總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇一

（1）承諾還款但是屢次爽約的,，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn),，中后期那是更是常見(jiàn)的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶(hù)爽約的原因,，而我們的態(tài)度是需要聆聽(tīng)客戶(hù)的解釋?zhuān)荒芡陆Y(jié)論客戶(hù)在狡辯推脫,，過(guò)激的對(duì)待客戶(hù)，畢竟這類(lèi)客戶(hù)還是有還款誠(chéng)意的,。對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄,，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽(tīng),，有技巧的溝通,，讓客戶(hù)自行說(shuō)出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額,。

（2）不愿意還款的,，對(duì)于這種客戶(hù)我們首先需要了解客戶(hù)的心理，是什么原因引起的,，是對(duì)前期銷(xiāo)售,，客戶(hù)，審批金額或者公司的其他不滿(mǎn)投訴,，還是對(duì)催收過(guò)程的態(tài)度不滿(mǎn)投訴,，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶(hù)情緒,，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,，對(duì)于惡意不還款客戶(hù)可以向客戶(hù)說(shuō)明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶(hù),，這類(lèi)客戶(hù)我們首先要了解真實(shí)性,，可通過(guò)旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人,、工作單位,、親友、住址電話(huà)側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí),；索要死亡的相關(guān)資料,；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶(hù)我們可以誘導(dǎo),，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款,。

根據(jù)逾期客戶(hù)的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型,、推托型,、受害者型,、自信型、頑固型,、老練型,、保證還款型，共七種類(lèi)型,。針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù),，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果,。

一,、挑釁型的客戶(hù)

1、客戶(hù)特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性,；是最容易解決的一類(lèi)客戶(hù)。

2,、客戶(hù)舉例：

某客戶(hù)在第二期還款時(shí)就晚了10天,，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài)，信貸員拜訪(fǎng)了他的生意,，之后還打過(guò)好幾次電話(huà)通知,，但該客戶(hù)面對(duì)信貸員的拜訪(fǎng)顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了！我在農(nóng)行也有貸款,，他們從來(lái)不像你們這么煩人,！我雖然總是遲付但月底我肯定付清，你們并且還要求額外罰金,！我還沒(méi)有晚付十天以上過(guò),。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī),；

讓客戶(hù)發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折,；

關(guān)懷客戶(hù),，同情其面對(duì)的難處；

當(dāng)客戶(hù)冷靜下來(lái)時(shí),，尋找可以解決的方案,；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二,、推托型客戶(hù)

1,、客戶(hù)特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋?zhuān)埠茈y拜訪(fǎng)到,。

2,、客戶(hù)舉例：

某客戶(hù)已經(jīng)逾期27天了,，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門(mén)，盡管從周?chē)従犹幍弥牡瓴欢ㄆ诘倪€開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè),。他從來(lái)不接電話(huà),，即使我們?cè)诘觊_(kāi)門(mén)的時(shí)候拜訪(fǎng)，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說(shuō)不知道該客戶(hù)去了哪里,。上一次聯(lián)系該客戶(hù)時(shí)他曾說(shuō)下周就付款,，但從那以后三個(gè)星期過(guò)去了也沒(méi)有付。

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話(huà)聯(lián)系或者不斷上門(mén)拜訪(fǎng),，直到客戶(hù)同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討；

暗示客戶(hù)與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇,。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇,。”

成功要素：自信

三,、受害者型客戶(hù)

1,、客戶(hù)特征：客戶(hù)會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛，邊哭邊講述現(xiàn)狀,；她/他會(huì)夸大所處的困境,，無(wú)論協(xié)商的過(guò)程和結(jié)果如何。

2,、客戶(hù)舉例：

某客戶(hù)已經(jīng)逾期35天,，她把生意停了，并且沒(méi)有找到工作,。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé),，但至今她還一點(diǎn)都沒(méi)有償付，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí),，他非常生氣,，還搶走了那些錢(qián)。然后蔬菜都變質(zhì)了,，我不得不關(guān)掉了我的店,，結(jié)果小偷趁店關(guān)門(mén)又偷了我好多東西…（她邊說(shuō)邊哭起來(lái)…）”

3、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶(hù)冷靜下來(lái),，向他/她闡述狀況,；

向客戶(hù)表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解；

一旦客戶(hù)得到理解,，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任,；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款，給予他/她各種還款選擇。

四,、自信型客戶(hù)

1,、客戶(hù)特征：他非常頑固，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì),、粗魯,，還自認(rèn)為很聰明很能干。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心,。

2、客戶(hù)舉例：

某客戶(hù)已經(jīng)逾期15天,。我們的信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)了她,，但是目前還很難同她達(dá)成一致。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了,，盡管我仍然領(lǐng)了貸款,，但它根本幫我了我。我錯(cuò)過(guò)了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng),。我現(xiàn)在根本沒(méi)有足夠的錢(qián)來(lái)付分期,，這不僅僅是我的錯(cuò)，再說(shuō)我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天,，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊,，不管怎么樣今天我都沒(méi)錢(qián)付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定,，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí),；

不要被客戶(hù)恐嚇?。?/p>

引領(lǐng)談話(huà),，并且向客戶(hù)提供可選擇的還款方案,。

五、頑固型客戶(hù)

