當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會(huì)篇一

1.了解產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，建立對(duì)所在行業(yè)的基本認(rèn)識(shí),。

2.掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本技能，包括商務(wù)函電的收發(fā),，與國(guó)外客戶的電話溝通,，業(yè)務(wù)洽談和報(bào)價(jià),，帶領(lǐng)客戶參觀工廠。

3.學(xué)習(xí)各種外貿(mào)單證的制作,。

4結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)知識(shí),，加以實(shí)踐，成長(zhǎng)為一名操作能力強(qiáng),，專業(yè)知識(shí)深厚的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,。

二、外貿(mào)公司簡(jiǎn)介

耀利(中國(guó))鞋業(yè)有限公司是國(guó)家大型拖鞋出口企業(yè),，公司位于“中國(guó)鞋都”-晉江市五里工業(yè)區(qū),，占地面積66000平方米，擁有15條先進(jìn)的生產(chǎn)流水線,，進(jìn)口吹氣機(jī)臺(tái)50多臺(tái),，以及進(jìn)口eva射出機(jī)30多臺(tái)等先進(jìn)設(shè)備。年產(chǎn)量達(dá)6000萬(wàn)雙,。

公司在“以誠(chéng)為本,，以質(zhì)取勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨引領(lǐng)下，研制開發(fā)的產(chǎn)品,。遠(yuǎn)銷中東,、歐美、非洲,、東南亞等國(guó)家和地區(qū).主導(dǎo)品牌“yaoli”以其優(yōu)異穩(wěn)定的質(zhì)量和豐富的花色品種在國(guó)際市場(chǎng)上深受廣大客商的青睞,，得到了了越來(lái)越多海內(nèi)外客商的支持和信賴.公司曾多次獲得了“國(guó)際鞋業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)”為創(chuàng)造拖鞋品牌奠定了良好的基礎(chǔ)。公司十分注重質(zhì)量管理,，不斷完善質(zhì)量管理體系.于__年12月成功通過(guò)了iso9001質(zhì)量管理體系的國(guó)際認(rèn)證,，獲得國(guó)家頒發(fā)的“質(zhì)量_”并順利通過(guò)了中國(guó)商檢部門審核批準(zhǔn)的“出口產(chǎn)品質(zhì)量_”成為福建省技術(shù)定點(diǎn)監(jiān)督單位，為產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力的保證,。

三,、外貿(mào)實(shí)習(xí)過(guò)程

畢業(yè)之后，沒有經(jīng)歷一次又一次的面試,，也沒有擠人才市場(chǎng)的經(jīng)歷,，完全是一個(gè)巧合，我很容易就進(jìn)入我現(xiàn)在所在的公司,，帶著興奮,、期待和激動(dòng),，我在這里開始了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí),。在這段實(shí)習(xí)生活中，我鍛煉了意志,，體驗(yàn)了生活,，接觸了社會(huì),，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識(shí)與社會(huì)融洽結(jié)合。在這里不僅能學(xué)到各種本行業(yè)專業(yè)技能,，而且能學(xué)習(xí)到怎樣處理好人際關(guān)系,，對(duì)自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個(gè)十分重要的挑戰(zhàn)。初出校門,，對(duì)于工作并沒有太多的要求,，只希望能有個(gè)地方學(xué)習(xí)就已經(jīng)非常滿足了。所以,，對(duì)于行業(yè)的選擇也沒有過(guò)多的去想,，最后竟然選擇了自己完全一無(wú)所知的拖鞋行業(yè)，不過(guò)幸運(yùn)的是我所在的部門跟所學(xué)專業(yè)還是有很大的聯(lián)系的,，就是業(yè)務(wù)部,。這家公司是專門做拖鞋的，有自己的工廠,，在中國(guó)也算是同行業(yè)的佼佼者,，只不過(guò)老板想用產(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，就沒有在廣告這方面投入,，所以很多人穿我們的鞋子,，但是卻不知道我們公司。除了國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，我們也做外銷,，而且我們公司的產(chǎn)品在國(guó)外的影響力比國(guó)內(nèi)還大，產(chǎn)品主要銷往中東,、東歐,、南美等。在實(shí)習(xí)期間,，我除了掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)外,，還了解了基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，學(xué)會(huì)了制作外貿(mào)購(gòu)銷合同,、裝箱單,、_等基本單據(jù)，在英語(yǔ)口語(yǔ)方面也有一定的提高,，總之,，學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)也感受了外貿(mào)業(yè)務(wù)的復(fù)雜與困難,。

