理,、營(yíng)銷方案策劃與實(shí)施,，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款,、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務(wù)的營(yíng)銷人員?？蛻魧?duì)信貸,、結(jié)算、理財(cái)?shù)确矫娴亩喾N需求導(dǎo)致了客戶經(jīng)理所要掌握的營(yíng)銷手段和職業(yè)技能的多樣性,、綜合性,。客戶經(jīng)理要做好經(jīng)濟(jì),、金融,、財(cái)務(wù)、法律,、稅收,、市場(chǎng)營(yíng)銷、公關(guān),、心理等多方面的知識(shí)儲(chǔ)備才能做好客戶管理和服務(wù)工作,。而我作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對(duì)公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對(duì)公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務(wù)技能,，才能在他需要我的協(xié)助的時(shí)候有能力協(xié)助他。

對(duì)公客戶經(jīng)理的主要職責(zé)有以下幾點(diǎn)：公司類客戶的營(yíng)銷(包括公司存款、貸款,、其他金融需求的營(yíng)銷管理工作);負(fù)責(zé)為客戶提供存款,、貸款、國(guó)際結(jié)算,、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)與客戶與各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);撰寫授信報(bào)告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負(fù)責(zé)開展與母公司對(duì)口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)工作,。我的導(dǎo)師主要的業(yè)務(wù)是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機(jī)械金融是指以汽車制造商,、工程機(jī)械制造商為行業(yè)核心客戶,，通過(guò)分析汽車、工程機(jī)械行業(yè)供應(yīng)鏈上采購(gòu),、生產(chǎn),、銷售及消費(fèi)等環(huán)節(jié)特點(diǎn)，根據(jù)其資金,、票據(jù),、結(jié)算、貨物等流向,，集成行業(yè)鏈上供應(yīng)商,、制造商、經(jīng)銷商,、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合,，包括貸款,、法透、銀票,、保理,、信用證等不同產(chǎn)品。我作為實(shí)習(xí)生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時(shí)候把他們當(dāng)初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們,。另外，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項(xiàng)下,，每次他們需要開銀行承兌匯票的時(shí)候,，準(zhǔn)備好材料,，去分行給他們開票,。有時(shí)候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

除了前期的啟用和開票工作外,，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作,，比如,，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財(cái)務(wù)報(bào)表,，給已授信的公司做全面風(fēng)險(xiǎn)檢查,，給未授信的公司做授信調(diào)查報(bào)告，等等,。在協(xié)助我的導(dǎo)師做這些事情的時(shí)候，我不僅鞏固了我在學(xué)校學(xué)習(xí)到的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí),，還學(xué)習(xí)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)的情況下分析一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理能力,、財(cái)務(wù)能力等各項(xiàng)指標(biāo),，也了解了怎樣去防范公司風(fēng)險(xiǎn)，減少銀行不良貸款,。 新客戶是需要營(yíng)銷的,，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營(yíng)銷客戶,。作為對(duì)公客戶經(jīng)理助理,，我有幸也參與到了這個(gè)流程。首先,，我們要對(duì)這個(gè)公司有一個(gè)全面的了解,，比如,這個(gè)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，行業(yè)優(yōu)勢(shì),，他所處的行業(yè)地位,，他的經(jīng)營(yíng)狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況,，他的議價(jià)能力,，他的財(cái)務(wù)狀況，等等,。而這個(gè)了解來(lái)源于網(wǎng)上的資料和自己的實(shí)地考察,，在公司的實(shí)習(xí)考察過(guò)程中，我們來(lái)衡量這個(gè)公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,，是否可以作為銀行客戶來(lái)發(fā)展,。在確定可以發(fā)展這個(gè)客戶之后，我們就要與這個(gè)公司的高層聯(lián)系,，商討合作意愿與合作方案,。在這個(gè)過(guò)程中，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了,，溝通的好,，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤(rùn),，溝通的不好，可能就合作不成功,，失去這個(gè)客戶,。在確定好合作方案之后，客戶經(jīng)理就回到銀行,，先把公司資料錄入系統(tǒng),，然后撰寫授信報(bào)告上分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)，在過(guò)了分行的預(yù)審會(huì)和信審會(huì)后,，這個(gè)公司的綜合授信就可以確定下來(lái)了,，這個(gè)公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我學(xué)到了許多與客戶

