時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇一

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，立刻停下手中工作,，站立,，面帶微笑。

詢問(wèn)客戶需求,，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息,。

2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動(dòng)作穩(wěn),，使用禮貌用語(yǔ),。

3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候,。

4.與人溝通時(shí),，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，道別或握手時(shí),，應(yīng)該注視對(duì)方。

二,、接聽(tīng)電話

接聽(tīng)電話問(wèn)詢及留言工作,，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答,。

接待員接到需留言電話時(shí),，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話,、事由等事項(xiàng),，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起,。接轉(zhuǎn),、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放,。使用普通話,，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,，音調(diào)要親切柔和。接聽(tīng)電話時(shí),，應(yīng)讓對(duì)方感到親切,，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6.填寫記錄時(shí)，字跡清晰,，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三,、接待服務(wù)

熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作,。

負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作,。

負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員,，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)示意,，姿態(tài)優(yōu)美,，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性,。

9.對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲,、走有送聲。

10.在服務(wù)過(guò)程中,，不得對(duì)客人無(wú)禮,，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí),，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯,。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告,。

四、文案工作

負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印,、復(fù)印工作,，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò),。

11.文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿,，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象,，標(biāo)點(diǎn)正確,。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無(wú)誤后方可上報(bào)。

12.節(jié)約紙張,，符合文件復(fù)印控制要求,，做好復(fù)印記錄。

五,、郵件分揀

負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件,、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí),、仔細(xì)的將郵件,、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

13.郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá),，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象,。符合郵件,、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇二

一年之初我們又開始了新的工作,，作為酒店前臺(tái)，必須要做好好工作安排,，讓工作清晰明確,，提高工作效率，從而搞笑完成工作任務(wù),。

每天都有很多人來(lái)到我們酒店入住或者用餐,，在來(lái)到酒店的第一時(shí)間想要了解我們酒店就是通過(guò)我們前臺(tái)工作人員，對(duì)待這些客戶我也做好了以下工作安排,。因?yàn)槲覀兦芭_(tái)都是兩人的配置,，所以在工作中讓我們處理問(wèn)題時(shí)有了更多的方便。

1,、對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶不管是是否在我們酒店入住用餐,，都會(huì)熱情招待，做好最基本的禮儀,。

2,、關(guān)心每一位來(lái)訪客戶的信息，做好信息登記,，如果有需要可以詢問(wèn)客戶的一些問(wèn)題,，解決客戶的難題。

3,、對(duì)于可入住客戶會(huì)直接聯(lián)系酒店部門來(lái)招待,，讓客戶有可以及時(shí)找到自己需要的房間。

4、及時(shí)做好信息流通梳理,，避免出現(xiàn)酒店客房已滿,，沒(méi)有位置的尷尬情況,，對(duì)于來(lái)到酒店卻沒(méi)有找到合適的地方時(shí),，可以給客戶聯(lián)系方式，并且及時(shí)通知客戶入住,。

5,、做好數(shù)據(jù)錄入和處理，每天客房人來(lái)人往,，避免因?yàn)檎`會(huì),，也避免出現(xiàn)工作失誤，都必須做好登記,，每一位入住客戶都要做好入住時(shí)間和離去時(shí)間的整理,，及時(shí)通知保潔人員清理客房衛(wèi)生，完成客房布置,。

最為一個(gè)酒店前臺(tái)我們關(guān)系到的是酒店顏面,，我們必須要保證字的一言一行都必須要高標(biāo)真，符合要求,，沒(méi)有任何出格的行為,，讓每一個(gè)來(lái)訪客戶都非常舒心，讓客戶愿意接受,，同時(shí)我們也起到宣傳的作用保證自己工作的時(shí)候能夠給酒店帶來(lái)足夠的價(jià)值,。

1、提個(gè)自身素養(yǎng),，對(duì)于上班要求穿著的工作服我們每個(gè)人都必須要時(shí)刻保證上班就必須穿著,。

2、我們前臺(tái)上班需要比其他同事上班要早,，因?yàn)槲覀円写蛻?，同時(shí)要做好輪班，因?yàn)榫频晔?4小時(shí)工作的,，分為白班和夜班,，我就必須要保證自己上班時(shí)間不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)接替同事的工作崗位,，完成工作任務(wù),。

3、多學(xué)多用,，還要活學(xué)活用,，做一個(gè)終生學(xué)習(xí)的人，多說(shuō)行行出狀元，每一個(gè)行業(yè)都必須要我們做好完成好保證自己在工作過(guò)程中完成工作任務(wù),，保證自己在工作中不會(huì)犯錯(cuò),。