1,、客戶(hù)特征：總是說(shuō)“我還不了”,，“我不會(huì)還”，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類(lèi)話(huà)”,，他根本不聽(tīng)你的話(huà)或者選擇,，他們只堅(jiān)持他們的提議。

2、客戶(hù)舉例：某客戶(hù)已經(jīng)逾期25天了,，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望,。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了，一旦我籌集到了錢(qián)我會(huì)付,。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢(qián),。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想,，你就知道這很難,。我都說(shuō)了我有了錢(qián)就還，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣,?！?/p>

3、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心,；

聽(tīng)完他們的解釋后,，再次解釋為什么政策很?chē)?yán)格，且為什么他需要遵守這樣的政策,；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式,；

強(qiáng)調(diào)還款的過(guò)程和按時(shí)還款的好處，并及時(shí)給出你的建議,，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話(huà),，最終你的堅(jiān)持和專(zhuān)業(yè)將會(huì)解決一切問(wèn)題。

六,、老練型客戶(hù)

1,、客戶(hù)特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí)。非常友好且受過(guò)很好的教育,，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn),。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ)，他們自我感覺(jué)良好,，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多,。

2、客戶(hù)舉例：

某客戶(hù)已經(jīng)逾期8天了,，信貸員打了個(gè)電話(huà)后,，又前去拜訪(fǎng)，但客戶(hù)告訴他：“你看,，我都說(shuō)了我會(huì)還款,，你不必?fù)?dān)心。我罰金也會(huì)付,，其他的所有要付的我就會(huì)付掉,，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問(wèn)題,，我的存貨已經(jīng)過(guò)季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn)，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率,，我一直在努力工作以避免資金流失,。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉?！?/p>

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉；

堅(jiān)持不懈,，并且保持友好的態(tài)度,；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿(mǎn)敵意的肢體語(yǔ)言；

專(zhuān)業(yè)一點(diǎn),，努力讓客戶(hù)通過(guò)可行的方案進(jìn)行還款,。

七、保證還款型

1,、客戶(hù)特征：“非常的友善,，善于溝通，且一直做保證,，但他根本不在意他所承諾的,，也很難兌現(xiàn)諾言。

2,、客戶(hù)舉例：

某客戶(hù)已經(jīng)逾期10天了,，信貸員已經(jīng)拜訪(fǎng)3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期。這個(gè)客戶(hù)從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言,，這次他又說(shuō)道：“我實(shí)在是非常抱歉,，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒(méi)有還款，并且他用那些錢(qián)采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢(qián)并還款,，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么,，我下周四就付掉……”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性,；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的,。

當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)逾期時(shí),，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪(fǎng)的重要性,?？头靶刨J員持續(xù)的電話(huà)聯(lián)系及拜訪(fǎng)逾期客戶(hù)，可以讓他們明白逾期不還是不行的,，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力,。只有這樣客戶(hù)才會(huì)在有錢(qián)時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建，20xx年x月x日正式開(kāi)業(yè),。開(kāi)業(yè)以來(lái),，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，在市,、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，同心同德,，開(kāi)拓創(chuàng)新,，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致的努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元,。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬(wàn)元，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬(wàn)元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元,。截至年末貸款余額xxxx萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀。

二,、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù),、穩(wěn)定,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,。我公司面對(duì)成立時(shí)間短、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面,，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財(cái)務(wù)管理辦法》、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實(shí)施，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng),、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。公司成立后,，我們面對(duì)新公司,、新人員，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，并邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行信貸,、管理、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座,，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn)，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位,，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中,；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí),、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四,、努力開(kāi)拓市場(chǎng),，用足用好經(jīng)營(yíng)資金。開(kāi)業(yè)來(lái),，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù),，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí)，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,，進(jìn)行計(jì)劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑臵,。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路,。

五、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶(hù)的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí),，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法、齊全,、有效,。基于以上辦法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán),。

回顧過(guò)去,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面,，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高；客戶(hù)服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上,，為客戶(hù)提供了快捷、方便,、細(xì)致周到的服務(wù),。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在諸多問(wèn)題亦不可忽視,，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整,；貸后管理相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等,。

本催收貸款小組上周一,、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委,、渦水村委,、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào),。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì),。分別是瑤龍、六聯(lián),、大竹灣,、馬頭沖、黃家沖,、渦水村委,，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主,，農(nóng)業(yè)為輔,。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶(hù)19戶(hù)。已簽回催收通知書(shū)13戶(hù),，現(xiàn)金收回2戶(hù),，收回本金600元，利息500元。其中,；達(dá)成還款意向的有4戶(hù)。分別是房六貴,、房生二企,、房買(mǎi)些社二企、沈雙郎,，借款本金4600元,。未簽回通知書(shū)的4戶(hù)，其中,，一人在廣州打工,，有二戶(hù)（沈二、盤(pán)瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆,，分別是房偉利、房軍海,、房志勇,。金額共1550元，其中,，本金1250元,，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶(hù),，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭,，借款本金2300元。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組,，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆,，金額10000元，需部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決,。大龍村委要求開(kāi)個(gè)專(zhuān)用賬戶(hù),，以便于日后劃撥入來(lái)的專(zhuān)款能做到專(zhuān)款專(zhuān)用。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系,。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶(hù)外,，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