相處和談判的知識(shí),，加深了對(duì)光大銀行產(chǎn)品的了解，鞏固了產(chǎn)品知識(shí),，也大大的增長(zhǎng)了見識(shí),。

作為一名一直生活在大學(xué)校園的學(xué)生，這次實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ),。首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé),，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。另外，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，不懂的事情就要向別人學(xué)習(xí),，不合規(guī)的事情堅(jiān)決不做。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要,。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的,，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以,，他們都只是先教我一個(gè)大概,，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們,，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象,，也促進(jìn)了我們之間的交流,。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步,，也在交流中融合,，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成,，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了,，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè),。在與銀行的工作人員和前輩交談的過(guò)程中,，不斷地了解現(xiàn)在社會(huì)所需要的金融人才應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準(zhǔn)備,。所以今后還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)

銀行相關(guān)知識(shí),，早日通過(guò)銀行理財(cái)師或者注冊(cè)金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要,。因此,，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才能更好的為客戶服務(wù),，為銀行創(chuàng)造業(yè)績(jī),，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“紙上得來(lái)終覺淺,，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺,。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵,。實(shí)踐出真知,，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。

俗話說(shuō),，千里之行,，始于足下?；镜臉I(yè)務(wù)知識(shí)往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要比大學(xué)本科生大,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng),。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到,，如果我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本任務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才能使我們的學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)達(dá)到利益最大化,。

我認(rèn)為這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我今后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來(lái)走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的規(guī)章制度,，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自銀行同事,、老師和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富,。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學(xué)會(huì)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,。對(duì)自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我只有通過(guò)不斷實(shí)踐,，才能使自己更加成熟。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)銀行 客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)精簡(jiǎn)版篇六

一天的集團(tuán)客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來(lái)仍歷歷在目,。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。而我非常珍惜這本來(lái)不屬于我的培訓(xùn)機(jī)會(huì),，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個(gè)團(tuán)體,，這一天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富,。心得體會(huì)如下：

我卻更愿意說(shuō)是這一天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫,，讓我們更為趨于完美?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己,。對(duì)于我而言,，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充,，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石,，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念,?！凹?xì)節(jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”,、“情商決定成敗”,、“做不到第一就做唯一”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過(guò)我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切,，感受從未如此深刻過(guò),。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越,，專業(yè)知識(shí),、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，從“秀才的夢(mèng)”故事當(dāng)中感受積極的心態(tài)決定積極的人生，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

,，從營(yíng)銷與禮儀課上學(xué)到許多到為人與處世，是我在培訓(xùn)過(guò)程中的另一大收獲,。通過(guò)培訓(xùn),，尤其是自我介紹之后，增強(qiáng)了營(yíng)銷理念,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶,，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。將營(yíng)銷知識(shí)與我們中國(guó)移動(dòng)的特殊營(yíng)銷產(chǎn)品相結(jié)合,，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無(wú)理的要求”，因?yàn)轭櫩偷钠谕麜?huì)提高,，我們變的越快,，客戶的口味就變的越高，我們無(wú)法滿足,。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務(wù),，改變以前中國(guó)移動(dòng)的“客戶就是上帝”的想法，在客戶面前我們也要維護(hù)自己的尊嚴(yán),，不應(yīng)該像以前要求的員工要做到“罵不還口,，打不還手”，那樣既得不到社會(huì)的尊重,，也傷了員工的工作熱情,，無(wú)法體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“以人為本”的管理模式，中國(guó)移動(dòng)的地位也會(huì)因此下降,。自己的合法權(quán)益得不到保護(hù)就是損失,。只要是合理的就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚?，也就是感情營(yíng)銷,。

