總結(jié),，是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西,，從而提高認(rèn)識(shí),，以正確的認(rèn)識(shí)來(lái)把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

催收員工作總結(jié)篇一

光陰如水歲月如梭，本人自20xx年x月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end,，mid—end,，和back—end），工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng),！

催收員工作總結(jié)篇二

半年來(lái)，在分局黨委和大隊(duì)中隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的重要指示,，嚴(yán)格遵循《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》和第xx次全國(guó)公安會(huì)議精神，政治堅(jiān)定,、執(zhí)法公正,，努力為擔(dān)負(fù)起鞏固黨的執(zhí)政地位,，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂業(yè)的重大政治和社會(huì)責(zé)任做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我半年來(lái)工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

不斷向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，以他們?yōu)榘駱樱龅搅疂嵎罟?、愛崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)。而且在工作,、學(xué)習(xí)和生活中,，時(shí)刻約束自己。在實(shí)際工作中,，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、盡職盡則,，努力做好本職工作，團(tuán)結(jié)同志,，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

半年來(lái)，在大隊(duì)中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下,，抓獲違法犯罪嫌疑人數(shù)十名，調(diào)解糾紛300余起.搶險(xiǎn)救災(zāi)十余起為人民群眾挽回財(cái)產(chǎn)損失數(shù)萬(wàn)元,。心得體會(huì)范文同時(shí)在自己上班期間加強(qiáng)巡邏摸索一套防“兩搶”的工作方式,，做到少發(fā)“兩搶”嚴(yán)防惡性案件發(fā)生，在半年上班期間無(wú)惡性案件發(fā)生,，圓滿完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，為巡邏轄區(qū)的治安秩序穩(wěn)固發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有力的凈化了巡邏轄區(qū)社會(huì)風(fēng)氣,。

認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的決議和有關(guān)精神,，注重思想政治修養(yǎng)，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，樹立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，時(shí)刻牢記并努力實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，始終保持忠于黨,、忠于祖國(guó)、忠于人民的政治本色,，并不斷提高政治,、理論,、思想意識(shí)、職業(yè)道德,、社會(huì)公德等方面的覺悟,，不斷改造自己的主觀世界，努力爭(zhēng)做一名政治思想過硬,，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的新世紀(jì),、新階段的公安民警。

回顧半年的工作學(xué)習(xí),，檢查自身存在的問題,，我發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的公安科技迅速發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性將不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作壓力大的時(shí)候,，有時(shí)情緒過于急躁,，這是自己政治素質(zhì)還不夠高的表現(xiàn)。

今年以來(lái),，我將加強(qiáng)組織紀(jì)律意識(shí)貫穿到工作生活中,。不僅是從小事做起，點(diǎn)滴做起,，嚴(yán)格要求自己,。更在日常生活中注意遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，入黨申請(qǐng)書每一天上下班,，每一次接處警,，每一次接待群眾，我都做到嚴(yán)格規(guī)范,，堅(jiān)持精益求精,，不斷提高對(duì)自身的要求，確保紀(jì)律嚴(yán)明,，作風(fēng)過硬,。

針對(duì)以上問題，我為明年確定了努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。要適應(yīng)新形式下公安工作的新要求，必須要通過對(duì)國(guó)家法律,、法規(guī)以及相關(guān)政策的深入學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,、理解問題、解決問題的實(shí)際能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

三是打牢全心全意為人民服務(wù)的思想,，腳踏實(shí)地的工作,。時(shí)刻用周部長(zhǎng)四句話為行動(dòng)指南，以新世紀(jì),、新階段的三大歷史使命為己任,，深入群眾，虛心向人民群眾學(xué)習(xí),，不斷豐富警民關(guān)系,，把為人民服務(wù)的宗旨觀念落實(shí)到行動(dòng)中去。切實(shí)提高行政執(zhí)法效率,，真正成為一名便民,、利民，保障人民安居樂業(yè)的合格警察,。

催收員工作總結(jié)篇三

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ,，隨著借款客戶增加、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少,，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難,，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性,。

我部自成立以來(lái),，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制,。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門先后建立融資臺(tái)賬,，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收,，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備,；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度,；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),，采用的抵押,、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),，以求對(duì)公司的催收不良借款,、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：

（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán),；

（4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等,。

2,、多管齊下，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中,，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案,，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4,、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置,。

在總結(jié)上年工作的同時(shí),，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入,、全面、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因,、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì),，分類施策,，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性,；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì),，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置,，從而降低處置成本,，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制,，努力做好資產(chǎn)保全工作,，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

催收員工作總結(jié)篇四

白駒過隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足,，都已成為過去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

一,，業(yè)績(jī)總結(jié)。

xx年7月份至20xx年12月份,，總回收金額466254.5元,，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。

