報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么,，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇一

時(shí)光荏苒,，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多,。作為一名資產(chǎn)保全人,，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,，所以我們每天都以飽滿的激情,，用心的服務(wù)，真誠的溝通,，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任,。

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，我們的要求是不僅僅做到賬款回收,，同時(shí)又要有耐心專業(yè),、良好溝通技巧,、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的`這一年中,，可以說是變革的一年,。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長,；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音,、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步,；當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任,，把自己的技能,，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長,；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇二

在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型,、強(qiáng)管理”工作方向,，大力拓展市場(chǎng)，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),，在相關(guān)部門的協(xié)助下,，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績(jī),?？偨Y(jié)如下：

一、基本情況

二,、工作特點(diǎn)

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展,。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù),。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范,。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,，明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔,。本年新形成的檔案已按時(shí)裝訂歸檔,，同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔,。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),，歸檔保管。從9月1日起,，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳,。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱,、借閱,、復(fù)制檔案的相關(guān)制度。

2,、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范,。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定的對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶,，明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,，拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館,、酒店、旅游景點(diǎn),、大型超市和賣場(chǎng),、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院,、學(xué)校,、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”,、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入,。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范,。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離的要求,，設(shè)立了營銷崗、受理崗,、調(diào)查崗,、審批崗、催收崗,，分別安排了不同人員從事不同崗位,，對(duì)審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗,、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離,。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

4,、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《___x貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率,。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行,，減少了支行這一中間環(huán)節(jié),。市分行受理、錄入,、調(diào)查,、審批上送，全流程時(shí)間從以前的平均30天縮短到3個(gè)工作日,?；緦?shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶，后臺(tái)集中處理的發(fā)卡模式,。

(二)加強(qiáng)不良清收,，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人,。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,，對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收,、上門清收,、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收,。截止9月30日,，拔打催收電話246人次,，寄送催收掛號(hào)信425封，上門清收20人次,，累計(jì)收回不良貸款96.89萬元,，不良貸款余額為346.31萬元，比上月下降26.35萬元,。不良率從最高的5.21%下降至4.14%,，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大的趨勢(shì)基本得到遏制。

(三)加強(qiáng)市場(chǎng)營銷,，促進(jìn)貸款增加,。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體,，改善銀行卡受理環(huán)境,，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動(dòng)刺激持卡人用卡,，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為,。在“___

歡享無限”的市場(chǎng)營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”,、“首刷抽獎(jiǎng)”,、“奧運(yùn)隨心拍”、“___

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì),。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn),、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次,。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),，能開口營銷信用卡產(chǎn)品,，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進(jìn)一步提高,。

三、存在問題

(一)勇于開拓精神不夠,。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),，必須有勇于開拓的精神去推動(dòng)發(fā)展。但是,，全行信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)營銷的開拓精神不夠,，總是被動(dòng)營銷，沒有主動(dòng)營銷意識(shí),。主要表現(xiàn)為：一是不能準(zhǔn)確判斷客戶的金融需求,。營銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營銷存款和貸款,，對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,，未能針對(duì)客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品,。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度去做信用卡營銷工作,，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻(xiàn)不大,，發(fā)展難以持續(xù),。三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,，而是推諉和消極應(yīng)對(duì)，找出很多理由為自己辯解,，總說信用卡業(yè)務(wù)難做,。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù),、快速,、有效發(fā)展。

(二)促銷宣傳活動(dòng)不夠,。前期雖然做了一些促銷和宣傳活動(dòng),，但是效果顯著的不多。由于促銷和宣傳活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),，對(duì)客戶刺激力度不夠,，市場(chǎng)影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮,，直接導(dǎo)致發(fā)卡,、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢,。

(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠,。一是從業(yè)人員相對(duì)不足,。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理,、錄入,、調(diào)查、審查,、審批,、貸后管理、不良清收,、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)(崗位),，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)。與快速發(fā)展,、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)相比,，人員數(shù)量相對(duì)不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏,。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高,。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識(shí)少,，學(xué)習(xí)能力差,，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足,。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)工作達(dá)三年以上的不多,，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫,，極大地增加了培訓(xùn)工作量,，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。

四,、工作打算

為圓滿完成任務(wù),，做好來年工作儲(chǔ)備，在后三個(gè)月,，主要做好以下工作：

(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見,。《關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展的指導(dǎo)意見》(___

)和《全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會(huì)議紀(jì)要》(___

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營銷,。市場(chǎng)營銷是我們工作中永恒的主題,，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場(chǎng)營銷是主動(dòng)性工作,，要把全行思想統(tǒng)一到主動(dòng)營銷上來,。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營銷。發(fā)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，重點(diǎn)營銷個(gè)人貴賓客戶,，爭(zhēng)取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動(dòng)營銷,。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管,，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭(zhēng)取營銷bmp商戶1戶,。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作,。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇三