4、對(duì)待自己的工作要誠(chéng)懇,，對(duì)待客戶也要誠(chéng)懇,，用心服務(wù)，用心工作,，把工作做好才能得到客戶的認(rèn)可,。

5、加強(qiáng)工作效率,，每天上下班時(shí)間遵守公司規(guī)定,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定時(shí)間去工作去上班保證自己工作準(zhǔn)時(shí)高效。

對(duì)于自己安排的工作計(jì)劃,，將是我今年工作的方向也是我工作的步驟,，我會(huì)按照計(jì)劃來(lái)工作做好每一步工作，同時(shí)完成工作任務(wù),，得到公司和客戶的認(rèn)可,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇三

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲，在接下來(lái)的一年中,，我會(huì)做的更加的出色,！新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在此,，我訂立了前臺(tái)工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

1,、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

2,、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”,；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3,、當(dāng)好助手,。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

以上,，是我的前臺(tái)工作計(jì)劃,，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望新的一年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇四

作為一名xx物業(yè)的客服人員,，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任,，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力,，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后,，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn),，自己的不足，工作中缺漏,，以及在服務(wù)上的不周等等,。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。

如今,，新的一年已經(jīng)到來(lái),！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作,。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思,，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺(tái)客服,，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,，應(yīng)該更加熱情,、更加親切。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對(duì)自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們。

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會(huì)觀察,，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1.提高自己的專注力,，對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,，確定業(yè)主的問(wèn)題,，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動(dòng)工作,。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作。

3.做好回訪工作,。過(guò)去有很多工作,，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作,。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在,，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己,，讓自己能在今后的工作上更加出色,！

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇五

20xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人,，對(duì)未來(lái)充滿了熱情和*,。前臺(tái)文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間,，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊(duì)中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺(tái)的工作是非常重要的,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一,、加強(qiáng)自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作,，重要

事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏,、延誤,。

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,，基本咨詢和引見(jiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3,、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察、匯報(bào)的接待工作,。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作,。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

5,、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項(xiàng)工作,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔,。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

三,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1,、對(duì)公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作。

2,、前期的稿件征集,，收集稿件、編輯并且打印出版,，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,，對(duì)其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí)，感受公司的企業(yè)文化和精神,。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀,、公正的考勤，能為薪酬制度,、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),，對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對(duì)于請(qǐng)事假,，病假,，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5,、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理,、核對(duì),，及未打卡進(jìn)行記錄。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對(duì)各部門工作服,、工牌,、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督,、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總。

2、每日工作時(shí)間內(nèi)有無(wú)玩手機(jī),、聚眾閑聊,、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對(duì)各部門員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項(xiàng)工作

1,、進(jìn)行各類通知、通報(bào),、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項(xiàng)培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動(dòng)等,。

七,、拓展知識(shí)面，不斷完善自我

1,、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電,，拓寬知識(shí)面,，減少工作中的空白和失誤。

2,、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計(jì)劃,，逐一完成各項(xiàng)目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽(tīng),、說(shuō)、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇六

服務(wù)品質(zhì)提升方面,，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,，在工作中找突破點(diǎn),，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí),，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高,。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、顧客需要的,，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施,。因此,，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌,、服務(wù)品牌,、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展,，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要,。

以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平,。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識(shí),，專業(yè)知識(shí)等）

加強(qiáng)與省、市,、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),，建立良好的商譽(yù),。

前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的,，第四季度我們將利用部門例會(huì),、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,，急需加強(qiáng)培訓(xùn)）,，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起,，處理完結(jié)一起,，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮,、處理問(wèn)題,，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”,。

堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展,。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,，及時(shí)給部門以指導(dǎo),。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）,、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化,，生動(dòng)化,，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理,、商品管理,、環(huán)境管理、促銷管理,、顧客管理,，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,，所以在第四季度,，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo),，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),。部門決不護(hù)短,，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取,、以身作則,、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),。在9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己,。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇七

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在x月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語(yǔ),，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè)，做為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南,，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái),，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期，很多員工對(duì)此有所松懈,，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方,，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新，我部將對(duì)此加大督導(dǎo),、檢查方面的力度,。

酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部在04年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大,，如海陸空的交通信息,、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等,，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責(zé)任制是在正式執(zhí)行前,，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來(lái),，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件,，今年無(wú)一起,。

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季,，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng),，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué),，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析,，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過(guò)考核,，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了,。

