總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。
企業(yè)行政年終工作總結篇一
一、加強基礎管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結合工作實際,，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。
做到了員工人事檔案,、培訓檔案、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽、讀書征文,、管理學,、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備,，活動過程有指導，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。
二,、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務,、為員工服務、為廣場用戶服務,。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務在前。特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2,、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神,。
三、加強學習,，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學、急需知識先學,，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司業(yè)務流程,、集團制度等業(yè)務內(nèi)容，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性,，形成了良好的學習氛圍。
四,、認真履行職責
1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序,。
2、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中,，成功舉辦了管理學,、營銷學等近_課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。
3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。
五、存在的不足
過去的一年,，在公司領導的重視和指導下,，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得,，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。三是抓制度落實不夠,，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設,，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度,，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
企業(yè)行政年終工作總結篇二
今年在公司領導的正確領導下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨、和效益目標上,，行政部緊緊圍繞重點展開工作,，緊跟公司各項工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出用心貢獻,。為了總結經(jīng)驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現(xiàn)將一年來的工作做如下簡要回顧和總結：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門崗位的實際需要,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案,，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊,。同時要加強內(nèi)部的培訓管理工作,。
二、行政事務工作方面
本年度進行了兩次驗廠活動,，主要出此刻目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場員工訪談的培訓不夠使得驗廠結果要求改善,。搞好iso再認證工作，確保iso認證透過,，透過這次iso在認證,，讓我們認識到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面,，來年行政部需加強各部門iso管理體系的培訓于學習,。對后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品,。
三,、公司管理運作方面
順應市場的發(fā)展，依照公司要求,，制定相應的管理制度,。完善公司現(xiàn)有制度，使各項工作有法可依,，有章可尋,。在日常工作中，及時和公司各個部門溝通逐步完善公司監(jiān)督機制,。有一句話說得好：員工不會做你要求做的事情,，只會做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個原因,，本年度加強對員工的監(jiān)督管理力度。
加強團隊建設,，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長,、用人之長,、聚人之長、,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作用心性,。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效的公司新形象,。搞好明年的高質(zhì)量、高效率,、確保安全生產(chǎn),，減少安全事故發(fā)生。充分引導員工勇于承擔職責了解職責,。要逐步理清各部門工作職責,，并要求各人主動承擔職責。
四,、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急,，完成領導交代的工作,，做到了“上傳下達”,。與同事相處融洽,，能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強,，對后期工作壘積了許多經(jīng)驗,。
五,、工作中存在的不足
過去的一年,，在得到公司領導的指導和各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了必須的成績,。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲捎谛姓抗ぷ鞒３Ｊ聼o巨細,，每項工作我們主觀上都期望能完成得最好,，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美,。對公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對存在的問題掌握真實狀況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。抓制度落實不夠,，公司事物繁雜，基本檢查不到位,，因而存在必須的重制度建設,，輕制度落實現(xiàn)象。對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。
這些都需要我在今后的工作中切實加以解決,。工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，感感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺,，工作效率并非是最快的!接下來會根據(jù)以前工作中存在的不足,，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!
企業(yè)行政年終工作總結篇三
大家好，本人于xx年2月底來到行政事務部辦公室崗位,，過去的一年,，有感慨，有喜悅,，有探索,，有突破,。在各級領導的幫助指導和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累,，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊,，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：
一,、立足本職，完成各項工作
作為一名行政主管,，我能夠充分發(fā)揮承上啟下,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡內(nèi)外的樞紐作用,，從信息調(diào)研,、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作,，到會議組織,、來賓接待、印章管理的行政工作,，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性,。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身,，從而影響到公司的形象,。
自擔任行政主管后,，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草,、會議安排,、信息上報、信訪接待,、參謀督辦,、印章使用、檔案存放以及其他服務工作,。特別對倉庫物品出入,、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響,。
1,、注重學習，努力提升工作能力,。
堅持把學習擺在重要位置,，始終勤奮學習，積極進取,，努力提高自我,，不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多問,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》,、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力,。
2、立足本職,，完成各項文書工作,。
完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草,、報送,、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草,、處理和文印工作,，全年收轉(zhuǎn)、傳遞,、報送各種請示,、報告318份,。校對、印發(fā)黨委,、行政,、工會、團委各類文件共198份,。向市建委上報各種文字材料163份,，做到了及時、準確,、規(guī)范,，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的良好形象,。
3,、熱情細心，完成接聽接待工作,。
耐心接聽,、解答用戶來電，全年共接,。聽用水業(yè)務咨詢,、反映問題、投訴電話2860余個,，收發(fā)傳真材料500余份,，接聽率100%，尤其去年年底和今年一月份天氣寒冷,，大量用戶出現(xiàn)用水問題,，每天辦公室接聽用戶來電80余個，都能夠及時,、耐心的為用戶解答,。接受、處理,、反饋市建委12319服務平臺,，市消費者協(xié)會12315、市長信箱,、市人大,、政協(xié)提案，累計40余份,。按照公司領導安排,，較好完成了外地水司人員及上級部門的接待、安排和招待任務,，一年來共接待來訪53次,。業(yè)務招待煙,、酒、會務用品均按公司標準,，嚴格做好登記,、領用、報銷工作,。
4,、積極主動，做好城市綜合整治工作,。
根據(jù)上級工作部署,，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于xx年4月,、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動,。活動期間每天收集整理活動開展情況,，填寫綜合整治日報表,，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷,，及時將整治情況上報市建委,。