根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心,。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng),，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加,、額度增大,、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部,，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作,。縱觀半年的業(yè)務(wù)工作,，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果,，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全,，人員少，時(shí)間緊的情況下,，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款,、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展;另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長期性,。

我部自成立以來，迅速進(jìn)入工作狀態(tài),，摸清家底,，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行,，我部門先后建立融資臺(tái)賬,，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管,、催收工作打下了良好基礎(chǔ),。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察,，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營情況,，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備;逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人,，加大催收還款力度;對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo),，使其盡快償還借款。截止目前,，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還,，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

銀行不愿意接受的項(xiàng)目,，因此風(fēng)險(xiǎn)加大,，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施,，對(duì)涉及額度較大的,，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí),，采用的抵押,、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性,，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況,，做出反應(yīng)對(duì)策;為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶提供易變現(xiàn)的抵押物,。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力,，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任,。雖然我公司到目前為止,，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度,，充分發(fā)揮依法催收的積極作用,，對(duì)多次催討未果,，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用,。

為保證公司利益,，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

1,、結(jié)合《民法通則》,、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款,、落實(shí)債權(quán)債務(wù),、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

(3)應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán);

(4)對(duì)已生效的法律文書不要忘記對(duì)所有被告(含借款方,、反擔(dān)保方)的申請(qǐng)執(zhí)行等,。

2、多管齊下,，加大力度催收不良借款,，要求相關(guān)各部門在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法,，抓住機(jī)遇,，努力尋找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合,，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

中再逐筆分析,，繼續(xù)采取“一戶一策”等有效手段，根據(jù)各戶沉淀原因分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案,，并制定了2012年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度,，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn),。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度,，千方百計(jì),、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款,、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜,。

4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài),，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性,，以盡力挽回出借資金損失,。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況,，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置,。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路,，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款(包括抵債資產(chǎn))進(jìn)行深入、全面,、認(rèn)真清理,，根據(jù)成因、金額,、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類排隊(duì),，分類施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，促進(jìn)員工的積極性;同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì),，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類置換和組合，以便打包處置,，從而降低處置成本,，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等;以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作,，減少企業(yè)資產(chǎn)損失,。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇四

1、強(qiáng)化師德和心理素質(zhì)的發(fā)展,。

教師的職業(yè)理想,、職業(yè)道德、職業(yè)情感和社會(huì)責(zé)任感,，以及教師的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。這幾個(gè)要素缺一不可,。職業(yè)理想是教師從事教育專業(yè)所要追求的最高境界和所要達(dá)到的最高預(yù)期目標(biāo),，是教師對(duì)自己從事教育事業(yè)的價(jià)值的最理想化的期待。因此職業(yè)理想對(duì)于教師的專業(yè)成長來說,，就是教師事業(yè)航程的風(fēng)帆,，是抵制平庸化狀態(tài)的催醒劑。如果缺少了職業(yè)理想就失去了專業(yè)成長的動(dòng)力,。職業(yè)道德是師德的靈魂,，是教師在教育工作中應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范，現(xiàn)在的職業(yè)道德已經(jīng)被變成明文規(guī)定的顯性的,、具體的規(guī)則了,，可實(shí)際上,，職業(yè)道德大多還是屬于隱性的，是無法明文規(guī)定的,，只能靠教師的自我約束和自我規(guī)范,。教師的工作大多被通俗地說成是“良心活”，實(shí)際就是這個(gè)意思,。師德是教師發(fā)展的關(guān)鍵因素,。

職業(yè)情感是教師對(duì)待教育職業(yè)，對(duì)待自己的本職工作,，對(duì)待教育對(duì)象—學(xué)生的主觀情意,，是一種職業(yè)情緒。當(dāng)然,，這里說的職業(yè)情緒不是我們平時(shí)所理解的那種臨時(shí)波動(dòng)的心理狀態(tài)或情緒狀態(tài),。我們是否熱愛教育事業(yè)，是否熱愛自己的本職工作,，是否熱愛自己的學(xué)生,，是否自愛，這就是教師職業(yè)情感的真正涵義,。

