在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇一

很多方面很值得我們這樣的后輩學習,。細細想來,，也許××××作為南宗孔氏勝地，儒家的思想一代一代多少熏陶了這里的人民,。眾所周知,，源遠流長的儒家思想對中國，對東亞乃至對世界的影響都非常深刻,，其核心倫理觀：“仁,、義、禮,、智,、信、恕,、忠,、孝、悌”也依然是中國現(xiàn)當代主流思想基礎(chǔ),。就像一壇上好的佳釀,，歷久彌香，耐人尋味,。

那么,，我想到作為一名煙草人、一名客戶經(jīng)理,，儒家思想的學習可以提升自我的修養(yǎng),，如果一名客戶經(jīng)理在具備專業(yè)知識的同時又有儒家核心倫理觀思想作為根基，對于提高服務客戶的質(zhì)量也一定有莫大的幫助,，這兩者又可相輔相成,，豈不妙哉。

仁：意即博愛,、宏愛,、愛人，這種博愛體現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的服務性工作上就是要待人處事用一顆博愛的心,，與零售客戶交流態(tài)度上要和顏悅色,，笑容燦若春風，面對客戶的合理要求不推委,，及時有效的完成,，無論是怎么樣的客戶我們先把自己的態(tài)度放好。

義：是儒家思想中很重要的一個方面，主要強調(diào)人做事要講究一個合理性,，在思想體系上,，儒家思想并不排斥人對自身利益的追逐，但強調(diào)自身利益要以“義”為前提,。比如時下國內(nèi)乳制品行業(yè)對乳制品中摻進三聚氫氨,，飼料中摻進三聚氫氨等事件就是營銷不道德，不符合義的思想,，此為見利忘義,。其實現(xiàn)代社會的發(fā)展越來越注重民生、民權(quán),，所有的團體都要在義的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)利,，否則，利必不能長久,，反受其害,。我們的“義”其中一方面就是我們的煙草行業(yè)的“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀,，面對零售客戶做到真情,、溝通、增值,，面向社會公眾做到擔責,、有為、感恩,。

禮：是指人的行為倫理,，表現(xiàn)在現(xiàn)在是人們普遍認可的社會法律規(guī)范和人們普遍信仰的道德規(guī)范。不同的地域有不同的消費文化,、宗教

客戶經(jīng)理培訓心得(2) 信仰和商業(yè)氛圍,。表現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的工作上就是應該網(wǎng)遵循這些信仰、消費文化和商業(yè)氛圍,，而不是對所有的零售客戶都是千篇一律的工作方式,，更不應該為了暫時的效益和成績而違背了廣大消費者以及零售客戶普遍認可的行為倫理，這樣必將被公眾所否定,，受損的只會是我們客戶經(jīng)理自身的工作,，甚至危害到煙草行業(yè)。

智：在儒家思想上表示了解,、知道、智慧,，是指人的行為規(guī)范知識,。表現(xiàn)在現(xiàn)代營銷學上是指人的聰明才智和熟練的專業(yè)技能。以零售客戶拜訪工作流程為例，從查看拜訪計劃,，收集可供信息的拜訪前準備,，到實地拜訪，再到每日總結(jié)和工作例會,。整個流程都處處體現(xiàn)“智”的光環(huán),。應該說“智”發(fā)揮的好往往對工作能起到事半功倍的效果，與零售客戶難以避免的供需矛盾,，很多時候是可以通過智慧來解決的,。

信：指待人處事誠實無欺，言行一致,。一個企業(yè),，從領(lǐng)導到普通員工都要遵循：“言必行，行必果”的原則,，特別是我們客戶經(jīng)理,，對零售客戶承諾的事情一定要辦到，否則,，不要輕易承諾,。一旦所承諾的事情沒有做到，受損只會是我們自身的信譽,，進而危害到我們煙草公司的信譽,。

