做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊,。什么樣的計劃才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

4s店前臺工作計劃篇一

（1）協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好信件的收發(fā)工作。

（3）低值易耗品的分類整理工作,。

（4）做好各部門的協(xié)助工作,。

（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

（6）辦公室設備的和保養(yǎng)工作,。

（7）協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）按時,、高效地完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我遵循精,、細、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活，站標準崗,，遵守辦公室的規(guī)章制度辦事,。

（1）信息服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的,、準確的傳遞信息,，使信息在公司內部的傳遞到位。

（2）員工服務：及時將公司員工的信息向公司反饋,，做好員工與公司溝通的橋梁,。

（3）協(xié)助公司規(guī)章制度的實施,。

（1）參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向同事學習工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質。

（3）個人自主的學習來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的水平，那么就會被社會淘汰,。我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，實現(xiàn)自我的價值,。

（1）協(xié)助人力資源部工作,。

（2）完成領導安排的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將視情況進行合理的分工、安排,，實行崗位責任制,，使工作井然有序的進行；還要創(chuàng)造性地進行工作,，探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗；工作執(zhí)行上,，我會注意辦事到位而不越位,，服務而不決策，真正的成為參謀助手,，做好上,、下溝通的橋梁。

4s店前臺工作計劃篇二

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營活動中的實際情況極其不相適應,，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”,、“服務操作無統(tǒng)一規(guī)范”,、“管理處罰參照標準多樣化,、隨意性大”等問題，嚴重阻礙了客房部向規(guī)范化,、標準化,、程序化的方向發(fā)展,。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》,、《客房部職務說明書》,、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》,、《客房部獎懲條例》,、《客房部崗位考核辦法》。通過對以上管理制度的統(tǒng)一制定,，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容,，各項工作操作的'標準與規(guī)范，進一步改進服務質量,，提高工作效率,，同時有利于各種經(jīng)營管理工作的深入開展。

20xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬元以內,，即平均每月成本控制在20.775萬元以內,。對客房部每月費用支出項目進行分析，根據(jù)20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉情況估算,，每月客房部固定成本支出為126096萬元,，而變動成本就必須控制在105321萬元以內，才能完成全年成本費用指標控制任務,，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施辦法”,，有效降低營業(yè)成本。

1,、布草洗滌費用一直是部門變動成本費用的重要組成部分,，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù),，一方面大大降低了布草洗滌費用,，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了服務員的做房時間,，提高了工作效率,，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約5萬元左右的變動成本費用,；

2,、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度,；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品,，必須進行全面回收，在保證衛(wèi)生質量的前提下,，重新填裝使用,；對于房價低于六折的團隊,、會議用房，減少洗沐用品的配備數(shù)量,，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”,；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節(jié)約3萬2千元左右的變動成本費用,；

3,、“水、電,、煤氣”使用的嚴格控制,，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況,，對客房內飲用水進行更換時,，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內余水進行合并填充二次使用,，杜絕飲用水資源浪費現(xiàn)象,；對于“生活用水”，主要是通過仔細檢查的方式,，防止“跑,、冒、漏,、滴”現(xiàn)象出現(xiàn),，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內馬桶常流水現(xiàn)象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現(xiàn)象,、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現(xiàn)象,、管道井跑冒水現(xiàn)象；另外可進行一些技術革新,，例如在保證噴淋壓力的情況下,，通過對噴頭的改進對水流量進行控制；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶,，減少抽水馬桶的耗水量

②電的節(jié)約,，首先可通過對清房操作要求的修改和對服務員的培訓，增強節(jié)能降耗意識,，隨時關閉樓層公衛(wèi)間內的各種電器設備,，盡量在清掃客房時不使用電器設備；其次客人在房間時,，應主動征求客人意見,，關閉各種暫時不需使用的電器設備的開關；在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現(xiàn)在的40w改為25w,，進一步降低房間內的用電量

③煤氣的節(jié)約，主要體現(xiàn)在中央空調的使用上,，一定要根據(jù)當日客情,、氣溫等實際狀況，與工程部密切協(xié)作,，合理縮短開機運行時間,，從而實現(xiàn)煤氣總體用量上的節(jié)約，工作計劃《前臺的工作計劃》,。經(jīng)初步估算采取上述方法,，一年在“水、電,、煤氣”的使用上將節(jié)約1萬左右的變動成本費用,。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可根據(jù)所制定的各項規(guī)章制度對所有員工進行禮儀禮貌,、服務意識,、工作內容、工作標準,、操作技能,、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責,、工作內容,、標準及規(guī)范，知道自己應怎么來開展工作,，真正做到“有的放矢”,；中,、后期可根據(jù)客房部實際運行狀況中出現(xiàn)的問題,，開展節(jié)能降耗,、客房服務英語、提升服務質量等方面的專題性培訓工作,，將客房部各項服務工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務員的綜合服務素質,，借以提升客房部整體服務水平及工作效率,。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見進行修改完善,，并在每季度的三個月中挑選一個月來具體組織執(zhí)行（根據(jù)該季度中的經(jīng)營工作情況而定）。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放,、月獎發(fā)放方面,，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面,，都存在嚴重脫節(jié),，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間,，嚴重阻礙了客房部可持續(xù)發(fā)展的進程,；為達到“獎勤罰懶，表彰先進”的目的,，形成客房部良好的工作作風,，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1,、工資。按照酒店20xx年薪資定級標準,，客房部工資標準從領班到服務員,，都可定為a、b、c三個級別,。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員工資進行定級（a,、b,、c級），并報酒店行管部審核,，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上,；