二,，工作總結(jié)。

在工作中,，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說馬上付款,，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類,，一類是：忘了付款,、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等,；另一類是打馬虎眼,、找托詞。對(duì)付這類還算友善的債務(wù)人,，先不著急發(fā)飆,，接下來(lái)要做的是問清沒有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí),？公司賬上有沒有錢,？工資能否正常發(fā)放,？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí),？這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱,。順便核實(shí)一下地址,、工商登記資料。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo),，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間,。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”,，在催收過程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼,，銷售部（采購(gòu)部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里,，要銷售部去走完流程再找她們,。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái),，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的,，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的,，哪個(gè)部門負(fù)責(zé),、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話,。前臺(tái)這類人,，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的,，直接說事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以,。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們,，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況,，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理,、威之以利益,，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門,，或多或少都有互掐的苗頭,，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了,，打銷售部一巴掌,，給財(cái)務(wù)部一顆糖,，馬上就能找到最后的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度,，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo),，肯定有過人之處。碰到行事果斷,、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo),，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”,。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo),，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來(lái)達(dá)到目的,，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情,，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大,，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好,，還款能力大打折扣。

在xx這個(gè)嶄新的一年,，我會(huì)不斷學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力,，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí),，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力,，通過案例分析,、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音,、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平,。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程,，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫,、多看、多參照進(jìn)行,，寫出自己的風(fēng)格,。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益,。也祝公司事業(yè)順利,，在20xx年掙個(gè)缽滿盆盈！

催收員工作總結(jié)篇五

從我們xx物管來(lái)看,，x月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn),，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水,，正衡量著行業(yè)信息的共享實(shí)體，物業(yè)租戶經(jīng)營(yíng)的日益緊張的態(tài)勢(shì),，證明著消費(fèi)需求的供求不等,，物價(jià)整體上漲，使部分商戶的經(jīng)營(yíng)處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動(dòng),，暴露重多問題和責(zé)任心的忠實(shí)體現(xiàn)。想想,，x月份對(duì)于我們企業(yè)來(lái)，是一個(gè)全面的考驗(yàn)和衡量,。為此,，針對(duì)x月份的工作總結(jié)如下：

x月份以來(lái)，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)實(shí)存在的危機(jī)和問題,，于是提出日工作匯報(bào)制度，對(duì)物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報(bào),，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自己已更高的警覺，時(shí)刻提醒著自己每天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài),，翻開一個(gè)月的工作匯報(bào),，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協(xié)調(diào),、幫助下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項(xiàng)，雖對(duì)自己的工作不是很完美,，但我感覺到自己有勇敢去面對(duì)工作和責(zé)任的勇氣,，甘于付出。

前不久集體公司董事長(zhǎng)過來(lái)召開物業(yè)租賃工作會(huì)議,，對(duì)我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會(huì)議中,，我接收了更多的是批評(píng),，更多的是董事長(zhǎng)對(duì)我工作的否定，仔細(xì)想想董事長(zhǎng)的一番話說得也是對(duì)的,，一個(gè)老板對(duì)員工有這樣的要求,，是希望我們能更加成熟,，快速提升。一個(gè)樂觀的我不會(huì)因?yàn)閲?yán)厲的批評(píng)而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自己全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們保持好良好的溝通和關(guān)系。

x月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場(chǎng),，及時(shí)填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下,，我們是算比較成功的，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此,，自我感覺x月份租賃工作是有進(jìn)步的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個(gè)方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提

提升：

1,、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實(shí)價(jià)值,。借助物業(yè)的一號(hào)樓梯口,、二號(hào)樓梯口、移動(dòng)廣告牌,、燈箱廣告牌,、和現(xiàn)場(chǎng)租賃場(chǎng)地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國(guó)際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租,。通過一個(gè)月租賃信息的累計(jì)可以看出，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用明顯,，從租賃客源分析來(lái)看,，現(xiàn)場(chǎng)廣告占有40%的成交率和電話咨詢率。

2,、利用報(bào)紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息。在周一,、周三的報(bào)紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來(lái)溝通和查看場(chǎng)地。從x月份的情況來(lái)看，分類廣告的作用不夠明顯,，從報(bào)社的發(fā)布來(lái)分析,，x月份通過報(bào)社來(lái)發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化、多角化拓展,，立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的租賃客戶儲(chǔ)備,，長(zhǎng)線招租的有效方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨,，利用無(wú)聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)”,、“東都國(guó)際美食街博客”、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的.推廣,，雖目前沒有直觀的作用,，但堅(jiān)持下去一定會(huì)有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，通過轉(zhuǎn)介紹來(lái)拓展租賃信息。通過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場(chǎng)。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、通過和中介公司發(fā)布信息,，爭(zhēng)取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也通過中介帶來(lái)部分客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看場(chǎng)地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度,。

6,、在本月，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作,，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是的穩(wěn)定,。

x月份，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo),，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時(shí)候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，謀求到物業(yè)的利潤(rùn)空間,，物業(yè)各個(gè)部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到x月底為止，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%,，對(duì)于這個(gè)數(shù)字,，可以看出物業(yè)全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時(shí)還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作,，我感覺：物業(yè)部這支隊(duì)伍是有責(zé)任心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情況下，能完成指標(biāo)可以說是個(gè)奇跡,，這里面凝聚者智慧,、品德、辛勤的勞動(dòng)和極高的責(zé)任心,，更加證明物業(yè)部這支隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟。