1,、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見(jiàn)不得人的事，也沒(méi)有什么妙語(yǔ),，最有效的方式就是有話(huà)直說(shuō),，千萬(wàn)別說(shuō)對(duì)不起，或繞彎子,。

2,、在采取行動(dòng)前,，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,，還是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn),，是資金緊張，還是故意,，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略,。

3、直接找初始聯(lián)系人,。千萬(wàn)別讓客戶(hù)互相推諉牽著鼻子走,。

4、不要做出過(guò)激的行為,。催款時(shí)受了氣,，再想辦法出出氣，甚至做出過(guò)激的行為,，此法不可取,。臉皮一旦撕破，客戶(hù)可能就此賴(lài)下去,，收款將會(huì)越來(lái)越難,。

5、不要怕催款而失去客戶(hù),。到期付款,，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶(hù)不快,，或失去客戶(hù),，只會(huì)使客戶(hù)得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣,。其實(shí),，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì),。當(dāng)然,，如果客戶(hù)堅(jiān)持不付款，失去該客戶(hù)又有大不了的,？

6,、當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨,，特別是針對(duì)客戶(hù)“不供貨就不再付款”的威脅,；否則只會(huì)越陷越深。

7、收款時(shí)間至關(guān)重要,，堅(jiān)持“定期收款”的原則,。時(shí)間拖得越久，就越難收回,。國(guó)外專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明,，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回,，而2年以?xún)?nèi)的欠帳80%能夠收回,。

8,、最大的失策之一是要求先付一部分款,。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款,，雖說(shuō)拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒(méi)拿到好,，卻不如收回更多。

9,、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略,。只要客戶(hù)還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款,。如果你沒(méi)有收到錢(qián),，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶(hù)保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè),，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉,。

10、收款要有“鉆勁”,，要有窮追不舍的精神,。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略,，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面,，緊跟在下班回家的途中,。雖說(shuō)有些過(guò)份，不得已而為之??！滴水石穿，繩鋸木斷,，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用,。

11、收款要有“柔勁”。從道義上講,，欠別人的款,，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待,。但不少欠債單位,，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧,，有的甚至不讓你進(jìn)門(mén),！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì),，攻心為上,，說(shuō)盡人間好話(huà)暖語(yǔ)，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉,，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”,，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開(kāi),。

12,、收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù),，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力,，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重,，堅(jiān)守陣地,。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄,?？匆?jiàn)了一絲曙光，決不放過(guò)機(jī)會(huì),，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦,，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情,。

13,、求助于專(zhuān)業(yè)收帳人員或訴諸法律?？傆幸恍_子和不講理的客戶(hù)存心賴(lài)帳不還,，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效,，而一些很不正規(guī),、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效,。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí),，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專(zhuān)業(yè)收帳人員”去收帳,。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法,。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇二

由于受諸多歷史原因影響,，農(nóng)村信用社不良貸款成因復(fù)雜，且有筆數(shù)多,、金額小,、清收難度大等特點(diǎn)。筆者認(rèn)為清收不良貸款應(yīng)綜合分析,，全盤(pán)考慮,，因地、因時(shí),、因人而異,，不拘泥于某種定式,，采取多種靈活措施,，方能達(dá)到事半功倍的清收效果。現(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)歸納清收不良貸款八法,，供參考,。

根據(jù)信用社轄區(qū)內(nèi)不良貸款實(shí)際，按自然村分區(qū)劃片,，每年或每季度對(duì)所有貸款戶(hù)進(jìn)行上門(mén)催收,，既起到延續(xù)不良貸款訴訟時(shí)效，又可了解貸戶(hù)新的經(jīng)營(yíng)情況,、經(jīng)濟(jì)動(dòng)向,。有償還能力或意愿的，適時(shí)收回,，確有困難的,，制定分期償還計(jì)劃。

根據(jù)借款戶(hù)經(jīng)濟(jì)情況,，對(duì)有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的金額大,，占比高的某幾戶(hù)不良貸款大戶(hù)做為清收工作重點(diǎn)進(jìn)行攻堅(jiān)，多次上門(mén),，反復(fù)催收,，對(duì)貸款戶(hù)形成一定壓力，促其還款,。

原來(lái)信用社清收不良貸款往往采取信貸員清收本轄區(qū)借款的方式,，貸戶(hù)可能對(duì)信用社人員老面孔已習(xí)以為常,，對(duì)催收工作百般拖延、無(wú)動(dòng)于衷,。針對(duì)這種情況,，縣級(jí)聯(lián)社可采取異地交叉清收法，對(duì)全轄所有信貸員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配,，交換清收區(qū)片,，每一區(qū)片由一名熟悉情況的人員帶隊(duì)集體清收，對(duì)貸戶(hù)形成一定震懾作用,。

對(duì)借款人本人故意拖延,，沒(méi)有歸還意愿的，可另辟蹊徑,，對(duì)借款人相關(guān)近親屬做工作,，講明信用社清收政策，動(dòng)員其為借款人償還沉欠,。

對(duì)借款人確有經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，但拒不履行償還義務(wù)的釘子戶(hù)，要與聯(lián)社資產(chǎn)保全部門(mén),、法院等緊密配合,，依法對(duì)其進(jìn)行起訴，同時(shí)做到起訴快,、送達(dá)快,、判決快、執(zhí)行快,，必須保證起訴一戶(hù),，執(zhí)行一戶(hù)，清收一戶(hù),，這樣才能達(dá)到震懾一片的效果,。

