報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

4s店實(shí)踐報(bào)告篇一

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如：微型客車,、小型客車、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

二,、實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí),，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能。

三,、實(shí)習(xí)單位簡介

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營汽車,，主要銷售車型為：c級(jí)，e級(jí),，s級(jí),，g級(jí)等。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險(xiǎn)理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四,、汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5.報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)常回訪一下顧客,，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng)。

五,、4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具,、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述,。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6、獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號(hào)、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2,、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng),、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周,，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容,、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

六,、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面,。

在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。

短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長知識(shí)開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇二

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！痹?s店實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒,，無憂無慮;當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，第一范文網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來說,，首先要對(duì)自己的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自己做一個(gè)定位——我是誰，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么,。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。

我為什么要工作,，工作的意義又是什么,，是修身——能養(yǎng)活自己，為家里減少負(fù)擔(dān),，自己不僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變角色,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自己的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的,，無論計(jì)劃怎么變,，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,，我也一樣,，但是對(duì)我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自己的人脈,，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力,，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自己的錯(cuò),，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私;

③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與“有志之士”交流;

④上司沒有“錯(cuò)”,，少抱怨,，多做事;第一范文網(wǎng)

⑤人在做，天在看,，做好自己,，與同事和諧相處,，建立好自己的人脈;

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩;

⑦工作中理由和借口會(huì)給自己的信用打折;

⑧努力學(xué)習(xí)，工作不代表放棄學(xué)習(xí),，工作了更應(yīng)該學(xué)習(xí),。

工作不能紙上談兵，說了那么多算是“虛”,。既然在4s店工作,，那就要必須知道4s——銷售、零件供應(yīng),、售后服務(wù),、信息反饋。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車房實(shí)習(xí)后，不僅能明確地說出洗車的步驟,，還認(rèn)識(shí)了不少車型,，比如：威馳、花冠,、卡羅拉,、銳志、皇冠,、rav-4,、霸道、陸地巡洋艦,、普銳斯,、普瑞維亞(大霸王)等。車間,，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不同,，學(xué)會(huì)了簡單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自己以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對(duì)自己有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自己的微薄之力，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì)，讓我能在此處任職,，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪,。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇三

一.前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式. 而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具,。

二. 實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿,，了解最新的汽車動(dòng)態(tài)及 技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，把我們 所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我， 才能更好的為社會(huì)服務(wù),，并且可以為以 后的工作之路做好鋪墊,，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三.實(shí)習(xí)單位簡介

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

20__年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史， 了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s 店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳 4s 店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔 的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c 級(jí)，e 級(jí),，s 級(jí),，g 級(jí)等。

(3) 實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四. 汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報(bào)價(jià)協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。

2. 咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3. 車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4. 試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的第一體驗(yàn)和感受。

5. 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6. 簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7. 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8. 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五.奔馳4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對(duì)車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。 如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將情況上報(bào)一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定,。

6,、獲得、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái),，請(qǐng)顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間,。

10,、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1,、 整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號(hào),、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、 根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng),、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見; 2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞; (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng),，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等,，內(nèi)容、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶,。

六.實(shí)習(xí)體會(huì)

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好,，作為一個(gè)汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識(shí)是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識(shí)的學(xué)科,。并且對(duì)專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。 從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。

俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西,，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書固然是增長知識(shí)開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會(huì)的脈搏,，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。

其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流,。因此,，這次參觀，在另一種意義上,，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇四

在大三的學(xué)習(xí)生活中,，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間可以把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中,。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候,，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別,。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí),，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題的能力,。從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。

20xx年元旦,，正式開始了我夢(mèng)寐以求的實(shí)習(xí)生活,。在老師的引薦下，我來到了青島*公司實(shí)習(xí),。這是一家專門出口針織品的外貿(mào)公司,，成立于20xx年，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到現(xiàn)在的浴巾,、毛巾,、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式,，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現(xiàn)在遍布法國,、日本、克羅地亞,、意大利等歐,、亞國家的客戶規(guī)模。公司成立時(shí)間雖然很短,，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來看,，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。我雖然來公司的時(shí)間不長,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下,，自己對(duì)工作都始終抱著極大的熱情，深深的體會(huì)到自己責(zé)任的重大,。在自己積極投入工作的過程中,，不管是為人處事方面，還是工作方面,，自己都是受益匪淺!

