姓 名： _女士 性 別： 女

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

戶 籍： 湖南-岳陽 年 齡：

現(xiàn)所在地： 廣東-廣州 身 高： 156cm

希望地區(qū)： 廣東

希望崗位： 客戶服務/技術支持類-客戶服務經理

客戶服務/技術支持類-客戶關系管理員

客戶服務/技術支持類-其他相關職位

尋求職位： 供應鏈管理,、 客服管理

教育經歷

__04-09 ～ __06-07 華南師范大學 應用心理學 碩士

1997-09 ～ __01-07 湖南師范大學 英語系 本科

培訓經歷

__05-06 ～ __05-07 金山集團 tct 無

__04-07 ～ __04-08 金山集團 國際照明新趨勢 國際照明新趨勢培訓證書

工作經驗至今10年6月工作經驗,，曾在5家公司工作

__公司 (__09-04 ～ 至今)

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：快速消費品

擔任職位： 客服經理 崗位類別：客戶服務經理

工作描述： 1 負責客服團隊的管理;

2 與醫(yī)務,、商務團隊在不同地區(qū)的不同項目開發(fā)及合作

3 客戶關懷，對客戶滿意度負責

4 負責客訴處理

5 負責客情維護,、新客戶開發(fā),、老客戶沿用率

__公司 (__08-07 ～ __09-03)

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：辦公設備、文化體育休閑用品

擔任職位： 電話營銷中心經理 崗位類別：客戶服務經理

工作描述： 1對公司銷售目標,、利潤目標,、客戶滿意度、日常運營等相關kpi等負責;

2負責電話營銷系統(tǒng)整體規(guī)劃,、引進,、維護及完善工作;

3在客戶細分的基礎上，負責對高價格的客戶進行維護,，提高客戶滿意度及忠誠度;

4負責動態(tài)客戶資料數據庫,，確保客戶資料數量最大化,，奠定堅實的基礎性資源;

5負責對團隊進行業(yè)務指導,、培訓、參與其績效管理,，不斷提高服務水平;

6系統(tǒng)的建立與完善,，如工單系統(tǒng)、crm的開發(fā),，相關訂單系統(tǒng)流程的改進與開發(fā)

離職原因： 想回廣州

__公司 (__06-05 ～ __08-05)

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：快速消費品

擔任職位： 呼叫中心高級主管 崗位類別：客戶服務總監(jiān)

工作描述： 1呼叫中心現(xiàn)場管理;

2督導,、管理、監(jiān)督呼叫隊伍及電話質量;

3項目的跟進處理及培訓系統(tǒng)的完善;

4協(xié)助銷售分析全國75家分公司的銷售與退貨,，督促銷售的平衡前進;

5kpi考核指標的管理;

績效：1在線問題解決率達85% 2 __秒服務水平達85%

__公司 (__04-01 ～ __06-02)

公司性質： 外資企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網,、電子商務

擔任職位： 高級供應鏈主管 崗位類別：

工作描述： __04年1月至今：任職于金山集團金超霸照明科技(惠州)有限公司，主管供應鏈部門工作：

1主要負責訂單處理及客服部人員管理;協(xié)助供應鏈經理管理客服團隊通過提升接單前的反應時間,，與縮短接單后的交貨時間來提高客戶滿意度;

2項目工程的跟進管理;通過協(xié)調客戶與內部的溝通來保證項目如計劃完成;

3維護生產計劃及物料控制系統(tǒng)來針對客戶訂單作出快速反應,，并在最少量的庫存情況下保證100%的按時交貨;

4與各代理商及相關加盟店定期溝通，及時了解市場動向,，把握市場脈搏;掌握各經銷商及二級分銷市場網絡信息;維護客情關系,，協(xié)助建立穩(wěn)定的客戶網絡;及時處理客戶投訴;

5第三方物流運輸管理及成本控制。

績效：

1100%otd;

2標準品交貨周期從12天提前到9天;

3“0”客戶投訴,。

以客戶就是上帝的服務理念,，致力于向客戶提供專家型的優(yōu)質供應鏈服務, 使金超霸照明成為業(yè)界最有品牌服務忠誠度和美譽度的照明公司。

__公司 (__01-09 ～ __03-12)

公司性質： 合資企業(yè) 行業(yè)類別：互聯(lián)網,、電子商務

擔任職位： 崗位類別： 客戶服務專員/助理

工作描述： __01年9月至__03年12月：于庫柏照明燈飾有限公司任客服專員：

1處理進出口訂單及物流運輸,，跟蹤運輸，管理成品出貨情況;

2督導,、管理存貨,，分析庫存情況,，跟進相關部門的庫存清貨處理計劃;

3項目的跟進處理;

4客訴處理及緊急交貨協(xié)調會的主持。

績效：

1客戶滿意度為99%;

2接單前反應時間從24小時縮短為12小時;

3曾成功組織青島研討會和邀請外國照明專家來華為經銷商巡回培訓有關照明知識等活動,， 以此為公司造勢,， 為公司在華北地區(qū)打響了優(yōu)質品牌服務和高質量售后服務的第一炮。

離職原因： 尋找新機會

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平： 初級

計算機詳細技能： 1熟悉辦公自動化軟件;

2熟練運用mfg/pro軟件.

技能專長： 1能流利用英語與客戶進行交流;

語言能力

普通話： 一般 粵語： 流利

英語水平：

英語： 精通 日語： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 英語六級,，國語與英語聽說寫流利

熟悉辦公室自動化操作和處理

熟悉客戶服務管理規(guī)范,、客戶工作技能

良好的邏輯思維能力和溝通能力，寫作方面有所發(fā)揮,，對市場的敏感度較高,，微觀操作有自己的見解

因以上特點,我更執(zhí)著于客服及供應鏈領域, 期望在此領域完善自我,提升自己,讓自己發(fā)揮所學之長.

自身情況

自我評價： 外向、靈活,、堅強,、執(zhí)著,、良好的邏輯思維能力和溝通能力使我更適合與任何人交往,。熱情、忍耐,、細心,、大度使我在供應鏈的崗位上更出色，在繁忙工作過程中,，我從不抱怨,，因為我早就學會了享受工作中的樂趣。由于我主修的是心理學,，所以比一般人更懂得如何對待員工及客戶的心理,，知道如何更好地與其溝通，從而更好地解決問題,。對于未來,，我的態(tài)度是很積極的，只要付出比別人更多的努力,，就會收獲更多的勞動成果,。