對(duì)黨政公職人員欠款，要及時(shí)與各級(jí)紀(jì)檢,、xxx門(mén)溝通,，取得對(duì)方積極配合，對(duì)欠款人員采取停職,、停薪,、通報(bào)批評(píng)、紀(jì)律警告等行政處分,，并成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)督促還款進(jìn)度,。

信用社有不少企業(yè)貸款由政策因素原企業(yè)關(guān)、停,、并,、轉(zhuǎn)而形成不良,，對(duì)此信用社應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解企業(yè)最新動(dòng)向信息，必要時(shí)可幫助企業(yè)聯(lián)系新股東或新的客戶(hù),，并從中斡旋達(dá)成合作協(xié)議,，令企業(yè)走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境，從而有效盤(pán)活或清收不良貸款,。

對(duì)信用社不良貸款可采取誰(shuí)清收獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)的政策,，并適當(dāng)提高清收獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全員運(yùn)用各種關(guān)系渠道,，采用各種靈活措施,，清收不良貸款。同時(shí)要注意獎(jiǎng)勵(lì)辦法及時(shí)兌現(xiàn),，以激發(fā)清收人員的積極性,，形成全員參與清非的局面。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇三

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神,，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我部x月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

1,、嚴(yán)格落實(shí)人員,、車(chē)輛出入管理制度。x月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn),，對(duì)外來(lái)人員及車(chē)輛嚴(yán)格查證,，落實(shí)制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車(chē)輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度,，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng),，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查,，避免財(cái)產(chǎn)流失,。

2、x月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多,，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng),，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作,，本月共保障各類(lèi)大小會(huì)議20場(chǎng)次,，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。

3,、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作,，并更換監(jiān)控顯示器,，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜,。

4,、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌,、工作流程,、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心,，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn),，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

5,、x月份我部車(chē)場(chǎng)新交費(fèi)車(chē)輛較多,，一方面要求執(zhí)勤人員盡快熟悉新交費(fèi)車(chē)輛，掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài),，督促車(chē)場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查,，確保車(chē)場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車(chē)輛出入管理制度,，堅(jiān)持原則,，嚴(yán)格車(chē)輛出入，保證了車(chē)場(chǎng)的有序,。

6,、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患,，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗,，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理,，清洗地面，擦拭物品,，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈,、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8,、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀,，我部與員工積極溝通、談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài),，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境,，穩(wěn)定人員思想,，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

(一)、工作目標(biāo)

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2,、完善部門(mén)工作,，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍,。

3,、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào),、協(xié)助,。

(二)、主要工作計(jì)劃措施

1,、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象,、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2,、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的巡查及監(jiān)控,，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3,、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理,。

4、做好巡查工作,，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5,、加強(qiáng)對(duì)車(chē)場(chǎng)的管理,，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車(chē)輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6,、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保安全,。

全面總結(jié)x月份各項(xiàng)工作的不足,，加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任,、崗位技能的管理、教育,、培訓(xùn),，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí),、責(zé)任感,，使全體員工全身心地投入到工作中去。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇四

如水光陰如梭,，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén),，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end,，mid-end，和back-end）,，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng),！

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇五

時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余,，在這期間收獲頗豐感受良多,。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任,。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù),，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著想贏得客戶(hù)的信任,。

催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的,，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù),，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè),、良好溝通技巧,、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位,。

在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題,；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人,，進(jìn)行管理代班的工作,。

m0時(shí)段：就是最后繳款日的第二天到下一個(gè)賬單日。該時(shí)間段銀行記錄幾乎不損,，但是會(huì)收取滯納金與全額的利息,。該時(shí)段銀行一般不催收，只會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)提示超過(guò)還款期,！

m1時(shí)段：是m0時(shí)段的延續(xù),，即在未還款的第二個(gè)賬單日到第二次賬單的最后繳款日之間，信用記錄會(huì)有影響，但只進(jìn)入過(guò)一次m1時(shí)段不會(huì)影響問(wèn)題,，但到購(gòu)房貸款之類(lèi)的問(wèn)題,，但同樣會(huì)收取滯納金，如果是在第二個(gè)繳款日之前則只會(huì)收取到一次滯納金,，否則收取到2次,，利息同樣是按全額收取,！該時(shí)段銀行一般采取提醒式催收,，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話(huà)提醒還款！也有的銀行在該時(shí)段不進(jìn)行催收,，目的是想多賺取滯納金和利息,。

m2時(shí)段：是m1的延續(xù)，即在未還款的第三個(gè)賬單日到第三次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有較大影響,，在銀行業(yè)征信記錄中會(huì)存在污點(diǎn)，對(duì)以后的貸款,，以及在較大型企業(yè)找工作有很大影響,。會(huì)收取滯納金，如果是在第三個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到2次滯納金,，否則三次,，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取引導(dǎo)式還款,，有相關(guān)的催收員打電話(huà)告知信用記錄的影響,，等等不還款的后果，而且在該時(shí)段會(huì)聯(lián)系欠款人親屬,，朋友,，協(xié)助提醒欠款人還款。有些銀行催收強(qiáng)硬的,，甚至?xí)写呤諉T偽裝成相關(guān)律師給欠款人施壓,，但有些銀行催收力度輕的在該時(shí)段也只是進(jìn)行提醒式催收！