由于是我們公司是專門做拖鞋的,，所以對(duì)鞋子的材料、顏色,、制作流程都要十分了解,，到那里的第一天,，我就對(duì)每款鞋子進(jìn)行學(xué)習(xí)，了解各種鞋子的材質(zhì)和顏色,，因?yàn)樵谡麄€(gè)業(yè)務(wù)洽談過(guò)程中都是圍繞鞋子的配色和材質(zhì)來(lái)說(shuō)的,，不光要了解這種材料，還要知道是怎么做出來(lái)的,，我們公司最主要的原材料就是eva,、pvc、rubber,，都是從國(guó)外進(jìn)口的,，做的是進(jìn)料加工;還有pu、nubuck,、webbing等材料,，不過(guò)這些材料是直接購(gòu)買的，而不是由我們自己加工的,。鞋子的顏色也是好幾十種,，除了中文名字，還要記住相應(yīng)的英文名字,。除了常見的那些顏色,，還有比如melon(西瓜紅)、lakegreen(湖水綠)等,，這些都是很繁瑣的,。所以說(shuō)對(duì)鞋子的熟悉程度，是檢查一個(gè)業(yè)務(wù)員是否合格的基本指標(biāo),。從進(jìn)入公司的第一天起,，我們主管就一直對(duì)我重復(fù)一句話：作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，對(duì)于產(chǎn)品的了解是最基本,，也是最重要的,。

所以我在接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，都泡在樣品室里面學(xué)習(xí),，有時(shí)候也要下車間去看,，學(xué)習(xí)鞋子的制作流程。一雙鞋子從原材料到最后成型,，中間分為兩部分,，幫面(upper)和大底(outsole)，大底要經(jīng)過(guò)選料,、拌料,、射出、刷膠、貼襯;幫面要經(jīng)過(guò)選料,、發(fā)泡,、沖床,、冷壓,、針車，最后大底和幫面還要通過(guò)腳釘連在一起,，也就是說(shuō)一雙看起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的拖鞋,，要經(jīng)過(guò)這么復(fù)雜的步驟才能完成。我們公司與其他公司的不同之處在于,，我們擁有固定的客戶群,，而且都是大客戶，一個(gè)國(guó)家固定只做一個(gè)客戶,，對(duì)于訂單的起訂量也有作要求,，即每款每色3000雙。一些小的客戶也是承受不起的,。公司的生產(chǎn)能力有限,，目前的單子已經(jīng)達(dá)到我們的生產(chǎn)極限了，所以我們不需要再出去跑市場(chǎng),、找客戶,。要說(shuō)熟悉產(chǎn)品很重要，那么業(yè)務(wù)能力則更是重要,，只有具備一定的業(yè)務(wù)能力,，才能更好的跟客戶溝通，把產(chǎn)品推銷出出去,。有了這些基本知識(shí)做基礎(chǔ)之后,，我所要做的就是接待客戶、下單,、跟單,，并安排貨物報(bào)關(guān)報(bào)檢、裝船,。首先從接待客戶開始,，以前總覺得這工作很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是雙方問(wèn)候,、說(shuō)一些客套話什么的,，可是到我真正做這工作的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。