5、認真負責,，加強行風建設工作,。
編寫、制定了公司xx年行風建設實施方案,、公司行風建設匯報材料,、xx年度公司行風建設工作總結，以及行風建設工作的整改報告,。監(jiān)督,、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求,，為用戶提供方便快捷的服務,。由于工作扎實，成績突出,，在今年一月份糾風辦對公司測評中，獲得了滿分,。
6,、參加活動，樹立公司良好形象,。
積極參加各種活動,，代表公司參加了xx市基礎產(chǎn)業(yè)工會職工羽毛球比賽,，獲得團體第三名;參加了公司慶建國六十周年籃球比賽，獲得亞軍;參加公司迎國慶書畫攝影展,。積極響應公司號召,，參與“扶貧濟困一日捐”活動，以微薄之力向困難群眾,、職工獻出一片愛心,。
二、工作中存在的不足
1,、工作經(jīng)驗尚顯不足,。在今后工作中要做到“多學、多看,、多聽”,，通過不斷學習、不斷工作,、不斷與人交流來提高自己的工作經(jīng)驗,。同時每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵,，一次完成,。
2、繼續(xù)加強業(yè)務知識學習,。進一步學習有關先進的管理經(jīng)驗,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，發(fā)揮自己的專長,，不斷學習新知識,，堅持用科學的方法和先進的理念，去總結,、去思考,、去提高。
3,、進一步加強積極主動的工作意識,。在工作中要積極主動的完成各項工作，在完成好領導交待工作的同時還要完成好領導尚未想到的事情,。把事情提前做好,、做細，當好領導的參謀與幫手,。
三,、今后工作目標
在今后的工作中我要繼續(xù)努力，嚴格要求自己,，堅持學習,，孔子說過：“取乎其上,，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下,，則無所得矣!”我堅信只有通過不斷刻苦的努力學習才能不斷的提升自己各方面能力,。明年是存續(xù)與上市內(nèi)控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“十二五”規(guī)劃的起步之年,，更是局,、分公司三次創(chuàng)業(yè)的關鍵之年。我們要鼓足干勁,、拼搏進取,，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)、新的征程,，爭取在新一年的工作中取得更大的進步,。
1、自身的學習抓的還不夠緊,業(yè)務技術素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高,。
2,、同領導、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠,，還需進一步加強交流,。
在新的一年里，加強專業(yè)知識的學習,，努力提高業(yè)務素質(zhì),，通過多看、多寫進一步提高寫作水平,。積極主動做好領導的參謀,，利用各種方式加強同各部門之間聯(lián)系溝通，提高工作效率,。
企業(yè)行政年終工作總結篇四
作為剛畢業(yè)沒有任何工作經(jīng)驗大學生來講,，一切都是陌生而新鮮的。工作中,，我一直虛心求教,，恪盡職守，努力做好本職工作,。在過去的一年里,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,，對于每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終歲未對自己進行一番"盤點",也算是對自己的一種鞭策。現(xiàn)將上半年個人工作總結如下：
一、人事管理方面
1,、做好人事年度工作計劃，制定并落實相關人事管理制度,。
初到公司,，適逢結構重組，結合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,，并由我負責公司的考勤統(tǒng)計工作,。在執(zhí)行過程中，我能夠盡快適應公司的政策安排,，盡可能做到實事求是地統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時為員工飯卡進行充值,，為大家做好后勤保障工作,。
2、歸檔人事檔案,。
我知道,，及時更新各兄弟公司及相關往來單位的通訊資料對于公司的業(yè)務發(fā)展有著至關重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準確的歸檔整理工作當成一般的人事工作來對待,。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖栏駥彶槿w員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，并及時將最新的信息復印并分發(fā)給x公司各位領導及辦事員備查使用,。
3、為員工繳納社保費及住房公積金,，管理人才、社保及公積金帳戶,。
由于我本人也是剛剛參加工作,，對社會保險,、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說完全不熟悉。面對每個月的報表和一年里頻繁的人事增減變動,，我知道只有做到勤問、勤學,、勤動腦,、勤動手才能勝任這項工作。社會保險,、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關系到每一位員工切身利益的得失,，關系到企業(yè)信譽的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關系的和諧與否。公司領導將這樣舉足輕重的工作交給我,，是對我工作能力的信任和考驗,。
為了不辜負這份信任，我大膽工作,，不懂就問,，得到了多位負責人事管理工作和財務管理工作前輩們的指導和幫助,。此外，我自己也常常瀏覽政府服務部門的或通過現(xiàn)場請教政府辦事員的方式學習提高,，得以進一步開展工作,。如今，我已經(jīng)能獨立并熟練地完成社會保險,、住房公積金和人才這三部分人事任務的常規(guī)性工作,。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開的。
4,、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務部的實際需要,，人事部在8月伊始有針對性地、合理地進行了員工招聘工作,?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認為自己有義務尊重每一位求職者,，以公司的利益和需要為出發(fā)點,，以公開、公平,、公正為選拔原則,，把好公司引進人才、擇優(yōu)錄用的第一關,。我能夠做到對每一位應聘者的簡歷進行認真的篩選,，對每一位有機會前來面試的應聘者報以最熱情的對待，為公司領導進一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎,。
二,、行政工作方面
辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照年審及工商備案資料變更等相關事宜
和辦理社保、公積金,、人才等人事工作一樣,，辦理與企業(yè)有關的工商行政事務也是與政府府打交道的一項工作。然而,，工商行政辦公大廳的設置雖然人性化,，但其工作態(tài)度和工作方式實在不敢恭維。這對于"初來乍到"的我來講,，在工作之初的確造成了不少困難,。
好在x公司領導的大力支持和其他負責行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機會在一次次鍛煉中逐漸成熟,，辦事效率也越來越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財務部,、業(yè)務部等其他部門辦理與工商有關的行政事宜,。
企業(yè)行政年終工作總結篇五
一,、加強公司制度化建設，推進行政辦公規(guī)范化
1,、加強制度建設,。擬定本部門飯?zhí)霉芾碇贫取④囕v管理制度,、宿舍管理制度,、浴室管理制度及各崗位工作職責、細則,、業(yè)務流程等,，內(nèi)容涉及行為規(guī)范、資產(chǎn)保護,、行政日常管理等方面,。
2、調(diào)整優(yōu)化組織設置和人員編制,。行政部門下設汽車隊,、綠化組、餐廳,、環(huán)衛(wèi)組4個小組,，編制人員數(shù)27人，現(xiàn)有人員21人,。行政部門各崗位有了更細致化的分工,，使各項工作在組織上更加明晰和有序,。是一些事務性,、技術性比較強的的工作提到日程上。
3,、強化行政管理,，推進規(guī)范化建設
首先，狠抓員工禮儀禮貌行為規(guī)范管理,，其次,，辦公環(huán)境秩序的監(jiān)察工作。在員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等自律方面加大檢查監(jiān)督力度,。不定期對員工禮儀禮貌,、辦公環(huán)境進行檢查，營造良好的辦公環(huán)境,。
二,、強化管理措施，嚴格行政日常管理
食堂管理方面：完善了公司食堂管理制度,，增加了食堂物品出入庫管理臺賬,，明確了賬務管理規(guī)定,，與上年度相比飯菜質(zhì)量及種類有較大改善，全年沒有出現(xiàn)食品安全責任事故,。
員工培訓方面：加強內(nèi)部培訓,，提高技術人員服務意識及素質(zhì)養(yǎng)成意識。
行政接待方面：全年共安排接待28場次,，方便了來賓用餐,，節(jié)約了行政開支，圓滿完成了公司的各項接待活動,。
車輛管理方面：針對全年新進車輛較多的實際,，行政部推行了派車單制度、定點油卡加油規(guī)定等,，有效控制了油耗,。加強車輛保養(yǎng)管理，嚴格按照公司制度執(zhí)行,。
綠化管理方面：針對新增綠化面積較多,，相對人手不足實際，按區(qū)域?qū)Ｈ藢９?，定期進行灌溉,、施肥，對有問題的花草樹木進行化驗,，及時解決病蟲害的預防問題,，綠化樹木成活率較往年明顯提升。
宿舍管理方面：針對宿舍管理人員配備不足的實際,，建立,、健全了宿舍管理制度及考核制度，定期組織公司部門負責人對宿舍衛(wèi)生進行檢查,，提高了住宿員工對制度的執(zhí)行力,。
三、正視差距,，努力改進存在的問題和不足
從一年來公司行政管理運行看,，公司還存在人員流動性較強、員工素質(zhì)養(yǎng)成教育培訓不到位,、企業(yè)文化建設基礎不牢固等問題,，給公司發(fā)展帶來了許多負面影響。20xx年,，我部將結合公司發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢,，計劃從以下幾個方面開展工作：
1、加強理論學習、業(yè)務學習,、強化服務與管理意思,，制定相應的考核管理制度，明確分工,，充分調(diào)動積極性,，努力提高人員的綜合素質(zhì)，使服務管理工作再上新臺階,。
2,、以完善員工的崗位職責為契機，強化崗位意識,、責任意識,。通過梳理崗位工作流程，明確責任界限,，提升員工服務意識與服務水平,。
3、以公司制度體系建設為契機,，繼續(xù)完善涉及公司行政管理的各項制度,、規(guī)定等，提升規(guī)范化,、制度化管理水平,。
4、加強員工崗位知識和素質(zhì)培訓,。繼續(xù)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃培訓,，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻身精神，增強員工的凝聚力,。加大內(nèi)部人才培養(yǎng)力度,，選拔優(yōu)秀年輕員工到重要崗位工作，激發(fā)全體員工愛崗敬業(yè)熱情,。
企業(yè)行政年終工作總結篇六
