報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇一

1.通過實(shí)行加深對(duì)汽車行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處的地位和作用的認(rèn)識(shí),，鞏固營銷專業(yè)知識(shí),，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；

2.切身了解銅陵市汽車銷售服務(wù)市場現(xiàn)狀,；

3.通過理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),；

4. 通過實(shí)習(xí),，找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí),、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,。

20xx年2月22日至20xx年3月22日

安徽省銅陵市祥順汽車銷售服務(wù)有限公司

銅陵祥順汽車銷售服務(wù)有限公司主要經(jīng)營東風(fēng)日產(chǎn)各類小型乘用車,。本人在該公司實(shí)習(xí)期間主要是向顧客介紹產(chǎn)品，并且經(jīng)常要外出推銷汽車,。我在接受培訓(xùn)后被分成二小組分別由銷售部原有的四名銷售人員分別帶隊(duì),。每天實(shí)行換班制，周六,、日有一班休息,，一班上班；值班人員一部分負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和向顧客介紹產(chǎn)品,，另外一部分外出派發(fā)傳單并向顧客推銷汽車,；不值班的人員一部分在后臺(tái)休息區(qū)，主要負(fù)責(zé)給顧客辦理交車手續(xù)和提供后勤服務(wù)等,。我們第一天主要學(xué)習(xí)接待禮儀等方面的知識(shí),；第二天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)怎樣介紹汽車，汽車的性能、操作等方面的知識(shí),；第三天則是學(xué)習(xí)推銷技巧,。我們售車的整體服務(wù)流程分為接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個(gè)方面：

（一） 接待流程

該環(huán)節(jié)主要由電話訪問,、商品介紹和客戶接待等方面組成,。其中尤其重要的是，當(dāng)顧客進(jìn)入大廳后,，接待人員對(duì)其進(jìn)行商品介紹,，這是最直接反映4s店形象的環(huán)節(jié)。因此,，我們公司特別重視對(duì)接待人員的服務(wù)禮儀和專業(yè)性知識(shí)的的培訓(xùn),。公司要求銷售人員在看到有客戶來訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好,。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí),，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,，語氣盡量熱情誠懇,。

（二）交涉流程

該環(huán)節(jié)主要包括在購車過程中幫助顧客試車、介紹功能鍵用法,、上牌,、加油等一系列全套服務(wù)。經(jīng)驗(yàn)表明試車以成為顧客買車的決定性條件,，所以試車感覺

的好壞直接影響顧客的購買行動(dòng)。同時(shí)提供一系列的售后服務(wù)也是顧客買車考慮的方面,，如上牌,，保險(xiǎn)等一系列問題。

（三）客戶關(guān)懷流程

客戶在購車后的一周內(nèi),，會(huì)接受接待人員的電話溝通,，比如問您“車用得怎么樣？”等問題,，了解您對(duì)公司售后服務(wù)的進(jìn)一步要求,。這樣可以使顧客感到自己受重視，無形之中影響顧客,，使顧客對(duì)本產(chǎn)品有個(gè)更好認(rèn)識(shí),、更清醒的認(rèn)識(shí)，在生活中影響其周圍親友和朋友，增加我們產(chǎn)品的知名度,。

（一）公司的市場現(xiàn)狀及內(nèi)部問題

隨著二,、三線市場消費(fèi)水平的提高，人們對(duì)汽車的需求量越來越大,，拉動(dòng)合資品牌把自己的汽車推向二,、三線市場。 現(xiàn)在,，銅陵汽車市場品牌也相應(yīng)增多,，合資品牌和自主品牌各有千秋。其中,，大眾,，豐田等合資品牌占據(jù)市場多半份額，日產(chǎn)憑借其國際知名品牌的形象,，逐步將其產(chǎn)品推向銅陵市場,，并呈現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭力。大眾,，豐田等汽車由于先入為主加之其高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已深入中國消費(fèi)者的內(nèi)心,。于此同時(shí)，他們對(duì)品牌建設(shè)高度重視并以顧客需求為中心,，不斷開展體驗(yàn)營銷活動(dòng)與顧客互動(dòng),，因而能在中國汽車市場長期處于領(lǐng)先地位。日產(chǎn)若要后來居上,，甚至取而代之,，并非一朝一夕。而日產(chǎn)的品質(zhì)和服務(wù)近乎無可挑剔,。并且相對(duì)于本土自主品牌汽車而言,，日產(chǎn)無論是在質(zhì)量和性能等方面還是在品牌價(jià)值方面都具有明顯優(yōu)勢。目前,，中國汽車市場已經(jīng)非常國際化了,，但汽車梯隊(duì)的層次感非常強(qiáng)，有幾家企業(yè)非常強(qiáng)勢,，有幾家企業(yè)比較弱勢,，假如弱勢企業(yè)在二、三線市場表現(xiàn)良好,，它還有翻身的機(jī)會(huì),，假如強(qiáng)勢企業(yè)在二、三線市場上的營銷不到位,，有可能會(huì)陰溝里翻船,。因此,，公司決不能掉以輕心，更應(yīng)加強(qiáng)各方面的建設(shè)力度,。

經(jīng)過一個(gè)月時(shí)間的實(shí)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題，主要問題如下：

（1）文化傳播遇到障礙,。有些員工根本不知道企業(yè)的經(jīng)營理念,，這是令人不可思意的事情。

（2）部分工作人員,，缺乏一定的專業(yè)素質(zhì)和精神面貌,。

（3）展廳布局缺少特色，有待調(diào)整,。

（4）公司主頁結(jié)構(gòu)單一,，內(nèi)容不夠豐富，不利于消費(fèi)者了解公司及產(chǎn)品信息,。

（二）對(duì)公司提出的建議

就市場形勢而言,，本人認(rèn)為公司應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來改善：

1.運(yùn)用相應(yīng)的營銷策略來迅速提高其知名度和美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象,。成功不是偶然的也不是速成的,，它需要我們經(jīng)過不斷的考核與努力，不斷的更新和完善,，一點(diǎn)一滴積累出來的,。

2.在維護(hù)品牌價(jià)值的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心中的親和力,。無論是在產(chǎn)品在各零部件的產(chǎn)出和組裝,，還是在銷售過程中的介紹務(wù)必做到誠懇待人。讓消費(fèi)者明確自己所購產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),。理性的消費(fèi)者是會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生疑問的,。如果單方面的做出優(yōu)勢的介紹反而會(huì)影響消費(fèi)者的購買，從而破壞品牌形象,。

3.關(guān)注顧客需求,，合理投入，有效提高銷售量,。降低成本雖然能從一定程度上提高企業(yè)利潤,，但不能一味的追求低成本而忽視以人為本的經(jīng)營理念,。關(guān)懷顧客讓顧客感知到企業(yè)的人性化管理才能促進(jìn)消費(fèi)者的購買,，從而有效提高銷量和利潤。

針對(duì)公司內(nèi)部問題,，本人提出以下建議：

1.貫徹企業(yè)文化,。知道為什么做比知道做什么更重要，而企業(yè)文化就明確了它存在和發(fā)展的理由如果把企業(yè)比作一個(gè)人，那么企業(yè)文化就是他的思想,，通過影響它的意識(shí)進(jìn)而決定它的行為,，所以企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績具有重大影響，

