“方”即方子、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

泳池售后服務(wù)方案共幾項(xiàng)內(nèi)容泳池維護(hù)公司篇一

1,、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線,，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù),?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵,。

2,、質(zhì)量第一，客戶至上,。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶,，本身就是最佳服務(wù),，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn),。

3,、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益,，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來,，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

1,、對售出產(chǎn)品,，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上,。

2,、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案,，長期跟蹤服務(wù),。

3、聽取客戶意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,，努力讓客戶滿意。

4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量,，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品,，盡最大努力滿足客戶訴求。

2,、服務(wù)及時，快捷，準(zhǔn)確,。

3、對售前,，售中,，售后中的客戶，要熱情,，禮貌,，態(tài)度和藹。

4,、公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作：

(1)負(fù)責(zé)售前,、售中,、售后宣傳和售后服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;

(3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司;

泳池售后服務(wù)方案共幾項(xiàng)內(nèi)容泳池維護(hù)公司篇二

1、本項(xiàng)目的所有軟,、硬件產(chǎn)品提供完整,、齊全的技術(shù)資料;

2、企業(yè)方能保證提供及時,、迅速,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后,，承諾7×24電話服務(wù),，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務(wù),提供系統(tǒng)故障恢復(fù)服務(wù)，系統(tǒng)例行檢查服務(wù),。

3,、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題,，并且將定期尋訪客戶,，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

4,、在項(xiàng)目驗(yàn)收后,，將向貴州省電教館提供專人化維護(hù)服務(wù)。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負(fù)責(zé)技術(shù)與系統(tǒng)運(yùn)行問題,，并實(shí)施現(xiàn)場軟件服務(wù),，提交運(yùn)行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等,。

二,、售后服務(wù)方式

1、運(yùn)行維護(hù)支持

運(yùn)行維護(hù)支持主要包括以下內(nèi)容：

1)定期每月電話巡檢系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),。

2)及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題,。

3)巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負(fù)責(zé)人。

2,、常規(guī)類服務(wù)支持

問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放,，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢,。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務(wù)代表,、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔(dān)，以便了解貴州省省電教館用戶的需求,，加強(qiáng)交流,、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進(jìn)行主題訪問,。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務(wù)專線咨詢電話,，向貴州省電教館提供商務(wù)及突發(fā)事件咨詢,。 培訓(xùn)參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示,，我們有義務(wù)及時向用戶發(fā)出邀請,。

3、工程類服務(wù)支持

——向貴州省電教館提出安裝地點(diǎn),、環(huán)境的具體要求

——確認(rèn)安裝目標(biāo)(電話/書面)

——安裝時間,，工具及雙方人力資源的確認(rèn)(書面)

——安裝工程的實(shí)施

——用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)

——用戶故障的預(yù)測及相應(yīng)人員調(diào)撥

——維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)(書面)

——維修工程的實(shí)施

檢測及診斷：根據(jù)用戶需求,，對特定的軟,、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測及故障診斷服務(wù)。

工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務(wù),。

三,、項(xiàng)目培訓(xùn)方案

課程培訓(xùn)包括：

1)安裝培訓(xùn);

2)使用培訓(xùn);

3)維護(hù)培訓(xùn),。

由企業(yè)方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，提供培訓(xùn)教材和相關(guān)材料,，并派遣合格的培訓(xùn)工程師進(jìn)行培訓(xùn),。由貴州省電教館指定培訓(xùn)的具體時間和參加培訓(xùn)的人員。

1,、一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)

企業(yè)主要針對一線業(yè)務(wù)人員培訓(xùn),，如：授課教師、班主任等,。使其對項(xiàng)目的軟硬件設(shè)備有足夠的認(rèn)識,，掌握如何利用項(xiàng)目軟硬件系統(tǒng)應(yīng)用到實(shí)際工作上來。

2,、系統(tǒng)維護(hù)人員培訓(xùn) 對于系統(tǒng)維護(hù)人員,，首先要求具有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)知識。我們將根據(jù)其掌握的程度,，主要以軟硬件設(shè)備的操作使用,、簡單故障分析排查方法等進(jìn)行培訓(xùn)，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進(jìn)行培訓(xùn),，使其具有一定的維護(hù)能力,。

泳池售后服務(wù)方案共幾項(xiàng)內(nèi)容泳池維護(hù)公司篇三

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件,；

（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn),；

（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試,。

（5）產(chǎn)品到達(dá)后,，由本公司和用戶人員監(jiān)督下,，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品,。

（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后,，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。

（7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用,、注意事項(xiàng),，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問,，服務(wù)人員給予一一解答,。

泳池售后服務(wù)方案共幾項(xiàng)內(nèi)容泳池維護(hù)公司篇四

我們將根據(jù)用戶需要，對項(xiàng)目管理層的進(jìn)度,、成本,、采購、合同,、質(zhì)量,、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn),，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心,、資源中心、財務(wù)中心,、人力資源中心,、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo),，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn),，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力,。

工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程,、及相關(guān)培訓(xùn),。

報表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表,，及相關(guān)培訓(xùn),。

二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā),，實(shí)現(xiàn)用戶的個性化功能要求,，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

產(chǎn)品補(bǔ)丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁,，修正產(chǎn)品中存在的bug,，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼,，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù),。系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù),。

病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù),，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會,。提供系統(tǒng)維護(hù)報告,。協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。為客戶提供計算機(jī)系統(tǒng)的合理建議,。

一級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險,，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化,。

三級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障,。

四級故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障,。對應(yīng)每級故障,，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間,。

電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系,，并指導(dǎo)用戶解決問題,。

遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題,?？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益,。

現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下,，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況,，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題,，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后,，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生,，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng),。

應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組,，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員,，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障,，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機(jī)制),。

我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù),，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。

電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為8:30—17:00,，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日,、休息日或下班期間，用戶可通過手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系,。

現(xiàn)場支持：如果電話無法解決,，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi),。

服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意,，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題,。

擔(dān)保期：對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù),，在擔(dān)保期內(nèi),，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。

擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng),，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù),。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi),。

泳池售后服務(wù)方案共幾項(xiàng)內(nèi)容泳池維護(hù)公司篇五

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷,，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后,， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部,，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話,、地址,、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務(wù),，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù),。

4,、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚,，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題。

5,、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對,，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6,、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系,，認(rèn)真地予以維修,。

1、 所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時,，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損,。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌,，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3、 維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體,，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神。

4、 進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停，按門鈴一按一停,。

5,、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)約時間或電話,。

6、 進(jìn)入戶門后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒有找到,，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日,，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修,。

9,、 本維修可要求客戶購買維修材料)

10、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好,，避免污染。

12,、 完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

13,、 維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈,。

15,、 應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開,。