隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一

對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳,、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過(guò)電腦驗(yàn)印,，或者是手工核對(duì);再看大小寫(xiě)金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無(wú)涂改,，支票是否已經(jīng)超過(guò)提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書(shū),，則背書(shū)人簽章是否相符,，值得注意的是大寫(xiě)金額到元為整,，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票,，會(huì)計(jì)記帳員審核無(wú)誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員,，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無(wú)誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后),。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳,，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。這里需要說(shuō)明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問(wèn)題。現(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票 (如與儲(chǔ)蓄所的內(nèi)部往來(lái),，收付雙方都是本行開(kāi)戶單位的)都是要直接入帳的,。而對(duì)于收款人、出票人不在同一家行開(kāi)戶的情況下,，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過(guò)票據(jù)交換后才能入帳,，由于縣級(jí)支行未在當(dāng)?shù)厝嗣胥y行開(kāi)戶，在會(huì)計(jì)賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)” 科目,，而與央行直接接觸的省級(jí)分行才使用“存放中央銀行款項(xiàng)”科目。而我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)中比較了解的是后者,。還有一些科目如“內(nèi)部往來(lái)”，指會(huì)計(jì)部與儲(chǔ)蓄部的資金劃撥,，如代企業(yè)發(fā)工資;“存放系統(tǒng)內(nèi)款項(xiàng)”，指有隸屬關(guān)系的下級(jí)行存放于上級(jí)行的清算備付金,、調(diào)撥資金,、存款準(zhǔn)備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”,，則是與中央銀行直接往來(lái)的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目,。一些數(shù)額比較大的款項(xiàng)的支取(一般是大于或等于5萬(wàn)元)要登記大額款項(xiàng)登記表,，并且該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后,，方可支取。

“一天之際在于晨”,，會(huì)計(jì)部門也是如此。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等,，一一對(duì)應(yīng)。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票,，電匯等,。在中午之前，有票據(jù)交換提入,，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行日終處理,，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對(duì)帳;打印“流水軋差”,，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后,，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來(lái),，再次審查，看科目章是否蓋反,、有無(wú)漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級(jí)行進(jìn)行稽核,。這樣一天的會(huì)計(jì)工作也就告一段落了。

儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶,，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等,，憑證不在想對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理,，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”,。

信用卡按是否具有消費(fèi)信貸(透支)功能分為信用卡與借計(jì)卡,。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi),，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者,，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡,。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,，存取，消費(fèi)的一種卡,。如建行的儲(chǔ)蓄龍卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級(jí)分為金卡與普通卡,。

由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案,，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。建行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域,。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議,，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明,，身份證明等。一般都是以購(gòu)買的標(biāo)的物作為抵押,，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的,。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)訓(xùn)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)訓(xùn)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序提供了極大的幫助,，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是會(huì)計(jì)分工,，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了會(huì)計(jì)之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳,。俗話說(shuō),，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)訓(xùn)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)的真正目的,。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二

反腐倡廉是加強(qiáng)黨政先進(jìn)性建設(shè)的重要方面,，中共xx大報(bào)告又把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置,，提出走中國(guó)特色反腐倡廉道路。通過(guò)深入學(xué)習(xí)xx大有關(guān)反腐倡廉的工作精神和反腐倡廉先進(jìn)性教育活動(dòng)的學(xué)習(xí),，使我們深刻認(rèn)識(shí)到，只有認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定,，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公,，廉潔自律，才能葆住純潔本色,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，踏踏實(shí)實(shí)清清白白做人，身體力行,，才能保證我們的工作從勝利不斷走向勝利。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)定信念?？v觀任何領(lǐng)導(dǎo)干部的腐敗案件，無(wú)不是放松了學(xué)習(xí)理想信念動(dòng)搖,，導(dǎo)致世界觀人生觀價(jià)值觀發(fā)生了扭曲所致。腐敗分子之所以走上犯罪的道路,，究其原因,，就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，在金錢名利的誘惑下,，放棄了對(duì)世界觀價(jià)值觀的改造，放松了對(duì)自身的要求,，出現(xiàn)了“只講實(shí)惠，不講理想;只講索取,，不講奉獻(xiàn);只講錢財(cái)，不講原則”的不良信念,。因此,，在繁忙的工作之余,，自己堅(jiān)持經(jīng)常性的深入學(xué)習(xí),，大力提高自身的政策水平和理論水平,。在學(xué)習(xí)中，將理論與實(shí)際相結(jié)合,，將反面案例與正面教育相結(jié)合，結(jié)合分管工作,，大力提高自我約束能力和自我警省能力，不斷增強(qiáng)新時(shí)期自身拒腐防變的能力,。

二是以案為鑒，廉潔自律,。在加強(qiáng)自身政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，觀看了一些反面案例警示教育片,，思想受到極大震撼,。我深刻認(rèn)識(shí)到，領(lǐng)導(dǎo)干部一旦貪欲膨脹利欲熏心,，就會(huì)喪失理想信念,，在金錢面前打敗仗;一旦追逐名利撈取功名,，就會(huì)導(dǎo)致急功近利，貽誤事業(yè)的發(fā)展;一旦恃權(quán)輕法,、心存僥幸,，就會(huì)觸犯法律受到制裁,，最終變成人民的罪人,。

工作中筑牢反腐防線，吸取他人地教訓(xùn),，防患于未然，堅(jiān)持防微杜漸,，時(shí)刻為自己敲醒警鐘，要明白自己該“做什么”,，不該“做什么”。俗話說(shuō)：一失足成千古恨,。然而真正品嘗了其中的滋味，那后悔可就晚也,。所以，強(qiáng)化自律意識(shí),，構(gòu)筑廉潔從政地警示防線。由于公司目前點(diǎn)多面廣的發(fā)展形式,，也相應(yīng)采取了一系列反腐倡廉的警示教育，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂，報(bào)紙,，宣傳欄等多種多樣的形式開(kāi)展警示教育,使大家黨紀(jì)法規(guī)明顯增強(qiáng)，廉潔自律意識(shí)明顯提高,，使廉政工作貫穿于整個(gè)工作中。