是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,。

2.加強(qiáng)人力資源管理,，提高員工工作效率。要樹立以人為本的管理思想,，視員工在人格上一律平等,，創(chuàng)造寬松，自由,，開放的工作環(huán)境,；讓員工明確每天的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，提高工作效率并確保達(dá)到預(yù)定的效果,；鼓勵(lì)員工去尋找需要改進(jìn)的地方,，并把這些同他們的工作聯(lián)系起來。

3.合理布置展廳,，促進(jìn)產(chǎn)品銷售,。一個(gè)好的展廳設(shè)計(jì)舒適的購車環(huán)境能使顧客在展廳的時(shí)間延長，對(duì)銷售的幫助非常大,，因此,，在展廳的設(shè)計(jì)方面，我們提出一下建議：①依附于品牌文化,，確立顧客至上的設(shè)計(jì)理念,；②展廳的格調(diào)應(yīng)以尊貴、典雅,、溫馨,、浪漫中的一種或幾種為主，但又不缺乏時(shí)尚和動(dòng)感,；③ 展廳嘗試以顏色區(qū)分各區(qū)域,，各區(qū)域增添適當(dāng)?shù)难b潢；④展廳業(yè)務(wù)人員單的服裝不應(yīng)過于單調(diào),，應(yīng)通過別致的樣式色彩等做出區(qū)分,；⑤展廳的桌椅應(yīng)以圓潤為主，減少顧客的碰傷,，讓他們感受到品牌文化與關(guān)懷,；⑥重視客戶休息區(qū)的設(shè)置，讓客戶充分感受到輕松和愉悅,；⑦增加特別展示區(qū),，讓客人更直觀地感受到汽車的性能以及每個(gè)功能區(qū)都跟銷售流程相對(duì)應(yīng),，充分體現(xiàn)出品牌的價(jià)值。

4.加強(qiáng)品牌宣傳和品牌營銷,。在銅陵汽車市場上,，消費(fèi)者對(duì)汽車品牌的認(rèn)知度較低幾乎沒有什么品牌忠誠度，而且獲知汽車信息,。日產(chǎn)在進(jìn)入銅陵汽車市場不久就做出了驕人的成績,，然而品牌形象的提升是一個(gè)長期過程。具有無限的增長空間,，因此每個(gè)企業(yè)都應(yīng)全力以赴地打造品牌形象,，提升品牌價(jià)值。一個(gè)品牌建立知名度不是通過廣告,，而是讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn),。在蚌埠市場消費(fèi)者對(duì)品牌嘗試體驗(yàn)不夠豐富，因此工資更應(yīng)抓住這一有利時(shí)機(jī),，確定消費(fèi)群,，并相應(yīng)增加消費(fèi)者體驗(yàn)。堅(jiān)持品牌營銷是汽車市場健康有序發(fā)展的正確方向,，公司不能僅盯著眼前的銷量,，而是要著眼于未來，認(rèn)真做好品牌推廣和售后服務(wù),。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇二

(一)實(shí)習(xí)目的

鑒于當(dāng)前比較嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和用人單位招收汽車類畢業(yè)就業(yè)的需求趨勢,，學(xué)院對(duì)我們車輛工程專業(yè)的學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，學(xué)生應(yīng)充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，夯實(shí)所學(xué)及工作崗位所需的必要知識(shí)基礎(chǔ),，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、4s店總體認(rèn)識(shí)：整體規(guī)劃,、日常管理

2、汽車日常保養(yǎng)：檢查,、清潔,、換空氣濾清器濾芯、換機(jī)油,、換機(jī)油濾清器,、換制動(dòng)液等

3、以豐田凱美瑞4萬公里保養(yǎng)為例：

發(fā)動(dòng)機(jī)艙：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油,、機(jī)油格、放油螺栓墊片,、剎車油,、變速器油、動(dòng)力轉(zhuǎn)向油,、玻璃水,、汽油格及油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

底盤：緊固底盤螺栓螺母,、檢查或更換差速器油、剎車深化保養(yǎng)以及底盤的工況檢查,，輪胎胎壓檢查以及輪胎換位等,。

車身：檢查外觀以及室內(nèi)有無刮傷、變形或脫落等,。

電器：雨刮,、照明燈轉(zhuǎn)向燈、儀表盤,、空調(diào),、電動(dòng)座椅、加熱器,、汽車音響等各方面電器的檢查,。

(三)汽車定期保養(yǎng)得目的

1、今后可能發(fā)生的許多較大的事故都得以避免,。

2,、可使車輛保持在符合法規(guī)規(guī)章制度的狀態(tài)下。

3,、可以延長汽車的使用壽命和車況,。

(四)汽車保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)基本工作

1、清潔汽車外表,，檢查門窗玻璃,、雨刮、室內(nèi)鏡,、后視鏡、門鎖與手動(dòng)或電動(dòng)升降器是否完好有效,。檢查散熱器的水量,、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量和質(zhì)量,、郵箱內(nèi)的燃油量,、蓄電池的電解液高度是否符合技術(shù)要求,。檢查喇叭各種行車燈是否完好有效,，安裝連接是否牢固。檢查方向盤的自由轉(zhuǎn)角是否符合要求,。檢查各轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎胎壓狀況和磨損狀況,，并清除輪胎及輪胎紋間的雜物,。輪轂軸承,、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷是否松動(dòng),。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。

2,、檢查輪胎螺母,、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和u型螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后觀察儀表盤是否正常工作,，傾聽發(fā)動(dòng)機(jī)有無異響,。檢查車輛有無漏水,、漏油、漏電、漏氣等現(xiàn)象,、檢查拖掛裝置是否可靠等,。

3,、發(fā)動(dòng)機(jī)有的更換,。發(fā)動(dòng)機(jī)有的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤滑冷卻。密封,、清潔,、防銹,、防腐蝕等,，若是沒有機(jī)油，汽車的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn),。使用礦物油一般5000公里換一次機(jī)油,。

4、汽車制動(dòng)液的檢查與更換：汽車行駛一段時(shí)間就要檢查制動(dòng)液,，必要時(shí)候需更換,。制動(dòng)液在使用一段時(shí)間后,，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低，污染及不同程度的氧化變質(zhì),，所以應(yīng)根據(jù)氣候,、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能,，做到及時(shí)更換,。普通工況下，制動(dòng)液在使用兩年或五萬公里后就應(yīng)更換,。原則上不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用,，以免互相間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果,。不同車型使用的制動(dòng)液也往往不同,。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類型,。

(五)以豐田camry凱美瑞四萬公里為例詳細(xì)說明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調(diào)整,。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤,、車身,、電器四大部分。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油;

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下,，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后(一般高于工人20cm左右)并安全鎖緊保險(xiǎn);

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板,，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器;

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊;

