在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇一

作為一名銷售人員,，應(yīng)具備自信、韌性,、喜愛(ài),、感恩、傾聽(tīng)等基本素質(zhì),，還要學(xué)會(huì)舉一反三,、自我總結(jié)、自我反省,。并且在日常工作中注意提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)銷售技能,，培養(yǎng)敏銳的觀察力,，研究調(diào)查房產(chǎn)市場(chǎng),，從而了解在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程,。盡可能細(xì)化信息,，注意平時(shí)工作中客戶的積累、維護(hù),、溝通交流以及信息的收集,、整理、反饋,。

我本人覺(jué)得公司這次組織的培訓(xùn)非常好,，促使我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，同時(shí)了解學(xué)習(xí)是一件貫穿生命始終的事情,。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步充實(shí)自我,，完善自我,，不會(huì)固步自封。同時(shí),，可以從學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的欠缺點(diǎn),，對(duì)今后工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。也更加明白銷售是一門非常有學(xué)問(wèn)的課程,。

在大多數(shù)人看來(lái)售樓員的工作好象很簡(jiǎn)單：不用出門,，也不用去尋找，客戶就會(huì)自己跑過(guò)來(lái),，推銷呢,，也很簡(jiǎn)單，將早已背得滾瓜爛熟的樓盤資料熱情地向客戶宣講一番,，然后回答幾個(gè)類似“小區(qū)周邊都有什么生活配套”的問(wèn)題即可,，既看不出有什么挑戰(zhàn)性，也無(wú)需創(chuàng)造性,，似乎誰(shuí)都能勝任,，其實(shí)不然。

我們可以先從發(fā)展商的角度來(lái)看,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷向縱深發(fā)展的結(jié)果之一便是產(chǎn)品的“同質(zhì)化”程度越來(lái)越高,、服務(wù)在銷售中所起的作用越來(lái)越大，同時(shí)需要企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的動(dòng)作越來(lái)越靈敏,。經(jīng)過(guò)短短十余年時(shí)間的發(fā)展,，中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)不僅迅速由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，產(chǎn)品“同質(zhì)化”現(xiàn)象也日益凸顯,，因此,，處于與客戶接觸第一線的售樓人員在整個(gè)營(yíng)銷體系中的作用也日益重要,，其身份屬性日趨復(fù)雜：她們是現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服客戶、促成最終購(gòu)買的主力;她們的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)精神折射著公司的經(jīng)營(yíng)理念,、價(jià)值取向;她們是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶實(shí)際需求,、客戶對(duì)公司廣告,、促銷等營(yíng)銷手段反應(yīng)的第一感知者;她們是客戶資料信息的最佳收集、整理,、深加工者,。

我們還可以站在消費(fèi)者的角度來(lái)看?！巴|(zhì)化”一方面使得消費(fèi)者有了從容決策,、理性選購(gòu)的機(jī)會(huì)，但真要在幾個(gè)價(jià)格,、素質(zhì)各方面均甚為接近的樓盤間作出最佳購(gòu)買選擇,，對(duì)于在建筑結(jié)構(gòu)、建筑材料,、建設(shè)規(guī)劃,、環(huán)藝設(shè)計(jì)等方面知識(shí)有限的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，還真不是件輕而易舉的事,。一般的消費(fèi)者這時(shí)多半會(huì)求助于親戚,、朋友、同事,，其實(shí)親戚朋友多半也并不是專家,，他們的意見(jiàn)更主要是安慰劑而已。因此消費(fèi)者最渴望,、最需要的是能有一位專家出來(lái),，以客觀的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí),，為其提供從地段發(fā)展趨向,、建筑規(guī)劃理念、戶型之于人居活動(dòng)的關(guān)系,、小區(qū)共享空間設(shè)置,、綠化及環(huán)境設(shè)計(jì)物色等方面理性、中肯的分析意見(jiàn),。

因此,，今天的售樓員不應(yīng)是簡(jiǎn)單的“營(yíng)業(yè)員”、“算價(jià)員”而應(yīng)是能為客戶提供購(gòu)房投資置業(yè),、專業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的置業(yè)顧問(wèn);應(yīng)該是能為發(fā)展商反饋市場(chǎng)信息,、提供營(yíng)銷決策參考性意見(jiàn)的前線營(yíng)銷人士;是發(fā)展商經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)思想的自覺(jué)傳播者,。

這次培訓(xùn)為我們項(xiàng)目開(kāi)盤做好了充分準(zhǔn)備，使我們更有動(dòng)力和信心,，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，就更應(yīng)該有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神,，為公司日后的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量,。

人居歷史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響,、城市及小區(qū)規(guī)劃理念,、中外建筑簡(jiǎn)史、室內(nèi)室外空間協(xié)調(diào)基本概念,，只有掌握了這些知識(shí),，才能為顧客解疑答難，提供真正的顧問(wèn)服務(wù);