我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司,，員工不超過20個(gè)人。麻雀雖小,，可是五臟俱全,。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力?，F(xiàn)在回想一下,，我還是很慶幸自己在一家小公司實(shí)習(xí)的。因?yàn)樵谛」疚也拍茏龈嗟墓ぷ?，承?dān)更多的責(zé)任,，才能更好的鍛煉自己的能力學(xué)到更多的東西。

我和師傅主要負(fù)責(zé)法國客戶,。這個(gè)法國公司比較大,，經(jīng)營產(chǎn)品的種類很多，包括針織服裝,、梭織服裝,、珠寶。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購,，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作,。在我們正式合作以前，會(huì)就付款方式,、貿(mào)易術(shù)語,、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中,，我們只需對(duì)產(chǎn)品報(bào)價(jià),，只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近，就可以接到客人的訂單(po)所以對(duì)于這個(gè)客人來說,，對(duì)于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的,。客人會(huì)在新一季開始的時(shí)候陸續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個(gè)款的報(bào)價(jià),，同時(shí)會(huì)通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料,。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅要低，還要找到這種面料,，才可以拿到這份訂單,。由于今年匯率變化很多，而且匯率不斷的降低,，同時(shí)國內(nèi)也存在通貨膨脹,。用句通俗的話來形容現(xiàn)在的形式，就是人民幣在國內(nèi)不值錢,，在國外很值錢,。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度，如果匯率估算錯(cuò)誤,，就會(huì)帶來損失,。

訂單確定以后,，我們就會(huì)與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單,、簽訂國內(nèi)的購貨合同,。接下來就會(huì)提供色樣、布樣,、產(chǎn)前樣,、確認(rèn)樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿足客人的要求,。每一次提供樣品以前都要認(rèn)真體會(huì)客人關(guān)于樣品的要求,，這樣才能保證樣品。收到樣品意見以后要準(zhǔn)確無誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠,。有時(shí)會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤理解客人的意見,，錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠，都會(huì)給工廠和自己造成很大的損失,。

這個(gè)客戶的交貨時(shí)間很分散,，幾乎每個(gè)周都會(huì)出貨。我每周四都會(huì)為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠,，貨代,，場站之間，也是我最忙的時(shí)候,，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候,。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨。這些衣服并不是一個(gè)款式,，有嬰兒的,，有大童的，還有女大人的,。海關(guān)對(duì)于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求,，所以這些衣服一共要申請(qǐng)7個(gè)出口許可證。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)間,，為了保證貨物順利,，我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單、發(fā)票,、合同都做好了,，也通知報(bào)關(guān)行過來取單據(jù)。本來以為這次可以很順利的報(bào)關(guān),?？墒菆?bào)關(guān)行收到單據(jù)沒多久就打電話告訴我一票報(bào)關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份,?？蓜倓偘研薷暮蟮膯螕?jù)傳給報(bào)關(guān)行,，他又打電話告訴我說，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià),，發(fā)票和合同上的價(jià)格必須低于許可證上的價(jià)格,。我當(dāng)時(shí)一聽就有點(diǎn)慌，貨代要求我們必須周四報(bào)上關(guān),，否則就給我們甩貨。沒辦法我又急匆匆的該好價(jià)格,，還好這次沒有什么問題順利了,。這個(gè)周四過的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊張的一個(gè)了。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn),，也學(xué)到了很多知識(shí),。首先，一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證,。其次,，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格,。因?yàn)槲覀兒涂腿撕炗喓贤膬r(jià)格包含客人的傭金,，所以我們?cè)诒９艿臅r(shí)候就會(huì)把這部分傭金扣除。但是我們?cè)谏暾?qǐng)出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請(qǐng)的,。既然出口許可證是最低限價(jià),，以后自己再申請(qǐng)出口許可證的時(shí)候就應(yīng)該注意這個(gè)問題，給自己減少不必要的麻煩,。俗話說吃一塹長一智,，經(jīng)過這次，自己以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真,。如果遇到不確定的問題,，一定要提前咨詢有關(guān)部門，給公司減少不必要的花費(fèi),，給自己減少不必要的麻煩,。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的,，自己一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì)造成客戶的索賠,，有時(shí)造成單證不符，導(dǎo)致已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單,?？此撇唤?jīng)意的馬馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的,。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的知識(shí),，但是真正應(yīng)用起來發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用有很大的差別,。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒有自己高，但是也不應(yīng)該輕視他們,，他們的經(jīng)驗(yàn)是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的,。時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。

