光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開(kāi)展新的工作了，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的計(jì)劃呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書(shū)范文,，我們一起來(lái)了解一下吧,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 3月份物業(yè)工作計(jì)劃篇一

1﹑每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度,，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識(shí),。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向主任負(fù)責(zé),，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話(huà),，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度,、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度,，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 3月份物業(yè)工作計(jì)劃篇二

20__年是公司迅速發(fā)展的一年，在公司管轄區(qū)域不斷擴(kuò)大的同時(shí),，公司自總經(jīng)理至員工無(wú)一對(duì)安全生產(chǎn)工作松懈,，為認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針,，進(jìn)一步做好安全管理工作,，增強(qiáng)公司全體員工安全意識(shí)，提高責(zé)任心,，公司始終把安全生產(chǎn)工作放在第一位,，狠抓落實(shí),，確保了20__年度安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步穩(wěn)定。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、明確年度目標(biāo),，落實(shí)安全責(zé)任

安全生產(chǎn)關(guān)系到全體業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的穩(wěn)定發(fā)展,。公司重視加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作,，強(qiáng)化日常安全生產(chǎn)的監(jiān)督、防控及應(yīng)急處理措施,，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患,，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故。安全生產(chǎn)工作重在一個(gè)“防”字上,，認(rèn)真抓好安全宣傳教育工作,，認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，加強(qiáng)防范意識(shí),，確保了20__年度公司在管項(xiàng)目的安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

二,、機(jī)構(gòu)健全,，認(rèn)識(shí)到位，安全管理落到實(shí)處

年初,，公司成立了以副總經(jīng)理__為組長(zhǎng)(消防安全負(fù)責(zé)人),，項(xiàng)目經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng),、工程部長(zhǎng)為組員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并制定了切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)了月度檢查,、季度檢查,、年度檢查的安全生產(chǎn)檢查機(jī)制，建立和完善了安全生產(chǎn)工作檔案,。

為了保障安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行,，提高預(yù)防火災(zāi)的能力，我司堅(jiān)持每周五小檢查,，每月中檢查,，每季度組織一次全面系統(tǒng)的檢查，同時(shí)每月召開(kāi)保安部和工程部會(huì)議,，進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn),，重點(diǎn)講解火災(zāi)的危害性和防火、滅火的知識(shí),、技能與方法,。

三,、開(kāi)展形式多樣宣傳教育活動(dòng)

充分利用小區(qū)宣傳欄以及信報(bào)箱等宣傳平臺(tái)，印制與有關(guān)治安防控,，燃?xì)?、電梯事故?yīng)急措施等與業(yè)主和居民生命財(cái)產(chǎn)安全相關(guān)的便民手冊(cè)或溫馨提示，宣傳安全生產(chǎn)知識(shí),。召集熱心業(yè)主組織安全產(chǎn)生

知識(shí)宣傳小組,，對(duì)小區(qū)內(nèi)夜間納涼、休憩的業(yè)主和住戶(hù)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣講,，調(diào)動(dòng)業(yè)主和住戶(hù)共同維護(hù)小區(qū)安全和秩序的積極性,。

四、做好消防安全管理工作

維護(hù)消防設(shè)施,，保證設(shè)施完好并能及時(shí)啟用;對(duì)疏散通道,、安全出口及其他通道進(jìn)行日常巡查，及時(shí)清理障礙物,，保持通道暢通無(wú)阻;有針對(duì)性地制訂消防,、電梯等各類(lèi)安全應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的特點(diǎn),，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的突發(fā)事件應(yīng)急處置方案,，明確了安全生產(chǎn)事故報(bào)告程序及應(yīng)急處置流程,，保證能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,。在日常工作中，努力提高每個(gè)員工對(duì)安全工作的重視程度,，杜絕安全隱患,，堅(jiān)持定期檢查,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，努力將安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處,，有效的扼制了安全事故的發(fā)生,。

五、加強(qiáng)“三防”建設(shè)