在集團公司的正確領導及大力支持下,，在xx公司領導班子的正確指導下,，應對激烈的市場競爭之嚴峻形勢,，行政部緊緊圍繞管理、服務,、學習,、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了用心貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一,、加強基礎管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作資料之一。-年來,，行政部結合工作實際,，認真履行工作職責，加強與其他部門]的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案,、合同檔案,、公章管理等_工作的清晰明確，嚴格規(guī)范,；做到了收,、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉,；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學、市場營銷學培訓課,、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備，活動過程有指導,，活動之后有成果,，受到一致好評；行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。
二、加強服務,，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務、為損工服務,、為廣場商戶服務,。-年來，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到
1,、變被動為主動。對公司工作的重點難點和熱點問題,，求思考在前,、服務在前。行政部分管的食堂,、庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了心主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上地堅持做到了用心熱情不越位,。
2,、在工作計劃中，鑰都突出1-2個“重點＂工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新,，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3,、在創(chuàng)新與工作作風,。上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改善和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、.上臺階，實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神。
三,、加強學習,，構成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作潛力和持續(xù)行政部高效運轉(zhuǎn)，就務必為切實履行好自身職責及時“充電”,，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學,、急需知識先學,，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來,，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務資料,，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性，構成了良好的學習氛圍,。
四,、認真履行職責
狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
企業(yè)行政年終工作總結篇七
歲末臨近,，新春將至,，不知不覺20__年的工作將告一段落。對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,，也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年,，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年,。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習,、成長著,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以诠究偨?jīng)理的正確領導,、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,，嚴格要求自己，按照公司要求,，較好地發(fā)揮了行政部服務基層工作職能,，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。
一、工作回顧
1,、日常管理工作
行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域,。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到,，行政部正是一個公司承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作,，可說是千頭萬緒,，有文書處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。
2,、憑借個人經(jīng)驗,，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立,、健全客戶檔案,，并強化管理,。
3、加強自身學習,，提高業(yè)務水平：
作為行政部的主管,，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎,，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四方”作用的關鍵,，對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,，所以不敢掉以輕心,，也正在持續(xù)學習。向書本學習,、向總經(jīng)理及其他部門主管學習,，向周圍的同事學習?？傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進步,。
經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,。在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),，爭取工作的主動性,，并且具備較強的專業(yè)心，責任心,，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
二、工作中存在的問題
自我任職以來,，深切的體會到：地位來自成績,、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能,、比較縮小差距,?；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,，也取得了一些成績,，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
(1)__公司是我身處的一個全新的環(huán)境,，其原有的制度包括同事們的做事方式方法,，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。
(2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹,，不夠細心,，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,，在往后的工作中,，考慮問題應該更周到詳盡。
(3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離,。對部門人員的管理不夠細致具體,。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三,、20__年工作計劃
充滿希望的20__年,，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里,，我決心不斷學習,，認真提高工作水平，人才招聘,，上聘才網(wǎng)站為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,，努力做到：
1、強學習,，拓寬知識面,。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解,，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解,、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當前情況做到心中有數(shù),。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2,、本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報。及時了解員工思想動態(tài),，正確引導,，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理,，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作,，真正做好領導的助手。
3,、注重部門工作作風建設,，加強管理,，團結一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。
4,、在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質(zhì),，提高辦事的實效性,，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內(nèi)涵,，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平,。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性,、偶然性,、被動性強。因而,，對待各項工作,，要未雨綢繆，以工作的超前性,、預見性增加工作的主動性,。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉(zhuǎn)變,。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性,，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議,、參謀,，在決策中關注、關心,、調(diào)查,，在決策后總結,、推介，從而提供超前,、全過程的主動服務,。
5、全面提高執(zhí)行力度,，狠抓決策落實,。保證公司各項決策全面、有效地落實,。
6,、遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值,。
四、新年展望和目標
新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。20__年,，我要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作,，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌,、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到各項行政工作中,。從小事抓起，從服務抓起,，進一步強化內(nèi)務管理和后勤服務,，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用,。
企業(yè)行政年終工作總結篇八
20xx年即將過去,，在一年里，我在公司領導,、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
一,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。
二、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。