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查內(nèi)容與調(diào)查技巧,。這是為客戶提供理性比較分析的基礎(chǔ),。

客戶資料收集、整理,、加工知識(shí),，只有具備這方面的知識(shí)，才能為公司調(diào)整營(yíng)銷策略,、制定下一個(gè)樓盤發(fā)展計(jì)劃,、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供一線市場(chǎng)資料。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇二

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生,，特別是在萬(wàn)科的案場(chǎng),，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng),?；厥走^(guò)去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)：

堅(jiān)持不懈,，不輕易放棄就能一步步走向成功,，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近,。有了頑強(qiáng)的精神,，于是事半功倍。持續(xù)的工作,，難免會(huì)令人疲倦,，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候,，再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議,，放棄對(duì)客戶解釋的機(jī)會(huì),，客戶就流失了;而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了,。往往希望就在于多打一個(gè)電話,，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識(shí),，讓自己過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶,。

我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶的各方面信息,，不能以貌取人,，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”,，導(dǎo)致一些客戶流失,，應(yīng)該通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息,，把握買房者的心理,，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的,，點(diǎn)中要害,，直至成交。

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信著這一點(diǎn),。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好,，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品,，保持熱情,，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶;腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能,、使可能變成現(xiàn)實(shí),，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系,，他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定,，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶,，致使我的工作成績(jī)能更上一層樓,。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富,，也是我最值得驕傲的。

每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極,、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力,、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程,，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn),，總是抱怨,、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中,，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)實(shí)生活中,，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人,，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人,。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候,，總是像兔子一樣活蹦亂跳,，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄,，想休息,。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人,，像是烏龜一般,，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確,，方法正確,，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn),。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天,。

一直以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事,，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇三

伴隨著商品經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,，現(xiàn)在人們購(gòu)物消費(fèi)只要拿起鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)足不就能完成網(wǎng)上購(gòu)物,，挑選自己喜歡的商品，而且價(jià)格比市面較便宜。

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)在不知不覺(jué)中已經(jīng)度過(guò),，里面包含著很多的艱辛,，同時(shí)也身受著收獲。一個(gè)星期可以說(shuō)是很短也可以說(shuō)是很長(zhǎng),，短的是時(shí)間跑的飛快,，還沒(méi)讓人感覺(jué)出其中的味道出來(lái);而慢的確是那種在實(shí)訓(xùn)中困惑與艱辛的體驗(yàn)，讓自己明白了自己的一些不夠與不足,，當(dāng)然那些實(shí)訓(xùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題后來(lái)都成了一份份收獲與成功的喜悅,。

一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機(jī)技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)(買賣)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,。人們不再是面對(duì)面的,、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易,。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò),，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣),。

還有就是了解到了電子商務(wù)交易的模式,，還有進(jìn)入了一些網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng),、阿里巴巴的等知名網(wǎng)站,。讓我學(xué)會(huì)了如何在進(jìn)行網(wǎng)店定位，進(jìn)行網(wǎng)店定位要從四個(gè)方面進(jìn)行定位,，(1)背景需求分析,，(2)個(gè)人優(yōu)勢(shì)分析，(3)貨物來(lái)源分析,，(4)消費(fèi)群體分析,，如何在阿里巴巴網(wǎng)站上找供貨商，怎樣從一星成為五星等,。

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦,，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì),。我認(rèn)為：在21世紀(jì),，電子商務(wù)作為一種高效率、低成本的新興商務(wù)模式正在以爆發(fā)式的速度成長(zhǎng)起來(lái),。主要由于(1)它有著廣闊的環(huán)境,，不受時(shí)間，空間且諸多購(gòu)物的控制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易,。(2)廣闊的市場(chǎng),，在網(wǎng)上這個(gè)世界已變的很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者,，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任一商家購(gòu)物,。(3)快速的流通和低廉的價(jià)格，電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié),，節(jié)省了大量的開(kāi)支,，從而大大降低商品的流通和交易的成本。(4)符合時(shí)代的要求,，如今人們?cè)絹?lái)越追求時(shí)尚,、講究個(gè)性，注重購(gòu)物的環(huán)境,，網(wǎng)上購(gòu)物,，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購(gòu)物過(guò)程。

因此,，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的嘗試,，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn),，我會(huì)慢慢成長(zhǎng),、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空.

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇四

鹵菜是比較常見(jiàn)的一種菜品之一,，一般會(huì)將鹵菜作為熟食來(lái)銷售,，很多人都覺(jué)得鹵菜屬于腌制品，吃多了對(duì)身體不好,，含有很多的有害成分,，其實(shí)這樣的想法是不對(duì)的，存在一定的偏見(jiàn),，事實(shí)上鹵菜具有很多的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值,，功效與作用也有很多，那么吃鹵菜的好處是什么?