“人防”方面,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn),，落實(shí)崗位職責(zé)，對(duì)重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)樓層設(shè)置巡邏簽到點(diǎn),，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行巡邏簽到，有效規(guī)范了保安人員的工作流程,、工作重點(diǎn),，使“人防”手段發(fā)揮到最大效能?！拔锓馈狈矫?，主要和業(yè)委會(huì)保持密切溝通聯(lián)系,，加大對(duì)安保物質(zhì)裝備的投入，特別是消防器材,，隨時(shí)查漏補(bǔ)缺,，更換過(guò)期器材，保證了消防設(shè)施設(shè)備的良好狀態(tài),。安保人員物質(zhì)裝備方面向社區(qū)派出所申請(qǐng)?zhí)碇昧搜策壾?chē),，購(gòu)買(mǎi)了夜強(qiáng)光燈、增加了對(duì)講機(jī)等裝備,。

“技防”方面,，成功申請(qǐng)由政府出部分資金，我司拿出部分資金,，為所轄__大廈,、__大廈、__街多層住宅區(qū)安裝了監(jiān)控系統(tǒng),，并為部分未安裝入戶(hù)鐵門(mén)的單元安裝了鐵門(mén)和門(mén)禁系統(tǒng),。目前安防監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)已完成并交付使用，大大提升了項(xiàng)目安全保衛(wèi)的技防水平,。

六,、加強(qiáng)檢查，排除隱患

按照安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任狀的要求,，結(jié)合公司工作實(shí)際和根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，組織安全生產(chǎn)小組成員,，開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治工作和安

全生產(chǎn)隱患排查治理專(zhuān)項(xiàng)工作,，對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的配套公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所等可能存在安全隱患和安全弊端進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查,，將自查,、整改工作落到實(shí)處，并形成書(shū)面的文件進(jìn)行存檔,。

一年來(lái),，公司安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，成功抓獲治安盜竊分子三次;未發(fā)生火災(zāi)火險(xiǎn)隱患;無(wú)員工意外人身傷害事故,。

安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),，新的一年新的開(kāi)始，該如何迎接新一輪的挑戰(zhàn)?為此,，我們?cè)诳偨Y(jié)過(guò)去的基礎(chǔ)上,，特制定計(jì)劃如下：

1、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)治理,，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)治理工作,，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)治理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)、責(zé)任到人,。

2,、完善和強(qiáng)化安全檢查和監(jiān)督措施，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督,，防止檢查走過(guò)場(chǎng),，搞形式，變事后檢查為事前檢查,，要常規(guī)檢查和突擊檢查相結(jié)合,，重點(diǎn)部位檢查和一般檢查相結(jié)合，確保將事故消滅在萌芽狀態(tài),。安全治理人員要做到職能到位,，責(zé)任到位，工作到位,。

3,、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。深入持久地開(kāi)展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作,，要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn),，努力提高員工的消防安全意識(shí)、技能素質(zhì),。

4,、做好好弱電井、電梯,、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的的維修保養(yǎng)工作,，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行,。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)工程的安全檢查力度,，確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

5,、進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)公司各項(xiàng)目車(chē)輛停放的治理,，加強(qiáng)對(duì)亂堆放、堵塞消

防通道等情況的清理,，消除火災(zāi)隱患,，提高物業(yè)安全環(huán)境程度。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 3月份物業(yè)工作計(jì)劃篇三

在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧20__年工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度,，積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益,，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)員工>培訓(xùn),，勇于面對(duì)工作不足,，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，同心同德,，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè),、奉獻(xiàn)的精神,，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。

《孫子兵法》說(shuō)：“間于天地之間,，莫貴于人,。”員工是企業(yè)的根本,，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)、高效,、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為20__年物業(yè)開(kāi)展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略,，實(shí)行嚴(yán)格管理和人性化管理性結(jié)合的方針，推進(jìn)企業(yè)文化,，提高公司的凝聚力和向心力,。

一、人事行政

1,、辦公室年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制,。推行績(jī)效考核制度,，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力,，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn),，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求,，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力,，明確工作標(biāo)準(zhǔn),，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理,，力求在三月份全面覆蓋,，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度。在有效的績(jī)效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度,，對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)改進(jìn),。