為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，今年10月份,，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理,，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任，使員工對(duì)工作更有熱情,。到目前為止,，4人申請(qǐng)免查房中無(wú)一人出現(xiàn)過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái),，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能,。

近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),，如日本團(tuán),、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題,。為了與時(shí)俱進(jìn),，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ),、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活

客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在： ①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái),，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工,，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份,，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出,，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇八

1、完善工作流程,，前臺(tái)工作計(jì)劃怎么寫,。根據(jù)公司內(nèi)審工作的要求，上半年度對(duì)薩班斯法案進(jìn)行了學(xué)習(xí),，結(jié)合公司實(shí)際工作情況,，分別對(duì)涉及財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng),、項(xiàng)目,、人力及健康安全方面的工作進(jìn)行流程描述及修改工作。

2,、做好車輛管理,。隨著11年公司崗上、龍海,、鞏義3座民用氣站及燕郊工業(yè)站的相繼建成和投產(chǎn)使用,，加強(qiáng)控制車輛的有效使用管理。針對(duì)這一情況,，結(jié)合公司車輛管理制度,，對(duì)車輛管理規(guī)定進(jìn)行了修訂，完成《車輛管理辦法》的制定及下發(fā)工作,，通過(guò)公司各部門人員對(duì)該辦法的學(xué)習(xí),，規(guī)范了公司車輛管理和用車流程。公司公務(wù)車輛全年共行駛183288公里,，其中帕薩特行駛68700公里,，普桑行駛80840公里，車輛保養(yǎng)費(fèi)用19564.20元,。

油耗：210471升,、路橋費(fèi)：218124元、停車費(fèi)：130.50元

3,、繪制項(xiàng)目部工作流程,。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)開發(fā)合同、施工合同及工程洽商合同簽訂工作的描述，對(duì)工程采購(gòu)費(fèi)用,、工程款付款申請(qǐng)等工作過(guò)程的解析,，使項(xiàng)目部部門工作規(guī)范起來(lái)，從而確保業(yè)務(wù)工作的連貫性和各項(xiàng)手續(xù)的完備性,。

年初,，結(jié)合公司及站內(nèi)員工的工作性質(zhì)，分別制作了關(guān)于辦公禮儀培訓(xùn)的ppt,，努力做到結(jié)合實(shí)際,，加強(qiáng)工作中的實(shí)用性。

20xx年全年,，公司共發(fā)文 件,，其中綜字發(fā)文 件，安委會(huì)發(fā)文 件,，考評(píng)委員會(huì)發(fā)文 件,；全年共簽合同 份，其中,，氣源合同 份,，供氣、配套合同 份,，施工合同 份，租賃合同 份,，其他類合同 份,；全年已存檔竣工資料 份；全年會(huì)議記要共 份,；項(xiàng)目資質(zhì)已歸檔情況,，共 項(xiàng)，其中辛集已辦手續(xù) 項(xiàng),，石家莊已辦手續(xù) 項(xiàng),，鹿泉已辦手續(xù) 項(xiàng)，成安已辦手續(xù) 項(xiàng),，崗上已辦手續(xù) 項(xiàng),，龍泉已辦手續(xù) 項(xiàng)。

20xx年4月份,，對(duì)北京2個(gè)民用氣站,、河北6個(gè)民用氣站進(jìn)行了安檢工作，對(duì)不符合要求的氣站均下發(fā)了整改通知,，督促完成整改工作,，并對(duì)各氣站現(xiàn)有辦公設(shè)備及生活用品做好登記工作。

4、做好11年大事記,。在公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行中,，對(duì)公司新開投產(chǎn)項(xiàng)目、安全事故,、申辦資質(zhì)類等較重要事宜進(jìn)行匯總,。其中，新開項(xiàng)目投產(chǎn)共3個(gè),，分別是崗上,、鞏義民用氣站和燕郊工業(yè)氣站；安全事故11起,，包括輸配中心車輛事故3起,，生產(chǎn)事故6起，項(xiàng)目事故2起,；辦理燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證2個(gè)（鹿泉,、辛集）；點(diǎn)火通氣小區(qū)8個(gè)（成安2個(gè),，辛集6個(gè)）,；晨光黨支部于11月25日正式成立。

1,、奧運(yùn)會(huì)期間及會(huì)后,，根據(jù)政府車輛管理部門的公告及通知，做好車輛單雙號(hào)及限號(hào)出行的安排,，確保各部門用車,。

2、協(xié)助安全生產(chǎn)管理部完成了對(duì)生產(chǎn)崗位員工07年度理論與實(shí)操的考評(píng)工作,，以及完成對(duì)各氣站墻上制度的制作,、更換工作。