m3時(shí)段：是m2的延續(xù),，即在未還款的第四個(gè)賬單日到第四次賬單的最后繳款日之間,，信用記錄有非常大的影響，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn),，會(huì)直接影響到在銀行貸款,，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很?chē)?yán)格的企業(yè)。會(huì)收取滯納金,，如果是在第四個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到3次滯納金,，否則四次,，利息按全額利息收取。該時(shí)段銀行一般采取強(qiáng)壓式還款,，有資深的催收員會(huì)通過(guò)電話(huà),，短信,，以及律師函要求欠款人還款,，而且律師函會(huì)寄往戶(hù)籍地以及申請(qǐng)信用卡時(shí)所填寫(xiě)的單位地址，但在該階段還不會(huì)向公安局報(bào)案,，一般都是需要向法院部門(mén)起訴才可以經(jīng)由xxx門(mén)介入,，但該階段法院不會(huì)受理信用卡類(lèi)起訴！

m4時(shí)段,，是m3的延續(xù),，即在未還款的第五個(gè)賬單日到第五次賬單的最后繳款日之間，信用記錄有非常大的影響,，在銀行征信系統(tǒng)中會(huì)存在較大污點(diǎn),，會(huì)直接影響到在銀行貸款，而且進(jìn)不了對(duì)征信記錄很?chē)?yán)格的企業(yè),。會(huì)收取滯納金,，如果是在第五個(gè)繳款日之前則會(huì)收取到4次滯納金，否的,、則五次,，利息按全額利息收取。該時(shí)段停止電話(huà)催收,，銀行會(huì)進(jìn)行賬戶(hù)分類(lèi)：第一種情況是金額較小的,，銀行可能委托給第三方外包公司，也就是專(zhuān)門(mén)替金融機(jī)構(gòu)收債款的公司,，一般這類(lèi)公司以律師事務(wù)所居多,，會(huì)上門(mén)，但該種情況下也會(huì)有銀行的分中心的工作人員催收,，不過(guò)都是進(jìn)行面談還款,。第二種情況，是涉嫌金額較大,，且在電話(huà)催收中明確不還款的態(tài)度的,，銀行則會(huì)整理相關(guān)資料，作為證據(jù),，進(jìn)行起訴,，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔(dān)一筆額外的罰金,！

m4+時(shí)段：超過(guò)m4時(shí)段的逾期賬戶(hù)稱(chēng)為m4+,，該情況的賬戶(hù)多為銀行無(wú)法聯(lián)系到持卡人的,，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過(guò)小,，但當(dāng)金額在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的滾疊,，達(dá)到法院可以接受起訴的金額，銀行會(huì)再次進(jìn)行起訴,！

1,、滯納金：就是對(duì)逾期賬戶(hù)的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取,，最低收取十元,，但有的銀行按百分之三收取，最低30元,。

2,、利息：所有銀行一樣，按日息萬(wàn)分之五計(jì)算,，按月計(jì)算復(fù)息,！

3、超限費(fèi)：按超過(guò)額度計(jì)算,，不同銀行收取百分比不同,，最低幾乎都是5元。

從業(yè)務(wù)性質(zhì)上看,，信用卡惡意透支與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的不良貸款均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理范疇。與公司,、個(gè)人消費(fèi)信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比,，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)金額小、戶(hù)數(shù)多,、持卡人區(qū)域分散,，因此適合采用電話(huà)催收方式，催收人員往往要經(jīng)過(guò)多輪手機(jī),、單位電話(huà)和住宅電話(huà)的提醒,，方可成功催款，具有相當(dāng)難度,。

商業(yè)銀行對(duì)信用卡設(shè)立專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)，信用卡不良透支催收業(yè)務(wù)隸屬于風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部門(mén),，而發(fā)卡和促銷(xiāo)用卡等業(yè)務(wù)則歸口市場(chǎng)拓展部門(mén),。雖然發(fā)卡行內(nèi)部職能分工不同，但對(duì)于持卡人而言,，基于一張信用卡介質(zhì),，所得到的應(yīng)是發(fā)卡行作為整體提供的一攬子便利,、快捷、安全的金融服務(wù),，包括存取現(xiàn),、購(gòu)物消費(fèi)、轉(zhuǎn)帳結(jié)算,、匯兌,、信用透支、促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及透支還款提醒等,。

在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中,，對(duì)服務(wù)企業(yè)向消費(fèi)者提供的種種服務(wù)稱(chēng)之為核心服務(wù)產(chǎn)品，將無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品有形化的介質(zhì)稱(chēng)之為形式服務(wù)產(chǎn)品,，它們二者構(gòu)成了總的服務(wù)產(chǎn)品。因此從信用卡服務(wù)產(chǎn)品整體營(yíng)銷(xiāo)角度看,，形式服務(wù)產(chǎn)品表現(xiàn)為持卡人籍以獲取信用卡服務(wù)的有形權(quán)利憑證,，即信用卡卡片；而不良透支催收業(yè)務(wù)屬于核心服務(wù)產(chǎn)品,，構(gòu)成了信用卡整體營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)有機(jī)組成部分,。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇六