2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門(mén)工作的重點(diǎn),，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，以業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅(jiān)持正面灌輸,，強(qiáng)化理念,，增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開(kāi)拓進(jìn)取,，勇于奉獻(xiàn)的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,，統(tǒng)一行動(dòng)的共同基礎(chǔ),。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對(duì)入職,、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素質(zhì),，繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),。

3、在提高管理要求的同時(shí),，更進(jìn)一步關(guān)心員工生活,，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工生日活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。重視改善員工福利,，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)加以綜合，并及時(shí)給予改善,。

4,、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過(guò)崗位責(zé)任制的落實(shí),，人事行政部將重新審核各部門(mén),、崗位人員定編的情況，避免人浮于事,，以建立一支精干,、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，嚴(yán)格控制人事成本,。

5,、行政方面，將以配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展工作的需要為前提,，積極與各部門(mén)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，大力配合。修正現(xiàn)有的工作程序,，使之更標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化。及時(shí)完成物料采購(gòu),，嚴(yán)格管理物料的采購(gòu),、使用控制流程，重視公司資產(chǎn),、倉(cāng)庫(kù),、車(chē)輛的管理，堵塞漏洞,，

做好把關(guān)的工作,，保證公司財(cái)物、利益不受損失,。

二,、客服中心

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序,；

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程,；

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化,；

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率不低于90％；

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于85％,；

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)100％,；

小區(qū)

綠化完好率不低于90％；

綠化覆蓋率不低于60％,；

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到70％,；

二期收費(fèi)率達(dá)到90％；

生活垃圾日清率為100％,；

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20__年的工作回顧和反思,，20__年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

（1）制定,、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作,，如《管理>規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換,。

（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題,，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能,，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài),。

（3）根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合,，完成收樓任務(wù),。

（4）對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多,，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門(mén)家訪(fǎng)及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶(hù)進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn),。接受合理的要求及意見(jiàn),，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量,；對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求,，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋?zhuān)⒓訌?qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭(zhēng)取業(yè)主的理解,，對(duì)經(jīng)解釋無(wú)效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，將通過(guò)法律途徑解決,，使管理工作得以順利開(kāi)展,。

（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū),。

（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理,。

三、工程維修

四,、保安部

保安部針對(duì)20__年總結(jié)和分析工作情況,，繼續(xù)堅(jiān)持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實(shí)為中心,，以做好安全和服務(wù)工作為前提，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。結(jié)合公司的發(fā)展需要和管理方向，做好小區(qū)的全面安防工作,，保證人,、財(cái)、物的安全,，配合客服,，加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，提高整體管理水平,。

工作目標(biāo)

住客及公司綜合滿(mǎn)意度95%,；

無(wú)因管理責(zé)任事故率0；

新員工崗前培訓(xùn)率100%,；

不合格項(xiàng)整改率100%,；

員工流動(dòng)率≤20%（不包括非正常流動(dòng)率）；

突發(fā)事件快速反應(yīng)率為98%,；

非正常投訴率低于2%,。

1、做好《百日安全無(wú)事故評(píng)比活動(dòng)》方案的實(shí)施（20__年11月1日至20__年2月8日）,，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項(xiàng)的接管,，同時(shí)全面做好二期有關(guān)工作的服務(wù)和管理，樹(shù)立保安隊(duì)伍的形象,。

2,、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項(xiàng)安防工作,，節(jié)日前小區(qū)安全大檢查,，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；同時(shí)落實(shí)好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班,；明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度,；組織和安排好春節(jié)期間部門(mén)員工的業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng)。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場(chǎng)地的修復(fù)完工,，擬成立物業(yè)公司籃球隊(duì),，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好準(zhǔn)備,。

3,、保安部將于1月份開(kāi)展為業(yè)主或客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，體現(xiàn)保安隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)熱情,，同時(shí)建立良好的口碑,。