其實(shí)像鹵菜熟食這些被大多數(shù)年輕人歸列為油膩食品的垃圾菜系,，其實(shí)有著很多的營(yíng)養(yǎng)成份,。對(duì)老人小孩的身體特別有益，尤其是老年人,。因?yàn)辂u菜在制作的過(guò)程中放入了中藥一起烹制,，其對(duì)老年人的身體是非常好的。

其實(shí)年輕人在買鹵菜的時(shí)候，可以多去市場(chǎng)看看,。哪家好一點(diǎn),，哪家差一點(diǎn)，貨比三家的道理誰(shuí)都懂,，去看看,，你就知道了答案。對(duì)于任何問(wèn)題我們都不能一概而論,，大多數(shù)年輕人比較挑掦,，看到街邊的鹵菜攤，覺(jué)得不衛(wèi)生,，就不讓家里去吃,。實(shí)際，鹵菜算得上一種特別的養(yǎng)生食品,，當(dāng)然也不易多吃,，只要食用適量，對(duì)身體的好處是不言而喻的,，尤其是老年人,。

鹵菜配制鹵汁時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

①香料,、食鹽,、醬油的用量要適當(dāng)：香料過(guò)多，成菜藥味大,，色澤偏黑;香料太少,，成菜香味不足。食鹽過(guò)多,，成菜除口味“死咸”外,，還會(huì)使成菜緊縮、干癟;食鹽太少,，成菜鮮香味不突出,。醬油太多，成品色黑難看;醬油太少,，口味不夠鮮美,。

②原料的選用：黃鹵汁、白鹵汁不宜使用醬油或別的帶色的調(diào)味品,，也不要使用容易褪色的香料,。

③鹵汁不宜事先熬煮，應(yīng)現(xiàn)配制現(xiàn)使用,，這樣既可避免調(diào)味品中的芳香氣味白白地?fù)]發(fā)掉,，還能節(jié)省燃料和時(shí)間,。

通過(guò)上面的介紹，大家對(duì)吃鹵菜的好處是什么也都很清楚了,，鹵菜在熬制的過(guò)程中會(huì)加入很多的材料,，這些材料本身就具有一定的養(yǎng)生保健功效，而且食材本身也是具有很高營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的,，因此平時(shí)適當(dāng)?shù)某渣c(diǎn)鹵菜還是很不錯(cuò)的,。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇五

我雖工作多年，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理,、策劃工作還是知之甚少,，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無(wú)保留的傾囊相授的無(wú)私精神,。

通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí),，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來(lái)主義”把國(guó)際上最先進(jìn)成果拿來(lái)“為我所用”,，但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面,，卻不能把國(guó)外的那一套體系生搬硬套地直接移植過(guò)來(lái)，而必須結(jié)合我們的國(guó)情,、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到 “洋為中用”才能奏效,。

正如古人所說(shuō)“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳,，葉徒相似，其實(shí)味不同,。所以然者何?水土異也,。”(《晏子春秋》),。

下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”,。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”,。任何一件重要的事情,，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,，要使得銷售成功,，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹,，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi),，避免失誤,，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售。

1,、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以讓客戶感到銷售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷售人員樹(shù)立良好的洽談形象,，形成友好,、和諧、寬松的洽談氣氛,。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方,、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng),、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料,、樣品,、價(jià)目表、合同紙,、筆記本,、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),，不能丟三落四,，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅,。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象,，就會(huì)影響洽談的效果。

2,、增強(qiáng)自信,，對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要,。銷售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明,、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受,。因此,，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足,，充滿信心,，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng),，容易取得客戶信任,。

3、銷售人員要做到“知己”,，才能提高銷售的成功率,。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí),。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己,。既然銷售人員代表著公司,，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī),、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等,。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度,。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí),，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤,，如果送貨有差錯(cuò),，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開(kāi),，使銷售工作無(wú)法進(jìn)行下去,。

5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格,、信用條件,、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過(guò)程中,，公司要有良好的信用條件,，公司必須守信用、守合同,，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確,、及時(shí)，銷售人員只有熟知這些知識(shí),，才能在銷售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶,，引發(fā)客戶的購(gòu)買欲。

1,、一定要有核心目標(biāo),。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo),。記得銷售之神喬·吉拉德曾說(shuō)過(guò),，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買商品的客戶,，這樣一種積極的心態(tài),，是你銷售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí),，我都認(rèn)定他是我的客戶”,，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng),。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng),，開(kāi)拓銷路,，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

2,、銷售人員一定要勤奮,。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員,。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績(jī),，除了精心維護(hù)老客戶,，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況,，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備,。

銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服,，有許多冷酷的回絕需要面對(duì),，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人,，有一股勇于進(jìn)取,，積極向上的勁頭，既要勤跑腿,，還要多張嘴,，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ),，歷盡千辛萬(wàn)苦,，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅,。3,、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向,，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過(guò)一雙慧眼,，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。

4,、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝,。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意,，俗話說(shuō) “處處留心皆學(xué)問(wèn)”,，用銷售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”,，銷售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì),，看問(wèn)題有步驟,，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能,，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練,，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個(gè)是你自然得來(lái)的,，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人,。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系,，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò),。

1、可以利用一些時(shí)間,，選出重要的客戶集合組織起來(lái),，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng),，借此機(jī)會(huì),，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,，客戶受到特殊禮遇,，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你,，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶,。

2、與客戶成為知心朋友,。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”,。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論,，這種高談闊論中,，有他的憂郁、有他的失落,，同時(shí)也有他的高興,，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶,，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶,、感染客戶,，使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我,，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面,，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契,，保持長(zhǎng)久的合作,。

“鍥而舍之，朽木不折,，鍥而不舍,，金石可鏤?！边@句話說(shuō)明了成功是需要一種精神的,。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,，才有機(jī)會(huì)走向成功,。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,，更需秉持一貫的信念,，自我激勵(lì)，自我啟發(fā),，才能堅(jiān)持到底,，渡過(guò)重重難關(guān)，走向最終的勝利

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇六

光如水光陰如梭,，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō),，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線,、方針、政策,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇七

我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：電信發(fā)展史、電信實(shí)業(yè)概況,、新員工入職輔導(dǎo),、公文寫(xiě)作、人際溝通,、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間,，穿插創(chuàng)造潛能測(cè)試以及野外拓展培訓(xùn)活動(dòng),。

這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功,。對(duì)我自己來(lái)說(shuō),，從實(shí)習(xí)到工作兩個(gè)多月，許多問(wèn)題在工作中已經(jīng)體現(xiàn),，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，能更深刻地去領(lǐng)會(huì)，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己,。

形勢(shì)不斷向前發(fā)展,，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會(huì)的文明和進(jìn)步,。從事電信方面工作的每一位員工,，都應(yīng)了解電信的過(guò)去和未來(lái)，透過(guò)歷史去預(yù)測(cè)和掌握未來(lái),。中國(guó)電信經(jīng)過(guò)郵電分營(yíng),、主輔分離后，而今又迎來(lái)主輔合并的體制改革,。成功的改革必然能給企業(yè)帶來(lái)突破性的進(jìn)展,。我們要結(jié)合實(shí)際,，用理論來(lái)指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史,。所以,，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

而公文寫(xiě)作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒(méi)有接觸過(guò)文學(xué)教育的不足,，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途,、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式,、傳真的格式等等,。

人際溝通、商務(wù)禮儀,、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動(dòng)和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會(huì)工作,，誠(chéng)然是人生的一大轉(zhuǎn)折,，需要一段適應(yīng)的過(guò)程，許多問(wèn)題是我們未曾遇到或想到,，更多是一種文學(xué),，要我們學(xué)、用好,。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在,。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益非淺,。我也對(duì)自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位,，無(wú)論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印,。不要被文憑所迷惑,，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天,，唯一辦法是加入競(jìng)爭(zhēng)的行列,，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會(huì),，才能在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手,，立于不敗之地。為此,，我覺(jué)得,，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

要有一技之長(zhǎng)也就是我們平時(shí)所說(shuō)的value。但這個(gè)value并不就是學(xué)歷,，而是實(shí)際的辦事能力,。

要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個(gè)崗位,、那個(gè)部門，其員工不是以時(shí)間去衡量工作,，而是以其責(zé)任心和其他完成量來(lái)衡量,，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來(lái)推搪,。打個(gè)比方,，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說(shuō)車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說(shuō)自己完成不了,。如果一個(gè)員工上班準(zhǔn)時(shí)到,，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn),。正如老師所說(shuō)“態(tài)度決定一切”,，我覺(jué)得這句話挺有道理，無(wú)論那個(gè)行業(yè)的員工,，都要有明確端正的工作,，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績(jī),。

要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光這包括對(duì)公司企業(yè)和自己本身,。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對(duì)所在公司歷史的了解，能正確把握未來(lái),。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問(wèn)題,。而對(duì)自己來(lái)說(shuō)，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì),。如古人說(shuō)：學(xué)無(wú)止境,。活到老,，學(xué)到老,，年輕的時(shí)候更不應(yīng)故步自封。