5)把車降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象，裝回?fù)跄喟?，降下車輛,。

(2)剎車油的檢查可以通過儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出,，然后加入新的制動(dòng)液; 2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣; 3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn); 2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完,，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓(14梅花)和液量檢查螺栓(內(nèi)六角)，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下;

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油,，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗;

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓,，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可;

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī),。 (4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油,。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長時(shí)間會(huì)影響使用壽命,，電解液多在充電時(shí),，電解液會(huì)從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極,，裝的時(shí)候則相反，一定要注意正負(fù)極不要裝反,，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備,。

2、底盤的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查,。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開口扳手,，要正確合理的選擇使用工具。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無泄漏,，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間(四萬公里或者兩年)，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完; 2)擰回放油螺栓,，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油，直到有油冒出為止; 3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,，試車檢查差速器是否有異響,。 (2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓,，拿開制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片; 2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修;

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油; 4)拔出分泵銷并清潔，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔,，并都抹上潤滑膏 4)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片,，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓,。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動(dòng),，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片,，并噴上專用的防護(hù)膜,，以防生銹發(fā)卡，造成駐車脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況,，根據(jù)狀況更換或者車平。

(3)底盤的檢查主要是對(duì)底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無刮傷,、碰撞排氣管的變形,、腐蝕、泄露等,。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形,、松弛或脫落,。如車身有無變形,、開裂、油漆表面是否刮傷,、掉漆,，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷、開裂等,，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落,、刮傷，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問題的存在及其影響,，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換。

4,、電器類的檢查主要有：雨刮,、各轉(zhuǎn)向燈照明燈，空調(diào),、喇叭,、電動(dòng)座椅，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能,，進(jìn)行開啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置,。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處,，不能裝錯(cuò)，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響,，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換,。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅,。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開關(guān)、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理,。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查,。空調(diào)的制冷效果可以通過測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度,，也可以通過制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果,。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的，無氣泡,、無混濁,，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過多，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查,。空調(diào)暖氣可以通過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查,。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查;可以通過打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理,。其方法順序應(yīng)該從簡單的保險(xiǎn)絲,、電源、開關(guān)再到電路,，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項(xiàng)目單,，通過終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛;而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù),，同時(shí)反映出公司的誠信!

六,、實(shí)習(xí)心得體會(huì) 為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作,，自己有什么技能,，是什么料，都不是很有把握,。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向,，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。 通過這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問題和困難，但通過向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡單的問題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。

總之通過本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力;為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況;另外,，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多、更好的交流,，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一。所以,，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可;從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來看,，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的，基本圓滿完成任務(wù),。

生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了,。我辦了離職手續(xù)，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說,，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍;同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動(dòng)手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來。

筆拙,，希望大家指正!

4s店實(shí)踐報(bào)告篇三

我于20xx年10月4日——11月28日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通4s店進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)的活動(dòng),，對(duì)我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的4s店的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我充分利用這一機(jī)會(huì),，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧，學(xué)以致用,，積累初步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ)。

北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌4s店,。東三環(huán)長虹橋店建有千余平米的汽車展廳和2500平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近5000平米的維修站及銷售展廳，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個(gè)4s店的經(jīng)銷商,。兩個(gè)4s店,，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的執(zhí)行力,，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務(wù)體系,。自成立以來持續(xù)成為北京現(xiàn)代全國近三百家4s店的領(lǐng)先者，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎(jiǎng),、最佳售后服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎(jiǎng)項(xiàng)。

通過在4s店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對(duì)汽車營銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用,，讓我了解了在整車銷售中的每一個(gè)環(huán)節(jié),，鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識(shí)為我以后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ)，在整個(gè)的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車營銷專業(yè)知識(shí),，調(diào)動(dòng)了我對(duì)汽車營銷的每個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用,，使我在汽車營銷方面得到了提高。

1、接待

接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時(shí),，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問好。如果還有其他客戶隨行時(shí),，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時(shí)，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。在某種情況下,，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時(shí)候講的全是他們那里的方言,，有時(shí)我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會(huì)的多了,，就會(huì)什么也不怕，誰都別想難住你,。

2,、咨詢

咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹在車輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞,，對(duì)車輛的介紹更是少之又少,，對(duì)于銷售來說，如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺對(duì)車輛的了解經(jīng)驗(yàn),，我就在下班的時(shí)候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車輛的介紹,，讓自己的女朋友做為客人來練習(xí)對(duì)于車輛性能,，配置，動(dòng)力等等各方面的提問來提高自己的介紹能力,。

（1） 試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對(duì)車輛的體驗(yàn)和感受,。

（2） 報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

（3）簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時(shí),，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

（4） 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對(duì)車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

（5） 售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車的評(píng)價(jià)及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。我剛?cè)サ臅r(shí)候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會(huì)有新的收獲,。因此報(bào)到的當(dāng)天我去的`很早,，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作,。店里的那些人都特別好接觸，有時(shí)我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對(duì)活寶,，總讓我們?cè)谝恍灥墓ぷ髦薪饷摮鰜?。有時(shí)候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有1,、425米,，而我的個(gè)子小，夠不著車頂,，每天只擦車身,，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車,。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通,，我生來就是一個(gè)比較靦腆的男孩子,，有的時(shí)候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯(cuò)什么話,，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動(dòng)機(jī)，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大,，當(dāng)時(shí)我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說起，也怕說錯(cuò)什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的，幸虧當(dāng)時(shí)小尹幫我解了圍,，可是我并不介意,，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正,。

他們經(jīng)常對(duì)我說：要想賣好車，就必須先學(xué)會(huì)擦車,。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動(dòng)作，時(shí)間長了,，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會(huì),，可車技卻練了出來了。

有時(shí)候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路，有時(shí)候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處，還有時(shí)候我就好比一個(gè)盲人,，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞,，對(duì)于銷售來說，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)呀,，從此以后我要好好的干，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn),，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了?，F(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停,，沒事的時(shí)候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們?cè)谀抢锱c顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了,。

就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個(gè)徹底與顧客接觸的機(jī)會(huì),，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔,，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題,。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧，等各種方式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中,，很快屬于我們的時(shí)間過完了,，我感覺還不錯(cuò)，對(duì)于汽車整體的介紹和銷售理論知識(shí)的運(yùn)用還是可以的,。

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時(shí)間里，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

實(shí)習(xí)活動(dòng)是從學(xué)習(xí)到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段,。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少,，一旦步入社會(huì)，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)上下班，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情,，但是我還是感覺到了工作的氛圍。選擇大于努力,，選擇錯(cuò)了,，在怎么努力也是在浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇,，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距,?？傊ㄟ^本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢想,，目的，耐心及細(xì)心,，汽車營銷實(shí)踐起來要比想象中難很多,，社會(huì)中需要?dú)v練的太多太多，光靠一張凌厲的嘴是不行的,，還要有清晰的頭腦和觀察動(dòng)向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠的，購買者并不是看中你的產(chǎn)品,，而是看中了服務(wù),，再好的產(chǎn)品也要需要一個(gè)代言者，需要學(xué)習(xí)的東西太多太多,，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ),，多做，多想,，有目標(biāo)者事竟成,，這次實(shí)習(xí)對(duì)我的幫助很大，希望工作中一步一步的走向高職務(wù),！