2、部門月獎。根據(jù)部門崗位編制及實際工作運轉中的人數(shù)差,，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放,，用于激勵綜合表現(xiàn)良好的員工。

發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況,，對服務員部門月獎進行定級（a,、b、c級）,，原則上當月工資能拿a級的員工就能享受a級部門月獎,，以此類推；同時將定級結果報酒店行管部審核,，審核通過后于每月20號前后,，由財務部將定級獎金以現(xiàn)金或轉存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。

3,、工作評定及考核,。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》,、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定,，對每位員工每日的勞動紀律,、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分,，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記,，每月通過分值計算，評定等級,，同時與當月工資,、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制,；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整,、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù),。

4s店前臺工作計劃篇三

在20xx年里要不斷提高自身形象,，工作質量、效率,。還有責任心,。

（1）努力提高服務質量，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人,。

盡量讓每一個客戶滿意,。

（2）加強禮儀知識學習。

如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質,。

（3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話。

如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在完成本職工作的同時積極主動為領導出謀劃策，收集有利信息,、獻計獻策,，配合領導管理好本部門。現(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1,、協(xié)助經(jīng)理制訂,、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策,、制度,。

2、認真完成公司下達的各項目標任務,。

3,、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況,。

4,、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季,、年度工作計劃及總結報告,。

5、負責處理本部與其他部門外事活動的配合工作,。

6,、負責文書的管理及全公司文員業(yè)務指導,、培訓、管理工作,。

7,、負責公司生活用品的催調工作。

8,、負責公司,、本部門會議記錄并整理會議紀要。

9,、協(xié)助經(jīng)理對公司內部發(fā)布重要信息,、通知、通告工作,。

10,、負責外來信函、報紙分類,、包裹郵寄與派發(fā),。

11、負責行政資料整理歸檔,、文書打印,。

12、負責公司內部員工通訊名錄整理,。

13,、負責保證公司通訊暢通無阻。

14,、按《檔案管理制度》要求,，做好檔案的檢點移交、編號,、編目檢索,、統(tǒng)計,、

保管和安全等工作,，對過期無利用價值的檔案資料，經(jīng)有關領導組織鑒定后方能作銷毀修理,，做好公司資料的保密工作,。

15、文件,、資料,、表單、報告等打印,、校對,、排版,。

16、電話接聽,、記錄轉達,。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入,、使用,。

18、傳真,、收發(fā),、復印、通知,。

19,、每日留言板登記。

20,、辦公室接待,。

21、辦公室管理及辦公室財和物的管理,。

22,、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛入公司不久的員工,，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,，且做事不夠認真仔細，難免略顯浮躁,。

因此,，在新的一年中，我將秉承著將“認真仔細”作為第一工作態(tài)度的思想,，隨時注意改正自己性格的缺陷,，不斷進行自我否定，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,，吸收先進的經(jīng)驗,，用知識來武裝自己、提高自己,，竭盡全力為公司服務,。本人承諾，履行好自己的職責,，包括公司臨時安排的工作,，工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成,，不管是在質量上,、安全上的問題等，自愿扣除當月5%~10%的工資,，同時年薪按5%扣除（含當月已經(jīng)扣除的工資）

4s店前臺工作計劃篇四

遇見客人或領導時,，立刻停下手中工作，站立,，面帶微笑,。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題,，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息,。

熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置,、樓層和行走路線,。

1. 嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內部管理信息,。

2. 對客服務時應保持正確的坐姿,、站姿或走姿。體態(tài)保持端正,、自然,，走路輕、動作穩(wěn),，使用禮貌用語,。

3. 對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候,。

4. 與人溝通時,，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長,，道別或握手時,，應該注視對方。

接聽電話問詢及留言工作,，遇有不明電話詢問時,，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話時,，準確地記錄受話人姓名,、聯(lián)系電話、事由等事項,，及時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內接起,。接轉,、掛斷電話時,，應輕拿輕放。使用普通話,，語音清晰,，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和,。接聽電話時,，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散,。

6. 填寫記錄時,，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

熱情接待公司訪客及會議工作人員,，做好會議服務工作,。

擔任外來人員登記工作。

擔任外借用品的辦理工作,。

接待推銷人員,，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班,。

7. 主動示意,，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定,。

8. 仔細核對外協(xié)人員,、借物人員證件的有效性。

9. 對客服務中注意使用禮貌用語,。做到“三聲”：來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。

10. 在服務過程中,，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬,?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋,，不得與客人爭辯,。當處理有困難時應及時向上級報告。

