當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編為大家收集的總結范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
物業(yè)客服月度總結篇一
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
2. 根據小區(qū)實際情況,，完成工作預案，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案，治安管理方案,，裝修管理方案,，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作,，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務,，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌,。
4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作,，整理入住資料和各類協議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使交房工作順利進行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用,。
(二)房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收,，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案,。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現已使用,，裝修無破壞，外觀統一,，無危害房屋結構的行為,。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施,、設備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明,、管井、車庫等設施,，發(fā)現問題及時處理,。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
小區(qū)的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題,，及時提出合理化的建議。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理,，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通,、車庫管理,、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好,。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工方,、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率,。共計接到維修投訴42起,，完成42起，完成率為100%,。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現問題及時維修,，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。
2. 加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
3. 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。
雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。第一,、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強,，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。第三，設備,、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中,，將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好,。
(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能，推行考核機制,，強化全員的競爭意識,。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利,，避免工作中出現死角,，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上,，努力部門整體的管理和服務水平,，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院,、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效。
建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作,。
(三)加強制度建設，強化監(jiān)督檢查,。
(四)建立家政服務,、有償維修，做好會所和車場的經營管理,，完善物業(yè)服務,。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合,，積極主動與派出所、城管,、環(huán)衛(wèi),、電信、供熱等部門聯系,，以便順利開展物業(yè)服務,。
物業(yè)客服月度總結篇二
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法,，不如靜下心來好好寫寫總結吧。下面是小編精心整理的物業(yè)客服月度工作總結5篇,，希望對大家有所幫助,。
__年時間即將過去，在公司領導,、同事們的支持和幫助下,，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經驗,，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項職責,，現將這一年來的工作總結如下：
一、工作態(tài)度
我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,，遵守勞動紀律,，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成。
二,、業(yè)務能力
多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經常同其他業(yè)務員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應對方案，以求共同提高,。
三,、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務
預定人員在講話和接電話時應客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間,，春風拂面之感,。每個電話，每個確認,，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情,，以體現我們服務的態(tài)度，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。
我們知道,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。
回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng),，領導的關心,、教育，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點和錯誤,，教會了我做人做事，才有了自己的今天,。今后,，我將倍加珍惜，努力學習,，勤奮工作,，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上,，為公司的發(fā)展盡一份責任,。在以后的工作中，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”,。
一、了解顧客