4s店實(shí)踐報(bào)告篇四

都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí);

所在小組成員有：xxx

在7月2日至7月27日間,，在都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4s專營店(雪鐵龍、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志)的銷售部,、售后部、裝飾部及保險(xiǎn)部實(shí)習(xí),。

1、熟悉汽車修理環(huán)境,、修理工具,，了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成,。

2,、通過實(shí)習(xí)加深我們對(duì)汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識(shí)，鞏固專業(yè)知識(shí),，激發(fā)熱情,。

3、通過現(xiàn)場維修實(shí)習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),，進(jìn)一步熟悉汽車的構(gòu)造,，掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理,，同時(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，把所學(xué)的理論知識(shí)加以印證、深化,、鞏固和充實(shí),，培養(yǎng)分析、解決工程實(shí)際問題的能力,，為以后的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且提高自己的動(dòng)手實(shí)踐能力。

4,、學(xué)習(xí)并掌握汽車維護(hù),、保養(yǎng)及修理的基本操作技能，逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進(jìn)一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因,。

5,、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團(tuán)結(jié),、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，進(jìn)一步提高自己各方面能力,，為畢業(yè)后實(shí)際工作打下良好基礎(chǔ)。

昆明都市車迷汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè),，是一家下屬三個(gè)4s專營店,，一個(gè)廣告公司，集整車銷售,、裝飾美容,、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng),、信息反饋,、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè)。 20xx年“都市車迷”及標(biāo)識(shí)在國家工商商標(biāo)局注冊(cè)商標(biāo),。

1997年至今一直從事保險(xiǎn)兼業(yè)代理,，累計(jì)為昆明地區(qū)各保險(xiǎn)公司代理機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)3千多萬元，累計(jì)承保臺(tái)次1萬多輛,，年承保量達(dá)3700余臺(tái)次,。

20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對(duì)面征購了30畝土地，投資4500萬元,，建蓋三個(gè)汽車品牌的4s專營店(東風(fēng)雪鐵龍,、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達(dá)起亞)至20xx年9月三個(gè)專營店均已投入運(yùn)營。

都市車迷三個(gè)4s專營店,，擁有員工300多人次,，維修技工近150人，其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達(dá)所有員工的70%,，高級(jí)技術(shù)專家20人,，擁有舉升機(jī)40臺(tái)，并配有進(jìn)口的整車綜合性能檢測線,、四輪定位儀,、輪胎動(dòng)平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備,。完善的硬件設(shè)備,，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我們?cè)?7年的7月2號(hào)正式進(jìn)入都市車迷實(shí)習(xí),，在實(shí)習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進(jìn)行培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn),，早上9點(diǎn)上班,，公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校，因此每天都要起早搭公車,。

一開始我對(duì)他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解,，只簡單認(rèn)識(shí)一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書,，但我一直認(rèn)真做筆記,，不懂就問其他的同學(xué)，我常常請(qǐng)教他們一些很傻的問題,，例如：什么是后驅(qū)車?什么是無級(jí)變速?什么是排量?同事于是給我起了個(gè)外號(hào)叫：“十萬個(gè)為什么”他們對(duì)于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得,，但還是會(huì)邊笑邊細(xì)心跟我解答，不過這些倒對(duì)我起了正面影響,，差距讓我更加倍努力,，下班回到學(xué)校后，我就抱著資料看,，在上面做滿了筆記，圈圈點(diǎn)點(diǎn),。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息,，看汽車雜志。不久后,，終于功夫不負(fù)有心人,，我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵耍鞣N品牌型號(hào)也了如指掌，連最復(fù)雜的vsa(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))esp(電子穩(wěn)定程序)abs(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識(shí)都能夠用很通俗的語言講給人聽,，并且顯得很專業(yè),。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。 通過培訓(xùn)我對(duì)他們公司有了進(jìn)一步的了解,，也知道了4s店的真正含義,。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)的最后我們進(jìn)行了考試,，雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們,，但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯(cuò)。

在培訓(xùn)結(jié)束之后,，我們回到公司隸屬的三家4s專營店(雪鐵龍,、悅達(dá)起亞、標(biāo)志)的銷售部,、售后部,、裝飾部及保險(xiǎn)部進(jìn)行實(shí)習(xí)。這才是真正的從理論到實(shí)踐的過程,。到了實(shí)際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際有很大的差距,，在的實(shí)習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要，但也不能忽視服務(wù)態(tài)度,。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題,，通過售后維修后，結(jié)果仍有問題,。之后找到他們公司,，可能很明顯是售后部門出了某些問題，但當(dāng)他們面對(duì)顧客時(shí)就不能對(duì)顧客說：‘哎呀,，這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答,。而這個(gè)回答是有本質(zhì)上的錯(cuò)誤的。如果是一個(gè)好的員工他回答說：‘對(duì)不起,，這是我們的錯(cuò),。’馬上像顧客道歉,，并習(xí)慣的說‘我們’,。因?yàn)槎际窃谕婚g公司工作，大家是個(gè)主題,，應(yīng)該團(tuán)結(jié),。

賣車比我想象得復(fù)雜很多，很少有人和他們深入談話,，基本上一句：底價(jià)是多少,，使人一聽就傻眼了,，根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時(shí)候盡量繞開這個(gè)問題,，讓買車人對(duì)車真正感興趣才能讓他買車,。之后，他們便調(diào)整了自己的策略,，后來經(jīng)理跟我說：“賣車就是推銷自己,，”和售后的同事聊聊天明白了什么是a類和b類保養(yǎng)，實(shí)際油耗,，車常出現(xiàn)的問題,。同時(shí)觀察其它銷售員如何對(duì)不同的人講車，讓他們喜歡,，而且要買這輛車,，在顧客詢問其他對(duì)比車的狀況的時(shí)候，如何去正確的回答在不回避廣本的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),，仍能讓顧客覺得在這里買車值,。

我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西，原來開雪鐵龍的,，開的標(biāo)志,，他們對(duì)法系車的性能非常了解，還有些買車人對(duì)其他車也非常了解,。有的回答了我c4,、c5、407的發(fā)動(dòng)機(jī)如何經(jīng)典之類的問題,。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍,、標(biāo)志車的定價(jià)在同等車?yán)锊凰惚阋耍宜鼈兊谋ｐB(yǎng)似乎也不便宜

我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu),，和打算為兒女買車的顧客聊兒女,。其實(shí)就是一句話——以誠相待，提供顧客最想要的信息,。

在過了幾天后,，我對(duì)雪鐵龍、悅達(dá)起亞,、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣,，我個(gè)人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了,，而且倒水也比前幾天勤了很多,。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚,。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過得非常充實(shí)。

在都市車迷的一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，長了不少知識(shí),，每個(gè)買車的人都關(guān)心不同的問題，有不同的審美,。和他們的攀談中也長了不少知識(shí)：怎么算保險(xiǎn)和稅啊,，怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)實(shí)了很多對(duì)汽車技術(shù)很感興趣的看車人,，有關(guān)雅閣,、city、fit發(fā)動(dòng)機(jī),，有關(guān)油耗,，有關(guān)安全等等，不光是關(guān)于都市車迷的三個(gè)品牌的車還有其他車,，比如toyota,、奔馳、bmw后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車,，只是以前自己不會(huì)識(shí)貨,，呵呵!(不少父母來看車，原來我們每買一件電腦啊,、車啊,，家長都會(huì)偷摸來踩點(diǎn)。原來還因?yàn)樗麄冎回?fù)責(zé)給錢呢!)