教育愛是教育的真諦,，失去了愛的教育，是教育的最大悲哀,，也是孩子的最大悲哀,。教師也是社會(huì)工作者，承擔(dān)著社會(huì)教育的責(zé)任,，教育的目的是培養(yǎng)造福社會(huì)的人才,，因此教師也應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，要立志為祖國為社會(huì)培養(yǎng)出合格的有用的人才,。陶行知說過,，“捧著一顆心來，不帶半根草去”,，說的就是教師的社會(huì)責(zé)任感的事,。許多像陶行知一樣的人之所以成為教育家，和他們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感是分不開的,。此外教師的人生觀,、世界觀、價(jià)值觀也是一個(gè)教師專業(yè)成長必不可少的要素,，正確的人生觀,、世界觀和價(jià)值觀可以幫教師成為一個(gè)合格的教育人才，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的教育家,。教師的師德和心理素質(zhì)不是與生俱來的,，而是在后天的教育實(shí)踐中逐漸形成的,，一般都要經(jīng)歷一個(gè)由懵懂到徹悟，由膚淺到精深,，由片面到全面的漸進(jìn)的發(fā)展過程。當(dāng)一個(gè)教師回首自己的職業(yè)生涯,，感到無怨無悔無惑時(shí),，說明自己也就達(dá)到了教育家的境界了。

2,、努力提高專業(yè)水平,，積極參與新課程改革。

新課程改革乃是我國基礎(chǔ)教育的大的歷史潮流,，誰也不可能逆水行舟,。新課程改革要求高水平的教師，業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，專業(yè)理論高,，實(shí)踐再實(shí)踐、,。學(xué)生的老師”和“老師的學(xué)生”都將不復(fù)存在,，老師不再僅僅是教，學(xué)生在被教的同時(shí)也在教,，師生在平等交流,、相互探討的對(duì)話中共同成長。每節(jié)課通過學(xué)生自學(xué)預(yù)習(xí),，將教材內(nèi)容以問題的形式列出來,，小問題自行解決，大問題,、疑難問題通過課堂討論,、辯論、師生對(duì)話解決,，這種開放式教學(xué),，能使學(xué)生意識(shí)到自己智慧的價(jià)值，找到了自己在課堂上的位置,，從而產(chǎn)生自豪感,，起到了“學(xué)貴知疑，小疑則小進(jìn),，大疑則大進(jìn)”的效果,。

新課程改革呼喚，教師必須關(guān)注如何最大限度地開發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的潛能,，真正發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，使學(xué)生通過互動(dòng)學(xué)習(xí),、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí),，找到學(xué)習(xí)的樂趣,，激發(fā)探究的激情，獲得深刻的體驗(yàn)和感悟,。

《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》指出：“教師在教學(xué)過程中應(yīng)與學(xué)生積極互動(dòng),，共同發(fā)展，要處理好傳授知識(shí)與培養(yǎng)能力的關(guān)系”,，也就是說,，新課程改革把教學(xué)過程定位為師生交往，共同發(fā)展的互動(dòng)過程,。在互動(dòng)的課堂教學(xué)過程中,，教師不再是單純的知識(shí)傳授者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者,、引導(dǎo)者,、參與者，學(xué)生也不再是被動(dòng)的知識(shí)接受者,，而是新課程的開發(fā)者,、研究者和實(shí)踐者。因此,，教師在教學(xué)過程中,，要積極創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與，樂于探究,、合作學(xué)習(xí)的教學(xué)環(huán)境,。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇五

自__月__日來到____催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn),。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi),、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令,、刑事訴訟流程、刑法條款,、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè),、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次,、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了,。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服,。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問,。

1,、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇六

__年因工作需要,、受組織重托，我擔(dān)任了__支行信用卡部總經(jīng)理,，一年來在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶為中心,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,，樹立全新的服務(wù)形象,，打造獨(dú)特的經(jīng)營理念，各項(xiàng)工作取得長足發(fā)展,。截止年末,，信用卡部本部門超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬元,，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬元,。借此機(jī)會(huì)將一年來的工作做如下述職。

一,、努力學(xué)習(xí),，全面提高自身素質(zhì)

__年對(duì)我來說是十分有意義的一年，經(jīng)過多年孜孜不倦的追求,，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，敲開了黨組織的大門，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,，開始了自己政治生命的新篇章,。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了__支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,，全面負(fù)責(zé)信用卡部的.日常管理工作;可以說工作崗位的變動(dòng),、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩,。

在工作中,，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國信用卡》,、《中國金融時(shí)報(bào)》每期必看,、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國內(nèi),、國外,，本行、它行的信息外,，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通,。通過學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神,、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高,。

二,、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

信用卡部在__年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒有配備副手,。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，做到謙虛謹(jǐn)慎,，尊重服從。

二是向同志學(xué),。在信用卡部?jī)?nèi)部,，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,，工作安排首先與卡部的.業(yè)務(wù)經(jīng)理,、各組組長共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn),、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),，防患未然，避免“一言堂”所帶來的負(fù)面影響,。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來負(fù)責(zé)卡部的全面工作,，但這不等于說我就沒有缺點(diǎn),。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,，感受到工作著是美麗的。

四是堅(jiān)持公平原則,，在用人方面能夠出已公心,，堅(jiān)持公平、公正,、公開的原則,，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

從__年年初到現(xiàn)在信用卡部開展了一系列的如“吃就有禮”,、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),，再加上營銷中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng),。我不管怎么累,，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視,。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)__行的社會(huì)威信,。