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,，當然我也會,。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價,，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝,。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣,，商家產品的性質也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰,。
網上買東西不像現實那樣,，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容,，這樣才能使銷售做的更好,。
二、了解商品
做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作,，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯,，回復信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感,，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候,，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊,。
三、售后服務
這也很重要,，要做好質量的把關,，退換貨的處理。因為您面對的是上帝,。
把握好老客戶,，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。
對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務,，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢,。
只是簡短的做了一下這兩個月的總結,，以后還要再接再厲，加油哈!
當季節(jié)開始進入酷暑之際,，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落,。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作,，取得了一定成績,。回顧半年來的工作,，我們主要做了以下幾點：
一,、管理精細化理賠工作在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發(fā)展,，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現,，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。
為此我們在理賠管理中,，本著各自的工作崗位和分工,，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定,。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責到人,，獎罰到人。在理賠數據管理中,，嚴抓落實,，保證了數據的真實性,、一致性、正確性,、及時性和規(guī)范性,，使理賠管理工作，達到了上級公司的要求,。
二,、工作標準化理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速,、及時,、準確、合理”的原則,，狠抓理賠和防災防損質量的提高,，工作講究高標準嚴要求。
首先從抓第一現場的查勘率入手,。只要接到報案,，無論事故大小，無論白天黑夜,，始終堅持趕到第一現場,，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程,，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘，雙人定損,，限時賠付,，不斷提高服務質量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設,，進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法,、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握，提前介入,，增強了防范風險的能力,，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,，加快理賠速度,，加強隊伍建設，提高服務水平,，改善服務形象,，切實擠壓理賠水分,，實現有效降賠，較好的完成了各項理賠指標,。
三、服務規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭,、品牌競爭,、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用,。
作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把理賠服務工作放在了重要位置,。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款,。半年來我們不斷改進工作作風,，提高了服務質量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們人保公司的各項工作水平,，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜,、振奮,。是的，成就代表過去,，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能,，精誠團結,、扎實工作,、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強。
公司客戶服務部于20__年6月1日正式成立,。在公司領導的正確帶領和指導下,，我部門與各分店相互配合，積極協作,，以“服務公司,、服務顧客、服務員工”為原則,。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，團結一致，集思廣益,，取得了一些成績,，現將工作總結如下：
一、服務管理
(一)開展服務技能交流評定服務品牌明星
為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流平臺,，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出,，樹立標桿，我部門開展服務品牌代言人技能交流會,，通過新老服務品牌代言人現場技能展示和現場接待與應變能力的操作測試,，并采取日常考核成績與交流會考核成績相結合的方式,，評定出二級服務品牌2名,，一級服務品牌8名。同時,，制作服務明星墻張貼各分店,，宣傳榜樣的力量，展示五星百貨服務明星的風采,。
(二)創(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售“金鑰匙”
由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目——《服務早班車》在7月份正式開播,，每周更新一期。在欄目首期,，特別邀請到唐總經理錄制節(jié)目寄語,，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工,、銷售能手,，通過提煉出銷售技巧、會員維護,、店鋪管理等服務經驗,，以訪談的形式在欄目中分享,。在大型促銷活動前，通過現場采訪的形式,，錄制員工們“備戰(zhàn)”的激情和信心;促銷活動結束后,，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期,，其中現場采訪2期,。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學,、比、趕,、超的良好風氣和學習氛圍,，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經驗和完美的服務技巧在員工中分享,。
(三)感恩回饋社會服務走進社區(qū)
為了深入踐行感動服務,，以“感恩回饋社會”為出發(fā)點，通過推廣便民服務,、招募會員,、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒忧捌?，先后走訪柳機、柳工,、柳微,、長虹、五菱等社區(qū),，綜合考慮社區(qū)成熟度,、居民年齡層,、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西富麗嘉社區(qū),?；顒赢斕?，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品,，同時,，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛,，服務品牌駱桂蘭在活動現場展示絲巾扎花技能,，更是拉動了活動現場的人氣,。當天銷售近2萬多元,，新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校,、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度,、美譽度和影響力,，更好的服務于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應,。