同時(shí)也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的,，每個(gè)人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題,。“這車多少錢?”“這車最低多少錢?” 而做一個(gè)好的銷售顧問更不容易,，確實(shí)有很多道理,，但這些道理都可以用一個(gè)道理總結(jié)：“推銷自己，讓顧客信任自己”,。

我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點(diǎn)提得非常好：

⑴嘴巴甜一點(diǎn)?⑵腦筋活一點(diǎn)?⑶行動(dòng)快一點(diǎn)?⑷效率高一點(diǎn)?⑸做事多一點(diǎn)?⑹理由少一點(diǎn)?⑺肚量大一點(diǎn)?⑻脾氣小一點(diǎn)?⑼說話輕一點(diǎn)?⑽微笑露一點(diǎn)

三)感受收獲 ：

第一次在售后的實(shí)習(xí)是在悅達(dá)起亞的售后部,，我被分到了油漆一組，組長是個(gè)瘦高瘦高的馬師傅,，聽他自己說在公司工作了4,、5年了，我倒是很高興,，遇到個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅,。

第一天售后上班感覺有點(diǎn)不適應(yīng)，由于打磨要用到水,，以至于工作場所總是濕漉漉的,，有些地方還有積水,，一不小心，鞋襪全濕了,，這幾一直下雨,，手腳麻木，幸好還用的是熱水,，撐得過去,，后來忙碌時(shí)，也就沒什么感覺了!

接下來感受到的就是公司的文化,。

公司都要做晨操,，全體員工在公司前臺(tái)的空地上，列隊(duì)集合,，然后放《感恩的心》,。

然后列隊(duì)說禮貌用語，我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,，和尊重別人,，然后就是通報(bào)昨天的成績，激勵(lì)員工今天創(chuàng)佳績,，我也站立其中,，那時(shí)我有一種錯(cuò)覺，我就是這里的一員,，我與公司有著共同的血脈跳動(dòng),。

在實(shí)習(xí)的時(shí)候，挨師傅“說”是很經(jīng)常的事,。我記得有一次,，打磨好后，需要將其表面的水吹干,，我舉目一望,，一根氣管也沒有，于是隨口問了一句：“師傅,，氣管在哪?”師傅回過身,，望了我一眼，然后說：“自己想辦法,，別什么事都問我,，要學(xué)會(huì)自己想辦法解決問題，不然,，你只能做別人的跟班,。” 我當(dāng)時(shí)就楞在那里,，一動(dòng)也不動(dòng),，感覺被人當(dāng)頭敲了一棒,，豁然清醒，的確,，我是來學(xué)習(xí)的,，提升自己能力的，不是來做一個(gè)應(yīng)聲蟲的,，沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了,，要時(shí)刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的,。我們那個(gè)組大多是年輕人吧，話也投機(jī),，相互聊一些趣事,，我們相處的甚是融洽，師傅見我們做得很用心,，也放手讓我們做,，自己在一邊指導(dǎo)。特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對(duì)我說：“小兄弟,，沒事做的時(shí)候,，自己拿刮刀來練習(xí)嘛，不要怕,，出問題,，我們曉得解決?！闭f句實(shí)話,，我是打心眼里感激這位師傅的，剛?cè)サ臅r(shí)候,，我的確有一些放不開手腳,，想做卻又害怕做不好，只練一些簡單的做,，比如粘紙,，砂漆面等，有了師傅的鼓勵(lì)自己做起來也暢快多了,。還記得有一次,，組長和我一起在做一輛車，車損壞挺嚴(yán)重的,，組長刮大面積的,，我刮小面積的，不過刮到后輪眉的時(shí)候,，組長看我遲遲不刮,，不解的問道：“怎摸不刮了?”我囁嚅道：“這有幾條弳,，我怕刮不好，浪費(fèi)時(shí)間,?！苯M長過來邊刮邊說：“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮嗎?”我無言以對(duì)，他又繼續(xù)說：“你仔細(xì)觀察別人是怎樣刮的,，慢慢來,，來日方長啊!”我知道組長是一個(gè)不愛說話.不茍言笑的人。雖然每次都批評(píng)我,，但我也知道他是為了我好,，也就沒往心里去，不過每次和他一起,，心里還是揣揣的,。 隨著時(shí)間的流逝，我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,，做起事來也不怎摸疲憊,，倒是自己的技術(shù)熟練了許多，用師傅的話說就是剛剛上道,，雖然我們只是實(shí)習(xí)的員工,，但公司要求還是與正式員工一樣，準(zhǔn)時(shí)上下班,，感受了一下上班一族的生活,，心里不免懷念校園里的時(shí)光，感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般,，里面的人想出去,，外面的人想進(jìn)來。

閑聊時(shí),，師傅們談到許多師兄有特殊的才能,，比如字寫的好，歌唱得好,，都因此而被公司重視,，感覺只知道一味的栽在書里是不行的，即使有機(jī)遇,，發(fā)展空間也有限,。要綜合發(fā)展自己，培養(yǎng)自己多方面的興趣,，同時(shí)在實(shí)習(xí)的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時(shí)有不盡合理的地方，時(shí)常聽到組員們抱怨，我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,，正確的分配與運(yùn)用人力資源,，從而達(dá)到最大的效率。在同工段長交流時(shí),，他建議我們多涉獵一些機(jī)修方面的知識(shí),，比如液壓傳動(dòng)和配氣相位等等，讓我受益匪淺,。

這次實(shí)習(xí),，讓我對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也改變了自己以前的一些觀念和看法,，也對(duì)自己的人生有了新的規(guī)劃,，為自己融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石!