要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),、吸收新的思想和方法,。從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),，不再犯相同的錯(cuò)誤,。如培訓(xùn)中心x老師說(shuō)到，一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中必將遭到淘汰的,。大學(xué)所學(xué)的知識(shí)能在工作中用到的緊占10%～15%,，85%以上的知識(shí)需要在工作中學(xué)習(xí)。一個(gè)人不善于學(xué)習(xí),，接受不了新知識(shí),、新方法,、新技能，也就沒(méi)有什么潛力可挖,，更無(wú)發(fā)展可言,。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾髮W(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方,。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理,，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律,、理財(cái),、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng),、樹(shù)立世界眼光,、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。

要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績(jī)和工作方式,，而應(yīng)嘗試新的方法,。在不斷改革和競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，只有未雨綢繆,，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此,，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神,。正如我們電信也存在競(jìng)爭(zhēng)，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù),，開(kāi)通1000服務(wù)熱線,、180投訴等等，提出“用戶至上,，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹(shù)形象創(chuàng)造國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo),，并一如既往地實(shí)現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”,。

要有團(tuán)隊(duì)合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開(kāi)展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的,。擬渡硫酸河、飛奪盧定橋,，走踏腳板等都鍛煉我們的團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力,。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量的就是了。如果要我自己一個(gè)人不借外物翻過(guò)一縫4,。5米高的墻,，那簡(jiǎn)直的不可能的事情,。但我們團(tuán)隊(duì)168人僅僅用了38分零2秒就爬過(guò)了4。5米高的墻,。事實(shí)我們做到了!由此,，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個(gè)人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用,，才能克服更大的困難,，獲得更大的成功。

要有溝通技巧溝通的概念很廣,，也包含禮儀,。人與人之間、團(tuán)隊(duì)之間要溝通,、上級(jí)和下級(jí)之間也要溝通,。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡,、或者逃避現(xiàn)實(shí)都不是解決問(wèn)題的根本辦法,。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可,。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇八

本人于__年4月任人事培訓(xùn)處處長(zhǎng),。一年來(lái)，不斷加強(qiáng)政治理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好地完成了本職工作。

能積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論,，不斷提高自己的政治理論水平，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,、指導(dǎo)工作,。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,。做到公道正派,，按規(guī)定程序辦事，能夠把握角色身份,，擺正自身的位置,，維護(hù)本處的團(tuán)結(jié)協(xié)作，正確處理好與兄弟處室之間關(guān)系,。

能嚴(yán)格遵守干部選拔任用管理制度,、工資人事制度，按照國(guó)家,、省,、局有關(guān)規(guī)定和要求做好干部選拔,、工資福利、職稱評(píng)定,、人員調(diào)配,、干部培訓(xùn)等工作。

熟悉國(guó)家有關(guān)干部人事,、工資,、職稱等方面的政策和規(guī)定，積累了比較豐富的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn),，具有處理較復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力,。能自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的干部、人事,、工資培訓(xùn)政策,，有較強(qiáng)的原則性，能認(rèn)真按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用條例》規(guī)定的原則,、程序和要求,，結(jié)合本局實(shí)際，提出局管干部選拔任用,、交流掛職,、考核管理的建設(shè)性意見(jiàn)，為局黨組選準(zhǔn)用好干部起到了積極的推進(jìn)作用,。

一,、深化干部人事制度改革，加強(qiáng)隊(duì)伍和基層組織建設(shè)

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),。在局黨組領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持公開(kāi),、平等,、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,，創(chuàng)新用人機(jī)制,，公開(kāi)選拔和競(jìng)爭(zhēng)上崗，選拔任用干部,。今年通過(guò)“雙推雙考”,，為直屬三所學(xué)校選拔了5名副校長(zhǎng)，充實(shí)了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)班子,，通過(guò)民主推薦,、組織考察考核，黨組研究,，提拔任用了局機(jī)關(guān)7名正處職干部,，11名副處職干部,，三所學(xué)校的黨委書(shū)記。局機(jī)關(guān)6名科級(jí)干部正常晉級(jí),。

二是參與制定直屬事業(yè)單位人事,、工資制度改革實(shí)施意見(jiàn)及直屬事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)成員績(jī)效工資考核分配辦法，對(duì)推進(jìn)直屬事業(yè)單位人員變身份管理為崗位管理,、崗變薪變,，調(diào)動(dòng)直屬事業(yè)單位職工工作的積極性，加快直屬事業(yè)單位發(fā)展做出了努力,。

二,、積極組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

按照局黨組的要求，認(rèn)真組織制定了《人事培訓(xùn)處黨支部深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》,，并將方案的目標(biāo),、任務(wù)和措施分解到處里的每一名同志，使大家在工作中有了努力的方向,。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中,，緊扣“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，爭(zhēng)做安全發(fā)展衛(wèi)士”的活動(dòng)主題,，堅(jiān)持把解決突出問(wèn)題,、改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)本職工作貫穿活動(dòng)之中,，充分利用處務(wù)會(huì)和支部學(xué)習(xí)日認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí),、黨紀(jì)、政紀(jì)條規(guī)和安全生產(chǎn)法律法規(guī),，到儀征市等地的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展“三走進(jìn)”活動(dòng),，幫助指導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)過(guò)程中遇到的困難,。