4,、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期準(zhǔn)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和管理制度,，及時(shí)進(jìn)行智能化系統(tǒng)操作規(guī)范培訓(xùn),，逐步改變完全靠“人防”的管理模式。同時(shí)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗,，保證小區(qū)24小時(shí)的監(jiān)督和管理,，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。

5,、針對(duì)一,、二期消防設(shè)備設(shè)施的分布和配備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)施管理和使用運(yùn)作培訓(xùn),，同時(shí)加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練,。根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)日常安全管理注意事項(xiàng)、家居與森林防火,、突發(fā)事件處理方法等安防常識(shí)制作后派發(fā)業(yè)主,，提高安防意識(shí)的宣傳和群防群治工作。

6,、做好人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備工作,。對(duì)保安員管理方向是力求轉(zhuǎn)型和建設(shè)成為強(qiáng)有力綜合型的隊(duì)伍。結(jié)合保安職業(yè)特性,，在年初人員流動(dòng)高峰期前做好人員安撫工作,，加強(qiáng)與人才市場(chǎng)、部隊(duì)和保安學(xué)校的聯(lián)系,，做好人員補(bǔ)充儲(chǔ)備工作,。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%（保安學(xué)校,、警校,、武校人員）。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力創(chuàng)造最大價(jià)值,，做好物業(yè)公司排頭服務(wù)部門(mén),。

7、加強(qiáng)骨干隊(duì)伍的建設(shè),，拓寬員工知識(shí)面,，條件允許組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找自身問(wèn)題,，提高整體素質(zhì)和層次,，（骨干隊(duì)伍）使用原則為能者上、庸者讓?zhuān)考径乳_(kāi)展工作自評(píng),，部門(mén)上半年>工作總結(jié)時(shí)工作述職,。

五,、會(huì)所經(jīng)營(yíng)

20__年上半年將繼續(xù)以服務(wù)為先、效益為本的經(jīng)營(yíng)方針,，積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展,。采取靈活的經(jīng)營(yíng)手法，推出更貼身的服務(wù),，把會(huì)所經(jīng)營(yíng)做到推陳出新,。在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)本部門(mén)各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)合作性,，著力增強(qiáng)和提升員工工作技能和服務(wù)意識(shí)，

最大限度地調(diào)動(dòng)人員的積極性,、創(chuàng)造性,；切實(shí)加強(qiáng)餐廳出品管理工作，在飲食出品上不斷推陳出新,，做好小區(qū)配套服務(wù)工作的開(kāi)展,。工作目標(biāo)力爭(zhēng)半年創(chuàng)收3萬(wàn)元；

六,、財(cái)務(wù)管理

圍繞集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)年度工作目標(biāo),，促進(jìn)效益增長(zhǎng)，完善財(cái)務(wù)管理體系,，加強(qiáng)資金,、資產(chǎn)、成本,、采購(gòu)價(jià)格的管理和控制,。在把服務(wù)放在第一位的同時(shí)，建立規(guī)范的賬務(wù)管理,，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展,，加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和工作任務(wù),，制定物業(yè)財(cái)務(wù)部10年上半年工作計(jì)劃如下：

工作目標(biāo)：

服務(wù)滿(mǎn)意度90%,；

控制虧損在20萬(wàn)元以?xún)?nèi)；

建立君華物業(yè)成本庫(kù),；

1,、物業(yè)財(cái)務(wù)部在集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財(cái)務(wù)工作的實(shí)際情況,建立一套詳細(xì)完整的成本庫(kù),合理的進(jìn)行成本控制,及時(shí)準(zhǔn)確地向管理層提供最真實(shí)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

2,、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比,，管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析，并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬(wàn)以?xún)?nèi),。

3,、以服務(wù)為宗旨,，與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作。對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合,，一起商定催繳的辦法,，爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％。把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

4,、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核，規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序,，進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn),。主要是對(duì)物業(yè)公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度，對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解,，新的制度實(shí)施后,，要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督把關(guān),。