3,、根據(jù)公司項(xiàng)目及小區(qū)通氣情況,，完成“通氣業(yè)務(wù)確認(rèn)單”的制定。從而使財(cái)務(wù)部門,、運(yùn)營(yíng)部門及各氣站的工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，做到有據(jù)可循。

4,、報(bào)表匯總及上報(bào)工作,。11年下半年，根據(jù)偉業(yè)工作的要求,，需將項(xiàng)目進(jìn)度,、配套費(fèi)計(jì)劃及回收情況,、小區(qū)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行月報(bào)和季報(bào)，在各部門的配合下均能夠及時(shí)完成上報(bào)工作,。

5,、完成內(nèi)刊出刊。20xx年在各部門和各基層生產(chǎn)單位的配合下,，每一期內(nèi)刊基本上做到了及時(shí)出刊,。在日后的工作中，還要不斷豐富內(nèi)刊內(nèi)容,，提高內(nèi)刊質(zhì)量,。

值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足,。

1,、文件回復(fù)及存檔工作。對(duì)需存檔文件的追蹤及跟進(jìn)工作有待加強(qiáng),，結(jié)合工作中的實(shí)際情況,，建議對(duì)需存檔文件，在原有要求報(bào)送文件份數(shù)基礎(chǔ)上,，多留一份原件,，特殊情況下，留存復(fù)印件,。對(duì)于最初是在下屬公司存檔的文件,，辦完有關(guān)手續(xù)后，應(yīng)將文件及時(shí)回寄或者傳真至總部,，使該項(xiàng)目有完整的報(bào)批手續(xù),，同時(shí)也便于其它相關(guān)手續(xù)的辦理工作。如河北地區(qū)辦理手續(xù)事宜,，先由直接辦事人員在石家莊分公司統(tǒng)一歸檔，每月匯總至公司總部,；項(xiàng)目竣工資料,，先由工程監(jiān)理將文件轉(zhuǎn)交至項(xiàng)目部專人手中，再統(tǒng)一報(bào)至行政人事部存檔,；新簽合同,，原則上，由直接辦理人員按程序申報(bào),，行政人事部根據(jù)匯簽單,，索要合同進(jìn)行歸檔。

2,、根據(jù)各部門,、各基層生產(chǎn)單位在工作中的情況，發(fā)現(xiàn)部分規(guī)章制度在執(zhí)行力度上有待加強(qiáng)。眾所周知,，公司規(guī)范的管理制度,，不但有利于公司經(jīng)營(yíng)管理的提高，而且也有利于每位員工在工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)揮特長(zhǎng),，因此需要大家共同努力,。行政人事部作為橋梁部門，要做好上下的聯(lián)絡(luò)溝通工作,，做好對(duì)工作和計(jì)劃的督辦和檢查,。

3、嚴(yán)謹(jǐn)下屬分公司（石家莊,、,、成安）用章管理。建議分公司公章管理者應(yīng)有用章情況的紙質(zhì)登記記錄（按公司總部用章程序及申請(qǐng)單辦理）,。使用范圍按凡對(duì)外報(bào)批,、報(bào)送文件及以分公司名義下發(fā)的通知，需傳真至公司由（副）總經(jīng)理批準(zhǔn),；日常財(cái)務(wù)報(bào)表,，經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批；其他內(nèi)容參照公司用章范圍進(jìn)行,。

1,、12年，公司將對(duì)oa系統(tǒng)進(jìn)行全面啟用,，從而建立起公司各部門之間,、各地區(qū)之間各類文件信息的傳達(dá)及溝通工作，提高辦公效率,。

2,、處理好日常行政事務(wù)管理，做好重要活動(dòng)和外出活動(dòng)的安排,。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。加強(qiáng)公司車輛調(diào)度,、管理,、維修,、保養(yǎng)工作，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正常工作用車。做好辦公用品的費(fèi)用控制,，維護(hù)好各種辦公設(shè)備的正常運(yùn)行,。

3,、和大家一起創(chuàng)造良好的工作氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,。積極發(fā)現(xiàn)部門員工的長(zhǎng)處，使其在工作中得以發(fā)揮,，并幫助他們找出工作中的不足,，加以彌補(bǔ)。

4,、行政人事部的每一位成員,，在努力做好為各部門、各生產(chǎn)基層單位的服務(wù)保障工作的同時(shí),，還要做好協(xié)助性工作,。

4s店前臺(tái)工作計(jì)劃篇九

xx年至xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足,，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額,，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案,，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的`記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃,。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;