光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

4s店前臺工作計(jì)劃篇一

身為酒店餐飲部經(jīng)理，也為今年的工作安排設(shè)定了相應(yīng)的>工作計(jì)劃,。

1,、本店的客戶群定位。

2,、年度競爭對手分析,。

3、廣告宣傳力度,。

減少酒店?duì)I業(yè)本錢,。1培養(yǎng)客戶群。

培養(yǎng)具有忠誠度的員工隊(duì)伍,。2有效控制員工流失,。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2嚴(yán)格紀(jì)律樹形象,。

督察力度加強(qiáng),。落實(shí)是個大問題尤其是臨時(shí)執(zhí)行。紀(jì)律是一個團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,，管理的執(zhí)行力度,。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證,。古人云：無規(guī)矩不成方圓”所以，必需要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障,。組織紀(jì)律要常抓不懈,，部門管理人員要帶頭，從自己管起,，完全杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,。部門員工的言談舉止、衣著打扮要規(guī)范,，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口,。

1、美化酒店環(huán)境,，營造“溫馨家園”,。

為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,，嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,。將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周一的衛(wèi)生大檢查外,，還將進(jìn)行不定期的檢查,，并且嚴(yán)格依照規(guī)范，決不走過場,，決不流于形式,，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎罰制度,，實(shí)行獎

罰兌現(xiàn),，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動員工的積極性,，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階,。

2、創(chuàng)新宿舍管理,，打造員工“舒適家園”,。

今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié),。為住店員工打造一個真正的舒適家園”為此,，一是要有一個整潔的寢室環(huán)境,，要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,，并在每個寢室本設(shè)立寢室長，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,，要求室內(nèi)清潔,，物品擺放整齊,，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào),。

時(shí)刻不忘防火防盜,、禁止外來人員隨意進(jìn)出宿舍，第二要加強(qiáng)寢室的平安管理,。實(shí)行對外來人員的詢問與登記制度,，以確保住宿員工的人身、財(cái)富平安,。

初出家門的年青人,，第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員,。住店員工大多是來自四面八方,。大多年齡小，社會經(jīng)驗(yàn)缺乏,，因此,，很多方面都需要我關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想情緒變化,，關(guān)心他生活,，尤其是對生病的員工，要給予他親情般的關(guān)愛,，使他感受到家庭般的溫暖,。

1、加強(qiáng)宿舍水,、電,、氣的管理。

將“提倡節(jié)約,、反對浪費(fèi),、開源節(jié)流”觀念深入員工心中，要加強(qiáng)宣傳,、教育,。增強(qiáng)員工的節(jié)約意識。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理,。水,、電及空調(diào)的使用方面，將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開放,，并加強(qiáng)督促與檢查,，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象,，并加強(qiáng)員工澡堂的管理,，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2,、加強(qiáng)酒店辦公用品,、服裝及勞保用品的管理。

并根據(jù)實(shí)際情況,，將參照以往的有關(guān)規(guī)范規(guī)定,。重新梳理，制定部門的辦公用品,、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目,。要求按規(guī)定發(fā)放,，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié),，并對倉庫物品進(jìn)行妥善保管,，防止蛻變受損。

4s店前臺工作計(jì)劃篇二

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了,。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一,、 日常工作方面

1,、 要把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急,、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把

工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),，爭取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海,。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求,，適時(shí)地為大家服務(wù)。 只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3,、 學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動性,。總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)的去了解,、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。 遇事積極主動,，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的

配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好,。

二,、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí),，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三,、 工作成果與存在的問題

1,、現(xiàn)在對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特

別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉,，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2,、存在的問題

（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系,。 （3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。 以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中,，我學(xué)到了很多，成長了很多,。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長,。感謝同事對于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

4s店前臺工作計(jì)劃篇三

來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年,，在這多半年的工作時(shí)間中,，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待,、營銷等方面的專業(yè)知識,，以及很多為人處事的方法和技巧?？偨Y(jié)xxxx年工作,，從剛來酒店時(shí)滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的忙碌卻充實(shí),，接著是酒店盛大開業(yè)時(shí)的喜悅,，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議,，從此酒店的新形象,、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在每個員工的努力和堅(jiān)持下,，一天天地更加正規(guī)、更加完善,。我很榮幸的是,，我是這個過程的見證者。像楊總說的,，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過程中,，完善自己，完善工作?，F(xiàn)在,，針對xxxx年的實(shí)際工作問題，對xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1,、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的了解程度,，做到有問必答。酒店是我們大家的,，每個人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù),。而前廳是打開酒店大門的工作計(jì)劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者,。前臺跟酒店各個部門都有著密切的聯(lián)系,。所以前臺服務(wù)人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間,、是單間還是標(biāo)間,、每日房態(tài)如何、內(nèi)線電話是多少或是餐廳所有包間的名字,、及包間所能容納的就餐人數(shù),，針對這個問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)行一次考試,，對于不過關(guān)的人員,，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個部門了解這些情況,，并要求記錄,、然后記憶，最后達(dá)到一問一答,，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn),。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格,。包括發(fā)型,、面妝、服飾,。這方面的培訓(xùn),，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的基本情況,，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn),。