讓我深刻領(lǐng)悟首先是對(duì)業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,，這是關(guān)鍵,，不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無(wú)從談起,。更談不上客戶的開發(fā),。永遠(yuǎn)要對(duì)你的工作保持熟悉，不然你會(huì)錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)。其次是營(yíng)銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更重要的是一種營(yíng)銷。要有一種吃苦耐勞和對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力,，去挖掘市場(chǎng),，不負(fù)眾望。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系,，要與客戶做朋友；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,，要走在客戶的前面,。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理的消費(fèi)建議。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關(guān)”上,?？蛻絷P(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,，要真正體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷,，既立足當(dāng)前,，更著眼于未來(lái)。善待客戶,，就是善待自己,；提升客戶價(jià)值，就是提升自我價(jià)值,。

加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù),。客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,，有的放矢。當(dāng)今通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，各種不確定因素的存在,，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。

機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。

總的說(shuō)來(lái)，客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我許許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作,、中期服務(wù)的培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo),；敬心工作、激情洋溢的講師們,；為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們,；“團(tuán)結(jié)就是力量”、“猜手勢(shì)游戲”,；真誠(chéng)的贊美,、團(tuán)隊(duì)的力量；還有始終如一堅(jiān)持激情滿懷的我們培訓(xùn)帶給我們很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,、創(chuàng)新精神；合理安排時(shí)間,，樹立良好的時(shí)間觀念,；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。最后,，想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來(lái)為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中,，我愿意自己是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠,；也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我,，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài),，卻可以散發(fā)出迷人香味,，香濃的滋味令人愉悅。做一顆快樂(lè)的咖啡豆,，在沸水中成就自我,，更滿意他人。

客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)銀行 客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)精簡(jiǎn)版篇七

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓(xùn)班,。形式互動(dòng)新穎,，講授內(nèi)容實(shí)用細(xì)致，讓我受益匪淺,。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理、有效溝通,、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵(lì)、紅酒鑒賞,、電話營(yíng)銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ)，客戶是源泉,。沒(méi)有了客戶的支撐,，銀行好比無(wú)源之水，無(wú)本之木,。如何拓展客戶,，維護(hù)客戶成為我們經(jīng)營(yíng)的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧,。有效的聆聽客戶的談話，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客,，并且適時(shí)的贊美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中,，不要抱怨,，不能和顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)，不要以貌取人,，不要輕易承諾,。

營(yíng)銷是利器。掌握望,、聞,、問(wèn)、切四步的營(yíng)銷技巧和銷售六流程的綜合應(yīng)用,，有利于產(chǎn)品銷售,，便于進(jìn)一步挖掘銷售商機(jī)，提升客戶滿意度,，提升競(jìng)爭(zhēng)力,。望：從表象特征來(lái)判斷衣著，交通工具,，首飾和攜帶物品,，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求,，需要時(shí)也包括傾聽顧客的異議,，抱怨和投訴，要全身心的聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務(wù),。問(wèn)：在與顧客的溝通中還要適時(shí)的提問(wèn)，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息,，為自己判斷提供營(yíng)銷產(chǎn)品做準(zhǔn)備。

在這次學(xué)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,、金融體制不斷革新、金融服務(wù)上品牌的今天,，對(duì)金融從業(yè)人員提出了更高的要求,，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要,。

當(dāng)我再次輕輕回望：“專業(yè)、專注,、實(shí)用,、實(shí)效”,，理念使人耳目一新，專業(yè)的師資團(tuán)隊(duì)和互動(dòng)的培訓(xùn)形式使教學(xué)相長(zhǎng),，一流的管理,、一流的設(shè)施，讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)中減壓,。感謝常培,，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信在未來(lái)的歲月中我們會(huì)做得更好,。