為了確保事情或工作有序有效開展,，通常需要提前準備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇一

3,、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下,，為用戶提供技術咨詢;

4、用戶培訓：項目實施后,，對用戶進行使用培訓,。

售后服務：

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明,?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系,，并通過了iso9001：2000國際質量體系認證,，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂,。為方便用戶,，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處,。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時,，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務,，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障,。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428,，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案,，定期進行質量跟蹤,、上門檢查服務。

1,、保修期內售后服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱,、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年,，管路配件及電器部分保修壹年,，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1,、真空管出現(xiàn)任何質量問題,，保修期內免費更換;

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,，保修期內免費更換;

3,、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;

4,、支架變形無法正常使用,，保修期內免費更換;

2、保修期外售后服務承諾

對保修期外的系統(tǒng)維修,，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費,，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后,，我方實施維修,。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據。

3,、售后服務工作安排

(2)應急維修,。

4、維修或維護服務收費標準

(1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;

(2)用戶自行運輸,、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;

(3)主要部件超過相應的保修期的;

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災,、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修,，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費,，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用,，我方均出具發(fā)票或收據,。

5,、人員培訓安排

時間：工程驗收合格后2日內;

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;

對象：設備管理人員,、水電工及相關用戶

內容：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免在使用熱水時造成損傷;

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器,，避免對太陽能熱水器造成破壞;

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修,。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇二

為加強公司產品“三包”服務工作,，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的職責分工,，提高產品售后服務工作速度和質量,，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象,，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理,、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī),，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案,。

本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協(xié)議書》,，愿意嚴格履行產品銷售協(xié)議,，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益,，共同發(fā)展的經銷商,。

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門,，經銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員,。

1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作,，主要包括產品安裝指導和調試,；常態(tài)的機械故障維修，處理,；解答技術咨詢,；履行三包相關手續(xù)。

2,、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修,；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產品故障原因分析和總結,。

3,、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產品的三包服務工作；負責督促,、清回三包舊件和庫存積壓產品,。

（一）公司三包要求

1、公司產品售后服務工作,，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司,、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤,，負責公司產品,、客戶（用戶）意見收集、投訴受理,、退貨換貨,、三包維修任務轉送安排等工作。

2,、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》,，詳細記錄來電、來信,、來訪和事故處理結果,。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓,，協(xié)助經銷商建立維修隊伍,，提高維修技能和水平，加快三包維修速度,。

（二）經銷商三包要求

1,、經銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結算，款到付貨,。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章,，并將其返回公司。

2,、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡,，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司,，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定,。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾,，否則公司不承擔責任,，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責,。

4,、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計,、技術,、制造、質量等問題而導致的故障或損壞,。

5,、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理,，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成,，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象,。

6,、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信,、來訪,，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務,，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排,，并告之用戶,，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司,。

7,、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件,，拒不配合造成三包不及時者,，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求,，做好產品售后服務工作,，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵,。弄虛作假,，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的,，按《xxxx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵,、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9,、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨,，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨,，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用,；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結束,，產品無法銷售又不退貨的,，公司視同經銷商已經銷售。

1,、公司銷售內勤接到售后服務要求后,，應該初步了解產品出現(xiàn)的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門,、經銷商和業(yè)務員處理,。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排,，接待過程不得怠慢客戶,。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后,，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排,。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查,。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的,，應該上報公司領導協(xié)調解決，并依據相關規(guī)定對責任人做出處理,。

3,、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認,，對三包范圍內的配件更換,，需要將舊件留存,，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司,，未執(zhí)行上述規(guī)定,，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷,。

4,、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認,，與更換的舊件一起返回公司,，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定,，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房,。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇三

服務宗旨是“專業(yè),、規(guī)范,、團隊、高效”,。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范,、專業(yè)的服務,，使您滿意。

二,、 售后服務承諾

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源;服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題,。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務,。我公司對所售產品實行終生服務。

三,、 服務人員配置

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員,。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,，29家維修站，維修調試服務人員共有110名,。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套,，多名專業(yè)維修人員,，同時常年派駐專業(yè)售后工程師,，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平,。

售后服務信息中心,，面向全國受理產品報修及投訴服務。

四,、 保修服務內容

1)本工程提供自調試驗收后36個月的保修期,。

其中電氣管線、給排水管道,、設備安裝工程為3年;

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期,、供冷期。

3)保修期內,，因產品質量問題產生的故障,，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

五,、 保修期內免責申明

1)因用戶使用,、維護、保管或運輸不當而造成損壞的;