我是六月份來到公司工作，擔任公司行政秘書,，協(xié)助行政部經(jīng)理做好工作,。行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助行政部經(jīng)理做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),，給大家查閱文件提供了很大方便
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好行政部經(jīng)理順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作,。為了不耽誤公司,、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人,。
(3)協(xié)助好行政部經(jīng)理做好公司的財務工作。財務工作是公司的一項重要工作,，需要認真負責,，態(tài)度端正、頭腦清晰,。我認真學習學校各類財務制度,，理清思路，分類整理好各類帳務,，并認真登記,，年底以前完成了公司20xx年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務的報銷工作,。公司的財務工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。
(4)做好公章的管理工作,。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要,。
(6)認真,、按時、高效率地做好公司領導及行政部經(jīng)理交辦的其它工作,。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。
三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
四、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。
在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻,。
總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
企業(yè)行政年終工作總結篇九
xx年,，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理,、服務,、學習、招聘等工作重點,，注重發(fā)揮行政部承上啟下,、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報
一、加強基礎管理,，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來，行政部結合工作實際,，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化,，相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件,。
如：做到了員工人事檔案,、培訓檔案、合同檔案,、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序,。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學、市場營銷學培訓課,、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備，活動過程有指導,，活動之后有成果,，受到一致好評;行政部在接人待物,、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境,、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用,。
二,、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”,，即為領導服務,、為員工服務、為廣場商戶服務,。一年來,，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點
1,、變被動為主動,。對公司工作的重點、難點和熱點問題,，力求考慮在前,、服務在前。特別是行政部分管的食堂,、倉庫,、采購、車輛,、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃,，落實有措施,，完成有記錄，做到了積極主動,。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋,，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。
2、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。
3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破,。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平,、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率,，增強服務意識和奉獻精神,。
三、加強學習,，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學,、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學、急需知識先學,，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來，我部從加強自身學習入手,，認真學習了公司業(yè)務流程,、集團制度等業(yè)務內(nèi)容，切實加強了理論,、業(yè)務學習的自覺性,，形成了良好的學習氛圍。
四,、認真履行職責
1,、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。
嚴格按照公司要求,，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2,、培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合,。在“學習培訓月”活動中,，成功舉辦了管理學,、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中,，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓,。
3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi),，本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工,，定期與其面談,，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題,，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化,、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核,，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期,。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作。
五,、存在的不足
過去的一年,，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績,。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒帲饕憩F(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好,，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善,。
企業(yè)行政年終工作總結篇十
售后行政服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，尤其是對售后服務人員的要求也相當高，下面是我個人20__年的工作總結：
一,、日常工作業(yè)務
1,、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求,，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑;
2,、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械、裝置,、設備的知識;
3,、個人交際能力好，口頭表達能力好,，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任;
4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題;
5,、外表需要整潔大方,，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英俊,、漂亮，但至少要對得起觀眾,，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象;
6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務,，不計較個人得失，有奉獻精神,。
二,、處理顧客投訴與抱怨
1,、建立客戶意見表或投訴登記表表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。
2,、售后服務人員接到信息后即通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容,，如問題電腦名稱,，規(guī)格，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號,，何時使用，問題表現(xiàn)狀況,，在使用此品牌前曾使用何種品牌,，狀況如何，最近使用狀況如何等,。
3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作,，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。
4、將處理情況向領導匯報,，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后，要及時答復客戶,。
5,、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議,。
6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨,，如需送小禮物的,，通知市場管理人員發(fā)出等。
7,、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止。
三,、處理投訴的具體方法
1、確認問題
認真仔細,，耐心地聽申訴者說話,，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因,，抓住關鍵因素;盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程,，聽不清楚的，要用委婉的語氣進行詳細詢問,，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”等。
2,、分析問題
在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷,，也不要輕下;將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題,。
3,、互相協(xié)商
在與同行服務人員或者與公司領導協(xié)商之后，得到明確意見之后,，由在現(xiàn)場的服務人員負責與客戶交涉協(xié)商,，進行協(xié)商之前，要考慮以下問題,。
作為一名售后行政人員,，需要不斷總結經(jīng)驗，以下是我20__年在處理客戶投訴時的工作總結：