3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的規(guī)范,。其中,，包括基本的服務(wù)理念、服務(wù)動作,、服務(wù)語言,、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少,，請培訓(xùn)老師的計(jì)劃不夠現(xiàn)實(shí),。

4、針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn),，工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正,。

5、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑,，*一部分有關(guān)服務(wù)方面的知識,，在前臺的電視上循環(huán)播放,，耳濡目染中灌輸知識。

6,、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn),，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工,。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范,。

1、做好物品回收,。雖然年底這幾個月,，物品回收做的不錯，但是,，仍有一些漏洞存在,，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來規(guī)范工作。避免浪費(fèi),。

2,、要求商場的兩個人都必須會做報(bào)表。做到互相監(jiān)督,、互相學(xué)習(xí),。

3、為年度目標(biāo)努力,。在會議賬方面,，商場的物品標(biāo)價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致,，不允許員工私自減免或打折,。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況,。在肯定他們工作的同時(shí),，不忘叮囑，要求戒驕戒躁,。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目標(biāo),。

4s店前臺工作計(jì)劃篇四

我于20xx年1月份來到xx公司，半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

現(xiàn)將下半年的工作計(jì)劃如下：

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中，要嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個月月末,，將來電記錄匯總,。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題,，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時(shí)完善,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。

作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里,，我將從一下幾個方面著手工作：

一,、在日常事物工作中，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作。

(4)于各協(xié)助工作,。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時(shí)、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

二、在行政工作中,，我將做好以下幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

三、個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點(diǎn)

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

四、工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁,。

4s店前臺工作計(jì)劃篇五

時(shí)間飛逝，又是新的一年,！新的一年開啟新的希望,，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢想。我作為酒店餐飲前臺領(lǐng)班,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃,。

一、廳面現(xiàn)場管

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步。

2,、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù),。

5,、物品管理，從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結(jié),。

6,、衛(wèi)生管理。公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放。齊,、無傾斜,。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收。制度,，減少顧客投訴幾率,，餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、員工日常管

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè),。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn),，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2,、注重員工的成長,，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和了解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

三,、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、20xx年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，激發(fā)思想

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對會員客戶的維護(hù),。

五,、對餐廳、體管,、經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率,。

2,、增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

4s店前臺工作計(jì)劃篇六

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益,。

今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時(shí)對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn),，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

計(jì)劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改,，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

1、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待,、電話訂房等各項(xiàng)工作,，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作,。

2,、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動（以茶花會的形式）,，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流,。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。

3,、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待,，本職計(jì)劃在這個月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌,、儀容儀表,、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn),、各崗位常見案例的探討（主要是互動式）,，主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。

4,、如果工作檔期允許,，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識,，并對“預(yù)防為主,，防消合”的思想能真正貫徹到底。

4s店前臺工作計(jì)劃篇七

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服-顧客滿意的基本思想前提下,，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制,，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù),，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺

（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）,。.

（三）搞好客服前臺服務(wù)。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向-實(shí)施由顧客到總公司,，橫向-實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4.24小時(shí)服務(wù)電話,。

（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見,。

（六）建立客戶檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

（二）人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開支，

4s店前臺工作計(jì)劃篇八

1,、做好客人的咨詢,、接待、合同登記,。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語。

2,、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄，受理客人電話預(yù)訂,、來電、來函時(shí),，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù),。

5,、每天按時(shí)搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象,。

6,、整理會員檔案，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。

1、價(jià)格總表,。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動頻繁,，排期也不固定，于是,，價(jià)格總表就是前臺銷售的指南針,。最好有長線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱,、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期,、備注等等,。前臺人員必須時(shí)刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時(shí),，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期,。

2、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),，酒店安排，含餐情況,，交通情況,。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺人員要熟悉每條線路的行程,，并且對于行程所涉及的城市,、景點(diǎn)、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解,。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對于每條行程的酒店情況,、航班情況、含餐情況必須清楚明確,。