三,、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛

可以說是領(lǐng)導(dǎo)的信任,，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作,。在這里我是要特別感謝市行行長及各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長對(duì)我工作的理解、支持,、幫助,。

一年來，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受__信用卡?怎樣才能讓__卡走進(jìn)千家萬戶?為了開展業(yè)務(wù),，我獨(dú)辟蹊徑,，以客戶的身份親自到中行辦理長城卡、到工行辦理牡丹卡,、到建行辦龍卡,，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開展情況、服務(wù)及管理情況,，做到知已知彼,。就是通過這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好__信用卡的突破口，而且為__信用卡的發(fā)行闖下一片天空,。僅以沈陽郵政局為例,，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國營，收益性單位,，而且收入相對(duì)穩(wěn)定,。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門拜見郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，宣傳__信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過該局下發(fā)紅頭文件和專人負(fù)責(zé)的形式,，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張,。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇七

在這兩天的實(shí)習(xí)工作學(xué)習(xí)中使我收獲頗豐感受良多。因?yàn)槭莿傔M(jìn)入公司,，對(duì)于公司的業(yè)務(wù)以及一些章程都是不知道的,，所以我們這兩天的任務(wù)就是努力的掌握公司培訓(xùn)的知識(shí)。在第一天培訓(xùn)的時(shí)候李主任就考慮到了我們是第一次進(jìn)入公司實(shí)習(xí),，所以她把我們實(shí)習(xí)時(shí)的心態(tài)問題放在最前面,，要我們調(diào)節(jié)一下心態(tài)，畢竟從學(xué)生到進(jìn)入社會(huì)是有一個(gè)挺大的轉(zhuǎn)變的,，希望我們能盡快的適應(yīng)工作,。隨后我們也學(xué)習(xí)了公司的考核標(biāo)準(zhǔn),、發(fā)展前景、目前合作的銀行和基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),。第二天我們就針對(duì)第一天所學(xué)知識(shí)的答疑,，接著我們就繼續(xù)學(xué)習(xí)了一下公司身份和個(gè)人身份、業(yè)務(wù)操作流程和信用卡的基礎(chǔ)知識(shí),。而業(yè)務(wù)操作流程有電話催收,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、信函催收,、戶籍調(diào)查,、外訪調(diào)查、刑事立案和法院起訴,。最后還培訓(xùn)一些客戶可能會(huì)問到的問題以便我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心軌虮M可能的使客戶滿意,。

這兩天雖然我沒有開展業(yè)務(wù)，但是作為公司的一員,，我深切感受到自己的責(zé)任,。而這兩天我也看到正式員工工作，發(fā)現(xiàn)這個(gè)工作同樣是一種展示交行良好系統(tǒng)服務(wù)的窗口,，他們都以飽滿的激情,，用心的服務(wù)，真誠的溝通,，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任,。這個(gè)工作也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專業(yè),、良好溝通技巧,、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位,。

而在公司里，可能每個(gè)人的年齡都不是很大,，顯得很有朝氣,。而且在培訓(xùn)時(shí)，李主任對(duì)我們說這個(gè)培訓(xùn)其實(shí)就是一個(gè)交流會(huì),，不用太壓抑,。這也使我緊張的心情放輕松許多。并且公司就像一個(gè)大家庭,，里面的人都相互幫助,，很有團(tuán)隊(duì)合作精神,。我想我們應(yīng)該很快就能融入這個(gè)大家庭，融入工作中,。適應(yīng)這個(gè)社會(huì),，走出校園。

催收工作總結(jié)模板

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年已經(jīng)過去,，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),、同事和校內(nèi)外方方面面的關(guān)心支持下，學(xué)報(bào)編輯部順利完成了相關(guān)工作,，并取得了一定成績(jī),。特總結(jié)匯報(bào)如下：

1、三月份與科研處通力合作成功舉辦了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會(huì),，來自中國大陸,、臺(tái)灣、澳門,、美國,、日本、韓國近80名中外專家學(xué)者齊聚曉莊,，開展了一場(chǎng)高水平的學(xué)術(shù)對(duì)話,。這是圍繞“學(xué)術(shù)校慶”召開的首場(chǎng)國際會(huì)議，省內(nèi)外近10家新聞媒體進(jìn)行了報(bào)道,。不但為九十周年校慶增光添彩,，為“六朝研究”欄目爭(zhēng)取了大量?jī)?yōu)質(zhì)稿件，還鍛煉了我校六朝研究的學(xué)科團(tuán)隊(duì),，擴(kuò)大了學(xué)校的知名度,，提升了學(xué)校的美譽(yù)度。