對(duì)于物業(yè)管理工作來(lái)看,，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項(xiàng)處理、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn),、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點(diǎn)是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項(xiàng)，租戶裝修讓租戶有個(gè)細(xì)致的裝修要求,，對(duì)裝修的各個(gè)環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對(duì)裝修膚淺的認(rèn)識(shí)和了解，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實(shí)質(zhì)的幫助和要求,。讓租戶在裝修中一步到位,，裝修可以影響日后的經(jīng)營(yíng)狀況，所有在租戶進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)候,，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié)，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象,，在自己能處理的情況下盡可能自己來(lái)進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項(xiàng)，這是必須得解決工作,，希望公司高層能重點(diǎn)考慮,，維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場(chǎng)安全、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在x月份，確保了各項(xiàng)安全工作到位,。物業(yè)形成的消防安全檢查,，停車場(chǎng)安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運(yùn)行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大責(zé)任,。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來(lái)的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時(shí)加大夜間安全巡查和夜查工作,。

辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對(duì)于酒店管理和經(jīng)營(yíng)工作,，我看似熟悉但確實(shí)還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時(shí),，我會(huì)在時(shí)間允許的情況下,，全力以赴、全力配合做好各項(xiàng)工作,。為此,，在這里我認(rèn)為要從這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1、最短的時(shí)間內(nèi)完善和落實(shí)酒店管理制度,，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善,。

有效的落實(shí)酒店各項(xiàng)管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自己的工作,，比方說：儀表達(dá)標(biāo)、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等,，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實(shí),，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時(shí)間，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和能力,。

2、全員營(yíng)銷,，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會(huì)推銷自己。

酒店成敗的經(jīng)營(yíng)主要的是看業(yè)績(jī),，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營(yíng)局面是重點(diǎn)，做好酒店銷售的面很廣,，方式眾多,，技巧很重要。在推廣自己酒店的時(shí)候,，首先是推銷自己,，會(huì)說話是銷售的基礎(chǔ)。為此,，在客人關(guān)注我們酒店的同時(shí),，你就是一個(gè)營(yíng)銷員，這其中有很多細(xì)節(jié),。讓任何一個(gè)消費(fèi)的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的方式。能真正提供給客戶超價(jià)值的服務(wù)是銷售的水平,。為此在酒店推廣和營(yíng)銷工作中,，需要進(jìn)行不同崗位的培訓(xùn)，讓每個(gè)員工真正認(rèn)識(shí)到自己面對(duì)客人的時(shí)候不僅僅是一個(gè)合格的服務(wù)員,，更重要的是個(gè)營(yíng)銷員,。

3、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶,，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧,，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營(yíng)酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識(shí)“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要,，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對(duì)硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯(cuò)誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實(shí)際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。

4、個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。

酒店個(gè)性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不同時(shí)間段的個(gè)性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來(lái)都有不同的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個(gè)性化服務(wù),，同時(shí)利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸,，可以和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實(shí)行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

催收員工作總結(jié)篇六

如水光陰如梭,，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)（front-end,，mid-end，和back-end）,，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng),；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援,；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題,；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收員工作總結(jié)篇七

白駒過隙,，來(lái)到公司也半年了,，從菜鳥催收員成長(zhǎng)為老鳥催收員,，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情,，分析了幾百個(gè)債務(wù)人,，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言,、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì),、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問,。做的好與不足,，都已成為過去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足,，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。一,，業(yè)績(jī)總結(jié),。

2014年7月份至2014年12月份,，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元,，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.5*0.7=43441.65元,。對(duì)于這份成績(jī)單,，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培,。二,，工作總結(jié)。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx,，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

xxx xxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié) 資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想,，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,，隨著借款客戶增加,、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高,，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久,，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展,；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性,。

我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大,，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制,，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間,，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；到期積極催收,，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人,，加大催收還款力度,；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款,。截止目前,，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制,。

在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足,，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上,，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押,、質(zhì)押,、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策,；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力,，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人,，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷,，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收,，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率,，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn),，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助,。提出如下建議：（1）不良借款催收一定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效,；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人,、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印,、寫上簽收日期,；（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；（4）對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告（含借款方,、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等,。

2、多管齊下,，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口,。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段,，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定,，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收,，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4,、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì),，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失。

5,、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn),，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置,。

催收員工作總結(jié)篇八

自20xx年x月x日來(lái)到催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識(shí),。

首先、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服,。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問。

1,、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單,。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

催收員工作總結(jié)篇九

（1）承諾還款但是屢次爽約的,，這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn),，中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因,，而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,，不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫，過激的對(duì)待客戶，畢竟這類客戶還是有還款誠(chéng)意的,。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄,，產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi)，耐心聆聽,，有技巧的溝通,，讓客戶自行說出爽約的正真原因，還款時(shí)間和金額,。