3,、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌凇⒂慰托彰?、?lián)系電話,，出游線路、出游日期,、出游人數(shù),、說明、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等,。

4,、機(jī)票卡。現(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非?；靵y的,，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤,。

4s店前臺工作計(jì)劃篇九

由前廳部經(jīng)理組織本部門全體人員參加,，討論研究昨天工作中的問題和今天工作中可能出現(xiàn)的問題及對策，安排部署一天的工作,，對將晨會情況以會議紀(jì)要的形式上報(bào)總經(jīng)理,。

前廳部經(jīng)理在每月月底的時(shí)候負(fù)責(zé)召開每月的例會，分析,、總結(jié)本月的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，并予以解決,，貫徹總經(jīng)理的意圖，按總經(jīng)理的要求安排,、部署工作,，如有重大問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并將例會情況以會議紀(jì)要的形式上報(bào)總經(jīng)理,。

報(bào)告上級：飯店總經(jīng)理

督導(dǎo)下級：前廳部各主管領(lǐng)班

聯(lián)系部門：飲食部,、客房部、洗浴部,、總務(wù)部

1.直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政命令,嚴(yán)格按照飯店的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則,。

2.制訂前廳部工作計(jì)劃，并指導(dǎo),、落實(shí),、檢查、協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行,。

3.組織主持每周主管領(lǐng)班例會,，聽取匯報(bào)，布置工作,，解決工作難題,。（例會時(shí)間另行規(guī)定）

4.對各主管和各崗位領(lǐng)班下達(dá)工作任務(wù)。

5.為適應(yīng)發(fā)展,，不斷完善前廳部的組織機(jī)構(gòu)及各項(xiàng)規(guī)章制度,。

6.了解房間預(yù)訂情況,，密切注意客情，控制超額預(yù)訂,。

7.向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議,，并提供信息反饋，供總經(jīng)理等參考決策,。

8.加強(qiáng)與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系,。

9.督查各崗位領(lǐng)班的工作進(jìn)度，糾正偏差,。

10.負(fù)責(zé)本部門的安全及消防工作,。

11.定期審閱前廳部主管的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)。

12.協(xié)助總經(jīng)理做好vip的接待工作,。

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,。

2.專業(yè)知識：熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀。

4.政策法規(guī)知識：了解旅游法規(guī),，飯店治安管理和消防條例,，外事紀(jì)律以及外匯管理法規(guī)。

5.相關(guān)知識：了解旅游經(jīng)濟(jì),、公共關(guān)系,、市場銷售知識，懂得電腦使用技術(shù),。

1.管理能力：有指揮,、控制、組織和實(shí)施本部門工作的能力,，有與其它部門協(xié)調(diào)和公關(guān)能力,。

2.思想工作能力：關(guān)心和愛護(hù)職工，有激勵和調(diào)動職工積極性的能力,。

3.具有十分豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計(jì)劃,、控制,、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作。

4.充分了解市場狀況,，掌握飯店經(jīng)營及管理動態(tài),，能夠及時(shí)作出相應(yīng)反應(yīng)，具有較好的社交技巧,。

5.努力創(chuàng)造工作中的***氣氛,，提倡和發(fā)展部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作態(tài)度。

報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理 飯店總經(jīng)理

聯(lián)系部門：所有與經(jīng)營工作相關(guān)的業(yè)務(wù)部門

1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內(nèi)所有部門的一切投訴,。

2.迎接每一位vip客人的到達(dá),。熱情,、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達(dá),，離開及住店vip客人的名單,，檢查并熟記飯店vip客人的姓名，送別每一位離店的vip客人并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng),。

4.前廳部主管在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,，全權(quán)行使前廳部經(jīng)理職權(quán)。

5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門進(jìn)行管理,。參予該部一切工作及其過程的指導(dǎo),，督導(dǎo)前廳部員工遵守一切紀(jì)律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯(lián)系,。

7.負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生,。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,，維護(hù)大堂秩序,。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協(xié)助和 服務(wù)。

9.溝通賓客與飯店的感情,，征求賓客的意見,。

10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題，必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收,。

11.檢查vip的接待準(zhǔn)備工作，并協(xié)助經(jīng)理接待好vip,。

1.文化程度：大專畢業(yè)或具有同等學(xué)歷,。

2.專業(yè)知識：

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項(xiàng)服務(wù)活動的工作規(guī)律和特點(diǎn),，掌握與工作有關(guān)的各項(xiàng)知識（如旅游心理學(xué)）,。

