隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店管理實習(xí)報告篇一

20xx年2月21日，就在這一天我和班上的一名同學(xué)一起踏上了去深圳的路,，雖說這次是第3次去到那個城市了,，但這次的情形明顯與上兩次不同，那次是整截車廂都是我們的人,，說說笑笑,，還吃著自備的零食，好不愜意,；而這次卻只有我們兩孤零零的相依為命,，面對這貌似熟悉卻又陌生的城市讓我感覺到誠惶誠恐的，因為來的這次我們心里沒點底,，也不清楚自己到底要做什么,，情緒特別的不穩(wěn)定。 作為一名剛剛走出校園的實習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，我應(yīng)該放低姿態(tài),，慢慢的積累社會經(jīng)驗，這樣才能充實自己,，才能很好的將所學(xué)知識與社會知識有效的融合,。

而對未來的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。 而我也是這樣子來到了深圳羅湖，第二天就開始去找,，直到后來選擇了凱美豪盛酒店，初來酒店我就被它神秘的色彩,、清新的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機會在這個地方實習(xí)而感到慶幸,。我心想這就是我以后工作的地方了,，心里暗暗的想，我一定要努力的工作,。

其實一直到現(xiàn)在我都沒想通自己怎么會一剛開始面試的時候就選擇了服務(wù)員的工作,，當(dāng)時只想著快點工作就好，能在這邊先安頓下來就行,，后來因得財物部主管的推薦進入財物部做西餐廳收銀,，雖然工作環(huán)境沒有改變，但我心里總感覺自己不再是屬于西餐的了,，我是代表財務(wù)部的一員在西餐工作,，我應(yīng)該在思想上和工作隸屬關(guān)系上徹底的改變，一開始是很別扭,，總覺得自己相對這個餐廳來說就只是個獨立的個體,。 剛在西餐工作的那陣子，我才發(fā)現(xiàn)我自己的英語知識是如此的匱乏,，就連以前在學(xué)校學(xué)的那些個簡單語句如今也已忘的所剩無幾了,，記得有好幾次面對老外的需求和詢問，我完全幫不上任何忙,，我感覺自己溝通是那么的無力,，想想自己好歹也是個大學(xué)生，就連那幾句簡單的英文也聽的不知所云,，我當(dāng)時就狠狠地下心決定回去要好好的惡補一下才行,。

緊接著下來的一陣子，我就拼命的看酒店英語書，平常就把有道詞典打開放著,，要有不懂的單詞就查查,，因還是有點基礎(chǔ)，如今對于這些簡單的語句還是能應(yīng)變自如了,?；仡^想想，來這里工作反而增強了我學(xué)習(xí)的興趣,，其實也是個不錯的選擇,。 但有時心里也會很茫然，我所學(xué)的專業(yè)是電子商務(wù),，為什么我出來卻是做服務(wù)員的工作呢,？那我在學(xué)校這兩年半來的努力又算什么呢？一時間想不明白,，但工作的忙碌讓我沒有時間多想,，后來才發(fā)現(xiàn)原來做收銀員也不是那么簡單的事情，在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與理論,。

另外領(lǐng)導(dǎo)對我們都很關(guān)照,，很讓人溫馨，而且也體會到餐飲行業(yè)中服務(wù)的辛苦與開心,，工作中有時通過自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開心的事,。當(dāng)然每天也會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。這是作為一名收銀員必需具備的基本條件：積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。 在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其實我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形色色的人打交道,，這都是需要技巧,、膽量和勇氣，還有工作的速度,、以及對事的認真負責(zé),，而這就是個人要在每天的工作中不斷的提升了。

在這三個月的工作中,。我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，都要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。當(dāng)然在其位謀其事，然做了一個收銀員就要認真的把工作做好,，這樣才能對得起上級領(lǐng)導(dǎo)對你的信任一分耕耘一分收獲,，只有付出了才會有回報。

酒店管理實習(xí)報告篇二

實習(xí)心得

1. 中介

我的實習(xí)可以說是“中介”介紹的,，它是一家酒店管理公司,，在一次校園宣講會上我記下了該公司的聯(lián)系方式，因為是北京的,，而且是酒店業(yè),，我就留心了，寒假過后來北京聯(lián)系了該公司,，他們很熱心地幫我們聯(lián)系了實習(xí)單位,，我和同校的兩個女生一起被分到國廣公寓，從開始接待我們到最后送我們離開酒店,，他們確實很負責(zé),，而且時時都挺關(guān)心我們，中間還組織過兩次相關(guān)培訓(xùn)，總之他們的管理挺人性化,。說起這家公司我還是很崇敬的,，它是去年才成立的，可以說是從零開始,，和他們接觸中我見證了一家公司從成立到步入正軌的艱辛還有人性化管理的必要,。