（2）不愿意還款的,，對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理，是什么原因引起的,，是對(duì)前期銷售,，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴,，還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴,，我們需要對(duì)癥下藥，先平復(fù)客戶情緒,，幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,，對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

（3）死亡的客戶,，這類客戶我們首先要了解真實(shí)性,，可通過旁敲側(cè)擊，向聯(lián)系人,、工作單位,、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí),；索要死亡的相關(guān)資料,；向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí)，對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),，試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款,。

根據(jù)逾期客戶的不同態(tài)度和行為，可以將其分為挑釁型,、推托型,、受害者型、自信型,、頑固型,、老練型、保證還款型,，共七種類型,。針對(duì)不同類型的客戶,，應(yīng)采用對(duì)應(yīng)的策略進(jìn)行催收，才可以取得更好的催收效果,。

一,、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語(yǔ)言具有侵犯性,；是最容易解決的一類客戶,。

2、客戶舉例：

某客戶在第二期還款時(shí)就晚了10天,，現(xiàn)在第三次還款依舊是逾期狀態(tài),，信貸員拜訪了他的生意，之后還打過好幾次電話通知,，但該客戶面對(duì)信貸員的拜訪顯得異常煩亂并語(yǔ)氣強(qiáng)硬的給予了如此的答復(fù)：“我就不明白了,！我在農(nóng)行也有貸款，他們從來(lái)不像你們這么煩人,！我雖然總是遲付但月底我肯定付清,，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過,?！?/p>

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

找出敵對(duì)的動(dòng)機(jī),；

讓客戶發(fā)泄，并解釋其遇到的挫折,；

關(guān)懷客戶,，同情其面對(duì)的難處；

當(dāng)客戶冷靜下來(lái)時(shí),，尋找可以解決的方案,；

永遠(yuǎn)不要以硬碰硬。

二,、推托型客戶

1,、客戶特征：很難取得聯(lián)絡(luò)，從不提供任何解釋,，也很難拜訪到,。

2、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期27天了,，他的店似乎已經(jīng)關(guān)門,，盡管從周圍鄰居處得知他的店不定期的還開門營(yíng)業(yè)。他從來(lái)不接電話,，即使我們?cè)诘觊_門的時(shí)候拜訪,，也只能找到一個(gè)雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里,。上一次聯(lián)系該客戶時(shí)他曾說下周就付款，但從那以后三個(gè)星期過去了也沒有付,。

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

不斷電話聯(lián)系或者不斷上門拜訪，直到客戶同意對(duì)貸款事宜進(jìn)行探討,；

暗示客戶與我們協(xié)商將會(huì)是個(gè)更好的選擇,。告訴他們：“我本可以給你們提供更好的還款選擇?！?/p>

成功要素：自信

三,、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會(huì)表現(xiàn)出極度的悲痛,，邊哭邊講述現(xiàn)狀,；她/他會(huì)夸大所處的困境，無(wú)論協(xié)商的過程和結(jié)果如何,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期35天，她把生意停了,，并且沒有找到工作,。她總是表現(xiàn)的很謙卑且為貸款負(fù)責(zé)，但至今她還一點(diǎn)都沒有償付,，她告訴我們：“當(dāng)我的丈夫得知我得到了一筆貸款時(shí),，他非常生氣，還搶走了那些錢,。然后蔬菜都變質(zhì)了,，我不得不關(guān)掉了我的店，結(jié)果小偷趁店關(guān)門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來(lái)…）”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

等到該客戶冷靜下來(lái),，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對(duì)其現(xiàn)處困境以同情和理解,；

一旦客戶得到理解,，他/她通常都會(huì)變得容易接受其責(zé)任；

將重心重新轉(zhuǎn)移到償還貸款,，給予他/她各種還款選擇,。

四、自信型客戶

1,、客戶特征：他非常頑固,，有一點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)、粗魯,，還自認(rèn)為很聰明很能干,。他并不知道狀況且看似很清楚訴訟的意義和后果,，表現(xiàn)一點(diǎn)都不害怕也不關(guān)心。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期15天,。我們的信貸員已經(jīng)拜訪了她，但是目前還很難同她達(dá)成一致,。她很生氣的告訴我們：“我所申請(qǐng)的額度被你們的貸審會(huì)大大的砍掉了,，盡管我仍然領(lǐng)了貸款，但它根本幫我了我,。我錯(cuò)過了一個(gè)很好的生意機(jī)會(huì)所以我現(xiàn)在才落到這個(gè)下場(chǎng),。我現(xiàn)在根本沒有足夠的錢來(lái)付分期，這不僅僅是我的錯(cuò),，再說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到30天,，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來(lái)去啊,，不管怎么樣今天我都沒錢付,，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