2,、及時(shí)出版了《回望如夢(mèng)的六朝》第3輯,，為將來申報(bào)教育部名欄打基礎(chǔ)。20xx年和20xx年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，先后兩次將“六朝研究”欄目的優(yōu)秀論文結(jié)集出版了《回望如夢(mèng)的六朝》第1和第2集,，在學(xué)術(shù)界產(chǎn)生了良好反響。為了集中展示六朝欄目近4年的學(xué)術(shù)成果,，繼續(xù)擴(kuò)大欄目的學(xué)術(shù)影響,，為申報(bào)教育部名欄打下更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從20xx年下半年開始,，學(xué)報(bào)編輯部便開始了遴選稿件,、聯(lián)系出版社等工作，在寒假期間編輯部全體人員加班加點(diǎn)做好編校工作,，終于在校慶前夕順利出版了第3集,，并在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會(huì)上與業(yè)內(nèi)學(xué)者見面,，取得了良好效果。

3,、精心組織“特色欄目建設(shè)專題研討會(huì)”：在學(xué)報(bào)主編王國聘書記和分管領(lǐng)導(dǎo)華春書記的直接關(guān)心支持下,，在科研處等相關(guān)部門的積極協(xié)助下，在“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)研討會(huì)召開之際,，我們將參加教育部名欄評(píng)審的幾位專家,，《新華文摘》、人大報(bào)刊復(fù)印資料《魏晉南北朝隋唐史》和《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》的責(zé)編,、總編輯專門請(qǐng)到曉莊,。專家們就六朝研究欄目的建設(shè)、教育部名欄的申報(bào)認(rèn)真把脈,，提出了不少富有啟發(fā)性,、針對(duì)性的建議和意見。值得一提的是,，我們采用大會(huì)套小會(huì)的方式,，特意請(qǐng)這些專家、責(zé)編參加了“六朝歷史與南京記憶”國際學(xué)術(shù)會(huì)議的開幕式,，讓他們親身感受“六朝研究”欄目的學(xué)術(shù)品味和學(xué)術(shù)影響力,。

學(xué)報(bào)界同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了彰顯我校學(xué)報(bào)的獨(dú)特存在與價(jià)值,，學(xué)報(bào)編輯部始終堅(jiān)持走錯(cuò)位發(fā)展,，特色辦刊之路。本年度繼續(xù)推進(jìn)特色欄目建設(shè),，在責(zé)編,、特約欄目主持人等多種合力的作用下，“六朝研究”“陶行知研究”和“小學(xué)教育研究”三個(gè)特色欄目的建設(shè)成績(jī)明顯,。三個(gè)欄目的發(fā)文數(shù)量和質(zhì)量更加均衡,，六朝研究第1期鐘海平的文章被《新華文摘》論點(diǎn)摘編，第4期薛海波《吳明徹北伐與南北朝統(tǒng)一新論》被《新華文摘》20xx年第23期全文轉(zhuǎn)載,，這是辦刊30多年來所刊文章首次被該刊全文轉(zhuǎn)載;小學(xué)教育的文章被人大報(bào)刊復(fù)印資料,、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載和論點(diǎn)摘編;陶行知研究進(jìn)步明顯：文章數(shù)量,、質(zhì)量,、作者的國別、層次和在陶研界的影響得到拓展和提升;上半年通過建立“陶行知研究”作者微信群,，團(tuán)結(jié)了海內(nèi)外一大批陶研界的專家學(xué)者,，為進(jìn)一步提升欄目質(zhì)量奠定了良好基礎(chǔ)。

學(xué)報(bào)的常設(shè)欄目主要有“哲學(xué)研究”“生態(tài)人文”“美學(xué)研究”“外國語研究”“文學(xué)研究”“語言學(xué)研究”“旅游研究”“高等教育研究”“學(xué)前教育研究”“歷史研究”等,，編輯部依托地處南京的區(qū)域優(yōu)勢(shì)和學(xué)校的學(xué)科優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步發(fā)揮編委,、學(xué)術(shù)骨干的橋梁作用，認(rèn)真策劃選題,、積極組織名家稿件,、不斷提升欄目質(zhì)量與亮點(diǎn)。本年度“哲學(xué)研究”“美學(xué)研究”和“外國語研究”等欄目的論文被人大報(bào)刊復(fù)印資料,、《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全文轉(zhuǎn)載或論點(diǎn)摘編,。

堅(jiān)持正確的辦刊方向，嚴(yán)格執(zhí)行“雙向匿名審稿”制度,，嚴(yán)把學(xué)術(shù)質(zhì)量關(guān);嚴(yán)格執(zhí)行“三審四?！敝贫龋_保編校質(zhì)量;嚴(yán)格按照校領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)通過的相關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付稿酬等勞務(wù)費(fèi),，確保廉潔辦刊,。