2. 英語

在四星級的涉外飯店中，英語的實際應(yīng)用能力特別是說的能力是特別重要的,。我們酒店就在中國國際廣播電臺后面,，且有業(yè)務(wù)上的關(guān)系，我們公寓里住的都是外國專家,。在接觸來自世界各國的客人的過程中,，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性，我也在不斷的鍛煉中提高了自己的英語會話水平,。

給我印象最深的是住20xx的客人,，他叫farag latif abdellatif nafady是埃及人在我們酒店的公寓里常住，是國際臺阿拉伯語的播音員,，他也是第一個夸獎我英語好的,，他很和藹可親，長期在學(xué)校學(xué)的都是啞巴英語,，所以我對自己的英語口語很不自信,，但和他的交流中他總鼓勵和夸獎我，使我不斷提高了和外賓交流的膽量,，不但敢開口說還能完成英語接待工作,。

3.服務(wù)意識和水平的提高

在酒店這服務(wù)行業(yè),服務(wù)意識要求很高，通過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí),，不斷鍛煉了我的服務(wù)意識,，還養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客,。禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,。

4.酒店行業(yè)的了解

經(jīng)過了三個多月的酒店實習(xí),，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,。雖說我的職責(zé)是前臺接待，但酒店也是成立不久,，還不完善,，我們前臺分工也不是很明確，我不但接觸接待工作,，也學(xué)習(xí)收銀,，打報表，上夜班時還要做夜審,，所以前臺的工作幾乎都熟悉了,。而且身在前臺接觸的其他部門也很多，通過不斷接觸我對酒店的組織結(jié)構(gòu)和運營方式也有所了解,。

酒店管理實習(xí)報告篇三

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到ｘｘｘ酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了一定的進步。

ｘｘｘ坐落于一望無際的綠野之中,，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所,、購物廣場,、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

ｘｘｘ酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失海南獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺,。比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺,，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見,，前臺的工作量是很大的,。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進入了特別忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候，前臺都處在非常忙碌的狀態(tài),，團隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說,，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西,。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,。

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認,，曾經(jīng)我也這么認為,，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里,，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心,，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑,，要積極主動地學(xué)習(xí)，認真努力地完成,；對于失誤,，要自己去面對，主動承擔(dān),，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動,。

（一）成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益,、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識。

實習(xí)是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知,，只有親身經(jīng)歷過，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈,，以及自身的不足。通過在酒店實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹慎，可以說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消,，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候,，父母疼愛、衣食無憂,，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認真思考過自己的責(zé)任,，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí),；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當(dāng)然,，不可否認,，有競爭才有動力，有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的，要想在社會上立足,，就必須有勇往直前,，扎實肯干。 通過這次實習(xí),，我有機會比較詳細地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次實習(xí),，我清楚地認識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點,，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

（二）問題與不足

整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是,，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時代的要求,；

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,；

最后,，腳踏實地，堅持堅守,，加強責(zé)任感,，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細致地的對待任何一份工作,。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵,，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感謝ｘｘｘ酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會,，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識,，體驗了生活,。我衷心希望ｘｘｘ能夠越來越好。謝謝,！

酒店管理實習(xí)報告篇四

實習(xí)地點：1：臺州開元大酒店（駐地實習(xí)）

2：浙江瑞鵬汽車電器有限公司（走訪實習(xí)）

實習(xí)目的：通過進廠實地實習(xí),，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營組織過程，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),，加強管理理論與實踐的結(jié)合,。

實習(xí)時間：xx—6—20————xx—8—20

浙江瑞鵬汽車電器有限公司是一家以專業(yè)生產(chǎn)汽車雨刮器總成,、暖風(fēng)電機總成、鼓風(fēng)電機總成,、風(fēng)扇電機總成,、玻璃升降器總成、暖風(fēng)水箱,、喇叭等產(chǎn)品為主的股份合作制企業(yè),，工商管理專業(yè)酒店實習(xí)報告范文,。公司先后通過了iso9002,、qs9000&vda6。1國際質(zhì)量體系認證,。

公司創(chuàng)建于1997年,，位于中國汽摩配之都——浙江省瑞安市，并于xx年在吉林成立吉林瑞鵬汽車電器有限公司,，形成以汽車暖風(fēng)機總成為主產(chǎn)品的生產(chǎn)基地,。公司總占地面積4897m2，建筑面積9800m2,，現(xiàn)有職員400余人,，其中大專以上學(xué)歷100人，技術(shù)人員150人,，高中級技術(shù)職稱40人,，產(chǎn)值達8000余萬元，集產(chǎn)品開發(fā),、試制,、生產(chǎn)和銷售為一體，實習(xí)報告《工商管理專業(yè)酒店實習(xí)報告范文》,。