5,、完成__年的年終財(cái)務(wù)總結(jié)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析,，編制財(cái)務(wù)報(bào)告,。并且根據(jù)各部門(mén)提供的數(shù)據(jù)編制10年上半年資金計(jì)劃，上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部,，根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃,，合理安排物業(yè)公司10年上半年每個(gè)月的資金，并與各部門(mén)協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。

在20__年的工作展望中,，隨著二期業(yè)主的入住，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平,，服務(wù)素質(zhì),、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升。在20__年,，我們有信心齊心合力打造物業(yè)的企業(yè)形象,，有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率，有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，有信心比今天做得更好,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 3月份物業(yè)工作計(jì)劃篇四

一、11月工作計(jì)劃

1,、部門(mén)倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)點(diǎn)與整理,。

2、狗屋的搬遷。

3,、部門(mén)所有車(chē)輛的維修與保養(yǎng),。

4、果嶺山九街十一號(hào)外圍加裝鐵絲網(wǎng),。

5,、停車(chē)場(chǎng)消防沙箱的落實(shí)與整改。

6,、綠中海2街2號(hào)外圍欄缺口的修復(fù),。

6、軍事隊(duì)例會(huì)操,。

二,、本月工作中主要存在的問(wèn)題及投訴

1、人員緊張,，

2,、招聘困難，

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況

1、每日班前班后組織員工對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)及部門(mén)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作,，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

2、組織實(shí)施作風(fēng)紀(jì)律大整頓,，提升崗位形象和服務(wù)水平,。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍的純潔性,，對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工做出處理,。

4、對(duì)所有員工進(jìn)行摸底,，組織員工談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài)。

5.部門(mén)員工的培訓(xùn)情況

6,、部門(mén)總編制29人,，現(xiàn)有20人，缺編8人本月新入職員工1人,，離職1人,。（當(dāng)月離職人數(shù)超過(guò)在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況，請(qǐng)說(shuō)明具體離職原因）,。

7,、本月有無(wú)重要人事變動(dòng)：有□，無(wú)□。

四,、11月重點(diǎn)工作計(jì)劃

1,、積極做好總部監(jiān)評(píng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

2,、組織開(kāi)展好亮劍7行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作,，確保百日安全無(wú)事故。

3,、做好20__年部門(mén)相關(guān)預(yù)算工作,。

4、組織部門(mén)骨干進(jìn)行軍事隊(duì)列及四會(huì)教學(xué)法的培訓(xùn),。

5,、做好元旦節(jié)前的治安、消防安全隱患的排查,，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理,。

6、加強(qiáng)裝修單位的檢查和巡查,，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生,。

7、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)及交通安全教育,，防止各類(lèi)安全事故的發(fā)生,。

小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃 3月份物業(yè)工作計(jì)劃篇五

為了使金華庭小區(qū)的管理有步驟按規(guī)劃地發(fā)展，從小區(qū)的設(shè)施及實(shí)施物業(yè)管理工作現(xiàn)狀的實(shí)際出發(fā),，開(kāi)拓,、進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流的管理,，創(chuàng)立住宅小區(qū)物業(yè)管理新模式,，爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"為目標(biāo)，加快我公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建立,，推進(jìn)物業(yè)管理向社會(huì)化,、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化發(fā)展,，特制定出金華庭管理處二o__年的工作計(jì)劃,。

一、指導(dǎo)思想

物業(yè)管理的服務(wù)靠資金,、制度硬件,，更依靠適當(dāng)?shù)娜肆Y源安排去運(yùn)作，有效地執(zhí)行一流的物業(yè)管理,，良好的物業(yè)管理是開(kāi)發(fā)公司的無(wú)形資產(chǎn),，樓宇銷(xiāo)售的活廣告,。為此要認(rèn)真貫徹《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》。在最短的時(shí)力爭(zhēng)完成"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo),，做到品牌與效益雙盈,。

二、具體工作

1．完善各項(xiàng)制度規(guī)章,，明確服務(wù)目標(biāo)