經(jīng)過編輯部全體同仁的共同努力，學(xué)報(bào)的綜合質(zhì)量在穩(wěn)步上升,，20xx年學(xué)報(bào)在《新華文摘》,、人大報(bào)刊復(fù)印資料、《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》全面轉(zhuǎn)載,，學(xué)報(bào)的影響因子連續(xù)三年高于淮陰師院學(xué)報(bào)和鹽城師院學(xué)報(bào)等同類學(xué)報(bào),。20xx年3月，《高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》總編輯,、《上海師范大學(xué)學(xué)報(bào)》社科版主編何云峰認(rèn)為我刊“從內(nèi)容到形式都很精致,，同類學(xué)報(bào)很少見?！敝袊簳x南北朝史學(xué)會(huì)前任會(huì)長李憑教授認(rèn)為：“六朝研究”在促進(jìn)六朝學(xué)的興盛方面發(fā)揮了臺(tái)柱的支撐作用,，六朝欄目突破了省界、國界,，成為海內(nèi)外學(xué)術(shù)界矚目的學(xué)術(shù)平臺(tái),。

繼續(xù)加強(qiáng)與重點(diǎn)學(xué)科的交流，爭(zhēng)取學(xué)報(bào)質(zhì)量和學(xué)科建設(shè)上臺(tái)階的“雙贏”結(jié)果;加大重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)文量,，同時(shí)繼續(xù)利用封二和封三,，做好省市一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科的推介工作;利用組稿、改稿,、發(fā)稿,、校對(duì)等各種機(jī)會(huì)，幫助年輕教師提高科研能力,。在與青年作者的反復(fù)交流與切磋之中,，大到文章的選題、邏輯框架的安排,、觀點(diǎn)的凝練,、材料的組織,，小到摘要的寫作、關(guān)鍵詞的提取,，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用等等,，都耐心指導(dǎo)與點(diǎn)撥。年輕作者們深感收益匪淺,，對(duì)辛勤付出的編輯充滿了感激之情,。

本部門工作職責(zé)明晰，部門人員各盡其職,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、工作規(guī)范、依法依規(guī)高效開展工作,，形成了樂于奉獻(xiàn),、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)、遵紀(jì)守法,、廉潔從業(yè),、不斷進(jìn)取的工作氛圍。

專業(yè)編輯積極參加全國高等學(xué)校文科學(xué)報(bào)研究會(huì),、江蘇省新聞出版廣電局,、江蘇省高校文科學(xué)報(bào)研究會(huì)等組織的編輯業(yè)務(wù)和繼續(xù)教育培訓(xùn);常務(wù)副主編不但參加了編輯工作的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還參加了12月省新聞出版廣電局組織的第21期主編培訓(xùn),，克服困難認(rèn)真聽取專家的專題報(bào)告,，及時(shí)撰寫心得體會(huì)，為進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量,、學(xué)報(bào)的辦刊質(zhì)量建言獻(xiàn)策;鼓勵(lì)支持編輯參加與欄目有關(guān)的學(xué)術(shù)會(huì)議,，及時(shí)了解學(xué)界前沿信息，增進(jìn)與作者的溝通和情感,，爭(zhēng)取更多的優(yōu)質(zhì)稿源,。

注重加強(qiáng)縱向聯(lián)系，爭(zhēng)取更多支持,、指導(dǎo)與幫助,。注重與主編、分管領(lǐng)導(dǎo),、編委的溝通與交流,，定期召開編委審讀會(huì)，認(rèn)真征詢,、聽取領(lǐng)導(dǎo),、編委的辦刊意見和建議,。通過不斷努力,，本年度加強(qiáng)了與《新華文摘》《全國高等學(xué)校文科學(xué)術(shù)文摘》,、人大報(bào)刊復(fù)印資料中心等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的`聯(lián)系，校九十周年校慶之際,，幾大學(xué)術(shù)文摘的負(fù)責(zé)人,、責(zé)編蒞臨我校指導(dǎo)業(yè)務(wù);10月人大報(bào)刊復(fù)印資料《小學(xué)語文教與學(xué)》的責(zé)編，又應(yīng)約前來我校指導(dǎo)“小學(xué)教育研究”的辦欄工作;12月初南京市文管局的領(lǐng)導(dǎo)到編輯部指導(dǎo)業(yè)務(wù),，經(jīng)過進(jìn)一步交流,，一方面上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)加深了對(duì)學(xué)報(bào)的了解，他們對(duì)學(xué)報(bào)特色辦刊所取得的成績(jī)深表贊賞,，另一方面,，對(duì)學(xué)報(bào)的進(jìn)一步發(fā)展提出了頗具價(jià)值的意見和建議。初步商定20xx年將由市文廣局牽線搭橋,，邀請(qǐng)南京市非物質(zhì)文化傳承與研究領(lǐng)域的專家學(xué)者召開小型研討會(huì),，爭(zhēng)取合作項(xiàng)目，以學(xué)報(bào)為平臺(tái)為南京的文化建設(shè)提供新的理論平臺(tái),。