1,、耐心多一點
在實際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述,，還不要批評客戶的不足,，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后,，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了,。
2、態(tài)度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務不滿意,，從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)虧待了他，因此,，如果在處理過程中態(tài)度不友好,，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態(tài)度誠懇,，禮貌熱情,，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”,，態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題,。
3,、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,，如停車費,，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息,，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當天給客戶答復,。
4,、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中,，措辭也十分注意,，要合情合理，得體大方,，不要一開口就說“你怎么用也不會?”“你懂不懂最基本的技巧?”等等傷人自尊的語言,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動,，否則,，只會使客戶失望并很快離去。
5,、補償多一點
客戶抱怨或投訴,，很大程度是因為他們采用該企業(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損,，因此,，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償,，這種補償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品,，退貨，或贈送油品使用等,，也可能是精神上的，如道歉等,，在補償時,，企業(yè)認為有發(fā)票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點,，有時是物質(zhì)及精神補償同時進行,，多一點的補償金，客戶得到額外的收獲,，他們會理解企業(yè)的誠意而對企業(yè)再建信心的,。
6、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務人員進行問題處理,。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可,，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別,，如本企業(yè)領導出面或聘請知名人士協(xié)助等。
7,、辦法多一點
很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結果,，就是給他們慰問、道歉或補償油品,，贈小禮品等等,，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會,，或者給他們獎勵等等。
以上就是我20__年的工作總結,，我會繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)勢,，做好自已的本職工作。
企業(yè)行政年終工作總結篇十一
我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來,，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認真履行工作職責,，努力做好本職工作，較好地完成了x年工作目標,，現(xiàn)將一年來主要工作總結如下：
一,、深入學習，不斷提高政治理論和業(yè)務水平
x年,，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動,，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,，學習黨的最新理論,，學習有關政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來,，我結合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則,，邊學習邊熟悉工作,，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學,，開動腦筋學,，努力向書本學、向領導和同事學,，力求學以致用,，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。
二,、所做的主要工作
20xx年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務,，主要做了以下幾項工作：
1,、抓好市長便民公開電話工作,，充分發(fā)揮市長電話在關注民生、服務群眾方面的作用,。x年8月份以前,，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作,。在抓好日常工作的同時,，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。一是加強對工作人員的政治業(yè)務培訓,，先后邀請公安局,、教育局、房管局,、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業(yè)務知識,，提高了工作人員的業(yè)務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況,，租用聯(lián)通公司呼叫平臺,，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào),、跟蹤督辦,、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題,。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,，邀請人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心,，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作,，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關注民生,、服務群眾的作用,。
2,、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作,。由辦公室負責的文秘工作,，20xxx年起草制發(fā)中心行政文件49個，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務工作通報5期,，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結、匯報提綱,、工作反映,、考察報告,、領導講話,、領導署名文章、會議交流材料,、通知,、信函等文字材料60多篇,，總計40多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時,，認真做好上級機關和兄弟單位的來文,、來電、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。
3,、精心籌備和組織好各類會務工作,。x年，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會,、工作通報會、總結表彰會,、主任辦公會,、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會,、部署會,、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅持做到會前精心籌備,、會上全程服務,、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進,。
4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍,。x年,，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,，堅持科學理財,，節(jié)能降耗，嚴格管理,，在財政部門取消各種補貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費,，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品,，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。
特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入,，從最基礎工作做起，整檔案,、抓環(huán)境,、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所,、協(xié)調(diào)上下關系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收,。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設日益豐富多彩,，增強了中心凝聚力和向心力。
5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務,。為辦好食堂,，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐,、召開座談會征求意見,，了解情況，為領導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營業(yè),。目前，大部分同志對食堂還是滿意的,，沒有提出具體的批評意見,。
6、加強辦公室自身建設,，不斷提高服務水平,。辦公室承擔著溝通上下、協(xié)調(diào)左右,、保證機關正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外，還承擔著保密,、檔案,、人事、財務,、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi)、值班管理,、車輛管理,、公務接待、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購、保管,、發(fā)放,、精神文明建設、綜合治理等多項職能,，任務十分繁重,，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已,、干就干好的決心,，堅持學習各種業(yè)務技能，不會就學,，不懂就問,，實行分工合作，一人數(shù)職,，一職多管,，用工作的高效率、快節(jié)奏,、高標準來彌補人員的不足,。在工作中堅持按制度辦事，公平,、客觀地處理日常工作,。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,，實現(xiàn)了無安全事故,、無泄密現(xiàn)象，信息采用,、提案辦理,、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”,。接不完的電話,，寫不完的材料，加不完的班,，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,，這是工作的需要,，是肩負的職責，是組織和同志們的信任,。如果說有一點成績的話，應歸功于中心黨組的正確領導,，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力,，在今后的工作中進一步加大工作力度,，瞄準目標，自我加壓,，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新，努力做好各項工作,，為中心的建設和發(fā)展貢獻自己的力量,。