一般情況下,，客戶要來(lái)一趟中國(guó)很不容易,，所以來(lái)的主要目的就是下訂單。如果有客戶過(guò)來(lái)，老客戶就直接握手問(wèn)候,、茶水接待一下,，然后就直接帶到樣品室，陪同客戶挑樣品,。而后就是業(yè)務(wù)洽談的環(huán)節(jié),，這一個(gè)環(huán)節(jié)要做的就是記錄客戶對(duì)鞋子所做的改動(dòng)之處，過(guò)后要讓配色員配色,，發(fā)給客戶確認(rèn),。另外就是價(jià)格、包裝,、交貨期等的洽談,，由于我們做的都是fob廈門的，付款方式都是前t/t,，這些已經(jīng)是我們的慣例了,，所以不需要詳細(xì)談，接下來(lái)的工作就是合同的制作和簽訂了,。而對(duì)于新客戶,，我們就不能馬上帶到樣品室，因?yàn)檎麄€(gè)樣品室就是我們公司的核心,，我們公司開發(fā)新產(chǎn)品的能力還是很強(qiáng)的,，只要新款一上市，馬上就有人仿造,，因此要十分警惕,。如果確定了該客戶可信的話，接下來(lái)的步驟就一樣了,，不同的只有價(jià)格,，老客戶和新客戶相比，還是可以享受優(yōu)惠價(jià)格的待遇的,。一般公司業(yè)務(wù)員的工作到這里也就結(jié)束了,，可是我們又有不同，業(yè)務(wù)員要兼職跟單員很單證員,。訂單確定了之后,，就要安排打樣，并要下生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部,，提供樣鞋給生產(chǎn)部安排生產(chǎn),，還要確保按時(shí)交貨。最后還要制作單據(jù),，配合貨代報(bào)關(guān)報(bào)檢,。

業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會(huì)篇二

一般說(shuō)來(lái),，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的實(shí)習(xí)環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力,。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,，還必須要親自接觸社會(huì)參加實(shí)習(xí)實(shí)踐,，通過(guò)對(duì)社會(huì)實(shí)習(xí)的了解指導(dǎo)課堂實(shí)習(xí)。實(shí)際體會(huì)銷售人員的基本素質(zhì)要求,，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)習(xí)能力,。

實(shí)習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視,。通過(guò)實(shí)習(xí),，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式實(shí)習(xí)做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,，有助于更好的適應(yīng)社會(huì)與實(shí)習(xí),。

一實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介

大商電器，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一,，是繼國(guó)美,、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器,，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家,，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”,。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、低價(jià)營(yíng)銷，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇”,。

大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,，大商電器每天早晨例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實(shí)的一員,，我有信心做到讓顧客因我而來(lái),，因我而買，因我而依賴信任大商,，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶?”的口號(hào),，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我,。我為我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪。

二,、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容

在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)實(shí)習(xí),，在這個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東西,。

實(shí)習(xí)的第一天,，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品牌標(biāo)志的實(shí)習(xí)服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看,，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶視覺上的沖擊,。因?yàn)殇N售員是直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié),。做人也一樣,，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說(shuō)“先敬來(lái)衣,，后敬人”指的就是這個(gè)意思,，因此，我們無(wú)論在何種場(chǎng)合都要注意自我形象——外表,、談吐,、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關(guān)系基礎(chǔ),。

大商電器電視,、冰箱、洗衣機(jī),、音響,，廚具、小家電等等,，相反在一樓的主要是手機(jī),、三樓主營(yíng)it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場(chǎng),，空間夠大可以比方體積大的電器類,。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光,，電視機(jī),、空調(diào)、冰箱,、洗衣機(jī),、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費(fèi)品，是帶有目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi),。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實(shí)習(xí)生活,，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識(shí),。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品,。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計(jì)風(fēng)格的,，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解,。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù),，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩,，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩,。雖然和麻煩但是也讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活的快樂(lè)。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值,。