擔任規(guī)定區(qū)域內文件打印,、復印工作,，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

11. 文件打印應仔細校稿,，無錯字,、漏字現(xiàn)象，標點正確,。交稿前仔細與原稿進行再校對,，準確無誤后方可上報。

12. 節(jié)約紙張,，符合文件復印控制要求,，做好復印記錄。

擔任客戶區(qū)域郵件,、報刊二次分揀工作,，應及時、仔細的將郵件,、報刊發(fā)送到客戶手中,。

郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣,、誤發(fā),、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件,、報刊分揀,、發(fā)送要求。

4s店前臺工作計劃篇五

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務的基礎上,，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時,，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”,。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據(jù)客人的生活習慣,，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng),、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等,，使這成為員工的自覺行動,，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務員,，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務,。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例,，進行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣,，在實踐中不斷補充完善,，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務質量的一個標準,，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標,，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進,、比貢獻的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務,。

日常服務中要求員工按照簡,、便、快,、捷,、好的服務標準，提供“五心”服務,。簡：工作程序盡量簡化,，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店,，處處感受到方便,。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。捷：服務員的反應要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受,。物就是酒店產(chǎn)品即：服務,。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務,、為特殊客人貼心服務,、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務,。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達成協(xié)議，徹底解決這一問題,。六,、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換,，且檔次一般，很不協(xié)調,。打算將商務樓層的客用品更換,，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次,。

三,、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務勢在必行,?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,，但大多數(shù)客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉來轉去,，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣,。我部將從減少服務環(huán)節(jié)來提高服務效率,。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上,，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心,，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求,，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達,，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦,，合理的去通知服務,。為了減少服務環(huán)節(jié)方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心,，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息,，并進行分揀,、傳遞;統(tǒng)一接收服務信息，并準確傳遞服務指令,，確保服務能及時提供,。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務?？倷C和服務中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務,，如此一來不僅提高了服務效率,，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量,。

②接受電話預定和查詢,。前臺接待處目前有電話分機3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起,，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起,，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好,，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務無法保障,。若賓客服務中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作,，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態(tài),，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租,。

④鑰匙的管理,。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管,、分發(fā),，并進行登記。

⑤失物處理,。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領,，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進行統(tǒng)計分析,。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析,，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平,。

4s店前臺工作計劃篇六

1,、換好工作裝，整理儀容儀表,，互相檢查

2,、打掃衛(wèi)生，檢查客服組設施設備是否正常

3,、填寫實際上班人員班表,，查看前日同事記錄的工作完成情況及注意事項

4、參加主管召開晨會（按主管要求輪流領頭召開晨會）,，①總結前一天工作,，所得收獲及反省（接待,、投訴及會員方面）,，與大家分享工作中做得好的和不夠好的地方?？偨Y好的方法，以備接下來使用,。②布置今天主要工作,，確立工作目標，明確分工,，以及注意事項

1,、若存留前日工作，必須首先完成,，最好在客流高峰前完成

2,、按照晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待,，會員卡辦理,，電話接聽，迎賓都分派到組員身上,，以分配到的人為主,，其他人協(xié)助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況,，先以個人能力先行解決,，不能解決的尋求同組人員幫助，最后尋求其他相關人員幫助

4,、中午輪流出去吃飯,，必須留人在賣場,，以處理這期間可能發(fā)生事務

5、換班時,，交班人將工作進展告知接班人,，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中出現(xiàn)的問題,，一一告知接班人,，提醒其下午需要及時處理和重點處理的事情

1、晚上下班前,，上報本日會員卡辦理情況

2,、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的最好完成之后再走,，實在不能完成的記錄下來提醒明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流高峰前完成

3,、參加晚會，打掃衛(wèi)生,，離開

客服一周工作計劃：經(jīng)過兩周的實戰(zhàn),，結合客服工作具體內容，做出一周的工作安排如下：

①認真學習公司各種體系流程和業(yè)務流程（如銷售,、收銀,、線上購物、退換貨）,，以便隨時應付客戶現(xiàn)場提出以及電話咨詢的各種問題,，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通,、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,。

②每周對顧客咨詢問題匯總、分類上報,，以便上級以此作為依據(jù)對商品,、服務等進行調整。

③每周五部門會議進行工作總結,，并對客服區(qū)域進行大掃除,。

①在實戰(zhàn)中不斷提升服務意識及服務技巧，小組成員每周總結好的服務技巧,，并分享給同事,。

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶,，承諾的事必須辦到,、辦好。

③不忽視細節(jié)問題，禮儀,、著裝,、語言適宜，并關注顧客購物心理及滿意度,，接受顧客建議,，不斷改進。

①在實際工作中提升交際能力,，以及處理問題,、解決問題的能力。

②增強服務意識,、完善服務理念,，增強責任感以及團隊意識。