企業(yè)行政年終工作總結篇十二
來到公司已經(jīng)有一年的時間了，自從來到公司后一直從事行政工作,，一年過去,，回顧一年的經(jīng)歷，對自己的工作進行總結,。
一,、工作態(tài)度
在工作中工作態(tài)度非常重要，我在公司做行政工作,，對待行政工作的態(tài)度,，我始終保持，認真細心,，做好每一件事情,，不因為自己從事行政工作就此輕視他，也不因為自己對這個崗位有經(jīng)驗就不認真對待,，工作是需要不斷努力才能夠做好的,，行政工作也是一樣的，心中工作中每一次工作細節(jié)我都不會忽視,，留意自己所做的是否好,。對待工作我從來不會敷衍了事，更不會,，偷工減料,，因為如果行政工作沒做好，對其他部門工作造成影響將會后果不堪設想,，我既然來到了紀要對自己的工作負責,，對自己所做的事情負責，我的工作不但是在為公司在做事更是在為自己在做,。
二,、增強工作技能
我雖然有一定的工作經(jīng)驗但是相對而言我的工作經(jīng)驗還是不足的，自己的閱歷不夠，在在工作的過程中也會遇到很多的問題,，為此我經(jīng)常的通過各種渠道,，各種方式，來學習,，我經(jīng)常向老人請教,，學習他們工作的經(jīng)驗，學習他們的工作方式,，體會這些工作方式并自己去嘗試去領悟,，不斷在實際的工作中去運用，對各種理論知識加強學習,，掌握各種理論基礎,，只有把這些理論學好吃透這才能讓我在工作的過成功得心應手，公司里面的很多技能培訓也經(jīng)常參加,，開拓自己的知識面,，豐富自己的知識技能，通過一次次的實際工作,，在失敗中總結,，在成功中分析，用心去學,，去練習,，把自己掌握的理論完全轉(zhuǎn)化，從而提升自己的技能,，讓其融合,。
三、分析問題解決問題
在工作中經(jīng)常會遇到問題,，我一道這些問題,，并不會一下子就向領導，向其他同事請,。教我會先自己去研究一遍去,，分析這些問題的原因，想辦法把問題理清,，分析透徹,，抓住問題的關鍵所在，并把這是問題做好統(tǒng)計,，嘗試自己解決問題,，通過自己的知識解決，然后就是通過網(wǎng)絡想查詢,，方法,，這樣可以讓自己對這個問題印象深刻,，如果還是解決不了就會向其他同事尋求幫助，當同事解決了這問題之后我就會向他們學習,，然后在分析解決之道，總結并把這些方法統(tǒng)計下來,，這也是以防遺忘,，再好的記性也不如把他記下來。
四,、在工作中給自己定目標
想要做好工作并不是光靠想就能做好的還要給自己設定一個目標,，我給自己設定了多個短期目標，和每日工作計劃,，通過對工作計劃的堅持,，以短期目標為點，一點一點完成自己的工作,，這樣可以很好的減輕工作壓力,，讓工作變得容易且能夠快速的完成這樣讓我在工作過程中沒有出現(xiàn)工作亂套的現(xiàn)象，使得工作井井有條的進行了下去,。
一年時間已經(jīng)過去,，在下一年我將會努力的去做好自己的工作，不斷的完善自己的不住吸取經(jīng)驗,，讓下一年更好,。
企業(yè)行政年終工作總結篇十三
一、齊心協(xié)力共克時艱,、控虧增盈取得全面勝利
自20__年10月以后,，受全球金融危機影響，有色金屬市場價格“高臺跳水”,，對公司的生存和發(fā)展構成了嚴重考驗,，企業(yè)行政工作報告。面對嚴峻的市場形勢,，公司依靠全體干部職工,，冷靜分析，沉著應對,，同心協(xié)力度難關,，共建和諧謀發(fā)展。公司研究制定了“ydj-1預警方案”,，于20__年11月4日全面啟動實施,，并制定了“實施細則”，成立了11個管控中心,，確定了有效的工作思路,，提出了系統(tǒng)的工作策略和措施,，明確了具體的“控虧增盈”目標。圍繞“挖潛增效,、控虧增盈”,，適時動態(tài)調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營組織措施，“因市生法”與“因礦生法”互動結合,，實施動態(tài)管理,，實行全面管控，保證了生產(chǎn)經(jīng)營活動按既定目標有效推進,，全面完成了上級下達的生產(chǎn)經(jīng)營任務,，最終取得了“挖潛增效、控虧增盈”工作的全面勝利,。
(一)主要產(chǎn)品產(chǎn)量完成情況(略)
(二)主要經(jīng)濟技術指標完成情況(略)
(三)主要經(jīng)營指標完成情況
兩公司全年銷售銅精礦含銅43360噸,，鐵精礦52.03萬噸，鋅精礦6852噸,，鐵球團70萬噸,，實現(xiàn)銷售收入21.64億元;實現(xiàn)利潤總額22338萬元，完成年度預算19600萬元的114%,。
玉溪礦業(yè)公司全年銷售銅精礦含銅34465噸,，鐵精礦52.03萬噸，鋅精礦6852噸,，實現(xiàn)銷售收入13.25億元;實現(xiàn)利潤總額15318萬元,，完成年度預算15000萬元的102%;銅精礦含銅單位制造成本18164元/噸，較去年同期31468元/噸下降13304元/噸;三項費用合計30261萬元,，較去年同期39993萬元下降9732萬元;上交各種稅金19763萬元,。
云南達亞公司全年銷售銅精礦含銅9704噸，鐵球團70萬噸,，實現(xiàn)銷售收入8.39億元;實現(xiàn)利潤總額7020萬元,，完成年度預算4600萬元的153%;銅精礦含銅單位制造成本24918元/噸，較去年同期35911元/噸下降10993元/噸;三項費用合計7548萬元,，較去年同期8379萬元下降831萬元;上交各種稅金6752萬元,。
兩公司合計總資產(chǎn)53.96億元，凈資產(chǎn)33.69億元,，資產(chǎn)負債率38%,。其中，玉溪礦業(yè)公司總資產(chǎn)41.27億元,，凈資產(chǎn)25.18億元,，資產(chǎn)負債率39%;云南達亞公司總資產(chǎn)12.69億元，凈資產(chǎn)8.51億元,，資產(chǎn)負債率33%,。
(四)安全環(huán)保指標完成情況
玉溪礦業(yè)公司實現(xiàn)“四無”;發(fā)生重傷事故2人次,，重傷2人，千人重傷率0.88‰;發(fā)生輕傷事故3人次,，輕傷3人,，千人負傷率1.32‰;呼塵合格率96.6%。
云南達亞公司實現(xiàn)“五無”;發(fā)生輕傷事故2人次,，輕傷2人,，千人負傷率0.96‰;呼塵合格率95.7%。
兩公司污染物綜合排放達標率100%,，無環(huán)境污染事故。
(五)節(jié)能減排指標完成情況
玉溪礦業(yè)公司綜合能耗累計完成23251噸標煤,，比去年同期下降2165噸標煤,。其中原礦綜合能耗完成1.22千克標煤/噸，比考核責任目標3.0千克標煤/噸下降59.3%;選礦綜合能耗完成2.4千克標煤/噸,，比考核責任目標2.88千克標煤/噸下降16.7%,。
云南達亞公司綜合能耗累計完成8539噸標煤，比去年同期下降1593噸標煤,。其中原礦綜合能耗完成2.12千克標煤/噸,，比考核責任目標3.37千克標煤/噸下降37.1%;選礦綜合能耗完成3.2千克標煤/噸，完成考核責任目標,。
(六)地質(zhì)找探礦計劃完成情況
20__年計劃安排坑探工程3695米,，鉆探工程10355米，計劃投資1825.9萬元,。全年完成坑探3491米,，完成鉆探7348米，完成投資1487.34萬元,。
新增(333)+(334)資源儲量：礦石量1355萬噸,，品位0.726%，金屬量98290噸,。其中,(333)資源儲量：礦石量578萬噸,，品位0.77%，金屬量44457噸,。
(七)投資管控情況
玉溪礦業(yè)公司計劃投資15532.4萬元,，實際完成投資15983.41萬元，完成年計劃的102.89%,。云南達亞公司計劃投資10963.5萬元,，實際完成投資10446.97萬元，完成年計劃的95.29%,。
(八)科技工作完成情況
實施16項科技進步項目,，取得科技成果10項;投入科研專項經(jīng)費1451萬元;成果推廣運用預計創(chuàng)效2800萬元;完成礦山研究院項目工程建設,。20__年取得的22項成果在生產(chǎn)中得到推廣運用，實現(xiàn)科技創(chuàng)新與成果推廣創(chuàng)效2812萬元,。
二,、控虧增盈各項工作強力推進
20__年，是公司抵御金融危機,，實現(xiàn)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展的一年,。在困難面前，公司黨政領導班子帶領全司干部職工,，以學習實踐科學發(fā)展觀為契機,，抓住機遇，加強管理,，苦練內(nèi)功,，同心同德，謀求發(fā)展,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營及黨委工作目標實現(xiàn)情況良好,。
(一)用科學發(fā)展觀指導工作實踐
按照云銅集團公司的統(tǒng)一部署，公司黨委從20__年3月起開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,。通過學習調(diào)研,、分析檢查、整改落實三個階段的學習實踐活動,，使全司上下更深刻地認識到開展學習實踐活動對公司科學發(fā)展的現(xiàn)實指導意義和深遠歷史意義,。通過學習實踐活動，公司團隊高度統(tǒng)一并形成了“嚴冬可以凍結制約我們生產(chǎn)經(jīng)營的環(huán)境和條件,，但是凍結制約不了我們的思想和智慧”的堅定意志與共識,，從而更加樹立了戰(zhàn)勝金融危機的信心和決心;通過學習實踐活動，找出了影響制約公司科學發(fā)展的突出問題,，抓住了認識和遵循礦業(yè)發(fā)展規(guī)律,、企業(yè)一般規(guī)律和企業(yè)發(fā)展規(guī)律，調(diào)整完善了公司八個方面的工作機制：一是企業(yè)組織架構調(diào)整優(yōu)化;二是產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化;三是資源整合優(yōu)化;四是礦業(yè)開發(fā)技術及工藝流程優(yōu)化;五是經(jīng)營預算管理模式優(yōu)化;六是發(fā)展方式轉(zhuǎn)變;七是提升管理創(chuàng)新能力,、提高科技創(chuàng)新成果現(xiàn)實轉(zhuǎn)化率;八是強化企業(yè)團隊應對復雜經(jīng)營環(huán)境的意志磨礪和應對能力提升,。
(二)圍繞ydj-1預警方案，措施配套有效
根據(jù)云銅集團“挖潛增效控虧增盈”和20__年預算編制的工作部署,，為積極應對嚴峻的生產(chǎn)經(jīng)營形勢,，化解風險，度過難關,，公司制定了《全面預算化管理ydj-1預警方案》,，并與《公司20__年度生產(chǎn)經(jīng)營責任目標考核辦法》和全面預算管理bie指標管控模式相配套。公司機關各部門,、各系統(tǒng)和各專項管控責任工作組按照預警方案的部署和要求,，貫徹“方案科學,、行動快捷、措施有力,、注重實效”的工作方針,，遵循“抓關鍵、抓重點,、解難題,、重指導”的工作原則，在調(diào)查研究和科學分析的基礎上,，制定了具體的實施細則和管控措施,。公司黨政班子成員分工聯(lián)系深入各基層單位，有效地幫助各單位確立“控虧增盈”目標,，推進各項工作管控措施的貫徹落實,，堅定了全司干部職工齊心協(xié)力度難關的信心和決心。各二級單位圍繞ydj-1預警方案管控要求,，結合自身生產(chǎn)經(jīng)營實際，制定了對應的管控措施,，增強了抗風險能力,，各項工作理性推進。
(三)安全生產(chǎn)管控進一步規(guī)范
公司安全環(huán)保工作起步早,，目標高,。一年來，各項安全工作運行平穩(wěn),。一是將3s系統(tǒng)安全評價級別考核納入目標管理,，是公司安全管理領域自主創(chuàng)新、管控集約化,、系統(tǒng)標準化,、執(zhí)行規(guī)范化的標志;二是“三體系”創(chuàng)建和標準化認證工作有序推進，以“綠色循環(huán)持續(xù),，國內(nèi)一流礦業(yè)”現(xiàn)代礦業(yè)理念規(guī)范公司的安全管理;三是現(xiàn)場管理,、安全意識進一步加強，安全職責進一步明確與落實;四是進一步建立完善了黨,、政,、工、團,、紀齊抓共管的安全生產(chǎn)管理體系,，整體安全環(huán)保管控目標處于正常管控狀態(tài)。