三是多做實(shí)事,，樂(lè)于奉獻(xiàn)。要辦好一個(gè)成功的企業(yè),，每個(gè)職工都應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，每一名職工也希望企業(yè)的發(fā)展,，自己有不斷的長(zhǎng)進(jìn),，并視之為自己的理想和信念,。因此要激發(fā)職工自覺(jué)的工作熱情,，讓職工在自己的崗位上不斷的釋放出自己的創(chuàng)新能力,。我們每個(gè)人要積極提高自身履行職責(zé)的能力，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認(rèn)識(shí)自己,，真誠(chéng)的對(duì)待他人，認(rèn)真的對(duì)待工作,，公平的對(duì)待管理。

讓我們攜手共進(jìn),，在自己平凡的工作崗位中努力踐行“三個(gè)代表”，讓廉政之風(fēng)盛行,，唯有這樣，才能利己,，利人，利企業(yè),。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三

再總結(jié)一下工作，我是業(yè)務(wù)員,，銷售人員。談業(yè)務(wù),，與客戶直接接觸交流的是我，不必在意別人的看法。在這方面怎么說(shuō)是我說(shuō)的算,，只要符合公司要求，能談成就是對(duì)的,。都說(shuō)不能只看重結(jié)果，不能忽視過(guò)程,。可事實(shí)不是如此,，關(guān)鍵還得看自己，大家看到的都僅僅只是你的結(jié)果,，能成么。至于那個(gè)過(guò)程只有自己知道,，別人沒(méi)那么在意。而作為我自己來(lái)說(shuō)更加關(guān)注的應(yīng)該是那個(gè)過(guò)程,，它會(huì)讓我提高，進(jìn)步,。

在工作中，在一個(gè)公司,，注意自己的話。知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō),。人可以直，可以直說(shuō),。不想說(shuō)的虛偽的話可以不說(shuō),。但是看玩笑的話，尤其是開(kāi)玩笑指責(zé)別人的話,，看多方是什么人，還有不管對(duì)方是什么人要知道當(dāng)時(shí)的情況，和自己說(shuō)的話適應(yīng)么?如果掌握不好,，那就選擇不說(shuō)。少說(shuō)話多做事,，是指，不說(shuō)一些沒(méi)用的話,。可以稱之為另他人討厭的廢話,。但有些時(shí)候一定要說(shuō)，該說(shuō)的一定要說(shuō),。

知道，不說(shuō),，別人再明白，永遠(yuǎn)無(wú)法確定是你想說(shuō)的,。所以要說(shuō)，有時(shí)候要攤明白了說(shuō),。對(duì)工作就是這個(gè)樣子，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更是,，該說(shuō)的就得說(shuō)。不要以為大家都明白,，大家明白是大家的事，你說(shuō)不說(shuō)就是你的事,。有些時(shí)候知道不說(shuō)可能會(huì)成為最大的問(wèn)題，可能還會(huì)吃虧,。

總結(jié)了以上三點(diǎn)，可以說(shuō)是工作感悟吧,。

曾經(jīng)為了一個(gè)最簡(jiǎn)單的想法加入了這個(gè)充滿___火熱的單仁資訊團(tuán)隊(duì),，時(shí)間一晃過(guò)了一年半了,，回頭看看走過(guò)的這一年半時(shí)間,，充滿了___和無(wú)奈,，當(dāng)成功的為了幫助企業(yè)而收回一單時(shí)，充滿了喜悅,，但一個(gè)企業(yè)家懷著不信任的態(tài)度離開(kāi)時(shí),，心中也充滿了無(wú)奈，因?yàn)樽约旱膶I(yè)水平不夠而沒(méi)有開(kāi)導(dǎo)他早日比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)一步利用網(wǎng)絡(luò),。當(dāng)企業(yè)家在學(xué)習(xí)分別時(shí)一句充滿感恩的謝謝時(shí)，心中是多么的自豪與高興,，也許對(duì)方的一句謝謝就為我們的企業(yè)的理念加了成功的一筆，因?yàn)槲覀兪菫榱藥椭嗟闹行∑髽I(yè),，創(chuàng)造更多的社會(huì)就業(yè)能力而奮斗的一群人,。

回想起一年半前放棄了自己本來(lái)的打算和計(jì)劃加入到公司時(shí),，什么也不懂，只通過(guò)曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)了解到電子商務(wù)是以后企業(yè)的必選之路,，所以就認(rèn)同了公司的企業(yè)文化留下了，經(jīng)過(guò)快一個(gè)月的努力聯(lián)系客戶終于有第一個(gè)客戶和我簽約了,，通過(guò)三天兩夜六個(gè)人的學(xué)習(xí)后，他們真正的利用到了網(wǎng)絡(luò),，從以前的用推廣經(jīng)費(fèi)去投關(guān)鍵詞廣告到有策略技巧的去做,，并且自己又做了站在客戶角度上的營(yíng)銷型網(wǎng)站，三個(gè)月后告訴我,，有很好的效果了，業(yè)績(jī)有30%是從網(wǎng)絡(luò)上來(lái)的,，并且推廣成本真正的下降了一半，很感謝我,，因?yàn)檫@一句感恩的電話我決定繼續(xù)為了中小企業(yè)的發(fā)展做下去。