(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。

1.有實(shí)施大堂工作的能力,，有與飯店各部門協(xié)調(diào)的能力,，有處理投訴和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

2.與飯店各服務(wù)部門保持密切協(xié)作和聯(lián)系,，同廣大賓客建立良好的友誼,，待人和藹可親、主動大方,，對內(nèi)對外均有較高的工作威信,。

3.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，組織指揮能力和是非判斷能力,，能獨(dú)立處理較復(fù)雜的緊急問題,。

報(bào)告上級：前廳部經(jīng)理

督導(dǎo)下級：迎送員 行李員

聯(lián)系部門：飲食部,、客房部、洗浴部,、總務(wù)部

1.執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,，并對其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2.具體負(fù)責(zé)飯店的行李服務(wù),、迎賓員服務(wù)及大廳環(huán)境衛(wèi)生的保持工作,。

3.根據(jù)客情，合理安排行李員,、迎賓員班次和工作任務(wù)并安排他們的休息和用餐,。

4.評估、考核行李員和迎賓員的工作,，負(fù)責(zé)制定行李接送及迎賓程序,、規(guī)章制度。以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

5.定期檢查行李房行李保管情況,，確保完好無損。

6.監(jiān)督行李運(yùn)送服務(wù)工作,，保障客人行李安全無誤,。

7.處理客人對本崗位的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

8.負(fù)責(zé)處理行李接送過程中出現(xiàn)的差錯及責(zé)任事故,。

9.溝通各部門及各部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,。

10.協(xié)助總臺確認(rèn)結(jié)帳離店客人,。

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè),。

2.專業(yè)知識：掌握前廳部管理一般知識理論,。熟悉應(yīng)接行李服務(wù)規(guī)程和接待禮儀。

3.政策法規(guī)常識：熟悉外事接待,，了解飯店治安管理?xiàng)l例,，交通法規(guī)及消防措施。

4.外語程度：至少精通一門外語且應(yīng)答自如,。

1.業(yè)務(wù)實(shí)施能力：有組織指揮員工按服務(wù)工作規(guī)程完成接待服務(wù)工作的能力,。

2.語言文字能力：語言清晰得體，有書寫一般的工作報(bào)告的能力,。

3.思想工作能力：能掌握員工的思想狀況,，做好思想工作。

曾任領(lǐng)班工作一年，或滿前廳工作三年,。

身體健康,，外貌端正。

報(bào)告上級：禮賓領(lǐng)班

聯(lián)系部門：客房部,、總務(wù)部

1.聽從領(lǐng)班的工作安排,。

2.按照行李服務(wù)工作程序，為散客及團(tuán)體客人的抵離提供最佳的服務(wù),。

3.隨時(shí)注意總臺接待員的召喚,，迅速接受帶房任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)分送住店客人的物品,、郵件,、報(bào)紙、留言及總臺通知函件等,。

5.回答客人提出的有關(guān)詢問,，盡量滿足賓客要求。

6.保管寄存物品,，幫助住店客人包扎行李物品,。

7.保養(yǎng)運(yùn)輸搬卸工具，使之隨時(shí)處于良好狀態(tài),。

8.關(guān)照來訪的客人,，協(xié)助維持大廳的秩序。

報(bào)告上級：禮賓領(lǐng)班

聯(lián)系部門：總務(wù)部

1.具體負(fù)責(zé)來賓的迎送服務(wù)工作,。

2.指揮并疏導(dǎo)飯店門前車輛,，維護(hù)門前秩序。

3.了解重要賓客姓名,、抵離時(shí)間,、接待規(guī)格及特殊要求。

4.微笑服務(wù),，使用敬語向每一位進(jìn)店、離店客人致以問候,。

5.為出店客人準(zhǔn)備車輛,，為上下車客人開關(guān)車門。

6.為進(jìn)出店客人提供拉門服務(wù),。

7.協(xié)助行李員裝御行李,，幫助維護(hù)門廳環(huán)境衛(wèi)生。

8.替客人指示方向,，回答客人問詢,。

9.注意門廳出入人員動向，協(xié)助保安部做好安全保衛(wèi)工作,。

行李員,、迎賓員素質(zhì)要求

1.文化程度：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。

2.專業(yè)知識：熟悉行李迎送,，保管服務(wù)規(guī)程,，懂得接待禮儀。

1.崗位業(yè)務(wù)能力：能按行李服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求獨(dú)立工作,。

2.語言能力文字：具有一般的文字和語言表達(dá)能力,。

身體健康，體格強(qiáng)壯,，五官端正,，身高1.70米以上。