(四)科技進步工作有新成效
20__年科技管理工作以礦山研究院建成和全面投入運行為載體,，提升了第一生產(chǎn)力的內(nèi)涵動力,，實現(xiàn)了科研成果進一步向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)換。主要項目有三維礦業(yè)開發(fā)軟件已在礦山的生產(chǎn)建設中得到實效運用;dimine軟件開發(fā)調(diào)試工作進展順利,，為井下資源有效開采和綜合利用發(fā)揮了積極作用;信息化建設取得實效,，公司辦公自動化系統(tǒng)和視頻會議系統(tǒng)運行正常，大大提高了工作效率和會議綜合效果,。
(五)勞動用工進一步規(guī)范,、績效考核與評價機制逐步完善、人才戰(zhàn)略工作推進有序
公司所屬各單位認真執(zhí)行公司預警期人員控制措施,，堅持依法治企,、以人為本，進一步規(guī)范用工行為,，嚴控職工人數(shù)的無效增長,。
為充分激勵、調(diào)動各單位及廣大干部職工責任與激情,，公司圍繞云銅集團公司“控虧增盈,、挖潛增效”工作目標，建立以“經(jīng)濟效益為導向,，利潤或費用控制為重點,，堅持效益優(yōu)先、一廠一策,、兼顧公平,、激勵與約束機制相結合”的考核評價機制，通過“月考核,、月兌現(xiàn),、季平衡、年結算”的bie管控模式系統(tǒng)性評價,，確保了各分支目標與總體目標的高度統(tǒng)一與實現(xiàn),。
20__年，公司在極其艱難,、復雜的經(jīng)營形勢下,，仍然將人才開發(fā)戰(zhàn)略列為公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。持續(xù)加大三支人才隊伍的“外引內(nèi)培”工作力度,，充分重視公司人才隊伍建設“量與質(zhì)”的提升,，為公司“三年發(fā)展規(guī)劃”及“十二五戰(zhàn)略規(guī)劃”創(chuàng)造了人才競爭優(yōu)勢。
(六)重點項目,、持續(xù)工程建設完成較好
根據(jù)上級公司對20__年投資管控要求,，遵照“一保、二壓、三從緊”工作原則,，公司全面預算管理ydj-1預警方案制定了項目管控實施細則,，實施項目分級別管控，確?？蒲许椖?、安全工程、持續(xù)工程以及當期能有效提高技術經(jīng)濟指標的技改項目投入,，兼顧中長期可持續(xù)項目投入,。規(guī)范管理，嚴格招投標管理工作,，在投入有限的情況下,，各項計劃工程完成較好，重點項目有序推進,，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎,。
大紅山銅礦低品位銅鐵資源綜合利用3萬噸/年精礦含銅技改項目，20__年12月已完成項目的安全,、環(huán)保,、消防、檔案等專項驗收工作,，計劃在20__年一季度進行項目的總體竣工驗收,。
大紅山銅礦西部礦段采礦工程，已完成項目核準需要的礦權,、環(huán)評、水保,、地災,、安評等工作，目前正在國家發(fā)改委辦理項目核準工作,。
龍都尾礦庫中后期排洪系統(tǒng)建設,，于20__年2月28日開工，20__計劃投資3000萬元,，實際完成3640.25萬元,，完成年計劃的121.34%，預計20__年4月底竣工,。
獅鳳山銅礦深部1718持續(xù)工程,，于20__年1月7日開工，20__年完成投資3193.33萬元,，至20__年12月累計完成投資6797.06萬元,，20__年進行工程的收尾工作。
獅子山銅礦深部持續(xù)工程可行性研究已通過云銅集團公司組織的專家審查，前期準備工作進展順利,。
(七)全面預算管理的體制與機制不斷完善
效益為主,、量力而行、穩(wěn)中求進是公司全面預算管理的風險意識和穩(wěn)健方略;以效益為中心,、控制成本是全面預算管理的基本原則;資本運營,、資金管理、成本控制,、風險預警和績效考核是全面預算管理以效益為中心的主要結構體系,。公司高度重視外部經(jīng)營環(huán)境的變化，采取的主要策略是審時度勢,，把握機遇,，規(guī)避風險，加速健全公司全面預算管理體制和機制,，增強預算的執(zhí)行力,。
公司已經(jīng)建立了以預算編制為主題的決策機制，以預算執(zhí)行為基礎的管控機制,，以ydj-1為標志的預警機制,，以bie指標管控模式為代表的執(zhí)行機制及模擬法人核算為基礎的考核機制。全面預算管理在控制成本,，抵御風險,，穩(wěn)健發(fā)展中發(fā)揮了管理效應。全面預算管理是全員參與,、全面涵蓋和全程管控的系統(tǒng)工程,，公司各單位層層分解落實年度生產(chǎn)經(jīng)營目標，并制定了相應的考核辦法,。每月堅持編制資金預算,，做到有計劃安排使用資金。在安排生產(chǎn)時生產(chǎn)與經(jīng)營互動,，堅持每月經(jīng)濟運行分析制度,，全面、快捷,、精確地把握指標組合運行過程各時效段內(nèi)的執(zhí)行狀態(tài),，并針對狀態(tài)的差異性采取對應策略，及時解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難題,，增強了全面預算管理的管控執(zhí)行力,，體現(xiàn)了經(jīng)營是方向，生產(chǎn)是基礎,，營銷是手段,，效益是核心的管理理念，確保了生產(chǎn)經(jīng)營各項工作目標按計劃實現(xiàn)。
(八)實施資源戰(zhàn)略有新突破
礦產(chǎn)資源是企業(yè)賴以生存的根基,，是公司持續(xù)發(fā)展的生命源泉,，根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃的資源戰(zhàn)略目標，在“綠色循環(huán)持續(xù),，國內(nèi)一流礦業(yè)”的現(xiàn)代礦業(yè)理念指導下,，堅持“走新型工業(yè)化道路”的戰(zhàn)略導向，科學管理,，整體規(guī)劃,，強化地質(zhì)找礦和資源整合工作，全面貫徹公司的資源戰(zhàn)略目標,，為公司中長期發(fā)展奠定良好的資源基礎,。
在實施資源工作過程中，以資源“增量和增效”互動統(tǒng)一為原則,，以各礦山權屬范圍為重點,，立足深部及近外圍地質(zhì)找礦，增加經(jīng)營性資源儲量,，加大資源儲備,。
通過整合或多邊合作方式，提升新增資源控制總量,，根據(jù)整合進度適時安排地質(zhì)找礦工程,，擴大資源儲備;按照省政府、國資委“優(yōu)勢資源向優(yōu)勢行業(yè)集中”的戰(zhàn)略部署,，積極與地方政府合作,，快速推進元江礦區(qū)資源整合進度;完成大紅山銅礦采礦權變更事宜(擴大礦區(qū)范圍，辦理西部礦段采礦權),，于20__年11月24日取得采礦許可證;積極推進獅鳳山銅礦和獅子山銅礦采礦權證變更事宜(擴大礦區(qū)范圍,，開采深部延伸)，擴大礦區(qū)范圍(開采深部延伸),，已獲省,、市,、縣國土資源管理部門批準,，于20__年9月28日取得云南省國土資源廳劃定礦區(qū)范圍批復意見書。
(九)完成了規(guī)范職工持股及四級公司清理工作
根據(jù)云銅集團公司云銅310號《云南銅業(yè)(集團)有限公司關于規(guī)范職工持股,、投資的通知》,，公司組織了對職工持股和四級公司的清理工作。此項工作涉及人員多,，涉及歷史問題復雜,，自然人股權清理工作又與四級公司清理工作交叉，工作難度大。面對諸多問題,，相關部門不怕繁,、不畏難，積極主動與上級有關部門溝通和匯報,，探索工作方法與思路,，認真做好財務審計和資產(chǎn)評估等工作，順利完成了這項工作,，維護了企業(yè)和職工的合法權益,，防止了國有資產(chǎn)流失，規(guī)范了職工持股和公司投資行為,。
(十)非公開發(fā)行股票聯(lián)動工作有序推進
云銅股份公司定向增發(fā)的資金,，一部分將投資到大紅山西部礦段建設，這對于解決公司持續(xù)發(fā)展能力的意義十分重大,，這項工作時間緊,，任務重。按照云銅集團公司,、云銅股份公司的部署,，公司與上級公司和券商積極配合，相互聯(lián)動,，提供大量盡職調(diào)查資料,，對券商提出需要完善和整改的工作進行了完善與整改。財務審計,、資產(chǎn)評估,、礦權辦理基本結束，項目立項工作正按計劃推進,。
(十一)公司團隊凝心聚力,，亮點紛呈
大紅山銅礦以“穩(wěn)安全、保生產(chǎn),、提品位,、降成本”為工作主題，圍繞ydj-1預警方案,，建立了“預警令”發(fā)布機制,，進一步夯實基礎管理，積極探索“因市生法”與“因礦生法”互動結合,，在生產(chǎn)組織過程中大力開展技術創(chuàng)新工作,，嚴控生產(chǎn)成本;積極開展全尾砂充填工藝應用和研究，加強鉆孔充填工藝推廣應用,，解除采空區(qū)橙色預警;全力攻克生產(chǎn)難關,，米底莫礦體,、主礦體東部完成運輸、通風,、充填等系統(tǒng)建設,，實現(xiàn)規(guī)模開采;龍都尾礦庫排洪系統(tǒng)等重點工程完成了年度建設計劃。同時進一步優(yōu)化組織結構,，實行小機關大工區(qū)建制,，形成了機關精簡高效、基層責任效果相得益彰的扁平化管理格局,。
獅鳳山銅礦針對資源條件差,，經(jīng)營困難，持續(xù)工程建設工期緊,、任務重的實際情況,，適時調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營組織思路，設立四大管控中心進行目標分解管控,，通過技術創(chuàng)新,、節(jié)能減排，修舊利廢,、削峰填谷等多項經(jīng)營舉措,，實現(xiàn)當期生產(chǎn)經(jīng)營扭虧為盈。在當期生產(chǎn)組織壓力大的情況下,，抽調(diào)采掘力量,，強抓強干，有效推進“1718持續(xù)工程”建設,，創(chuàng)造出“一年建成一個中段”的好業(yè)績,，為礦山生產(chǎn)持續(xù)奠定了堅實基礎。三家廠銅礦床接替資源勘查項目通過云南省國土資源廳初審,。
獅子山銅礦以“先算后干,、邊干邊算、反復預算,、動態(tài)調(diào)整”為原則,，促進經(jīng)營、技術,、生產(chǎn)組織有機互動,。當期生產(chǎn)經(jīng)營與持續(xù)工程并舉，有力推進了深部持續(xù)工程建設,，當期生產(chǎn)經(jīng)營效果顯著,。堅持科技興礦戰(zhàn)略,，完善“精確化裝補球技術”,，實施“提高選礦經(jīng)濟技術指標綜合研究”技改項目,，選礦回收率顯著提高。積極加強地質(zhì)綜合研究,，加強邊角礦體,、低品位資源回收利用，完成危礦項目深部找礦工作,，增加礦山資源儲量,，延長礦山服務年限。
思茅山水銅業(yè)公司按照“兩級治理,，統(tǒng)分結合,，集中管理，分級負責”原則,，創(chuàng)新管理模式,，優(yōu)化組織架構，理順管理關系,，建立了各項管理制度,。重點工程項目建設穩(wěn)步推進，排土場臨時排洪隧道已峻工,，永久隧道工程現(xiàn)正常施工;選廠三車間技改擴建項目現(xiàn)正進行最后收尾工作,，將于20__年1月底建成投產(chǎn);110kv變電站正抓緊建設。公司保持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢,。
紅山球團公司制定“靈活實效,、適應市場”的產(chǎn)品營銷方針和策略，采取多種措施尋求各方支持,，千方百計組織開展原料采購工作,，準確把握市場動向，靈活調(diào)整營銷策略,，創(chuàng)造了較好的經(jīng)營業(yè)績,。公司積極爭取國家政策，組織實施了高壓變頻殘?zhí)蓟厥盏裙?jié)能減排技改工程,。通過外部采購,、營銷工作的有效實施，內(nèi)部挖潛增效,、成本控制,，全面完成公司下達的各項工作任務和生產(chǎn)經(jīng)營指標。