可以說(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí),，同時(shí)也讓我懂得了很多的道理。讓我覺得每個(gè)人在社會(huì)中只要努力的去做一件事,，就會(huì)從中得到一份喜悅,。同時(shí)也讓自己融入到了社會(huì)這個(gè)大家庭中,，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因?yàn)榇舜蔚膶?shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好,。

業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會(huì)篇三

最先我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神找到這里,。經(jīng)過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)和工作，我對(duì)我們從事的行業(yè)有了一些新的認(rèn)識(shí),。比如以前不懂什么叫做跑業(yè)務(wù),，以為很好耍，很輕松,。當(dāng)自己面對(duì)的時(shí)候才知道,，跑業(yè)務(wù)并非想象當(dāng)中的那樣簡(jiǎn)單。這些必須是業(yè)務(wù)員自身的素質(zhì)與業(yè)主實(shí)際情況的相結(jié)合,，還得要隨機(jī)應(yīng)變,。一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)也不是一朝一夕，輕而已舉,，需要多方面的了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，對(duì)繪圖軟件，材質(zhì),，溝通,，美學(xué)，市場(chǎng),，預(yù)算等有深入的了解之后才能有所作為,。希望公司也能給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)......

現(xiàn)將這些天工作之后的總結(jié)寫下來(lái)僅供參考和自己學(xué)習(xí)：

1. 跑業(yè)務(wù)首先心態(tài)要正,，思想要積極。

2. 眼睛要會(huì)觀察,，認(rèn)清楚那些是業(yè)主,，那些不是業(yè)主。

3. 膽子要大,，看到業(yè)主要大膽的靠近她,，并與他(她)們交談。

4. 心態(tài)要平和,，不要因?yàn)橐淮斡忠淮蔚木芙^,，就灰心喪氣，打退堂鼓,。

5. 執(zhí)作,，比如：在與業(yè)主交流的過(guò)程中，適當(dāng)跟業(yè)主一段路,，有利于留下聯(lián)系方式,。

6. 保持清晰的頭腦，講話講究方法,，適當(dāng)?shù)挠眯┘记?，說(shuō)不定會(huì)有意想不到的效果。

7. 好學(xué)的心,，多多想經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí);休息時(shí)間閱讀相關(guān)專業(yè)的知識(shí),，提高自身的素質(zhì)。

以上是我這幾天的工作總結(jié),。在次感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助,。我會(huì)再接再厲，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī),。

業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會(huì)篇四

時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束,，最先,，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí),。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識(shí),，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí),，使我對(duì)工作,，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn),。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重,。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí),，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù),。首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前,，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解,。

2.報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢,，確定貨物品名，型號(hào),，生產(chǎn)廠家,，數(shù)量，交貨期,，付款方式,，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià),。

3.得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談,，收到客戶正式的訂單purchaseorder,。

4.下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后,，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單,，安排生產(chǎn)計(jì)劃,。

5.業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后,，首先做出業(yè)務(wù)審核表,。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫,，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明,。合同審批需附上客人訂單傳真件,，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名,，部門經(jīng)理審批,，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的,，或有預(yù)付款和傭金等條款的,，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后,，制成銷售訂單,，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6.下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后,，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知,通知工廠按時(shí)生產(chǎn)：如果是t/t付款的客戶,，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬,。如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián),。

7.驗(yàn)貨：在工廠把貨物生產(chǎn)好,，并發(fā)貨到公司之后，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn),，是否能用,，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的,，是基本原則,，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的,。

8.制備基本文件,。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同,，出口商業(yè)發(fā)票,，裝箱單等文件。

9.發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨,。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代,。

10.確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物,。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公,，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先,，要遵守的就是時(shí)間,，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功,。我們每天都是坐在電腦前面,，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次,，要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié),。第三,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印,，打印,，傳真沒有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉salesconfirmation,，commercialinvoice等各種單據(jù)是基本的,。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行,。