要表現(xiàn)十分堅(jiān)定,，并且顯現(xiàn)出對(duì)程序和意義的充分了解；

提出強(qiáng)有力的論證和事實(shí),；

不要被客戶恐嚇?。?/p>

引領(lǐng)談話,，并且向客戶提供可選擇的還款方案,。

五、頑固型客戶

1,、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會(huì)還”,，“如果我告訴你我會(huì)還那我一定是在撒謊等這類話”,，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅(jiān)持他們的提議,。

2,、客戶舉例：某客戶已經(jīng)逾期25天了，在這期間似乎看不到任何與之達(dá)成一致的希望,。他提到：“我已經(jīng)告訴你我還不了,，一旦我籌集到了錢我會(huì)付。你現(xiàn)在怎么催我都不會(huì)有錢,。最近生意不好我不能保證任何事情,，你站在我這想想,，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還,，我就不明白你干嘛還一直堅(jiān)持這樣,。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

一定要耐心,；

聽完他們的解釋后，再次解釋為什么政策很嚴(yán)格,，且為什么他需要遵守這樣的政策,；

花一點(diǎn)時(shí)間告訴他按時(shí)還款的好處和還款的各種方式；

強(qiáng)調(diào)還款的過程和按時(shí)還款的好處,，并及時(shí)給出你的建議,，保證你領(lǐng)導(dǎo)著談話，最終你的堅(jiān)持和專業(yè)將會(huì)解決一切問題,。

六,、老練型客戶

1、客戶特征：通常來(lái)自中產(chǎn)階級(jí)/中上階級(jí),。非常友好且受過很好的教育,，喜歡炫耀他的社會(huì)關(guān)系和資產(chǎn)。他們并不害怕任何法律手段且懂得一些金融和法律術(shù)語(yǔ),，他們自我感覺良好,，且自認(rèn)為比信貸員懂的更多。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期8天了,，信貸員打了個(gè)電話后，又前去拜訪,，但客戶告訴他：“你看,，我都說了我會(huì)還款，你不必?fù)?dān)心,。我罰金也會(huì)付,，其他的所有要付的我就會(huì)付掉，但現(xiàn)在我在周轉(zhuǎn)上遇到點(diǎn)問題,，我的存貨已經(jīng)過季且不能按計(jì)劃周轉(zhuǎn),，我的毛利潤(rùn)已經(jīng)下降到影響我的利潤(rùn)率，我一直在努力工作以避免資金流失,。我可能要下個(gè)月才能還款但我會(huì)一次把兩筆都付掉,。”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

表現(xiàn)出對(duì)法律手段的程序和其意義的熟悉,；

堅(jiān)持不懈,，并且保持友好的態(tài)度；

不要理睬其粗魯?shù)膽B(tài)度及充滿敵意的肢體語(yǔ)言,；

專業(yè)一點(diǎn),，努力讓客戶通過可行的方案進(jìn)行還款。

七,、保證還款型

1,、客戶特征：“非常的友善，善于溝通,，且一直做保證,，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現(xiàn)諾言,。

2,、客戶舉例：

某客戶已經(jīng)逾期10天了，信貸員已經(jīng)拜訪3次了且已經(jīng)3次達(dá)成了不斷推遲的還款日期,。這個(gè)客戶從來(lái)都不兌現(xiàn)其諾言,，這次他又說道：“我實(shí)在是非常抱歉，我今天在發(fā)現(xiàn)我的同伴沒有還款,，并且他用那些錢采購(gòu)了更多的織品用于生意……我只需要3天就可以籌集到錢并還款,，請(qǐng)給我一點(diǎn)時(shí)間好么，我下周四就付掉……”

3,、應(yīng)對(duì)技巧：

告訴他兌現(xiàn)其還款諾言的重要性,；

強(qiáng)調(diào)不兌現(xiàn)諾言的嚴(yán)重后果；

用行動(dòng)證明你對(duì)催收還款是絕對(duì)認(rèn)真的,。

當(dāng)客戶出現(xiàn)逾期時(shí),，我們需要投入更多的時(shí)間，但很多時(shí)候我們都忽視了頻繁聯(lián)系和拜訪的重要性,?？头靶刨J員持續(xù)的電話聯(lián)系及拜訪逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的,，讓他們時(shí)時(shí)刻刻感受到被催收壓力,。只有這樣客戶才會(huì)在有錢時(shí)第一時(shí)間用來(lái)還款。

我公司是經(jīng)四川省人民政府金融辦20xx年x月x日批準(zhǔn)籌建,，20xx年x月x日正式開業(yè)。開業(yè)以來(lái),，公司嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定積極開展業(yè)務(wù),，在市、縣人民政府金融辦,、人民銀行的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各位股東的鼎力支持下，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo),，同心同德,，開拓創(chuàng)新，取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ),?；仡櫤涂偨Y(jié)公司成立以來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一,、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。開業(yè)以來(lái),，經(jīng)過公司上下一致的努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。截止年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)xxx筆,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)x萬(wàn)元,，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出x萬(wàn)元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)x萬(wàn)元。截至年末貸款余額xxxx萬(wàn)元,，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。