作為公司的新人,，出差是讓我最興奮的事情,。在我看來，出差是一件很好的差事,，既可以到外面欣賞風(fēng)景,，見到很多平時(shí)都不曾見過的新鮮事物，又可以不用整天悶在辦公室里,。所以一有出差的機(jī)會(huì),，我就會(huì)特別高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此,。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨,，驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。碰到?jīng)]有問題的貨還好說,，可是有時(shí)候工廠的貨做的很急,，就會(huì)出現(xiàn)油污、斷線,、忘記縫洗標(biāo)的問題,，這些問題都還是小問題，讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就可以出貨了,?？墒怯械墓S大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀,，是出于好意,，可是并沒有經(jīng)過客人的確認(rèn)也是不允許的，是要遭到客人索賠的,。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的情況,，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對(duì)衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌,，能夠當(dāng)場作出判斷這樣的貨出口以后不會(huì)遭到索賠,。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會(huì)在旁邊認(rèn)真的看著,?？纯腿耸窃鯓域?yàn)貨，主要檢查衣服的哪些方面，認(rèn)真的記在心里,，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面,，確保每一次出貨都萬無一失。師傅帶我驗(yàn)過幾次貨,，我了解了大體流程以后,，現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗(yàn)貨了。得到了師傅的認(rèn)可,，肩負(fù)起這么重要的責(zé)任讓我十分興奮,。有一次我自己帶著客人驗(yàn)貨就出現(xiàn)過一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的t恤,，衣服后面的領(lǐng)開口處扣子的定位需要用消失筆,，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會(huì)消失?？墒怯捎谶@批貨趕得太急，我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過了一天,，消失筆的筆跡自然不會(huì)消失,。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問我怎么這里還有消失筆的筆跡呢?我從來都沒有聽說過消失筆，對(duì)于這個(gè)問題我也無從下手去回答,。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了,。我回公司問了師傅才知道消失筆筆跡會(huì)在7天之后就自動(dòng)消失。如果我早知道這個(gè)問題的話,，就不會(huì)出現(xiàn)這種問題了,。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識(shí),。

五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，看似很長，可是一眨眼的功夫就過去了,。從剛開始的不諳世事,，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。剛?cè)牍?，一切都顯得那么陌生,，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做,。有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)?，F(xiàn)在想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存,，自己只有去適應(yīng)社會(huì),，社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績,。作為公司肯定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)創(chuàng)造效益的人,。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練和適應(yīng)，現(xiàn)在的我對(duì)工作已經(jīng)得心應(yīng)手,。每天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作,，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天的成功了,。完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標(biāo),，以后我會(huì)給自己樹立更高的目標(biāo)，只有在不斷追求完美的過程中,，自己才能變得更加完美,。

在今后的工作中，我會(huì)謹(jǐn)記老實(shí)的教誨,，不斷的的完善自己,，用一顆感恩的心去回報(bào)每一個(gè)幫助過我的人。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇五

這次的暑假實(shí)習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計(jì)公司,，因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會(huì)到外面類似的公司里面實(shí)習(xí)一下,，使自己的基礎(chǔ)更牢固，技術(shù)更全面,，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)(photoshop和coreldraw的使用),。