在實(shí)際工作中查找自身的差距,，結(jié)合點(diǎn)、面,、內(nèi),、外，軟件與硬件,，修改,、補(bǔ)充以進(jìn)一步完善各種規(guī)模、制度,，讓物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范,，管理有序，使金華庭物業(yè)管理水平得以日益提高,，實(shí)現(xiàn)金華庭物業(yè)管理品牌效應(yīng),，確立正確的服務(wù)目標(biāo)，以"業(yè)主至上,、熱情管理,、精益求精"為服務(wù)宗旨，努力為業(yè)主確立營(yíng)造一個(gè)安全,、舒適、優(yōu)雅的生活,、休閑環(huán)境,。

2．完善以責(zé)權(quán)利相結(jié)合的目標(biāo)責(zé)任制

在規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位責(zé)任制,，做到崗位定員,、責(zé)任承包、目標(biāo)明確,，并具體落實(shí)到上至管理處經(jīng)理,，下至管理員或?qū)I(yè)人員的崗位上，制定以通用項(xiàng)目,、確保指標(biāo),、工作項(xiàng)目、協(xié)作項(xiàng)目為主要考核內(nèi)容的考核辦法,，考核部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任制,，突出量化管理，體現(xiàn)以責(zé)任為核心，責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合，進(jìn)行層層落實(shí)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,。企業(yè)部門(mén)與各類(lèi)人員的目標(biāo)責(zé)任制包括：辦公室,、客戶(hù)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)處,、工程部,、物業(yè)部、保潔部,、安全事務(wù)部責(zé)任制,。小區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任制包括管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理,、各部門(mén)負(fù)責(zé)人,、管理員、水電工,、安全事務(wù)員,、保潔綠化人員的目標(biāo)責(zé)任制。各級(jí)部門(mén)定期或不定期地對(duì)各項(xiàng)管理,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,、考評(píng)，根據(jù)工作好壞予以獎(jiǎng)罰,，為創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3．加強(qiáng)管理的科學(xué)、現(xiàn)代化,、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化建設(shè)

設(shè)立"住宅小區(qū)管理信息系統(tǒng)",，內(nèi)容包括有監(jiān)控、電腦管理,、小區(qū)概況,、房產(chǎn)管理、住戶(hù)管理,、綠化管理等子系統(tǒng),。

增加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)承包隊(duì)，使管理走向社會(huì)化,，建立園林綠化,、環(huán)保清潔、供水供電,、設(shè)備維修的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理,、物業(yè)管理的電腦化和科學(xué)化。

4．完善小區(qū)配套設(shè)施的管理

為加強(qiáng)小區(qū)配套設(shè)施的管理,，須對(duì)如沙井,、郵電、通訊設(shè)施以及各類(lèi)公用設(shè)施等進(jìn)行全面的檢查,、清理,、建立設(shè)備檔案，檢查性能是否優(yōu)良,，運(yùn)行狀態(tài)是否良好,，維修保養(yǎng)制度是否得以落實(shí)，是否仍有不安全隱患,，以及房屋是否完好,，零修、急修及時(shí)率是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的100％這一硬指標(biāo),。

5．強(qiáng)化培訓(xùn),，建立一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍來(lái)保證提供服務(wù)質(zhì)量，有效的執(zhí)行一流的物業(yè)管理

進(jìn)一步要求各管理人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身素質(zhì)的培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能，培養(yǎng)管理人員反服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,，在工作中體現(xiàn)出熱誠(chéng),、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)和奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,，處理解決住戶(hù)問(wèn)題時(shí),，要做到態(tài)度和藹、舉止端莊,、談吐文雅,，使住戶(hù)感到我們是真誠(chéng)為他們服務(wù)。要達(dá)到這個(gè)目的,，我們將有計(jì)劃、分階段地實(shí)施各種培訓(xùn),，以把物業(yè)管理專(zhuān)家,、建筑及機(jī)電設(shè)備高級(jí)工程師請(qǐng)進(jìn)來(lái)授課及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，同時(shí)把業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)尖子送出培訓(xùn)等手段,，全面提高企業(yè)整體的管理能力,。