二,、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù),、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,。我公司面對(duì)成立時(shí)間短,、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)水平相對(duì)較低的不利局面,，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,，在公司成立初期,，我們就組織制定了《貸款管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理辦法》,、《安全保衛(wèi)制度》,、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審批委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度。這些制度辦法的實(shí)施,，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng),、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障了各相工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

三,、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì),。公司成立后,，我們面對(duì)新公司、新人員,，缺流程,、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行信貸、管理,、消防安全等相關(guān)知識(shí)講座,，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn),，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài),；二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并適用到實(shí)際工作中,；三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有的放矢的開展了信貸知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí),、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要,。

四,、努力開拓市場(chǎng),，用足用好經(jīng)營(yíng)資金,。開業(yè)來(lái),，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷,，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí),，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度,，進(jìn)行計(jì)劃安排，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑臵,。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化,，公司積極向商業(yè)銀行融資洽談,，為公司經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性鋪平道路。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇,，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障,。同時(shí),，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理，確保所有手續(xù)合法,、齊全,、有效?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),，公司自開業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán),。

回顧過去，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面,，市場(chǎng)得到拓展,，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定；內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高,；客戶服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷,、方便,、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過開業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在諸多問題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,；當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整；貸后管理相對(duì)滯后,，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等,。

本催收貸款小組上周一、至周五對(duì)渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委,、黃家沖村委,、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn),，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個(gè)簡(jiǎn)單匯報(bào),。

渦水鎮(zhèn)共有六個(gè)村委會(huì)。分別是瑤龍,、六聯(lián),、大竹灣、馬頭沖,、黃家沖,、渦水村委，7800人口,。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主,，農(nóng)業(yè)為輔。

該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶,。已簽回催收通知書13戶,，現(xiàn)金收回2戶,，收回本金600元,，利息500元,。其中；達(dá)成還款意向的有4戶,。分別是房六貴,、房生二企、房買些社二企,、沈雙郎,，借款本金4600元,。未簽回通知書的4戶，其中,，一人在廣州打工,，有二戶（沈二、盤瑤角二）已喪失訴訟時(shí)效,。

金坑片區(qū)的收回現(xiàn)金三筆,，分別是房偉利、房軍海,、房志勇。金額共1550元,，其中,，本金1250元，利息300元,。另達(dá)成還款意向的一戶,，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元,。

其他情況匯報(bào)：黃家沖良東二組,，黃家村村委（已和渦水村委合拼）借款二筆，金額10000元,，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決,。大龍村委要求開個(gè)專用賬戶，以便于日后劃撥入來(lái)的?？钅茏龅綄,？顚Ｓ谩１救艘押吞翛_分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系,。

本周工作計(jì)劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外,，對(duì)香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。

1,、催款應(yīng)該直截了當(dāng),。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語(yǔ),，最有效的方式就是有話直說,，千萬(wàn)別說對(duì)不起，或繞彎子,。

2,、在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因,。是疏忽,，還是對(duì)產(chǎn)品不滿,，是資金緊張，還是故意,，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略,。

3、直接找初始聯(lián)系人,。千萬(wàn)別讓客戶互相推諉牽著鼻子走,。

4、不要做出過激的行為,。催款時(shí)受了氣,，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為,，此法不可取,。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去,，收款將會(huì)越來(lái)越難,。

6、當(dāng)機(jī)立斷,，及時(shí)中止供貨,，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深,。

7,、收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則,。時(shí)間拖得越久,，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明,，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額,，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回,。

8,、最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明,，應(yīng)該要求全額付款,，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多,。

9,、采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè),，他總得向供貨商付款,。如果你沒有收到錢,，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè),，因?yàn)檎l(shuí)都不愿意跟朋友鬧翻臉,。

10、收款要有“鉆勁”,，要有窮追不舍的精神,。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人,、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略,，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面,，緊跟在下班回家的途中,。雖說有些過份，不得已而為之?。〉嗡?，繩鋸木斷,，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。

11,、收款要有“柔勁”,。從道義上講，欠別人的款,，心有歉意,，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位,，有的對(duì)你板著老臉,，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門,！收債人此時(shí)就得屈尊就下,，用兵之計(jì)，攻心為上,，說盡人間好話暖語(yǔ),，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”,，精誠(chéng)所至,，為爭(zhēng)金石所開。

12,、收款要有“韌勁”,。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù),，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無(wú)理地把你象打發(fā)乞兒一般,，也須忍辱負(fù)重,，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫,，則會(huì)前功盡棄,。看見了一絲曙光,，決不放過機(jī)會(huì),，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方,，相反要讓對(duì)方同情,。

13、求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律,?？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無(wú)異于“對(duì)牛彈琴”,，采取正常的收款方法往往難于奏效,，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效,。因此,，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳,。如果此法仍不能奏效,，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。

催收員工作總結(jié)篇十

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型,、強(qiáng)管理”工作方向,，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī),?？偨Y(jié)如下：