公司主要產(chǎn)品能滿足重型,、輕型、微型卡車以及各類轎車的需求,，不僅定點配套銷往一汽集團,、重汽集團、天津一汽,、一汽吉輕,、陜西重汽、沈陽金杯華晨,、南京長安公司,、一汽紅塔等20多家企業(yè)，同時,，公司生產(chǎn)的直流電機,、玻璃升降器電機,、按摩器電機、日用電機,、柴油輸油電機及電動門升降機等產(chǎn)品暢銷全國各地,，并出口歐美、澳大利亞,、東南亞,、中東等20余個國家，公司擁有進出口自主經(jīng)營權(quán),。

經(jīng)過多年的發(fā)展,，公司已形成了自己的市場優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢,、人才優(yōu)勢和地理優(yōu)勢,。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地，公司不斷完善創(chuàng)新機制,，構(gòu)筑人才平臺,，建立和諧的客戶關(guān)系以及提高產(chǎn)品質(zhì)量和做好全方位的服務(wù)，使公司在新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等方面處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位,。公司以優(yōu)惠的價格,、可靠的質(zhì)量，高度的信譽獲得國內(nèi)外客戶的一致好評與青睞,。xx年,，公司被一汽聯(lián)合銷售集體列為“首屆理事會單位”。xx年,，被中國汽車零部件聯(lián)合銷售集團評為“名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)”,。被全國汽車零部件雙百推展委員會列入“全國雙百汽車零部件推展品牌企業(yè)”。xx年,，被瑞安市命名為“中國汽摩配之都功勛企業(yè)”,。

回顧過去，創(chuàng)業(yè)維艱,，展望未來,，任重道遠?！盀楦黝惼嚿a(chǎn)優(yōu)良品質(zhì)的配件,，以真誠的服務(wù)贏得用戶的滿意”是瑞鵬的經(jīng)營理念。瑞鵬人愿與國內(nèi)外朋友攜手并進,，共創(chuàng)輝煌,！

臺州開元大酒店是開元旅業(yè)集團躊地區(qū)連鎖發(fā)展的第七家酒店,，酒店地處臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)中心,，位于臺州市東環(huán)大道458號，毗鄰臺州市政府,，距離黃巖機楊10公里，距離甬臺溫高速公路黃巖出口20公里,，交通便利,，酒店部投資2。2億元,。按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造,。xx年5月，臺州開元大酒店建成并開始試營業(yè),，酒店占地24畝,，建筑面積4萬余平方米，樓高9層,，共擁有各類豪華客房372套,，大小餐廳7個,，可容納1000余人同時就餐,，康體娛樂設(shè)施齊全，包括大劇場,，ktv包廂,，健身房，桑拿中心等數(shù)十個娛樂項目,，擁有不同規(guī)模的會議室11個,，多功能配備八聲道同聲傳譯，酒店目前為臺州市檔次最高,，規(guī)模最大,，設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一，酒店所在地區(qū)集江,。海,，山于一體，無論商務(wù)會議,，旅游觀光,，休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適。

酒店管理實習(xí)報告篇五

根據(jù)我院酒店管理專業(yè)的教學(xué)計劃,，通過自己聯(lián)系,，我于xx年8月-xx年2月，在東莞美怡登酒店進行了為期7個月的專業(yè)實習(xí),，實習(xí)的崗位主要在餐飲部,。通過本次實習(xí)，鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識,，尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受,，同時也對酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點,。在實習(xí)過程中,，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺,，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ),。

1.實習(xí)單位：美怡登酒店(miraton hotel)

東莞美怡登酒店(miraton hotel)位于常平鎮(zhèn)繁華的商務(wù)、購物和休閑,、娛樂集一體的中心地段,，擁有便捷的交通網(wǎng)絡(luò)，距常平火車站,、麗都賽車場及中信常平高爾夫俱樂部僅需5至10分鐘車程,，是按國際四星級標(biāo)準(zhǔn)建造的涉外商務(wù)度假酒店。與此同時,，酒店已加入國際“金鑰匙”組織,。酒店樓高23層，精致典雅的裝潢美輪美喚,，是新亞洲建筑風(fēng)格的完美體現(xiàn)酒店采用先進的紅外線智能化管理,，設(shè)身處地地為賓客提供溫馨而超前的服務(wù)!這里有雅致、時尚的客房,，豪華風(fēng)尚的club-mba夜總會,，親切專業(yè)的服務(wù)，考究華麗的頂級配置,，和豐盛的多國餐飲美食,。

2.實習(xí)的部門：中餐廳

酒店的中餐廳位于酒店的二樓，有15間貴賓房,、有同時可容納400人就餐的大廳,、可容納180人的多功能宴會廳，有由名廚主理提供的正宗粵港菜式,，并兼有川湘等多種風(fēng)味的菜肴,。可以提供就餐,、宴會等多種服務(wù),，中餐廳已被授予“國家五鉆級酒家”稱號，同時也是國家餐飲協(xié)會會員,。