三,、落實(shí)省局“三定方案”。

按照“三定”規(guī)定,，結(jié)合安監(jiān)工作實(shí)際,，對(duì)機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行了細(xì)化分解，進(jìn)一步明確和加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)處室的職能和責(zé)任,。目前局8個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)已調(diào)整到位,，13項(xiàng)主要職責(zé)得到了科學(xué)、合理的分解和細(xì)化,，處室主要負(fù)責(zé)人已經(jīng)配齊,，對(duì)處及處以下干部進(jìn)行了交流，內(nèi)設(shè)處室的設(shè)置與審批的機(jī)構(gòu)相符，實(shí)有人數(shù)與編制數(shù)和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)基本對(duì)應(yīng),，我局“三定”規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容已基本完成,，在省編委對(duì)我局落實(shí)“三定”規(guī)定執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估中得到一致好評(píng)。

四,、深入開(kāi)展干部培訓(xùn)教育,，不斷提高監(jiān)管監(jiān)察人員的履職能力

一是協(xié)助國(guó)家安監(jiān)總局舉辦了全國(guó)安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察系統(tǒng)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。省局機(jī)關(guān),、徐州監(jiān)察分局,、直屬單位、以及各市安監(jiān)局共500多人參會(huì),。為擴(kuò)大報(bào)告會(huì)的宣傳效果,，將報(bào)告會(huì)的內(nèi)容制作__余份光盤，免費(fèi)下發(fā)各市,、縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)安監(jiān)部門。

二是積極落實(shí)機(jī)關(guān)干部教育培訓(xùn),。組織了32名科以下干部分別參加省組織的“5+_”教育培訓(xùn);選派了2名處級(jí)干部分別參加國(guó)家總局黨校__年秋季干部進(jìn)修班和省委黨校第50期縣處級(jí)干部進(jìn)修班,。組織省局及全省安監(jiān)和煤監(jiān)系統(tǒng)干部47人次參加總局各類業(yè)務(wù)調(diào)訓(xùn)任務(wù);組織收看了共12期總局專家視頻講座;開(kāi)展了全局機(jī)關(guān)干部保密教育，舉辦了專題講座培訓(xùn),，并按要求組織了考試,。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇九

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)20__年已經(jīng)過(guò)去,，在這過(guò)去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)20__年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。

每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總,，一年來(lái)共接到來(lái)電__個(gè)、去電___個(gè),，業(yè)主有效投訴_宗,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題,，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。一年共接到各類報(bào)修共__宗,，辦理放行條__張，工作聯(lián)絡(luò)函__張,。

三,、各項(xiàng)費(fèi)用的.收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。

四、經(jīng)驗(yàn)與收獲

一年來(lái),，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

今后我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇十

為了提升員工素質(zhì)，確保實(shí)現(xiàn)全年的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù),，公司開(kāi)展了多形式的職工培訓(xùn),，達(dá)到提高職工技能水平，增強(qiáng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的目的,。我們主要做了以下工作：

一,、操作工培訓(xùn)

20__年末至20__年_月公司對(duì)飼料車間進(jìn)行了技術(shù)改造，采用了新的生產(chǎn)設(shè)備和新的生產(chǎn)工藝,，增加了特種飼料生產(chǎn)線,，對(duì)膨化飼料生產(chǎn)線行了改造，在設(shè)備的集中控制方面與以往有了很大的進(jìn)步,，電腦實(shí)時(shí)控制生產(chǎn)流程,，粉碎、制粒,、打包等機(jī)械的操作工藝也有了較大的變化,。因此，對(duì)操作人員的要求也相應(yīng)有了較高的要求,。根據(jù)勞動(dòng)安全監(jiān)督管理部門的要求,，今年對(duì)鏟車工、鍋爐工,、電工,、電焊工等操作工種安排進(jìn)行操作證初、復(fù)審培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn),，在理論和實(shí)際操作以及安全生產(chǎn)等方面有了一定的提高。通過(guò)案例講解,、崗位規(guī)章學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練達(dá)到應(yīng)有的技術(shù)水平,。

二、安全培訓(xùn)

安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分重要,，公司對(duì)安全工作常抓不懈,。在安全月的宣傳教育活動(dòng)中，對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,，通過(guò)事例講安全,，重申各生產(chǎn)崗位的操作規(guī)程，完善三級(jí)安全教育,。今年組織人員參加了供電部門的電力線路進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn),、企業(yè)安全員上崗證培訓(xùn),。