時(shí)間過(guò)得很快,，來(lái)到公司快一年的時(shí)候，一個(gè)家鄉(xiāng)的學(xué)員認(rèn)識(shí)我后介紹了他的曾經(jīng)的朋友,，還是千里之外家鄉(xiāng)的長(zhǎng)沙市，一個(gè)非常成功的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家,，在聽(tīng)過(guò)單仁老師的課程后，沒(méi)有太多的憂慮就報(bào)名學(xué)習(xí)我們的課程,，臨別時(shí)對(duì)我說(shuō)很感謝我,，并在課堂上寫(xiě)了一篇《我比單仁富有》的感謝信，在火車上還發(fā)來(lái)信息感謝,，后來(lái)在春運(yùn)時(shí)從長(zhǎng)沙坐了一夜的火車來(lái)到深圳學(xué)習(xí)，其間對(duì)我感激說(shuō)：“如果在三年前我學(xué)習(xí)這個(gè)課程的話,，不說(shuō)我賺多少錢，但可以少虧很多錢”太多太多的感激和感恩讓我不得不一再堅(jiān)持,，為了單仁資訊公司的企業(yè)文化理念：幫助更多中小企業(yè)成長(zhǎng)創(chuàng)造更多的社會(huì)就業(yè)。讓我們一同努力發(fā)揮自己的一點(diǎn)小小的力量,。

同時(shí)感謝所有的企業(yè)家客戶有你們的支持和感恩,，才讓我們感到工作的真正價(jià)值與成就。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四

其實(shí)銷售并沒(méi)有什么“絕招”,，也沒(méi)有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,，每個(gè)人的個(gè)性都不一樣，處理問(wèn)題的方式也就自然不一樣,。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，別人的銷售技巧只可供參考,，除了學(xué)習(xí)別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過(guò)程中,，總結(jié)出合適自己的商談方式、方法,，這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意,、多加練習(xí)，每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧,，有自己的“絕招”。所以說(shuō),，銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì),、用心做事。

一,、用心學(xué)習(xí)

從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展,，因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變,，唯有不斷地學(xué)習(xí),，才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì),。所以要成為一名頂尖的銷售人員,，首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。

二,、學(xué)習(xí)積極的心態(tài)

進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后,，在工作的過(guò)程當(dāng)中,，我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣，很有挑戰(zhàn)性,。一個(gè)積極的心態(tài)，是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,，決定你的人生方向，確定自己的工作目標(biāo),，正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要,。

一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說(shuō),。“今天我心情很好,，我很高興,，今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系，我相信能給他們解決一些問(wèn)題或解除他們的疑慮,，我會(huì)成交的”;“只要我努力，相信今天我一定能成交,，我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定,。

三,、培養(yǎng)你的親和力

所謂親和力,，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道,，怎么才能更好地與客戶溝通，讓客戶認(rèn)可你,，必須通過(guò)規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在售房的過(guò)程中,，語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷售人員而言,，語(yǔ)言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù)，不僅要注意表情,、態(tài)度、用詞,，還要講究方式和方法,，遵守語(yǔ)言禮儀，是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”,。

在人際交往中，約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的,。行為舉止是一種不說(shuō)話的“語(yǔ)言”，包括人的站姿,、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作,。一個(gè)眼神、一個(gè)表情,、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息,。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平,、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,，它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn),，更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí),，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。

四,、提高你的專業(yè)性水準(zhǔn)

房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí),。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的基礎(chǔ),，也是銷售技巧的保證。

樓盤(pán)產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步,，你有再好的心態(tài)與自信心，可對(duì)樓盤(pán)的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,，客戶向你咨詢樓盤(pán)特點(diǎn)、戶型,、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候,，你即一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤(pán),。

當(dāng)樓盤(pán)面對(duì)有效需求，開(kāi)發(fā)商有效供給,，我們卻不能有效銷售或者說(shuō)不能高效率銷售，一旦錯(cuò)過(guò)樓盤(pán)銷售增長(zhǎng)期,、平穩(wěn)期,，就只剩下漫長(zhǎng)的等待，非?？上б卜浅１粍?dòng)，尤其是所售樓盤(pán)周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存在,、而樓盤(pán)差異化又不大時(shí)，知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼,。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買的大宗買賣,。因此反復(fù)比較,、猶豫不決是常見(jiàn)現(xiàn)象,，客戶對(duì)樓盤(pán)能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),，如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明，成功率就會(huì)很高,。

專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不僅對(duì)所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)(品味、文化,、規(guī)劃、景觀,、設(shè)計(jì)、風(fēng)格,、結(jié)構(gòu)、戶型,、面積、功能,、朝向、便利、價(jià)格,、公建設(shè)施,、設(shè)備、社區(qū)管理,、社區(qū)文化等等)有根本了解，而且對(duì)所售樓盤(pán)地段,、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃,、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì),、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)進(jìn)行使人信服,、恰如其分的比較,。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理,。因此，既要實(shí)事求是,，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，為客戶提供置業(yè)意見(jiàn),，使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。

要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過(guò)程中抓住客戶所關(guān)心的問(wèn)題作為突破口,，那你就會(huì)成功的,。

五,、用心體會(huì)

1,、“利他”的思考方式

有人說(shuō),，“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離,，我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來(lái),，我們就永遠(yuǎn)得不到，所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的,。

與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考，如何幫助客戶,，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài)，如何才能讓客戶覺(jué)得貼心,，才會(huì)幫客戶解決困擾，才會(huì)讓客戶喜歡買你推銷的房子,，才會(huì)讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他,，如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問(wèn)題,，你是他的最佳戰(zhàn)友，而不是站在你銷我買的對(duì)立立場(chǎng),。

2,、避免自己制造的銷售誤區(qū)