信念,，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意,。開始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好,，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天,，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼,，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),，這些客戶資源是日后的潛在力,。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言,，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨：一,、提高客戶的滿意度,，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向,，三,、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束,，而是下次銷售活動(dòng)的開始,。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”,。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn),，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記,，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心,。不能命中靶子決不歸咎于靶子,。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣,，他一定回答：堅(jiān)持到底,。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣,，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是,。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的,。記住：最先亮的燈最先滅,。不要做一日之星,。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候,，又窮又苦,，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做,。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力,。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情,。有次和一客戶明明一直談的的好好的,，突然就來(lái)一句，那就不要談了,，掛掉了電話,。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容,，聲音愉快,，好像上次不愉快的事情根本沒發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人,剛開始真的很難適應(yīng),所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了,出來(lái)工作,不再有人告訴你,什么你該做什么不該做,也沒有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔(dān),這就是社會(huì)人的責(zé)任.但與此同時(shí),，我覺得縱然有再多的無(wú)奈,，也要學(xué)著去適應(yīng)去克服。

兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去,，加上在學(xué)校實(shí)習(xí)的一個(gè)星期,，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶,，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái),。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富,。雖然開始很辛苦,，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大,，告訴我做人做事,。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多,，我希望能夠走好每一步,。

在我的實(shí)習(xí)期中，有開心也有難過(guò)的時(shí)候,有難忘的事情，也有碰到困難問(wèn)題的時(shí)候,，這一切我都一直努力地去克服,，并盡自己的努力去做好!我相信，事在人為,，有志者事竟成,。而我在未來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力用心的走下去!

業(yè)務(wù)員實(shí)踐總結(jié)和心得體會(huì)篇五

一,、實(shí)習(xí)目的：

1,、通過(guò)實(shí)習(xí)這個(gè)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，使自己能夠初步熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,，了解實(shí)習(xí)公司性質(zhì)與發(fā)展?fàn)顩r;增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),，鍛煉實(shí)際操作能力，交際能力,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)不足,。

2、學(xué)習(xí)推銷技巧做外貿(mào)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)剎車片的相關(guān)知識(shí),，學(xué)會(huì)怎樣與顧客交流，從中進(jìn)一步了解,、鞏固與深化本科專業(yè)教育中已經(jīng)學(xué)過(guò)的英語(yǔ)知識(shí),，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的能力,。

實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：

二,、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

_____汽車服務(wù)有限公司成立于1999年9月,，注冊(cè)資本1020萬(wàn)元,。公司地處_____，占地面積6800平方米,，現(xiàn)有員工128人,，其中高級(jí)管理人員__人、專業(yè)技術(shù)人員_2人,、技工___人,，是一家集汽車及汽配銷售、維修(一類),、裝飾,、保險(xiǎn)、舊車交易,、駕駛培訓(xùn)、汽修教學(xué)服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)企業(yè)。公司于20__年開始放眼于國(guó)外市場(chǎng),，努力通過(guò)國(guó)際貿(mào)易提高公司的營(yíng)業(yè)效益,。

公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“誠(chéng)信為本,、客戶至上”的服務(wù)宗旨,，奉行“精良、穩(wěn)健,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，博得廣大客戶的信賴，贏得眾多企業(yè),、社會(huì)各界的支持,，連續(xù)幾年被赤壁市政府采購(gòu)辦定點(diǎn)為市直機(jī)關(guān)、行政事業(yè)單位汽車維修采購(gòu)協(xié)議供應(yīng)商,，是鄂南地區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍廣,、服務(wù)項(xiàng)目全的汽車系列經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心。隨著市場(chǎng)的拓展與公司實(shí)力的增強(qiáng),，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,，以“一流的人才、一流的技術(shù),、一流的服務(wù),、一流的品牌”服務(wù)于社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的汽車服務(wù)品牌,，實(shí)現(xiàn)公司新的騰飛,。