(四)成立“家委會”購物團隊拓展服務銷售新渠道
為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績,，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”,。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討,，共提出了合理化建議13條，其中包括向學校提供冠名五星百貨的商品;組織學生與家長一起走進社區(qū),，提供力所能及的便民服務等親子互動的活動,。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺,，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧淠芰臀⑿湃旱男麄髯饔茫麄魑逍瞧髽I(yè)文化和好口碑,。
二,、會員管理
(一)新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮
1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)惠劵的便利,。在公司領導的建議下,，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計,，撰寫體驗卡用卡須知,，添加五星百貨二維碼。
2,、為使積分卡兌換禮品更為豐富,，給vip顧客更多選擇的空間，通過分析和整合,，在原有廚房用具,、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品,、保暖系列,、卡通系列等更多既實用又精美的禮品。
(二)創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民”
公司客服部本著互惠互利,，資源共享的原則拓展異業(yè)聯盟,，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與開心吧,，house2,，維星影院、千禧美社、電影院,、ktv等異業(yè)聯盟單位進行洽談,。目前，已成功與開心吧,，施伯麗干洗店,、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協議,，并與柳州市民卡達成長期免費辦卡,、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。
(三)開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點
1,、配合五星樂和城開展愛慕“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動,。部門主要負責會員邀約，統一邀約的話術,。當天做好魅力課堂的現場簽到和接待工作,，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計,，很好的提升了當天樂和的人氣,，帶動了銷售,。
2,、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員,，參與五星堅持了二十年的升旗儀式,，共同唱響生日歌，奉送生日禮品,，營造溫馨的場景,，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內容,，其中“金絲帶”體貼服務形象統一,、主動服務，全天候在營業(yè)現場,，實行服務無空白;想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題,，“放心買，我們幫您送!”尊享送貨服務,，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門,，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容;vip收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用;停車購物快捷服務,，當天所有領導的車位均讓出來給顧客,，方便顧客停車;膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客,，更主動更貼心的服務,，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象,。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。
三,、商品質量管理和員工規(guī)范管理
(一)成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位
為了更好地幫助消費者維權,，柳州市工商局建立“12315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè),，由企業(yè)主動解決糾紛,。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。
(二)三店申報自治區(qū)價格信用等級單位
為申報自治區(qū)價格信用等級單位,，完善公司價格信用建設體系,，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序,。12月順利通過市物價局關于申報工作的復審,，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來,，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,，針對商品牌價、商品質量,、安全標準等方面出現的問題及時進行整改,。同時強化管理措施，切實保障商品質量安全可靠,，維護企業(yè)合法經營權益,。另外，對供應商資質出臺補充管理規(guī)定,，加強資信審核監(jiān)控復查,、抽查力度和開展商品質量專題聯合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。
(三)規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效
為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎,、贈禮,、銀行卡優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行為出現,?？蛻舴詹恐贫讼嚓P規(guī)定，加強對員工的教育,，并聯合業(yè)務數據部每周通過erp系統,，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查,，對異常情況及時反饋核查,。12月，共清查異常積分卡30多張，清退積分7627分,，積分核算分值款600多元,。自20__年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家,，同時另外開辟餐飲、銀行等異業(yè)聯盟單位,，以最優(yōu)惠的結算價格提供,，在各類別的卡種制作上，主動聯系原始制作單位,，省去中間環(huán)節(jié),，節(jié)約制作成本，20__年全年卡部會員生日禮品,、積分兌換禮品,、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預算費用的70%,，節(jié)省了23萬元,。
四、團購業(yè)務
全年與多家單位保持業(yè)務關系,，截止十月份,，完成毛利150萬的目標?？ǖ匿N售為3435萬元,，商品銷售為1366.3萬元,。
部門成立半年以來,，雖然取得了一些成績，獲得了領導的肯定和表揚,。但也存在一些問題,，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)維護方面，仍需要加強;部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需不斷提升,。20__年,，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質量管理上把好關,，更要不斷豐富服務內容,，創(chuàng)新服務亮點，提升服務質量,，把“特色服務”這張“感情牌”打好,，力求抓好每一位會員，為公司“會員營銷”構建美好的藍圖!