強(qiáng)化橫向合作：先后與教師院,、陶研院、文學(xué)院,、新傳院,、社管院、幼師院,、心研中心,、科研處、法規(guī)處,、六朝研究所等學(xué)院部門,、南京曉莊學(xué)院附屬小學(xué)等合作開展了學(xué)術(shù)活動(dòng);經(jīng)常與我校省市重點(diǎn)學(xué)科的負(fù)責(zé)人溝通交流，充分利用學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)平臺(tái),，及時(shí)發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)成果,、推介重點(diǎn)學(xué)科，促進(jìn)學(xué)科建設(shè),。

認(rèn)真打造“南曉學(xué)報(bào)官微”：為擴(kuò)大學(xué)報(bào)的學(xué)術(shù)與社會(huì)影響,，本年度在繼續(xù)做好紙本期刊的發(fā)放、學(xué)報(bào)網(wǎng)站的更新,、中國知網(wǎng),、萬方和維普電子數(shù)據(jù)的及時(shí)發(fā)送外，還根據(jù)信息化時(shí)代讀者獲取信息途徑和閱讀旨趣的改變,，依托新聞傳播學(xué)院的支持,，實(shí)時(shí)推出了“南曉學(xué)報(bào)官微”，及時(shí)推送學(xué)報(bào)目錄、摘要和重點(diǎn)文章,，擴(kuò)大學(xué)報(bào)影響,，取得了較好成效。

1,、專業(yè)人員不足,，需要及時(shí)補(bǔ)充;辦公條件欠佳，頗有愧疚之感,。

2,、缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。

3,、開拓創(chuàng)新能力有待提升,，編輯工作的現(xiàn)代化進(jìn)程有待進(jìn)一步探索推進(jìn)。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇九

自_月_日來到__催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的認(rèn)識(shí),。

首先,、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門,，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失,。

其次,、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到__這個(gè)稱謂,，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程、訴訟費(fèi),、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令,、刑事訴訟流程,、刑法條款、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料,。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問,。

1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單,。

3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年,，希望公司在今年的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，改進(jìn)不足,，讓公司快速、穩(wěn)定,、長期的發(fā)展,。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇十

在國家執(zhí)行從緊的貨幣政策以后，如何才能盤活銀行信貸資金對(duì)各家銀行的贏利能力影響尤為至關(guān)重要,，所以,，有必要就本人在一線開展不良貸款收回工作中的經(jīng)驗(yàn)與大家分享一下。具體有：

一,、心要誠,。

作為一名優(yōu)秀的信貸工作者，必須要相信你的客戶是明白事理的,，這是有信心收回不良貸款的前提,。其次，必須要學(xué)會(huì)換位思考，并拿準(zhǔn)你的客戶心理想的是什么,。用“將心比心”的方法,，用你真誠的心去與客戶進(jìn)行溝通，用你的親和力讓你的客戶去相信你,、信任你,，這樣通常能達(dá)到較好的效果。有的甚至在沒錢支付利息的情況下,，向左鄰右舍借也會(huì)把利息還上,。

二、信息收集要準(zhǔn),、全,。

針對(duì)目前我社不良貸款形成的一個(gè)重要原因是農(nóng)村勞動(dòng)力大量輸出，導(dǎo)致無法找到借款人的情況,，雖然某些農(nóng)戶內(nèi)心是有還款意愿的,，因身在異地而影響其歸還時(shí)間;或是存在僥幸心理，以為身在異地,，時(shí)間長了債務(wù)自然就消滅了,，最終導(dǎo)致形成不良貸款。鑒于該種情況,，我們不僅要通過各種途徑取得該借款人的聯(lián)系方式和近期收入情況,，還要用真誠的心去打動(dòng)其親朋好友，讓他們?yōu)槲覀儺?dāng)“說客”,，這樣的“說客”往往比我們的信貸人員更具有說服力,。

三、軟硬兼施,。

針對(duì)某些惡意逃廢債務(wù)的借款人,，千萬不要被他們的表面“強(qiáng)硬”所嚇倒。其實(shí)在他們最“強(qiáng)硬”的時(shí)候,，便是他們最心虛,、最沒底氣的時(shí)候。這種情況除了讓當(dāng)?shù)亍暗赂咄亍钡娜耸俊皡f(xié)助”,，充分對(duì)其進(jìn)行思想“打擊”外,，我們也必須采取相應(yīng)的強(qiáng)硬措施，在法律允許的范圍內(nèi),，堅(jiān)決予以收回,。