4s店實(shí)踐報(bào)告篇五

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息公開化的程度越來越高,，汽車通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷售是近期發(fā)展起來的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)是“易車網(wǎng)”和“汽車之家”兩大網(wǎng)站,，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中,。各經(jīng)銷商通過向網(wǎng)站付費(fèi)，可以在網(wǎng)站上發(fā)布促銷新聞,、車型資料等信息,。消費(fèi)者通過網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷商咨詢購車。目前還無法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售,，是因?yàn)槠囘@種產(chǎn)品的特殊性,。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷商親睞。

此次,，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車有限公司下屬的別克4s店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作,，主要目的是了解汽車網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑與市場前景，并且學(xué)習(xí)汽車的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧,。

在經(jīng)歷了20xx年金融危機(jī)后,，汽車行業(yè)從20xx年開始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車銷售市場產(chǎn)生了,。20xx年是整個(gè)汽車銷售市場的黃金年,，我所在的海通別克于20xx年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷售任務(wù)。

此次實(shí)習(xí)工作中,，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷售部,，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷售助理一職。眾所周知,，很多行業(yè),，在一年的銷售周期中，都會(huì)有其淡,、旺季,，此時(shí)剛過春節(jié)不久,，汽車銷售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后,，迎來了汽車銷售行業(yè)的第一段淡季,。

根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化,、學(xué)習(xí)汽車基礎(chǔ)知識(shí),、學(xué)習(xí)汽車銷售技巧。海通別克4s店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車經(jīng)銷商,，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷榮威,、雪佛蘭、大眾品牌汽車的20多家湖北境內(nèi)的4s店,，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店,，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年,。海通別克4s店采用傳統(tǒng)的4s店裝修風(fēng)格,，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體,，每種車型都在展廳有展車,。一樓展廳后是銷售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部,。二樓是行政部,、二手車部、網(wǎng)絡(luò)銷售部,。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面,，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部,，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊,。

通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到,，4s店作為汽車銷售的主要形式（另一種是早前的汽車市場,，如今仍有少量的汽車市場存在），集汽車銷售（sale）,、零配件供應(yīng)（spare part）,、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,。4s店的服務(wù)特色是“終身制”,，即客戶賞車、試駕、選購,、交車,、上牌、美容裝飾,、養(yǎng)護(hù)維修,、理賠續(xù)保、年審置換,，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車開始的一系列終身服務(wù),。與此同時(shí)，我還了解到4s店的特點(diǎn),、組織架構(gòu),、部門職能等內(nèi)容。

以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N售汽車的案例,，在這里，我才終于了解到,，很多從事汽車銷售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來進(jìn)行自我激勵(lì)的,。其實(shí)，他的銷售理念與方法放在很多銷售行業(yè)都是可行的,，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外,，汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作,，在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí),。在現(xiàn)代這個(gè)以買家為主導(dǎo)的市場,，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

中間兩周的主要任務(wù)是,，到網(wǎng)絡(luò)銷售部學(xué)習(xí)汽車網(wǎng)絡(luò)銷售，熟悉作為銷售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售是一種新的銷售模式,，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來進(jìn)行汽車銷售的一種模式。汽車網(wǎng)絡(luò)銷售顧問承擔(dān)電話銷售與實(shí)體銷售兩部分工作,，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些,。汽車進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的好處是可以擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國各地的客戶都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷商的促銷活動(dòng),。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷售助理,，我承擔(dān)的工作內(nèi)容主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來電的接聽、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑,、篩選,、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷售專員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理,；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)凱美瑞四萬公里為例詳細(xì)說明汽車保養(yǎng)項(xiàng)目和方法： 凱美瑞轎車是一款中高檔轎車每行駛五千公里或六個(gè)月就需要定期保養(yǎng)一次即做簡單的更換及維修或調(diào)整,。其檢查項(xiàng)目主要分為：發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤,、車身,、電器四大部分。

1,、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查保養(yǎng)得項(xiàng)目有：檢查或更換冷卻液,、發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器,、放油螺栓墊片,、剎車油、變速器油,、玻璃水,、汽油泵濾網(wǎng)、蓄電池或電解液等,。

(1)發(fā)動(dòng)機(jī)油,、機(jī)油濾清器、放油輪栓墊片的更換周期為每五千公里或六個(gè)月更換一次,，它們都是一次性使用,。更換方法如下：

1)正確選用正確的發(fā)動(dòng)機(jī)油、機(jī)油濾清器及放油螺栓墊片,，凱美瑞通常使用5w-20或5w-40的化學(xué)合成機(jī)油,；

2)更換機(jī)油時(shí)要注意最好處在溫度稍高的條件下，用舉升機(jī)舉起車輛到適當(dāng)高度后（一般高于工人20cm左右）并安全鎖緊保險(xiǎn),；

3)擰下機(jī)油放油螺栓排放機(jī)油,，在放油的同時(shí)拆下機(jī)油濾清器擋泥板，并用專用工具擰下機(jī)油濾清器,；

4)更換放油螺栓墊片擰回放油螺栓并擰緊然后拆下機(jī)油濾清器,，取下濾芯和密封圈并安裝上新件擰回機(jī)油濾清器并上緊；

5)把車降下后加注機(jī)油,，并再次舉升車輛檢查放油螺栓及機(jī)油濾清器處是否有漏油現(xiàn)象,，裝回?fù)跄喟澹迪萝囕v,。

(2)剎車油的檢查可以通過儲(chǔ)液罐的液位線進(jìn)行檢查,。制動(dòng)液在兩年或者四千公里更換,，其方法如下：

1)把儲(chǔ)液罐的制動(dòng)液抽出，然后加入新的制動(dòng)液,；

2)對(duì)每個(gè)制動(dòng)管路進(jìn)行排油和空氣,；

3)排油及空氣的順序應(yīng)該從最遠(yuǎn)的排起即右后輪→左后輪→右前輪→左前輪。

(3)變速器油的更換,，卡美瑞一般配置的自動(dòng)波箱其變速器油為免維護(hù)性,，沒有檢查標(biāo)尺，其更換可以用自動(dòng)變速器油更換機(jī),，其具體方法如下：

1)用舉升機(jī)把車輛舉升到適當(dāng)高度并鎖上保險(xiǎn),；

2)把自動(dòng)變速器的油底殼擋板拆下并把變速器油放完，油底殼有兩顆螺栓分別為放油螺栓（14梅花）和液量檢查螺栓（內(nèi)六角）,，放油時(shí)應(yīng)該把兩個(gè)螺栓都擰下,；

3)用變速器油更換機(jī)的加油管往液量檢查孔加注變速器油，直到放油孔有油流出為止,，這個(gè)過程是為了對(duì)變速器進(jìn)行清洗,；

4)擰上放油螺栓，然后從加注孔加入變速器液,，擰上加注油螺栓并放下舉升機(jī),，啟動(dòng)試車;

5)試車后再度舉起車輛，然后擰開檢查螺栓,，檢查變速器液,，這時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有變速器油流出，直到流出的變速器液有氣泡冒出即把檢查螺栓擰上即可,；

6)裝回油底殼擋泥板,，降下舉升機(jī)。

(4)汽油濾清器及油泵濾網(wǎng)的更換為兩年或四萬公里,，在拆卸汽油濾清器及濾網(wǎng)時(shí)要注意對(duì)浮子的保護(hù)及裝配的到位和在各密封圈上抹上潤滑油。電池或電解液的檢查和更換也可以通過電池殼上的電解液位置線檢查,，電解液量少會(huì)影響充電量長時(shí)間會(huì)影響使用壽命,，電解液多在充電時(shí)，電解液會(huì)從通氣孔冒出來腐蝕周圍的器件,。蓄電池的使用壽命一般在四萬公里或兩年到兩年半的時(shí)間就需要更換,，方法是拆負(fù)極再拆正極，裝的時(shí)候則相反,，一定要注意正負(fù)極不要裝反,，否則會(huì)損壞車上的電器設(shè)備。