三、學(xué)習(xí)《飼料和飼料添加劑管理?xiàng)l例》

20__年__月國(guó)務(wù)院公布了《___管理?xiàng)l例》,，并將于20__年_月_日正式實(shí)施,。公司組織技術(shù)、品管,、生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了學(xué)習(xí),。通過(guò)逐條學(xué)習(xí)對(duì)照，找出不足,，按條例要求進(jìn)行建章立制,，對(duì)飼料的包裝、標(biāo)簽等進(jìn)行清理,，整頓飼料生產(chǎn)環(huán)境,，建立飼料質(zhì)量追溯體系。通過(guò)學(xué)習(xí),、整頓,、整理，在上級(jí)飼料主管部門的多次檢查中都獲得好評(píng),。

四,、繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)

根據(jù)有關(guān)部門的要求，今年安排了財(cái)務(wù)人員,、統(tǒng)計(jì)人員行了繼續(xù)教育培訓(xùn),，以網(wǎng)上學(xué)習(xí)的方式，學(xué)習(xí)小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范,、企業(yè)納稅管理、企業(yè)納稅實(shí)務(wù)及會(huì)計(jì)核算,、會(huì)計(jì)法及會(huì)計(jì)職業(yè)道德,、勞動(dòng)工資及工業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)、統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)等課程,。在會(huì)計(jì)與稅法差異分析處理,、工業(yè)企業(yè)財(cái)稅處理、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范,、稅收處理,、統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性等方面有了新的提高。財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)人員的知識(shí)和技能有了進(jìn)一步的更新,。

今年還對(duì)公司政工人員和勞動(dòng)保障人員組織參加了相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了新的方針政策,，提高了他們的工作能力,。今年公司的人員培訓(xùn)雖然做了一定的工作,，取得了一些進(jìn)步，但離目標(biāo)要求還有差距,。明年還應(yīng)在全員培訓(xùn)方面作出安排,，加強(qiáng)各崗位的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)的人力資本,，提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平,。

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇十一

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，不過(guò)是接下電話、做下記錄,。其實(shí)不然,，要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況?；仡欉^(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)今年的工作：

一,、工作內(nèi)容

日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽(tīng)業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

二,、工作心得

在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了,。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼,，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

三,、明年工作計(jì)劃

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__物業(yè)的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

房地產(chǎn)培訓(xùn)心得體會(huì)1000 地產(chǎn)培訓(xùn)感悟篇十二

電話催收是貸款逾期后銀行催收人員及時(shí)通過(guò)電話聯(lián)系客戶、了解客戶情況,、掌握客戶動(dòng)態(tài),、催促客戶還款的一種催收方式。相對(duì)于短信催收,、信函催收,、上門催收、司法催收等方式而言,，是一種最及時(shí),、最直接、成本最低,、采用最多的催收方式,。根據(jù)信貸資產(chǎn)按時(shí),、足額回收的可能性,，信貸資產(chǎn)可分為正常、關(guān)注,、次級(jí),、可疑、損失五大類,，而后三大類合稱為不良信貸資產(chǎn),。電話催收這種催收方式的使用理論上應(yīng)從信貸資產(chǎn)的關(guān)注類別開(kāi)始，貫穿始終,，以避免信貸資產(chǎn)的損失,，并有效地減少催收的成本。

這次我受個(gè)貸中心領(lǐng)導(dǎo)委派,，接手了受理組的電話催收任務(wù),。通過(guò)電話聯(lián)系客戶，了解客戶情況,，掌握客戶動(dòng)態(tài),，催促貸款逾期的客戶還款。我共聯(lián)系客戶495戶,，以平均每戶3種電話聯(lián)系方式計(jì)算,，合計(jì)打出電話1485個(gè)。具體情況如何?或許數(shù)字最能說(shuō)明問(wèn)題,。在495戶中,，電話聯(lián)系到客戶本人或直系親屬、明確表示知曉貸款逾期情況,，答應(yīng)盡快還款的143戶,，僅占全部客戶總數(shù)的29%,，手機(jī)及座機(jī)停機(jī)或關(guān)機(jī)的75戶，占全部客戶總數(shù)的15%,，手機(jī)及座機(jī)無(wú)人接聽(tīng)的116戶,，占全部客戶總數(shù)的24%，最后電話空號(hào)或號(hào)碼不對(duì)的161戶,，占全部客戶總數(shù)的32%,。