因?yàn)榭紤]到以后畢業(yè)有可能從事這個(gè)行業(yè)的工作，因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種平面設(shè)計(jì)的了解,，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來說有不少,，我自己感覺在知識(shí),、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲,?？傮w來說這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高,。

1.我的平面設(shè)計(jì)之旅

特別興奮,，大學(xué)三年終于即將結(jié)束了，即將開始踏入社會(huì),，來為社會(huì)和為自己創(chuàng)造價(jià)值了,。很多人都說我，大學(xué)期間沒做過兼職,，將來出來找工作沒有經(jīng)驗(yàn)很難找!呵呵,，其實(shí)我認(rèn)同一半這種說法,，因?yàn)槲蚁嘈懦鰜砉ぷ魇且淮魏芎缅憻捵约喝穗H交往能力的事情，所以對(duì)將來會(huì)有幫助,，但是談到了工作經(jīng)驗(yàn),，我就覺得可笑。兼職對(duì)于大學(xué)生來說,，服務(wù)員,，普工或者家教是相對(duì)較多的，從這些兼職談到對(duì)將來工作有幫助的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得很可笑,。我平時(shí)就很簡單的把打工分成了兩種，第一種就是管理人員,，第二種就是技術(shù)人員,。對(duì)于這個(gè)管理人員，我覺得經(jīng)驗(yàn)的作用永遠(yuǎn)是第一的;而對(duì)于技術(shù)人員,，技術(shù)的功底當(dāng)然就是排第一啦?，F(xiàn)在不缺錢，所以這個(gè)時(shí)候是最需要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的時(shí)候,。這里需要好好的強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，在大學(xué)三年里面我所報(bào)讀的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但我到了第二個(gè)學(xué)期就發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)知識(shí)對(duì)于我來說根本就是“你是你,，我是我”的關(guān)系。我根本就無法融入到該專業(yè)知識(shí)里面去,，同樣它也無法進(jìn)入我的興趣范圍之內(nèi),。所以我第二個(gè)學(xué)期就將其打入冷宮，開始了屬于我自己的學(xué)習(xí)之旅----平面設(shè)計(jì),。

從小時(shí)候喜歡畫畫到現(xiàn)在喜歡用電腦設(shè)計(jì),，我對(duì)這方面一直都保持著不消退的熱情?？上г趯W(xué)校里面一方面要應(yīng)付自己的專業(yè)考試,，一方面也沒有比較正統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所以讓我的學(xué)習(xí)之路受到了不小的阻礙,?？恐欠輿_勁，我堅(jiān)持著,。從flash,，firework,photoshop到coreldraw的學(xué)習(xí)，再到運(yùn)用這些軟件進(jìn)行作品設(shè)計(jì),，我都是付出了比別人多一倍的汗水和努力,。每當(dāng)遇到不懂的地方，周圍又沒有同學(xué)或者老師可以指導(dǎo)，只能靠著自己在網(wǎng)上找資料和自己不斷摸索來解決問題,。有時(shí)候不過當(dāng)看到一個(gè)作品誕生的時(shí)候,，就會(huì)忘記之前的艱苦，而充滿了喜悅與滿足感?，F(xiàn)在回想起來,，自學(xué)的那段日子，真是艱辛并快樂著,。而現(xiàn)在,，能夠拿出這份執(zhí)著與熱情，將其用在工作上,，對(duì)我來說,，更是無比自豪。

2.工作心得

(1).工作技巧

我們公司----云騰廣告策劃有限公司,，是已經(jīng)規(guī)模很小的私營廣告公司,，我們部門就只有五個(gè)人。剛來上班的第一天,，既緊張又興奮,。經(jīng)理就先給我安排了工作，讓我用ps摳圖,。這對(duì)于我來說簡直就是小菜一碟,，不過我還是很認(rèn)真的工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很細(xì)致的進(jìn)行處理,。連續(xù)對(duì)十幾張圖片進(jìn)行摳圖處理還是第一次,，也挺費(fèi)時(shí)間和精力的。不過從處理這些圖片,，我也發(fā)現(xiàn)了一些以前沒有發(fā)現(xiàn)的技巧,。比如：

用鋼筆工具摳圖的時(shí)候，按住“ctrl”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“直接選擇工具”使用,。

按住“alt”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“轉(zhuǎn)換點(diǎn)工具使用”

用鋼筆工具繪制新節(jié)點(diǎn)后,，按住“alt”同時(shí)點(diǎn)擊該節(jié)點(diǎn)可以使節(jié)點(diǎn)從光滑節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)為單邊直角節(jié)點(diǎn)

摳圖的時(shí)候，如果將圖片放大,，可以按住“space”鍵來移動(dòng)圖片!