在銷售工作的過(guò)程中,，常常會(huì)不自覺(jué)地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知,。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的,，所以必須隨時(shí)提醒自己,。

其一是：當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時(shí)候,，客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要,，如果只是單方面我們覺(jué)得他需要,，那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫,。所以在面對(duì)客戶銷售之前,，如何喚起他的“需求意識(shí)”，以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn),，因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候，他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的,。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子,，所以優(yōu)先銷售需求，然后再銷售房子給客戶,，而不是先銷售房子后才銷售需求,。

其二是：我們所提出的意見(jiàn)是基于客戶的需求來(lái)考慮的,，還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上，所提出的意見(jiàn)是為客戶量身定做,，還是為我們自己量身定做,。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離,。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好,，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻并非如此,。每一個(gè)客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率,，客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病,，因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考，如果我們自己是客戶,，當(dāng)我們決定要花錢買房的時(shí)候說(shuō)不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問(wèn)題的解決者,，而絕對(duì)不是客戶問(wèn)題的制造者。

3,、成功地銷售商品給自己

其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難面對(duì)，以及最挑剔的客戶常常就是自己,。

因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求,，要說(shuō)服自己購(gòu)買并不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購(gòu)買的欲望,，甚至讓自己下定決心購(gòu)買，你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過(guò)程中十有八九你會(huì)詢問(wèn)自己的問(wèn)題可能也會(huì)是客戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?

如果你已經(jīng)能夠成功地說(shuō)服自己購(gòu)買，那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了,。這是一種很好的練習(xí)方式,。拿自己來(lái)試試看一定好過(guò)拿客戶來(lái)試,，如果自己都說(shuō)服不了,，你如何能夠有十足的信心去面對(duì)客戶呢?所以有很多銷售人員在銷售過(guò)程中所面對(duì)的拒絕或是挫折其實(shí)是自己缺乏聯(lián)系所造成的結(jié)果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客戶接受,，這不是一件強(qiáng)人所難的事嗎?

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來(lái)了嶄新的,、充滿期待的20年?；赝?0年度的工作，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著,。新的一年到來(lái)了,，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力,。

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程,，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善,，慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自20年以來(lái),，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了人才,，水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,，這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是的強(qiáng)心劑。過(guò)去,，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生,，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里,。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力,，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺,，使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi),，一直在做著基礎(chǔ)工作,，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化,，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及資料進(jìn)行收集及管理,，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息,。

二,、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同,，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利,，主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少,，經(jīng)常都是來(lái)去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同,。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三,、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表,。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了,，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申,，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理,，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”,，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,，人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后,，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤,。

五,、公司充分考慮員工的福利,，各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施,?？紤]到員工的保障問(wèn)題，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系,，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,，從而起到了激勵(lì)員工的作用,。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作,。自今年9月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過(guò)資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行,，隨意性較強(qiáng)，人員增長(zhǎng)率過(guò)高,。促銷人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份,，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度,，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備的業(yè)務(wù)人才,。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料,、安排人員、跟蹤落實(shí)人員的情況等;

八,、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);

此外,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，對(duì)員工考勤制度,、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化,，符合了公司“以人為本”的人才理念。

對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng),，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰,。來(lái)之不易的機(jī)會(huì),，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作,。20__年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話,。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六

懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國(guó)留學(xué)支行,，在這里我們將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。眾所周知,，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,，而展現(xiàn)在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象,。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施,，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

首先,，要清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。

其次,，要做好服務(wù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近,。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,。

再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶，理解客戶,，對(duì)

客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念,。

作為_(kāi)_銀行一員,，以后的工作中我們會(huì)繼續(xù)用自己的真誠(chéng)服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用你我的卓越服務(wù),，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七

20__年__月我來(lái)到貴公司,，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下：

一,、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力,，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài).

二,、作為客服人員，需要一定的技能技巧

學(xué)會(huì)忍耐和寬容,，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,，

三、感想

算算,，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力,，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,， 雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好,，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門,，直接呆在家里天天靠父母好了,， 經(jīng)過(guò)了跟曉曉,，還有叔叔以及同事們的交淡,，我找回了自信心,， 雖然現(xiàn)在不會(huì),，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.

其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西,， 其實(shí)想想吧，這個(gè)一點(diǎn)都不難,，像以前我在電信公司的時(shí)候，那才是真正的麻煩,， 而且那個(gè)時(shí)候又沒(méi)有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),， 相比起來(lái)在這里已經(jīng)算很好了，

客服,，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作， 簡(jiǎn)單的說(shuō),，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,，

如果想做好一個(gè)客服，第一,，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天,，我一直以為我可能要被開(kāi)除了.我這么差，還老是犯錯(cuò)誤,，沒(méi)有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多,，連最基本的時(shí)間和格都都改改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過(guò)，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò) 其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好,， 現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去,，就會(huì)真的被開(kāi)除的.叔叔和曉曉說(shuō)得對(duì)如果我做好了,，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里,，為什么錯(cuò)了，下就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走,，結(jié)果掉下去了，下次,，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,， 就像東東說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系,，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái),，不要私立自解決，

現(xiàn)在,，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí),，盡量做到不犯錯(cuò)誤，,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意,，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八

照例每當(dāng)這個(gè)時(shí)間總結(jié)是不變的主題,，昨天今天明天是亙古不變的思路。以下將從設(shè)計(jì)師的幾個(gè)專業(yè)素質(zhì)方面來(lái)分析一下得失,。

對(duì)于設(shè)計(jì)人員，能力的鍛煉積累提高是重中之重,。這一年，對(duì)大量方案的制作,，有了大量的積累,，對(duì)方法,、流程也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)規(guī)范也有了進(jìn)一步的了解,。 能力來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)?zāi)芰?一年來(lái),，按照自己思路一步一步地腳踏實(shí)地走過(guò)來(lái),，有些思路可能做到了，而有些可能還有一定地間隙,，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一、對(duì)凈化方案深刻理解