1.熟悉菜式知識

由于自己以前沒有實際接觸過粵菜,，對粵式菜肴不熟悉,，于是剛開始部門就讓我熟悉點心知識和粵菜知識。如比較著名的點心：馬蹄糕,、蝦餃,、燒賣、河粉等;比較有名的菜肴有：乳豬,、白灼蝦,、火鳳凰、水晶雞,、脆皮燒鵝以及各種燉湯和老火湯,。這些都是顧客經(jīng)常點的一些菜點，通過一段時間的學(xué)習(xí),，我對那些菜點都有了比較清晰的認識,。

2.熟悉海鮮知識

出生于北方的我，本身就是個“汗鴨子”,，那些海鮮以及做法更是一竅不通,，于是那些部長就教我認識海鮮以及它們的做法，比如龍蝦,、蘇眉,、東星斑、桂花魚等的做法,，又如哪些魚清蒸好吃，那些刺身好吃等,，通過一段時間的學(xué)習(xí),，我都對它們有了一定的解了。

3.中餐的服務(wù)程序

從迎客——給客人拉椅讓座——鋪餐巾,、撤筷子套——派毛巾——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換餐碟,、煙灰缸、毛巾,，上水果,，拿醬料，裝白飯)結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束,。雖然以上服務(wù)程序在課程中也學(xué)習(xí)過,，而且在工作中天天都可以遇到，但每位客人的需求是不盡相同的,，要想給客人個性化的服務(wù),，就不是那么容易了。通過實習(xí),，我覺得只有在整體上掌握了基本服務(wù)程序的前提下才能給客人從細節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.酒水知識

在酒店里,，有很多的酒水，以前雖然在書本上學(xué)習(xí)了一些,，但對他的了解并不是很深,，自從來酒店以后，學(xué)習(xí)到了很多酒水方面的知識,，有紅酒,、洋酒、白酒等等,，以及它們的斟發(fā),，如紅酒斟三分之一，白酒八分滿,，白蘭地斟一撇等,，又如紅酒里可以加檸檬、雪碧,、七喜等,，花雕酒可以加話梅，威士忌可以加蘇打水,、礦泉水,、冰塊等的一些專業(yè)知識。

5.醬料的搭配

在酒店里,，很多菜肴都有相應(yīng)的醬料,，于是要對醬料有所熟悉，才能更好的服務(wù)于客人,，如乳豬有乳

1.從學(xué)生變成了社會人

從小學(xué)到大學(xué),，學(xué)校、老師,、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年,。在學(xué)校，大家都是學(xué)生,，大都有著共同的語言,，可以合作到一塊，而走出學(xué)校就不一樣了,，自己不再面對的是單一的人群,，而是形形色色，不同年齡,、不同國家,、不同習(xí)俗的人了 ,在很多時候缺乏有效的溝通，而通過自己的實習(xí)，已經(jīng)算是一個初入社會的人了,，更多的去考慮和他們之間的溝通,，無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo)，或是客人,，只有有了良好的溝通,，才會順利的工作。也為自己以后步入社會進行社交活動積累了經(jīng)驗,。

2.微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次,，客人問我要一碗菜干粥，而我卻記錯了,，我拿成了毛根粥,，這已經(jīng)蓋了印了。等我端到客人面前時,，我微笑著說：“先生,，這是給您的毛根粥”!客人然后說：“不是呀，我要得不是毛根粥,，我要的是菜干粥!”這是我才明白我拿錯了,，我連忙微笑著給客人道歉，這時客人笑這說;“算了,，毛根粥就毛根粥吧!”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力量,。

3.員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶，尤其是基層員工,，因為他們是與顧客的直接接觸者,，顧客的一切需要都需要他們來為其提供，只有樹立好了員工這面旗子,，才會贏得顧客,，才能提高顧客對酒店的忠誠度。通過我對我們酒店那些?？偷挠^察，我覺得,，就是服務(wù)員和他們建立了良好的友誼,，他們一來，就知道其喝什么茶,，吃些什么點心,，知道其姓什么，正是有了他們對顧客的了解,，才樹立了企業(yè)良好的形象,，使顧客覺得酒店有了家的感覺，才有了顧客好的口碑,，有了酒店的美譽度,，才留住了顧客,。

4.機械式管理，缺乏彈性

在酒店里,，遲到在不同的時間段都有嚴(yán)格的扣錢制度,，比如上班不打卡扣三十塊，下班不打卡扣五十塊,，一個月遲到三次以上沒有獎金等,，我覺得酒店的這些制度都缺乏彈性，就拿上下班不打卡來說,，其實你沒有遲到,，也沒有早退，照樣上班了,，而且每個部門都有登記,，但就是因為沒有打卡還是要扣你的錢，這無疑對員工來說是不公平的,，等于你這一天白給人家干活了,。這些我覺得也是他們?nèi)狈σ匀藶楸镜捏w現(xiàn)。