知道了這些技巧,，摳圖的效率的確提高了不少。

剛開始的工作都是一些比較瑣碎的事情,，經(jīng)理叫我有時(shí)候就多到網(wǎng)上看看別人好的作品,，對(duì)于提升自己的審美能力很有幫助(后來我也覺得這是個(gè)很不錯(cuò)的方法)。所以在這里給各位想加入平面設(shè)計(jì)行業(yè)的新手們提兩個(gè)個(gè)建議：

多上網(wǎng)看看人家優(yōu)秀的作品,，就按行業(yè)來分類欣賞,。比如：it,、房地產(chǎn)、行政,、食品,。從他們的顏色搭配，構(gòu)圖排版和素材運(yùn)用等各個(gè)方面進(jìn)行欣賞比較,，然后多做做總結(jié),。

多將自己的作品放到網(wǎng)上讓人家點(diǎn)評(píng)(強(qiáng)烈推薦“紅動(dòng)中國”)，有助于發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)的優(yōu)缺點(diǎn),，以方便自己去發(fā)掘和改善,。

幾天過去，漸漸的熟悉了工作環(huán)境,，和同事們也相處的比較好,，經(jīng)理終于交給了我一個(gè)比較有份量的工作，讓我參照一本畫冊(cè),，給一家涂料公司設(shè)計(jì)一本產(chǎn)品畫冊(cè),。對(duì)于第一次做這種商業(yè)化的設(shè)計(jì)的我來說，實(shí)在太興奮了!雖然是參照,，但我還是將我自己的思路完全的運(yùn)用在了這份畫冊(cè)上面,。再加上另外一個(gè)同事的指導(dǎo)，最后終于完成了這本畫冊(cè)的設(shè)計(jì),?？粗恼Q生，想著她即將被印刷幾千冊(cè),。我這個(gè)做“老爸”的就高興個(gè)半死,。不過問題就開始出現(xiàn)了!!我把我檢查之后沒有出錯(cuò)的畫冊(cè)交給經(jīng)理再檢查一次，沒想到,，經(jīng)理不到半天就把我批了十幾次。要么文字忘記轉(zhuǎn)曲,，要么出現(xiàn)錯(cuò)別字,，那個(gè)時(shí)候的我啊，真是無臉見鄉(xiāng)親父老啊!!!現(xiàn)在就在這里跟新手們總結(jié)一下,，畫冊(cè)設(shè)計(jì)經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。

文字方面：錯(cuò)別字、亂碼,、對(duì)不齊,、類型大小顏色不一致。

圖像方面：模式不是cmyk,、分辨率不夠高,、圖像表面有白點(diǎn)或顏色處理不完整,、顏色偏差等等!

在印刷的時(shí)候，有的文字沒有轉(zhuǎn)曲,。

經(jīng)理在給我指出問題的同時(shí),，也跟我將了一句話“做這行可不是那么簡單的啊!”這句話我當(dāng)時(shí)就無窮回味，讓我知道了,，做這個(gè),，第一要細(xì)心，第二要有耐心,，第三當(dāng)然就是要有恒心,。要把最基礎(chǔ)，但又最容易被人忽略的細(xì)節(jié)處理好!!所以,，我也有一句話跟各位新手說,，“做這行可不是那么好玩的啊!”