這一年,，通過(guò)對(duì)東莞信義,、東莞倍克、龍晨光電,、邁瑞恩科技、光核光電等幾個(gè)凈化方案的制作,，我對(duì)此方面的知識(shí)有了更進(jìn)一步的深刻理解,，具備了更強(qiáng)的能力。為方便與甲方的溝通,，我更多地了解了無(wú)塵室的各個(gè)級(jí)別檔次，用心揣測(cè)達(dá)到的設(shè)計(jì)效果,。作為設(shè)計(jì)師，主要通過(guò)國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范和甲方的思路來(lái)宏觀控制;其次,，材料的確定，主機(jī)選用何種系列,、品牌，管網(wǎng)的組織規(guī)劃也是一名成熟的設(shè)計(jì)師必須熟練解決的幾個(gè)問(wèn)題,。我在工作中特別注意上述問(wèn)題，并妥善處理,，遇到難題時(shí)就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和資深人士請(qǐng)教,，取得了較好的效果,，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

二,、裝飾預(yù)算的理解

預(yù)算作為甲方投資的規(guī)劃，是方案設(shè)計(jì)作品能否完成的最直接表達(dá)方式,，它決定著設(shè)計(jì)方案中材料的運(yùn)用，優(yōu)秀技術(shù)人工的選擇,，設(shè)計(jì)風(fēng)格的改變。也是決定甲方對(duì)整套方案部分取舍的一個(gè)很重要的原因,，所以我認(rèn)為方案預(yù)算是整個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)中相當(dāng)重要的組成部分，也使我必須更熟練更深刻的掌握,。一年來(lái)，通過(guò)對(duì)丹邦科技項(xiàng)目,、翡翠會(huì)所項(xiàng)目,、東莞理想項(xiàng)目,、龍晨光電項(xiàng)目,、東莞松山湖工程項(xiàng)目、中惠樣板房項(xiàng)目,、東莞金銘電子有限公司車間凈化裝修項(xiàng)目、光核光電科技項(xiàng)目等制作,，更進(jìn)一步熟練的掌握材料的單價(jià)、人工的基本成本,，利潤(rùn)的基本把握。對(duì)于大型的綜合項(xiàng)目的預(yù)算把握還有些許間隙,，還有些遺漏,。還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,。

設(shè)計(jì)師又如一部電影的總導(dǎo)演，了解設(shè)計(jì)內(nèi)容思路、選材,、構(gòu)思方案、制作,、后期預(yù)算等等，是一套繁瑣系統(tǒng)的過(guò)程,。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九

一年一度的會(huì)計(jì)決算工作就要到了，為了使各分公司會(huì)計(jì)人員真正搞好決算的結(jié)賬工作與新建賬的銜接與過(guò)度,，特提出如下注意事項(xiàng)和要求：

1、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

會(huì)計(jì)其實(shí)就是掌管一大堆的亂麻，通俗說(shuō)就是保管單位的“針線笸籮”,，該往出取的貨幣等費(fèi)用，應(yīng)按照財(cái)經(jīng)紀(jì)律及有關(guān)支出規(guī)定行事,，對(duì)于不合理、不合法的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，就要運(yùn)用法律及相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)予以鑒別，以便及時(shí)地發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題,，堵塞漏洞，減少損失,。

2、監(jiān)控齊動(dòng)手,。年終對(duì)輔材、原材徹底盤(pán)點(diǎn),?！拌F路__,，各管一段”,。每人經(jīng)管的這一小環(huán)節(jié)抓好了,，企業(yè)通盤(pán)的大環(huán)節(jié)才有保障和依靠,。“千里之堤,，潰于蟻穴”,，作為會(huì)計(jì)工作警示語(yǔ)妙極了。會(huì)計(jì)人員對(duì)于原始憑證的取得應(yīng)與業(yè)務(wù)人員多聯(lián)系和溝通,，首先保證你取得的第一手票據(jù)真實(shí)合法,，單位名稱、稅號(hào)等重要元素務(wù)必填寫(xiě)正確,。年終對(duì)賬，對(duì)銀行帳,、現(xiàn)金賬、輔材賬,、原材料賬都要核對(duì)清楚;對(duì)于未達(dá)賬項(xiàng)，應(yīng)編制銀行余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)平衡,。

3、對(duì)年終決算工作高度重視,。

結(jié)合企業(yè)年度方針目標(biāo)及本部門的生產(chǎn)工作實(shí)際,，該醞釀的醞釀，該倒算的倒算,，對(duì)應(yīng)上交總公司的占用應(yīng)繳款項(xiàng)逐項(xiàng)核查清楚，按應(yīng)計(jì)提上交的比例計(jì)算清楚,，于年終足額清繳完畢。該算的收益算夠,，不愧對(duì)下面職工,，不該計(jì)算的費(fèi)用支出,，也不要牽強(qiáng),，畢竟會(huì)計(jì)人員的賬是要經(jīng)得住反復(fù)多次地稽查的,，讓時(shí)間去驗(yàn)證，讓歷史去評(píng)說(shuō),。各位，我們會(huì)計(jì)人員要清清白白做人,，不要一查一個(gè)問(wèn)題，都是經(jīng)過(guò)我們一手操辦的,，這樣對(duì)人對(duì)己，對(duì)企業(yè)及影響都不好,。