就業(yè)是民生之本，近一年來,，我們明珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下,，在海東辦事處勞保所領導的精心關懷指導下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切配合下,，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網絡和平臺作用,，不斷加強和完善社區(qū)就業(yè)工作，促進了社區(qū)勞動保障工作的有效開展?，F將今年工作情況匯報如下：我社區(qū)勞動保障站共有1名勞動保障員,，有專門的辦公場地，面積共15平方米,，并配備了電腦,、文件柜、打印復印機等辦公設備,，為明確工作職責設置了充分就業(yè)宣傳欄和公開辦事欄,，各項規(guī)章制度、服務項目和辦事流程上墻公示,。讓轄區(qū)居民隨時隨處都能了解就業(yè)工作情況,。
一、就業(yè)方面：
1,、今年我社區(qū)新增就業(yè)人數138人,，且全部進行了網絡錄入;現有38名失業(yè)人員進行了求職登記，均已經過推薦實現了再就業(yè);
2,、對勞動力市場網上的資料做到了及時更新,，對轄區(qū)內下崗失業(yè)人員實現了動態(tài)管理。
3,、極走訪困難人員家庭,，了解他們的家庭經濟狀況，提供就業(yè)崗位安置就業(yè)困難人員4人,，公益性崗位人員2人,，零就業(yè)家庭人員2部就業(yè)，,。受到了下崗失業(yè)人員的一致稱贊,。
4、積極聯系培訓學校,，為25名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員提供技能培訓,，增強他們的再就業(yè)能力，培訓合格率100%,。
5,、今年5月我社區(qū)聯系轄區(qū)內的3家企業(yè)在明珠社區(qū)組織了用人洽談招聘會,，在這次招聘會中有35人與用人單位簽訂了合同，其中有10名就業(yè)困難人員也找到了理想中的工作,，招聘會的成功的舉行更近一步促進了我社區(qū)以后的再就業(yè)工作,。
6、我社區(qū)勞動保障今年大力宣傳扶持政策并鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè),，在大力的宣傳下和領導的支持下,，我社區(qū)實現了創(chuàng)業(yè)帶頭人帶動就業(yè)共5人，扶持創(chuàng)業(yè)帶頭人1,。
7,、一年來我社區(qū)發(fā)布就來信息傳單226張，發(fā)布培訓信息傳單共423張,，發(fā)布崗位信息367條,，這樣不公擴大了就業(yè)范圍也使很多人通過這些信息找到了理想的工作。
二,、積極完成上級勞動保障部門交辦的各項工作
1,、及時發(fā)布退休人員年審信息，轄區(qū)退休人員年審工作進展順利;對行動不便的老人采取上門通知,，電話通知,，鄰里相傳的方式，讓他們及時來參加認證,。,，共年審退休人員746。
2,、今年為4050人員享受社保補貼優(yōu)惠政策進行認定,，我社區(qū)共137人，全部認真,，順利的完成工作,。
3、今年為新失業(yè)人員76人,，認真辦理了領取失業(yè)金的各項工作,。
4,、一年來我社區(qū)辦理醫(yī)療參保人數為647人,，辦理新農合人數是313回顧這一年的工作任務雖取得了一定的成績，形成了自身的工作特點,，對照要求,，我們還必須進一步繼續(xù)解放思想，克服困難,，認真貫徹落實好各項勞動保障政策,，切實加強社區(qū)勞動保障工作建立工信息網和臺帳的規(guī)范管理制度,，拓寬就業(yè)渠道工作平臺基礎建設，努力打造群眾信任,，政府放心,，社會滿意的就業(yè)和勞動保障社區(qū)。
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物業(yè)客服月度總結篇三
一,、日常工作目標的完成情況
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。
2. 根據小區(qū)實際情況，完成工作預案,，做好成品保護工作,。完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程,，車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案,，報修工作流程等,。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作,，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務,，保持了良好的精神風貌,。
4. 搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規(guī)定,，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行,，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶,，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工,，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作,，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總,，跟進施工方的整改,，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作,，建立了房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查,。第一時創(chuàng)寫字樓現已使用,，裝修無破壞，外觀統一,，無危害房屋結構的行為,。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓,，在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。完成小型檢修工作和應急維修工作,，達到養(yǎng)護設施、設備到位,，維修及時,，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用,，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作,，定期檢查公共照明、管井,、車庫等設施,，發(fā)現問題及時處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了相應的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
小區(qū)的綠化現仍由施工單位進行維護,，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議,。
(五)小區(qū)安全工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護,、道路的暢通,、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商,、施工方、生產廠家聯手,，確定了維修程序和辦法,，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起,，完成42起,，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次,，在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查,，發(fā)現問題及時維修，及時處理,，保證業(yè)主的正常使用不受影響,。
2. 加強小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，我們并根據小區(qū)實際情況與管理要求,，制定了詳細的管理制度，如裝修須知,、裝修垃圾清運方式等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。保證房屋主體結構完好,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。