(2).工作交際

出來工作，無論什么工作都好,，人與人之間的接觸交流是必不可少的,，所謂人際關(guān)系有多廣，你的前途就有多大款,。沒有一個(gè)成功人士是靠著自己成功的,。懂得借助外力，才能及時(shí)把握機(jī)會(huì),，讓工作事半功倍,。因?yàn)閯倎淼揭粋€(gè)新地方，人生路不熟的,，一開始什么都是靠著自己,，每天的工作也就只是坐在電腦前面動(dòng)動(dòng)腦筋和動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，除了辦公司里的同事有交流以為,，基本沒有和別人交流過,。我承認(rèn)我是一個(gè)不太會(huì)和陌生人打交道的人，有點(diǎn)孤傲性格的我,，不喜歡對(duì)別人阿諛奉承,，更不喜歡被別人瞧不起，所以我選擇走我自己的路,，以我自己的方式來和別人相處,，相處得來的就是朋友，相處不來的,，就只是一個(gè)普通的過客,。不過，我自己也是在鼓勵(lì)自己多和比人交流,，畢竟出門靠朋友嘛!而我的經(jīng)理就是我很好的學(xué)習(xí)榜樣了,，之前說過他很年輕,，這么年輕就能夠坐上經(jīng)理這個(gè)位置當(dāng)然是有幾把刷子的，不僅僅只是手上的技術(shù),，還有一副好的口才,。跟經(jīng)理相處的時(shí)間不是很長，但他做事的態(tài)度和說話的能力,，我還是領(lǐng)教過的!在我上班的第二天,，由于業(yè)務(wù)多經(jīng)理就要求我加班，但第一我是新來的,，第二又沒有加班費(fèi),，所以經(jīng)理沒有讓我白加班，晚上他就請(qǐng)我和另外一個(gè)同事去大吃一頓,，稱兄道弟的喝了幾杯酒,。大家興致都非常高，接下來晚上的加班那就不在話下了,，一直拼到晚上十二點(diǎn)才下班,。在跟自己下屬這個(gè)樣子，跟生意上的客戶也都保持著很好的關(guān)系,，每個(gè)客戶跟他的關(guān)系都不像是客戶,，更像是莫逆之交。我們做廣告的最注重的就是長期的合作,，所以和客戶保持良好的關(guān)系是很重要的事情,。我們的經(jīng)理就有他自己的一套。對(duì)于新客戶,，他說話既客氣又不失自信,，認(rèn)真又不傷和氣。而對(duì)于老客戶,，他就稱兄道弟,，有時(shí)請(qǐng)他們一起吃飯喝酒。經(jīng)理跟我說過,，咱們工作的時(shí)候,，就要認(rèn)真工作，聽從安排;下班的時(shí)候,，咱們就是兄弟。

(3).生活

在有工作的日子里,，生活也發(fā)生了微妙的變化,。每天的生活變得有規(guī)律了，也很充實(shí),。早上7點(diǎn)30分起床煮粥,，吃好八點(diǎn)20分走兩分鐘的路回公司,，接著開始了一天7個(gè)小時(shí)的工作。下午5點(diǎn)30分下班,，然后打包快餐回去吃,。晚上有時(shí)就出去走走，有時(shí)候就上上網(wǎng),，然后12點(diǎn)之前睡覺,。對(duì)于剛開始工作的我，有條理的生活習(xí)慣,，讓我的工作也變得有條不紊,，充足的睡眠時(shí)間讓我可以每天都保持著良好的精神狀態(tài)。在我們部門,，我?guī)缀醵际敲刻熳钤绲降囊粋€(gè),，每次到了公司，我都會(huì)感覺自己干勁十足,，好想馬上就進(jìn)入工作,，把沒有完成的任務(wù)完成，然后開始新的工作,。出于對(duì)這份工作的熱愛,，我每時(shí)每刻都在想著如何來提高自己，把這份工作做得更好,。每天的工作給我的感覺不是累,，而是無比的充實(shí)與快樂。所以說到了這里,，我又有話要對(duì)每位將要出來找工作的新手們說了：