5.管理層人員素質(zhì)不高

在酒店里,，經(jīng)?？梢月牭筋I(lǐng)導(dǎo)臭罵下屬的聲音，我覺得這是缺乏素養(yǎng)的表現(xiàn),，因為整體上管理層人員的素質(zhì)不高,，有很多員工都是因為受不了上級對自己嚴(yán)厲的呵斥，而選擇了辭工,。他們不顧下屬的感受,，只是站在自己的立場上考慮問題，從而傷害了員工的自尊,。

6.培訓(xùn)機制不完善

在中餐廳,，我們服務(wù)員每個月都要參加培訓(xùn)，每次培訓(xùn)感覺不是重復(fù)就是無理頭,，沒有相關(guān)的酒店員工手冊,，就是領(lǐng)導(dǎo)制定什么，我們就培訓(xùn)什么,，缺乏層次感,。而且培訓(xùn)的不夠深入，只是一些服務(wù)技能的培訓(xùn),，缺少對于員工素養(yǎng)以及職業(yè)道德的培訓(xùn),，使得員工不明確自己人生的發(fā)展方向，有甚者說是混日子，沒有把員工的職業(yè)理想與酒店的發(fā)展結(jié)合起來,，從而導(dǎo)致員工工作的盲目性,，使之人員不斷流失。

總之,，在實習(xí)期間,，我始終按照學(xué)校的要求和酒店的管理制度嚴(yán)格要求自己，本著虛心學(xué)習(xí),，踏實肯干的工作態(tài)度完成了專業(yè)實習(xí),。在此期間，曾被評為優(yōu)秀員工一次,。

通過這短短七個月的實習(xí),，我受益匪淺，從中得到了許多經(jīng)驗,，這將是我以后步入社會的寶貴財富,，酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒，不良的將在工作中加以改進,。我相信,，通過不斷的修正自己，完善自己,，在以后的工作中,我會迎難而上,，迎接生活的挑戰(zhàn)，是自己更加的堅強,。

酒店管理實習(xí)報告篇六

早就聽說要實習(xí)了,，所以對以后的艱苦生活還是有所準(zhǔn)備的。不過雖然有所準(zhǔn)備,，最后還是被嚇到了,，那日子可不是一般的苦。

有人曾說過,，人生的歲月是一串珍珠,，漫長的生活是一組樂曲，而溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章,，由于某種經(jīng)歷而獲得的獨特魅力是任何人也無法巧取豪奪的財富,。幸福不僅是已取得的成果，也是奮斗的過程,，正如項鏈上的珍珠，每一顆都應(yīng)是閃光的,，震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷,，像潔白的雪、美麗的雨離去后，讓人久久不舍,，其實他們并沒有離去,，他們留在我們身上，開闊了心靈的視野,。是的,，猶如這次實習(xí)，當(dāng)時看來很難接受的事情在實習(xí)結(jié)束后講給朋友聽,，不愉快的心情都“揮發(fā)”掉了,，留下的都是一些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事。

我實習(xí)的翡翠江南酒店是一個純餐飲的店,，位于商丘市文化路于中州路交叉口東200米處,。

我們剛?cè)サ臅r候整個店還在裝修當(dāng)中，我們并沒有直接投入工作,，而是在四季港灣小區(qū)內(nèi)會所中心的會議室內(nèi)接受了為期20天的培訓(xùn),。培訓(xùn)的內(nèi)容有些是我們學(xué)到過的，有些是和以后的工作有很深的聯(lián)系的,，事實證明,，培訓(xùn)是很有必要的，理論和實踐同等重要,。

培訓(xùn)快結(jié)束的時候,，店面的裝修也接近了尾聲，接下來就要打掃衛(wèi)生了,。剛裝修過的店看起來很像垃圾場,，清理起來非常困難，那還不是一般的臟和累,，不過和一群可愛的同學(xué)和可親的同事一起干感覺輕松了不少,。最后看到打掃干凈的店之后，還蠻欣慰的,。后來一些桌子和椅子還有裝飾物被搬進了店里,，和我們想象中的翡翠江南越來越接近了。等大體確定過后,，我們又進行了更為細致的打掃,，隨著最后的一些盆栽植物的搬入，翡翠江南終于出現(xiàn)在了我們的面前,，那時候只感覺到高興,。

翡翠江南整個店面看上去確實極富江南特色，仔細看去又很有現(xiàn)代氣息,。

店面共有三層,，一,、二層是營業(yè)場所，第三層是辦公室和儲物倉,。共有17個包間,，其中一、二,、三號包間是豪華包間,，內(nèi)設(shè)沙發(fā)、壁式液晶電視還有衛(wèi)生間,，確實豪華,。其他的包間設(shè)計得也很有特色。整個店可同時容納二,、三百人就餐,。進得大門首先看到的是綠色，而后是水,，感覺很清新自然,。

酒店從1月23號開始試營業(yè)，剛開始幾天主要是宴請,，而后生意逐漸步入正軌,，亦日益紅火起來......