2、崗位簡(jiǎn)介：

公司的銷售部分為內(nèi)貿(mào)部和外貿(mào)部?jī)刹糠?。公司的外貿(mào)部現(xiàn)在是作為代理商出口,，主要是聯(lián)系其他的廠家為我們出貨。而我的實(shí)習(xí)崗位就是外貿(mào)部分,，主要負(fù)責(zé)銷售博世(bosch)牌汽車制動(dòng)器襯片,，也就是俗稱的“剎車片”。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員新手,，我負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊,，比如及時(shí)更新產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到阿里巴巴或madeinchina平臺(tái)上充實(shí)我們的產(chǎn)品信息,，同時(shí)會(huì)時(shí)常搜索注冊(cè)一些免費(fèi)b2b網(wǎng)站,，電郵電話聯(lián)系國(guó)外潛在的目標(biāo)銷售商和進(jìn)口商，處理客戶詢盤報(bào)價(jià)等工作,。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程：

1,、熟悉公司業(yè)務(wù)和同事

對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)新生，最初進(jìn)公司的第一感覺可以歸結(jié)為一個(gè)詞——陌生,，特別是對(duì)公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度,、具體工作的整體流程、工作中的相關(guān)注意事項(xiàng)等都不是很了解,，但是在辦公室祝主任的培訓(xùn)以及同事悉心指導(dǎo)下,，我很快地進(jìn)入工作的狀態(tài)。由于我并沒有外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),，領(lǐng)導(dǎo)還特意安排了高級(jí)業(yè)務(wù)員吳姐帶我,，跟著她學(xué)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程等具體知識(shí)，讓我能夠更快的融入到外貿(mào)生活當(dāng)中,。通過(guò)吳姐的耐心教導(dǎo),，我慢慢地熟悉了公司環(huán)境。

在熟悉公司業(yè)務(wù)的過(guò)程中最開始了解到的就是公司的辦公制度,，相對(duì)來(lái)說(shuō),，公司的辦公制度是比較正式和嚴(yán)格的。首先必要遵守的就是時(shí)間,，因?yàn)槭侵讣y打卡,，所以上下班容不得半點(diǎn)馬虎。這對(duì)于在大學(xué)相對(duì)比較自由的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)首個(gè)要通過(guò)的考驗(yàn),。其次必須堅(jiān)守工作崗位,，我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都是坐在電腦前面，一坐就是一天,，要不停地收發(fā)郵件,，聯(lián)系客戶，因?yàn)樯虣C(jī)不等人,。再次,，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印,、打印,、傳真沒有想象中的那么容易。最后要適應(yīng)辦公的氛圍,，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的,，在緊張工作的同時(shí)更重要的是要懂得及時(shí)調(diào)節(jié)情緒，只有心情愉悅,，才有飽滿的熱情去面對(duì)工作,。

2、熟悉外貿(mào)產(chǎn)品—汽車制動(dòng)器襯片

汽車制動(dòng)器襯片,，俗稱剎車片,，是汽車制動(dòng)系統(tǒng)重要的安全部件,，所以制動(dòng)效果的好壞都是通過(guò)剎車片體現(xiàn)出來(lái)的，剎車片的好壞直接影響汽車的剎車性能,，關(guān)系到汽車駕乘人員的生命財(cái)產(chǎn)安全,。在公司外貿(mào)部實(shí)習(xí)大概三天之后，我便開始熟悉公司出口的剎車片的各種型號(hào)名稱以及相關(guān)工廠的技術(shù)人員,、出貨負(fù)責(zé)人。在童師傅的熱心教導(dǎo)下,，我已經(jīng)對(duì)公司主要經(jīng)營(yíng)的剎車片型號(hào)有了一個(gè)比較全面的了解,。由于博世是德國(guó)大品牌，加上公司里的產(chǎn)品說(shuō)明一般都有雙語(yǔ),，可謂省去了翻譯步驟,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。這些都讓我為今后的外貿(mào)銷售打下了良好的基礎(chǔ),，在介紹產(chǎn)品以及與客戶溝通的過(guò)程中也變得更加自信。