飛亞公司穩(wěn)步推進各項改革創(chuàng)新,，鞏固內(nèi)部市場,，突破外部市場。進一步增強施工項目,、管理項目的規(guī)范性,，公司制定了內(nèi)部模擬法人經(jīng)營承包管理辦法,，明確公司與施工項目部在經(jīng)濟活動過程中的“責、權,、利”關系,，形成具有飛亞特色、適合飛亞發(fā)展的項目施工管理機制;通過cm模式及p6項目管理軟件的網(wǎng)絡應用,，有效實現(xiàn)投資,、工期、質(zhì)量,、安全,、廉政五位一體的有機統(tǒng)一，取得了較好的經(jīng)濟效益,。
大理紅蜘蛛礦業(yè)公司不斷爭取政府支持,，強化股東各方對重大決策的統(tǒng)一，進一步凝聚員工,，加強管理,，調(diào)整生產(chǎn)組織，完善生產(chǎn)工藝和安全治理,，改善安全生產(chǎn)環(huán)境,、設備性能，嚴控成本,，有力地保障了生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn),。
南亞公司強化內(nèi)部管理，加快軟,、硬實力建設,，引進新工藝新設備，提高工作效率,，保證工程質(zhì)量,，逐步增強了公司發(fā)展實力，全面完成了公司下達的生產(chǎn)任務目標,。
晨興公司嚴格管理,、強化標準化作業(yè)、加大新技術引進和技術攻關力度,，以現(xiàn)代化標準配置了試驗設施,，業(yè)務拓展成果顯著。
河口亞豐公司積極應對市場和政策變化,，確立以“出口貿(mào)易為主,、兼營礦產(chǎn)品”的經(jīng)營策略，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，拓寬經(jīng)營渠道,，清理了亞強公司股權,，降低了投資風險。
云銅技校以“突出實踐能力培養(yǎng)”為特色創(chuàng)新辦學模式,，全面啟動技師學院申報工作，已通過省級專家組評審,，進入國家認定階段,。
玉溪礦業(yè)醫(yī)院正努力爭取玉溪市新型農(nóng)村醫(yī)療合作定點機構的資質(zhì)。年度基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌費用得到有效控制,，外部醫(yī)療市場得到拓展,，企業(yè)醫(yī)院品牌形象得到提升。
企業(yè)行政年終工作總結篇十四
轉(zhuǎn)眼間,，已是年底,，一年來的行政工作在同事們的努力下，做得還非常滿意,，現(xiàn)將一年來工作總結如下：
一,、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一,。一年來,，行政部結合工作實際，認真履行工作職責,，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì),、高效,，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案,、培訓檔案,、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,，嚴格規(guī)范,。做到了收、發(fā)文件的準確及時,，并對領導批示的公文做到了及時處理,，從不拖拉。做到了辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng),、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展,、羽毛球比賽,、讀書征文,、管理學、市場營銷學培訓課,、員工健康體檢等活動,，做到了活動之前有準備，活動過程有指導,，活動之后有成果,，受到一致好評。行政部在接人待物,、人事管理,、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,，為公司樹立了良好形象,，起到了窗口作用。
二,、加強服務,，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務,、為員工服務,、為廣場商戶服務。一年來,，我們圍繞中心工作,，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動,。對公司工作的重點,、難點和熱點問題，力求考慮在前,、服務在前,。特別是行政部分管的食堂、倉庫,、采購,、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護,、保養(yǎng)等日常工作,，工作有計劃，落實有措施,，完成有記錄,，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清,。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位,。
2、在工作計劃中,，每月都突出1-2個“重點”工作,。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣,。
3,、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路,、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新,，適應公司發(fā)展的需要,，做到工作有新舉措,，推動行政部工作不斷上水平、上臺階,。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風,，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神,。
三,、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn),，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”,，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學,、修身知識勤學,、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識,。一年來,，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程,、集團制度等業(yè)務內(nèi)容,，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性,，形成了良好的學習氛圍,。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范,、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作,。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀,、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查,，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì),，以更好地適應市場競爭,，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在“學習培訓月”活動中,，成功舉辦了管理學,、營銷學等近60課時的培訓課,，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求,，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜,、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作,。對于新員工,，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通,，深入的了解,，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓,、企業(yè)文化的培訓等等手段,，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景,、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,。通過考核，肯定優(yōu)點,，更不保留的指出欠失,，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善,、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放,、公司人員進出的人事管理等工作。并按時完成員工月考勤記錄,、月工資報表的上報工作,。
五、存在的不足
過去的一年,，在公司領導的重視和指導下,，得到了各部門的大力協(xié)助下,，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是由于行政部工作常常事無巨細,，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美,。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面,，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠,。
三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜,，基本檢查不到位,，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象,。
四是對公司的宣傳力度有待加強,，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組,，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率,。
五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠,。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決,。
六、行政部20__年工作綱要
20__年即將過去,，新的一年將要到來,。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點,，改進方法。深入調(diào)研,，掌握實情,。加強管理，改進服務,。大膽探索行政部工作新思路,、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階,，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20__年度的工作：
1,、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識,，制定相應的考核管理制度,，明確分工，充分調(diào)動工作積極性,，使公司后勤服務管理工作再上新臺階;
2,、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3,、作好員工日常工作信息的采集,，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利,，做好員工激勵工作,，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神,，增強企業(yè)凝聚力,。
剛剛走出校門的我，走進社會,，走進工作,。對我來說，一切都是嶄新的,，對環(huán)境的適應,，對工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過一年的工作,，使我少了些許幼稚,，多了幾分成熟。少了些許挑燈夜讀,，多了幾分奔波勞碌,。少了些許純真快樂，多了幾分責任在身,。
辦公室行政人員后勤工作對于我來說是一份新的挑戰(zhàn),。經(jīng)過一年的摸索，我逐漸熟悉并適應了自己的工作崗位,，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法,。作為公司六部一室中的非業(yè)務類部門，辦公室在公司中起著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系各方、照應內(nèi)外的作用,。