l找工作如果條件允許,，找自己有興趣的工作，興趣就是動(dòng)力,。

就算找不到自己理想的工作,，工作態(tài)度也要保持積極向上。

工作的時(shí)候要合理的安排自己的生活作息時(shí)間,，結(jié)合工作需要保持良好的生活習(xí)慣,。

3.我的找工作經(jīng)歷

找到工作固然高興，但在我找到了這份工作之前,，我也有著一段艱辛的找工作歷程,，甚至差點(diǎn)讓我放棄了平面設(shè)計(jì)的工作,。

新年剛過完沒多久,，我就拒絕了我老爸要幫我找工作的事,，帶著滿腔熱血來到佛山順德找工作,。本來想著佛山是個(gè)大城市,，而且有著悠久的歷史,，應(yīng)該有很多的機(jī)會(huì)和空間讓我來施展拳腳,，但結(jié)果我大大的錯(cuò)了,，這里的主要產(chǎn)業(yè)是機(jī)械類和化工類的，對(duì)于平面廣告設(shè)計(jì)這方面的很少很少,。在這里呆了一個(gè)多月,，去過無數(shù)次招聘會(huì)，上網(wǎng)投過無數(shù)份簡歷,，打過了無數(shù)個(gè)電話,，想盡了一切辦法，但結(jié)果卻連一個(gè)面試的機(jī)會(huì)都沒有,。我自己知道我在各方面都很難跟真正畢業(yè)于美術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生相提并論,，也沒有很優(yōu)秀的商業(yè)作品，支撐我前進(jìn)的就是我的興趣,，我不想放棄自己喜愛的東西,。雖然中途有想過先找另外的工作頂一陣子再說，然后一邊工作一邊在這邊繼續(xù)找平面設(shè)計(jì)的工作,，但發(fā)現(xiàn)這也不是一件容易的事,。最后錢都差不多花光了，無法繼續(xù)呆下去了,，就只能回家去了,，畢竟家里面是可以幫我找到一份工作的?？墒鞘澜缇褪沁@么巧,，當(dāng)我在外面快要走投無路的時(shí)候，我的電話響起了,，是一個(gè)陌生的電話,，從電話的區(qū)號(hào)我可以看出是順德的電話號(hào)碼?！拔?你好……!”就是這個(gè)電話,，給了我第一次面試的機(jī)會(huì)。我準(zhǔn)備好一切,，在約定的時(shí)間來到了這家公司面試,。這里的經(jīng)理看了我的作品之后，給了我一句差點(diǎn)讓我絕望的話,，“你的作品,，就像學(xué)生的練習(xí)作!”我知道我的作品沒用了，可能我也差不多該面試結(jié)束了,。不過這里的經(jīng)理還是給了我一次機(jī)會(huì),。“你現(xiàn)在上機(jī)操作一下吧，做份產(chǎn)品單頁給我看看!”我很高興,，雖然我根本就沒有做過單頁，但無論機(jī)會(huì)多渺小,，我都會(huì)牢牢的把握!我操作著我熟悉的ps軟件,，一步一步的做著，本來規(guī)定一個(gè)小時(shí)完成的作品,，我花了差不多兩個(gè)小時(shí)才完成,。不過這并沒有換來得到經(jīng)理認(rèn)同的作品，我感覺自己又回到了懸崖邊了,。不過經(jīng)理沒有立即結(jié)束這場面試,，而是在電腦前給我分析了我的作品，挑出了我作品的不足,，害得我的心一次一次的懸在了半空,。不過，經(jīng)理最后給了我一句話,，“雖然你對(duì)這種產(chǎn)品廣告不是很熟悉,，不過這些可以慢慢學(xué)，畢竟你的基礎(chǔ)還是有的,，而且我看你也很有誠意,，能夠把這張單頁作品完成，所以,，你回去準(zhǔn)備一下,，明天過來，我再安排工作給你做!”哈哈,，就這樣,，我就進(jìn)入了我現(xiàn)在的公司----云騰廣告策劃有限公司，開始了我的第一份平面設(shè)計(jì)工作,。

4.總結(jié)