一、基本情況

二、工作特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展,。今年以來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范,。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔,。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔,，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔,。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),，歸檔保管。從9月1日起,，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳,。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱,、借閱、復(fù)制檔案的相關(guān)制度,。

2,、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員,、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店,、旅游景點(diǎn),、大型超市和賣場(chǎng)、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè),、醫(yī)院,、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等,。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3,、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范,。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求，設(shè)立了營(yíng)銷崗,、受理崗,、調(diào)查崗、審批崗,、催收崗,，分別安排了不同人員從事不同崗位，對(duì)審批崗和營(yíng)銷崗,、審批崗和調(diào)查崗,、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn),。

4,、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率,。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié),。市分行受理、錄入,、調(diào)查,、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日,?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強(qiáng)不良清收,，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收,、上門清收,、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日,，拔打催收電話246人次,，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次,，累計(jì)收回不良貸款96.89萬(wàn)元,，不良貸款余額為346.31萬(wàn)元，比上月下降26.35萬(wàn)元,。不良率從最高的5.21%下降至4.14%,，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,，促進(jìn)貸款增加,。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體,，改善銀行卡受理環(huán)境,，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡,，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為,。在“___

歡享無(wú)限”的市場(chǎng)營(yíng)銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”,、“首刷抽獎(jiǎng)”,、“奧運(yùn)隨心拍”、“___

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),，提高隊(duì)伍素質(zhì),。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn),、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),，能開口營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營(yíng)銷技能進(jìn)一步提高。

三,、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠,。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展,。但是,，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的開拓精神不夠，總是被動(dòng)營(yíng)銷,，沒有主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí),。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求。營(yíng)銷人員面見客戶時(shí),，習(xí)慣于營(yíng)銷存款和貸款,，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性，未能針對(duì)客戶需求營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,。二是為完成任務(wù)而營(yíng)銷信用卡產(chǎn)品,。各支行很少?gòu)臉I(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營(yíng)銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)不大,，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多,。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解,，總說信用卡業(yè)務(wù)難做,。這種營(yíng)銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速,、有效發(fā)展。

(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠,。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng),，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),，對(duì)客戶刺激力度不夠,，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡,、消費(fèi)貸款,、收入上升緩慢。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠,。一是從業(yè)人員相對(duì)不足,。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營(yíng)銷、受理,、錄入,、調(diào)查、審查,、審批,、貸后管理、不良清收,、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位),，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比,，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營(yíng)銷崗位和不良清收崗位人員缺乏,。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少,，學(xué)習(xí)能力差,，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多,，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量,，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。

四,、工作打算

為圓滿完成任務(wù),，做好來(lái)年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月,，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見,。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(___

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們工作中永恒的主題，只有持續(xù)不斷地抓營(yíng)銷才能持續(xù)發(fā)展,。市場(chǎng)營(yíng)銷是主動(dòng)性工作,，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營(yíng)銷上來(lái)。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷,。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，重點(diǎn)營(yíng)銷個(gè)人貴賓客戶，爭(zhēng)取人均營(yíng)銷10戶,。二是做好聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,。信用卡部門要聯(lián)合公司部營(yíng)銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率,，爭(zhēng)取營(yíng)銷bmp商戶1戶,。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。

催收員工作總結(jié)篇十一

為進(jìn)一步加大清欠力度,，明確清收責(zé)任,，防止壞賬損失，降低資金占用,，維護(hù)公司整體利益,，針對(duì)我公司實(shí)際情況，針對(duì)應(yīng)收賬款催收原則及考核辦法擬定草案如下：

1.“誰(shuí)銷售,，誰(shuí)回款”的原則,。欠款形成的事業(yè)部為收清收的責(zé)任主體；財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)分析與考核,，及時(shí)提示問題和防范風(fēng)險(xiǎn),。

2.逐級(jí)落實(shí)清收責(zé)任的原則。集團(tuán)公司對(duì)各事業(yè)部進(jìn)行考核,；各事業(yè)部依據(jù)本辦法制定具體的考核政策,，逐筆落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人；各事業(yè)部負(fù)責(zé)人是欠款清收的第一責(zé)任人,。

3.集中清收與日常管理相結(jié)合的原則,。各事業(yè)部要在加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)日常管理的基礎(chǔ)上，集中力量組織突出清收活動(dòng),。

4.廣開渠道,，多方清收的原則。對(duì)欠款的清收事業(yè)部要積極采取各項(xiàng)措施,，主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬,、認(rèn)定債權(quán),，采取抵抹賬、債務(wù)重組,、法律訴訟等多種方式進(jìn)行清收,，千方百計(jì)回收其欠款。

5.分類考核,，逐筆清收的原則,。鑒于一年期以上的欠款均不同程度的存在著壞賬損失的風(fēng)險(xiǎn)，因此,，各事業(yè)部應(yīng)逐筆進(jìn)行分析,，逐筆落實(shí)責(zé)任，逐筆組織清收,，逐筆進(jìn)行考核,。