3. 認真聽以業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難,。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時為住戶排憂解難,。
二、存在的問題和教訓
雖然,，我們在半年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。第一,、管理和服務人員整體素質不高,，服務意識不強，各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設備、設施管理力度還需加強,。針對以上幾個問題,，在20__年的工作中，將吸取經驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
三,、20__年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源,，培訓員工的工作技能，推行考核機制,，強化全員的競爭意識,。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利,，避免工作中出現死角,，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩(wěn)步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平,，保證無重大安全責任事故的發(fā)生,，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業(yè)服務更加細致,、高效,。
建立并完善對客服人員,、維修,、保安、保潔的績效考核體系,，推行月度工作考核機制,，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識,、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度,。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設,，強化監(jiān)督檢查,。
(四)建立家政服務、有償維修,，做好會所和車場的經營管理,，完善物業(yè)服務。
(五)搞好對外協調工作,，進一步理順各類關系,，緊密與開發(fā)商配合，積極主動與派出所,、城管,、環(huán)衛(wèi)、電信,、供熱等部門聯系,，以便順利開展物業(yè)服務。
物業(yè)客服月度總結篇四
在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧__年工作開展的基礎上,，總結經驗，找出不足,，以更加務實的態(tài)度,，積極配合集團經營的戰(zhàn)略方針，細化管理,，從內 部挖掘潛力,，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓,，勇于面對不足,，團結一心，增強大局意識,、責任意識和協作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。
《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務團隊 作為__年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識，提高團隊的凝聚 力和向心力,。
一,、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度,，細化崗位責任制，把責,、權,、利充分統一，落實到位,。推行與之相配合的績效 考核制度,，調動員工的積極性?？冃г从趫?zhí)行力,，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求,，推行新的績效考核制度,， 調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力,，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理,，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的'基礎上,，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理,。及時發(fā)現問題,，及時改進。
2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點,，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸,，強化理念，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取,，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質。
3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動、團隊活動,。重視改善員工福利,，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善,。
4、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實,，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事,，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,，嚴格控制人事成本,。
5、行政方面,，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協調，大力配合,。修正現有的工作程序,，使之更標準化、規(guī)范化,。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購、使用控制流程,，重視公司資產,、倉庫、車輛的管理,，堵塞漏洞,，做好把關的工作，保證公司財物,、利益不受損失,。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務技能培訓 100%;
物業(yè)客服月度總結篇五
在送舊迎新之際,，物業(yè)公司在回顧xx年工作開展的基礎上，總結經驗,，找出不足,，以更加務實的態(tài)度，積極配合本集團經營的戰(zhàn)略方針,，細化管理,，從內 部挖掘潛力，向管理要效益,，更加嚴格要求,，加強培訓，勇于面對不足,，團結一心,，增強大局意識、責任意識和協作意識,，同心同德，努力完成工作,。我們會繼續(xù)發(fā) 揚敬業(yè),、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力,。
《孫子兵法》說：“間于天地之間,，莫貴于人?！眴T工是企業(yè)的根本,，員工素質是企業(yè)優(yōu)質服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè),、高效,、嚴格管理的服務團隊 作為xx年物業(yè)開展內部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理,，善待員工的方針,，開展系列的培訓計劃、績效考核,，推進企業(yè)文化,，強化品牌意識,，提高團隊的凝聚 力和向心力。
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1,、團隊的建設在于制度化的管理,，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制,，把責,、權、利充分統一,，落實到位,。推行與之相配合的績效 考核制度，調動員工的積極性,?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié),，人事部計劃以保安部作為試點,，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度,， 調動員工對工作的積極性,，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準,，提高自我提升的動力并逐步推廣,。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋,， 以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度,。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度,，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管 理,。及時發(fā)現問題，及時改進,。