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇四

1,、本項目的所有軟,、硬件產品提供完整、齊全的技術資料,；

2,、企業(yè)方能保證提供及時、迅速,、優(yōu)質的服務,，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務,，24小時內到現(xiàn)場服務,提供系統(tǒng)故障恢復服務,，系統(tǒng)例行檢查服務。

3,、隨時接受客戶對硬件操作的技術咨詢和技術交流,，及時解答客戶遇到的技術問題，并且將定期尋訪客戶,，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護,。

4、在項目驗收后,，將向貴州省電教館提供專人化維護服務,。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務,，提交運行回顧與評審,、系統(tǒng)互操作回顧與評審等,。

運行維護支持主要包括以下內容：

1）定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。

2）及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題,。

3）巡檢結果及時呈報相關各方負責人,。

問卷調查：由企業(yè)方技術中心和品質管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟,、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢,。

用戶走訪：主要由市場業(yè)務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔,，以便了解貴州省省電教館用戶的需求,，加強交流、協(xié)調,，每月至半年一次對用戶進行主題訪問,。

電話咨詢：企業(yè)方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發(fā)事件咨詢,。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟,、硬件產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發(fā)出邀請,。

--向貴州省電教館提出安裝地點,、環(huán)境的具體要求 --確認安裝目標（電話/書面）

--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認（書面） --安裝工程的實施

●檢測及診斷：根據用戶需求,，對特定的軟,、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務。

●工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產品的其他改造,、移植等工程提供輔助性服務。

課程培訓包括：

1）安裝培訓,；

2）使用培訓,；

3）維護培訓。

由企業(yè)方負責制定培訓計劃,，提供培訓教材和相關材料,，并派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員,。

企業(yè)主要針對一線業(yè)務人員培訓,，如：授課教師、班主任等,。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識,，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應用到實際工作上來,。

對于系統(tǒng)維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識,。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用,、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力,。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇五

一、本公司生產的專用汽車將實施終身服務,。三包期間內改造部分出現(xiàn)的質量問題,，免費修理。三包期后發(fā)生的問題,，本公司首先組織修理,，根據情況征收成本。

二,、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下,，在三包期內專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時，經售后服務中心鑒定確認,，并給予保修或賠償,。

三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個月,，進口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年),。

四、專用改造部分的各種消耗品,、消耗品,，如燈泡、玻璃,、橡膠制品,、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求,，非正常使用車輛,，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。

五、用戶應對車輛及其改裝部位進行日常維護、維護和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用,。

六、我公司擁有技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，開設24小時服務熱線，收到用戶信息后4小時內回復,，省內24小時到達現(xiàn)場,，省外72小時內到達現(xiàn)場,。維修人員到達現(xiàn)場后,，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證10小時內解決,，對重大故障,，24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決,。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇六

1,、服務理念

服務宗旨：天道酬勤,，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確,、高效的運行,。

服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求,。

2、服務承諾

高質高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

1,、提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓,，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作,。

2,、提供軟件的技術支持（包括數(shù)據維護,、數(shù)據修復,、系統(tǒng)出錯等）免費維護期為12個月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯,，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務,。

4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據出錯,，我公司提供軟件的數(shù)據維護,、數(shù)據修復。

5,、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案,。

7,、醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8,、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用,。

1,、電話服務

用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。

電話響應時間：服務部接到用戶電話后,，專人負責接聽,，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見,，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了,，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護,。

2,、遠程服務

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇七

服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范,、團隊,、高效”,。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范,、專業(yè)的服務,，使您滿意。

我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后,，信息中心在10分鐘以內將維修,、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題,。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務,。我公司對所售產品實行終生服務。

售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人,，并有多名技術全面,、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心,，29家維修站,，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量,，配有充足的零配件倉庫,，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員,，同時常年派駐專業(yè)售后工程師,，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平,。

售后服務信息中心,，面向全國受理產品報修及投訴服務。

1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期,。

其中電氣管線,、給排水管道、設備安裝工程為3年,；

供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期,、供冷期。

3）保修期內,，因產品質量問題產生的故障,，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態(tài)。

1）因用戶使用,、維護,、保管或運輸不當而造成損壞的；

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇八

工程售后服務方案 作為工程承包單位,，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務,。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性,，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

1,、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組,，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值,。

2,、本公司鄭重承諾:

我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內容為系統(tǒng),、設備的基本結構,、性能，主要部件的構造使用及修理,，日常使用保養(yǎng)與管理,、常見故障的排除，緊急情況的處理等,，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。