1.只獎(jiǎng)不罰。對(duì)已有證據(jù)表明已進(jìn)入破產(chǎn)程序清收無(wú)望或采取訴訟方式并勝訴但回收困難的老欠款,，只獎(jiǎng)不罰,。其中：對(duì)已進(jìn)入破產(chǎn)程序的欠款按實(shí)際回收金額的5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)已起訴但難以執(zhí)行的按實(shí)際回收金額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。對(duì)其中賬齡在一年以上的符合壞賬報(bào)損的欠款,，各事業(yè)部應(yīng)積極取得證據(jù)并按程序進(jìn)行核銷，核銷部分不獎(jiǎng)不懲,；對(duì)未及時(shí)取得證據(jù)并按程序核銷的'按0.5%的比例進(jìn)行罰款,。

2.重獎(jiǎng)輕罰。對(duì)雙方存在糾紛,、債務(wù)人公司結(jié)構(gòu)發(fā)生變更,、當(dāng)事人下落不明，清收確有困難的欠款,，重獎(jiǎng)輕罰,。對(duì)此類欠款各單位應(yīng)積極采取主動(dòng)與對(duì)方對(duì)賬、重新認(rèn)定債權(quán),、抵抹賬,、債務(wù)重組、法律訴訟等方式進(jìn)行清收,。其中：按回款額的3%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；按抵抹賬金額或債務(wù)重組金額的1.5%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；按未完成清收金額的1%罰款,。

3.獎(jiǎng)罰對(duì)等,。對(duì)于有還款能力拒不歸還欠款的客戶和通過努力清收有望的客戶，各事業(yè)部應(yīng)加大清收力度,，采取有效的清收辦法,，直至動(dòng)用法律訴訟手段,，確保年內(nèi)收回，考核政策為獎(jiǎng)罰對(duì)等,，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為1%。

4.只罰不獎(jiǎng),。對(duì)于按照合同規(guī)定正常結(jié)算的欠款,，只罰不獎(jiǎng)，完不成清收任務(wù),，按少回收額的1%罰款且在款項(xiàng)收回前停止其事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷,。

5.不獎(jiǎng)不罰。對(duì)合同期內(nèi)各類押金,、質(zhì)保金,、保證金，不獎(jiǎng)不罰,；對(duì)合同期滿的,，各公司應(yīng)及時(shí)收回本金，逾期未收回的按合同規(guī)定少回收額的1%進(jìn)行罰款,。

分別為20xx年9月30日和20xx年12月31日,，其中：9月為集團(tuán)欠款專項(xiàng)清收督導(dǎo)月，活動(dòng)結(jié)束后對(duì)階段性清收工作進(jìn)行通報(bào),，并根據(jù)清收情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，未完成全年清收任務(wù)的暫不罰款，但停止對(duì)應(yīng)事業(yè)部的費(fèi)用報(bào)銷,。終了根據(jù)各事業(yè)部欠款的最終完成情況清算獎(jiǎng)罰,。

催收員工作總結(jié)篇十二

光陰如水歲月如梭，本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間,。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的`不懈努力,，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end,，和back—end)，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催收員工作總結(jié)篇十三

光陰如水歲月如梭,，本人自20___

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收,，外方是做什么的都不清楚。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后,，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收,。一般來(lái)說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end，和back—end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期,。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢,，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能，工作心得,，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催收員工作總結(jié)篇十四

__年因工作需要、受組織重托,，我擔(dān)任了__支行信用卡部總經(jīng)理,，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹立全新的服務(wù)形象,，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末,，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元,。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職,。

一、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)

__年對(duì)我來(lái)說是十分有意義的一年,，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，敲開了黨組織的大門,，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,，我走上了__支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,，全面負(fù)責(zé)信用卡部的.日常管理工作;可以說工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重,、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩,。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng),。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》,、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀,，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi),、國(guó)外，本行,、它行的信息外,，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,，自己必須做到融會(huì)貫通。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神,、思想境界,、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

二,、加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻注意自我約束

信用卡部在__年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒有配備副手,。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從。

二是向同志學(xué),。在信用卡部?jī)?nèi)部,，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,，工作安排首先與卡部的.業(yè)務(wù)經(jīng)理,、各組組長(zhǎng)共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉,。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已,、寬以待人,，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的,。

四是堅(jiān)持公平原則,，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平,、公正,、公開的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

從__年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”,、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷中心不定期的,、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng),。我不管怎么累，家里有多少事,，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,，維護(hù)信用卡部的整體形象,，維護(hù)__行的社會(huì)威信。

三,、勤奮工作,，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛

可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解,、支持、幫助,。

一年來(lái),，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受__信用卡?怎樣才能讓__卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶?為了開展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑,，以客戶的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡,、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況,、服務(wù)及管理情況,，做到知已知彼。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好__信用卡的突破口,，而且為__信用卡的發(fā)行闖下一片天空,。僅以沈陽(yáng)郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),，收益性單位,，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn),，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，宣傳__信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式,，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。