2,、底盤的保養(yǎng)項(xiàng)目主要有：緊固底盤螺栓螺母,，檢查或者更換差速器油,，剎車深化保養(yǎng)以及底盤工況檢查。緊固底盤螺栓螺母要根據(jù)規(guī)定的扭矩進(jìn)行檢查緊固,，在工具選用方面應(yīng)優(yōu)先選用套筒扳手,、梅花扳手再到開口扳手，要正確合理的選擇使用工具,。

(1)差速器油的檢查或更換,，檢查主要是觀察有無泄漏，而更換也是根據(jù)行駛的里程或時(shí)間（四萬公里或者兩年）,，方法如下：

1)擰下放油螺栓和加油螺栓,，把油放完；

2)擰回放油螺栓,，用專用加注機(jī)往加油螺栓孔加油,，直到有油冒出為止；

3)等到油與螺栓孔平時(shí)擰回螺栓,，試車檢查差速器是否有異響,。

(2)剎車深化保養(yǎng)主要是為了防止剎車分泵銷生銹，造成剎車失效或脫剎以及在清潔剎車片并在剎車片的消音片上抹上消音油,，其方法如下：

1)拆卸分泵銷螺栓,，拿開制動(dòng)卡鉗，取出摩擦片,；

2)檢查剎車片磨損狀況看看是否需要更換或者出現(xiàn)異常磨損,，視情況進(jìn)行更換或維修；

3)清潔摩擦片及消音片,，并在消音片上抹上消音油,；

4)拔出分泵銷并清潔，同時(shí)對(duì)防塵套進(jìn)行清潔,，并都抹上潤滑膏 ,。

5)按照標(biāo)準(zhǔn)和要求裝回摩擦片，避免摩擦片對(duì)調(diào)防止剎車異響,，裝回制動(dòng)卡鉗并按規(guī)定扭力擰緊分泵銷螺栓,。因?yàn)閯P美瑞轎車的后剎車是盤鼓式制動(dòng)，也就是駐車制動(dòng)是獨(dú)立的,，這時(shí)還要取出制動(dòng)盤鼓清洗里面的駐車制動(dòng)器片,，并噴上專用的防護(hù)膜，以防生銹發(fā)卡,，造成駐車脫滯,。檢查的同時(shí)要檢查剎車盤的磨損狀況，根據(jù)狀況更換或者車平,。

(3)底盤的檢查主要是對(duì)底盤的各部件或者連接機(jī)構(gòu)進(jìn)行有無刮傷,、碰撞排氣管的變形,、腐蝕、泄露等,。

3,、車身方面主要是檢查外觀及室內(nèi)有無刮傷、變形,、松弛或脫落,。如車身有無變形、開裂,、油漆表面是否刮傷,、掉漆，擋風(fēng)玻璃是否有刮傷,、開裂等,，而室內(nèi)主要檢查各裝試是否有松弛或脫落、刮傷,，根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行填寫報(bào)料單報(bào)料,，使客戶了解問題的存在及其影響，再根據(jù)客戶的要求進(jìn)行修復(fù)或更換,。

4,、電器類的檢查主要有：雨刮、各轉(zhuǎn)向燈照明燈,，空調(diào),、喇叭、電動(dòng)座椅,，座椅加熱器等方面電器的檢查,。

(1)雨刮主要檢查其控制開關(guān)的工作性能，進(jìn)行開啟每個(gè)工作檔位檢查雨刮的時(shí)候能工作,，并且在關(guān)閉時(shí),，雨刮自動(dòng)停放正確的位置。在檢查的時(shí)候要檢查雨刮的工作效果,，根據(jù)結(jié)果進(jìn)行雨刮片的清潔或者更換,，在更換新雨刮片的時(shí)候要注意其兩端的不同之處，不能裝錯(cuò),，若裝錯(cuò)工作時(shí)會(huì)處出現(xiàn)異響，并且損壞雨刮片和擋風(fēng)玻璃,。一般是先進(jìn)行雨刮片的清潔,，如果進(jìn)行清潔后雨刮器工作效果仍不理想可以報(bào)料建議客戶進(jìn)行更換。

(2)轉(zhuǎn)向及照明燈主要是檢查各照明燈和指示燈在各自的檔位開關(guān)時(shí)能否正常點(diǎn)亮和熄滅,。如果不能正常工作應(yīng)該進(jìn)行對(duì)開關(guān),、線路,、燈泡或者接頭進(jìn)行檢查修理。

(3)空調(diào)主要檢查其制冷,、暖氣以及各調(diào)節(jié)開關(guān)或轉(zhuǎn)換開關(guān)的檢查,。空調(diào)的制冷效果可以通過測量其出風(fēng)口的最低制冷溫度,，通常在5~6攝氏度,，也可以通過制冷劑檢查孔對(duì)制冷劑量的檢查也可以反映出制冷效果。正常的制冷劑應(yīng)該為透明清澈的,，無氣泡,、無混濁，如果出現(xiàn)制冷劑有氣泡或渾濁就反應(yīng)出制冷劑量不足或者加注過多,，而出現(xiàn)制冷劑不足就很有可能是制冷劑泄漏,，應(yīng)作泄漏排查?？照{(diào)暖氣可以通過開啟暖風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，如果出現(xiàn)暖氣不足應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻液量或系統(tǒng)進(jìn)行檢查。

(4)電動(dòng)座椅加及其熱功能的檢查,；可以通過打開其各自的控制開關(guān)檢查調(diào)節(jié)狀況及加熱效果,，如果有哪個(gè)環(huán)節(jié)不能正常工作就需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查修理。其方法順序應(yīng)該從簡單的保險(xiǎn)絲,、電源,、開關(guān)再到電路，也就是從易到難,。

在做完所有的維修項(xiàng)目后,，還需要進(jìn)行最后的終檢和填寫維修項(xiàng)目單，通過終檢可以確保維修的質(zhì)量,，使自己放心的交車又能使客戶安心駕駛,；而通過填寫維修單可以使客戶明確的知道車輛的維修項(xiàng)目和車輛維修狀況，提高了客戶對(duì)公司的信譽(yù),，同時(shí)反映出公司的誠信,！

為期半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束，但是在這短短的兩周時(shí)間里,，我們卻學(xué)到了在學(xué)校中未曾學(xué)到東西,。

大學(xué)生的實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大,，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)對(duì)自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到,，準(zhǔn)備的少，一旦步入社會(huì),，自己的心理上就一片空白,。在踏入社會(huì)時(shí),，對(duì)于自己到

底要干什么工作，自己有什么技能,，是什么料,，都不是很有把握。因此,，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要了,。

在4s店的實(shí)習(xí)每天按時(shí)到班，按時(shí)下班,，吃飯吃在員工食堂,，盡管很少做事情，但是我還是感覺到了工作的氛圍,。實(shí)習(xí)的時(shí)候就應(yīng)該找好方向,，這樣以后才不會(huì)走彎路，才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，浪費(fèi)生命,。對(duì)于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)比較少,，對(duì)社會(huì)不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有很大的差距。通過這段時(shí)間在黃石恒信一汽豐田的實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短,，但我感受頗深。在4s店的實(shí)習(xí)中,，大部分時(shí)間是和保養(yǎng)打交道,，在這中間碰到了許多問題和困難，但通過向師傅的求教和學(xué)習(xí)都可以得到很好的解決,，有時(shí)候看似很簡單的問題在處理的時(shí)候都需要很多的技巧,。通過這半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)汽車行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,，同時(shí)也知道自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還有很多東西需要補(bǔ)充學(xué)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中,，也對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)的管理體制有了一點(diǎn)兒了解,。