餐飲業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)。

現(xiàn)在 ,，服務(wù)業(yè)提倡人性化管理,，其口號為“顧客至上，員工第一”,，說的就是飯店盡力滿足基層員工的需要,，基層員工再去滿足顧客的需要，其實,，這是一種需要的傳遞,，飯店最終還是把需要讓渡給顧客，最終會得到顧客的認可.,。有些管理者認為基層員工再苦再累都是應(yīng)該的,。從不與員工交談，有時甚至剝奪員工的利益,，這些都會讓其失去“民心”,。既然想要馬兒快跑，就不能不給馬兒多吃草,。

剛開始我們店里的員工很少,，因此每個人的工作量都很大，又因為是剛接觸實踐,，所以業(yè)務(wù)能力不是很熟練,，晚上經(jīng)常熬到半夜,，身心疲憊是大多數(shù)員工的感覺。這我們的管理者不想一些解決的辦法,，也沒有鼓勵我們，只說我們業(yè)務(wù)技能差,，他們沒有抓住我們的心,，所謂失民心者失天下，幾個月后,，他們相繼離開了,。后來又陸續(xù)招了一些員工，原來的問題有所改善,。

餐飲業(yè)也是一個情感型行業(yè),，以人的服務(wù)為精髓和特質(zhì)，人格化服務(wù)是其主體產(chǎn)品和靈魂產(chǎn)品,，餐飲業(yè)已經(jīng)度過了它的暴利時期,，呈現(xiàn)出供過于求的現(xiàn)狀，硬件上的競爭已經(jīng)不是主要競爭方面,，各家酒店都把著眼點放在服務(wù)質(zhì)量的競爭上,，飯店服務(wù)質(zhì)量具有整體性和多次服務(wù)的特性。飯店作為一個服務(wù)性企業(yè),，它的經(jīng)營運作是群體合力的,。因此，它的服務(wù)質(zhì)量是一個通過一系列相互聯(lián)系相互支撐的整體服務(wù)活動來體現(xiàn)的,。顧客也是從飯店服務(wù)的整體過程和整體形象來評價飯店的服務(wù)質(zhì)量,。飯店服務(wù)的這種整體評判尺度，對飯店服務(wù)人員,、服務(wù)過程和服務(wù)設(shè)施的各個服務(wù)接口上的銜接,，都提出了十分明確的要求。

服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量,、勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量,、實物產(chǎn)品的質(zhì)量、環(huán)境氛圍質(zhì)量,、安全衛(wèi)生質(zhì)量,。實習(xí)的時候，我發(fā)現(xiàn)一個問題：就是服務(wù)態(tài)度好并不代表服務(wù)質(zhì)量好,。按等級標(biāo)準(zhǔn)來說,，首先是服務(wù)項目，缺少了應(yīng)有的服務(wù)項目,，很多服務(wù)內(nèi)容自然上不去,。服務(wù)態(tài)度固然很重要,，但不是說服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量一定就會高,，當(dāng)客人爆滿,、生意火暴的時候，廚房生產(chǎn)能力,、速度是有限的,，有些客人就會因菜上慢了而不滿意，這是服務(wù)效率問題,。

在提高質(zhì)量方面,，我們一定要做到把握主動權(quán)，克服坐門等投訴,，而要走出門抓質(zhì)量,。主動于被動僅有一字之差，卻反映了兩種截然不同的工作思路.,。我們都知道有一種管理方法叫全面質(zhì)量管理,，且不說其具體內(nèi)容，我要說的是在這個循環(huán)中建立質(zhì)檢的必要性,。在服務(wù)中有兩個誤區(qū)：一是認為區(qū)區(qū)小事,，不足為奇，在實踐中忽略對細節(jié)的重視,；一是以為為無微不至才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 實際上服務(wù)不能過頭，恰到好處才是最佳服務(wù),，服務(wù)人員應(yīng)該把握好服務(wù)的“度”,。一個有效的方法就是在滿足客人需要的情況下，縮短“真實瞬間”,，以減少出錯機會,。從中，我們也看到了第一線服務(wù)人員的重要性,，所以要進行人力資源管理,。