恕：儒學思想上表示包容,、寬恕之意,。表現(xiàn)在具體工作中就是要有容人之心。在日常工作中,，由于種種原因,，我們客戶經(jīng)理難免會遇到不愿配合的零售客戶，有時候零售客戶在覺得自身利益受損時更會惡語中傷,，這在我們的日常工作中可以說是屢見不鮮,。但是面對這樣刁難的客戶，我覺得我們需要一種包容之心,，換位思考下如果你是零售客戶,，自己內(nèi)心的想法會是怎樣。而不是“以暴制暴”,，這樣只會兩敗俱傷,，對于工作的長期開展有百害而無一利。

忠：己欲立而立人,，己欲達而達人,?？鬃诱J為忠乃表現(xiàn)于與人交往中的忠誠老實。表現(xiàn)在現(xiàn)在則是為忠于自己的單位,，忠于自己的集體,，不做有損集體整體利益的事情；忠于自己的崗位,，堅持不懈,，力爭上游，于己于整個集體都好,。集體發(fā)展了,，個人的工作自然也會得到肯定，從而形成個體與整體的良性循環(huán),，同時也實現(xiàn)了個人的人生價值,。

孝：俗話說，百善孝為先,。孝是做人的根基,，是每個人無論如何都必須具備的基本素質(zhì)，因此暫不多述,。

悌：意指對兄長的尊敬,。這就要求我們對行業(yè)老前輩以充分的尊敬，多請教,，多溝通,，而作為客戶經(jīng)理，對于廣大的零售客戶我們在工作中也同樣需要表示足夠的尊重,。只有做到這些,，個人才能更好的的融入這個行業(yè)；只有做到這些,，才能與零售客戶保持融洽的關(guān)系從而利于工作的開展,。

1988年，75位諾貝爾獲獎者在巴黎發(fā)表聯(lián)合宣言,，呼吁：“21世紀人類要生存,，就必須汲取兩千年前孔子的智慧?！边@些天才的科學家說的并不一定都對,，可是中國儒家文化作為中國傳統(tǒng)文化的核心能夠長存千年必然有他的道理，當然,，面對現(xiàn)代社會的發(fā)展,，對于儒家思想我們也必須進行提煉、重塑以適應時代,。我忽然又想到,，其實儒學的思想核心與“精實創(chuàng)和”的浙煙精神,、“誠信透明,，播灑真情”衢煙陽光服務品牌不正是殊途同歸么？

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇二

12天的客戶經(jīng)理初級培訓班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目,。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富,。本次培訓主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧,、對公存款營銷,、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務禮儀、信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程與技巧,。心得體會如下：

在培訓剛開始,，我就被新穎的培訓方式所吸引，我們二班120名學員被分為十個學習組,，一開課,，每個組通過討論定下了組名和自己的口號并進行了展示，課內(nèi)的每時每刻,，我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中,，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來,，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進,，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神,，就很難達到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,。

從“客戶經(jīng)理溝通技巧”,、“新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧”的培訓,，學到了要“以客戶為中心”,，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強客戶關(guān)系維護,。想客戶之所想,，急客戶之所急，解客戶之所困,。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系,，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務,，而且要讓客戶接受最好的金融服務,，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務宣傳員,。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大,，競爭能力就會不斷提升,。

從“信貸營銷技巧“培訓中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品,，加大新、老產(chǎn)品擴張力度,。各行社之間激烈的競爭,，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品,，以適應市場的需求,。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當大的本事”,。信貸資金的安全性最重要,，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失,。所以說信貸部門應是各行業(yè)專家集聚的地方,。要了解各行業(yè)的情況。

從“對公客戶營銷流程與技巧”中知道,，客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的攻關(guān)策略,，有的放矢,。當今金融市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的客戶才會越來越多,，越來越忠誠。

這次客戶經(jīng)理培訓班給我的感觸很深,，與人的溝通,、與客戶的營銷，不是簡單的去和客戶吃吃飯,，就能解決問題,。與客戶的營銷,，要從篩選,、分類開始,，到營銷方案的制定,，到點對點,、線對線,、面對面的營銷,，還要從語言,、行動或者一個眼神的交流,，方方面面都要做到位,，做到更好，才能取得最后的勝利,。短短的十來天的培訓我學到了很多,，但我要學的知識和營銷持巧太多了，我回來后將以百倍的熱情和激情,，投入到工作中,，邊學邊用，學以致用,，在工作中學習,，在學習中去積累經(jīng)驗，我想我會成為一名合格的客戶經(jīng)理,，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應有的光和熱,。