定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查,，并向招標人提交檢查報告,。

及時排除故障，進行必要的修理,，無償更換非人為損壞的機件,，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知,，我方將在接報后1小時內響應,，48小時內到達現(xiàn)場，48小時內處理完畢,。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢,，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用,。

3,、在質量保修期內，非人為因素情況下,，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供,。

4、保修期結束后,，如需繼續(xù)維修的,，可參照保修辦法,。如遇特殊配件，可代為辦理,。

泳池售后服務方案共幾項內容泳池維護公司篇九

地址：

售后服務客戶服務部電話：

售后服務客戶服務部經理：

業(yè)主相關人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

1. 產品性能,、特點、結構的原理及分析

2. 產品應用及安裝的要求及規(guī)范

3. 產品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項

4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理,、售后服務工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展,，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度,。維護,、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄,，工作人員對維護記錄要進行確認簽字,。

1、質量保證期

合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年,，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞,，我公司對之承擔責任。

帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置,，擱置期最長不超過5年,。

2、保證責任

在質量保證期內或延長的質量保證期內,，若設備出現(xiàn)故障,，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài),。

（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次,，更換合格零部件；

（2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次,，對該臺燈具進行整體更換,。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保修,，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用,。

3、潛在缺陷保證

潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月,。

在潛在缺陷保證期內,，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷,，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷,，我公司對之負責，予以無條件更換。

4,、維修任務

當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應自接到通知后24小時內派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定,，并在48小時內提出解決方案,、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換,。

維修負責人維修任務完成后,，填寫詳細的維修記錄單，并將經業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案,。

1,、每月一次巡查；定期設備維護,；出現(xiàn)異常時特殊巡查,、小修；二十四小時故障報修,、咨詢及技術支持,；年度設備維護檢修。

2,、以三個月為一個檢查周期,，協(xié)作業(yè)主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查,。及時發(fā)現(xiàn)故障,、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài),。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施,，在保養(yǎng)周期內對所有設備進行必要的保養(yǎng),；并做好保養(yǎng)、維護的記錄,。

3,、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

1,、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主,。

2、在接到業(yè)主的緊急通知時,，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議,，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。

3,、如業(yè)主不能自行予以修復,，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關人員在二小時內排除故障。

4,、按應急處理程序方案確定工作內容,，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間,、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀,、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。

5,、維修完畢并運行正常后,，向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

1,、預防為主,，計劃檢修，應修必修,，修必修好,，一旦承諾，終身服務,。 完善,、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾,，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障,。

2、實行無節(jié)假日全天候值班制度,，24小時內完成設備維護及事故搶修服務,。

3、在保修期內,，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責,，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理,。如我方不在約定期內派人修理,，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除,。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備,，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件,、無償?shù)母鼡Q和維修,。,、設備維護管理的主要承諾。

4,、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目,。

5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備,，公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修,。

6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特殊巡查,、小修,，以及每天24小時技術支援。

7,、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術人員,，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題,。

8,、現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作,，直到所有問題解決為止,。

9、專人技術支持服務

我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作,，這樣可隨時響應用戶的呼叫,，能更快地提出建議并解決問題，,。

10,、保修登記

燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案,，以助我們能更好更快地集中并解決問題,。

11、我公司始終堅持以客戶第一,、服務第一,、確保質量、維護企業(yè)形象為宗旨,，堅持用戶至上,，一切以業(yè)主要求,、工程需要和保證工程有效進行,、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則,，實施有計劃,、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質,、最快捷的技術服務,，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán),，它將貫穿全合同過程的始終,，保證合同工程的順利執(zhí)行。

在長期從事亮化工程的設計,、施工,、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心,，為所投標工程燈具設備提供全面,、優(yōu)質的服務及質量保證。

1,、每月主動回訪一次,，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術培訓,，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患,，并填寫設備回訪單存檔。

2,、接到用戶通知后,，我公司保證24小時內派專業(yè)技術人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案,。一般故障在現(xiàn)場排除,，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案,。

3,、備件先行：在規(guī)定時間內未能及時維修好的設備，系統(tǒng)又不能停用時,，采用先用備件更換損壞的設備,，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用,。

4,、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話,，做到專人負責,，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證,。

5,、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設備檢查制度,。

6、我公司設立本項目的售后服務檔案,，可隨時查詢本項目的設備安裝,、運行、維修等歷史記錄,。

7,、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費,。

8,、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務,，也可根據業(yè)主的意愿,，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術力量,，先進的設施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務,。