四、廣結(jié)“高朋智士”,。

每個(gè)地方都會(huì)有幾位德高望重,、明白事理、辦事公道的人,。往往這樣的人在當(dāng)?shù)卣f話都是比較有分量的,，且其本人心胸也較為開闊，與之相處很輕松,，好象總有說不完的話,、討論不完的問題。和這樣的人結(jié)為朋友,，不僅會(huì)使你的工作在當(dāng)?shù)啬芎芎煤芸斓恼归_,，還能讓你把這一地區(qū)不良貸款形成的隱患消滅在萌芽狀態(tài)，便于貸后管理,，對(duì)個(gè)人和工作都將受益無窮,。

綜合以上四點(diǎn),，便是我從事外勤工作以來在同事那學(xué)習(xí)和自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),。個(gè)人認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是要學(xué)會(huì)“溝通”，這是與人良好相處的前提,，要再能懂點(diǎn)心理學(xué)方面的知識(shí),，那你的工作將更加如魚得水了。

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇十一

光陰如水歲月如梭,，本人自20__年_月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front—end,，mid—end，和back—end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力,，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交,。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長!

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇十二

自____月____日來到________催收與反欺詐部這個(gè)大家庭,。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí),，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月,。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，一邊自我總結(jié)的工作原則,。說說我的認(rèn)識(shí)。

首先,、催收能力有待很大的提高,，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了,。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門催收,，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次,、催收的技巧問題,，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí),，民事訴訟流程,、訴訟費(fèi)、罰金,、強(qiáng)制執(zhí)行,、支付令、刑事訴訟流程,、刑法條款,、刑事處罰后果,。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了,，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子,。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅,，怎么能掌握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢還上等問題,。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí),。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變,，催收也是銷售的一種,。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門也是銀行的一個(gè)窗口部門,，我們的一言一行都代表著銀行的形象,。我們不但是催收也是客服。最后,、我對(duì)我們行的催收工作的疑問,。1、我們的外訪考核每月25單,，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪,，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍,，快又簡(jiǎn)單。2,、我們做的都是一手直催案件,，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢?3,、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平?(其他銀行欺詐由專人負(fù)責(zé)并且提成都很高)

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇十三

時(shí)光荏苒,，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多,。作為一名資產(chǎn)保全人,，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”,，所以我們每天都以飽滿的激情,，用心的服務(wù)，真誠的溝通,，以切實(shí)為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任,。

催收電話業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶,，我們的要求是不僅僅做到賬款回收,，同時(shí)又要有耐心專業(yè)、良好溝通技巧,、真誠的傾聽,、熟練解答客戶的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位,。

在即將跨越的這一年中,，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長;

(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;

(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;

(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀電話催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長;目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇十四

如水光陰如梭,，本人自20____年3月份擔(dān)任催收員工作至今,，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步,。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候,，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚,。所以,，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí),、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一,、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門,，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說,，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同,，分為幾個(gè)等級(jí)(front-end，mid-end,，和back-end),，工資也因而有不同,。要求反應(yīng)靈敏,，有一定心理承受能力，能在壓力下工作,，部分要求有較強(qiáng)英語對(duì)話能力,。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。

二,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律,、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),。通過不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價(jià)值觀,。

這年工作業(yè)務(wù)方面,，可以說是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：(1)三月底分期還款規(guī)則的變更,，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升,，工作強(qiáng)度大大增長;(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人,，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變,，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工,，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作,，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí),，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí),，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能,，工作心得,，溝通訣竅毫無保留的教授給同事,，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長!

做催收的工作總結(jié)報(bào)告篇十五

xx(先生,、女士)您好!

您于20xx年月日日購買我司開發(fā)的雅典世紀(jì)花園商品房號(hào)樓號(hào)房并簽訂《商品房買賣合同》。根據(jù)《商品房買賣合同》第七條買受人逾期付款的違約責(zé)任及合同補(bǔ)充協(xié)議第1,、2,、3,、4、條約定,，您已逾期xx天未辦理付款及按揭貸款事宜,，請(qǐng)您在接到本通知之日三天內(nèi)履行付款及按揭貸款手續(xù)的義務(wù)，否則我司將按雙方簽訂《商品房買賣合同》相關(guān)條款約定視為您方違約,，我司有權(quán)單方解除合同,，所交款項(xiàng)不予退還，該商品房由我司另行出售,。

注：

1,、本公司及辦理按揭貸款銀行已于200年月日之前次電話通知您前往輸付款及按揭貸款事宜。

2,、本通知系按您(買受人)提供的地址郵寄,，一經(jīng)投遞(以投遞郵戳為準(zhǔn))并經(jīng)當(dāng)?shù)剜]政部門規(guī)定的送達(dá)時(shí)間，即視為送達(dá),。

xx行_______________公章

_____年_____月_____日

借款人：_____(公)章保證人：_____(公)章

簽收人：_____________簽收人：_____________

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