如果僅以電話聯(lián)系到本人或直系親屬的催收電話為有效電話，那么無(wú)效催收電話的總量就占了全部電話的71%,，數(shù)量驚人,。在無(wú)效催收電話的三類情況中，電話空號(hào)或號(hào)碼不對(duì)的比例最高,，達(dá)到了32%,。因?yàn)樵J款信息中留有的客戶聯(lián)系電話以手機(jī)號(hào)碼居多，3個(gè)聯(lián)系電話至少要占到2個(gè),，有的更是只有手機(jī)號(hào),。時(shí)間一長(zhǎng)，客戶更換收機(jī)號(hào)碼或欠費(fèi)停機(jī)的可能性就大大增加了,，而原來(lái)的客戶經(jīng)理對(duì)于借款人變更后的聯(lián)系方式登記不及時(shí)或沒(méi)有登記,，聯(lián)系起來(lái)就更加困難。還有一些明顯的人為差錯(cuò)值得注意：如：登記的武漢市的座機(jī)和小靈通的號(hào)碼只有7位數(shù),，手機(jī)號(hào)碼只有10位數(shù),，以“1”開(kāi)頭的武漢市座機(jī)號(hào)碼等。關(guān)機(jī)和無(wú)人接聽(tīng)的情況也不少,，相對(duì)于電話空號(hào)或號(hào)碼不對(duì)而言,，以后聯(lián)系到借款人的可能性還是存在的，應(yīng)當(dāng)成下次電話催收的重點(diǎn)繼續(xù)聯(lián)系,。

要解決上述問(wèn)題,，筆者認(rèn)為首先應(yīng)加強(qiáng)客戶貸款資料、尤其是客戶電話聯(lián)系方式錄入的準(zhǔn)確性,，以保證電話催收有的放矢,。在客戶填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)要求其必須留有至少一個(gè)本地或外地的固電話，以家庭電話為主,，單位電話為輔,。手機(jī)號(hào)碼最好夫妻雙方各留一個(gè)，以最大限度地避免客戶因更換手機(jī)號(hào)碼或欠費(fèi)停機(jī)造成的聯(lián)系中斷,。相關(guān)行的客戶經(jīng)理要將掌握的借款人變更后的聯(lián)系方式及時(shí)地告知個(gè)貸中心,，對(duì)于確實(shí)屬于空號(hào)或號(hào)碼不符的聯(lián)系方式要及時(shí)刪除，這樣便于抓重點(diǎn)，以減輕催收的工作量,。其次對(duì)于關(guān)機(jī)和無(wú)人接聽(tīng)的情況,，應(yīng)當(dāng)成下次電話催收的重點(diǎn)，并選取不同的時(shí)間段繼續(xù)聯(lián)系,，多次聯(lián)系,。考慮到有的借款人可能存在著工作時(shí)間不便接聽(tīng)個(gè)人電話的可能性,，那么催收人員可以利用休息時(shí)間,，在晚上或節(jié)假日電話聯(lián)系客戶，以提高電話催收的成功率,。其三希望能在客戶貸款填寫(xiě)相關(guān)資料時(shí)增加非擔(dān)保責(zé)任聯(lián)系人一欄,，可分為直系親屬聯(lián)系人和非直系親屬聯(lián)系人兩項(xiàng)，不需要負(fù)連帶責(zé)任,，僅供在聯(lián)系不上借款人時(shí)的緊急聯(lián)系之用,。如此這般，可為我們的工作提供方便,，以期進(jìn)一步降低信貸風(fēng)險(xiǎn),。

電話催收應(yīng)注意的事項(xiàng)：電話催收時(shí)，催收人員應(yīng)先表明身份,，待對(duì)方確認(rèn)貸款后再說(shuō)明催收原因和催收金額,，電話催收時(shí)如果發(fā)現(xiàn)借款人聯(lián)系方式有誤，對(duì)于借款人變更后的聯(lián)系方式應(yīng)立即予以登記在案,，電話催收時(shí)對(duì)于客戶承諾的還款金額和還款日期，應(yīng)予以記載,，并在其承諾還款日之后查詢其還款記錄,，對(duì)于未還款的客戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系，詢問(wèn)原因,，并對(duì)該客戶重點(diǎn)跟蹤催收,。電話催收時(shí)，對(duì)于貸款人所述的拖欠原因及其要求,，一般不予答復(fù),，僅強(qiáng)調(diào)還款的重要性、緊迫性,，以及對(duì)個(gè)人信譽(yù)的巨大影響,。電話催收時(shí)應(yīng)用普通話與客戶禮貌交談，做到有理,、有利,、有節(jié)，無(wú)論客戶態(tài)度如何，始終保持良好的敬業(yè)精神和個(gè)人風(fēng)度,。

電話催收是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作,，也是貸后管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到信貸的質(zhì)量和效益,。電話催收最及時(shí),、最直接、成本最低,，值得我們大力推廣和積極應(yīng)用,。逾期貸款電話催收過(guò)程中相關(guān)問(wèn)題很多，也很復(fù)雜,，本文只涉及了其中很小一部分,。怎樣最大限度地發(fā)揮電話催收的作用，使其更好地為貸后管理服務(wù),，才是我們今后思考和努力的方向,。