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇三

為期一周的公司客戶經(jīng)理營銷外拓培訓拉下帷幕，雖然時間不長,，但是卻收獲頗多,，受益匪淺,。作為公司客戶經(jīng)理隊伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學習到很多,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，我們首先應該做的是傾聽，聆聽客戶的發(fā)展思路和對我們銀行的需求,，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息,，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解,。

在這次外拓培訓的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足,。當時我和客戶經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶,，剛開始是公司財務負責人接待的我們,。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務時,，我還可以比較自信地回答,，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大,。

在我感覺這次營銷就要這樣結(jié)束的時候,，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的團隊可以幫助企業(yè)上市”,。

客戶聽了以后就比較感興趣,，向我們詢問了很多信息。這時,，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流,。在這過程中，李總侃侃而談,，表達了公司想上市的需求以及自己的看法,。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認同,，敲定了下次進一步溝通合作事宜的時間,。

從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在,，如果我單獨一個人來,，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。

俗話說：細節(jié)決定成敗,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,。所以，我們在工作中要注重細節(jié)，善于抓住細節(jié),。營銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實的想法,，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔ⅲ瑥募毠?jié)入手,，了解客戶的需求,，定能打開一片天地。

這次培訓我也收獲良多,，我相信通過不斷地學習以及實踐,，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開拓一片天地,！

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇四

兩天的培訓結(jié)束了,，是如從前一樣，聽了,，激動了,，最后還是忘記了，還是說,，這一次，真的可以化學習為動力,，化動力為堅持,，化堅持為成績，切切實實落實項目,？

也許,，在專業(yè)金融人士這條路上，我還很不專業(yè),，金融界的藍領(lǐng)民工,，我曾經(jīng)總是在懷疑，工作這么幾年,，一個文科生,，到底有什么專業(yè)才能呢？汽車不會造,，工程不會做,，病人不會看，程序不會編,，身無長處,，此生到底憑什么安身立命？但是,，是否有想過,，金融從業(yè)人員，我做的，就是錯配資源,、溝通協(xié)調(diào)的能力,。它是一種無形的東西，我做不出任何工科男擅長的東西,，我只能說,，身處百業(yè)之王，作為一名公司客戶經(jīng)理,，我有條件去接觸經(jīng)濟各行各業(yè),，愿意的話，我能進入每一個公司,。身處平臺,，手握資源，試問,，還有哪個行業(yè)可以如此,？

為所用，去所學,。大學教導的知識,，幾乎完全不適用實際工作，但是,，大學所學的學習方法,、所鍛煉的的心性品質(zhì)，所形成的價值體系,，卻是可以一以貫之,、不斷完善的。自今而始,，學習我要做的,，喜歡我所做的，提高我能做的,，玩,，也要玩出水平。

科比說,，總有人會贏,，為什么不是我？我說,，總有人要升職加薪的,，為什么不是我？

保持謙虛謹慎,、不斷學習之心,，再說一遍，不要閉門造車，更不要自鳴得意,，不要看輕身邊的人,，他們，總有你所不及的地方,，團隊的力量永遠會大于個人的水平,，團隊的進步會更促進個人的進步，溝通,、共擔,、分享、共進,。把所學所知轉(zhuǎn)化為專業(yè)知識,，不斷去練。

保持學習,，保持進步,，保持信心。

動靜相宜,，行之千里,。

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇五

為期兩個月的暑期實習已經(jīng)結(jié)束了，在這兩個月中,，不管是在知識上,，還是在感情上，我都收獲良多,。

我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客戶經(jīng)理助理,，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作,。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客戶關(guān)系管理、營銷方案策劃與實施,，為行政企事業(yè)單位,、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算,、代收代付等金融服務的營銷人員,。客戶對信貸,、結(jié)算,、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性,?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務,、法律,、稅收、市場營銷,、公關(guān),、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經(jīng)理助理,，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作,，就必須要了解和熟悉對公客戶經(jīng)理的基本業(yè)務技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他,。