每當(dāng)在電視上看見(jiàn)播放人民警察的畫(huà)面就讓我非常敬佩，仰慕,。警察,，代表著正義和善良。能有機(jī)會(huì)加入公安隊(duì)伍,，成為一名警務(wù)輔助人員,，讓我感到非常榮幸。

三個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)歷,，讓我對(duì)公安工作由完全不懂到逐步熟悉,，每天做好通知簽收、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào),、案宗上傳等工作,。雖然加班加點(diǎn)是常有的事，會(huì)失去很多與家人團(tuán)聚的時(shí)間,，與朋友相聚的機(jī)會(huì),，但是，能夠用這些時(shí)間為人民群眾多做實(shí)事,、多做好事,，我覺(jué)得一切都是值得的!

通過(guò)這段時(shí)間的歷練,，我覺(jué)得要想做一名稱(chēng)職的輔警,，必須要熟練掌握整體公安業(yè)務(wù)工作，精通群眾工作，而這都需要提高自身能力和素質(zhì),。我認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面提升自己,。

首先要提高協(xié)助執(zhí)法能力,。工作中，要積極主動(dòng)參與協(xié)助辦案,，在各類(lèi)案件發(fā)生后,，要主動(dòng)配合做好輔助工作。同時(shí),，要善于思考問(wèn)題,，發(fā)揮自身特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)舉一反三,，盡最大努力為辦案民警提供幫助,。

其次要提高語(yǔ)言表達(dá)能力。我們從事的是協(xié)助民警日常接處警,、執(zhí)法辦案及走訪(fǎng)群眾等工作,，應(yīng)該時(shí)刻注意自己的一言一行，一舉一動(dòng),，考慮問(wèn)題盡可能周到全面,，說(shuō)話(huà)辦事盡量適當(dāng)?shù)皿w，特別是對(duì)待群眾糾紛,、救助,，一定要有平和心。

再則要提高事物處理能力,。輔警是基層公安工作的重要輔助力量,，具備解決糾紛、處理事情的能力尤為重要,。因此要向身邊各位前輩看齊,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考,，努力提升自己解決問(wèn)題的能力,。

最后要提升調(diào)查研究能力。這就需要我們對(duì)轄區(qū)情況的深入了解和徹底分析的正確把握上,，然后得出正確的結(jié)論,，向領(lǐng)導(dǎo)和其他民警同志提供有價(jià)值的情報(bào)信息，為決策做好服務(wù),，更好地貢獻(xiàn)自己的力量,。

以上就是我參加輔警工作以來(lái)的一點(diǎn)點(diǎn)心得。在今后的工作中,，我堅(jiān)信無(wú)論在工作或其它方面遇見(jiàn)難題,，只要懷有一顆不畏艱難的心,，面對(duì)挫折與困難，迎難而上,，用心工作,，定會(huì)使自己的從警之路更加完美。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇七

x月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門(mén)的職能工作,。通過(guò)一月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理,、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù)、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀,、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、處理投訴方面,。全月共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起,，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起,，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,，投訴164起。

全月投訴主要集中在1,、2,、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成xxx、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園。x月,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào),。

5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照月初的工作部署和計(jì)劃,，今月裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇八

1-9月份期間我的崗位是客服中心主任,，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作?；仡櫼荒陙?lái)的工作,，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、xx-xx年供熱期大用戶(hù)熱費(fèi)的催收工作：

1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料,，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),，躉售用戶(hù)欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的，廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶(hù)的清欠回收工作,，在廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠萬(wàn)元熱費(fèi),，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)萬(wàn)元,。

3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府,、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通,，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠(chǎng)供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)萬(wàn)元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元,。

4.熱費(fèi)回收率偏低,，已嚴(yán)重地影響到全廠(chǎng)的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠(chǎng)熱費(fèi)清欠工作組的通知》,，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶(hù)的催費(fèi)任務(wù),，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

二,、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》,，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠(chǎng)的供熱實(shí)際情況,，利用近個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠(chǎng)供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作,。

三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定,，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約,，于xx年熱源廠(chǎng)全員回歸錫林熱電廠(chǎng)后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，重新與收費(fèi)軟件廠(chǎng)家和廠(chǎng)財(cái)務(wù)部對(duì)接,，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠(chǎng)家加裝了防火墻和前置服務(wù)器,，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù),。

四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)萬(wàn)元,，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還,，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠(chǎng)熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)鑫晨公司,、西三礦和錫林熱電廠(chǎng)《三方調(diào)帳協(xié)議》,，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。

五,、在xx年4月份,，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專(zhuān)業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶(hù)的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總,，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）,。

六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠(chǎng),，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行,，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠(chǎng)，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn),，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠(chǎng)財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作,，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。

七,、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前,，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠(chǎng)家,，分別對(duì)新錄入的用戶(hù)信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力,，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)享受預(yù)交優(yōu)惠的政策,。

八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠(chǎng)切改我廠(chǎng)供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶(hù)預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元,，一直未移交我廠(chǎng),，廠(chǎng)里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠(chǎng)提起法律訴訟。