4、重申職業(yè)道德與保密工作,。

會(huì)計(jì)人員是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士,，自身要作風(fēng)過(guò)硬,，恪守會(huì)計(jì)職業(yè)道德,，維護(hù)企業(yè)職工利益，說(shuō)話辦事要注意自身形象和方寸,，哪些話該說(shuō),，哪些事不該辦,，心里要自有一桿秤，前提條件和衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是國(guó)家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律,、財(cái)稅法規(guī)和本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，市場(chǎng)浩渺無(wú)邊,、變化莫測(cè)，作為會(huì)計(jì)人員對(duì)保密工作既要重視,，又要不失自己的一言一行,，“成本不公開(kāi)，家丑不外揚(yáng)”,，從一點(diǎn)一滴做起,。

5、仔細(xì),、細(xì)心,、認(rèn)真是對(duì)會(huì)計(jì)人員的最起碼要求。從原始憑證的審核,，記賬憑證的編制,，到賬簿記錄,，報(bào)表的及時(shí)報(bào)送,，都要做到數(shù)字書(shū)寫(xiě)規(guī)范,，摘要簡(jiǎn)明扼要,，一目了然，無(wú)刮擦涂改痕跡,，讓人有一種舒服感,，一看就知道出自你內(nèi)行的手筆,，此之謂你這人上了會(huì)計(jì)這門道兒。

6,、重視學(xué)習(xí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

活到老,，學(xué)到老,，是人之為人的做人__,。作為會(huì)計(jì)人員尤其要樹(shù)立繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)的思想，會(huì)計(jì)理論知識(shí),、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技能我自己掌握運(yùn)用得怎樣?國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)政策我了解了多少?是否能適應(yīng)生產(chǎn)工作的需要?差距還有哪些?

最后，讓我們規(guī)范達(dá)標(biāo),，夯實(shí)基礎(chǔ),，向會(huì)計(jì)工作的現(xiàn)代化更高層次邁進(jìn),。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十

時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼間 20_年即將翻頁(yè),，新的 20__ 年已近接踵而來(lái),，光陰似箭，歲月匆匆,，時(shí)間伴隨著我們的腳步急馳而去,，穆然回首，才發(fā)現(xiàn)過(guò)去的一年并不能畫(huà)上圓滿的句 號(hào),，內(nèi)心不僅感慨萬(wàn)千,，新的一年又開(kāi)始了，在我們昂首期待未來(lái)的時(shí)候,，有必要對(duì)過(guò)去一 年的工作做一個(gè)回顧,，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以待在新的一年有所改進(jìn),。從進(jìn)入公司以來(lái)， 在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,，我順利的完成了工作的任務(wù),。在工作期間同事互幫互助， 對(duì)我也很照顧讓我工作上迅速上手,。我們公司的開(kāi)發(fā)速度很迅速,，從立項(xiàng),、研發(fā),、生產(chǎn)工作 井井有條一氣呵成的完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,。

我知道我還有很多不足,， 還有很多需要提升在下個(gè)年度 里，我將努力做好工作,，積極學(xué)習(xí)提高自己的設(shè)計(jì)水平更好的服務(wù)公司,。在工作期間里也總 結(jié)了一些收獲

1、 收獲了領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照和幫助,，讓我很好的融入了這個(gè)大家庭,。

2、 從事一份新的工作,，就有新的挑戰(zhàn)，新的歷練,，在工作上也讓我了解到以前不同的 思維、設(shè)計(jì),、交互方式的差異,，更加完善了我對(duì) ui 設(shè)計(jì)的理解,。

3,、 體驗(yàn)了從需求、立項(xiàng),、設(shè)計(jì),、研發(fā),、生產(chǎn)這一整套流程下的工作模式,。

有待進(jìn)取

1、 對(duì)產(chǎn)品了解不夠深：表現(xiàn)在產(chǎn)品使用人群,、產(chǎn)品使用環(huán)境、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

2,、 對(duì)用戶需求、操作,、習(xí)性沒(méi)有做過(guò)深度有效的調(diào)研,。

3、 對(duì)產(chǎn)品操作上沒(méi)有很好的結(jié)合使用環(huán)境,、使用者狀態(tài)分析 期望公司能在視覺(jué)這一塊區(qū)域能加大力度， 視覺(jué)和硬件都是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,， 現(xiàn)今全民交 互的大時(shí)代，制造工藝的平均化,，最廉價(jià)的提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的方式就是在視覺(jué)上提升。希望 公司能給我們?cè)O(shè)計(jì)人員多提供一些專業(yè)上的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。

參加一些業(yè)界頂級(jí)設(shè)計(jì)師講座等; 多 思維的碰撞和討論才能產(chǎn)生完美的產(chǎn)品。工作時(shí)間上能科學(xué)化安排,。

公司產(chǎn)品方面以后可以推出一些親民產(chǎn)品結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)， 研發(fā)普通級(jí)別能改善生 活的產(chǎn)品,。例如智能穿戴、智能家居這方面的產(chǎn)品,，生活需求大于工業(yè)需求，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò) 公司和制造業(yè)公司合作,，進(jìn)軍智能生活市場(chǎng),。我們應(yīng)該跟隨市場(chǎng)趨勢(shì),，利用我們公司的優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)造更多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

在以后的工作中我要保持著良好的心態(tài)，不怕苦不怕累,，任勞任怨，多付出少抱怨,，做 好自己的本職工作,。在以往的工作當(dāng)中也存在著不足,，爭(zhēng)取改正以往的缺點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取 精華,， 分析失敗原因和工作當(dāng)中的不足， 為明年的工作做好戰(zhàn)前的準(zhǔn)備! 努力提高設(shè)計(jì)水平,、 專業(yè)知識(shí)和表達(dá)能力，提供健全的設(shè)計(jì),，創(chuàng)造大家共同介入討論機(jī)制，力爭(zhēng)每個(gè)方案達(dá)到完 善,，望好東西，多交流,，多分享,。大家互相學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、外部學(xué)習(xí)總之多多學(xué)習(xí)提升自 己的工作能力,，更好的服務(wù)公司為公司創(chuàng)造更大利潤(rùn)，來(lái)報(bào)答公司的苦心栽培,。新的一年即 將到來(lái)，我愿與公司共成長(zhǎng).祝愿公司業(yè)績(jī)年年長(zhǎng),。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一