對公客戶經(jīng)理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款,、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款,、貸款,、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務,推動與客戶與各項業(yè)務上的深度合作;根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務經(jīng)營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負責開展與母公司對口部門和各分支機構(gòu)的業(yè)務聯(lián)動工作,。我的導師主要的業(yè)務是在“全程通”那一塊,，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶,，通過分析汽車,、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產(chǎn),、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點,，根據(jù)其資金、票據(jù),、結(jié)算,、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應商,、制造商,、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求,，提供的一體化,、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款,、法透,、銀票、保理,、信用證等不同產(chǎn)品,。我作為實習生,，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外,，在啟用了他們的綜合授信后,，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候,，準備好材料,，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡,。

除了前期的啟用和開票工作外,，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比如,，錄入新的公司的基本資料,，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查,，給未授信的公司做授信調(diào)查報告,，等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時候,，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識,，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟的情況下分析一個公司的經(jīng)營能力,、管理能力,、財務能力等各項指標，也了解了怎樣去防范公司風險,，減少銀行不良貸款,。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的,，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶,。作為對公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個流程,。首先，我們要對這個公司有一個全面的了解,，比如,這個公司的主營業(yè)務,，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位,，他的經(jīng)營狀況,，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況，他的議價能力,，他的財務狀況,，等等,。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中,，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向,，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后,，我們就要與這個公司的高層聯(lián)系,，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中,，客戶經(jīng)理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了,，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤,，溝通的不好,，可能就合作不成功，失去這個客戶,。在確定好合作方案之后,，客戶經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng),，然后撰寫授信報告上分行的預審會和信審會,，在過了分行的預審會和信審會后，這個公司的綜合授信就可以確定下來了,，這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶,。在外出學習的過程中，我學到了許多與客戶

相處和談判的知識,，加深了對光大銀行產(chǎn)品的了解,，鞏固了產(chǎn)品知識，也大大的增長了見識,。

作為一名一直生活在大學校園的學生,，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。首先,，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責任感,，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責,。另外,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學習,，不合規(guī)的事情堅決不做,。

然后,，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習,，我最開始什么也不懂,，都是經(jīng)理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我,，所以,，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題,，再去問他們,，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流,。在交流中學習,，在交流中進步，也在交流中融合,，形成一個團隊,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃?，F(xiàn)在我已經(jīng)大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向,，那就是銀行業(yè),。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應具備什么樣的素質(zhì),，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準備,。所以今后還要抓緊時間努力學習

銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才能更好的為客戶服務,，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時,，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵。實踐出真知,，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應有的功能,。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

俗話說，千里之行,，始于足下,。基本的業(yè)務知識往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實務尤其是顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強,。從這次實習中,，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化,。

我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用,，是我人生的一段重要的經(jīng)歷,，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng),。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自銀行同事,、老師和領(lǐng)導的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,。做事首先要學會做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐,，才能使自己更加成熟。

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇六

一天的集團客戶經(jīng)理能力提升培訓班已經(jīng)結(jié)束,，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬于我的培訓機會，我們從互不熟悉的一群人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經(jīng)歷,，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當中不可或缺的財富,。心得體會如下：

我卻更愿意說是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美,?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”,，正是這樣的學習態(tài)度,，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己,。對于我而言,，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充,，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石,，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念?！凹毠?jié)決定成敗”、“唯一不變的就是變”,、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”,、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切,，感受從未如此深刻過,。做事先做人,，要創(chuàng)造卓越,，專業(yè)知識,、努力工作是必要條件卻不是充分條件,，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態(tài)決定積極的人生,，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵,。