在市場經(jīng)濟條件下，飯店業(yè)的競爭愈演愈烈,，人們越發(fā)感到市場競爭歸根結(jié)底是智力之爭,、人才之爭。飯店業(yè)是服務(wù)性行業(yè),、是勞動密集型行業(yè),、同時又是情感密集型行業(yè)，員工服務(wù)的對象是需要情感的賓客?，F(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在對各類水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高?，F(xiàn)代管理學(xué)認為,，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，作好人的工作為根本,。所以飯店從業(yè)人員的管理又是服務(wù)質(zhì)量的保證,。一句話，為了提高服務(wù)質(zhì)量,，為了創(chuàng)效益,，我們必須進行人力資源管理 。

對人力資源的管理首先是從對員工的招聘開始的,。我們常見的招聘方式有：電視廣告、雜志宣傳,、廣告欄里的廣告等,。這是招募人員的前奏，然后開始對人員進行選拔,。通過選拔的人員接下來就應(yīng)該接受培訓(xùn)了,，對員工的培訓(xùn)是非常重要的，培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì),，進而提高服務(wù)質(zhì)量,，培訓(xùn)可以降低損耗和勞動成本，還可以減少事故的發(fā)生,，培訓(xùn)可以降低員工的流動率,、提高生產(chǎn)效率，培訓(xùn)還可以增強員工的紀(jì)律性,，提高團體工作協(xié)調(diào)能力,，進而增強團體凝聚力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括對職業(yè)道德和知識能力的培訓(xùn),。職業(yè)道德是員工身上體現(xiàn)的精神面貌與社會行業(yè)的總合,。飯店職業(yè)道德植根在員工的深層次服務(wù)中，直接影響賓客的心理感覺和身體健康,，飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)過程就是將職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為品質(zhì)的過程,，也是提高員工心理素質(zhì)的過程.。飯店員工的素質(zhì)一般較低,，因此對員工的職業(yè)道德的培養(yǎng)是十分重要也是十分必要的,。對服務(wù)人員知識的培訓(xùn)重點在于掌握本崗位所需的知識，這是按速成性,、需發(fā)性,、階段性的原則進行培訓(xùn)的，能力培訓(xùn)是飯店培訓(xùn)的核心和重點,。

飯店員工績效考核是人力資源開發(fā)和管理的重要內(nèi)容,，考核必須堅持以貢獻為主,、長處為主的原則。堅持客觀準(zhǔn)確,、公平公正的原則,，堅持平時考核重于定期考核的原則，考核可以按定量考核,、定性考核,、考勤記錄考核，也可以是三者的結(jié)合,。翡翠江南實行的是考勤記錄考核,，我覺得還是合理的。

飯店酬勞是人力資源管理中的重要因素,，也是飯店人力資源管理必然要研究的內(nèi)容,。因為金錢、物質(zhì)酬勞不僅直接涉及到飯店的費用支出,，而且直接影響到員工工作積極性的調(diào)動與發(fā)揮,。酬勞主要包括工資制度、獎金和福利待遇,。剛開始我們實習(xí)生和那些正式員工的酬勞待遇是不一樣的,，后來經(jīng)過學(xué)校和企業(yè)的協(xié)商，我們享受到了一樣的待遇,。

廚房是餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)場地,，廚房管理是餐飲管理的重要環(huán)節(jié)。廚房管理的成功與否對菜肴質(zhì)量,、食品成本,、餐飲服務(wù)質(zhì)量及客人和飯店的利益都有著舉足輕重的影響。廚房生產(chǎn)控制的目的是通過對廚房進行科學(xué)化管理,，有效地控制廚房生產(chǎn)過程中的浪費,，吸引更多的顧客光臨，從而獲得最佳的效益,。廣義上的廚房生產(chǎn)包括采購,、驗收、貯存,、廚房生產(chǎn),。采購時要進行質(zhì)量控制、數(shù)量控制和價格控制,，采購成本直接關(guān)系到廚房生產(chǎn)成本,，因此，對采購人員的素質(zhì)有一定的要求：有強烈的進取心和責(zé)任感，有較豐富的商品知識,，有較強的社交活動能力,，有一定政策水平和理論知識，廉潔,。驗收要遵循一定的程序,，建立科學(xué)合理的驗收體系：選用稱職的驗收人員和實用的驗收設(shè)備、器材,。

宴會往往集餐飲,、社交，娛樂于一體,，是人們?yōu)榱艘欢ǖ纳缃荒康亩e行的高級聚會,。由于它規(guī)格高、影響大,、服務(wù)講究,、利潤頗豐，故歷來受到酒店經(jīng)營者的重視,。一個高標(biāo)準(zhǔn)的宴會在一定程度上代表了一個酒店餐飲服務(wù)的烹調(diào)技術(shù)的最高水平，同時透過某個酒店的宴會,，也折射出一個酒店的餐飲服務(wù)管理水平,，對提高整個酒店的經(jīng)濟效益和社會效益都有著十分重要的意義。