2,、人事行政部將把提高員工素質作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃,，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,，堅持正面灌輸，強化理念,，增強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神,。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”,。以企業(yè)精神和宗旨作為統一員工意志,，述職報告統一 行動的共同基礎。在人事管理流程中,，采取優(yōu)勝劣汰的方針,，對入職、轉正的員工嚴格按標準把關,，逐步提高員工素質,，繼而提高團隊的整體素質。
3,、在提高管理要求的同時,，更進一步關心員工生活，重視員工需求,，加強員工宿舍,、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應的員工生日活動,、團隊活動,。重視改善員工福利，加強與員工的溝通,，以多方渠道聽取員工意見加以綜合,，并及時給予改善。
4,、效益是企業(yè)的最終目標,，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門,、崗位人員定編的情況,，避免人浮于事，以建立一支精干,、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本,。
5,、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提,，積極與各部門加強溝通協調,，大力配合。修正現有的工作程序,，使之更標準化,、規(guī)范化。及時完成 物料采購,，嚴格管理物料的采購,、使用控制流程,，重視公司資產、倉庫,、車輛的管理,，堵塞漏洞，做好把關的工作,，保證公司財物,、利益不受損失。
物業(yè)管理是以服務為主,，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口,。為此，服務中心將把服務放在第一位,，堅持 “以人為本”的服務宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠服務,。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。
工作思路：
強調成本控制意識和成本管理程序;
強調團隊的有效運作和服務流程;
強調公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務技能培訓 100%;
物業(yè)客服月度總結篇六
一、日常工作完成情況
1.20__年度共完成約1485項零維修工作,，其中有公共區(qū)域,，業(yè)主維修，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可,。
2.加強現場管理，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督,，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行,。
4.每月抄寫計算水電表,，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作
5.a、b棟走火梯改造,。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支，改造數量約160支,。
6.a.b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數量325支,。
7.協助商鋪用電增容線路改造,。(如;郵政銀行、農商銀行,，二樓202,、210、2__公司)
8.銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量,，后經環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。
9.地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘.減速帶,。
11.跟進小區(qū)遺留工程維修。(修補墻壁裂縫,、補漏,、維修門窗等)
二、施工改造
按照公司布署,，經集團公司同意,，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節(jié)約成本,。
1.一樓安管部,、工程部辦公室裝修。
2.地下車庫入口處路面倒水泥,。
3.觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道,。
4.一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環(huán)保磚。
5.02崗旁草坪改為鋪設石子路,。
三,、設備設施的維修保養(yǎng)
目前小區(qū)設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng),，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2.電梯檢查方法的更新,。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善,。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上,，加強了檢查中乘坐舒適度,、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察,、底坑的查看,。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢,，并取得電梯安全使用證,。
3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng),。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好,，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶)有序地進行應急疏散,，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格,，對應急燈,、疏散指示燈系統保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現有問題的燈具進行修復,，進一步提高消防設施設備運行可靠性,。
4.中央空調設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。每月對一～三商鋪180臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修,，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能,，保證夏季制冷的正常供應,。
5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘,，確保停電時能快速進行發(fā)電,。
6.生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,。
7.弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔,、整理工作,，配合電信、移動,、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。
8.易出問題節(jié)點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜,、門機,、平層器、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數,，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設施設備安全保障。
物業(yè)客服月度總結篇七
當初來xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的x一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現許多失誤,、失職。