總之通過本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的設(shè)計(jì)思想和動(dòng)手能力，對(duì)以后本專業(yè)工作可能涉及的內(nèi)容有宏觀的把握,，整體提高學(xué)生的綜合設(shè)計(jì),，局部掌控的能力；為了以后能更好的勝任工作，了解汽車工業(yè)在我國以致世界發(fā)展的具體概況,；另外，我們還可以趁這次實(shí)習(xí),，讓同學(xué)們能夠更多,、更好的交流，學(xué)會(huì)與人相處,，達(dá)到專業(yè)的空前團(tuán)結(jié)與統(tǒng)一,。所以，這次實(shí)習(xí)意義非常重大,，而我們的任務(wù)和責(zé)任也非同小可,；從我們實(shí)習(xí)的結(jié)果來看，我們也確實(shí)達(dá)到了一定的目的,，基本圓滿完成任務(wù),。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇六

俗話說：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹?s店實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒,，無憂無慮；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多,，究竟是什么我根本無法言語。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措,。由于對(duì)新環(huán)境的陌生，公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法。對(duì)于剛剛步入工作的我來說,，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃,，為自我做一個(gè)定位――我是誰，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么,。要樹立一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài),、短期的。我為何要工作，工作的好處又是什么,，是修身――能養(yǎng)活自我,，為家里減少負(fù)擔(dān)，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn),。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行?，要把學(xué)轉(zhuǎn)變成用。最后要完成自我的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的,，計(jì)劃是寫在沙灘上的，無論計(jì)劃怎樣變,，目標(biāo)不能變,。每個(gè)人都想成功，我也一樣,，但是對(duì)我來說成功不如改為成事聽著順耳,。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自我的人脈,，人脈就是資源,，即：成事=別人+自我的努力，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立,。

以上說的都很膚淺,，能夠說不是自我的工作經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到的東西總結(jié)開來：

①在工作中要多想自我的錯(cuò),，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦，不要太自私,；

③做人好厚道,、平淡、低調(diào),，多與“有志之士”交流,；

④上司沒有“錯(cuò)”，少抱怨,，多做事,；

⑤人在做，天在看,，做好自我,，與同事和諧相處，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩,；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放下學(xué)習(xí),，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作,，那就要?jiǎng)?wù)必明白4s――銷售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車房實(shí)習(xí)后,，不僅僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車型,，比如：威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有好多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力,，做好每一件事，為公司的向榮而自豪,。

特別感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。

4s店實(shí)踐報(bào)告篇七

俗話說：“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”在4s店實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺工作環(huán)境和學(xué)校環(huán)境的巨大差異,。在學(xué)校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮,；當(dāng)真正走向工作崗位,、走向社會(huì)等待我的會(huì)更多，究竟是什么我根本無法言語,。

初來乍到,，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對(duì)新環(huán)境的陌生,，實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)公司給我們定了培訓(xùn)計(jì)劃和流程,，以便我們更快的適應(yīng)新的工作環(huán)境。在培訓(xùn)課堂上能學(xué)到不少對(duì)工作有用的實(shí)用的方法,。對(duì)于剛剛步入工作的我來說,，首先要對(duì)自我的職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃，為自我做一個(gè)定位dd我是誰,，我要到哪里去,，我的職責(zé)是什么。要樹立一個(gè)目標(biāo),，當(dāng)然目標(biāo)人人從小就會(huì)樹立,，但是我的目標(biāo)不是那種處于游離狀態(tài)、短期的,。我為什么要工作,，工作的好處又是什么，是修身dd能養(yǎng)活自我,，為家里減少負(fù)擔(dān),，自我不僅僅得到了鍛煉,，并且?guī)ё吡斯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。其次要迅速的轉(zhuǎn)變主角,，要從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工,，從以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐运藶橹行模褜W(xué)轉(zhuǎn)變成用,。最后要完成自我的目標(biāo),，正所謂目標(biāo)是寫在石頭上的，計(jì)劃是寫在沙灘上的,，無論計(jì)劃怎樣變,，目標(biāo)不能變。每個(gè)人都想成功,，我也一樣,，但是對(duì)我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人,，所以要不斷的尋找自我的人脈，人脈就是資源,，即：成事=別人+自我的努力,，所以在剛進(jìn)入職場最重要的是人脈的建立。

以上說的都很膚淺,，能夠說不是自我的工作經(jīng)驗(yàn),，其實(shí)我在培訓(xùn)中學(xué)到了什么總結(jié)開來：

①在工作中要多想自我的錯(cuò)，不要過多在再三的議論別人,。

②要努力要吃苦,，不要太自私；

③做人好厚道,、平淡,、低調(diào)，多與“有志之士”交流,；

④上司沒有“錯(cuò)”,，少抱怨，多做事,；實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)

⑤人在做,，天在看，做好自我,，與同事和諧相處,，建立好自我的人脈；

⑥把每件事做好,，人生就會(huì)精彩,；

⑦工作中理由和借口會(huì)給自我的信用打折；

⑧努力學(xué)習(xí),，工作不代表放下學(xué)習(xí),，工作了更就應(yīng)學(xué)習(xí)。

工作不能紙上談兵,，說了那么多算是“虛”。既然在4s店工作，那就要?jiǎng)?wù)必明白4sdd銷售,、零件供應(yīng)、售后服務(wù),、信息反饋,。

公司安排我去洗車房和車間實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，在這兩個(gè)學(xué)到了不少實(shí)際的工作常識(shí),，在洗車房實(shí)習(xí)后,，不僅僅能明確地說出洗車的步驟，還認(rèn)識(shí)了不少車型,，比如：威馳,、花冠、卡羅拉,、銳志,、皇冠、rav-4,、霸道,、陸地巡洋艦、普銳斯,、普瑞維亞（大霸王）等,。車間，在師傅的指導(dǎo)下了解了豐田汽車車型間的不一樣,，學(xué)會(huì)了簡單的保養(yǎng)操作,，會(huì)使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務(wù),。

這次實(shí)習(xí),，讓我看到了自我以后在公司要學(xué)的有很多，要做的還有更多,，同時(shí)對(duì)自我有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也改變了自我以前的一些觀念和看法，也對(duì)自我有了新的規(guī)劃,，為自我融入社會(huì)鋪下了第一塊墊腳石,。同時(shí)我也會(huì)努力為公司奉獻(xiàn)自我的微薄之力，做好每一件事,，為公司的向榮而自豪,。

個(gè)性感謝公司能給我這么一個(gè)絕好的機(jī)會(huì),，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實(shí)習(xí)期間對(duì)我照顧有加的上司,，同事,。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。