九,、xx年3月份,，按照廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶(hù)分戶(hù)收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠(chǎng)家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶(hù)信息的錄入生成熱費(fèi),，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在3月5日能夠正常繳費(fèi),。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇九

自20xx年7月6日華商小額貸款有限責(zé)任公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，在嘉峪關(guān)市金融辦,、中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)和大力協(xié)助下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo),，共同努力取得了令人較為滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效,、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

回顧和總結(jié)20xx年的工作,，現(xiàn)將20xx年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度、貸款政策及貸款利息政策等,。良好的制度是管理x個(gè)公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)定發(fā)展,、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展,。在公司成立初期,，我公司就組織制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》。進(jìn)公司的初期,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么，明確了工作分工,，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行。

2,、半年來(lái),，經(jīng)過(guò)公司上下x心,，x致努力，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿(mǎn)意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)—業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。20xx年7月至20xx年12月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)40筆,，累計(jì)發(fā)放貸款3081萬(wàn)元,，累計(jì)利息收入萬(wàn)元，已收利息萬(wàn)元,，應(yīng)收未收利息萬(wàn)元,。到期貸款收回率90%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。在此過(guò)程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶(hù),，陪同客戶(hù)到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

3,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，對(duì)每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒x起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶(hù)的工作地點(diǎn)詢(xún)問(wèn)貸款客戶(hù)的真實(shí)情況,，工資情況,，有無(wú)負(fù)債等，盡量多了解客戶(hù)信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶(hù)信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶(hù)作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。

1、部分貸款客戶(hù)在還本付息上嚴(yán)重逾期,。自開(kāi)業(yè)以來(lái),，大部分客戶(hù)保證了每月20號(hào)以前交清利息，到期還本付息,，但是同時(shí)也出現(xiàn)個(gè)別客戶(hù)嚴(yán)重逾期,，例如，貸款客戶(hù)康英貸款壹拾萬(wàn)元,，自次月起沒(méi)有及時(shí)交利息,，我公司聯(lián)系客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)預(yù)留的聯(lián)系方式x直聯(lián)系不到本人及其家人，此后多次聯(lián)系未果,，公司也進(jìn)行了家訪(fǎng),，針對(duì)此類(lèi)類(lèi)似貸款客戶(hù)，我們需進(jìn)x步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，做好貸前調(diào)查,，摸清客戶(hù)的真實(shí)負(fù)債及償還能力；貸中審查,；貸后監(jiān)查,，做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤。對(duì)在庫(kù)的客戶(hù),，也要加強(qiáng)管理,，篩選出信用度良好的客戶(hù)，以便后期二次貸款的操作,。

2,、業(yè)務(wù)模式相對(duì)單x，可運(yùn)營(yíng)的資金僅限于注冊(cè)資本及貸款利息收入,，x旦資金都貸出去,，公司的業(yè)務(wù)基本就屬于停滯狀態(tài)，擔(dān)保貸款發(fā)展不成熟,，信用貸款公司也沒(méi)有明確的規(guī)定,。在今后的工作中需積極開(kāi)拓嘉酒市場(chǎng)，發(fā)展擔(dān)保貸款,。

3,、貸款資金量過(guò)于集中。我公司年末統(tǒng)計(jì)貸款資金大部分集中在大客戶(hù)群體上,，大客戶(hù)資金運(yùn)用量大,，周轉(zhuǎn)資金量也大，公司資金有限,，集中在大客戶(hù)群體上放貸的話(huà),，就沒(méi)辦法開(kāi)展小額分散業(yè)務(wù)，我們需按相關(guān)要求拓展“小額分散業(yè)務(wù)”,。

4,、我們與同行交流較少，小額公司在發(fā)展的業(yè)務(wù)的過(guò)程中難免遇到有客戶(hù)無(wú)款可貸或資金空置,，我們應(yīng)與同行建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系,，互通信息，合理利用好資金,。

對(duì)于20xx年存在的問(wèn)題,，將予以高度的重視改進(jìn)并改正,，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。我們將以飽滿(mǎn)的熱情迎接20xx年的到來(lái),，據(jù)此作出20xx年年度的工作計(jì)劃：

1,、做好前廳接待、保持接待廳衛(wèi)生干凈整潔,。

2,、做好對(duì)貸款客戶(hù)的前期調(diào)查，如實(shí)了解客戶(hù)信息并做以反饋,、同時(shí)做好對(duì)貸款客戶(hù)的跟蹤服務(wù)等后期工作,。

3、盡力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù),，并做好x些領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。

4、20xx年即將過(guò)去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年正向我們走來(lái)。新的x年,，萬(wàn)象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

催收員月報(bào)總結(jié) 催收工作月總結(jié)?篇十

大學(xué)生助學(xué)貸款是一項(xiàng)民生工程,，是國(guó)家為了“教育機(jī)會(huì)均等”，使貧困大學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)而實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措,。特別對(duì)于農(nóng)村大學(xué)生可謂是雪中送炭,，讓?xiě)汛Т髮W(xué)夢(mèng)想的貧困學(xué)生能得到均等的就學(xué)機(jī)會(huì)，以適應(yīng)現(xiàn)代化的社會(huì)環(huán)境,，從而拉近城鄉(xiāng)距離,，提高人民的素質(zhì)。對(duì)于催繳大學(xué)生助學(xué)貸款也是一項(xiàng)很重要的組成部分,，本著要把好事做好做實(shí),，對(duì)貸款學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),，對(duì)政府的支持,，我校對(duì)xx年生源地助學(xué)貸款催收工作特作如下安排：

xx年11月14日，在縣教育局召開(kāi)生源地助學(xué)貸款推進(jìn)工作會(huì)議后,，我校立即成立以校長(zhǎng)李永書(shū)為組長(zhǎng),，副校長(zhǎng)朱家勇為具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組。并實(shí)行劃分區(qū)域，分組承包,，做到責(zé)任到人,。