前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。
為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。以下是我的工作總結,。
接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；資料錄入和文檔編排工作,。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印,，根據各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,；新舊表單的更換及投入使用,；完成上級領導交辦的其它工作任務。
在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質,。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來。
在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。
細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在__的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益,，細節(jié)帶來成功,。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的負責；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。
自覺遵守公司的各項管理制度,；努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；加強文案制作能力,；拓展各項工作技能,，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等,；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性；多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。
很幸運能加入x物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，x的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,；也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一起取得更大的進步,！
物業(yè)客服月度總結篇八
1,、發(fā)現問題，解決問題,，大力協助在質保期內公司安排的施工單位對遺留工程質量問題的整改,。尤其在水電方面存在雨天漏水、高壓供電不穩(wěn)等情況,。
2,、由于業(yè)態(tài)經營變化，用電需求促步增加,，為確保專變戶內線路供電安全,。對用電線路進行評估，對超負荷線路進行增容或調整;如1號2號變壓器在高峰期;為緩解了供電線路壓力,，平穩(wěn)渡過6-9月用電高峰期,。
3,、遺留問題，今年5月17日__由于桃花變電站高壓外線故障造成漁灣碼頭停電事故發(fā)生,，對各業(yè)態(tài)供電產生較大沖擊和投訴,，對此次停電事故發(fā)生，已詳細書面報告其供電安全隱患存在,。置業(yè)總公司領導非常重視,，后經查證：確屬供電遺留問題。房屋建筑方面如：屋面,、負一樓,、整個建筑樓板、屋面線管預埋和伸縮縫漏水問題,，至今還沒有徹底解決,。夜景高桿燈燈桿預埋緊固螺桿螺帽問題引起高桿燈擺動，安全隱患雖已加固處理解決,，但扔實屬工程施工質量問題等等,。
4、嚴格維修電工工作流程,，對其他零星維修工程,。
如道閘、公共照明線路,、夜景照明,、公用設施、電梯維修如接觸器,、樓道燈,、聲控開關更換，庭院燈,、射燈,、高桿燈、設備房,、水泵房,、電梯機房照明更換，空調安裝,，配電房設備檢修,、污水池中打撈水泵、更換電機,、連接線路等等,，全體員工都不怕臟、不怕累,，克服種種困難,，積極完成電工,、水工、電梯操作工應完成的更換,、維修工作,。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)態(tài)經營和顧客使用,，我們盡量將時間安排在晚上進行,，保證了設備的正常使用。
5,、配合弱電設備維修工作：
如：更換物業(yè)辦公用電話線,、網線布線工作;要求相關單位對樓內弱電井進行了全面清潔、整理工作;配合電信移動,、聯通公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。
6、協助業(yè)態(tài)解決一些技術問題,。
我們克服了人員少，工作量大時間長的實際困難,，非科學合理安排人員情況,，但是，本著“應修的必修,，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作。建議：為及時處理業(yè)態(tài)報修,，辦公室由客服負責對每天業(yè)主報修處理和巡查工作,。做到接報及時、處理及時,，提高服務滿意率,。
當報修工作較多時，及時增配人員支持,，如：今年夏天家潤多潤豐有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)態(tài)的正常經營工作，接業(yè)態(tài)來電請求協助后,，經現場仔細的排查,，最終發(fā)現掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調整。
二,、現場培訓,、落實安全工作責任,。
1、實現安全工作目標在于技術培訓,，雖然安全工作本身不產生經濟效益,，但只有實現了安全工作，才談得上經濟效益和社會效益,，才會有公司的健康發(fā)展,。
安全管理是一個系統性的工作，建立安全搶修應急預案,，相對員工來說專業(yè)技術知識還需要不斷提高,，為提高全體員工的整體素質，日常維護的業(yè)務技能,，增強處理突發(fā)事故的能力;在現場除傳,、幫、代外,，要求每個員工都能主動,、互相交流、互相學習,、取長補短,，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平。
為保證員工有時間進行技術交流和學習,，每周五我們都抽1小時作為“技術學習”時間,，鼓勵大家互相交流、互相討論,、互相提問,、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗,。
很大程度上提高了員工的技術水平和自信心,，進一步提高了員工的工作積極性。在出現安全事故時,，均能第一時間關閉相關控制閥門和相應控制電源,，及時排除安全事故，提高員工的整體素質和日常維護的業(yè)務技能,，增強了處理突發(fā)事故的能力,。盡可能在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題,。
2,、實行巡回檢查，對供電供水以及機電設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài),，按日作好檢查記錄,，每月將檢查結果及整改情況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生,，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了可靠保證,。
3、加強重點部位安全檢查,，和“一崗雙責”的落實即要保證配電值班運行記錄和配電事故處理又要兼顧夜景及公共區(qū)域照明正常同時還要進行一些突發(fā)事件的應急處理!對現有設備進行了安全評估檢查,，對發(fā)現的問題及時整改，使事故防患于未然,。
對私拉亂接,，違章用電用水，違章裝修狀況,，我們嚴格執(zhí)行有關規(guī)定,，堅決予以取締，并限期進行整改,。為杜絕事故的發(fā)生,，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全,。為抓好重點部位,、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全,，我們特別注重對公共區(qū)域及經營商戶進行安全檢查。
4,、誰當班誰負責,，嚴格安全自查和值班監(jiān)督檢查，發(fā)現各種供電隱患及時處理解決,，全年里未因維修發(fā)生人身,、供電線路及設備、火災等一切事故,。
對存在的嚴重供電質量缺陷,，如：供電諧波問題引起無功補償損失、目前正在起草準備可行性方案報告;配電值班工作看似輕松,，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經驗，才能保證發(fā)現隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統正常運行，為設備運轉,、業(yè)態(tài)正常經營提供電力保障,。