結(jié)束了三年的大學(xué)理論教學(xué),，書我?guī)е约簼M腦子的理論知識(shí)踏入了實(shí)習(xí)單位—云騰廣告公司。抱著對(duì)平面設(shè)計(jì)的熱愛之情我自學(xué)平面設(shè)計(jì)兩年,，一直都希望能有機(jī)會(huì)可以進(jìn)入廣告公司進(jìn)行學(xué)習(xí)工作,。靠著自己的誠意終于打動(dòng)了這家公司的經(jīng)理,，給了我這么一次難得的機(jī)會(huì),。來到這里，我覺得自己就是一個(gè)黑洞,，可以無盡的吸收這里所有的平面設(shè)計(jì)知識(shí),。來了這里第一天，我就從最簡單的圖片摳圖開始，慢慢的,，到現(xiàn)在兩個(gè)星期過去,，已經(jīng)做了更專業(yè)更商業(yè)化的產(chǎn)品說明書設(shè)計(jì)和企業(yè)畫冊(cè)，每個(gè)任務(wù)都讓我收獲不少;另外跟我同部門的一位在這里已經(jīng)工作了三年的前輩同事也教了我很多技術(shù)方面的知識(shí),。從他身上我體會(huì)到了基礎(chǔ)扎實(shí)是怎么的一回事,。除了技術(shù)方面的，我也從我的經(jīng)理和同事們身上學(xué)到了很多做人做事的態(tài)度和技巧,。我們的經(jīng)理是個(gè)很有耐心很細(xì)心的年輕人,，每次我設(shè)計(jì)作品有做錯(cuò)的時(shí)候他都會(huì)一一給我指出來，就算是極小的文字錯(cuò)別字,，他都會(huì)給我指出來,。從他身上我也體會(huì)到了，工作的時(shí)候一定要非常仔細(xì),，細(xì)心,，更要有耐心，要做到一絲不茍,?？傊痪湓捑褪牵哼@樣的實(shí)習(xí)讓真獲益匪淺啊!

5.結(jié)束語

很多人都說，外面的社會(huì)是很殘酷的,，工作中的競爭是很激烈的,，像我們這些剛畢業(yè)出來的學(xué)生，即將要面對(duì)的是跟學(xué)校完全的另一種環(huán)境,。呵呵,，現(xiàn)在自己出來之后，才知道這種話是有一定道理的,，但沒那么慘烈,，當(dāng)你自己身在其中的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以自己的能力,，是很快就可以適應(yīng)這種環(huán)境的,，所以不用那么害怕。剛出來工作也是一個(gè)求學(xué)的過程,，要多以謙虛的姿態(tài)去面對(duì)社會(huì),。對(duì)于我來說，自己一個(gè)人跑來外面打工,，人生地不熟,，很多時(shí)候都會(huì)碰壁，面臨的困難也可能比別人多一點(diǎn),，所以自己感觸也頗多,，不過每次遇到困難的時(shí)候,，我都告訴自己要保持一份積極的心態(tài)，特別的當(dāng)你不知道該如何抉擇的時(shí)候,。工作是每個(gè)有志之士將要面對(duì)的挑戰(zhàn),，而且也都會(huì)有不同的工作經(jīng)歷，不同心得和體會(huì),，能夠把我的這份工作經(jīng)歷拿來和大家一起分享,，不也是一件很有意義，同時(shí)也很有趣的事情嗎!

呵呵,，真正的兄弟不是一天兩天的事，但是可以這樣稱兄道弟的,，也是一件很痛快的事情,，而這也是一種本領(lǐng)，一種在這個(gè)社會(huì)上生存的本領(lǐng),。當(dāng)然,，我要學(xué)的并不是經(jīng)理的這一套，而是從他的做人處事態(tài)度之中,，去體會(huì)其中的精髓,，然后尋找適合我自己的一套。我自己總結(jié)了一下,，主要有以下幾點(diǎn)：

在別人面前,，說話要有底氣，自己心理面都要發(fā)表的意見就要大膽的說出來;做事要大膽,，不要畏畏縮縮,，想好的事情就要大膽的把

在別人面前，要有自信,，要有主見,。

對(duì)別人要大方，要和氣,，要公私分明,。