在激烈的市場競爭中,，競爭的著眼點由價格競爭轉(zhuǎn)到質(zhì)量競爭,，現(xiàn)在提倡的是文化競爭，文化競爭能力是最高層次的質(zhì)量競爭,，是高品位的競爭,，是適應(yīng)市場需要的競爭。

飯店文化要突出個性,，文化顯示個性,，個性帶來形象，形象增強競爭力,，飯店文化要有特色,、注重細節(jié)。文化是一個企業(yè)的靈魂,，沒有文化的企業(yè)是沒有發(fā)展能力的,，因此，企業(yè)要有有競爭力和發(fā)展力的文化,，加強文化建設(shè),，這就要求創(chuàng)新。

九大現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理主題：觀念是先導(dǎo)，戰(zhàn)略是方向,，組織是基礎(chǔ),，決策是關(guān)鍵，營銷是龍頭,，質(zhì)量是生命,，人才是核心，效益是根本,，創(chuàng)新是靈魂,。

根據(jù)這九個主題，企業(yè)經(jīng)營管理者可以從中找出本店的不足,，然后對其進行改進,。

通過實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了一些餐飲業(yè)普遍存在的問題：

1.管理者只注重企業(yè)的收益,，其他方面不是很重視,，尤其是對員工的態(tài)度。

2.缺乏健全的獎懲和晉升制度,。

以上是我從半年的實習(xí)生活中得到的感想,，只代表我個人感受。同時感謝學(xué)校和酒店給了我這么好的實習(xí)機會,，讓我得到了很多啟示,，找到了自己以后前進的方向。

祝酒店業(yè)績越來越好,！

酒店管理實習(xí)報告篇七

學(xué)號：********

實習(xí)地點:湖南天璽大酒店

實習(xí)目的:通過實地實習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習(xí)報告的服務(wù)及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習(xí)時間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資,，由新加坡華夏國際酒店集團管理，按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號，主樓高達100米,，共30層,，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠眺,，山水洲城盡收眼底,，酒店距黃花機場26公里，30分鐘車程,；距火車站4公里,，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里,，5分鐘車程,；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利,。

酒店擁有216套客房,，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時就餐的中,、西餐廳,，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等,。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善,、先進，裝修裝飾豪華,、典雅,。酒店集住宿、餐飲,、會議,、寫字樓出租、購物,、休閑娛樂為一體,。國際酒店集團現(xiàn)代化管理和先進的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動,、會議展覽,、娛樂修仙的最佳選擇。

我實習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部,。房務(wù)部又由三個部分組成：樓層、洗衣部和pa部,。樓層實習(xí)報告服務(wù)主要是由216套客房組成,。客房服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目：獨立控制中央空調(diào),、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話,、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口,、語音留言,、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù),、托嬰服務(wù),、24小時送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),、兒童活動室,、地下車庫、酒店車隊服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等,。

其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動室,，25樓設(shè)有閱覽室,，23樓為無煙樓層，24,、25,、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng),。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房,，07、21號房為商務(wù)單人房,，07,、07、07,、08,、18、19,、20房為高級雙人房,，07為豪華雙人房，12,、15,、16、17為商務(wù)雙人房,，10為豪華套房（其中11,、15、17樓的10房為豪華雙人套房,，12,、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房）,，11為高級套房（與豪華套房類同）,。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面,，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,，特別是夜景,，將長沙的繁華盡收眼底。

首先,，房務(wù)員的職責(zé)：

1. 整理客房的睡房和浴室,，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡,、茶葉包）

4. 配合服務(wù)中心,、前臺查退房情況，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的.客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車,，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間、茶水間,、衛(wèi)生間,，愛護清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報表（日期,、姓名、班次,、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項

13. 報告領(lǐng)班客房維修,、損壞、遺失及安全事項

客房部的班次有四種：

早班a班： 7∶15——15∶30

d班： 8∶45——17∶30

中班b班：15∶15——23∶30

晚班c班：23∶30—— 7∶30

早班的工作流程：

1. 7∶15準(zhǔn)時到崗

1.1 整理儀容儀表,，到房務(wù)中心簽到,，領(lǐng)取鑰匙、房卡,、通訊工具和房態(tài),。

1.2 了解房態(tài)，熟知vip房號,、住客房號,、預(yù)退房號、空房狀態(tài)和實習(xí)報告維修房狀態(tài),。

1.3 主任召開例會。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓,，關(guān)走廊燈,，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派,、早餐牌,、請即打掃牌等異常情況

2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進

2.3 檢查煙盅，電梯口煙盅,，樓梯及走道清潔

2.4 仔細看交班,，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務(wù)中心傳達的指令和服務(wù)

3.2 查退房的消費情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序：趕房-vip房-請即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班,，與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙、房卡,、通訊工具,、房態(tài)和交班特殊事項

4.2 報告領(lǐng)班特殊事項

4.3 清理房間