因此,，工程維修部每位配電工都能遵守配電制度，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況，為公司用電分析和管理提供了可靠依據,，同時,，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯系協調的主要部門,，負責這些時間內的設備巡視工作,、服務于業(yè)態(tài)技術問題的相關處理、以及各種設施緊急情況處理的協調服務等工作,。
如：值班人員對消防水泵房及排污巡視;每日夜間路燈,、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)態(tài)得到全天的,、不間斷的維修服務,，保證了電氣設備的安全運行，為業(yè)態(tài)創(chuàng)造一個良好的經營和辦公環(huán)境,。自6月份以來,，為確保高溫高峰期安全用電及用電質量，工程維修部配電房一直堅持配電值班制度,，及時排除設備故障并每日對供電設備進行6次運行抄表記錄,，確保各回路運行可靠。
三,、認真開展日常檢查工作,。
1、每日對管轄內外水電常規(guī)巡視,，發(fā)現情況及時處理,。
日常維修派出100余次。工作中,，我們對轄區(qū)內所有電氣設備設施的進行巡視檢查,，發(fā)現可能隱患及時進行處理，以保證它們能夠正常運轉,。設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障。
因此,，每天都會安排專人按時巡視轄區(qū)公共電氣設備,、設施，以便及時發(fā)現設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。
在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，既要兼顧配電室記錄與運行狀況又要參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄,，使得換季檢修工作都能夠順利完成。
2,、配合消防安全大檢查工作,。對檢查出防火卷簾、防排煙風機等方面有隱患的事項及時整改和維修處理,。
3,、定期對夜景照明定時斷電控制系統、夜景燈,、機電設備、公用設施等進行檢查,，并作好日工作檢查記錄,。
今年共計更換各類照明150余盞，發(fā)現異常情況隨時調整處理并向領導匯報,。如：西餐廳廣告用電,、排污引起污水井疏通以及用電質量情況等等。
4,、定期對給水排水管網檢查,，對人為破壞的給水龍頭和消防栓及施工引起的管道破裂及時搶修，杜絕管轄范圍內因水趙成的滴、漏,、跑,、冒現象發(fā)生。
5,、根據氣象預報及時做好供電線路,、接地裝置及戶外拉線等用電設備、戶外廣告牌,、排水管道,、等檢查，發(fā)現問題及時處理解決,，做到未雨綢繆,。
四、嚴格操作規(guī)程,，加強設備維護保養(yǎng),，全力配合維保單位調試檢修以及維護保養(yǎng)工作。
1,、嚴格倒閘操作制度,、實施安全措施防護、進行現場安全監(jiān)督管理,。檢修中及時發(fā)現2號變壓器溫控器不可操作及時聯系廠家修復;無功補償開關,、電容、接觸器損壞及時更換(質保期內),。同時,，對配電房低壓設備進行分批次緊固保養(yǎng)處理，消除了因接觸不良引發(fā)供電事故發(fā)生,。檢修中對單一設備的操作,、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作,。
2,、完成電梯、扶梯年檢工作,，對年檢中必需整改的項目采取來年年檢時進行改造,。以降低全年維修整改成本。
五,、做好本職工作,，建立水、電,、設施設備臺賬及技術資料管理工作,。
1,、建立業(yè)態(tài)表計開戶臺賬和封簽管理工作;凡加裝更換電表均完善計量表資料，做好電表加裝更新施工記錄,，把拆除下來的舊表做好標記入庫,。把舊表用電讀數和新電表表號、容量建賬在案,。
2,、日常工作中，工程維修部全體員工能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，能夠認真?zhèn)鬟_,、貫徹物業(yè)列會的各項指示精神，完成各項工作任務,。認真對待公司,、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際,，認真整改和執(zhí)行,。
在各級領導的幫助下，我們建立水電抄表記錄,，每月對水電總表及業(yè)態(tài)水電表實行抄表記錄;對配電房,、專變有功無功電表抄度,，規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫,，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據,。每次的數據登記歸檔交由辦公室保管。
3,、做好供電設備維修保養(yǎng)記錄。建立主要設備專戶對每次維修的項目,，更換設備材料的型號,、數量和檢修后設備運行情況記錄存案,。
4,、嚴格控制維修成本,、做好維修材料管理工作。
定期申請維修材料計劃，嚴格材料進出庫管理制度;對常用的備品、備件應保證一定的庫存,，對出庫的材料，用在的地點做好登記。做好修舊利廢工作,，對更換出的零部件等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。
5,、在能源管理,、降低消耗方面,。
對轄區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查,，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議,，逐步進行改造,。如：將樓內通道照明,、大廳照明,、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數量，如將25w節(jié)能燈管改為5w照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
以減少公用電量的分攤。對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的原形狀態(tài),，提高效率,。加大控制設備的維護,，減少大功率設備的超停次數,，降低功耗。對新增業(yè)態(tài)必需加裝預付費計量電表,，以避免用電拖欠電費情況發(fā)生,。
6、對采購有異議的項目如：防輻射膜采取放一放,，進一步了解查證后再做滯后反應處理等,。
7、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面,。將轄區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū),，每個責任區(qū)都有專人負責。定期清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內和設備間的設備干干凈凈,，設備無油漬、衛(wèi)生無死角,、保證設備正常運行,。
一年來，工程維修部的全體員工盡心盡力地為公司做了大量的工作,，不論是分內還是分外的工作都能按要求去做,，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。
我們將在今后的工作中,，認真地去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。
物業(yè)客服月度總結篇九
1、供暖期間,，及時排除了供暖中出現的各種問題;并采取分段供暖，為公司節(jié)省了資源,。供暖結束后,，對地熱井及深井泵進行了養(yǎng)護。
2,、配合電梯維保人員對各區(qū)片電梯進行養(yǎng)護,，并配合辦公室對電梯進行報檢，并配合鍋檢所檢測,。
3,、配合公司領導對水晶城二期、三期,、b文園,、c社區(qū)進行驗收及交接。
4,、安排維修人員對各區(qū)片自來水管道及泵房進行維護,。
5、供暖前對a,、b,、c泵房內地熱井及深井泵進行調試，并安排人員對泵房看管人員進行現場培訓,，以便出現問題及時排除,。
6、供暖期間，對a花園暖氣管道滲漏進行了維修,，并在此期間也發(fā)現b育新組團2#樓暖氣回水也出現滲漏情況,。經公司領導決定配合施工隊完成了b育新組團2#樓暖氣回水改造工程。
7,、供暖期間安排人員及時對各區(qū)片泵房進行查看,，并對供暖中出現的問題及時處理，堅持“小修不過夜”的服務宗旨,，得到了廣大業(yè)主的一致好評,。
以上為20__年工作總結，有不足之處,，敬請領導給予指正,。在新的一年里，我會加倍努力工作,，為公司的美好明天貢獻我的一份力量,。