來(lái)公司做人事專員的工作將近一年了,，從一個(gè)新人到現(xiàn)在能獨(dú)立的把人事的工作給做好，我也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的很多幫助以及支持,，現(xiàn)在我也是要對(duì)我這一年來(lái)的一個(gè)人事的工作去好好的總結(jié)下,。

一,、學(xué)習(xí)上

由于我之前是沒(méi)有做過(guò)人事的工作,，所以對(duì)于這份工作,，之前我是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的,，來(lái)到公司之后,，剛開(kāi)始的試用期也是同事帶我，在這段時(shí)間是我學(xué)習(xí)最多的時(shí)間,，和學(xué)校相比都是不一樣的，我也是學(xué)到了很多相關(guān)的知識(shí),，知道自己要做的事情之前沒(méi)做過(guò)，所以更是用心的去學(xué),，了解該如何的去找簡(jiǎn)歷，如何的去在招聘的網(wǎng)站上投放招聘的信息,，以及如何跟合適的人員去聯(lián)系，邀請(qǐng)他們來(lái)我們公司進(jìn)行面試,，在面試中又是如何的去做,，才能更了解面試者,，知道是否合適我們的工作，除了人事方面的基本知識(shí),，我也是跟公司的其他同事聊,，知道公司招聘的這些崗位究竟是做什么工作的,，工作又是如何開(kāi)展的，只有了解了這些,，那么我才能更好的去把招聘的事情給做好,。

二、工作上

人事的事情,，我最主要做的是招聘的工作，在工作中,，我積極的配合同事，了解招聘該如何做,，一步步的學(xué),，但自己能做之后,，認(rèn)真的去為公司招聘人才，今年的時(shí)間,，我也是較好的給公司找到了合適的人才，一些優(yōu)秀的人才甚至來(lái)到公司不久,，也是升職了。我也是感到高興,，為同事也是為自己的工作能取得好的成果。部門交代的一些招聘人員,，我也是積極的去尋找,，為部門補(bǔ)充新鮮的血液,，除了招聘，我也是要做其他人事的工作,，并且對(duì)于一些想要離職的同事進(jìn)行勸阻和了解原因，盡量的為公司來(lái)挽留人才,，但的確要走的，我也是和離職的人員辦理好離職的手續(xù),，做好后續(xù)的收尾工作。一年工作下來(lái),，除了招聘,，也是需要協(xié)助部門同事做一些其他的人事工作,，我都較好的完成，積極的配合,。

雖然自身還有一些不足，工作的經(jīng)驗(yàn)也不多,，但我還是會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)，認(rèn)真的把工作給去做好,，在接下來(lái)的一年里也是要繼續(xù)的發(fā)揮積極的主動(dòng)性，提高自己的工作能力,，讓自己能在人事的工作上做得更加的好，為公司招來(lái)更多的優(yōu)秀人才,。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二

我叫___，是一名普通的__銀行儲(chǔ)蓄柜員,，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與同事的支持的,，我有了不錯(cuò)的成長(zhǎng)，有今天的成績(jī)，關(guān)鍵要感謝我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候，教會(huì)我工作要細(xì)心,，其次今日事今日畢,。

一,、思想建設(shè)方面

時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己,，以身作則。不斷加強(qiáng)自己政治思想學(xué)習(xí)工作,，積極向上，銳意進(jìn)取,。

二、工作態(tài)度方面

人們說(shuō)：,，愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠(chéng)服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺(tái)工作人員的連接線,。工作以來(lái),，我處理工作難題無(wú)數(shù)次,，加班加點(diǎn)，處理緊急情況,，為交行客戶的利益護(hù)航，這就是我們交行柜臺(tái)工作人員的優(yōu)良作風(fēng),。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標(biāo),。一年來(lái)工作的熱血沸騰，做事的大膽心細(xì),，以大局為重的工作經(jīng)驗(yàn)使得我成長(zhǎng)的更快,。

我不曾忘記目標(biāo)的設(shè)立是激勵(lì)我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,，我始終立足崗位，始終堅(jiān)持為民服務(wù),、體恤百姓，用自己火熱的青春,，奉獻(xiàn)了一名普通柜員對(duì)于客戶業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠(chéng)與熱愛(ài)，贏得了交行領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù),。

我的日常工作內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)為個(gè)人客戶存取錢，開(kāi)戶,，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬,，兌換外幣等等,。大膽實(shí)踐,，勇于開(kāi)拓，廉潔自律,，扎實(shí)苦干，熱情服務(wù),。在對(duì)一些遇到困難的客戶上,，本著熱情服務(wù)的理念，幫助客戶解決實(shí)際困難,。在對(duì)待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),，對(duì)不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細(xì)致的講解。在工作中,，遇到突發(fā)事件,，總是及時(shí),、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，給客戶強(qiáng)有力的工作支持,。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢(shì)和技術(shù)專長(zhǎng),，積極配合我行柜臺(tái)工作要求,，有時(shí)為了工作進(jìn)度加班，在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),，累了就在辦公室休息一下,，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中,。