6．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、

建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度,，對(duì)采購(gòu),、報(bào)銷(xiāo)及進(jìn)倉(cāng),、出倉(cāng)的程序要規(guī)范化，對(duì)各種證件費(fèi),、管理費(fèi)全部實(shí)行統(tǒng)一收繳并定期公布財(cái)務(wù)收支情況,，運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件綜合財(cái)務(wù)分析，加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理,，對(duì)車(chē)輛,、娛樂(lè)等收費(fèi)項(xiàng)目設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部直接監(jiān)督,，定期或不定期地檢查各種收費(fèi)情況,。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算工作及時(shí)出財(cái)務(wù)報(bào)表，控制成本,，節(jié)約開(kāi)支,。

7．社區(qū)文化活動(dòng)提供優(yōu)良、便捷的條件,，有計(jì)劃地開(kāi)展群眾文化娛樂(lè)活動(dòng),，活躍小區(qū)文化氛圍，友好鄰里關(guān)系,，使業(yè)主通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)得以溝通,，達(dá)到相互幫助，友好往來(lái)的精神面貌,，同時(shí)與街道辦,，派出所、物業(yè)管理主管部門(mén),、各專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系,，以實(shí)現(xiàn)具有三九物特色的小區(qū)文化環(huán)境。

8．拓展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，實(shí)行以區(qū)養(yǎng)區(qū)

為提高小區(qū)自身發(fā)展能力,，三九物業(yè)管理公司將實(shí)行獨(dú)立核算，以區(qū)養(yǎng)區(qū),，取之于民,，用之于民。加強(qiáng)對(duì)出租物業(yè)的管理,，嚴(yán)格管理中介服務(wù),，為適合廣大住戶(hù)需要，開(kāi)展多樣便民有償服務(wù),；對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行增收節(jié)支,，人員定編等，從而保證以區(qū)養(yǎng)區(qū)的規(guī)劃得以順利進(jìn)行,。

9．作好爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)物城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的準(zhǔn)備工作

參評(píng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"是最能反映物業(yè)管理水平的優(yōu)劣,，也能了解現(xiàn)實(shí)工作中的差距,。為了更好地檢驗(yàn)為住戶(hù)提供服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平，公司將著手制訂爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"的規(guī)劃與實(shí)施,，通過(guò)創(chuàng)優(yōu)并不斷地完善管理服務(wù)體系,，達(dá)到提高物業(yè)管理水平的目的，才可以在現(xiàn)代社會(huì)激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存,。

三,、全面實(shí)現(xiàn)"三大效益"的同步增長(zhǎng)

在城市新建的住宅小區(qū)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，必須在思想上,、工作上作好充分準(zhǔn)備,，轉(zhuǎn)變觀念，結(jié)合實(shí)際,，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)真制定并落實(shí)計(jì)劃的每一項(xiàng)措施，達(dá)到逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰,，權(quán)責(zé)明確,、政企分開(kāi)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制靈活,、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度,，我們計(jì)劃經(jīng)過(guò)一年的努力，把金華庭建成全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū),，以全面實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益,、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益的同步增長(zhǎng),。

1．環(huán)境效益：營(yíng)造大型園林式住宅區(qū),，使住宅區(qū)四季如春，青綠常在,，形成鳥(niǎo)語(yǔ)花香的氛圍,，讓金華庭成為名符其實(shí)的園林居住典范。

2．社會(huì)效益：通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)"全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)"達(dá)標(biāo),，使金華庭物業(yè)管理水準(zhǔn)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,，從而為住戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的管理服。

3．經(jīng)濟(jì)效益：二o__年已是金華庭入伙的第二年,，小區(qū)的配套設(shè)施已經(jīng)完善,，經(jīng)過(guò)不斷地建設(shè)與發(fā)展，逐步形成一定的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)模,，為全面開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造了條件,，達(dá)到以區(qū)養(yǎng)區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),，通過(guò)為住戶(hù)提供更多,、更好,、便捷的有償服務(wù)、合理的資源配置,，來(lái)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，提供多的資金，強(qiáng)化服務(wù),，從而使金化庭物業(yè)管理行為得以順利發(fā)展,。