,，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世,，是我在培訓過程中的另一大收獲。通過培訓,，尤其是自我介紹之后,，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶,，具體到每一個環(huán)節(jié),。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合,，感悟最深刻的是“客戶的滿意不包括無理的要求”,，因為顧客的期望會提高，我們變的越快,，客戶的口味就變的越高,，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什么樣的服務,，改變以前中國移動的“客戶就是上帝”的想法,，在客戶面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口,，打不還手”,，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情,，無法體現(xiàn)中國移動“以人為本”的管理模式,，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權(quán)益得不到保護就是損失,。只要是合理的就要堅持自己的觀點,。這就需要恰當?shù)母星闇贤ㄌ幚恚簿褪歉星闋I銷,。

讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務技能的熟練掌握,。我們要比別人更努力,，這是關(guān)鍵,，不熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā),。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會,。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務,，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,，去挖掘市場,，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務,?！翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務關(guān)系，更是一種人的關(guān)系,，要與客戶做朋友,；客戶經(jīng)理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握,，為客戶提供合理的消費建議,。而不能將與客戶的合作停留在“飯局公關(guān)”上?？蛻絷P(guān)系營銷,，是一種經(jīng)營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化,，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同,，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)中國移動對客戶的一種人文關(guān)懷和對銀企魚水關(guān)系的愛護,。這種營銷,，既立足當前，更著眼于未來,。善待客戶,，就是善待自己；提升客戶價值,，就是提升自我價值,。

加強客戶關(guān)系的維護?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢,。當今通信市場的競爭尤為激烈,，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變,，要求我們要變的比別人快,，要不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情,，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

機會很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人，而應該自我反省,，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人,，這樣的遺憾,，下不為例。

總的說來,，客戶經(jīng)理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作,、中期服務的培訓中心領(lǐng)導；敬心工作,、激情洋溢的講師們,；為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們；“團結(jié)就是力量”,、“猜手勢游戲”,；真誠的贊美、團隊的力量,；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心,、積極的態(tài)度,；培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神,；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念；重視細節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。最后,，想以一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號,。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆,，不是胡蘿卜或是雞蛋,，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我,，而是和沸水完全相融合,，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味,，香濃的滋味令人愉悅,。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我,，更滿意他人,。

客戶經(jīng)理培訓心得體會銀行 客戶經(jīng)理培訓心得體會精簡版篇七

我有幸參加了省分行組織的客戶經(jīng)理培訓班。形式互動新穎,，講授內(nèi)容實用細致,，讓我受益匪淺。

在短短的三天內(nèi),，我們系統(tǒng)地學習了客戶關(guān)系管理,、有效溝通、銷售推薦技巧,、壓力管理與自我激勵,、紅酒鑒賞、電話營銷技巧六門課程,。

客戶是基礎(chǔ),，客戶是源泉。沒有了客戶的支撐,，銀行好比無源之水,，無本之木。如何拓展客戶,，維護客戶成為我們經(jīng)營的重心,。這就需要我們掌握與客戶溝通的技巧。有效的聆聽客戶的談話,，才能了解顧客的需求,，在接觸顧客中要懂得接受顧客，并且適時的贊美顧客,，能給顧客留下較好的印象,。在和顧客溝通中,，不要抱怨，不能和顧客爭對錯,，不要以貌取人,，不要輕易承諾。

營銷是利器,。掌握望,、聞、問,、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用,，有利于產(chǎn)品銷售，便于進一步挖掘銷售商機,，提升客戶滿意度,，提升競爭力。望：從表象特征來判斷衣著,，交通工具,，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止,。聞：傾聽顧客的需求,，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴,，要全身心的聽,，只在了解了顧客的需求才能給顧客提供業(yè)務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問,，以便于更多的了解顧客的需求,，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產(chǎn)品做準備,。

在這次學習中我深刻的認識到：在金融產(chǎn)品日新月異,、金融業(yè)務快速發(fā)展、金融體制不斷革新,、金融服務上品牌的今天,，對金融從業(yè)人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習,，才能跟上時代的發(fā)展,，才能滿足工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業(yè),、專注,、實用、實效”,，理念使人耳目一新,，專業(yè)的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長,，一流的管理、一流的設(shè)施,，讓我們在學習中減壓,。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會,，相信在未來的歲月中我們會做得更好,。