記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子,，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺(tái)工作出現(xiàn)了點(diǎn)失誤,，必須馬上返回解決,。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為了客戶的精神,，就會(huì)覺(jué)得全身充滿強(qiáng)大的動(dòng)力。我堅(jiān)信世上無(wú)難事只要肯攀登,，我堅(jiān)持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負(fù)有心人,，我逐漸成長(zhǎng)為銀行優(yōu)秀人才,。未來(lái)的日子里,，我正以高標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念，在人生的坐標(biāo)上追尋著更好的成績(jī),。

交行是我成長(zhǎng)的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,，我感謝這里給予我的一切。今后,，我將一如既往，一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻(xiàn)。

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作自己學(xué)到了很多的東西,，也突然感覺(jué)到了工作的壓力，作為剛從大學(xué)校門走出來(lái)的學(xué)生,，對(duì)于很多的東西都很期待尤其是對(duì)待工作,，每次我都想要努力的把工作做到最好，但是我也出了不少的錯(cuò)誤,，第一次發(fā)群體郵件我就犯了最低級(jí)的錯(cuò)誤,，對(duì)此我真的很自責(zé),，我很明白那是自己沒(méi)有用心的去做這件事情,，沒(méi)有考慮周全,，很多的辦公知識(shí)點(diǎn)我還沒(méi)有完全的學(xué)明白,，在以后的工作中我會(huì)加緊練習(xí)，對(duì)自己嚴(yán)格要求,，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作，在工作中不斷的學(xué)習(xí);在學(xué)習(xí)中不斷的提高自己的能力,。

作為一個(gè)秘書(shū)細(xì)心是最起碼的，但是有的時(shí)候我還是沒(méi)有做到,，昨天的錯(cuò)誤本來(lái)是完全可以出錯(cuò)的，但是由于我的粗心耽誤了昕欣姐的工作，對(duì)此我感到很抱歉,。以后我會(huì)更加的努力去做到更好少讓昕欣姐為我操心。

秘書(shū)的工作很繁瑣,，剛接手有的時(shí)候可能會(huì)無(wú)所適從，有的時(shí)候感覺(jué)千頭萬(wàn)緒,，工作也比較零散，而且有突發(fā)性和臨時(shí)性的工作,。我個(gè)人認(rèn)為要做好行政文秘的工作應(yīng)當(dāng)盡快地轉(zhuǎn)換角色，不能老是停留在學(xué)生的時(shí)代,。要不時(shí)的提醒自己，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和品質(zhì),。如：沉著穩(wěn)重,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、果斷明快等。

三周來(lái)在主管的指導(dǎo)下,，以及同事的幫助下得到多方面的鍛煉,，但是離做好一個(gè)合格的秘書(shū)我還差的很遠(yuǎn)，要彌補(bǔ)這些差距,，就必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí),、實(shí)踐、再學(xué)習(xí),，不斷提高自己的理論水平和分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力,。作為一個(gè)秘書(shū)沒(méi)有扎實(shí)的理論功底也不會(huì)做好這份工作也不能成為一個(gè)合格的秘書(shū)。office的一些辦公軟件我還不是很精通我會(huì)加緊練習(xí),。

在工作中我有強(qiáng)烈愿望,。敢于面對(duì)困難,，能吃苦耐勞,，以后我要是再犯什么錯(cuò)誤希望昕欣姐及時(shí)提醒我，我會(huì)盡快改進(jìn),。

點(diǎn)評(píng)：和我剛開(kāi)始工作的時(shí)候是一樣的狀態(tài)。但是要通過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí),、細(xì)心才能獲取更多的進(jìn)步加油。此外,，秘書(shū)一定要有一個(gè)好的工作心態(tài)，這樣能在進(jìn)步中收獲快樂(lè),。

工作建議：把沒(méi)有做完的工作，都記在本子上,，隨時(shí)刷新完成情況，不要有遺漏,。

前期的學(xué)習(xí)階段已基本結(jié)束，notes,、office、公司制度你也大體了解到位了?，F(xiàn)在你的工作要慢慢進(jìn)入成熟階段了。后續(xù)我會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的給你分配工作,，打起精神了，把這些工作做好：)

提醒：宣傳欄你們訂的7月底之前完成更新,，你要提醒一下尚未更新的人，另外這個(gè)工作月初就已經(jīng)制定了,，我從來(lái)沒(méi)看見(jiàn)你發(fā)過(guò)提醒郵件,。不要等到最后幾天你再提醒，那個(gè)時(shí)候大家都比較忙,，就沒(méi)時(shí)間完成任務(wù)了。把工作記下來(lái),，只要沒(méi)完成,，要自己制定提醒計(jì)劃,，保證在承諾時(shí)間內(nèi)完成工作

信貸實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告 信貸實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前,，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單,，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了,，但是在這斷時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作,，需要很多的技巧與方法，并沒(méi)有想象中的那么輕松,。

客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員,，在工作中要把自己放在用戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題。凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題,，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的,。對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

在處理問(wèn)題的過(guò)程中,，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的,，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題,，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，讓用戶知道我們?cè)谟眯牡娜退鉀Q問(wèn)題,，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通,，做到讓顧客滿意。

當(dāng)然,，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個(gè)故事：

昨天單位兩個(gè)同事一起喝酒,，醉倒后不省人事。被抬回家后,，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無(wú)濟(jì)于事,，于是打電話詢問(wèn)他的同行朋友。朋友說(shuō),，要不你喊一聲：快點(diǎn)起來(lái)，有投訴,，有a類判罰試試看。老婆不解,，但照做了,。沒(méi)想到聲音未落,，只見(jiàn)男人噌的一下從床上“蹦起來(lái),，精神抖擻,、大喊：快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿面,，原來(lái)老公真不容易!

辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜,。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們?cè)诤醯牟粌H僅是工資有多少,，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定,。每天我們都會(huì)接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵,，但是這些我們很快就會(huì)遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問(wèn)題后,，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動(dòng)的瞬間,。