3,、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及工作職責(zé)

由于之前并沒有外貿(mào)方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，作為外貿(mào)新手的我主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，也就是要提高自己公司產(chǎn)品的曝光率,。在吳姐的幫助下,，我明白了在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，常常會(huì)涉及到產(chǎn)品的參數(shù)狀態(tài),，所以一定要熟背它們,。另外，我平時(shí)除了尋找客戶發(fā)送郵件之外,，還會(huì)處理一些詢盤,，雖然及時(shí)處理，及時(shí)回復(fù),，但總會(huì)經(jīng)歷大部分外貿(mào)新手經(jīng)歷過(guò)的事情,，即回信甚至報(bào)價(jià)后陷入石沉大海，杳無(wú)音信的狀態(tài),。從中我也體會(huì)到了成為一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員的不易,，明白了只有在平時(shí)工作過(guò)程中不斷的積累和運(yùn)用才能更加熟練的運(yùn)用相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，總體來(lái)說(shuō)我對(duì)外貿(mào)流程也有了一定的了解,。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)：

“天下英雄皆我輩,，一入江湖立馬催,?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色,，老師變成老板,，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同,。短短的實(shí)習(xí)期過(guò)去了,，而我在萬(wàn)通汽車服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這近2個(gè)月感受頗深，受益匪淺,。從中我深切的體會(huì)到了作為一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的艱辛,，同時(shí)也深切的體會(huì)到了外貿(mào)業(yè)務(wù)的趣味。實(shí)習(xí)期間,，我對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的操作流程有了一個(gè)較完整的了解;拓寬了自己的知識(shí)面;學(xué)會(huì)了怎樣去與國(guó)外顧客接觸;學(xué)會(huì)了與員工同事相處溝通的有效方法;體驗(yàn)到了社會(huì)工作的艱苦,。同時(shí)這次的寶貴的經(jīng)驗(yàn)使我明白了：

1、不管什么工作,，都是要從打雜做起,，這是踏入崗位的必要心理準(zhǔn)備。

2,、做外貿(mào)首先要熟悉自己的產(chǎn)品,，其次懂得如何搜索客戶，在網(wǎng)站中突出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，切忌激進(jìn)的心態(tài),。

3、外貿(mào)工作同時(shí)是一個(gè)涉外行業(yè),，因此對(duì)各方面的要求都很高,，對(duì)外代表的不僅僅是個(gè)人形象，甚至是國(guó)家形象,，因此必須加強(qiáng)自己各方面素質(zhì)的修煉,，如禮儀等。

4,、英語(yǔ)是我們對(duì)外交流的橋梁,，因此在以后的學(xué)習(xí)中必須加強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)口語(yǔ)的練習(xí),，這是我們搞外貿(mào)的基礎(chǔ),。

5、電子商務(wù)為外貿(mào)提供了不少便利,，這就要求我們熟練使用一些常用辦公軟件,。word，e_cel,，powerpoint,，雖然在學(xué)校就有所接觸,，但能夠應(yīng)用自如還需加強(qiáng)。

通過(guò)實(shí)習(xí),，讓我在社會(huì)中磨練了下自己,，也鍛煉了下意志力，鍛練了自己的動(dòng)手操作能力,，提升了自己的實(shí)踐技能,。總之,，實(shí)習(xí)生活是豐富多彩的,。再一次感謝__汽車服務(wù)有限公司給我提高的實(shí)習(xí)崗位，讓我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西,，也學(xué)到了很多為人處事之道，同時(shí)也為給公司帶來(lái)的諸多不便,，深感抱歉,。可以說(shuō),，這次實(shí)習(xí)給我的影響非常的巨大,，對(duì)我以后走向社會(huì)有著積極的作用。最后祝公司蓬勃發(fā)展,，日漸壯大,。