我校通過(guò)召開(kāi)全體教師會(huì)議、每周一晨會(huì),、板報(bào),、絡(luò)、逢集宣傳等形式加大生源地助學(xué)貸款國(guó)家惠民政策宣傳,，告知大學(xué)生、家長(zhǎng),、社會(huì)對(duì)這一政策的了解,。個(gè)人信用即誠(chéng)信是人生路上最寶貴的基石，是職業(yè)生涯里最耀眼的名片,。在同學(xué)們最困難的時(shí)候,，政府和銀行伸出了援助之手，幫助同學(xué)們完成學(xué)業(yè),。同學(xué)們應(yīng)該恪守誠(chéng)信,，在畢業(yè)后履行還款義務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)支持國(guó)家助學(xué)貸款政策,，同時(shí)也為個(gè)人積累信用財(cái)富,。

1、堅(jiān)決不允許與學(xué)生家長(zhǎng)有所爭(zhēng)辯和不禮貌行為,。

2,、首先與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，必須做到曉之以理,，動(dòng)之以情,。

3、與貸款學(xué)生取得聯(lián)系從多方面進(jìn)行勸導(dǎo),，做到不時(shí),、不間斷的溝通。幫助他們了解還款原因,，還款時(shí)間和還款方法,。

在做本次催收工作之前我校首先了解學(xué)生的現(xiàn)狀和學(xué)生的家庭情況，從學(xué)生的父母進(jìn)行說(shuō)服,，做到曉之以理,，動(dòng)之以情。告知大學(xué)生及其家長(zhǎng)違約會(huì)造成的嚴(yán)重后果,，詳細(xì)講解助學(xué)貸款還款方式和一次性還款時(shí)間及要求,，同時(shí)不忘提醒還款人注意還款安全。由于我校通過(guò)聯(lián)系學(xué)生本人,、家長(zhǎng),、親戚,、朋友，告知還款事宜,。因?yàn)榇蟛糠值膶W(xué)生都是本村,，畢竟相隔不遠(yuǎn)，有時(shí)可通過(guò)我校老教師溝通尋找關(guān)系來(lái)解決,。如學(xué)生自身情況良好,，我們則可從學(xué)生入手，因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)生都是高級(jí)別知識(shí)分子,，所以對(duì)于這種問(wèn)題,，很多學(xué)生是理解和支持的。對(duì)于貸款學(xué)生我們積極,，不間斷的聯(lián)系,，通過(guò)不斷的催促，不斷的勸導(dǎo)和談話(huà),，從而建立關(guān)系,。我片趙瑞聯(lián)系方式不詳，只有一個(gè)固定電話(huà),，我校多次撥打均無(wú)法接通,，隨后查找該生的家庭住址，李永書(shū)校長(zhǎng)和副校長(zhǎng)朱家勇親自登門(mén)催要,，誰(shuí)知家長(zhǎng)懷疑我二人是騙子,，經(jīng)過(guò)一番爭(zhēng)論，家長(zhǎng)鎖門(mén)而去,，我們也無(wú)奈返校,。時(shí)隔幾日，我校主動(dòng)聯(lián)系宮集村曹子玉書(shū)記,，再次登門(mén)催收,，經(jīng)過(guò)耐心講解，進(jìn)一步和家長(zhǎng)拉親戚關(guān)系,，家長(zhǎng)才告知孩子具體的手機(jī)號(hào)碼及工作單位,，

爾后才順利完成此筆貸款。對(duì)于信用度偏低的學(xué)生,，我們則實(shí)行“多談,，多做”的方式。有極少部分學(xué)生的信用度的不高,，那么對(duì)于這樣的學(xué)生我們則實(shí)行,，首先建立聯(lián)系，多次勸導(dǎo)和談話(huà)，不僅從學(xué)生本人開(kāi)始,，學(xué)生家長(zhǎng)開(kāi)始,。還通過(guò)社交關(guān)系，找熟人,，找村領(lǐng)導(dǎo),，找教過(guò)該生的老師等。由于措施得力,、方法得當(dāng),，程橋中心學(xué)校在全縣范圍內(nèi)，率先圓滿(mǎn)完成xx年生源地助學(xué)貸款本息回收工作,。xx年我片共有11筆貸款,，本息合計(jì)約16萬(wàn)，現(xiàn)已還清本金3筆,，利息11筆，合計(jì)約5萬(wàn),。

近一個(gè)月的助學(xué)貸款催收工作中,，有苦有樂(lè)，也有感謝之詞,，也有反感之音,，甚至有指責(zé)與懷疑之意。但為了還款,，為了國(guó)家的惠民政策的落實(shí),，我校想盡一切辦法把此項(xiàng)工作做好、做善,、做美,。